企业伦理案例之三株口服液

三株——曾经的传奇帝国来源：第一赢销网在中国营销界，提起三株可以说无人不知、无人不晓！三株在上世纪九十年代创下2000%的增长奇迹，可以说是至今前无古人，后无来者！而其创下的年销售80亿的业绩也是那一时代无法逾越的高峰！三株前传时代二十世纪八十年代，被查出患有肝癌的吴炳新被迫提前离开工作岗位，1985、1986年曾两度进京治疗，而后通过自己配制的中药竟奇迹般的康复了！1987年，已经康复，但也退休的吴炳新做过豆芽生意，承包过商店和糕点厂，并由此掘到了第一桶金。

同期，中国医药保健品行业正悄悄拉开序幕，1985年1月，杨振华851口服液由杨振华教授研制成功。

为了纪念这个日子，这一发明专利被命名为“851”，这是中国最早利用生物工程技术发明的保健品。

1988年，“851”的代理商成为中国保健品市场的“开山派”，在全国范围内掀起了保健品消费市场的首次高潮。

这其中就包括包括吴柄新、乌力吉和许彦华三位“蒙派营销军团”的领军人物！（他们日后都成为了医药保健品行业的营销巨头，吴炳新组建三株集团公司，乌力吉组建驰誉集团，许彦华组建的华泰公司）1989年，安徽省建立了淮南漯河开发区，实行一系列的优惠政策。

得知这一消息后，吴炳新和大学毕业的儿子吴思伟一起来到淮南，注册了“淮南大陆拓销有限公司”。

并代理了“851口服液”。

第二年，上海交大研制出“昂立1号”口服液，但产品销售不畅，成批积压，工厂处于倒闭的边缘。

吴炳新得知以后，主动与上海交大联系，承担了“昂立1号”宣传、推广和推销的任务。

吴恩伟到南京，组建公司以经销昂立一号为主营业务。

1992年昂立一号在江苏的年销售额达到１５００万元，第二年更跃增至１亿元。

通过承销“851口服液”、“昂立一号”，吴炳新父子积累了一定的营销经验，并积累了第二、第三桶金。

但吴炳新父子没有像其他人一样，小富则安，而是实行了战略转移，离开经济落后的安徽，吴炳新北上来到了山东济南。

1992年12月，公司迁至济南，他在济南高新技术开发区注册成立了大陆拓销有限公司。

一、前言在中国企业群雄榜上，三株曾经是一个响铛铛的名字。

但到了1997年，三株的全国销售额却比上年锐减10个亿。

1998年，在常德又闹出“八瓶三株口服液喝死一条老汉”事件，接着，又传言三株申请破产的消息。

1999年，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全数关闭。

2000年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。

为何一个叱咤风云的企业在短短的时刻内竟然销声匿迹了呢？二、常德一案：“8瓶三株喝死一名老汉”到现在，由于各类原因，常德一案已引发了国内媒体的普遍关注。

一审裁决后，当即有20多家媒体进行了密集的报导，其题目均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。

这条爆炸性新闻，对于已经处在摇摇欲坠中的三株公司无异是毁灭性一击。

从昔时4月下旬开始，三株的全国销售急剧下滑，月销售额从数亿元一下子跌到不足1000万元，从4月至7月全数亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000名员工放假回家，口服液的库存积存达2400万瓶，市场价值为7亿元。

5月，江湖上四处传言，三株已向有关方面申请破产，由于欠下巨额贷款，其申请最终未被批准……这一案例后来改判，“八瓶三株喝死一名老汉”的冤案得以完全昭雪。

可是，这一切，已经无法挽回“三株”的命运了。

就如此，一家年销售额曾经高达80亿元——迄今中国尚无一家食物饮料或保健品企业超过这一纪录——累计上缴利税18亿元，拥有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌了。

最为悲哀的是，巨人退出舞台，竟听不到一声惋惜和同情，固然，更没有谢幕的声音。

倒底是谁打倒了“三株”？真的是那个死去的船工老汉吗？智维律师评析：事实上，产品等一系列诚信风险已经使“三株”处于摇摇欲坠当中，湖南老汉的死亡事件只不过点燃了这一火药桶算了。

另外，从湖南老汉死亡事件发生后“三株”的应对办法，足以看出“三株”在危机公关管理方面的“薄弱和无能”，和对诉讼法律风险把握不足，从而引爆了法律风险的全面暴发。

三、三株衰亡的深层原因分析其实，早在1997年的年关大会，吴炳新就曾痛陈三株“十五大失误”，第一次把三株危机曝光于天下。

案例之一：“三株”与强生危机处理方式比较一、“三株”的神话1994年8月，吴炳新与吴思伟父子组建了三株实业有限公司，正式扛起“三株”大旗，随后“三株”创造了神话。

1996年，其年销售额猛涨到80亿元，累积年缴利税18亿元，拥有员工15万人，到1997年，公司总资产为48亿元，且资产负债率为0。

谁也不会相信这个庞大的帝国，应付不了一场小小的危机。

二、常德事件爆发1996年6月3日，湖南常德汉寿县退休老船工陈伯顺买了10瓶三株口服液，喝了8瓶后全身溃烂。

1996年6月23日，老人被送往当地县医院，被医院诊断为三株药物高蛋白过敏症，于该年9月3日死亡。

陈伯顺去世之后，其老伴及子女把三株集团告上了法庭。

1998年3月31日，常德市中级人民法院做出一审判决，要求三株向死者家属赔偿29.8万元。

一审判决下达之后，国内众多媒体以“八瓶三株口服液喝死一条老汉”为题，进行了狂轰滥炸式的报道。

三、三株束手无策面对这一突如其来的危机，三株领导人束手无策，却一味被动地指望消费者和媒体的宽容与仁慈，希望给企业营造一个良好的生存氛围——不要告企业、不要给企业曝光。

三株集团明显表现出暴发企业典型的脆弱与无助。

从1998年4月开始，其销售收入猛然从原来的年销售80亿元下跌到1000万元，随后出现全面亏损，工厂全面停产，6000员工回家。

一个企业帝国就这样无奈地倒下了。

1999年4月，常德市中级人民法院二审判定三株胜出，但这已是迟到的祝福，因为倒下的三株已无力回天了。

四、泰诺事件美国强生公司生产的泰诺止通药，由于疗效独特，产品问世后迅速占领市场，市场份额高达40%以上。

但是，不幸的事件发生了：1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。

开始时死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。

后来，这一数字增至2000人（实际死亡人数为7人）。

一时舆论大哗。

泰诺胶囊的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药，医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。

三株口服液危机事件三株口服液危机事件2011-1-31 10:43:00 来源:潜伏商务网作者：余则成Face(承担责任)原则是否遵循危机管理中的Face原则，实质上是考验陷于危机中的企业对于组织利益选择的不同态度。

危机发生后，公众关注的焦点往往集中在两个方面：一方面是利益的问题，另一方面则是感情问题。

无疑，利益是公众关注的焦点。

危机事件往往会造成组织利益和公众利益的冲突激化，从危机管理的角度来看，无论谁是谁非，组织应该主动承担责任。

目光短浅的企业，为了保护自身、获取短期利益，在危机管理中往往将公众利益和社会责任束之高阁，最终却为之付出巨大代价。

而具有强烈责任感的企业，宁愿以牺牲自身短暂利益换来良好的社会声誉，树立和不断提升组织和品牌形象，从而实现企业发展的基业常青。

相似的产品危机形势，不同的责任表现和结局。

三株口服液风波和强生泰诺事件，两个经典的危机管理故事，对此作了最好的诠释。

典型案例：三株口服液危机事件在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。

1994年8月当吴炳新、吴思伟父子在山东济南创立三株公司的时候，怎么也不会料到自己会创造出中国保健品行业最辉煌的历史。

今天，三株的辉煌传奇和其瞬间衰落瓦解的故事一样，仍然为人们津津乐道。

三株的辉煌时刻从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元;从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。

三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。

迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业史上的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。

三株帝国的没落正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。

时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。

正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。