全国物业管理示范大厦标准及评分细则

15-全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准及评分细则【标题】建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知【颁布单位】建设部【颁布日期】 20000525【实施日期】 20000525【内容分类】物业管理【文号】建住房物〔,,,,〕,,,号【名称】建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知【适用范围】全国各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局): 我部自,,,,年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制，提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。

为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。

现将考评验收工作的有关事项通知如下:一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。

各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件,(参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

住宅小区、工业区建筑面积,万平方米以上，别墅,万平方米以上，大厦,万平方米以上且非住宅建筑面积占,,,以上，入住率或使用率达,,,以上。

,(取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

,(物业管理企业已建立各项管理规章制度。

,(物业管理企业无重大责任事故。

,(未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年,月,,日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则1 ．大厦符合城市规划要求0.5 符合0.5 ，基本符合0.3 ，不符合02 ．严格按照国家标准验收0.5 符合0.5 ，基本符合0.3 ，不符合03 ．具有完整的验收资料、图纸、档案1 符合1.0 ，基本符合0.5 ，不符合04 ．办理管理交接手续1 办理1.0 ，未办理01 ．由专业的管理单位对大厦实行统一的专业化管理1 实行1.0 ，基本实行0.5 ，未实行02 ．有固定的管理经营场所1 具备1.0 ，基本具备0.5 ，不具备01 ．成立大厦业主委员会或管理委员会1 符合1.0 ，基本符合0.5 ，不符合02 ．管理单位与业主委员会（管理委员会）及与上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确1 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合03 ．制定业主公约或住用户公约1 完善1.0 ，基本完善0.5 ，不完善0四管理单位制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门2①规划、方案齐全1.0 ,缺一项扣0.5 ,规划、方案不具备0②落实1.0 ，基本落实0.5 ，未落实0五大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善 3 符合 3.0 ,每有一项不符合要求扣0.5六大厦管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理2 ①配制计算机并实际应用广泛, 可查阅各种资段,进行科学管理料 1.5 ,配制但实际应用不广泛1.0 ,配制但尚未应用0.5②具备其它现代化管理手段（如监控、报警、对讲机、机动能力等）0.5 ,不具备0七 1 ．管理人员要有明显标志,整体素质高,遵守职业道德,语言规范文明。

1 符合 1.0 ,基本符合0.5 ,不符合0 （经过职业道德培训）2 ．主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有较强的事业心和开拓精神。

1 符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合（无培训证书）0八房屋管理及维修养护161 ．房屋图纸档案、资料齐全、管理完善2 符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合02．建立住用户档案,所在栋号、房号清晰,随时可查2 符合2.0 ,基本符合1.0,不符合0 3．大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图 1 标志、引路图齐全1.0,无引路图扣0.5 ,标志每缺一个扣0.24．无违反规划私搭、乱建2 符合2.0 ,每发现一处扣0.55 ．大厦外观完好、整洁2 符合2.0 ,每发现一处不合要求扣0.56．封闭阳台的，要统一有序。

全国物业管理优秀大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1 符合 1.0，不符合02、已办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合04、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1 完善 1.0，基本完善0.5，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合0 10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合 1.0，不符合011、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高1 符合 1.0，基本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。