2012年11月商务管理综合应用试题

选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。

2012年国际商务师考试专业知识习题2及答案一、单项选择(以下各题的备选项中，只有一项是正确的，请将正确的选项标号写在题中的括号内。

每小题1分，共20分)1.关于承诺，下面的说法错误的是()。

A.要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的B.英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立C.迟到的承诺也是有效的承诺D.承诺可由受要约人授权的代理人作出答案：C解析：A：受要约人可以采用比要约所指定或所采用的方式更为快捷的通讯方式承诺，这种承诺法律上是有效的。

B：英美法对承诺生效时间的认定是“投邮生效”C：迟到的承诺是否有效要具体情况具体分析。

我们上面已讲，不再详述;D：受要约人包括其本人及其授权的代理人。

故本题的正确选项为C2.国际金融公司的贷款对象是()。

A.发展中国家的私营企业，需要政府担保B.较贫穷国家的私营企业，需要政府担保C.较贫穷国家的私营企业，不需要政府担保D.发达国家的私营企业，不需要政府担保答案：C解析：国际金融公司主要向低收入国家的生产性企业提供无需政府担保的贷款。

故选C。

3.MR ＜P＞A.这时厂商扩大生产会带来利润的增加B.厂商会减少产品产量C.厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本D.随着产品产量的不断减少，边际收益递减答案：B解析：厂商的利润最大化原则为边际收益=边际成本。

如果边际收益小于边际成本，即MR<mc，表示厂商生产最后一单位产品所获得的收益小于厂商为生产这最后一单位产品所花费的成本支出。

这时厂商扩大生产会带来利润的减少，因此厂商会减少产品产量。

所以a、c错误，b正确。

根据边际报酬递减规律，随着产品产量的不断减少，边际收益递增且边际成本递减，利润增加，直到产量减少到边际收益等于边际成本，厂商的总利润达到最大。

所以D也错误。

4.集中型发展战略的缺点是()。

华强职业技术学校2011/2012学年第一学期期末考试高一现代商务试卷考试时间：80 分钟班级姓名学号成绩一、单项选择题：（每题2分，共30分）二、判断题：（每题1.5分，共30分）六、分析题（共30分）1、一位办公柜生产商生产了非常坚固的办公柜，这些办公柜可以从四楼丢下去也不会损坏。

他认为办公柜只要坚固，就不愁没有销路，但事实上销路与他的期望相差甚远。

请分析：A：生产商奉行何种营销观念？B：非常坚固的办公柜为何销路却不理想？A:产品观念B：顾客购买的其实不是产品的坚固程度，而是产品能够给他的使用价值。

顾客更关心的可能是办公柜的式样、颜色、使用的方便性，是否附带多功能等。

2、情侣苹果的故事——元旦，某高校俱乐部前，一老妇守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。

一位教授见此情形，上前与老妇商量几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带，并与老妇一起将苹果两两一扎，接着高叫道：“情侣苹果哟!两元一对!”经过的情侣们甚觉新鲜，用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣，因而买者甚众。

一会儿功夫，苹果全部卖光，老妇感激不尽，赚得颇丰。

请分析：这是一成功进行目标市场定位营销的案例，请说明教授的市场定位策略及她如何对产品定位。

点评：这是一个成功进行目标市场定位营销的案例。

那位教授对俱乐部前来往的人群进行了别出心裁的市场细分，占比例很大的成双成对的情侣给了他突发灵感，使其觉察到情侣们将是最大的苹果需求市场，而其对产品定位更是独特，用红彩带两个一扎，名为“情侣”苹果，对情侣非常具有吸引力。

3.周立波，海派文化的发起人。

东方卫视《壹周立波秀》的著名主持人，由凤凰卫视全新打造的春节特别节目系列，是借鉴美国著名脱口秀明星节目《深夜秀》为范本，由周立波先生的脱口秀表演及嘉宾现场访谈两部分组成，周立波先生的节目广受好评，节目名称一周立波秀更是一语双关，一周，立波秀，一，周立波秀，尽显精妙之处。

请用我们所学的知识对《壹周立波秀》进行产品的整体概念分析。

DO NOT OPEN THIS QUESTION PAPER UNTIL YOU ARE TOLD TO DO SOE 2 – E n t e r p r i s e M a n a g e m e n tEnterprise PillarE2 – Enterprise Management20 November 2012 - Tuesday Afternoon SessionInstructions to candidatesTURN OVERSECTION A – 50 MARKS[You are advised to spend no longer than 18 minutes on each question in this section] ANSWER ALL FIVE QUESTIONS IN THIS SECTIONQuestion OneThe Board of GG Supermarkets has been steadily increasing the company's visibility both on the high street and online. Although GG has a favourable market position it does not always attract favourable media attention. Some of the media often suggest that GG's growth has come at a price for farmers, customers, workers, town centres and the environment and that GG is ignoring its social responsibilities.The Board feels that the adverse media comments are not its concern as it only has a duty to shareholders. Any consideration of the media issues would be in conflict with the benefit to shareholders which is its primary concern.Question TwoKS, the Finance Manager of TZY Company's Finance Department, is aware that it is approaching the time of year when he needs to conduct staff appraisals. However, he is conscious that, in the past, feedback has suggested that many members of his team feel that the appraisal process is a waste of time, and that they have better things to do. This year he wants to make sure that staff perceive it as a valued activity.Enterprise Management 2 November 2012Question ThreeCornbridge is a large region in T Country with a beautiful coastline and large areas of natural habitat, which include the nesting grounds of rare birds. However, the region is suffering from high unemployment and unsightly derelict buildings. D Company, an international mining company, has discovered substantial mineral reserves in Cornbridge. It is looking to obtain government permission to undertake a mining project in the area which would provide jobs and boost the economy.There is pressure from the Cornbridge Protection Alliance (an organisation which includes wildlife protection representatives, residents worried about noise and pollution, environmentalists and anti-capitalist groups) to stop the Government from granting permission to D Company. The Alliance has also expressed concerns about the safety of workers given that there has been recent publicity about fatalities in the mining industry. The main union representing the workers of D Company has suggested that it has no concerns regarding this project as D Company has an exemplary record for health and safety.Question FourR Company is in the business of manufacturing contemporary and traditional furniture for the home. When the previous sales director retired after working for more than 20 years for the company, his replacement, BG, was faced with the task of reversing the downward trend in sales. However, BG was disturbed to find a general lack of cohesion throughout the different departments. This was characterised by poor communications and widespread frustration, including hostility between staff in the various departments. Department heads blamed each other for the current financial performance of the company and its reduced sales. In addition, the departments appeared to have developed their own plans resulting in conflicting priorities.BG recognises that for the company to prosper in the future, he needs to get everyone in the organisation to work together.Section A continues over the pageTURN OVER November 2012 3Enterprise ManagementQuestion FiveIn the face of rising costs, the senior management in PT Company has decided that significant cuts will be needed in the budgets of some of its departments. The promotional budget was singled out to be hardest hit. However, YE, the Marketing Manager, considered that this was a soft target for making major savings and had not been thought through sufficiently. In particular, he feels that plans to launch a new product range would be severely hampered by a lack of promotional support and that this could threaten the future of the company. Unfortunately, his view is not shared by other department heads who feel that perhaps the current business climate is not ideal for such ambitious plans. A meeting has been arranged with senior executives where YE hopes he will be able to negotiate an increase in the promotional budget.(Total for Section A = 50 marks)End of Section ASection B starts on the opposite pageEnterprise Management 4 November 2012SECTION B – 50 MARKS[You are advised to spend no longer than 45 minutes on each question in this section] ANSWER BOTH QUESTIONS FROM THIS SECTION – 25 MARKS EACHQuestion SixThe Board of S Company has agreed in principle a project for a large scale upgrade to its management accounting systems. The Finance Director has been asked to provide the detailed requirements for the project. So far, no one else in the business has been involved in the discussions about the project.The Finance Director believes that the project process should proceed in the following way: •No details of the functionality should be set; it is important that the system is allowed to grow in scale during the life of the project;•Progress should be reported as and when the project manager feels it is appropriate;•P, who is a member of the Finance Department, should be selected as project manager; the Finance Director believes it is a good opportunity for P, who has notpreviously managed a project.The main activities and timescales are given in the table below.The Finance Director has heard that the Project Management Institute recommends a five stage process for managing projects. He is interested in understanding more about this process and how it helps to deliver a successful project.Section B continues on the next pageTURN OVER November 2012 5Enterprise ManagementQuestion SevenFF Company offers high quality perfumes, skin care products and home scents, including candles. Although the company opened its flagship store more than 10 years ago, it was the launch of its internet business shortly afterwards that has contributed to its current status as one of the leading brands in its industry. Indeed, as a result of its online sales success, the company has subsequently opened retail outlets in major cities and airports worldwide.Much of the success of FF Company can be attributed to its abilities in combining different fragrances in order to create unique scents which are unlike anything produced by major competitors. The use of simple but elegant packaging perfectly complements the tasteful and subtle scents in the product line, as well as reinforcing the company's brand identity.The company's marketing capability and use of IT in developing its website has enabled it to track and quickly spot any changes to consumer buying patterns. It is clear from the company's research information that to prosper in this industry constant product innovation is critical. A flexible technology based approach to new product development adopted by FF Company enables its skilled team of fragrance designers to come up with new scents that can be used alone or in combination with others in the collection. The company also has good relationships with its various suppliers, on whom it relies to provide the high quality materials needed to create FF's products.Although FF Company has continued to be the market leader and innovator in the last two years, new competitors have entered the market attempting to imitate the company, but offering cheaper products. In response, the Marketing Department at FF Company is setting up a market analysis team. Its remit will be to undertake competitor analysis to enable the company to keep in touch with the developments of its competitors. This will involve the regular collection of competitor intelligence using qualitative and quantitative research techniques.(Total for Section B = 50 marks)End of Question PaperEnterprise Management 6 November 2012LIST OF VERBS USED IN THE QUESTION REQUIREMENTSA list of the learning objectives and verbs that appear in the syllabus and in the question requirements foreach question in this paper.It is important that you answer the question according to the definition of the verb.LEARNING OBJECTIVE VERBS USED DEFINITIONLevel 1- KNOWLEDGEWhat you are expected to know. List Make a list ofState Express, fully or clearly, the details of/facts ofDefine Give the exact meaning ofLevel 2 - COMPREHENSIONWhat you are expected to understand. Describe Communicate the key featuresDistinguish Highlight the differences betweenExplain Make clear or intelligible/State the meaning or purpose ofIdentify Recognise, establish or select afterconsiderationIllustrate Use an example to describe or explainsomethingLevel 3 - APPLICATIONHow you are expected to apply your knowledge. ApplyCalculate Put to practical useAscertain or reckon mathematicallyDemonstrate Prove with certainty or to exhibit bypractical meansPrepare Make or get ready for useReconcile Make or prove consistent/compatibleSolve Find an answer toTabulate Arrange in a tableLevel 4 - ANALYSISHow you are expected to analyse the detail of what you have learned. AnalyseCategoriseExamine in detail the structure ofPlace into a defined class or division Compare and contrast Show the similarities and/or differencesbetweenConstruct Build up or compileDiscuss Examine in detail by argumentInterpret Translate into intelligible or familiar terms Prioritise Place in order of priority or sequence for action Produce Create or bring into existenceLevel 5 - EVALUATIONHow you are expected to use your learning to evaluate, make decisions or recommendations. AdviseEvaluateRecommendCounsel, inform or notifyAppraise or assess the value ofPropose a course of actionNovember 2012 7Enterprise ManagementEnterprise PillarManagement Level PaperE2 – Enterprise ManagementNovember 2012Tuesday Afternoon Session Enterprise Management 8 November 2012。

• 1、销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售 量。企业为实现这一销售数据所做的努力。 • 2、信用控制：企业用来限制其债务人欠款数额的 一种技术。 • 3、预算控制：企业所使用的尽可能将成本减至最 低水平的一种技术。 • 4、编制预算:是指根据企业的预期收入来计划支 出。企业明确经营目标，设立一系列的预算指标， 编制初步预算，检查和修订。
商务管理综合应用（二）
一、企业管理的类型
三大产业分类分别是什么？它们包括哪 些内容？
•第一产业：农业
•第二产业：工业
•第三产业：服务
三大产业
• 1. 第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类 要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、 林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业 的基本原材料。 • 2. 第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、 纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的 建造等，该产业将原材料转化为制成品。 • 3．第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、 物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产 业的活动可分为商业服务和个人服务。
• 3．私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营 的企业。
• 个体企业
• 合伙制企业 • 公司制企业
四 企业选址
• • • • 4.1 4.2 4.3 4.4 能源来源、原材料供应与产品属性 交通便利性、地理因素和劳动力供给 产品市场和聚集经济 产业惰性、自由产业和政府态度
五、企业成长的原因：
•商业服务和个人服务。
•商业服务：指第三产业中只从事贸易而不直接向消 费者提供产品或服务的活动。包括商品批发、运输 以及商业保险等。 •个人服务：指直接向消费者提供的服务。包括国家 提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的 个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。

综合能力试题一、问题求解题：第1～15小题，每小题三分，共45分。

下列每题给出的(A )、(B )、(C )、(D )、(E )五个选项中，只有一项是符合试题要求的。

请在答题卡．．．上将所选的字母涂黑。

1.某商品的定价为200元，受金融危机的影响，连续两次降价20%后的售价为()．(A )114元(B )120元(C )128元(D )144元(E )160元2.如图1，△ABC 是直角三角形，1，2，3为正方形，已知，，分别是1，2，3的边长，则()．(A )=+(B )2=2+2(C )2=22+22(D )3=3+3(E )3=23+23S 3BCAS 1S 2图13.如图2，一个储物罐的下半部分是底面直径与高均是20m 的圆柱体、上半部分(顶部)是半球形的，已知底面与顶部的造价是400元/m 2，侧面的造价是300元/m 2,则该储物罐的造价是()．(π≈3.14)图2(A )56.52万元(B )62.8万元(C )75.36万元(D )87.92万元(E )100.48万元4.在一次商品促销活动中，主持人出示一个9位数，让顾客猜测商品的价格，商品的价格是该9位数中从左到右相邻的3个数字组成的3位数，若主持人出示的是513535319，则顾客一次猜中价格的概率是()．(A )17(B )16(C )15(D )27(E )135.某商店经营15种商品，每次在橱窗内陈列5种，若每两次陈列的商品不完全相同，则最多可陈列()．(A )3000次(B )3003次(C )4000次(D )4003次(E )4300次6.甲、乙、丙三个地区的公务员参加一次测评，其人数和考分情况如下表所示：三个地区按平均分由高到低的排名顺序为()。

(A )乙、丙、甲(B )乙、甲、丙(C )甲、丙、乙(D )丙、甲、乙(E )丙、乙、甲7.经统计，某机场的一个安检口每天中午办理安检手续的乘客人数及相应的概率如下表所示：乘客人数0~56~1011~1516~2021~2525以上概率0.10.20.20.250.20.05该安检口2天中至少有1天中午办理安检手续的乘客人数超过15的概率是()．(A)0.2(B)0.25(C)0.4(D)0.5(E)0.758.某人在保险柜中存放了M元现金，第一天取出它的23，以后每天取出前一天所取的13，共取了7次，保险柜中剩余的现金为()．(A)37元(B)36元(C)236元(D)[1−(23)7]元(E)[1−7×(23)7]元9.在直角坐标系中，若平面区域D中所有点的坐标(s p均满足：0≤≤6，0≤≤6，−≤3，2+2≥9，则D的面积是()．(A)94(1+4p(B)9(4−4)(C)9(3−4)(D)94(2+π)(E)94(1+π)10.某单位春季植树100颗，前2天安排乙组植树，其余任务由甲、乙两组用3天完成，已知甲组每天比乙组多植树4棵，则甲组每天植树()．(A)11棵(B)12棵(C)13棵(D)15棵(E)17棵11.在两队进行的羽毛球对抗赛中，每队派出3男2女共5名运动员进行5局单打比赛．如果女子比赛安排在第二局和第四局进行，则每队队员的不同出场顺序有()．(A)12种(B)10种(C)8种(D)6种(E)4种12.若3+2+B+能被2−3+2整除，则()．(A)=4,=4(B)=−4,=−4(C)=10,=−8(D)=−10,=8(E)=−2,=013.某公司计划运送180台电视机和110台洗衣机下乡，现在两种货车，甲种货车每辆最多可载40台电视机和10台洗衣机，乙种货车每辆最多可载20台电视机和20台洗衣机．甲、乙两种货车的租金分别是每辆400元和360元，则最少的运费是()．(A)2560元(B)2600元(C)2640元(D)2680元(E)2720元14.如图3所示，三个边长为1的正方形所覆盖区域(实线所围)的面积为()．图3(A)3−2(B)3−(C)3−3(D)3(E)315.在一次捐赠活动中，某市将捐赠的物品打包成件，其中帐篷和食品共320件，帐篷比食品多80件，则帐篷的件数是()件．(A)180(B)200(C)220(D)240(E)260二、条件充分性判断：第16～25小题，每小题3分，共30分。

第一章练习及答案河边市的历史以下是由河边市市政厅发布的关于河边历史的官方记载,展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心,其衰落和复兴的演进历程。

1.早期(1700-1750年)河边市地处某条河流的河口,南与海岸相连,周边土地肥沃。

在工业化之前,肥沃的土地促进了本地农业的发展,人们也可以以捕鱼为生。

当地的两个领主雇佣了大多数的工人,其中一个领主的庄园在河的北边,另一个在河的南边。

因而,围绕这些资源,本地的社区开始初现雏形。

1700年左右,河边地区共有750人。

表3显示了各种职业或地位的人口分布职业/地位从事各种职业的人口农业150渔业50附属贸易25工人的妻子150家属375事实上,当地的社区开展了易货贸易,以鱼换农产品,因而产生了市场。

因而,小型的集市也开始发展。

图1展示了河边地区的庄园、农场工人和渔民的村舍、海港和市场等的位置2.工业和商业发展时期(1750-1800年)河边已经成为当地贸易和工业的中心,农业仍然是主业,渔业位居第二，但是现在城镇上还出现了其他各种各样的职业。

包括店主;税吏；建筑人员;储蓄所职员。

到1750年,河边地区已有2250人。

表4显示了他们的职业或地位分布。

职业/地位从事各种职业的人口农业250渔业100附属贸易250工人的妻子500家属1150当时,该地区发现了煤。

由于人们尚未认识到可将煤作为驱动机器的动力来源,因而煤很少被用于工业。

然而,家庭取暖需要煤,煤也可以通过海洋运送到其他需要的地区,这推动了航运业和当地交通体系的发展。

因此,开采出来的煤就可以从矿井运送到港口。

于是,随着采矿工人和家属的增加,以及支撑采煤业的附属贸易的发展,到1775年河边地区的规模进一步扩大了。

矿山位于河的北部,靠近一个农场庄园,河的南边是陆地。

图2反映了河边地区的发展。

3.工业化时期(1800-1900年)1800年河边地区的地图展示了城镇的扩张情况。

这之后,这一地区开始迅猛发展。

在河边地区的北部出现了大量的煤矿。

2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用案例资料全能保险公司一、案例内容和分析：公司和险种全能保险公司成立于19世纪，总部设在伦敦，管理方式带有当时强烈的时代特征。

经过多年的发展，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。

公司的使命写道：全能保险公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速地处理索赔。

公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳地对待所有员工。

该段内容分析：公司经过多年的发展，业务规模不断发展壮大，特别是在英国国内规模不断扩大，有利于公司在发展时实现规模经济，规模经济的实现有利于降低企业的成本，提高盈利能力，从而能够增加股东等利益相关者的收入，同时公司对待员工是遵循尊重员工、公平诚恳的原则对待员工，这样良好的员工管理关系有利于全能保险公司的人力资源管理，对于保持全能保险公司的人员稳定有所帮助。

需要的险种。

店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。

一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。

几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。

该段内容分析：全能保险公司的初始经营方式是客户可以到任意一家门店直接去找店员来购买需要的险种，同时客户接待和投保细节分离，这样有利于分工合作，有利于提高工作效率。

全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。

客户可以为自己或亲属投保寿险，需定期支付保费。

当被保险人亡故时，其家人就会收到一笔赔付款。

房产险须由业主支付保费，而保险公司需承担房产的维修和意外损失费用，或者房产中被盗或被意外损坏物品的重置费用。

车险赔付内容包括车主的汽车被盗或损毁，以及道路交通事故中有关人员及财产的损失。

该段内容分析：全能保险公司提供的产品种类有寿险、房产险和车险，相对而言，全能保险公司提供的险种较少，如果需要，可以考虑增加保险公司的保险种类-进行新产品的开发，增加其他的险种，丰富保险公司的保险种类，提高公司的抵御风险的能力。

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试商务管理综合应用答案（课程代码11749）一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。

分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。

本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。

考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。

答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。

（一）评分标准1、解决问题能力（40分）2、数据处理能力（10分）（二）答案要点参考该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。

考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。

以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。

1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述●提炼、分析的问题可能包括以下方面：■公司的成功■良好的声誉■经济衰退对公司业务的影响■财务状况■本方案涉及的成本■新产品的潜在市场■本方案中涉及的消费者需求■营销组合■需要市场调研■拓展产品种类的缺点■门店数量保持不变的优缺点■扩展产品种类对员工数量和道德的影响■在英国的直接和间接竞争程度■在英国受竞争影响的可能性■营销考虑：营销部门、营销需求●优劣势分析如下：■优势可能包括：◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。

◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。

◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。

第五章练习及答案经济增长的成本河边市市政厅致力于为城市持续增长和繁荣保驾护航。

多年来,市政厅鼓励城市新产业的发展。

通过一系列的方法和激励可以实现这一目标,但是,首先它必须宣传在当地设立企业的优势。

常用的方法之一就是向国内外企业邮寄展示城市吸引力的简短宣传册。

下面是一个宣传册的拷贝。

欢迎到河边市在短短的几年之内,河边已经由一个失业中心变为一座现代化繁忙的都市。

在这座城市里有许多企业,包括化工制药、电力、精密机械工程建筑和流通、金融服务、制造和食物加工。

可用劳动人口经调查,本地区的劳动人口愿意通过继续教育学习新的技能,能够适应新的技术,只有10%的人缺乏任何技能。

良好的交通设施河边构建并不断扩展连接国内其他地区、欧洲以及世界其他地区的完善的交通网络。

河边机场在城市的郊区。

机场全年都有包机服务,根据需求情况不断扩展国内外航线。

市政厅积极支持机场的扩建以便进一步服务于社区的需要。

河边市有南到伦敦、北到苏格兰的直达高速公路,向西联结着高速公路网。

因而,当地的企业可以到达国内的任何地方,经由当地的港口或是车船联运港或海底隧道,可以到达欧洲的其他地区。

河边火车站是东海岸城市间铁路网络的一个关键站点。

如果有必要的话,这里也是有发展铁路货运潜力的。

河边码头是繁忙而高效的,能够处理任何货物。

良好的休闲设施河边从未忘记人们休闲的需求河边市有很多的公园和休闲场所。

市政厅已经援建了金融行业博物馆,旨在展示该地区经济发展的历史。

河边市购物中心是欧洲最新潮的休闲和购物集中地。

你可以流连于店铺之间,购买由设计师制作的服装,到电影院看电影,到高档的酒店吃饭,到酒吧坐坐,打打保龄球,迎接新的一天的到来。

这一地区的教育享有盛誉,住房价格也低于全国平均水平。

旅游业的增长旅游业已经变成本市经济越来越重要的一个组成部分。

它为当地的社区提供了就业机会,也为企业积累了资本。

交通体系促进了旅游业的增长,城市的独特位置对于游客来说也是理想之选。

它为参观邻近乡村、博物馆和公园、休闲中心提供了便利,吸引了来自国内外的游客。

一[解答]：全能保险公司的现状：1、公司成立于19世纪，总部和分布均在英国本土（总部设在伦敦，分支机构遍布英国各城镇）。

2、公司的使命和企业文化反映了这是一家顾客至上，企业内实行人性化管理的企业（企业的使命：公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速第处理索赔。

公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳第对待所有员工）。

3、企业的门店式接待的经营方式在当时来讲能让客户得到便捷、贴心、高效的服务。

（客户可以到公司的任意一家门店购买自己需要的险种）。

4、公司主要经营三个险种：寿险、房产险、车险。

5、公司内部运营实行职能化管理，专业化分工使得工作运转更高效。

6、公司发展稳定，鲜有裁员，员工的社会认可度高，这些可以确保公司人员稳定，企业因自身公平诚信的经营风格获得了良好的声誉。

在1985年进行的一次问卷调查中，该公司被评为全国最知名和最收尊重的公司之一。

客户满意度高达95%，客户索赔率仅为8%。

7、随着现代科技的发展，现代化通讯设备局（电话、自动应答设备、计算机等）开始引入，公司为有效控制运营成本，提高工作效率逐步引入此类电子设备，以机器操作取代了纯粹的人工接待工作，通过对员工操控设备方面的培训，可以显著降低人力成本，增加利润。

与此同时这种现代通讯的引入也导致了公司一部分老员工的流失。

另外一方面客户也对这种服务方式表露不满甚至抱怨，他们感觉以前与工作人员接触时的人与人之间的亲近感消失了，而且自己的问题无法对口专门的工作人员，顾客的问题得不到持续的跟进。

如此种种都表明客户并不认可这个现代化运营系统。

8、随着现代化通讯的引进，公司先后经历了几次重组，人员数量、门店数量都大大缩减，显而易见的是公司重组大大节约了相关的人力成本，也确实做到了高效率。

另一方面公司网站也很好地为公司做了广告宣传，有利于企业形象以及企业产品的推广。

9、接着为降低成本，提高利润，公司将除首都总部外的其他分支结构几乎全部售出。

2012年管理类联考综合能力真题及答案解析一、问题求解：第1~15小题，每小题3分，共45分。

下列每题给出的A ,B ,C ,D ,E 五个选项中，只有一项是符合试题要求的。

请在答题卡上将所选项的字母涂黑。

1.某商品定价200元，受金融危机影响，连续2次降价20%后的售价为（）A.114B.120C.128D.144E.1602.如图，三个边长为1的正方形所组成区域（实线区域）的面积（）A .2-3 B.423-3 C.3-3 D.23-3 E.43-331.在一次捐赠活动中，某人将捐赠的物品打包成件，其中帐篷和食品共320件，帐篷比食品多80件，则帐篷的件数是（）A.180B.200C.220D.240E.2604.如图，三角形ABC 是直角三角形，1S ，2S ，3S 为正方形，已知a，b，c 分别是为1S ，2S ，3S 的边长，则：（）A.c b a +=B.222c b a +=C.22222c b a +=D.333c b a +=E.33322c b a +=5.如图，一个储物罐的下半部分是底面直径与高均是m20的圆柱体，上班部分（顶部）是半球形的，已知底面与顶部的造价是400元/2m ，侧面的造价是300元/2m ，该储物罐的造价是（）万元A.56.52B.62.8C.75.36D.87.92E.100.486.再一次商品促销活动中，主持人出示了一个9位数，让顾客猜测商品的价格，商品的价格是9位数中从左到右面相邻的3个数字组成的3位数，若主持人出示的是513535319，则一顾客猜中价格的概率是（）91.A 61.B 51.C 72.D 21.E 7.某商店经营15种商品，每次在橱窗内陈列5种，若每两次陈列的商品不完全相同，则最多可陈列（）次A.3000B.3003C.4000D.4003E.43008.甲、乙、丙三个地区公务员参加一次测评，其人数和如下表：三个地区按平均分从高到低的排列顺序为（）A.异、丙、甲B.乙、甲、丙C.甲、丙、乙D.丙、甲、乙E.丙、乙、甲9.经统计，某机构的一个安检口每天中午办理安检手续的乘客人数及对应的概率如下表:安检口2天中至少有1天中午办理安检手续的乘客人数大于15人的概率是（）A.0.2 B.0.25 C.0.4 D.0.5 E.0.7510.某人在保险柜中存放了M 元现金，第一天取出它的32，以后每天取出的前一天所取的31，共取了７天，保险柜中所剩余的现金为（）732.M A 73.M B 63.M C 632.M D M E ⎥⎦⎤⎢⎣⎡-7321.）（11.在直角坐标系中，若平面区域D 中虽有的点的坐标()y x ,均满足：60≤≤x ，，60≤≤y ,9,322≥+≤-y x x y 则面积是（）()π4149.+A )449.π-（B )439.π-（C ()π+249.D ()π+149.E 2.某单位春季植树100棵，前2天安排乙组植树，其余任务由甲、乙两组共用3天完成，已知甲组每天比乙组多植树4棵，则甲组每天植树（）棵A.11B.12C.13D.15E.1713.有两队打羽毛球，每队派出3男2女参加5局单打比赛，第二局和第四局为女生，那么每队派队员出场的方式有几种？（）A.12B.10C.8D.6E.414.若b ax x x +++23能被232+-x x 整除，则（）A.4,4==b a B.4,4-=-=b a C.8,10-==b a D.8,10=-=b a E.0,2=-=b a 15.某公司计划运送180台电视机和110台洗衣机下乡，现有两种货车，甲种货车每辆最多可载40台电视机和10台洗衣机，乙种货车每辆最多可载20台电视机和20台洗衣机，已知甲、乙两种货车的租金分别是每辆400元和360元，则最少的运费是（）元A.2560 B.2600 C.2640 D.2680E .2720二、充分性条件判断：第16～25小题小题，每小题3分，共30分。

11月份商务管理手册考试一、单选题1.关于分包经济签证说法错误的是（） [单选题] *A.发生签证事项前1天，专业工程师填制《分包经济签证单》指令内容B.分包方施工前1天，专业工程师下发《分包经济签证单》给分包方C.实施完毕后2天内，分包方按《分包经济签证单》指令内容组织施工，实施完毕并签字盖章后提交项目专业工程师进行审核确认D.项目商务经理负责编制，项目总工确认签证事实，项目经理审批(正确答案)2.分包结算由（）组织相关部门会审会签，不符合条件退回分包方。

（） [单选题] *A.项目预算员B.项目总工C.项目专业工程师D.项目商务经理(正确答案)3.分包经济签证月清月结率为（） [单选题] *A、100%(正确答案)B、50%C、80%D、98%4.当单项涉及金额大于5000元以上的经济签证，应由（）审批。

[单选题] *A.三级单位总经济师(正确答案)B.二级单位商务部经理C.二级单位总经济师D.项目经理5.劳务（专业）分包方每月报量中的安全文明施工措施费，根据月度考核情况单独计量，由( )进行考核（按分包单位实际投入情况计取费用）。

（） [单选题] *A.专业工程师B.项目安全总监(正确答案)C.项目商务经理D.项目总工二、多选题6.以下关于分包经济签证说法正确的是（） *A.所有零星用工,零星机械无论是否有合同单价,均须以分包经济签证形式报至公司审核确认,否则视为无效,办理结算时相关费用不予认可(正确答案)B.涉及零星用工的分包经济签证,须办理零星用工每日记录表,按每天进行记录；涉及零星机械的分包经济签证,须办理机械台班每日确认单,按每天进行记录(正确答案)C.增加工作内容、改变合同单价、无合同单价及单份单项涉及金额大于5000元以上的经济签证由三级单位总经济师审批(正确答案)D.单份单项设计金额大于1万元以上的经济签证由二级公司商务部经理审批；单份单项设计金额大于2万元以上的经济签证由二级单位总经济师审批；(正确答案)E.每份签证均须后附印有时间的照片(事前,事中,事后) 作为附件,涉及工程量计算的须附图纸作为附件,涉及业主签证变更的须附业主指令及相关签证(正确答案)7.关于分包经济签证管控说法正确的是（） *A.生产设施不另计费用，已包含在劳务合同单价或总价中;生活及办公设施必须按图、按合同单价或合同约定结算(正确答案)B.签证单必须量化工作量、工作时间、工作人数(正确答案)C.质量问题返工、修补, 谁施工谁负责返修，不允许签零星用工或费用材料倒运可以办理签证，材料装卸、运输不允许办理签证。

《商务管理综合应用》模拟题一及答案全能保险公司一、案例内容和分析：公司和险种全能保险公司成立于19世纪，总部设在伦敦，管理方式带有当时强烈的时代特征。

经过多年的发展，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。

公司的使命写道：全能保险公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速地处理索赔。

公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳地对待所有员工。

需要的险种。

店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。

一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。

几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。

全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。

客户可以为自己或亲属投保寿险，需定期支付保费。

当被保险人亡故时，其家人就会收到一笔赔付款。

房产险须由业主支付保费，而保险公司需承担房产的维修和意外损失费用，或者房产被盗或被意外损坏物品的重置费用。

车险赔付内容包括车主的汽车被盗或损毁，以及道路交通事故中有关人员及财产的损失。

保险公司的工作远比人们想象的复杂。

前台人员直接面对公众受理业务；后台人员收集和分析统计数据以确定保费；更多的员工负责填写保单；还有一部分员工在发生保险索赔时处理赔付事宜。

除此之外，保险公司还要设置其他类型企业都要具备的职能部门，如行政管理、市场营销、财务会计、人力资源等等。

尽管全能保险公司的薪酬并不如其他行业高，但其发展稳定、很少裁员，员工的社会认可度高，而且公司公平诚信的经营风格也为其赢得了良好的声誉。

因此，全能保险公司成为众多求职者梦寐以求的工作单位。

某地方报纸刊登的招聘广告内容如下：东城新闻报全能保险公司招聘岗位东城分公司前台接待、数据录入员、现金出纳岗位职责与要求应聘者须具备出众的语言能力和数学运算能力。

具体岗位职责与要求如下：前台接待：直接接触客户。

要求外表精干，且具备与客户进行有效沟通的能力。