全国物业管理示范大厦

全国物业管理示范大厦标准与评分细则“全国物业管理示范大厦标准与评分细则”是我国物业行业在不断发展壮大的同时，规范物业服务的重要手段之一。

本文将从以下几个方面对该细则进行介绍和解读。

一、背景与意义在城市化进程加速的背景下，物业服务行业作为城市经济运行的重要组成部分受到了越来越多的重视。

而物业服务的质量和水平不仅仅影响到业主、居民的生活品质，也直接关系到城市形象、环境，甚至是城市文化的传承和发展。

因此，全国物业管理示范大厦标准与评分细则的发布，对于规范物业服务行业，提高物业服务质量和水平，具有十分重要的意义。

对于物业公司来说，获得全国物业管理示范大厦的认证，可以体现出公司的专业性、管理水平和服务质量，提升公司品牌的公信力。

同时，获得认证的物业项目也将成为示范性物业项目，对于行业内其他企业的管理和服务水平提升也将起到积极的推动作用。

对于投资者和业主来说，选择获得全国物业管理示范大厦认证的项目，可以得到保证服务质量的承诺，并且能够享受到更加专业和高效的物业服务，提高业主的满意度。

二、标准的内容全国物业管理示范大厦标准主要从以下几个方面进行评估：1.物业服务质量物业服务是评价一物业管理示范大厦的关键因素，因此物业服务质量成为了标准的首要评估内容。

具体包括服务的规范性、透明度、专业度、高效性，以及处理矛盾和问题的能力等。

同时还会对物业公司的管理团队进行评估，如管理团队的素质、职业道德、管理能力等。

2.建筑设施和装备质量建筑设施和装备质量与物业服务质量同等重要，对于评估一物业管理示范大厦具有重要作用。

具体包括建筑的结构、安全性、功能性，以及设备的稳定性、安全性等。

3.环境质量物业管理示范大厦所处环境的整洁程度和美观程度也是评估标准的内容之一。

具体包括干净、整洁的公共区域、绿化和景观、公共交通和交通管理等。

三、评分细则全国物业管理示范大厦的评分细则主要从以下几个方面进行评估：1.物业服务档案对物业服务档案内容的存储和更新情况进行评估，主要包括物业服务流程、物业服务档案的生成、更新和管理等方面。

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知建住房物[2000]008号各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。

为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。

现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。

各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。

住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。

2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。

3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。

各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。

凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

欢迎共阅办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理2.4办公（商品）用房验收交接表2.5验收总结报告3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理3.1南湖物业公司概况3.2企业法人营业执照（复印件）3.3税务登记证（复印件）办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理3.4组织机构代码证（复印件）3.5资质证书（复印件）3.6项目组织机构图3.744.14.255.15.2677.17.27.3891010.110.210.3创优活动会议手册10.4创建示范大厦实施细则10.5创优自检表10.6创优工作半年测评10.7创优工作半年测评报告办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理10.8创优小组工作会议10.9创优工作情况报告10.102011年度创省优项目初评计分表10.11陕西南湖物业管理有限责任公司创建国家级示范大厦的建议10.12创建创建国家级示范大厦审核验收工作迎检方案10.13创建创建国家级示范大厦汇报材料1111.111.211.311.411.511.611.711.811.9201311.172013年保洁班长检查工作表办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理11.182013年秩序班长检查工作表11.192013年会议服务专员工作自检表11.202013年报刊分发专员工作检查表11.212013年办公楼会议服务物品盘点表11.222013年会议服务通知单11.232013年出库单11.24项目部已完成派工单11.25搬迁单11.262013年省、市局邮件分发表《全国物业管理示范大厦》参评资料第一部分基础管理11.432013年办公楼项目部秩序培训记录本11.442013年员工岗位任职能力考评表11.452013年总值班排班表11.462013年总值班检查表12．物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范、作风严谨12.1物业从业人员上岗证（复印件）12.2工作人员仪容仪表（照片）12.3员工资料档案（项目部员工花名册）12.4文明礼貌用语（见员工手册）13．物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率13.114151616.116.216.316.417．建立建议、17.117.2201317.32013第一部分基础管理17.42013年物品借用/保存登记表17.52013年派工单18．定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上18.1办公楼2013年上半年顾客满意度分析18.2省局办公楼2013上半年年用户满意度调查表18.3市局办公楼2013上半年年用户满意度调查表18.4办公楼2013年下半年用户满意度分析18.5省局办公楼2013年下半年用户满意度调查表18.6市局办公楼2013年下半年用户满意度调查表19．建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录19.1维修服务承诺见大厦用户手册19.2回访记录第二部分房屋管理及维修养护（现场）1.2.3.4.5.6.7.(一)1.1.1ISO9000质量管理体系认证文件1.2设备安全运行管理制度（见ISO9000质量管理体系2—19页）1.3设备管理各岗位人员职责（见ISO9000质量管理体系5—34页）1.4各系统巡视维护规定（见ISO9000质量管理体系10—11页）1.5各系统巡视操作规程（见ISO9000质量管理体系服务规范10—39页）1.6配电检修记录表1.7档案管理相关规定（见ISO9000质量管理体系管理制度第2页）1.8执行情况（见以下各系统质量记录）2．设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求3.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程3.1机电（技术）人员统计表3.2机电（技术）人员资质（操作证、等级证、毕业证等）4．设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故(二)供电系统1.1.11.22.2.12.22.33.3.13.24.4.14.24.3值班记录表4.4办公楼变电进行记录4.5大厦配电设备/发电机组保养设备(三)弱电系统1.按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作2．监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存(四)消防系统1.消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1.1办公楼项目部对讲机编号1.2办公楼项目部消防系统消防电话一览表1.3办公楼项目部消防系统通讯工具一览表1.4办公楼项目部消防系统设施设备清单1.5LK—KPO5火警广播控制盘使用说明书1.6LK—TXO3火警电话总机使用说明书1.7LK—1.8LK—1.91.101.111.121.13IB—1.141.152.2.13.3.13.2办公项目部消防系统消防演习总结报告3.3应急消防演练培训签名册3.4市局突发事件应急处置专项演练活动方案3.5办公楼项目部消防系统消防法规学习计划3.6省局突发地震应急通讯（对讲机）专项演练方案3.72010年省局机关团拜会安全应急预案3.82013年南湖物业消防演练记录表3.92013年南湖物业培训、学习签到表4.制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通4.1办公楼项目部消防系统维修保养抽样记录4.2办公楼项目部消防系统防火区域管理规定4.3办公楼项目部消防系统防火责任区域划分4.4办公楼项目部消防系统义务消防队员名单4.54.64.74.85.5.120135.22013(五)1.1.11.21.32.2.1电梯系统程序文件及作业指导书3．轿厢、井道、机房保持清洁(现场)4.电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗4.1维修、保养人员资质（专业上岗证）5.运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修5.1电/扶梯免保维修保养协议6.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施6.1电梯应急处理方案（六）给排水系统1.建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1.1给排水系统程序文件及作业指导书（见ISO9000质量管理体系服务规范13页）1.2大厦及小区地下排污泵维修保养记录表2.设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作3.13.23.33.445.6.7.88.11.1.1空调系统程序文件及作业指导书1.2空调运行记录表1.3空调系统保养记录2.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修3.制订中央空调发生故障应急处理方案（八）供暖供气系统1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1.1锅炉供热系统程序文件及作业指导书（见ISO9000质量管理体系服务规范18页）1.2锅炉使用登记证1.3大厦锅炉保养记录1.4办公楼采暖锅炉运行记录表2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患3.北方地区冬季供暖居室温度不得低于16度办公楼项目部争创1.2.3.4.1.22.12.22.32.42.52.62.72012年安全检查绩效考核表2.8办公楼秩序维护巡逻制度2.9陕西南湖物业公司安全管理制度（1—1）2.10陕西南湖物业公司安全管理制度（1—2）2.112013年地下车库岗位交接本2.122013年市局秩序岗位交接本2.132013年省局秩序岗位交接本3.结合大厦特点，制订安全防范措施3.1办公楼项目部警用器材配备明细3.2办公楼项目部安全防范措施办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第五部分保安及车辆管理3.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.133.143.153.164.4.120134.220134.3办公楼项目部车辆管理程序文件4.4办公楼项目部车辆管理制度5.大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐5.1停车场管理规定5.2停车场专人疏导，管理有序，排列整齐（现场及照片）6.室内停车场管理严格，出入登记6.12013年车辆出入登记本6.2地下车库管理规定办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第五部分保安及车辆管理6.3室内停车场照片7．非机动车有集中场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁8.8.120138.220138.320138.48.51.1.11.21.32.2.12.22.32.42.52.6市局保洁自检表2.7地下车库保洁自检表2.8办公楼外围保洁自检表3.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀3.1日产日清（现场）办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第六部分环境卫生管理3.2消杀管理制度3.3消杀记录表4.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持清洁；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物4.14.24.34.45.6.7.12.2.12.22.32.42.52.62.73.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（现场）4.对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实办公楼项目部争创《全国物业管理示范大厦》参评资料第八部分精神文明建设1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦各项管理规定1.1公众制度（见大厦用户手册）1.2业主和使用人遵守管理规定（现场2.设有学习宣传园地，开展积极向上的活动2.1宣传园地（现场）2.2好人好事记录表2.3业主感谢信2.4.企业文化活动2.4.12.4.32.4.42.4.52.4.63.1.2.3.3.13.23.33.4财务稽核制度3.5票据管理规定3.6会计核算办法3.7资产管理及清查制度3.8会计档案管理制度3.9会计电算化管理制度3.10办公楼项目部财务情况收支表。

建设部关于修订全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知(2000年5月25日建住房物〔2000〕008号发布各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典范，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。

随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。

为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。

现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。

各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件1、参评项目符合城市条件规划建设要求，配套设施齐全。

住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。

2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。

3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4、物业管理企业无重大责任事故。

5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。

各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。

凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。

附件1：2011年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单一、全国物业管理示范住宅小区（76个）1、北京市学府树家园2、北京市假日风景家园3、北京市北苑家园望春园4、天津市五一阳光皓日园5、天津市晴川花园6、天津市宁河县光明小区7、重庆市龙湖•紫都城8、重庆市同景国际城AB组团9、重庆市华宇•北国风光10、重庆市银鑫•莲花半岛11、重庆市鲁能星城七街区12、河北省石家庄市众美•凤凰城13、河北省石家庄市中景•四季花城14、河北省保定市丽景蓝湾A区15、河北省廊坊市运通家园16、河北省沧州市天成首府17、河北省秦皇岛市金海湾•森林逸城18、河北省任丘市金地花园19、内蒙古自治区鄂尔多斯市康和丽舍20、辽宁省沈阳市金色家园21、辽宁省沈阳市泰盈•九如溪谷22、辽宁省沈阳市保利花园23、辽宁省大连市东方圣荷西小区24、辽宁省抚顺市方大•上上城25、辽宁省锦州市宝地•曼哈顿B区26、辽宁省锦州市锦绣天第D区27、辽宁省铁岭市浅水湾1号西区28、吉林省长春市中信城枫丹白露小区29、吉林省长春市亚泰樱花苑30、吉林省长春市吉粮康郡31、吉林省吉林市紫光绅苑32、吉林省四平市九洲城•北欧印象33、吉林省梅河口市水岸人家34、黑龙江省哈尔滨市荣耀上城35、黑龙江省哈尔滨市柏林四季36、黑龙江省佳木斯市金港湾37、黑龙江省大庆市银河家园38、黑龙江省大庆市北湖小区39、江苏省南京市奥体新城清竹园40、江苏省苏州市星岛仁恒小区41、江苏省南通市海安县中洋•现代城42、浙江省杭州市滨江•金色家园43、浙江省杭州市金都•华府花园44、浙江省舟山•桂花城45、安徽省合肥市绿城•百合公寓46、福建省福州市美林湾47、福建省厦门市蓝湾国际48、福建省厦门市爱琴海小区49、福建省厦门市水晶森林小区50、福建省漳州市鑫荣小区51、福建省温泉新都1期A、B区52、江西省南昌市恒茂国际都会53、江西省赣州市天际华庭54、江西省丰城市金马•丰邑中央55、山东省青岛市万科魅力之城56、山东省寿光市鸿基花园57、山东省东营市玉景花园小区58、山东省东营市科技一村小区59、山东省菏泽市单县舜河雅苑60、河南省郑州市正弘旗住宅小区61、河南省郑州市曼哈顿广场AB区62、湖南省衡阳市沐林•美郡小区63、广东省深圳市鸿景翠峰花园64、广东省东莞市丰泰东海山庄65、广东省中山市森美时代花园66、广西壮族自治区桂林市彰泰•澳洲假日小区67、四川省华润•翡翠长汀68、四川省华润•凤凰城（一期）69、四川省成都市优品道小区70、陕西省西安市白桦林居小区71、陕西省西安市云顶园72、陕西省西安市高新枫林华府73、陕西省西安市中海华庭74、陕西省宝鸡市石油钢管厂小区75、陕西省咸阳市华泰世纪花苑76、甘肃省兰州市天庆丽舍情园二、全国物业管理示范大厦（68个）77、北京市新闻出版大厦78、北京市大成大厦79、北京市凯晨世贸中心80、北京市叶青大厦81、北京市住总集团大厦82、北京市新材料创业大厦83、北京市海淀区看守所综合行政办公楼84、上海市中金国际广场85、上海市虹桥综合交通枢纽东交停车库大厦86、上海市中国钻石交易中心87、上海市长泰国际金融大厦88、上海市古北大厦89、上海市宝华大厦90、上海豫园旅游商城91、上海人才大厦92、上海市城开国际大厦93、上海市国家开发银行大厦94、天津港集团办公楼95、天津市滨海高新区综合服务中心96、天津市津湾广场97、重庆市四川美术学院•虎溪校区98、河北农信大厦99、河北省石家庄市3号公馆100、内蒙古自治区乌海市行政中心大楼101、内蒙古自治区鄂尔多斯市国际会展中心102、辽宁省营口港业务大厦103、江苏建设大厦104、江苏省南京市高新开发区软件大厦105、江苏省苏州市吴江大厦106、江苏省徐州市帝都大厦107、江苏省连云港市大陆桥国际商务大厦108、江苏省常州市鑫都大厦109、江苏省无锡市博物院110、浙江移动通信枢纽大厦111、浙江省杭州市高新产业大楼112、浙江省杭州市联合大厦113、浙江省宁波国际航运服务中心114、浙江省宁波市北岸财富中心115、浙江省宁波市广博大厦116、浙江省温州市苍南县行政中心117、安徽省合肥市置地投资广场118、福建省厦门市未来海岸商务中心（一期）海投大厦119、福建省厦门市观音山国际商务营运中心A3片区1、2号楼120、福建省龙岩市行政办公中心121、江西省宜春市市政大楼122、江西省赣州市历史文化与城市建设博物馆123、山东省济南市广电中心媒体产业大厦124、山东省青岛市城阳区经贸大厦125、山东省潍坊高新技术开发区管委会大厦126、山东省济宁市泗水县行政中心127、山东省滨州市博兴县行政中心128、河南省郑州市省汇中心129、湖南省长沙市中建大厦130、湖南省湘潭市环境应急指挥中心131、湖南省株洲市财政局办公大楼132、湖南省衡阳市华源建材大厦133、广东省广州市国家税务局机关办公楼134、广东省广州市广东科学中心135、广东省广州市广东电信广场136、广东省广州市和平商务中心137、广东省深圳市国家工商行政管理总局行政学院138、广东省深圳市龙岗区文化中心139、广东省佛山市南海广场140、四川省成都市天府国际金融中心141、四川省成都商会大厦142、陕西省西安市中级人民法院综合审判楼143、陕西省西安市招商银行大厦144、甘肃省兰州市天庆国际商务大厦三、全国物业管理示范工业区（3个）145、重庆市卷烟厂区146、山西高河能源有限公司工业区147、云南省华能澜沧江水电有限公司小湾水电厂区。