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上篇参考答案模块一略模块二实训一，原始凭证的填制：略实训二1.（1）请指出支票中存在的4处问题：①出票H期不正确_____________________②大写人民币金额应紧接“人民币”之后，不能居中③大写人民币金额后应加“正”或“整”字__________④小写人民币前应加人民币符号“¥”_______________其中第 2 个问题导致该支票无效。
（2）处理方法：重填_____________________________2.（1）请指出发票中存在的3处问题：① 金额32000元应为320000元__________________②金额5440元应为54400元，与上述错误一起导致合计数37440元也错，应为374400元③没有对方单位盖章_________________其中第 1、2 个问题导致该支票无效。
（2）处理方法：重填（金额错误只能重开）3、（1）请指出入库单中存在的几处问题：①“品名”栏应填明确的备件名称，不能笼统写各种备件②“数量”栏必须分别不同备件分别填写 ________________③“单位”栏必须分别不同备件分别填写 ________________④“单价”栏必须分别不同备件分别填写，“金额”栏也同样⑤主管与收料人的签名必须要有，以明确责任 ____________其中第 1、2、3、4 个问题导致该入库单无效。
（2）处理方法：重填4、（1）请指出差旅费报销单中存在的几处问题：①公文包不能在差旅费中报销，应另外处理_________________②样品也不能在差旅费中报销，应另外处理_________________③公出补助的内容不应另起一行__________________________④大”金额.写错_______________________________________其中第个问题导致该报销单无效。
(2)处理方法：重填_________________________________5、(1)请指出收据中存在的几处问题：①没有收款单位公章____________________________________②不能以现金办理结算__________________________________③必须使用财政部门统一的收款收据______________________其中第 1、2、3 个问题导致该报销单无效。
福建省高等教育自学考试课程免考实施细则第一章总则第一条根据《高等教育自学考试暂行条例》第二十二条的规定及全国高等教育自学考试指导委员会颁发的《关于高等教育自学考试免考课程的试行规定》，结合我省的实际情况，特制定本实施细则。
第二章免考准则第二条国家承认学历的各类高校的研究生、本科、专科毕业生以及高等教育自学考试毕业生，报考高等教育自学考试第二专业的，均可按本细则的规定免考已学过且成绩合格的部分课程。
第三条高等教育自学考试课程分类：一、公共政治课1.本科段公共政治课：《中国近现代史纲要（03708）》和《马克思主义基本原理概论（03709）》；2.专科段公共政治课：《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（12656）》和《思想道德修养与法律基础（03706）》。
二、公共基础课1.数学类课程：《高等数学（一）（00020）》、《高等数学（工专）（00022）》、《高等数学（工本）（00023）》《概率论与数理统计(经管类)（04183）》和《线性代数（经管类）（04184）》；2.英语类课程：《英语（一）（00012）》和《英语（二）（00015）》；3.计算机类课程：《计算机应用基础（含实践）（00018、00019）》和《管理系统中计算机应用（含实践）（00051、00052）》；4.其它类课程：《物理（工）（含实践）（00420、000421）》和《大学语文（04729）》。
三、专业基础课；四、专业课；五、实践性环节。
第四条公共政治课免考一、考生已取得专科及专科以上国家承认学历可申请免考高等教育自学考试专科段公共政治课；二、考生已取得本科及本科以上国家承认学历可申请免考高等教育自学考试本科段公共政治课；三、考生在专科各类高校期间已学过且考试成绩合格的公共政治课，可以免考高等教育自学考试本科段相同名称的公共政治课。
第五条公共基础课免考一、考生根据下列条件，报考高等教育自学考试，可以分别免考数学类课程。
《商务交流与谈判》课程标准一、概括（一）课程性质商务交流与谈判是一门理论和实践亲密联合的应用性专业课程，主要介绍商务交流以及谈判的有关知识、技巧和方法，拥有知识面广、适用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业中心课程。
对学生职业能力的培育和职业修养养成起着主要支撑作用。
经过本课的学习，要修业生掌握有关商务交流与谈判谈判基本知识和基本理论，娴熟并能创建性地运用交流及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务交流者应具备的素质和条件，为此后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务交流技术确定基础。
（二）课程设计理念《商务交流与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业中心课程。
依据工学联合人材培育模式的要求，与公司专家共同拟定以“校内实训、校企联合培育、校外顶岗实习模式”为主线的培育方案。
在《商务交流与谈判》课程的教课上，把素质教育贯串于教课全过程，着力培育学生的实践能力和综合素质，全面提高教课质量。
1.突出课程的职业性、实践性和开放性。
课程的设计着重了与公司合作，依照“职业岗位→岗位需求能力→确定教课项目→建立教课模块”的项目导向式的运转体制来组织教课。
2.学致使用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”联合的教育理念。
（三）课程设计思路1．以岗位为中心，推行三位一体的教课模式改变过去传统的理论教课与实践教课分开的教课方式，推行一体化教课。
在教课过程中，依据职业岗位和教课内容的需要，将教课讲堂移至实践教课场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教课合二为一。
成立讲堂事例剖析、模拟交流与谈判、实习基地现场实习三位一体的表现“工学联合”人材培育模式的实践教课系统。
经过多层次立体实践系统，培育学生思辩能力、创新意识和商务交流与谈判的实战能力。
经过公司一线专家与学生当面，举办各种商务交流与谈判专题讲座以及组织如谈判竞赛、礼仪大赛、团队拓展训练等竞赛，开辟学生的视线，培育学生的职业道德和综合素质。
第一章PLC应用基础1-1 简述接触器、继电器各有什么特点？其主要区别是什么？接触器是利用电磁力的作用使主触点接通或断开电动机或其他负载主电路的控制电器。
接触器具有比工作电流大数倍的接通能力和分断能力，可以实现频繁的远距离操作。
接触器最主要的用途是控制电动机的启动、正反转、制动和调速等。
继电器是一种根据特定形式的输入信号的变化而动作的自动控制器。
它与接触器不同，主要用于反映控制信号，其触点通常接在控制电路中。
1-2 交流电磁线圈中通入直流电会发生什么现象？交流电磁线圈的特点是匝数少、电阻小，靠感抗限制线圈电流，通入直流电后因感抗为零，将会造成线圈电流过大而烧毁。
1-3 直流电磁线圈中通入交流电会发生什么现象？直流电磁线圈的特点是匝数多、电阻大，靠电阻限流，而铁心由整块工程纯铁制成，这样通入交流电后，将在铁心中产生较大的磁滞和涡流损耗，间接造成线圈过热而烧毁。
1-4带有交流电磁机构的接触器，线圈通电后衔铁被卡住，会发生什么现象？为什么？根据交流电磁机构的特性可知，交流电磁铁的线圈电流I与工作气隙δ成反比，如果线圈通电后衔铁被卡住，工作气隙δ一直很大，因此电磁线圈的电流I也一直很大，电磁线圈将被烧毁。
1-5 带有直流电磁机构的接触器是否允许频繁操作？为什么？带有直流电磁机构的接触器适于频繁操作，根据直流电磁机构吸力特性可知，直流电磁机构线圈的电流I与工作气隙δ无关，因此线圈电流I的大小不受衔铁状态的影响，所以带有直流电磁机构的接触器频繁操作时，不会造成线圈过热。
1-6 交流电磁铁的铁心端面上为什么要安装短路环？根据交流电磁机构的吸力特性可知，电磁吸力F随时间周期变化，且每周期有两次过零点，也就是说F有两次小于机械负载反力Fr ，衔铁有两次“拍合”铁心的现象，引起电磁噪声，因此在铁心端面的2/3处安装短路环，从而产生相差一个相位的两个磁通Φ1和Φ2，Φ1和Φ2分别产生两个分力F1和F2，其合力F= F1+F2总大于反力，这样就消除了电磁噪声。
第1章跨境电商通关概述【课后习题】一、判断题1．直属海关负责办理具体海关业务，是海关进出境监督管理职能的基本执行单位。
(X) 2.在B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。
(Y)3．直接代理报关是指报关企业接受委托人的委托，以委托人的名义办理报关业务的行为。
在直接代理中，代理人代理行为的法律后果直接作用于被代理人。
(Y)4．海关总署和地方海关对中国电子口岸跨境贸易电子商务通关服务平台进行监管。
在该平台上，货物通关采用“三单对比”的方式进行监管，“三单”数据确认无误后即可放行。
(Y) 5．个人携带进出境的行李物品、邮寄进出境的物品，只需以自用条件为限即可，并接受海关监管。
(Y)二、单选题1．世界海关组织的英文名称缩写是(D)。
A．ICCB．WTOC．CCCD．WCO2．海关的四项基本任务除了监管、缉私、统计，还包括(C)。
A.查验B.审单C征税D.认证3．大连海关隶属大窑湾海关查获一批化工废物，属于国家禁止进口的固体废物，这是海关在履行(A)职能。
A.监管B.征税C缉私D.统计4．海关总署向(B)负责。
A.全国人大B.国务院C商务部D.财政部5．自全国海关通关一体化全面实施以来，进出口企业可以进行申报的海关(C)。
A.仅限货物目的地海关或企业属地海关B.仅限企业属地海关或进出口岸海关C可以是全国任一海关D.仅限进出口岸海关或货物目的地海关三、简答题1．登录海关总署网站，在“数说海关”模块，查阅进出口贸易统计，简要列出近2年的主要进出口数据(包括年进口量、年进口金额、年出口量、年出口金额、不同监管方式进出口额、中国十大贸易伙伴)。
查询方法如下：数说海关统计决讯统计月报贸易指数数据在线杳询(3)2020年1至12月进出口商品贸易方式总值表(美元值)发意怩:2021-01-1409:59女冲再：轲关总H【小忤；大中允李郭酶脑D圜制小】详情请登录海关总署官网查看即可。
《国际商务》习题答案
国际商务习题答案
国际商务是指跨越国界进行的商业活动，涉及到国际贸易、国际投资、国际金
融等方面。
在全球化的今天，国际商务已经成为各国经济发展的重要组成部分。
而了解和掌握国际商务的知识对于从事国际贸易和国际投资的人来说至关重要。
下面是一些国际商务习题的答案，希望能够帮助大家更好地理解和掌握国际商
务知识。
1. 什么是国际商务？
答：国际商务是指跨越国界进行的商业活动，包括国际贸易、国际投资、国际
金融等方面。
2. 国际商务的主要特点是什么？
答：国际商务的主要特点包括跨国界、跨文化、跨货币、跨语言等。
3. 国际商务的主要形式有哪些？
答：国际商务的主要形式包括货物贸易、服务贸易、直接投资、证券投资等。
4. 什么是国际贸易？
答：国际贸易是指跨越国界进行的商品买卖活动。
5. 国际贸易的主要优势有哪些？
答：国际贸易的主要优势包括资源配置优化、市场扩大、技术传播等。
6. 什么是汇率？
答：汇率是一国货币对另一国货币的兑换比率。
7. 汇率的影响因素有哪些？
答：汇率的影响因素包括国家经济状况、政治稳定性、国际收支平衡等。
8. 什么是国际金融？
答：国际金融是指跨越国界进行的金融活动，包括国际支付、国际融资、国际投资等方面。
通过对以上国际商务习题的答案的了解，我们可以更好地掌握国际商务知识，为从事国际贸易和国际投资打下坚实的基础。
希望大家在今后的学习和工作中能够更加注重国际商务知识的学习和应用，为推动国际商务的发展做出自己的贡献。
中职英语拓展模块Unit 5介绍本文档是关于中职英语拓展模块Unit 5的学习内容。
本单元主要讨论了商务交流中常用的一些句型和词汇，以及相关的语法和技巧。
通过学习本单元，学生可以更好地掌握商务英语的基本要点，提高口语表达和写作能力。
一、商务会议的语言表达1. 开场白在商务会议中，开场白是非常重要的一环。
一个好的开场白可以引起与会者的兴趣，并让会议顺利开始。
以下是一些常用的开场白句型：•Good morning/afternoon, ladies and gentlemen. 早上好/下午好，女士们先生们。
•Welcome to today’s meeting. 欢迎参加今天的会议。
•Thank you for coming/attending. 感谢大家的到来/参与。
•Let’s get started. 让我们开始吧。
2. 提出议程在商务会议中，需要明确会议的议程，以确保会议的目标达成。
以下是一些常用的提出议程的句型：•Let’s move on to the first item on the agenda. 让我们来进行第一项议程。
•The first item on the agenda is… 议程上的第一项是…•Our main focus today is… 今天的主要议题是…•We need to discuss… 我们需要讨论…3. 发表意见和建议在商务会议中，与会者需要积极参与讨论，并提出自己的意见和建议。
以下是一些常用的发表意见和建议的句型：•In my opinion, we should… 在我看来，我们应该…•I suggest that we… 我建议我们…•What if we… 如果我们…会怎么样？4. 辩论和达成共识在商务会议中，有时会有不同意见的辩论。
以下是一些常用的辩论和达成共识的句型：•I see your point, but… 我理解你的观点，但是…•I disagree. 我不同意。
《商务谈判》实训指导书一、实训教学目的为了适应对外开放和国际商务活动的需要，必须培养和造就一批适应于现代经济活动特点的具有较高素质的商务人员。
而商务交流与谈判水平的高低则是衡量商务人员素质的一个重要标准。
设置该门课程的目的就是要改变以往那种完全依靠商务人员主观想法和个人性格特点随意进行交流、谈判的状况，从理论上和方法上使商务人员有所依据，有所提高。
然后在此基础之上再根据各自的特点和具体情况，有方法、有步骤地进行富有成效的交流与商务谈判活动。
因此，通过对该门课程的学习，同学们应当掌握交流与谈判的基本原则和基本方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。
教学中结合具体的案例有针对性地运用这些原则和方法去分析问题、解决问题，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。
这样，对未来的商务人员的素质培养才能够达到一个更高的水平。
二、实训任务商务谈判是商务专业中的一门应用性很强的学科，它的主要内容包括交流与谈判的基本理论，口头、书面、跨文化及其他交流的技巧。
商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。
在学习理论知识的基础上，学生通过实训演练更好地掌握商务谈判的技巧和策略。
三、实训方式与基本要求1、实训的方式是现场情景模拟演练。
2、为保证实训效果，将学生按实际谈判的要求，分为若干个谈判小组，每小组人员10人左右，要求小组成员按谈判的要求去进行内部分工（如：谁主谈，谁辅谈，谁扮技术人员，谁扮翻译人员，谁记录等等），在正式谈判前要做好与谈判内容有关的各项研究、分析、准备工作，然后按谈判的一般步骤、程序，每两小组分别扮演谈判的甲方、乙方展开演练，最后先由学生自己对演练情况作出小节，然后任课老师进行点评。
四、主要仪器、设备及消耗材料需要有一个类似大型会议室式的谈判场所，有长桌，座椅，有一定的空间，使其他同学也有地方或坐或站进行观战。
商务工作试题答案一、选择题1. 在商务谈判中，以下哪项是建立良好关系的关键因素？A. 坚持己方立场B. 理解对方需求C. 忽略文化差异D. 只关注价格因素答案：B. 理解对方需求2. 供应链管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 优化库存D. 所有以上选项答案：D. 所有以上选项3. 以下哪个不是有效的市场细分策略？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：D. 随机细分4. 在国际贸易中，最常用的支付方式是什么？A. 信用证B. 汇票C. 电汇D. 支票答案：A. 信用证5. 以下哪项不是有效的客户服务策略？A. 快速响应B. 个性化服务C. 高成本维护D. 反馈机制答案：C. 高成本维护二、填空题1. 在商务沟通中，__________ 是指在没有直接面对面交流的情况下，通过书面、电子或其他非直接方式进行的信息交流。
答案：远程沟通2. 供应链中的库存管理是为了确保产品在需要时能够__________ 可用。
答案：及时3. 市场调研的目的是收集和分析信息，以便更好地了解__________、竞争对手和市场趋势。
答案：消费者4. 国际贸易中的关税是指政府对进口或出口商品征收的__________。
答案：税费5. 客户关系管理(CRM)系统的主要目的是__________ 客户信息，以便提供更好的服务和增加销售。
答案：整合三、简答题1. 描述商务谈判中的BATNA概念及其重要性。
BATNA（最佳替代方案）是指在谈判失败时，谈判者可以选择的最佳替代行动方案。
了解BATNA的重要性在于，它为谈判者提供了一个明确的底线，帮助他们在谈判中保持清晰的方向和目标。
知道自己的BATNA 可以让谈判者在谈判中更有信心，因为它确保了即使谈判没有达成理想的结果，也有一个可靠的备选方案。
2. 说明品牌忠诚度对企业的重要性。
品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续偏好和重复购买行为。
这对企业至关重要，因为忠诚的顾客不仅提供了稳定的收入来源，而且还通过口碑营销为企业带来新的客户。
第一模块交流过程综合练习题答案提示一、名词解释：1.商务交流——指在商务环境中，交流的双方彼此把自己拥有的信息提供给对方，使两方能连通的过程。
2. NVC ——是英文Non-verbal Communication的缩写，译为非语言交流。
除语言之外，人们还会运用其他方式，如手势、表情等进行交流，这些交流形式统称为非语言交流，它是交流中非常重要的组成部分。
3. 附加交流——是指语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。
4. 言外之意——是通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意。
5．身体语言——是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式表现人们内心世界的交流方式。
6．面谈——指任何有计计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一个是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。
7. 人体动作学——是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。
二、简答题：1、交流过程模式包括哪些主要元素？试画出一个完整的交流过程。
提示：交流过程模式应包括下列几个主要元素：(1)发出者：向对方提供信息的人 (2)编码：把意见、想法转换成符号形式的过程 (3)渠道或媒介：信息从沟通者到接收者的流通所需要的载 (4)译码：接收者对所收到的信息赋予意义的活动 (5)接收者：从对方接收信息的人 (6)反馈：接收者对沟通者的反向沟通 (7)：干扰。
2、简要说明什么是交流的目标？如何实现交流的目标？有效交流对企业管理的重要意义。
提示：A：当我们从事某种具体交流活动时，无论写作还是讲话，可能试图达到劝导、传递、解释、说服和教育等不同目的。
概括地讲，交流一般有四个主要目标：（1）被对方接收（2）被对方理解（3）被对方接受（4）引起对方反应。
B： (1)为了成功地进行交流，有效实现交流目标，需要以别适用于具体情况的恰当词汇，谨慎措辞，避免误解。
(2)无论对于商务管理还是金融管理，要实现交流目标，应选择有效、适用的交流方式，建立交流网络以满足组织进行有效交流的需要。
例如：适当的计算机网络和相应的软件能够对组织实现交流目标发挥有效的作用。
(3)能够在不同的环境下，针对交流对象，有效地使用商务用语语。
例如“发票”。
(4)交流之前应进行计划，以保证交流目标的实现.例如：在特定条件下需要考虑选用电话还是信件进行交流。
C：(1)有益于建立和协调企业各部门之间的关系，保证企业作为一个整体有效运行(2)获取多方面信息，通过集思广益，群策群力，使企业决策科学有效；(3)能够消除误解和分歧，密切员工之间的关系，促进人际和谐，提高工作积极性(4)能够正确传达与反馈信息，提高工作效率；(5)改善与交易伙伴的关系，增进相互之间的密切合作，优化企业环境。
3、简述在企业内部与企业外部进行交流的必要性。
提示：首先，企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的。
而且不同部门和人员之间相互影响，相互依赖。
为了使各个方面协调一致，相互配合，信息需要在企业组织内部人员之间进行传递。
其次，企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人如：海关、银行、运输部门、广告公司、代理商、供应商等保持密切的联系，营造良好的企业环境。
因此，企业还应不断地向企业外部传递信息。
传递信息只是交流的一个方而，企业在发出信息的同时，还需要有效地接收和处理来自各方面的信息，以作为企业各项决策的重要依据。
这是由于现代企业的经营环境错综复杂，瞬息万变，为了准确地了解和分析企业外部情况的变化，了解企业生产经营进展情况，需要及时地收集和统计分析各种信启、，以作为决策的重要依据，并能够及时发现问题，调整计划和策略等。
4、交流活动需要考虑哪六个基本问题？有效交流的六个基本原则是什么？提示：A：(1)我为什么要进行交流(目的)? (2)谁是信息的接收对象? (3)交流的时间。
(4)交流的地点。
(5)交流的主题。
(6)怎样传递信息(语言和风格)?B：(1)清楚(Clear)； (2)简明(Concise)； (3)有礼貌(Courteous)；(4)富于建设性(Constructive)；（5）正确(Correct)； (6)完整(Complete)。
5、在交流活动之前，如何策划交流信息？提示：策划交流信息时需要完成7个步骤：(1)列出你的目的(2)收集信息，在此步骤，应当只列出关键的相关的信息(3)将信息进行分组，并为每组信息设一个标题；(4)将信息条理化，即按照某种合理顺序如时间顺序、空间顺序、重要性顺序、复杂性排序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序等编排各组信息；(5)列出纲要，通过上述4个步骤，有效地制作出发布消息的计划或演讲大纲；(6)写出草稿；(7)进行编辑并完成终稿。
一旦完成初稿以后你必须站在接收者的角度，以他们的眼光阅读，检查含糊不清、错误、不通顺、缺少标记词的地方，经过编辑后完成终稿。
6、讲话者的个人素质、声音素质体现在那些方面？提示：A：个人素质：（1）清晰；（2）准确；（3）移情作用；（4）真实；（5）放松；（6）目光接触；（7）外表；（8）对所说的话与行为作出各种姿势。
B：声音素质：（1）发音机理；（2）音调；（3）音量；（4）发音和口音；（5）发声的紧张和放松；（6）速度；（7）停顿和语调的使用。
7、口头交流需要那些基本技巧？有哪些优、缺点？提示：A：基本技巧：（1）准确表达本人的意思；（2）语言清楚，易于理解；（3）态度友好，善解人意；（4）待人真诚，自然。
B：优点：(1)是人与人之间的直接交流，例如开会 (2)更适合表达感觉和感情，可以进行轻松、灵活的讨论 (3)更加个人化、个性化 (4)能够获取即时反馈信息，并据此和非语言的暗示进行改正和调整； (5)一般说来成本较低。
C：缺点：(1)在说话时进行思考比较困难，如果问题很复杂可能无法及时反应(2)当讲话很长时，可能难以理解，例如：长篇讲话 (3)话一出口就不可更改(4)听众接受信息的效果难以判断和把握，因为有些人看起来在听，其实是听而不闻。
8、电话交流方式的优缺点是什么？在电话交流中如何形成积极的个性？提示：A：优点：(1)方便、快捷，即使交流双方不能相见也能相互交流信息； (2)十分平等：外表、地位和环境都看不到；(3)具有很强的遮盖作用：没有与对方面对面的社会和情感的影响； (4)能得到即时反馈。
B：缺点：(1)吵闹、喧哗、效率不高； (2)物质成本和时间成本高。
C：积极的个性的形成(1)打电话时不必考虑或担心你的外表或使用身体语言的问题；(2)把注意力集中在你正在说或正在听的话上；(3)面部表情—卜要反映出积极向上的感觉，如果你讲话时微笑，你就会把这种微笑带到声音中去(4)努力放松自己，消除因肌肉紧张和呼吸急促反映到声音中所造成的负面影响；(5)不要使用专业语言(公司或职业行话)，可能这些语言对你来说是行语，而对他人如同一种外语，使人有遭排斥的感觉；(6)避免使用陈词滥调(7)当你说谎时，你的声音会不自然地升高，这在电话中很容易被察觉(8)讲话中对“你”“你的”和打电话人的名字要加重语气；(9)要用相应的语言来代替某些身体语言。
9、打电话的基本准则是什么？之前要做那些准备工作，接电话前应注意什么？提示：A：基本准则：（1）简明扼要（2）礼貌得体（3）机智敏捷（4）声音清楚（5）语速得当（6）表达生动（7）措辞平易（8）判断准确（9）个性积极。
B：(1)回答有效交流的6个问题：①交流目的②交流对象③交流地点④交流时间⑤交流主题⑥交流的语言和风格(2)记下想要做的事情的要点、日期及事实等需要注意的问题； (3)准备好在谈话过程中可能需要的各种文件、相关资料等； (4)准备好一张空白纸做记录；(5)了解清楚你要通话的人姓名，最好准备一本常用的电话通汛录(6)如有可能选择一天中电话费最便宜的时段，前提是你想要做的事情允许你等到那时候(7)拨号时要细心。
C．(1)清楚了解你所在组织的电话系统是如何运转的，特别如何转接电话，以便为打电话的人提供方便； (2)永远不要不拿纸和笔来接电话；(3)在你的电话附近要备有：铅笔、记事本、内部电话目录和约见日志；(4)在接电话之前，要停止与他人的谈话，并减少噪音。
10. 打、接电话过程中的技巧及之后（之前）的工作内容主要有哪些？提示：A．打电话基本技巧(1)向对方致以问候，报出你的姓名(或组织)及所要找之人的姓名； (2)耐心等待接电话的人，电话如果被接通到秘书或某个部门处，应重复步骤(1)；(3)如果你的电话被挂断，放回电话听筒，等几秒钟再打电话(4)简捷清楚地表达你的主题或问题，使受话人尽快了解你的意思(5)不时查看你打电话前记下的内容；(6)偶尔地要停顿一下，以得到对方的信息反馈(7)姓名和地址等方面的信息要拼读，数字要重复一遍 (8)做记录，特别是要记下正在与你讲话之人姓名和电话号码；(9)在长时间的电话交谈结束之前，总结一下主要观点，在结束时确认一下要做的事或约见的日期(10)如果你必须向他人留言，要帮助接电话的人记下合适的话语；(11)要有礼貌，即使并未得到想要的信息，也要对接电话人的帮助表示感谢，以便促进今后的关系； (12)按照公认的打电话的惯例，由打电话的人结束电话。
B：打电话之后的工作内容主要有(1)在记事本上填写电话交流的有关内容，以备日后方便查找相关信息； (2)注明日期和归档号码； (3)在你的日志中记下未来活动或继续联系的有关日期；(4)向与此事有关的人员通报你打电话的结果。
C：接电话基本技巧(1)清楚了解你所在组织的电话系统是如何运转的，特别是如何转接电话，以便为打电话的人提供方便； (2)永远不要不拿纸和笔来接电话；(3)在你的电话附近要备有：铅笔、记事本、内部电话目录和约见日志； (4)在接电话之前，要停止与他人的谈话，并减少噪音。
D：接电话之前的工作内容主要有(1)要考虑打电话者的需要，并尽可能快地提供他所需要知道的信息； (2)准备回答问题，或者告之能回答问题的人，或者将电话转接他处；(3)如果你作为秘书，上司会希望你为他选择一些电话，你要清楚：他们是否希望不被打扰，是否想让一些人的电话直接打给他们或是否希望你处理一些日常事务的电话，要知道哪类电话是你应当处理的；(4)认真听电话内容并做记录，以作为转告信息的依据； (5)如果听不清对方的讲话，要毫不犹豫地让讲话人说慢些或拼出姓名和地址的写法，并且你要复述一遍；(6)要弥补因没有面对面交流带来的不足，一般地，交谈中的身体语言必须用相应的语言来代替(7)不要被周围的事或人分散你的注意力，并不要同时打两个电话；(8)要与打电话人一样注意节省时间和话费；(9)不要在你找资料时让打电话人拿电话等着，要过后给他回电话；(10)如果电话断掉，应将听筒放回，等着打电话人再给你打电话；(11)在电话结束前，要重复谈话的主要内容并复述一遍记下的姓名、地址、数字、日期和时间。
