商品营业员理论试卷C(附答案)

中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。

A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。

A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。

A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。

A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。

A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。

A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。

A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。

A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。

A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。

A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。

A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。

A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。

A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。

A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。

1题~第75题，每题1分，共75分。

）1、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。

A零售企业B批发企业C生产企业D直销企业2、售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

A等待B接待C接触D迎宾3、售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。

A展示B介绍C展示与介绍D推销4、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A个人卫生的准备B售货用具的准备C商品的准备D商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

5、营业前准备工作是围绕（）进行的。

A商品陈列B商品销售C商品质童D商品卫生6、女营业员的服装要求是身着（）。

A透明服B袒胸服C艳丽服装D超短裙7、营业员的仪表主要指（）。

A服装卫生B梳妆打扮C个人卫生D服装穿着、梳妆打扮、个人卫生8、顾客到店前的准备阶段有（）。

A接触B迎客C拿递D介绍9、营业员接待顾客有（）基本方法。

A三种B四种C五种D六种10营业员接待顾客的方法有（）等。

A观察法B展示法C介绍法D观察法、展示法、介绍法11、营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。

A目测法B展示法C介绍法D联想法12、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A购买习惯B购买心理C购买兴趣D身份13、下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。

A目测法B观察法C展示法D介绍法14、展示就是营业员将商品的（）展现出来。

A全貌B性能C特点D全貌、性能、特点15、展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。

A相同B相似C不同D相近16、介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。

A仔细认真B实事求是C热情D主动17、介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。

A指导消费B服务指导C维护利益D尊重顾客18、介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。

营业员（中级）理论模拟知识试卷一、单项选择题1关于道德说法准确的是（）A道德就是做好人好事B做事符合他人利益就是有道德C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为规范的总和D道德因人、因时而异、没有确定的标准2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得（）为目的的市场主体。

A社会贡献B产品C顾客好评D利润3商品的购进、（）、储存、销售是商品流通过程的4个基本环节。

A清理B包装C定价D运输4在中国运营的沃尔玛等商业企业属于（）商业企业。

A私营B外资C集体所有制D国家所有制5以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）。

A专业店B百货店C专卖店D厂家直销中心6当顾客开始关心（）问题时，说明是成交的最佳时机。

A商品质量B商品款式C售后服务D商场经营7对外包装（）的商品要另外残检，查明货损责任方以及货损程度。

A破损B模糊C完整D简陋8我国规定从1997年1月1日起，（）销售的商品必须印有条形码。

A农贸市场B百货市场C超级市场D专业店9遵循商品陈列容易被看到的原则是为了能够激发顾客的（）心理。

A理性购物B冲动购物C喜爱D目的性购买10（）是帮助消费者选购商品的无声推销员。

A陈列B条码C包装D商标11下列防损耗措施中，不属于商品陈列区控制措施的是（）。

A商品货架摆放要标准、安全B防止偷换条码C按先进先出原则摆放D商品摆放区域要标准12残损商品管理的好坏，影响商场的（）及利润，也是衡量商场管理水平的重要尺度。

A信誉B销售C费用D库存13第五套人民币100元背面主景是（）图案。

A井冈山B长江巫峡C珠穆朗玛峰D人民大会堂14收银POS机在断电关机后，至少要在（）后再开机，不能频繁开关机。

A3min B5min C1min D10min15销售小票是销售成功后，由（）填写的一种交款凭证。

A收银员B顾客C经理D营业员16在收取顾客支付的现金时，应首先（）顾客支付的金额，并检查现金真伪。

A核查B询问C确认D记录17营业员应善于运用各种激发手段激发顾客的（）。

理论知识考试模拟试卷及答案商品营业员(超级市场)(五级)理论知识试卷注意事项1.考试时间:90min。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

4.一、判断题(第1题～第60题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”,。

每题0.5分,满分30分)1.商品的大类一般根据商品生产和流通的行业来划分,既要同生产行业对口,又要与流通组织相适应。

( )2.商品标准是一种针对生产方的准则和依据,与销售方无关。

( )3.商品编号的过程就是对商品编制代码的过程,它是由一个或一组有序的、代表某一类、某一种符号组成的。

( )4.超过保质期的食品可能还是可以食用的,只是其质量已不能保证符合产品质量标准。

( )5.对于损耗、枯萎严重的叶类蔬菜需要补充水分进行苏生处理。

( )6.颜色是评定鲜肉质量的唯一标志,但并不是影响人们购买欲望的主要原因。

( )7.死禽的禽肉因无放血,血液凝固,故禽肉呈暗红色甚至紫色,肉内水分较多。

( )8.合成洗涤剂的种类很多,有肥皂、合成洗衣粉、液体洗涤剂等。

( )9.《化妆品卫生监督条例》对化妆品中的有害成分和微生物做了限定,并规定所有化妆品中不得检出细菌。

( )10.所有的塑料制品其原料成分都是一样的。

( )11.数码相机属于白家电。

( )12.理货员不得向与公司有业务往来的单位索取或收受礼品礼金,但与公司无业务往来的单位则不受限制。

( ) 13.熟悉、掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责,理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。

( )14.理货员的作业自查表,必须由当班店长填写,应按时进行。

( )15.变价作业是指商品在销售过程中,由于某些内部或外部环境因素的发生,而进行调整原销售价格的作业。

( )16.正确的商品陈列可使商品的表现力大大增强,刺激顾客的购买欲望。

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A. 热情接待B. 冷漠对待C. 置之不理D. 催促顾客答案：A2. 营业员在为顾客介绍商品时，应该（）。

A. 实事求是B. 夸大其词C. 隐瞒商品缺陷D. 随意编造答案：A3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。

A. 耐心解答B. 置之不理C. 推卸责任D. 与顾客争吵答案：A4. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 诚实守信B. 欺骗顾客C. 隐瞒商品信息D. 强迫顾客购买答案：A5. 营业员在处理顾客投诉时，应该（）。

A. 积极解决B. 推卸责任C. 与顾客争吵D. 置之不理答案：A6. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守法律法规B. 违反法律法规C. 无视法律法规D. 钻法律法规的空子答案：A7. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 尊重顾客B. 歧视顾客C. 侮辱顾客D. 嘲笑顾客答案：A8. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持微笑B. 面无表情C. 愁眉苦脸D. 怒气冲冲答案：A9. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 穿着整洁B. 穿着邋遢C. 穿着暴露D. 穿着随意答案：A10. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持环境卫生B. 乱扔垃圾C. 随地吐痰D. 破坏环境答案：A11. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守职业道德B. 违反职业道德C. 无视职业道德D. 钻职业道德的空子答案：A12. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品质量B. 降低商品质量C. 以次充好D. 以假乱真答案：A13. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品价格稳定B. 随意涨价C. 随意降价D. 价格欺诈答案：A14. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品充足B. 缺货断货C. 以次充好D. 以假乱真答案：A15. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 提供优质服务B. 提供劣质服务C. 服务冷漠D. 服务粗暴答案：A16. 营业员在销售过程中，应该（）。

2022商品营业员真题模拟及答案(5)共760道题1、卖场损耗占比最大的是（）（单选题）A. 顾客偷窃B. 自然损耗C. 员工偷窃D. 人为损坏试题答案：C2、验收商品数量时必须（）或过秤、丈量。

（单选题）A. 看清价格B. 注意有无残损C. 注意保质期限D. 详细点数试题答案：D3、削价商品的范围指（）。

（单选题）A. 库存多年B. 残损商品C. 使用价值降低的商品D. 库存多年、残损商品、使用价值降低的商品试题答案：D4、某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（）。

（单选题）A. 20%C. 18%D. 2%试题答案：C5、QS标志是指（）。

（单选题）A. 质量免检标志B. 食品质量安全标志C. 名牌产品标志D. 绿色食品标志试题答案：B6、为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是（）。

（单选题）A. 商品展销促销法B. 季节性商品展销法C. 示范表演促销法D. 企业联合促销法试题答案：C7、下列体现商品编码原则的是（）。

（单选题）A. 替代性B. 二重性C. 合理性D. 排他性试题答案：C8、营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用（）所传递的信息量。

（单选题）B. 表情C. 动作D. 书面试题答案：A9、在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。

（单选题）A. 7%B. 18%C. 38%D. 55%试题答案：C10、以下不可能成为数码相机商品规格划分依据的是（）。

（单选题）A. 像素B. 配置C. 吨位D. 焦距试题答案：C11、为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去。

（单选题）A. 思想B. 技术C. 业务D. 产品试题答案：D12、数量验收时，必须注意商品的（）。

（单选题）A. 计量单位B. 质量C. 品名D. 牌号试题答案：A13、瞳距是指当两眼视线呈平行或（）状态时两眼瞳孔中心点之间的距离。

营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分80分。

) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。

A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。

A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。

A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。

A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。

A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。

A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。

A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。

A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。

A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。

A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。

商品营业员：高级商品营业员试题及答案（题库版）1、填空题电子计算机是本世纪的产物，从O年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了O代，目前正在向（）代过度。

正确答案：1946；4；52、填空题市场信（江南博哥）息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。

正确答案：企业内部营销信息；外部环境3、单选梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步O而定。

A、体积B、大小C、容量D、高矮正确答案：B4、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）OA.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C5、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。

A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B6、填空题速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的O能力。

正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务7、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法，称之为间接标价法。

这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。

正确答案：本国；外国；本国；外国8、单选饮料酒标签上必须标有OcA.配料表B.饮用说明C.品质特征正确答案：A9、填空题通常将硬件系统中的（）和（）合在一起称为O或CPU,它是微机的核心。

正确答案：运算器；控制器；中央处理器10、单选市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。

A 、人、财B 、资源、战略C 、质量、资产D 、人、资产正确答案：C11、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A 、一般的B 、大概的C 、完美的D 、可能的正确答案：C12、单选促销应以服务为前提，以O 为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

正确答案：C13、问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。

商品营业员复习资料一、单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．（ B ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

A．道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德2．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B ）得到尊重的权利。

A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ B ）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4．欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（ C ）不属于欺骗性不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5．在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ C ）论处。

A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6．法律规定经营者可以从事（ C ）有奖销售商品行为。

A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值7．根据《广告法》规定，广告内容不得有（ A ）的图案或音响。

A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8．《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（ C ）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（ D）也可以行使追索权。

A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产10．《票据法》规定，有（ D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。

A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ D ）。

中级商品营业员题库与答案一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1. 商品购进的基本原则是:以销定进、( )、以进促销、储存保销。

A、以销定存B、以存定进C、勤进快销D、以存定销正确答案：C2.在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。

A、服务B、仓储条件C、运输方式D、包装正确答案：A3. 有机性商品发生霉腐现象是由( )作用而引起的。

A、湿度变化B、活性酶C、微生物D、氧气和温度变化正确答案：C4. 商品保管是指对在库商品进行保管和( )工作。

A、再加工B、包装C、养护D、堆码正确答案：C5.商品标签的填写要( )灵活多样、字迹清楚、标价准确。

A、大致正确B、因地制宜C、因货制宜D、因人而宜正确答案：C6.电话推销时,推销人员应讲究语言艺术其措词要( )。

A、因人而异B、要对方的职务分类C、按对方的性别分类D、有统一“腹稿”正确答案：A7.消费者权益的管理权属于国家各级( )。

A、人民政府及其行政部门B、消费者协会C、人民法院D、仲裁机关正确答案：B8. 商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的( )来表示的。

A、最小温度差B、最高温度C、最低温度D、最大温度差正确答案：D9. 营业员介绍商品时,应实事求是,维护( )。

A、商场利益B、顾客利益C、自身利益D、厂家利益正确答案：B10. 我国强制性国家标准的代号是( )。

A、QBB、NYC、GB/TD、GB正确答案：D11.介绍商品时,应注意运用高明的( )方法,配合示范、表演等动作,使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A、说服B、展示C、幽默D、展览正确答案：B12.根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定,未取得批准文号生产的药品属于( )。

A、劣质药品B、非正常药品C、不合格药品D、假药正确答案：D13. 商品流通是以( )为媒介的商品交换过程。

A、顾客B、商场C、商品D、货币正确答案：D14. 商品销售是商品流转环节的( )。

中级商品营业员考试题一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是( )。

A、商品转移职能B、服务职能C、便利职能D、商品储存职能正确答案：D2、柜台业务要求中的懂,是懂得主管柜商品进销调存( )环节的基本知识。

A、批发B、运输C、流转D、销售正确答案：C3、三北绵羊毛皮( )。

A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A4、加强商品日常管理,陈列商品时应保持同类商品间的( )及其规格、尺码的连续性。

A、一致性B、连带性C、差异性D、相同性正确答案：B5、收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括( )。

A、多种条码B、条码失效C、条码变形D、条码无效正确答案：C6、商品库存时间的控制方法主要是通过规定一定时期内( )可供多少天销售的商品来确定商品储存时间的一种控制方法。

A、特别储存B、定期储存C、经常储存D、一次性储存正确答案：C7、营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于( )。

A、财务记帐B、营业员售货C、顾客挑选D、商场盘点正确答案：C8、商业是与( )紧密联系的一个经济范畴。

A、商品流通B、商品生产、商品交换C、商品展示D、商品广告正确答案：B9、下列四种促销手段中,( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。

A、优惠劵B、竞赛C、现金折扣D、免费样品正确答案：B10、玻璃材料生产工艺性能之一表现为( )。

A、弹性B、可塑性C、脆性D、透明性正确答案：B11、茅台酒外包装上的“38%V/V 是表示茅台酒的( )。

A、酒精质量B、酒精重量C、酒精温度D、酒精浓度正确答案：D12、门市销售包括封闭式售货( )、自选式售货几种形式。

A、上门销售B、展览销售C、交易市场销售D、敞开式销售正确答案：D13、商品销售是商品流转环节的( )。

A、开始B、中间环节C、始发点D、终点正确答案：D14、管理费用属于( )。

中级商品营业员模考试题与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、营业员服务号证一律端正的佩带于( )。

A、帽子上B、右胸C、左胸D、吊带上正确答案：C2、企业的各项费用开支必须符合国家规定的开支范围和标准,这是费用管理的( )。

A、基本保证B、基本要求C、基本方式D、前提条件正确答案：B3、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。

A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D4、市场细分的根本依据是( )。

A、消费需求的共同性B、产品的差异性C、消费需求的差异性D、产品的共同性正确答案：C5、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其( ),这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A、购买心理B、身份C、购买兴趣D、购买习惯正确答案：A6、商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的( )。

A、商品商标B、商品标准C、重要依据D、商品代码正确答案：C7、当顾客用信用卡结款时,收银员应注意的事项下列不包括( )。

A、请顾客输入密码B、核对信用卡上的号码C、请顾客在销售单据上签字D、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致正确答案：D8、根据商业应用文的使用范围和作用,人们通常把商业应用文分为商业行政公文类应用文、商业事务类应用文、( )、商业信息类应用文四大类。

A、商业经济类应用文B、商业实务类应用文C、商业公务类应用文D、商业业务类应用文正确答案：D9、商品购进的基本原则有:以销定进、勤进快销、( )、储存保销。

A、以存定销B、大批量、多品种C、以销定存D、以进促销正确答案：D10、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。

这种目标市场营销策略的主要不足是( )。

A、成本费用高B、潜伏的风险大C、细分市场范围小D、企业资源有限正确答案：B11、商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中,抵抗( )的作用的能力。

A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A12、商品分类是商品编码的( )。

商品营业员：初级商品营业员测试题1、问答题简述好品退库的注意事项。

正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明’可退库’的商品。

2、必须为原包装且以OM为单位。

（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。

3（江南博哥）、必须符合允退期限，允退期限标准。

2、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。

正确答案：50%；30%；20%3、名词解释商品盘点正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。

4、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。

A、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B5、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。

A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A6、单选柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A7、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。

A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A8、单选对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。

A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分正确答案：D9、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。

A、30cmB、20cmC、10cmD、15cmE、5cm正确答案：B10、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A11、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。

A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

商品营业员：中级商品营业员考试题库（三）1、单选在商品资金储存额一定的情况下，商品销售额越大，商品周转天数（）。

A、越大B、越小C、不变D、不一定正确答案：B2、单选写好商业广告的最根本要求是（）A.（江南博哥）主题突出B.新颖、奇特C.形式活泼D.真实正确答案：D3、单选依广告法规定，广告的特征是（）A.真实性、合法性、美观性B.真实性、合法性、文明性C.真实性、美观性、文明性D.合法性、文明性、美观性正确答案：B4、填空题景泰兰的生产工艺包括无个过程，它们分别是：制胎（）（）（）（）。

正确答案：掐丝烘焊、点兰磨兰、磨光、镀金5、单选职业道德的功能表现在赢得（），调节职业关系等方面。

A、垄断地位B、职业信誉C、企业利润D、货真价实正确答案：B6、单选商品变价就是对商品原售价的（）。

A、调整变更B、提高C、降低D、政策性提价正确答案：A7、填空题商品储存数量控制的主要方法是（）。

即在一定下，根据企业的（），为保证商品的（）所制定的合理的商品库存数量标准。

正确答案：制定储存数量定额；具体经营情况；正常销售8、问答题柜组核算的基础性工作有哪些？正确答案：第一、建立和健全全原始凭证，做到及时、准确、不漏不缺。

第二、建立柜组核算组织，加强管理。

第三、建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责党小组9、单选服务管理的主要内容是（）。

A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理正确答案：B10、单选商业活动是以（）为媒介的商品交换。

A、产品B、货币C、交换D、分配正确答案：B11、单选蛋白质被酶水解（）食品的颜色、香气和滋味。

A、会破坏B、会稳定C、可以改善D、可以保持正确答案：C12、单选下列茶叶中属发酵茶的是（）A.红茶B.绿茶C.白茶D.花茶正确答案：A13、单选商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。

A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨正确答案：D14、单选多数商品其弹性和可塑性大小与其使用中的适用性能（）。

理论知识复习题商品管理一、判断题 ( 将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×” )1. 商品标准的级别分国际标准、国家标准、行业标准和地方标准四类。

( )2.发生商品质量问题 , 厂商负主要责任 , 超市门店员工负次要责任。

( )3.随着感性消费时代的到来 , 以及市场竞争的日益激烈、售货方式的变化、商品包装的功能集中在保护、容纳和宣传产品上。

( )4.生产企业和销售单位可以利用任何包装标签的内容 ( 如文字、符号、图形等 ) 向消费者做广告宣传。

()5.活鲫鱼体温较高 , 口有臭味 , 应与其他活鱼分开存放。

()6.在自助式销售模式下 ,对于顾客的各类询问 , 理货员可不予理睬解答 ,让其到服务台咨。

( )7.理货员没有特定的服务空间 , 不需要具有“顾客意识” ()8 接受顾客询问时不用否定型说话方式, 不打断顾客讲话。

( )9.根据超市理货员工作班次特性 , 理货员工作流程一般划分为日班和夜班两个部分。

()10.若某件商品厂商已更换了包装 , 则应先将未售完的旧包装商品上架销售 , 待销售完毕后再陈列新包装的商品。

()11 理货员应根据商品预计销售状况, 及时填写领货单。

( )12.瓶装商品的价格标签打贴在瓶底。

()13.安全使用卖场中的电器设备 , 保养与维护好电器设备只与少数相关的理货员有关。

( )14.商品配置表其英文书写是 Facing, 日文名称是棚割表。

英文 Facing 的意思是指对商品货架陈列数量进行恰当地管理 ; 日文棚割表中 , 棚是指陈列用的货架 , 割是指适当的数量 , 也就是商品在货架上适当配置的意思。

( )15.对于尚未制作商品配置表的连锁企业来说 , 商品配置图表的制作始于市场调查研究 , 终于商品上架销售。

( )16.在陈列的商品上点缀些装饰 , 是为了提高商品的可视率和吸引力 , 所以装饰应尽量新奇复杂。

( )17.商品盘点的结果一般都是盘亏 , 即实际库存金额小于账面金额。

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。

A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。

A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。

A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。

A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。

A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。

A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。

A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。

A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。