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营业员考试题及答案尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。
本文将提供一系列营业员考试题及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。
请注意，本文所呈现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求和指导。
接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。
第一章：销售技巧题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。
沟通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。
通过倾听顾客的需求和关注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。
同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的信息，引发顾客的兴趣和信任。
而解决问题的能力则能够使我们在销售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。
题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。
首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的观点。
然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除顾客的疑虑和担忧。
如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们的选择，并提供帮助和支持。
最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。
第二章：产品知识题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。
答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。
这个系列的手机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计，外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。
其次，ABC手机的性能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。
此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。
通过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了广大消费者的认可和喜爱。
题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施：首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使用场景。
初级商品营业员技能试题项目清单
初级商品营业员技能考核准备通知单
0301312-001
说明:各鉴定单位在具体考核过程中,如确因条件所限,以致于卷中“技能考核准备通知单”项目所列应备物品难以备齐,鉴定单位可视具体情况,由专业技术人员做必要的调整,但必须限定在考题考核范围之内,不得降低难度系数,不得违背考题指定
初级商品营业员技能试题评分标准及现场记分表
初级商品营业员技能考核记分表单位: 准考证号: 姓名: 年月日
初级商品营业员技能试卷
0301312-001
姓名:___________ 考号:___________ 单位:_________
说明：商品营业员技能考核，是对商品营业员综合能力的考核。
本试题是按鉴定规范要求而制定的。
制卷组题采用随机抽取的方式，未细分专业岗位。
考生在进行答题操作时，不仅要注意操作质量，而且还要注意速度要求，速度分值占总分值的３０％，。
营业员考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，应保持以下哪种态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 急躁D. 随意答案：A2. 顾客在购买商品时，营业员应该：A. 推荐最贵的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 只介绍商品的优点D. 忽略顾客的需求答案：B3. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 保持商品陈列整洁B. 熟悉商品信息C. 与顾客争吵D. 提供良好的顾客服务答案：C4. 营业员在处理顾客投诉时，应采取以下哪种方法？A. 立即道歉并解决问题B. 推卸责任C. 忽略顾客的投诉D. 与顾客争论答案：A5. 营业员在与顾客交流时，应该避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 简洁明了的语言答案：C6. 当顾客询问商品信息时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定信息的准确性B. 拒绝回答C. 先确认信息的准确性，再回答顾客D. 让顾客自己查找信息答案：C7. 营业员在结账时，应该：A. 快速结账，不管顾客是否有疑问B. 仔细核对商品和金额，确保无误C. 忽略顾客的疑问D. 催促顾客快速结账答案：B8. 营业员在推荐商品时，应该：A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客的实际需求推荐C. 推荐自己最喜欢的商品D. 不推荐任何商品答案：B9. 营业员在维护店内秩序时，应该：A. 保持沉默，不干涉顾客行为B. 积极引导顾客遵守店内规定C. 与顾客发生冲突D. 只关注自己的工作区域答案：B10. 营业员在处理顾客退换货请求时，应该：A. 无条件接受所有退换货请求B. 根据店内政策和商品情况判断C. 拒绝所有退换货请求D. 要求顾客提供额外证明答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在服务过程中，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 较强的记忆力D. 良好的团队协作能力答案：A, B, C, D12. 营业员在维护商品陈列时，应注意哪些方面？A. 商品摆放整齐B. 保持货架清洁C. 定期检查商品保质期D. 忽略商品的摆放顺序答案：A, B, C13. 营业员在处理顾客投诉时，应遵循以下哪些原则？A. 尊重顾客B. 及时响应C. 公平公正D. 推卸责任答案：A, B, C14. 营业员在销售过程中，可以采取以下哪些措施来提高销售业绩？A. 了解顾客需求B. 推荐合适的商品C. 保持积极的态度D. 忽视顾客反馈答案：A, B, C15. 营业员在结账时，应注意哪些细节？A. 核对商品数量和金额B. 提供发票C. 确保顾客满意D. 快速结束结账过程答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在任何情况下都应保持微笑。
2022商品营业员真题模拟及答案(5)共760道题1、卖场损耗占比最大的是（）（单选题）A. 顾客偷窃B. 自然损耗C. 员工偷窃D. 人为损坏试题答案：C2、验收商品数量时必须（）或过秤、丈量。
（单选题）A. 看清价格B. 注意有无残损C. 注意保质期限D. 详细点数试题答案：D3、削价商品的范围指（）。
（单选题）A. 库存多年B. 残损商品C. 使用价值降低的商品D. 库存多年、残损商品、使用价值降低的商品试题答案：D4、某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利率是（）。
（单选题）A. 20%C. 18%D. 2%试题答案：C5、QS标志是指（）。
（单选题）A. 质量免检标志B. 食品质量安全标志C. 名牌产品标志D. 绿色食品标志试题答案：B6、为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是（）。
（单选题）A. 商品展销促销法B. 季节性商品展销法C. 示范表演促销法D. 企业联合促销法试题答案：C7、下列体现商品编码原则的是（）。
（单选题）A. 替代性B. 二重性C. 合理性D. 排他性试题答案：C8、营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用（）所传递的信息量。
（单选题）B. 表情C. 动作D. 书面试题答案：A9、在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。
（单选题）A. 7%B. 18%C. 38%D. 55%试题答案：C10、以下不可能成为数码相机商品规格划分依据的是（）。
（单选题）A. 像素B. 配置C. 吨位D. 焦距试题答案：C11、为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去。
（单选题）A. 思想B. 技术C. 业务D. 产品试题答案：D12、数量验收时，必须注意商品的（）。
（单选题）A. 计量单位B. 质量C. 品名D. 牌号试题答案：A13、瞳距是指当两眼视线呈平行或（）状态时两眼瞳孔中心点之间的距离。
商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。
A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。
A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。
A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。
A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。
A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。
A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。
A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。
A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。
商品营业员模拟习题与答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A、消费心理B、消费需求C、服务要求D、购买动机正确答案：A2.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。
A、承重系统B、增砣 1C、底座上的四个轮子D、底座系统正确答案：C3.正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ______ ,提环应在 ______ 左右的长度。
A、体积适度，20cm 1B、松紧适度，10cmC、形象适度，15cmD、包装适度，5cm正确答案：B4.电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C5.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一A、组织性能B、生产加工工艺性能C、装饰性能D、包装性能正确答案：B6.商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、定期盘点B、部分盘点C、关门盘点D、全面盘点正确答案：A7.广告属于______方式。
A、大众传播B、动作C、动作传播D、信息传播正确答案：A8.经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是______。
A、心理定价法B、组合定价法C、折扣定价法D、薄利多销正确答案：B9.新的售油器使用前应放人______的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。
A、干净B、含酸C、含盐D、含碱正确答案：D10.促销首先要抓住______，投其所好或所需。
A、服务B、季节促销C、商品质量D、消费者心理正确答案：D11.礼品包装的捆扎丝带应根据______的色泽、档次来捆扎。
（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。
A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。
A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。
A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。
A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。
A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。
A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。
A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。
A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。
A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。
A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。
案例分析
1、有休闲食品供应商来门店送货，仓库保管员小王按照送货单的品种和数量进行验收。
该
送货员说，他把送货单丢了，他自己手工抄了一份，请小王验收。
2、上午7点，某超市门店刚刚做好营业前的准备工作，开门迎客。
水产公司送货员急忙找
仓库保管员收货，还不停解释：“师傅，真不好意思，我们在送货途中氧气泵坏了，鱼离开了氧气泵就活不了。
你帮我一个忙，把车上这些鱼全收下吧，后面只差一家门店没有送了。
”仓库保管员小李虽然很同情送货员的处境，但是水产品实在不容易保养，正犹豫着，送货员向小李递上了一串大闸蟹，还说：“师傅，谢谢你了。
这个给你尝尝鲜。
”
小李在送货员的百般哀求下，最终还是修改了送货单上的订货数字，并签了字，盖了章。
3、某开设在小区里的“便捷型”门店，有一天上午，仓库保管员小李给店长打电话说，家
中突发事件需要请假一天，店长同意了小李的请求。
中午吃饭时间，有供应商送货到门店，可是没有人收货，急得送货人员在商场里不停地找人。
店长一时间安排不出人手，只能安排新来的实习员小王去收货。
小王在看了送货单和商品后，直接签了小李的名字就把商品收下了。
POP海报
4、某商场经过改造装修，即将重新开张营业。
自开业当天（8月15日）起，举办为期3
天的优惠大酬宾活动。
凡消费满38元即可获赠清风抽取式面巾纸一包，香烟、家电、充值卡不参加本次活动。
需要制作一张POP海报用做开张宣传。
5、圣诞节前夕，某商场对德芙系列部分产品进行促销，货号114470德芙心语心型礼盒，
规格98g，特价35.9元，货号409331德芙巧克力碗装什锦装，规格290.5g，特价35.9元，并做组合堆桩陈列，呈现节日气氛。
现需制作一张POP配合宣传，活动时间为：12月22——24日。
6、为促进元宵节期间汤圆的销售,某商场特对部分商品进行特价销售。
例如，货号为060605
的湾仔黑芝麻汤圆，规格200g，特价17.8元，时间为2月1——7日。
需要为该商品制作一张POP海报，烘托元宵节气氛。
7、某店推出单店会员卡制度，不仅可以积分，还可以享有会员价商品。
在会员卡推广期间，
凡在该店购物即可办理会员卡。
需要为该会员卡制度设计一款POP海报，配合商场宣传。
8、某商场新增手机充值业务，为告知广大消费者，需要为该项服务功能设计一款POP海报，
配合商场宣传。
商品陈列
9、门店店长安排营业员小王负责店铺内落地堆装区域商品盘点工作。
于是小王着手进行商
品盘点准备。
在整理商品及标价签时，发现有几个商品缺少标价签，但因为是特价商品，有POP标价牌，就没有再补标价签。
10、按照某门店惯例，门店在商品大盘点之前，仓库商品应在前一天盘点完毕。
在盘点日，
仓库保管员正将仓库内的几箱休闲食品发往商场，没有办任何手续，他说：“仓库里太满了，摆放到货架上还可以使货架商品丰满。
”
11、某门店在进行商品大盘点前，店长分配小王负责饮料食品货架的盘点。
小王比较充分地
做好了盘点前的准备工作，开始正式盘点。
小王认为自己对这些货架和食品很熟悉了，点点数嘛，小事一桩，很快就盘好了。
但在复盘中，发现有不少错误。
服务接待
12、春节期间，商场顾客盈门，生意繁忙。
此时商场接到一位顾客的电话，他需要订购一批货品，并要求立即送货。
但由于人手不够，商场无法及时送货。
13、某日，顾客在商场购买了一盒草莓，该包装盒上显示的重量标注为1kg，实际该盒草莓为1斤装，热敏纸打印设置错误，顾客感到不满。
14、某日，顾客在某商场购物时，把自己的私人物品随手放在了寄包台上，也没有向营业员索取寄包牌，等到该顾客消费结束时，寄包台上已不见了该顾客的物品，顾客要求商场给说法。
15、一天，一位黄姓先生来店里反映，他在店里购买的某品牌大米质量差，和以前购买的同样品牌的大米质量相差甚远，他说商家用坏的米放在好的包装里，以次充好。
当时在商场的理货员没有及时为顾客处理此事，最后顾客很不满意，提出了退一赔一的赔偿要求。
16、一位顾客到商场购买蔬菜，选择了一根藕，可他不要两头，就要中间一段，也没询问店方人员，就自己开始掰，还让其他顾客一起跟着掰。
商场与营业员叫住了他，语气强硬。
因为早上买生鲜食品的顾客很多，就有人来凑热闹了。
这位顾客在大庭广众之下被很多人围观，就和营业员争执，说他服务态度不好。
结果投诉到总部。
17、双休日，有顾客来到营养品柜台前，打算选购一些营养品送人，营业员按照她的要求向她推荐了几款保健礼盒，可是顾客似乎都不怎么满意，突然，顾客看见了货架顶端上的一盒多功能保健礼盒，要求营业员拿下来给她看一下，由于顾客较多，营业员说：“这个要爬上去拿的，你确定要吗？”
顾客说：“我先看一下，合适的话就买。
”
营业员说：“除非你确定要这盒，否则我拿下来了你又不要，我还要放回去，多麻烦。
你看其他的品种也不错的。
”
顾客顿时不悦：“我不看一下怎么买啊，你这个营业员什么态度啊？”
18、顾客购买了11.48元的肉皮，结账时却收了11.5元，收银员解释说是“四舍五入”，对此，顾客认为不合理。
19、有一天，商场红枣柜台的一个品牌红枣正在搞促销活动，许多顾客一买就是好几袋，营业员忙得不亦乐乎。
这时，有位顾客对其中的一件特价商品表现较浓的兴趣，就问营业员可不可以试吃一下。
营业员看顾客要的是最便宜的一种商品，就没理会顾客。
顾客再问了一次，营业员懒洋洋地拿出试吃品，态度很冷淡地说：“那你就尝一下吧。
”顾客看见营业员如此态度，二话没说扭头就走向服务中心投诉。
20、顾客购买商品需开发票，等很久后，商场告知说打印机坏了无法打印发票，并告知没有手写发票。
顾客要求下午送到顾客工作地点，商场不愿意，并对顾客说，商场不可能专派员工特意为你服务，于是，顾客便投诉商场服务态度差。
21、张女士来电反映，商场送货员态度极其恶劣，因顾客是残疾人，商场规定给予特殊照顾不收5元送货费，但送货员却致电顾客说如果不付，就不送货，顾客因急需饮用水就只能付了送货费，但心里很生气。
22、顾客去某商场购物，因看不出价格向收银员询问，收银员很不耐烦，让顾客自己看，顾客对收银员说不要不耐烦，态度好点，旁边有位工作人员插嘴说：“她态度很好。
”顾客说要求投诉，那位工作人员表示，让顾客去投诉，不去就不是人。
23、顾客需要购买“养乐多”。
见货架上只有少量剩余商品，但货架上却堆放着新到的整箱的“养乐多”，但没有人往货架补货。
于是，顾客就自己动手，准备从纸箱里拿取。
这时理货员走过来，不让顾客拿取，表示怕顾客拆坏，还在旁边埋怨顾客。
24、一位顾客在商场买了两瓶葡萄酒，结账后营业员用专用的牛皮纸袋为其包装，顾客看到袋子很漂亮，于是要求营业员再给一个，营业员给顾客解释一个袋就够装了，顾客却伸手自己拿了一个袋就走了。
营业员情急之下说了一句：“你这个人怎么这么贪小便宜啊。
”顾客听闻后，立刻到前台进行了投诉，说是营业员服务态度不好，还骂人。
25、某日，朱女士在某商场买了一包飞饼，标价7.4元。
可是在结账时是8.8元，顾客当即表示异议，收银员让顾客找理货员。
理货员表示，近期价格变动，该商品涨价了，但价格牌还未换掉。
顾客认为商场存在价格欺诈，而且在该商场里这种现象已不止一次了，要对他们进行投诉。
26、董女士一早去某商场，准备等开门买打折的面包、牛奶。
因为她前一天晚上了路过商场，看到商场张贴着商场每天开门营业后的第一个小时打折出售面包、牛奶的促销活动信息。
进商场后，顾客没有发现打折面包。
打听后得知，原来打折面包被内部员工买完了。
顾客很气愤，指责商场欺骗顾客。
