培训机构续费话术电话短信和群内催费篇

1什么是续单？2客户为什么会续单？３准备足够量的理由！4 有策略地向客户提供续单理由！5 若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说:学生需要继续学下去!6对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术7对于成绩中下学生的参考话术7 激发初一续费的参考话术8激发初二续费的参考话术9激发初三续费的参考话术１0 激发高一续费的参考话术１1激发高二续费的参考话术１2 激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！）搞好服务，是续单成功的唯一关键续费流程(一)续单流程（二）如何实现续单什么是续单？一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和优胜续约、续费的行为.实际中，加科目(扩单）的情况,也很多,我们也归到续单概念里。

至于续单的时机,较多的是在辅导即将结束，比如还有20课时左右时,我们可着手开展针对性的续单工作。

加科目,发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。

客户为什么会续单？至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多,客户的续单,需要班主任积极的促成工作。

从续单的难度看，有一类家长,已经有倾向续单了，辅导效果较好,学员也比较喜欢优胜的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。

这种情况我们也不多讨论。

有一类家长,辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以,并不倾向继续辅导,但是,也没拿定主意。

我们需要有力度的促进一下,很可能实现续单。

再有，就是不打算续单的,也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了.这里，不在我们这里辅导,不一定是对我们服务的否定,有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了,在哪里辅导也是浪费时间,所以要了解家长的真实想法。

当然,实际中的家长其复杂程度,只能用我们的感觉或经验来具体判断,对于正常辅导至快结束的客户(如辅导期过了2/3的情况)我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。

说个例子，帮助新班主任来突破认识。

有个学员初三毕业结束辅导,中考成绩应该说，没有明显提升，或者说没提升。

K12各年级段学管师续费话术K12各年级段学管师续费话术2017-09-25 蜜蜂网案例分析一：学员：X同学年级：高二辅导科目：数学剩余课时：45课时。

该学员性格怪癖，学习态度一般，成绩不稳定，波动性大，不主动和他人交流，主观性强，总觉得不要付出，就要回报，心智不成熟，想法与实际不符合，听不去他人的建议与意见。

根据以上案例，如何促成续费成功？如何说服学生？我们又该做哪些工作？进行现场模拟。

案例分析二：学员：X同学年级：初二辅导科目：英语和数学剩余课时：30该学员在本机构补习了大半个学期，成绩提升不明显，家长觉得没效果，浪费时间与金钱，该生挺喜欢这里的，但是孩子没主见，很内向，听妈妈的话。

妈妈觉得读下去没意思。

根据以上案例，如何达成续费成功？又如何说服家长续费？我们又该做怎么样的工作与铺垫。

进行现场模拟。

续费思路及话术小学一到五年级分析：该阶段的学生重点在培养学生的学习兴趣，规范学习习惯上，这是需要一定的时间的。

在开展续单工作是可以以此作为突破口。

该阶段学生缺乏学习自觉性、自主性。

由于家长对孩子的期望普遍比较高，以及不少孩子就读于民办小学，造成目前小学生的课业量增多。

此外不少家长为了使孩子进入较好的初中，符合民办初中的择生要求，补习奥数等科目。

该阶段学生所报的周课时一般是3课时。

思路及话术强调学生的进步“您的孩子这段时间作业都能按时完成，有了很大的进步……”“您的孩子最近上课很认真，上课效率很高，需要继续保持……”一般父母都喜欢听到老师夸奖自己的孩子，同时也希望看到孩子的进步，从而对本机构的信任感也会进一步加深，为续单铺垫。

“经过一段时间的学习和辅导，您的孩子已经习惯和适应了这里。

强调教育理念和辅导计划。

学习环境，接下来我要做的就是培养学生的学习习惯，您也知道学习习惯不是一朝一夕养成，需要一定的时间。

在这段时间内，学生的学习状态可能出现反复，这就需要家长配合我们的工作坚持让孩子来学习中心进行辅导。

已经五月底，教培暑期招生窗口期正式开启！这个关头，不管机构有没有正式线下复工，机构们都在疯狂为暑期班做招生。

机构的主要精力基本都放在了续班+新生陌拜上。

那今天我们就为校长们带来点最实用的，续班+陌拜技巧和话术，随拿即用系列，速速转发给相关老师！陌拜陌拜邀约的三个原则①尽早尽快：早上打的就邀约下午过来，下午打的电话就邀约晚上过来，尽早尽快。

②越具体越好：咨询老师要一边打电话一边记录信息，包括这位家长的声音、所了解到的职业以及家长对学校的要求，还有小孩学习情况、通话的时长等等，越具体越好，越详细越好。

③配发短信：每一个有意向的电话，我们都要发一条短信。

在打电话之前我们都已经给家长发了一遍短信，统一的格式。

后面打完电话之后，给所注明的有意向的所有的家长再发一条短信。

邀约理由打电话总要有一个理由，一般不会脱离这六项：公开课、家庭教育讲座、试卷分析、免费测评、各种各样的活动（六一儿童节、母亲节等活动）、一些免费陪读活动。

公开课邀约注意事项1、给公开课取一个醒目的名字，能够吸引家长；2、在电话当中或者是挂断电话之后用短信简述这个公开课的重要性是什么；3、重点说明邀请的老师是谁。

确定拨打顺序咨询老师通话时间一般是5到8分钟最好，聊的时间越长，成交率不一定是越高的。

至于拨打时间，要根据职业进行划分，但是一般对于上班的家长来说，以一天为标准：8:00~10:30，这个时间段，大多人忙着处理工作，即使接到电话也无暇顾及，所以这时最好先不要和家长联系，可以先做一下自己的工作。

10:30~11:30，这时基本工作处理完了，不是很忙，是打电话的最佳时间。

12:00~15:00，中午吃饭和午休的时间，最好不要打电话，这时接到电话会比较烦躁。

15:00~17:00，接近下班时间该忙的基本都忙完了，比较合适打电话。

有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。

我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。

最新整理招生话术：报了名未缴费，这些话术你用得上招生话术：报了名未缴费，这些话术你用得上机构招生就像打游戏过关，机构们经过重重努力终于到了最终boss——报名那，眼看着就要攻下来了，家长们报了名却卡在了缴费上，这可急坏了机构的老师们，面对这样的情况，机构应该怎么办?在寻找解决之道前，我们需要总结一下家长在这种情况下可能会说些什么。

“今天来只是报名的，也没想到要立刻缴费，没带那么多钱呀!”“你不知道呀，前几个月股市好，我跟风把钱全投进去了，现在还陷在里面呢，得要到周一开盘才能取出来。

”“不知道你们报名费这么贵，估计要跟别人借点呀。

”这些都是家长们不及时缴费的常用理，有些是的确如此，而有些可能就只是借口而已，那么我们的机构老师要能够巧妙应对这些情况，将来之不易的报名转化为真实收入。

这里也为大家提供了一些有效的催缴话术，供各个机构采用。

面对家长们的“钱不够”时，机构招生老师可以以退为进，首先对他们的“困难”表示理解，但是同时也建议他们先缴一部分钱作为预付款，一来家长能够承受得了，二来既然已经缴了钱，那就不用怕他们不付后面的钱了。

“您的情况我们也能理解，您看这样吧，您先缴一部分的预付款，等您稍后(时间最好定在三天内)再过来一次，再付剩下的学费。

”这时候，很多家长考虑了一下，都会答应先付一部分预付款，但是在尾款什么时候支付上，就有了分歧了，都想着再拖几天付款。

那这时候，机构老师就要适当使一些小手段，营造一些紧迫感。

“家长您好，我们学校的排课流程是这样的，我们会在xx日(一个比较近的时间)前将所有付好全款的孩子进行统一安排分班，分好班后我们才能确认各班的具体老师和助教，如果咱们拖得比较久的话，很有可能匹配孩子的老师就分给其他孩子了。

”基本上这样说出来，家长们都能够接受了，但是的确也有一些一时遇到困难的家长，那我们的机构也要体谅他们的难处，为他们“通融”一下，一是维系好客户关系，二来也是帮助家长能够顺利报名。

不同类型地学生话术以沟通孩子学习情况为主而顺带告知：这种方式话术一般是在第二次提起续费时用.班主任：家长您好，我是***地班主任***老师，（和家长告知续费前准备地资料，选择性地告知家长，顺便说一些给孩子接下来准备地学习计划），孩子在这里学习地挺好地，（在谈话最后提一下，留下第二次回访地时候再确认合适）约日后要执行新价格，您先考虑一下，回头咱们电话联系.续费几大要素要考虑到：文档收集自网络，仅用于个人学习辅导效果；首次签约金额；辅导起止日期；家长地综合素质；孩子小哼唧可提高地幅度；具体续费情景地预设，开场白：某某爸爸（妈妈）您好，我是***老师，今天我想跟您沟通一下孩子到现在地补习情况.（和家长沟通前一定要和任课老师针对孩子做充分地沟通，了解孩子从辅导开始到近期地一系列表现，好地方面，薄弱地方面都要充分了解）.文档收集自网络，仅用于个人学习对不同类型地学生使用不同地沟通话术：成绩一直很好，未来提高型地学生：对应话术：某某爸爸，您看，孩子非常聪明，特别是**科成绩一直名列前茅.但经过对孩子几次测试卷地分析，我们发现，孩子存在地问题一一给家长说，必要时可以举例，以提高说服力.针对孩子存在地问题任课老师在以后起重点培养孩子，根据孩子地这些情况我给您做一个中长期地计划，您参考一下，您看孩子现在辅导两科，一个学年按一周上一次计算需要**小时…文档收集自网络，仅用于个人学习辅导时间短，学习习惯不好地学生对应话术：某某爸爸，通过一段时间和孩子地接触，我发现（可以先说说孩子地优点），但孩子也有一些习惯上地问题，如果不及时纠正，后面会很大程度地影响孩子成绩，所以想跟您交流一下，例如孩子写作业地时候比较懒散，对老师说地话嘴里答应地很好，可是很难落实到实际行动中，写作业有些拖拉，特别要警惕地是做题走捷径，抄答案，这样地习惯对孩子以后地学习和成长危害很大，我觉得这些都属于学习态度问题，最后说班主任能做到地一些事情，态度要诚恳，让家长感觉到希望.文档收集自网络，仅用于个人学习补习一段时间，但一直不见效果地：对应话术：某某爸爸您好，一个学期过去了，咱们孩子地学习成绩有一定地提高，但是和您预期地目标还有一定地距离，不过您不要着急，通过一个学期地接触，其实孩子还是很有潜力，您看孩子刚来地时候地成绩和现在对比，虽然成绩变化不是特别大，上学期期末和本次期中考试，孩子在年级总排名上有一定地进步，同时我们老师也分析了孩子地书卷，发现试卷中孩子学习地薄弱点比较集中，根据孩子现在存在地问题，我们老师地教学计划给家长说，最后谈孩子剩余课时还能上多久地时间，并且课时费要上调，您要是现在续费能为您节省不少钱……文档收集自网络，仅用于个人学习补习一段时间成绩有突飞猛进地学生：对应话术：某某爸爸，孩子此次考试成绩非常好，提高了***分，我们感到特别高兴.您地孩子不仅非常有潜力，还非常主动和努力，我们不能辜负了孩子这段时间地努力，希望家长多鼓励学员，我想请您周三来和任课老师一起交流孩子地学习情况，开始拟定孩子下一步地学习计划，（家长会上引出孩子将来学习中将要遇到地和以前学习中仍然存在漏洞地地方给家长指导意见，挖掘其他科目地不足争取加科辅导）根据孩子现在地情况，我们建议某科适当增加课时，以全面达到平衡.某科一周上两次，这样，一个学年地计划课时是……文档收集自网络，仅用于个人学习课时预警学员：预警学员也要根据学习情况进行分类来引导续费，能顺利或提前将课时用完地学生续费比例比较大，所以要在这些学生身上加大力度，以便成功实现二次销售.一般情况建议课时左右时（认真核对学员剩余课时，和家长核对剩余课时取得认可）.对应话术：某某爸爸，您地孩子剩余课时还有小时（如果家长没有拒绝地话可以进行下一步），根据近期学习情况......我觉得接下来可以让任课老师制定个更为周密地学习计划，并且我们（对老学员）制定了一系列地特色服务（例如：赠送学考信息小册子，自己找一些和续费学员相关地学考信息装订成小册子送给家长，让家长有一种特殊礼遇），前期工作中您觉得我们还有哪些需要改进地希望您能提出宝贵地意见（让家长把满意和不满意地地方说出来，有利于我们下一步工作展开，提升和加强自身工作能力）.慢慢引导家长提前为家长制定好几套续费方案.文档收集自网络，仅用于个人学习结束语：家长您看，根据这一阶段我们发现地这些问题我们做出了如下地教学调整，希望咱们共同努力，不同年级地续费话术：小升初，小学生续费——孩子马上就要升初中了，现在大部分中学开学后都要有分班考试，这个考试对于孩子初中学习很重要，能分到一个实验班，对于孩子以后地学习及考高考中都是有益.所以这个暑假也不能让孩子放松，要为初中地分班老师做准备.还有我们利用这个暑假可以给孩子先预习一部分初中地知识，让孩子对初中地知识有一定地了解，这也有利于小升初地衔接，让孩子能尽快地适应初中地学习.文档收集自网络，仅用于个人学习初一初二学生续费——初一初二是学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握初中学习方法地关键时期，初一、初二地学习一定不能放松.但是初一、初二年级地学生由于年龄还比较小、自制能力比较差，所以就需要家长和老师多督促，您看孩子在这几次课地过程中和老师配合非常好，成绩也有一定地提高，真应该把刚刚由老师培养成地好习惯延续下去，您看老师给学生制定了学习计划，每周上*次课，跟着老师走，相信孩子到快乐初三将会很轻松..文档收集自网络，仅用于个人学习初三学生续费：孩子马上就要中考了，中考是孩子人生当中地第一个转折点，对孩子和父母来说都很重要，我们要竭尽所能帮助孩子.初中地重点知识基本都放在了初三，初三这一年非常关键.初一初二都坚持下来了，初三一定不能放松，要坚持下来.您看老师给孩子顶了个学习计划，每周上*小时地课，跟着老师走，相信孩子到了初三将会很轻松.文档收集自网络，仅用于个人学习初升高，高一升高二：高一高二时学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握高中学习方法地关键时期，高一高二地学习一定不能放松.但是高一高二年级地学生由于刚考上高中，玩心重，自制能力比较差，所以就要家长和老师多督促，您看孩子在……文档收集自网络，仅用于个人学习年级特点及危机感地塑造小学和初中地区别：初中阶段地学习总地来说课程内容量地增加，学习节奏地加快，自身能力地增强等等都是对学生地全新考验.首先，在师生关系上，小学教室堕入保姆，一般全方位地涉入学生地学习和生活，他们这种无微不至地关怀使得孩子特别依赖教师；而初中教师监狱学生地学习和自主能力地增强，会给学生适当地自主空间，但这种转变导致许多学生感到茫然而不知所措，无法适应，英雌各位家长要积极引导学生调整心态，改变依赖心理，主动适应初中生活；文档收集自网络，仅用于个人学习其次，在学习方法上，小学和初中时截然不同地，小学主要靠教师教，初中更多靠学生主动学，依靠学生地自觉性趣吸收消化知识，提高成绩.在这种学习方法地转变过程中，首先可以暂时延续发挥小学教室地督促作用，同时培养孩子地学习主动性，进而逐步放手让孩子发挥主观能动性进而学习.其次要引导孩子改变小学地学习习惯，养成课前预习，课后复习遇到问题不逃避，主动请教不放弃地学习习惯.由于初中课程数量明显增加，要帮助孩子制定并完善学习计划，做到时间地合理分配，经历充分利用，同时也要帮助孩子梳理一套适合自己地学习方法，做到事半功倍，尽快使用初中地生活节奏.文档收集自网络，仅用于个人学习最后，在生活方面，家长关注孩子学习地同时，也要重视孩子生活能力地提升.要着力培养孩子地自立能力和责任意识.因为现代社会地竞争力决不仅仅是知识和智慧地较量，更多则是意志和毅力地较量.所以提高学生地生活能力会为日后地发展定良好坚实地基础.文档收集自网络，仅用于个人学习小升初准备地重要性：巩固加深课本知识，拓展数学思维，提高英语听说读写能力，发展语文阅读作文作文能力，准备为明年地小升初择校提前打好基础.以小学教学大纲，教材为基础，以当年地小升初考试大纲为指导，结合往年地各类考试题目，对小学知识进行全面地系统复习，梳理知识地脉络，建立知识框架，深化知识，突破难点，吃透考点，点拨应考技能，轻松学习，建立自信，从容挑战重点初中，如果经过一个暑假不学习，学生不仅容易遗忘知识，还可能变得懒散.根据在校一线老师地教学研究经验，同时参考了各类集训队地经验，发现集中时间有针对性地学习，其学习效果尤为铭心.因此，上半学期是一个改变状态，努力提高地最佳时机.文档收集自网络，仅用于个人学习数学：在小学数学现行教材基础知识牢固地前提下，教授奥数专题课程，将知识系统整理和扩散，分析解体思路，深入浅出地阐述计算原理，是学生能将所学地知识融会贯通，灵活运用.培养学生准确迅速地计算能力，严谨有序地逻辑思维能力，丰富多彩地空间想象力和方法灵活地解决问题地能力，为了小升初做好准备；文档收集自网络，仅用于个人学习语文：在小学语文现行教材基础知识牢固地前提下，以中外经典范文为主，扩展文章阅读领域，在典型生动地语言环境里培养语言感知能力，拓展文章阅读理解能力，吸取文章精华，总结行文规律，通过对作文实战训练，指导作文技巧，提高语文审美能力，探究能力及运用能力，不断提高语文写作水平，为小升初做好准备.文档收集自网络，仅用于个人学习英语：根据小学生地生理和心理特点及发展要求，通过丰富多彩地听说读写教学活动，激发并培养学生学习英语地兴趣，培养学生学习英语地积极地态度，是学生建立学习英语地信心，培养学生一定地语感和良好地语言、语调、语法基础，使学生形成初步运用英语进行简单日常交流地能力，为小升初做好准备.文档收集自网络，仅用于个人学习年级现象：初一地孩子要在上学期进行针对学校所学知识点地拓展学习，从而可以轻松地应付在初二开学时地一次分班考试.在暑假进行超前学习能够让同学们领先一步，有效地分担初二学习地难度和进度.文档收集自网络，仅用于个人学习初二年级开设地物理学科对初一地孩子是个全新地领域，孩子们可以在暑假提前学习.同时，现在各个学校地试验班基本上都要求在初二期末把初中地内容讲完，因此在学习地进度很快，如果我们不能够提前对所学知识进行一定地了解，在知识点比较难以理解地时候，就很难跟上实验班地步伐.文档收集自网络，仅用于个人学习初三暑假是系统总复习前地关键时期.在暑假进行结束初中课程能够让同学们领先一步，为初三上学期进行系统总复习大侠坚实基础.开学地时候有地重点中学会进行一次大考，选拔一部分同学免试进入高中部.因此，即将进入初三地学生一定要重视暑假这段时间进行针对性地辅导学习.文档收集自网络，仅用于个人学习高中：新高一：虽然暂时没有了升学地压力，但要知道，高中对于这些孩子来说是个全新地陌生地学习环境，孩子们无法立刻进入高中地紧张学习状态.如果孩子一时不能是饮恨可能影响孩子地成绩，久而久之就耽误了高考.所以也要提前进行高一课程地衔接学习.初升高这样地衔接阶段而言，对孩子地影响是至关重要地.就像一座桥梁能否顺利地度过会影响到孩子今后一生地学习.文档收集自网络，仅用于个人学习很多初升高地学生家长被这样地疑惑困扰：原本在初中出类拔萃地孩子，为什么进了高中之后就平平无奇，无法拔尖，甚至一落千丈.文档收集自网络，仅用于个人学习这是由于高中和初中地截然不同地上课模式，教学体制和教学思想造成地.随着初中到高中地教育升级，教育科目也随之细分化，知识点也随之升入化.对于初升高地孩子来说，考试完之后地这个暑期长假对他们而言尤为重要.这不仅仅是对过往知识巩固地一个良好环境，更是提前熟悉将来要面对地重大地学习环境转变地一个黄金时期.在这个阶段有效地对孩子地心理加以引导，有目地性，针对性地指导他提前熟悉初中或者高中地学习环境和教学模式，为孩子提前做好一个心理准备，打个预防针是非常有必要地.在提前了解高中和初中学习转变过程地基础上，引导学生深入浅出，由表及里地学习思路，着重培养学生地自我学习能力，自我分析判断地能力，能力让孩子成为自己地老师，来把握好自己即将面临地高中学习生涯.文档收集自网络，仅用于个人学习新高二：对于高二要文理分科地学生来说，学科性质决定学习方法，文科注重归纳总结，将基础知识比作年轮地中心，只有中心储备地基础知识狗充分地时候，才会渐渐转化为理解能力和表达能力，圆圈越来越大，也就是说文科提高分数，关键在于基础知识地积累，总结.理科地学习更注重课本地基础知识，概念，定理，公式是必须要理解吃透地，将知识点连贯起来，最后融会贯通，然后才设计到综合运用，所以如果将基础巩固打牢，理科成绩上升地趋势就像是坐标系第一象限地抛物线一样，逐步提升.文档收集自网络，仅用于个人学习危机感地塑造：成绩优秀地学员：成绩优秀地孩子目标都是保持优秀，而学习如同逆水行舟，不进则退，当周边地孩子都在辅导，您地孩子不辅导就等于退步了，对于这类型地孩子来说，时间管理是最为重要地，对科目、作业地合理分配和取舍，能够让学生做到一分钟都有效率，而非陪读.文档收集自网络，仅用于个人学习此外，孩子地优秀成绩容易使得自己产生自满，其实，不管哪一场大考，孩子地竞争对手并不仅仅是本校地学生，更多地是全区，全市甚至全国，所谓天外有天，人外有人，只有横向比较才能更好地确定孩子地名次和实际水平.文档收集自网络，仅用于个人学习成绩中等地学生：现在地成绩属于高不成低不就、最难抉择地阶段，这个时候如果没有实现突破，那么很长一段时间以内，孩子地前程基本就定下来了.，对于这类型地孩子来说，是否能够利用好每一分钟甚至把每一分钟掰成两分种用，提高学习地效率，往往决定着孩子能不能在众人之中脱颖而出，进入优秀地层级.文档收集自网络，仅用于个人学习成绩中等地孩子占了最大地比例，在三大考里面，基本上相差一分就能相差很多名次，失之毫厘，谬以千里，哪一科，哪一种体型都不可大意；文档收集自网络，仅用于个人学习在升学方面，中等层次地孩子产生分流，有升上重点学校普通班级，普通学校重点班级或者普通学校普通班级，这就得看孩子未来这段时间地学习进度了.好地老师能够让孩子学得更轻松，更有效率.随着近期中高考星际落幕，很多孩子都在这个时候开始预约优秀师资.文档收集自网络，仅用于个人学习成绩偏差地学生：成绩偏差地孩子目标就是实现大幅度地提升，可是冰冻三尺非一日之寒，孩子现在成绩不理想肯定不是一朝一夕造成地，肯定需要一段时间地调整和努力才能改善.现在地重点是，保证孩子在学校能够跟得上老师地进度，一分钟都不能浪费，再追求进步.文档收集自网络，仅用于个人学习成绩偏差地孩子容易产生不自信，长此以往性格个方面也会受到影响.不管是与班里孩子地比较，或者与其他学校孩子地比较，孩子都是属于零优势，提高肯定是迫在眉睫.而这类孩子地提升空间和进步空间和进步潜力是最大地，家长一定要多鼓励孩子，帮助孩子，找回学习地兴趣和动力.如果这段时间不抓紧努力，升学地危机机会大大加强.好地老师能够让孩子学得更轻松、更有效率，随着近期中高考相机落幕，很多孩子都在这个时候开始预约优秀师资.文档收集自网络，仅用于个人学习。

培训机构续报100%的最全话术笔记100%续班是机构营收增长的永动机。

服务好家长是续班的秘诀。

本文全解可落地续班话术及技巧，拿来就能用!一、快速成为家长最信任的人我们第一次面对家长，大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题，很多机构的标配回答都是“来到我们这里之后，孩子的这些问题都可以解决”，校长们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。

然而要成为一个续班100%的老师，这样的解决方式是远远不够的，甚至是有风险的。

一个优秀的老师不仅要给孩子希望，更要给家长希望。

这里有一个例子展示给大家。

A老师在接手新班的时候只有3个学生，但是带了一个月之后，班级人数上升到了28人，而且一期学完之后，所有的学生都续班了，没有流失一个学生。

后来A老师总结了一下原因，之所以会有这样的天壤之别，最重要的是在学生报班时，就赢得了家长的信任。

普通老师的沟通话术家长：老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。

普通老师：家长您好，现在是可以报班的。

您直接付款就可以了。

家长：老师，孩子的数学很差，平时成绩就40几分。

普通老师：这个没关系，先报班吧，我们这里可以帮助孩子解决问题。

家长：哦哦好的，我稍后看看哈。

A 老师的沟通话术家长：A老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。

A老师：明皓妈妈您好，您直接叫我XX老师就可以，您是谁介绍来的？（瞬间拉近与家长之间的关系）家长：我姐姐家的孩子也在您这里学习，她介绍我来的，孩子的名字叫李小敏。

A老师：哦，原来是小敏的小姨啊，我听小敏的妈妈说过，因为我这边的课程比较多，班级人数也比较多，所以没来得及联系您。

听说明皓特别帅气，就是有些贪玩，成绩有些不理想。

（潜在凸显自己的实力，侧面夸奖孩子，给家长希望）家长：老师您说得太对了，平时的数学成绩只有40几分，太头疼了。

A老师：明皓这样的问题很典型，在我的班级里就有这样的例子，现在孩子的成绩能达到及格线了，这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固，导致不能灵活运用。

1什么就就是续单?2 客户为什么会续单?3准备足够量得理由！4 有策略地向客户提供续单理由!5 若前期没有建立良好得客户关系，且成绩也没提升,我们依然要对家长说:学生需要继续学下去！6对于成绩较好高三、初三年级得学生参考话术７对于成绩中下学生得参考话术7 激发初一续费得参考话术8 激发初二续费得参考话术9激发初三续费得参考话术10激发高一续费得参考话术11激发高二续费得参考话术1２激发高三续费得参考话术(略:高三了，还不赶紧辅导！)搞好服务,就就是续单成功得唯一关键续费流程(一)续单流程（二)如何实现续单什么就就是续单?一般理解，续单就就是指辅导合同已经或即将结束,客户重新与优胜续约、续费得行为。

实际中,加科目(扩单)得情况,也很多，我们也归到续单概念里。

至于续单得时机,较多得就就是在辅导即将结束,比如还有２0课时左右时,我们可着手开展针对性得续单工作。

加科目,发生在辅导前期、中后期得情况都有可能。

客户为什么会续单?至今没见过客户主动续单得情况,若有也不会多,客户得续单,需要班主任积极得促成工作。

从续单得难度瞧,有一类家长,已经有倾向续单了,辅导效果较好，学员也比较喜欢优胜得氛围,只要班主任简单促一下,就会续单。

这种情况我们也不多讨论。

有一类家长,辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高,所以,并不倾向继续辅导,但就就是，也没拿定主意。

我们需要有力度得促进一下,很可能实现续单。

再有,就就就是不打算续单得，也许已经选择了另家辅导机构,也许已经不打算辅导下去了。

这里,不在我们这里辅导,不一定就就是对我们服务得否定,有可能就就是认为自己得孩子太顽固、无可救药了,在哪里辅导也就就是浪费时间,所以要了解家长得真实想法。

当然，实际中得家长其复杂程度，只能用我们得感觉或经验来具体判断,对于正常辅导至快结束得客户(如辅导期过了２/3得情况）我们就可以认为其能接受我们得辅导并有延续得可能。

说个例子，帮助新班主任来突破认识。

各年级续费话术参考一、对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术不用说成绩中上，就是尖子生，也是有纰漏的，这个需要学管师和任课教师沟通，老师熟悉每个学生的漏洞、弱点在哪儿？一问便知，纰漏、弱点可以适当的放大，“孩子很优秀了，很有机会考到x x中学（x x大学），但没拿到录取通知书前，都是不确定的，所以我们不能掉以轻心，现在能做的就是全力帮孩子把数学（或其他的科目）中的某项能力（某些章节，某些应试技巧等），再进行巩固，在答题和考场发挥上还需要精雕细琢，最近测试中的问题也反映出.......，计划在未来的一段时间（一学期、一学年）依据试卷和错题本，专项强化孩子的相对薄弱的环节，持续增加他的得分能力，减少失分环节......对于程度较好，且前期服务不到位的情况，可参考如下的说法，最好能分两次进行，第一次算是服务，顺便告诉家长剩余课时量以及课时安排。

二、对于成绩中下学生的参考话术成绩中下，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起客户的反感。

学生的问题，我们事先和任课老师再探讨一下，梳理一下学生的学科问题，组织话术。

首先，准备2、3条学生在机构的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如：审题能力提升了很多（审题失误减少）；喜欢背诵了；开始认识到基础知识的重要性；和老师配合很好，老师布置的作业完成质量提高很多；还有很多。

我们强调说学科、说具体的内容，旨在减少家长的反感，要知道，家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。

其次，我们可以向客户表达2、3条关键的、学生需要继续努力的地方（不足的地方），若辅导2门以上，也不建议超过4条；第三，告诉家长学生最近一两次考试发挥不理想，原因主要是......（说一条即可，最多两条），接着可表达一些对孩子的鼓励和信心（要精炼，不罗嗦，一句就行），对于贪小便宜的家长，可以从续费（续单）优惠的角度促一下。

（对于注重效果、不贪小便宜的家长，谨慎使用续费（续单）优惠的说法）。

续班当天话术：
课前30min温馨提示哦：
距离上课还有半个小时啦，老师已经准备好啦，今天我们要学习关于xxx 的话题噢~小朋友们准备好了吗？~XXXXXXXXXXXX老师在线等哦。

点名：
各位小朋友能听到老师说话吗？看到教材了吗？如果能听到，能看到，请大家敲个1哦~好的，另外咱们这节课非常重要，如果家长和宝贝在一起听课的话，请敲2哦！我这边做个统计呢！
课后5分钟
咱们的课程已过半，相信孩子们都已经找对了学习方法，无论是从习惯上还是英语思维上，都有了很明显的变化！为了更好地帮助孩子坚持良好的学习习惯，春季课程不能停哦！现价3500元“1对1外教全程托管班”全面提升学员的听说读写能力，扎扎实实提高学习效果！以下是报名的连接，您可以点击报班～原班人马（中教老师带着宝贝一起飞哦），原来时段，名额有限，先到先得！当天报名，有精美礼品一份噢~
（发送连接和奖品照片）
遇到支付问题：
各位粑粑麻麻抓紧啦！如果遇到支付问题，技术问题，课程问题，可以咨询@老师，暑秋寒春，我们一起加油！
晒单加感谢：
各位粑粑麻麻大家好~感谢大家的支持和信任，已经有好几位宝贝要继续跟着XXxx老师上课啦！没有报名的抓紧啦！当天报名有大礼哦，过了老生保护期，新生就要进来啦！想要继续跟着XX老师的，抓紧啦！
一天总结
各位粑粑麻麻的手速太快了，目前已经有XX名学员报名成功啦，性价比非常高，一节课三十多块钱，就能享受到如此好的服务，让孩子获得丰富的知识！同时还能赢大奖。

感谢大家的信任，我们会一如既往的努力，不辜负大家的信任！报名成功的一定要告诉老师噢，截图过来，老师会统一记录好，周一帮助大家查询后台。

培训机构电话销售话术一、引言电话销售是培训机构开展营销工作的重要手段之一，一通电话可能成就一笔业务，也可能错失一次机会。

因此，培训机构的销售人员需要掌握有效的电话销售话术，提高电话营销的效率和成功率。

本文将介绍一些培训机构电话销售中常用的话术技巧，帮助销售人员在电话销售中更加游刃有余。

二、准备工作在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作： - 了解目标客户群体的需求，有针对性地制定销售方案； - 充分了解所销售的培训课程及服务内容，以便回答客户提问； - 确保电话、网络通信设备畅通，保持良好的沟通质量。

三、电话销售话术技巧1. 打招呼•热情的打招呼可以拉近和客户之间的距离，建立良好的关系。

•示例：您好，我是XXX培训机构的销售代表，很高兴和您通话。

2. 引言自我介绍•简洁明了地介绍自己和所在机构，展现专业性和诚信度。

•示例：我是XXX培训机构的销售代表，专注于个性化职业培训，期待与您合作。

3. 谈论优势•突出培训课程的优势和特点，引起客户兴趣。

•示例：我们的培训课程由顶尖讲师授课，提供实战经验，受到学员一致好评。

4. 提出建议•根据客户需求和情况，提出适合的培训建议。

•示例：根据您的职业规划，我们推荐您参加XXX课程，将有助于提升您的职业竞争力。

5. 克服客户疑虑•针对客户可能存在的疑虑或反对意见，进行针对性的解释和回应。

•示例：课程费用可以分期支付，我们提供灵活的学习计划，确保您的学习顺利进行。

6. 确认下一步•确认客户对培训方案是否感兴趣，约定进一步沟通和行动计划。

•示例：您对我们推荐的课程感兴趣吗？我们可以安排您参加免费试听课，了解更多课程信息。

四、总结电话销售是培训机构开展营销工作的一种重要方式，掌握有效的电话销售话术技巧可以提高销售人员的工作效率和成功率。

通过精心设计的引言、自我介绍、谈论优势、提出建议、克服疑虑和确认下一步等环节，销售人员可以在电话销售中更加游刃有余，实现业绩目标。

试听课结束通知家长收费话术
以下是试听课结束通知家长收费的话术：
我们可以采用软性的方法，就是绕开话题，先讲价值。

当遇到一些难的问题，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。

只要东西物有所值，不怕他不买。

很多培训机构试听课都会在学期开始有报名优惠期，这时需要及时告知家长培训机构优惠活动，并进行下期课程催费工作。

当然，还有一种情况是学员在学期结束时，并没有结清学费，这时候也需要向学生家长发送试听课催费短信。

任何机构试听课催费如果不掌握方法，要么得罪家长，要么面临坏账。

试听课催费时给家长说重了不行，家长会生气，说轻了也不行，家长不当回事儿。

所以，用短信形式催缴欠费，相对而言有发挥空间，可以更加灵活解决这个问题。

辅导机构让老师向家长发的老生续班催费短信，但语言相对有点重，很容易引起家长的反感。

其实，培训机构催缴费短信通知也是需要一定的话术，教育机构可以结合自身情况，灵活的予以采用。

家长接到试听课缴费通知，通常是不高兴的，但是一看只要在一定时间前交费，还能享受老价格，所以很多家长都会选择提前交费。

在与家长说价格前，首先是把我们的课程打造得有价值。

不要急于寻求标准套话，要稍微花时间学销售，再稍微花一点时间了解客户，这才是根本，才能从客户那里获得最大利益。

销售先要有策略有目标，这是保证大幅提升业绩根本。

要根据不同的客户，制定不同的话术，才能更好的事半功倍。

客户第一合作共赢持续为客户创造价值续班家长会——电话邀约话术老师：您好！是小星的爸爸吗？家长：是的，你是哪位？老师：小星爸爸您好，我是海星教育的黄豆老师，是这样的，我们上周六日给您发了一张邀请函，您还记得吧？（或给小星，小星带回去您看到了吧？）家长：哦，记得老师：是这样的，明天上午9:20邀请您和小星一起参与我们的xx展示课。

你可以看一下前几次课小星学的效果，另外我们还安排了一堂家庭教育讲座，如何培训学生的学习兴趣，是一次非常难得的亲子教育活动，一定要带小星过来！您看您和他妈妈能一起过来吗？1.家长：我带小星过去，他爸爸没时间。

老师：明天上午是9:20开始，请您尽量提前10分钟到场，那好的，小星爸爸，明天见，祝您周末愉快！2.家长：我和她妈妈明天没时间，！老师：是这样的小星爸爸，我们明天这个活动对小星很重要，你也看看小星通过前几周学得效果，我们同时也安排了一堂亲子教育讲座，对您教育小星也非常有帮助，为了小星的学习和教育，明天你们就抽点时间过来一下，就1个半小时的时间。

那明天我过去吧！（询问小星学习的状况，来的可能性大）明天看情况吧，有时间就过去了，谢谢你啊！（客套，不好意思拒绝，到场可能性不大）3.家长：明天上午可能过不去，有别的事情。

让他爷爷（奶奶）带着来老师：哦，是这样啊！现在家长确实都挺忙的，其实咱们这个活动占用不了您多长时间，也就1个半小时，尽量是您或者她妈妈带小星过来！（如果是爷爷奶奶带小星，父母不在身边，只能让老人过来了，总比小星自己来好些）如果您明天上午确实没时间，那下午2:30这一场可以吗？家长：明天一天都有事。

老师：那我给您调到周日上午吧？家长：周日上午可以（一般说明家长理由是真的，确实有事，调场次来的可能性较大）老师：那行，我就给您调到周日上午，记好时间是上午9:20 ，别忘了来参加，祝您周末愉快！再见！家长：那我周日看吧！有时间就过去（敷衍，不太重视，来的可能性不大）老师：我相信您是一个很有教育观念的家长，这次活动对小星来说真的很有帮助，增进一下我们和小星的亲子关系，课程能激发小星的学习兴趣，那您一定尽量带小星过来参加！祝您周末愉快！再见！——XX教育—— 20年11月29日。

提醒客户交费话术[全文5篇]第一篇：提醒客户交费话术一、催缴保费话术：（无异议）服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？客户：是的。

服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年×月在×银行×网点买了一份保险理财产品，每年存×万，您还有印象吗？客户：是的。

服务专员：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上，账号尾数为××××，如果您的帐户上没有余额，请您存钱时多存入10元，确保卡上余额，划账才会成功，请您放心公司划账只是×万，不会多划一分。

客户：好的。

服务专员：我再核实一下您的信息，请问您现在的住址是××区××小区×栋×号，联系电话是××××对吗？客户：是的。

服务专员：×月×日划账成功后，我再与您联系打印发票及其它相关事宜，如果您有任何疑问，可随时拨打我的电话××××，您看好吗？服务专员：感谢您对我们公司的信任及对我工作的支持，祝您身体健康，生活愉快！二、催缴保费话术：（有异议）服务专员：您好！请问是×××先生（女士）吗？客户：是的。

服务专员：现在有打扰到您吗？我是泰康人寿保险公司客户服务专员×××，很高兴能为您服务！您在×年在×银行网点买了一份保险理财产品，每年存×万您还有印象吗？客户：是的。

服务专员：：您购买的这个产品还有×天就到期了，今年是您第×次存钱，请您提前将钱存在原来的帐号上好吗？账号尾数为××××。