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计算机基础知识（背诵）2五、计算机语言计算机语言是人与计算机进行交流的一种工具，通过它可以编写程序，让计算机完成交给它的系列任务。
计算机语言分为机器语言、汇编语言、高级语言。
机器语言是计算机唯一能够直接识别的语言，无论是操作符和操作数都是由0和1组成的，其优点是简单，执行效率高，缺点是读写起来很不方便，且通用性差，不同的计算机其机器语言也不一样。
汇编语言是机器语言的符号化，只是增加了可读性，但仍然是通用性不强，编程时要对相应机器有所了解，换句话说就是要有一定的计算机专业基础才能写出程序。
不同类型、不同档次的计算机其汇编语言也不一样的。
由于机器语言和汇编语言都是针对机器而言的，汲及到底层的操作，有人把它称为低级语言。
而直接面向应用的是高级语言，只要用户能够确定好算法，不需要对机器了解多少就能够写出程序，且高级语言都跟自然语言比较接近（几乎都是英语）。
一般所说的程序设计语言都是指的高级语言。
高级语言很多，常见的有BASIC、PASCAL、C、FORTRAN等。
由于计算机能直接执行的只有机器语言，所以其它语言写的程序都要有一个“翻译”的过程。
这种翻译分为两种：解释方式和编译方式。
解释方式就是一边翻译一边执行，下一次执行时还要翻译，还要依赖于程序系统。
编译方式是将整个程序翻译成机器能够执行的代码，以后只要执行这个翻译好的代码就行了，不要重新翻译了。
在Turbo Pascal 7.0里，运行程序前会自动编译，一般情况下会在磁盘里生成一个同主名的exe（可执行）文件。
一、网络基础知识2、网络的发展：ARPAnetARPAnet（高级研究计划署网络，Advanced Research Projects Agency net）是世界上第一个计算机网络，出现在20世纪60年代后期，由美国国防部资助。
其第一个节点于1969年在加利福利亚大学洛杉矶分校安装，最终发展成为今天的Internet。
我国Internet的发展1987年9月下旬，钱天白教授发出我国第一封电子邮件“越过长城，通向世界”，揭开了中国人使用Internet的序幕。
8大控制1大确认输入都有项目管理计划、工作绩效数据和组织过程资产（风采干没组产）
8大控制的输出都是5大件：变更请求、工作绩效信息、项目文件更新、组织过程资产更新、项目管理计划更新。
三入：项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产；两入：项目管理计划、组织过程资产
范围确认输出：验收的可交付成果、变更申请、工作绩效信息、项目文件更新
执行过程组输入都有**管理计划（分计划都是规划过程的输出）。
规划**过程的输入都有项目管理计划、组织过程资产和事业环境因素。
除了整范进成人其他过程输入包含干系人登记册
项目章程作为输入：制定项目管理计划、规划三大计划（范围、进度、成本）、收集需求、范围定义、规划风险管理、识别干系人范围基准作为输入：定义活动、成本估算、成本预算、识别风险、风险定性分析。
进度基准和成本基准不作为输入
启动大会开踢会议
8大控制1大确认输入都有项目管理计划、工作绩效数据和组织过程资产（风采干没组产）
8大控制的输出都是5大件：变更请求、工作绩效信息、项目文件更新、组织过程资产更新、项目管理计划更新。
范围确认输出：验收的可交付成果、变更申请、工作绩效信息、项目文件更新
执行过程组输入都有**管理计划（分计划都是规划过程的输出）。
规划**过程的输入都有项目管理计划、组织过程资产和事业环境因素。
除了整范进成人其他过程输入包含干系人登记册
项目章程作为输入：制定项目管理计划、规划三大计划（范围、进度、成本）、收集需求、范围定义、规划风险管理、识别干系人
范围基准作为输入：定义活动、成本估算、成本预算、识别风险、风险定性分析。
进度基准和成本基准不作为输入
启动大会开踢会议。
1.系统的定义：系统①是由若干要素组成的②有一定的结构③有一定的功能2.系统的工程方法：①问题定义②目标选择③系统综合④系统分析⑤最优系统选择⑥实施计划3.信息的定义：信息是经过加工后对客观事物有一定影响的数据4.信息的特征：①事实性②扩散性③传输性④共享性⑤增值性⑥不完全性⑦等级性⑧滞后性5.管理中的信息三个层次：①高层管理（战略管理）战略信息②中层管理（战术管理）战术信息③基层管理（作业管理）业务信息6.信息系统的定义：输入数据通过加工处理产生信息的系统7.信息系统的基本功能：①数据的采集和输入②数据的传输③数的存储④信息的加工⑤信息的维护⑥信息的使用8.信息系统的结构：①概念结构:由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成②逻辑结构：从组织的职能来描述系统结构9.①功能……用例图（定义系统功能需求）②静态结构……类图（描述系统静态结构，表示系统中的类及关系）对象图（描述系统执行时一个特定时刻上的一组对象及其关系是类图的实例化）③动态行为……协作图<收发消息的对象组织结构 >顺序图<发送消息的时间顺序>（一组对象之间的动态协作关系）状态图（对象可能的状态和发生某些事件时状态的转换，强调对象行为的事件顺序）活动图（表示业务过程、工作流、用例或对象行为中各个活动的流程，支持并行活动的表示。
没有对象）④物理架构……构件图部署图（软件构件以及它们之间的关系，表示系统的静态实现图）10.信息系统的生命周期：①系统规划②系统分析③系统设计④系统实施⑤系统运行和维护11.基于生命周期的开发方法：①瀑布开发方法：严格遵循生命周期目标非常明确的大型信息系统严格定义用户需求②原型开发方法：用户小需求不明确③迭代开发：：开发大型系统增量迭代：结构化方法每一次都包含分析设计实现测试完整周期进化迭代：每一次都把所有功能提高④螺旋开发方法：每个迭代周期内加入风险分析12.诺兰模型：描述信息系统发展模型①初装②蔓延③控制④集成⑤数据管理⑥成熟13.建立信息系统的基础条件：①领导重视，业务人员积极性高②有一定的科学管理基础③能组织一支具有不同层次的技术队伍④具备一定的资源14.系统开发方式①自行开发非常需要分析设计编程易维护少开发费用②委托开发不太不要较难多③合作开发逐步培养需要较易较多④购买现成软件包或软件服务少量困难较少15.信息系统开发工具CASE：①分析与设计工具（建模工具）R ose②编程工具③测试工具④运行维护工具⑤项目管理工具16.系统规划的任务：①制定新系统的发展战略②指定信息系统的总体方案，安排项目开发设计③制定系统的资源分配计划17.系统规划的特点：①面向全局、面向长远关键问题，较强的不确定性，结构化程度较低②高层的系统分析，高层管理人员是工作主体③不宜过细④是企业规划的一部分，随环境发展而变化18.系统规划的原则：①支持企业总目标②主要面向高层兼顾各管理层需求③拜托信息系统反对组织机构的依从性④使系统具有良好的整体性⑤便于实施19.系统规划的方法：①战略目标转移法②企业系统规划法：定义管理目标、定义管理功能、定义数据类、定义信息结构（U/C功能/数据类矩阵：将有密切联系的数据和功能划分在一个子系统内，使得子系统之间的嬉戏交换尽量少科学合理、松耦合系统结构）③关键成功因素法④价值链分析法20.可行性论证（在系统规划阶段）：①技术可行性②经济可行性③社会可行性21.系统分析的任务：系统分析员SA与用户在一起充分了解用户的要求并把双方的理解用系统说明书表达出来22.系统分析书的内容：①引言②项目概述：项目主要工作内容、现行系统的调查情况、系统功能需求、系统数据需求、系统其他需求③实施计划：工作内容分解、进度、预算23.业务流程优化：①BPR企业过程重组：根本彻底②BPM业务流程管理：解决业务困境、帮助保持竞争力24.数据流图（逻辑数据流图）：①结构化系统分析的主要工具②用到外部实体（系统外与系统有联系的人或事物）、数据处理（数据的逻辑处理，数据的变换）、数据流（处理功能的输入或输出）、数据存储（数据保存的地方）四个基本符号25.数据流图注意事项：①关于层次的划分：数据流层的顶层先画且没有涉及到数据流，反应信息系统最主要的逻辑功能、最主要的外部实体和数据②检查数据流图的正确性：数据守恒、数据存储必有流入的数据流和流出的数据流、父图的输入输出数据流必须出现在相应的子图中、任何一个数据流至少有一段是处理框③提高数据流的易理解性：简化处理间的关系、均匀分解、适当命名26.结构化系统分析采用介于形式语言和自然语言之间的描述方式，通过一套分层次的数据流图，辅以数据字典、小说明（业务规则）等工具来描述系统27.数据字典：①描述数据流图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体②数据字典的各类条目：数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理过程外部实体28.系统分析阶段的任务是明确系统功能。
国家信息化体系：1.信息技术应用（上）2.信息资源（中）3.信息技术和产业（下）4.信息化人才（左）5.信息化法规政策和标准规范（右）国家信息化发展9大战略：1.推进国民经济信息化2.推行电子政务3.建设先进网络文化4.推进社会信息化5.完善综合信息基础建设6.加强信息资源的开发利用7.提高信息产业竞争力8.建设国家安全保障体系9.提高国民信息技术应用能力供应链系统设计原则：1.自顶向下和自底向上相结合2.简洁性3.取长补短4.动态性5.合作性6.创新性7.战略性推行信息系统集成资质管理的必要性和意义1.有利于用户选择项目承建单位2.有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争；按照等级条件，加强自身建设3.有利于规范信息系统集成市场4.有利于保证信息系统工程质量监理活动的主要内容（四控三管一协调）1.投资控制进度控制质量控制变更控制2.合同管理安全管理信息管理3.协调有关单位及人员间的工作关系网络规划原则1.适用性2.开放性3.先进性方案设计实施原则1.可靠性2.安全性3.高效性4.可扩展性项目目标的特点1.不同的优先级2.层次性项目的特点1.独特性2.临时性3.渐进明细信息产业部在推进项目管理方面采取的措施1.实施计算机信息系统集成资质管理制度2.推行项目经理制度3.推行信息系统工程监理制度职能型组织优点1.强大的技术支持，便于知识、技能交流2.清晰的职业生涯晋升路线3.直线沟通、交流简单、责权分明4.有利于重复性工作为主的过程管理缺点1.职能利用优于项目利益，具有狭隘性2.组织横向联系薄弱，部门间协调难度大3.项目经理缺少权利4.项目管理发展方向不明，缺少项目基准项目型组织优点1.结构单一，责权分明，利于统一指挥2.目标明确单一3.沟通简洁、方便4.决策快缺点1.管理成本高，在工作量少时资源配置效率低2.项目环境封闭，不利于沟通、技术知识共享3.员工缺少事业上的连续性和保障矩阵型优点：1.项目经理负责制，有明确的项目目标2.改善项目经理对整体资源的控制3.及时响应4.获得职能组织更多的支持5.最大限度利用公司的稀缺资源6.改善跨部门间的协调合作7.使质量、成本、时间等制约因素得到更好平衡8.团队成员有归属感，士气高，问题少9.出现的冲突较少，且易处理解决缺点1.管理成本增加，多头领导2.难以预测和控制3.资源分配与项目优先的问题产生冲突4.权利难以保持平衡需求分析工作的特点1.用户与开发人员存在沟通困难2.用户需求是动态的3.生命周期不同阶段系统变更的代价呈非线性增长项目建议书的内容1.项目的必要性2.项目的市场预测3.产品方案和服务的市场预测4.项目建设必需的条件可行性研究的特点1.预见性2.公正性3.可靠性4.科学性内容1.投资必要性：根据市场调查结果及相关产业政策等因素，论证项目投资建设的必要性2.技术可行性：从项目实施的技术角度，合理设计技术方案，并进行比较，选择和评价3.财务可行性：从项目及投资者角度，设计合理的财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体的角度评价股东投资效益，现金流量计划及债务偿还能力4.组织可行性：制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制定合理的培训计划5.经济可行性：从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、提高人民生活等方面的效益6.社会可行性：主要分析项目对社会的影响，包括政治体制，方针政策，法律道德，宗教民族，妇女儿童及社会稳定性7.风险因素及应对：对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险等因素进行评价，指定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据项目建议书的内容1.项目名称2.项目建设的必要性和依据3.项目目的、作用和意义4.项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势5.研究开发领域，主要关键技术，研究内容，技术方案和实验地点，规模，进度安排6.项目的研究开发情况，现有的工作基础和设备条件7.项目负责人、主要技术人员8.项目起止时间，最终叨叨的目前，前景及预期考核的技术经济指标9.项目经费预算，用途和用款计划10.其他详细可行性研究的方法1.经济评价法2.市场预测法3.投资估算法4.增量净效益法合同一般条款包括1.项目名称2.标的内容、范围和要求3.履行的计划、进度、期限、地点、地域和方式4.技术情报和资料的保密5.风险责任的承担6.技术成功的归属和收益的分成方法7.验收标准和方法8.报酬和支付方式9.违约金或者损失赔偿的计算方法10.解决争议的方法11.名词术语解释项目启动的依据（输入）1.合同2.项目工作说明书3.环境组织因素4.组织过程资产项目启动的方法和工具1.项目管理方法2.项目管理信息系统3.专家判断项目启动的输出项目章程初步项目范围说明书内容1.项目和范围的目标2.产品或服务的需求和特性3.项目的需求和可交付物4.产品验收标准5.项目的边界6.项目的约束条件7.项目假设8.最初的项目组织9.项目定义的风险10.进度里程碑11.项目工作的初步分解12.初步的量级成本估算13.项目配置管理的需求14.审批需求制定项目范围说明书的工具1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断项目范围说明书的输入1.项目章程2.工作说明书3.环境组织因素4.组织过程资产编制项目计划所遵循的原则1.目标的统一管理2.方案的统一管理3.过程的统一管理4.技术工作和管理工作的统一协调5.计划的统一管理6.人员资源的统一管理7.各干系人参与8.逐步精确编制项目管理计划的方法1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断制定项目管理计划的输入1.项目章程2.项目范围说明书3.来自各计划过程的输出4.预测5.环境组织因素6.组织过程资产7.工作绩效信息项目管理计划的输出1.项目管理计划2.配置管理系统3.变更控制系统指导和管理项目执行的方法1.项目管理方法论2.项目管理信息系统指导和管理项目执行的输入1.项目管理计划2.已批准的纠正措施3.已批准的预防措施4.已批准的变更申请5.已批准的缺陷修复6.确认缺陷修复指导和管理项目执行的输出1.可交付成果2.请求的变更3.已实施的变更4.已实施的纠错变更5.已实施的缺陷修复6.工作绩效数据监督和控制项目的方法1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.挣值管理4.专家判断监督和控制项目的输入1.项目管理计划2.工作绩效信息3.绩效报告监督和控制项目的输出1.请求的变更2.项目报告整体变更控制的方法1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断整体变更控制的输入1.项目管理计划2.申请的变更3.工作绩效信息4.可交付物整体变更控制的输出1.变更申请被批准或被拒绝2.项目管理计划3.已批准的纠正措施4.已批准的预防措施5.已批准的缺陷措施6.已批准的缺陷修复7.可交付物项目收尾的方法1.项目管理方法论2.项目管理信息系统3.专家判断项目收尾的输入1.合同2.项目管理计划3.组织过程资产项目收尾的输出1.最初产品或服务2.管理收尾办法和合同收尾办法3.已更新的过程资产范围管理的5个过程1.编制范围管理计划2.范围定义3.创建工作分解结构4.范围确认5.范围控制编制范围管理计划的工具1.专家判断2.模板、表格和标准项目范围管理计划的输入1.项目章程2.项目范围说明书（初步）3.组织过程资产4.环境组织因素5.项目管理计划项目范围管理计划的输出1.根据初步范围说明书编制详细范围说明书2.从详细的项目范围说明书创建WBS3.关于正式确认和认可已完成可交付物的详细说明4.有关控制需求变更如落实到详细的范围说明书中的方法范围定义的方法和工具1.产品分析2.识别多个可选的方案3.专家判断法范围定义的输入1.项目章程2.初步项目范围说明书3.项目范围管理计划4.组织过程资产5.批准的变更请求范围定义的输出详细的范围说明书详细的范围说明书包括1.项目的目标2.产品的范围描述3.项目的可交付物4.项目边界5.产品验收标准6.项目的约束条件7.项目的假定8.更新的项目文档常用的工作分解结构及特点1.分级树型结构层次清晰，直观，结构性强，但不易被修改，对于大型项目，很难表示出全景，适合小项目2.列表目录结构直观性差，但采用缩进式，可装订成册，适合大而复杂的项目分解工作分解结构的原则1.在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分2.一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属3.相同层次的工作单元具有相同性质4.工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容5.便于项目管理进行计划和控制的管理要求6.最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的7.应包括项目管理工作，包括分包出去的工作8.WBS的最低层次的工作单元是工作包创建工作分解结构的输入1.详细的范围说明书2.项目管理计划3.组织过程资产创建工作分解结构的输出1.WBS和WBS字典2.范围基准3.更新的项目管理计划范围确认的输入1.项目管理计划2.可交付物范围确认的输出1.可接受的项目可交付物和工作2.变更申请3.更新的WBS和WBS字典项目范围变更产生的原因1.项目外部环境发生变化2.项目范围计划编制不周详，有一定的错误或遗漏3.市场上出现了或是设计人员提出了新的技术4.项目实施组织本身发生变化5.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化项目管理者在进行范围变更控制时，注意事项1.确定范围变更是否已经发生2.对造成范围变更的因素施加影响，以确保变更得一致的认可3.当范围变更发生时，管理实际的变更范围控制的工具1.偏差分析2.重新制定计划3.变更控制系统和变更控制委员会4.配置管理系统范围控制的输入1.项目管理计划2.工作绩效数据3.绩效报告4.已批准的变更请求范围控制的输出1.变更请求2.工作绩效3.组织过程资产更新4.更新的项目管理计划进度管理的6个过程1.活动定义2.活动排序3.活动资源估算4.活动历时估算5.制定进度表6.进度控制活动定义的方法和工具1.分解2.模板3.滚动式规划4.专家判断5.规划组成部分活动定义的输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.工作分解结构活动定义的输出1.活动清单2.活动属性3.里程碑清单4.请求的变更活动排序的输入1.项目范围说明书2.活动属性3.活动清单4.里程碑清单5.批准的变更请求活动排序的输出1.项目进度网络图2.活动清单（更新）3.活动属性（更新）4.请求的变更活动排序的方法1.前导图法2.箭线图法3.计划网络模板4.确定依赖关系5.利用时间提前量和滞后量活动资源估算的输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.活动清单4.活动属性5.资源可利用情况活动资源估算的输出1.活动资源要求2.活动属性3.资源分解结构4.资源日历5.请求的变更活动资源估算的方法1.专家判断2.多方案分析3.出版的估算数据4.项目管理管理5.自下而上的估算活动历时估算的方法1.专家判断2.类比估算3.三点估算4.参数估算5.后备分析活动历时估算的输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.活动清单5.活动属性6.活动资源要求7.资源日历8.项目管理计划活动历时估算的输出1.活动历时估算2.活动属性（更新）制定进度计划的工具1.进度网络分析2.关键路线法3.进度压缩4.假设情景分析5.资源平衡6.关键链法7.项目管理软件8.应用日历9.调整时间提前与滞后量10.进度模型进度计划的输入1.组织过程资产2.项目范围说明书3.活动清单4.活动清单属性5.项目进度网络图6.活动资源要求7.资源日历8.活动历时估算9.项目管理计划进度计划的输出1.项目进度表2.进度模型数据3.进度基准4.资源要求（更新）5.活动属性（更新）6.项目日历（更新）7.请求的变更8.项目管理计划（更新）9.进度管理计划进度控制的内容1.确定项目进度的当前状态2.对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变更朝着有利的方向发展3.当变更发生时管理实际的变更缩短活动的工期方法1.投入更多的资源以加速活动进程2.指派经验更丰富的人去完成项目工作3.减小活动范围或降低活动要求4.通过改进方法或技术提高生产率进度控制的技术和工具1.进度报告2.进度变更控制系统3.绩效衡量4.项目管理软件5.偏差分析6.进度比较横道图7.资源平衡8.假设条件情景分析9.进度压缩10.制定进度的工具进度控制的输入1.进度管理计划2.进度基准3.绩效报告4.批准的变更请求进度控制的输出1.进度模型数据（更新）2.进度基准（更新）3.绩效衡量4.请求的变更5.推荐的纠正措施6.组织过程资产（更新）7.活动清单（更新）8.活动清单属性（更新）9.项目管理计划（更新）成本管理的4个过程1.制定成本管理计划2.成本估算3.成本预算4.成本控制成本失控的原因1.对工程项目认识不足2.组织制度不健全3.方法问题4.技术的制约成本估算的输入1.事业环境因素2.组织过程资产3.项目范围说明书4.工作分解结构5.工作分解结构词汇表6.项目管理计划成本估算的输出1.活动成本估算2.活动成本估算的支持性细节3.请求的变更4.成本管理计划（更新）成本估算的工具1.类比估算2.确定资源费率3.自下而上估算4.参数估算5.项目管理软件6.供货商投标分析7.准备金分析8.质量成本成本预算遵循的原则1.成本预算要与项目需求为基础2.成本预算要与项目目标相联系，必须同时考虑项目进度目标和质量目标3.成本预算要切实可行4.成本预算要留有弹性成本预算经历的步骤1.将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包上2.将各个工作包成本分配到所包含的各个活动上3.确定各项成本预算支出的时间计划及成本预算计划成本预算的输入1.项目范围说明书2.工作分解结构3.工作分解结构词汇表4.活动成本估算5.活动成本估算支持性细节6.资源日历7.合同8.成本管理计划成本预算的输出1.成本基准2.项目资金需求3.成本管理计划（更新）4.请求的变更成本预算的工具1.成本汇总2.准备金分析3.参数模型4.资源限制平衡项目成本控制的内容1.对造成成本变更的因素施加影响2.确保变更请求获得同意3.当变更发生时，管理这些实际的变更4.保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金5.监督成本执行，找出与成本基准的偏差6.确认并记录所有与成本基准的偏差7.防止错误的，不恰当的或未批准的变更被纳入成本使用报告8.就审定的变更，通知项目干系人9.采取措施，将成本超支控制在可接受的范围之内成本控制的输入1.成本基准2.项目资金需求3.绩效报告4.工作绩效信息5.项目管理计划成本控制的输出1.成本估算（更新）2.成本基准（更新）3.绩效衡量4.完工预算5.请求的变更6.推荐的纠正措施7.组织过程资产（更新）8.项目管理计划（更新）成本控制的工具1.成本变更控制系统2.绩效衡量分析3.预测技术4.项目绩效审核5.偏差管理质量管理的基本原则1.以实用为核心的多元要求2.系统工程3.职工参与管理4.管理层和一把手重视5.保护消费者权益6.面向国际市场ISO9000的8项基本原则1.以顾客为中心2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.过程改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系全面质量管理的4个核心：1.全员参加的质量管理2.全过程的质量管理3.全面方法的质量管理4.全面结果的质量管理项目质量计划的工具1.效益/成本分析2.基准比较3.流程图4.实验设计5.质量成本分析6.质量功能展开7.过程决策程序图法制定项目质量计划的输入1.质量方针2.项目范围说明书3.产品描述4.标准与规则5.其他过程的输出项目质量计划的输出1.质量管理计划2.质量测量标准3.质量检查表4.过程改进计划质量控制过程的基本步骤1.选择控制对象2.为控制对象确定标准或目标3.确定实施计划，确定保证措施4.按计划执行5.对项目实施情况进行跟踪检测，检查，并将检测的结果与计划或标准相比较。
单词背诵软件，也被称为背单词App或单词记忆软件，其原理基于人类记忆的科学规律，利用各种技术和策略来帮助用户更有效地记住新的词汇。
这些方法包括但不限于：1. 间隔重复：- 这是一种流行的记忆技术，它利用了艾宾浩斯遗忘曲线的概念。
根据这个理论，人们在学习新信息后会逐渐忘记，但通过定期复习，可以提高长期记忆的效果。
- 背单词软件通常会根据用户的掌握程度安排复习计划，以确保在适当的时间复习。
2. 多感官刺激：- 许多应用程序结合了视觉、听觉和动觉（写作）等多种方式来帮助记忆。
- 例如，百词斩使用图片与单词关联，而某些应用可能包含音频来让用户听到正确的发音。
3. 联想记忆：- 通过将一个新词与已知的信息相关联，可以帮助用户更好地记住这个词。
- 单词风暴等应用程序可能会使用头脑风暴或其他技巧来创建这些关联。
4. 游戏化学习：- 一些应用程序将学习过程设计成游戏形式，如闯关、挑战等方式，增加学习的乐趣和动力。
5. 自定义设置：- 用户可以根据自己的需求调整应用的设置，比如选择要学习的语言、难度级别、单词数量等。
6. 数据追踪和分析：-软件会记录用户的学习进度和表现，并生成相应的统计数据和图表，以便用户了解自己的学习情况和进步。
这些统计数据可以包括已学习的单词数量、掌握程度、复习频率等，帮助用户评估自己的学习效果。
7. 社区互动：- 在线社区功能允许用户与其他学习者互动，分享经验，增强学习的动力。
8.随机抽取和排列：-软件会从词库中随机抽取一定数量的单词供用户背诵。
为了增加记忆效果，软件可能会根据记忆曲线原理调整单词的难度和重复次数，使得用户在适当的时间间隔内反复复习。
9.词库和数据库：-软件会内置一个包含大量单词和其对应释义、例句等信息的词库或数据库。
这些单词可以按照不同的分类、级别或难度进行组织和管理。
通过这些策略和方法的组合，单词背诵软件旨在使学习过程更加有趣、有效，并为用户提供个性化的学习体验。
这些原理结合起来，使得单词背诵变得更加高效、有趣和个性化。
一、名词解释1.虚拟现实虚拟现实技术是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真，使用户沉浸到该环境中。
2.ASCII本题答案：ASCII（美国标准信息交换码）是基于拉丁字母的一套电脑编码系统，用来作为不同计算机相互通信时共同遵守的西文字符编码标准，是现今最通用的信息交换标准。
3.位，字，字节位（bit，简称b）是度量信息的最小单位，表示一位二进制信息；字节(Byte,简称B)是信息存储中最常用的基本单位，一个字节由8位二进制构成；字是同若干字节组成（通常是字节的整数倍），是计算机一次进行数据存储和数据处理的信息单位。
4.程序程序是一个指令序列，是一组计算机能识别和执行的指令，运行于电子计算机上，满足人们某种需求的信息化工具。
5.指令本题答案：指令是能被计算机直接识别和执行的二进制代码，它由操作码和操作数两部分构成。
操作描述了该条指令执行的功能，操作数表示参加操作的数本身或存放操作数的存储器地址。
当操作数表示存放存储器地址时也称地址码。
6.MAC地址在局域网中，硬件地址又称物理地址或Mac地址，实际是网络适配器的地址，位于OSI的数据链路层。
由6个字节组成，前3个字节表示公司标识符，后3个字节表示扩展标识符。
7.资源管理器资源管理器是Windows系统提供的资源管理工具，我们可以用它查看本台电脑的所有资源，特别是它提供的树形的文件系统结构，使我们能更清楚、更直观地认识电脑的文件和文件夹。
另外，在"资源管理器"中还可以对文件进行各种操作，如:打开、复制、移动等。
8.单元格一行与一列相交的位置称为一个单元格。
单元格是工作表的基本单位。
9.进程进程是进程实体的运行过程，是系统进行资源分配和调度的独立单位。
具有动态性，并发性，独立性，异步性等特点。
10.库库是用户快速访问一组文件或文件夹的快捷路径，库中存放的链接，并且库中的链接会随着原始文件夹的变化而自动更新。
实务背诵第一章现代工程咨询方法1、现代工程咨询方法的特点定性分析与定量分析，静态分析与动态分析，统计分析与预测分析2、逻辑框架法中垂直逻辑关系中的四个目标层次含义（1）宏观目标：项目的宏观目标即宏观计划、规划、政策和方针等所指向的目标（2）具体目标：具体目标也叫直接目标，是指项目的直接效果，是项目立项的要依据。
（3）产出：这里的“产出“是指项目“干了些什么“，即项目的建设内容或投入的产出物。
（4）投人和活动：该层次是指项目的实施过程及内容，主要包括资源和时间等的投入。
3、逻辑框架法的产出成果（1）提供可计量的直接结果（2）指出项目所完成的实际工程（3）改善机构制度、政策法规等4、逻辑框架法的编制步骤（1）确定项目的具体目标（2）确定为实现项目具备目标所要实现的产出成果（3）确定为达到每项产出成果所需要投入的活动（4）确定项目宏观目标（5）用“如果，那么”的逻辑关系自下而上检验纵向逻辑关系（6）确定每一层次目标的实现所需要的重要假设和外部条件（7）依次确定项目的投入、产出成果、直接目标和宏观目标的可验证指标（8）确定指标的客观验证方法（9）确定各项投入活动的预算成本和验证指标及方法（10）对整个逻辑框架的设计进行对照检查和核对5、层次分析法的优点（1）系统性的分析方法（2）简洁实用的决策方法（3）所需定量数据信息较少6、层次分析法的缺点（1）不能为决策者提供新方案（2）指标过多时工作量大，且权重难以确定（3）特征值和特征向量的精确求法比较复杂7、层次分析法包括哪些步骤（1）建立层次结构模型（2）构造比较判别矩阵（3）单准则下层次排序及其一致性检验（4）层次总排序及其一致性检验8、SWOT分析图9、SWOT分析的步骤（1）分析环境因素（2）构造SWOT矩阵（3）制定行动计划10、SWOT分析法的优缺点优点：分析直观，使用简单，在没有精确数据支持下也可以得出教有说服力的结论缺点：精度不够，带有一定程度的主观臆测11、PEST分析法（口诀：正经设计）政治环境分析、经济环境分析、社会自然环境分析、技术环境分析12、现代工程咨询信息来源（1）网络和出版物（2）借阅与购买（3）自有信息13、信息资料收集方法有哪些（口诀：暗地卷烟）（1）文案调查法（2）问卷调查法（3）实地调查法（4）实验调查法14、数据库管理系统的组成（口诀：是关羽）数据库语言、数据库管理程序、数据库使用程序15、数据统计分析工作或阶段（1）选择数字特征（2）收集并整理数据（3）计算数字特征（4）建立模型（5）检验模型误差（6）利用模型预测（7）评价统计与预测结果16、时间序列建模一般步骤（1）取得时间序列样本（2）将样本点画成图，进行相关分析（3）模式识别与拟合（4）预测未来17、数据分析和数据挖掘的区别（1）处理工作量不同（2）制约条件不同（3）处理对象不同（4）处理结果不同18、网络信息挖掘步骤1（1）确立目标样本（2）提取特征信息（3）网络信息获取（4）信息特征匹配19、数据挖掘的步骤信息收集、数据集成、数据规约、数据清理、数据变换、数据挖掘、模式评估和知识20、工程咨询知识的特点数量多、种类庞杂、隐性知识难以提炼、保密要求高21、建立知识管理系统步骤认知规划试点投入使用建立新制度第二章规划咨询的主要理论与方法1、区域发展理论（1）中心地理论：一定区域内的中心地在职能、规模和空间形态分布上具有一定规律性。
1、信息分析：信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对文献信息和实际调查信息的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。
①从成因来看，信息分析的产生是由于存在社会需求。
②从方法来看，信息分析广泛采用情报学和软科学研究方法。
③从过程来看，信息分析都需要经过一系列相对程序化的环节。
④从成果来看，信息分析是形成新的增值的信息产品。
⑤从目的来看，信息分析是为不同层次的科学决策服务的。
因此，信息分析是对各种相关信息的深度加工，是一种深层次或高层次的信息服务，是一项具有研究性质的智能活动。
2、比较（comparison）也称对比，就是对照各个研究对象，以确定其间差异点和共同点的一种逻辑思维方法。
比较实际上就是对研究对象的某些共同特性或属性进行对比。
3、分析（analysis）就是把客观事物整体分解为部分或要素，并根据事物之间或事物内部各要素之间的特定关系，通过推理、判断，达到认识事物目的的一种逻辑思维方法。
4、综合（synthesis）是指人们在思维过程中将与研究对象有关的片面、分散、众多的各个要素(情况、数据、素材等)进行归纳，从错综复杂的现象中探索它们之间的相互关系，从整体的角度把握事物的本质和规律，通观事物发展的全貌和全过程，获得新的知识、新的结论的一种逻辑思维方法。
5、推理（inference）是从一个或几个已知的判断得出一个新判断的思维过程。
具体来说，就是在掌握一定的已知事实、数据或因素相关性的基础上，通过因果关系或其他相关关系顺次、逐步地推论，最终得出新结论的一种逻辑思维方法。
6、德尔菲法，又称规定程序专家调查法，是以古希腊城市德尔菲（Delphi）命名的规定程序专家调查法，它由调查组织者拟定调查表，按照规定程序，通过函件分别向专家组成员征询调查，专家组成员之间通过组织者的反馈材料匿名地交流意见，经过几轮征询和反馈，专家们的意见逐渐集中，最后获得有统计意义的专家集体判断结果。
7、引文分析：从引文入手，利用图书馆学、统计学等方法，对科技论文中的引证与被引证现象，进行不同角度的统计、分析与评价，在杂乱、无序的文献策中寻找统一、有序的规律，这种方法就是引文分析（Citation Analysis）。
8、期刊影响因子(Impact Factor)：其是表征期刊影响大小的一项定量化指标，也就是某刊平均每篇论文的被引次数，它实际是某刊在某年被全部源刊物引证该刊前两年发表论文的次数与该刊前两年所发表的全部源论文数之比。
具体算法为：影响因子(Impact Factor)=（该刊前两年发表论文在统计当年被引用的总次数） /（该刊前两年发表论文总数）。
9、网络计量学：是应用文献计量学及信息技术，对网上信息的组织、存储、分布、传递、相互引证和开发利用等进行定量描述和统计分析，以揭示其数量特征和内在规律的一门新兴分支学科。
10、回归分析法（regression analysis）是通过研究两个或两个以上变量之间的相关关系来对未来进行预测的一种数学方法，它不仅提供了建立变量之间相关关系的数学表达式的一般途径，而且可以对所建的经验公式的适用性进行分析，使之能有效地用于预测和控制。
11、时间序列：为观察自然领域和社会经济活动中的这些现象的动态变化，需要每隔一段时间，把它们变化的具体数值记录下来，那么按时间顺序排列的各期观察数据的统计序列，就叫时间序列12、决策树方法：将决策对象按因果关系、复杂程度和从属关系分为等级连续地的各级各单元。
如果决策对象作为一个整体系统必须满足一定条件，则它的各子系统也必须满足相应条件；如果每一级都能达到规定的目标，则最高级也可达到既定目标。
13、动态规划(dynamic programming）：把整个问题划分为若干个阶段后，依次为每一个阶段做出最有决策，而每个阶段的最有决策应该是包含本阶段和所有以前各阶段在内的最优决策，也就是到本阶段为止，包含以前各阶段在内的最有决策，因此，在确定了最后一个阶段的决策之后，整个问题的最优决策序列也就随之产生。
14、马尔可夫过程：食物的第n步状态进取决于n-1步所处的状态，在这种状态的转移过程中存在一转移概率，这一转移概率可一句其相邻接的前步状态和概率推算出来，这种后无效性的转移过程就是马尔科夫过程，一连串这种转移过程的集合，成为马尔可夫链。
15、递阶层次结构是将系统结构细分为相互联系的各个元素,然后将这些元素按其属性的不同，分成若干组，形成互不相交的层次，上一层次的元素作为准则对相邻的下一层次的全部或部分元素起支配作用，同时它又受到更上一层元素的支配，这样就形成了层次间自上而下的逐层支配关系。
16、专利信息主要是指某一技术在谋取专利过程中的各种信息，含某一专利技术的内容及法律状况，也反映企业界在争夺产品或技术的专利权及占领市场﹑战胜对手方面的意图和策略。
17、时间序列方法：时间序列法是指以时间为轴，将企业、技术领域的专利数量作为变量考察其随时间变化的规律。
根据不同企业的专利数量与时序直线或曲线化，可以比较不同企业的技术开发能力；根据企业按分类的专利数量与时序直线或曲线化，可以查明企业进入或退出技术领域的动向信息；根据某一技术专利数量与时序直线或曲线化，可以查明技术变迁信息；根据某一技术领域的不同企业的专利数量与时序直线或曲线化，可以查明技术差距和技术普及度。
18、二山分析法是在同一张时间序列图形上比较两个或两个以上国家在某一技术领域内专利数量的峰值，从而可把握国家之间的技术差距或技术转移。
19、技术系数法是通过测定特定技术领域的技术的量与质，调查该技术领域的技术开发动向。
“技术的质”用发明专利申请件数与实用新型专利申请件数的比例表示；“技术的量”用当年专利申请件数与一定时期内申请的累计件数的比例表示。
如果某技术领域的质高且量大的话，表明该技术领域是新的技术领域，技术开发活动旺盛，相反则表示该技术领域是成熟的应用领域，技术开发活动不旺盛。
技术系数法又可以分为两种，一种是在某个年份内各技术领域的动向调查，称为静态法；另一种是将该技术领域的数据按时间序列作图从而调查技术的开发动向，称为动态法20、市场信息分析与预测是在市场调查的基础上，运用科学的方法，对影响市场供需的各种因素进行调查和综合，由此分析和预测出市场的变化和未来趋势，为企业决策提供依据。
21、市场信息（Marketing Information）是指在一定的时间和条件下，同商品流通交换以及与之相联系的生产与服务的有关的各种消息、情报、数据、资料总称，是商品流通运行中物流、商流运动变化状态及其相互联系的表征。
22、联合分析（Conjoint Analysis），又称交互分析、结合分析、正交分析、多属性组合模型，或状态优先分析，它是通过假定产品具有某些特属性，对现实产品进行模拟，然后让消费者根据自己的喜好对这些虚拟产品进行评价，并采用数理统计方法将这些特性与属性水平的效用分离，从而对每一属性以及属性水平的重要程度作出量化评价的方法。
23、广告有效性测试模型（advertising effecting test.AET）是指在广告活动尚未开展之前，先测定市场状况，以所测定的值作为基准点，再决定所必须大道的广告目标，按照所决定的目标展开活动。
广告活动完成之后，再做一次市场调查，判断是否达到预期目标。
24、综合分析法是把研究的竞争情报的各部分、各侧面、各因素联结和统一起来进行考察。
分析收集到的零散的、片面的情报，透过错综复杂的、表面看似无关的现象，分析其内在的联系，在分析的基础上进行科学的概括，把对各个情报片断的认识统一为对事物整体的认识，把握事物的全貌和全过程，总结其中的本质规律，从中发现有价值的隐性情报。
这种方法也叫“智力拼板法”。
25、定标比超是将本企业的经营各方面的状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，它是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的成就业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营中去的一种方法。
26、SWOT分析方法，是在调查研究的基础上，确定研究对象的内部优势因素(Strengths)、内部劣势因素(Weakness)、外部机会因素(Opportunities)和外部威胁因素(Threats)，将它们按照矩阵形式排列起来，通过考察内外部因素的不同组配，进行全面系统的综合分析，从而作出最优决策的分析方法27、核心竞争力是指企业获取、配置资源，形成并保持持续的竞争优势，获得稳定超额收益的能力。
核心竞争力包括三个方面：一是企业获取各种资源和技术的能力。
二是将资源和技术转化为企业技能或产品的能力。
三是企业组织协调各生产要素，优化配置资源的能力。
28、波士顿矩阵法本方法将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合。
在座标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示相对市场占有率，各以10%和10%作为区分高、低的中点，将座标图划分为四个象限，依次为“问号（？）”、“明星（★）”、“现金牛（￥）”、“瘦狗（×）”。
在使用中，企业可将产品按各自的销售增长率和市场占有率归入不同象限，使企业现有产品组合一目了然，同时便于对处于不同象限的产品做出不同的发展决策。
其目的在于通过产品所处不同象限的划分，使企业采取不同决策，以保证其不断地淘汰无发展前景的产品，保持“问号”、“明星”、“现金牛”产品的合理组合，实现产品及资源分配结构的良性循环。
一、简要说明信息分析与科学研究、咨询服务、竞争情报的关系。
1、信息分析与科学研究信息分析是一种实用性很强的科学研究，是科学研究的一个重要组成部分，也是科学研究的前提。
信息分析与科学研究的区别主要表现在：研究对象的不同：自然科学和社会科学的研究对象分别是自然现象和社会现象，而信息分析的研究对象则是社会信息，包括人类对自然的认识以及工程技术，管理科学，和社会科学知识研究目的的不同：科学研究的目的是认识，解释自然界和人类思维的规律，而信息分析是对已有的各种信息进行综合，分析和评价发现问题并提出解决方法供决策者参考研究手段的不同：科学研究一般需要一定的一起设备以及其他物质手段，而信息分析则是以文献调查和是滴调查及其所得的文献和材料为研究手段。
研究方法的不同：科学研究方法强调观察，饰演，计算和分析，而信息分析则以查阅文献，实地调查，建模计算等定性或定量的方法为主。
社会作用的不同：科学研究除纯理论研究之外，成果可以直接转为生产力，对社会作用是直接的，而信息分析的成果则需要经过用户使用过之后才对科学技术和社会起到推动作用，对社会的作用是间接和潜在的。
