824_销售服务质量检查表

服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。

地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。

器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。

因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。

因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。

无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。

向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。

遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。

因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。

□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。

设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。

质量检查表(每月)介绍质量检查表是用于在每个月进行质量检查的工具。

通过使用质量检查表，可以确保产品或服务的质量得到有效监控和管理。

本文档将介绍质量检查表的主要内容和使用方法。

检查项目1. 产品质量- 外观检查：检查产品的外观是否符合要求，包括设计、颜色和标签等。

- 尺寸检查：检查产品的尺寸是否符合规格，确保符合客户的要求。

- 功能性检查：检查产品的功能是否正常运作，例如开关、按钮、连接等。

2. 服务质量- 服务态度：评估员工的服务态度和专业水平，包括礼貌用语、耐心倾听、解决问题的能力等。

- 服务效率：检查服务过程的效率，包括响应速度、处理时间等。

- 服务质量：评估服务的整体质量，包括服务内容、准确性和满足客户需求的程度。

3. 安全性- 安全设备：检查安全装备是否齐全并正常运作，例如灭火器、紧急出口指示牌等。

- 安全操作：检查员工是否按照安全规定进行操作，避免事故的发生。

检查方法1. 定期计划：制定每月质量检查的计划，包括检查时间、地点和责任人。

2. 检查记录：在质量检查过程中，记录各项检查项目的情况，可以使用勾选或打分的方式进行记录。

3. 问题整改：对于发现的问题，及时进行整改，并记录整改情况。

4. 检查反馈：汇总并分析各项检查结果，向相关部门或责任人提供检查反馈报告，以促进质量持续改进。

结论质量检查表是一种有助于对产品或服务质量进行监控和管理的工具。

通过每月的定期质量检查，可以及时发现问题并进行整改，从而提升产品或服务的质量，满足客户的需求。

质量检查表的使用可以帮助组织实现持续改进，提高竞争力。

销售顾客服务检查表说明：表格化管理，把制度转化为表格，表格化是落实制度的重要途径,利于企业实施规范化管理。

表格具备简洁、明了、易操作的特点，易把制度化的东西转化为可实际操作的东西，能有效将工作任务进行细分，并形成工作模板，一方面能固化工作内容，提高工作效率，同时对员工的培训有很好的指导价值。

表格化管理，使管理规范化目标在公司实际的运作和工作中得到贯彻和执行，在提高管理水平、降低公司运营成本的同时，促进公司效益也得到长足的增长和提高。

业务流程清理即是对本职岗位上所有的工作内容以流程的形式做一个详尽的归纳和诠释，清理原有流程中非增值的环节，予以简化并对分解开的流程进行整合，使整个流程更加顺畅，使整个工作更加协调。

要做好流程识别，每个员工要把所承担的各项管理工作理解成一个流程，用流程的思维去分解工作，从而实现对工作过程的控制。

各级部门要系统梳理本部门职能分配，用体系的思维方式审视部门职能，深入理解职能和职责的关系，杜绝职能分配的真空，编制出本部门的相关业务流程图。

最终以统一编号的形式规整所有业务流程，形成有机的管理业务流程库。

表格化是落实管理规范化目标的载体，同时表格还要体现制度的要求，把对流程的有效控制要求落实在表格上，无效的、不增值的控制流程应予以剔除，最终在该阶段完成管理业务流程表格设计工作。

表格设计要体现流程的PDCA基础管理思想，内容应清晰，完整、简洁；表格中有涉及指标和节点要求的，应进行明确量化的表述。

管理业务流程表格体系还应分出层次和类别，如部门上报公司领导报表、横向部门间报表、部门报表、综合通用性报表、专业性报表等。

最终以统一编号的形式规整所有类别的表格，形成有机的管理业务表格库。

最终以公司部门职能分配及业务流程管理图库及公司流程管理表格库的形式对予以发布，固化成管理成果。

同时公司表格化运营管理体系是不断地随经营生产、科研任务的形势变化而及时调整的，这样才可能保持长久的生命力。