下载文档原格式
中国建设银行岗位培训教材信贷管理——信贷人员如何分析企业财务报表（内部资料注意保存）（修订本）中国建设银行人事教育部二OO二年三月-1-序培训是人力资源开发的重要环节，也是银行管理者关注的重要问题之一。
国外的银行非常重视对员工的培训，较大的、有一定历史的银行都形成了不同形式、多层次的培训体系，尤其对中高级管理人员和业务骨干的培训就更多。
其原因非常简单：即现代银行间的竞争实质上是人才的竞争，银行经营管理的水平以及银行对客观市场环境的应变能力，主要取决于各级员工的素质，而培训则是提高员工素质的行之有效的手段。
培训的直接效果是使受训员工获得和掌握当前工作所需的知识和技能。
但对一家银行来说，其培训的根本目的是为了适应不断变化的环境，改进服务或产品质量、提高劳动效率以保持较强的竞争力。
当前，建设银行面临着严峻的经营环境。
国内社会经济生活中多年积累的一些深层次矛盾，随着我国体制改革的深化和国际经济环境的变化，更加突出地表现出来。
同时，随着我国金融机构的迅速发展和金融市场的日益开放，我国加入WTO进程的加快，与外资银行以及国内同业间的竞争将更加激烈。
这些，都会给我们的经营管理工作带来意想不到的困难。
如何在这种复杂的环境中及时调整战略重点，不断完善服务功能，努力拓展各项业务，吸引更多的优质客户，提高各级员工的素质就显得犹为突出。
-1-过去，建设银行员工的在职培训以学历教育为主，对改变员工知识结构和学历层次起到了一定的积极作用。
但随着建设银行向国有商业银行的转变，要把建设银行建设成国际性的、一流的好银行，员工的培训要求也越来越高。
员工培训的重心不再仅仅是学历教育，而应在岗位培训上下功夫，要突出与业务工作紧密结合的素质教育；对中高级管理人员的培训，不仅在国内，而且要延伸到境外，要让我们的中高级管理人员了解和掌握国际银行运作惯例；对各类业务的培训，不仅要应时，而且要注意超前，要使我们的改革创新成为日常工作和业务发展的基本需求。
我国建设银行岗位培训教材财务管理知识与实务我国建设银行作为我国最大的商业银行之一，其在培训员工方面一直非常重视。
其中，岗位培训教材财务管理知识与实务是建行培训的重要内容之一。
本文将深入探讨这一主题，从基础概念到实务操作进行全面评估，并结合个人观点进行深入分析和总结。
1. 财务管理基础知识在建设银行的岗位培训教材中，财务管理基础知识是员工必须掌握的内容之一。
这些知识主要包括财务报表分析、资金管理、成本控制、财务风险管理等方面。
财务报表分析是财务管理的基础，通过对资产负债表、利润表和现金流量表的分析，可以了解银行的经营状况和财务健康度。
资金管理则是建行在日常运营中必须重点关注的内容，包括资金的调配、运作和监控。
成本控制是保证银行正常经营的关键，合理控制成本可以提高银行的盈利能力。
财务风险管理也是员工需要重点掌握的内容之一，它关乎银行的经营稳健性和风险防范能力。
2. 实务操作技能除了理论知识外，建设银行的岗位培训教材还会涉及到实务操作技能的培养。
这包括财务软件的应用、风险管理工具的使用、财务分析方法的掌握等。
财务软件的应用在现代银行业中至关重要，建行的员工需要熟练掌握各类财务软件，以提高工作效率和准确性。
风险管理工具的使用是保证银行资金安全和客户利益的重要手段，建行的员工需要熟悉各类风险管理工具的操作方法。
财务分析方法的掌握也是建行员工必备的能力，通过对各项财务指标的分析，可以及时发现并解决潜在的经营风险。
3. 个人观点和理解在我看来，我国建设银行岗位培训教材中的财务管理知识与实务内容非常全面和实用。
它不仅帮助员工建立了扎实的财务管理基础知识，还注重培养他们的实际操作技能。
这样的培训内容有助于提高员工的整体素质和工作能力，对于银行的稳健经营和风险防范起到了重要的作用。
建行还注重员工个人发展规划的制定，鼓励员工根据自身特长和兴趣选择相应的岗位和职业发展方向，这也是建行在人才培养上的一大特色。
总结回顾通过本文的探讨，我们对我国建设银行岗位培训教材中的财务管理知识与实务内容有了更全面、深刻的了解。
信贷业务手册第二篇（上）公司信贷业务2006年版中国建设银行山东省分行信贷审批部2012-11-29本手册包括了近期关于信贷业务手册最新的资料和说明。
另外需要补充说明一点，本电子版没有和纸质版严格核对，故内容仅供参考，根据解读得知，第二篇第19章为保留章节，没有实际内容，第二篇的第20章以后内容为个贷内容。
文档使用声明本文档的共享副本（特指副本）仅限于致力于学习、推广建设银行信贷业务的人士使用。
凡与此目的无关的使用都不在授权范围之内，若因此导致的违法行为，文档提供者保留追究相关责任的权利。
政策解读编者按：2005年12月1日，全行开始执行新的《信贷业务手册》。
由于新手册的篇幅较大、内容较多，总行风险管理部不断接到分行打来的电话，询问新版手册与2001年版相比修改了哪些地方？执行过程中如何把握这些修改之处？为了便于学习和掌握新版《信贷业务手册》的内容，指导和规范全行信贷业务经营和管理活动，总行风险管理部比照2001年版《信贷业务手册》，就新《手册》中的一些新变化进行了重点解析。
新版《信贷业务手册》“新”在何处■王慧洁尚妍曾胜春黄彬虎2005年11月，泛着深蓝光泽、焕然一新的《信贷业务手册》活页本陆续发到了全行信贷人员手里。
按照规定，从12月1日起，全行应严格按照新版《信贷业务手册》的规定办理各项信贷业务，据此开展信贷业务经营和管理活动。
与2001年版《信贷业务手册》相比，新版《信贷业务手册》在篇章结构和内容上都有了较大幅度的调整和扩充：章节从原来的23章扩大到36章，页数从原来的454页增加到859页，信贷品种从原来的14种增加到26种。
为了帮助大家加深对手册的理解和掌握，以下从三个方面来谈谈新版《信贷业务手册》到底“新”在哪里？一、内容新根据建设银行近几年信贷业务发展情况，新版《信贷业务手册》增加了13个章节，主要介绍新的信贷品种和管理要求，具体包括：《信贷业务定价》、《循环额度贷款》、《法人账户透支》、《工程机械担保贷款》、《商业汇票转贴现》、《股票质押贷款》、《信贷资产转让》、《银行信贷证明》、《个人助学贷款》、《个人消费额度贷款》、《个人耐用消费品贷款》、《个人住房装修贷款》、《信贷资产风险分类》等。
岗位培训教材住房金融与个人信贷业务中国建设银行目录第一篇住房金融与个人信贷业务概述 (5)第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征 (5)第一节住房金融与个人信贷的概念 (6)第二节住房金融与个人信贷的特征 (7)第二章建设银行住房金融与个人信贷业务范围 (10)第一节自营性住房金融业务 (10)第二节委托性住房金融业务 (10)第三节个人消费贷款业务 (11)第三章我国住房金融与个人信贷业务的产生与发展 (12)第一节住房金融业务的产生和发展 (12)第二节个人信贷业务的产生和发展 (15)第四章发展住房金融与个人信贷业务重大意义 (19)第五章住房金融与个人信贷业务的发展趋势及战略 (23)第二篇住房金融与个人信贷业务产品 (33)第一章个人住房贷款业务产品 (33)第一节个人住房贷款产品介绍 (33)第二节个人住房贷款 (36)第三节个人商业用房贷款 (68)第四节个人住房最高额抵押贷款 (71)第五节固定利率个人住房贷款 (94)第六节存贷通个人贷款增值账户 (97)第二章房改金融业务产品 (109)第一节住房公积金归集业务 (109)第二节住房补贴资金归集业务 (124)第三节住房维修基金归集业务 (132)第四节住房基金专门账户 (144)第五节公积金个人住房贷款业务 (157)第六节住房公积金客户的电子渠道服务 (164)第七节住房公积金委托提取还贷 (168)第三章个人消费信贷业务产品知识 (177)第一节个人汽车贷款 (177)第二节个人消费额度贷款 (187)第三节个人助业贷款 (198)第四节个人质押贷款 (207)第五节国家助学贷款 (212)第六节下岗失业人员小额担保贷款 (217)第三篇住房金融与个人信贷业务的经营管理 (222)第一章客户营销 (222)第一节客户营销技能 (222)第二节客户营销策略 (224)第二章客户服务 (232)第一节客户细分 (232)第三节客户维护 (241)第三章产品创新 (248)第一节产品创新简介 (248)第二节产品创新意义 (250)第三节产品创新实践 (252)第四节产品创新方向 (256)第四章运营监测 (258)第一节运营监测概述 (258)第二节住房金融与个人信贷业务发展监测 (260)第三节住房金融与个人信贷业务资产质量监测 (268)第五章风险管理 (270)第一节风险管理概述 (270)第二节个人住房贷款业务的风险控制 (274)第三节委托性住房金融业务风险防范 (283)第四节个人消费贷款业务的风险防范 (285)第五节个人助业贷款业务的风险防范 (296)第六节逾期贷款的催收 (303)第六章档案管理 (325)第一节个人信贷档案概述 (325)第二节重要档案的管理 (327)第三节一般档案的管理 (329)第四节档案的移交归档 (334)第四篇相关知识与政策法规 (369)第一章房地产相关知识 (369)第一节房地产概述 (370)第二节建设用地制度与政策 (375)第三节房地产开发经营制度 (380)第四节房地产交易 (386)第五节房地产中介服务 (405)第六节房地产价格评估 (413)第二章财务知识 (416)第一节会计的概念及一般原则 (416)第二节会计报表的构成 (424)第三节会计报表的作假与识别 (434)第四节会计报表的阅读与分析 (436)第三章法律知识 (444)第一节合同的订立与履行 (444)第二节借款合同的担保 (459)第一篇住房金融与个人信贷业务概述第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征第一节住房金融与个人信贷的概念一、住房金融概念住房金融分为广义和狭义两个概念。
岗位培训教材住房金融与个人信贷业务中国建设银行目录第一篇住房金融与个人信贷业务概述 (5)第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征 (5)第一节住房金融与个人信贷的概念 (5)第二节住房金融与个人信贷的特征 (6)第二章建设银行住房金融与个人信贷业务范围 (8)第一节自营性住房金融业务 (8)第二节委托性住房金融业务 (8)第三节个人消费贷款业务 (9)第三章我国住房金融与个人信贷业务的产生与发展 (9)第一节住房金融业务的产生和发展 (9)第二节个人信贷业务的产生和发展 (12)第四章发展住房金融与个人信贷业务重大意义 (14)第五章住房金融与个人信贷业务的发展趋势及战略 (18)第二篇住房金融与个人信贷业务产品 (25)第一章个人住房贷款业务产品 (25)第一节个人住房贷款产品介绍 (25)第二节个人住房贷款 (27)第三节个人商业用房贷款 (50)第四节个人住房最高额抵押贷款 (52)第五节固定利率个人住房贷款 (69)第六节存贷通个人贷款增值账户 (71)第七节还款方式 (76)第二章房改金融业务产品 (80)第一节住房公积金归集业务 (80)第二节住房补贴资金归集业务 (91)第三节住房维修基金归集业务 (96)第四节住房基金专门账户 (105)第五节公积金个人住房贷款业务 (115)第六节住房公积金客户的电子渠道服务 (119)第七节住房公积金委托提取还贷 (123)第三章个人消费信贷业务产品知识 (129)第一节个人汽车贷款 (129)第二节个人消费额度贷款 (136)第三节个人助业贷款 (144)第四节个人质押贷款 (150)第五节国家助学贷款 (154)第六节下岗失业人员小额担保贷款 (158)第三篇住房金融与个人信贷业务的经营管理 (162)第一章客户营销 (162)第一节客户营销技能 (162)第二节客户营销策略 (163)第二章客户服务 (169)第一节客户细分 (169)第二节客户挖掘 (173)第三节客户维护 (176)第三章产品创新 (181)第一节产品创新简介 (181)第二节产品创新意义 (182)第三节产品创新实践 (183)第四节产品创新方向 (186)第四章运营监测 (188)第一节运营监测概述 (188)第二节住房金融与个人信贷业务发展监测 (189)第三节住房金融与个人信贷业务资产质量监测 (195)第五章风险管理 (196)第一节风险管理概述 (196)第二节个人住房贷款业务的风险控制 (200)第三节委托性住房金融业务风险防范 (206)第四节个人消费贷款业务的风险防范 (208)第五节个人助业贷款业务的风险防范 (216)第六节逾期贷款的催收 (221)第六章档案管理 (237)第一节个人信贷档案概述 (237)第二节重要档案的管理 (238)第三节一般档案的管理 (239)第四节档案的移交归档 (243)第四篇相关知识与政策法规 (273)第一章房地产相关知识 (273)第一节房地产概述 (273)第二节建设用地制度与政策 (277)第三节房地产开发经营制度 (280)第四节房地产交易 (284)第五节房地产中介服务 (298)第六节房地产价格评估 (304)第二章财务知识 (307)第一节会计的概念及一般原则 (307)第二节会计报表的构成 (312)第三节会计报表的作假与识别 (319)第四节会计报表的阅读与分析 (321)第三章法律知识 (327)第一节合同的订立与履行 (327)第二节借款合同的担保 (337)第一篇住房金融与个人信贷业务概述第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征第一节住房金融与个人信贷的概念一、住房金融概念住房金融分为广义和狭义两个概念。
中国建设银行岗位培训教材信贷管理——信贷人员如何分析企业财务报表（内部资料注意保存）（修订本）中国建设银行人事教育部二OO二年三月序培训是人力资源开发的重要环节，也是银行管理者关注的重要问题之一。
国外的银行非常重视对员工的培训，较大的、有一定历史的银行都形成了不同形式、多层次的培训体系，尤其对中高级管理人员和业务骨干的培训就更多。
其原因非常简单：即现代银行间的竞争实质上是人才的竞争，银行经营管理的水平以及银行对客观市场环境的应变能力，主要取决于各级员工的素质，而培训则是提高员工素质的行之有效的手段。
培训的直接效果是使受训员工获得和掌握当前工作所需的知识和技能。
但对一家银行来说，其培训的根本目的是为了适应不断变化的环境，改进服务或产品质量、提高劳动效率以保持较强的竞争力。
当前，建设银行面临着严峻的经营环境。
国内社会经济生活中多年积累的一些深层次矛盾，随着我国体制改革的深化和国际经济环境的变化，更加突出地表现出来。
同时，随着我国金融机构的迅速发展和金融市场的日益开放，我国加入WTO进程的加快，与外资银行以及国内同业间的竞争将更加激烈。
这些，都会给我们的经营管理工作带来意想不到的困难。
如何在这种复杂的环境中及时调整战略重点，不断完善服务功能，努力拓展各项业务，吸引更多的优质客户，提高各级员工的素质就显得犹为突出。
过去，建设银行员工的在职培训以学历教育为主，对改变员工知识结构和学历层次起到了一定的积极作用。
但随着建设银行向国有商业银行的转变，要把建设银行建设成国际性的、一流的好银行，员工的培训要求也越来越高。
员工培训的重心不再仅仅是学历教育，而应在岗位培训上下功夫，要突出与业务工作紧密结合的素质教育；对中高级管理人员的培训，不仅在国内，而且要延伸到境外，要让我们的中高级管理人员了解和掌握国际银行运作惯例；对各类业务的培训，不仅要应时，而且要注意超前，要使我们的改革创新成为日常工作和业务发展的基本需求。
今后，我们的培训工作要进一步加大中高级管理人员以及各类专门人才的培训力度，加大境内外培训基地的建设步伐，积极组织境外培训，加强对重要风险岗位人员以及基层管理人员的业务培训，以适应建设银行发展对人力资源开发的要求。
建设银行个人贷款新业务相关培训一、培训背景个人贷款是商业银行的一项重要业务，对于建设银行来说，发展个人贷款业务是推动银行转型升级、增强竞争力的重要举措。
为了适应市场需求和提升员工的业务水平，建设银行决定开展个人贷款新业务相关培训。
本次培训旨在加强员工对个人贷款业务的了解，提高其风险意识，提升专业素质，推动个人贷款业务的稳健发展。
二、培训内容1. 个人贷款业务概述（1）个人贷款业务的定义、范围、特点和意义；（2）个人贷款在建设银行业务中的地位和作用；（3）个人贷款业务的市场前景和发展趋势。
2. 个人贷款产品（1）个人消费贷款、个人经营贷款和个人房贷的定义、特点和适用范围；（2）建设银行个人贷款产品的特点和优势；（3）个人贷款产品的市场需求和潜在客户群体。
3. 个人贷款业务流程（1）个人贷款业务的申请、审批和放款流程；（2）个人贷款的风险评估和定价原则；（3）个人贷款的合同签订和贷后管理手段。
4. 风险管理措施（1）个人贷款业务的风险类型和风险控制；（2）建设银行个人贷款业务的风控体系和风险预警机制；（3）个人贷款违约风险的处置和催收手段。
5. 营销策略和技巧（1）个人贷款业务的营销策略和产品定位；（2）个人贷款业务的客户开发和维护技巧；（3）个人贷款业务的市场推广手段和宣传方法。
三、培训要求1. 培训对象：建设银行个人业务部门相关人员，包括个人客户经理、风险管理人员、审批人员等。
2. 培训形式：集中培训和现场实操相结合。
（1）集中培训：通过讲座、讨论、案例分析等方式，向参训人员传授相关理论知识和实务技巧。
（2）现场实操：模拟个人贷款业务流程，通过实际操作提高参训人员的业务能力。
3. 培训时间：根据参训人员的工作安排，分期进行培训。
每期培训时间为3天，共计10期。
四、培训效果评估为了保证培训的质量和效果，建设银行将进行培训效果评估。
评估方式主要包括培训前的学员问卷调查和培训后的业务考核。
1. 学员问卷调查：通过问卷调查，了解学员对培训内容、形式和讲师的满意度，以及对培训效果的评价。
岗位培训教材住房金融与个人信贷业务中国建设银行目录第一篇住房金融与个人信贷业务概述 (4)第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征 (4)第一节住房金融与个人信贷的概念 (4)第二节住房金融与个人信贷的特征 (5)第二章＃＃银行住房金融与个人信贷业务范围 (7)第一节自营性住房金融业务 (8)第二节委托性住房金融业务 (8)第三节个人消费贷款业务 (9)第三章我国住房金融与个人信贷业务的产生与发展 (9)第一节住房金融业务的产生和发展 (9)第二节个人信贷业务的产生和发展 (11)第四章发展住房金融与个人信贷业务重大意义 (14)第五章住房金融与个人信贷业务的发展趋势及战略 (18)第二篇住房金融与个人信贷业务产品 (25)第一章个人住房贷款业务产品 (25)第一节个人住房贷款产品介绍 (25)第二节个人住房贷款 (27)第三节个人商业用房贷款 (52)第四节个人住房最高额抵押贷款 (54)第五节固定利率个人住房贷款 (72)第六节存贷通个人贷款增值账户 (74)第七节还款方式 (80)第二章房改金融业务产品 (84)第一节住房公积金归集业务 (84)第二节住房补贴资金归集业务 (95)第三节住房维修基金归集业务 (101)第四节住房基金专门账户 (111)第五节公积金个人住房贷款业务 (121)第六节住房公积金客户的电子渠道服务 (126)第七节住房公积金委托提取还贷 (130)第三章个人消费信贷业务产品知识 (137)第一节个人汽车贷款 (137)第二节个人消费额度贷款 (144)第三节个人助业贷款 (152)第四节个人质押贷款 (159)第五节国家助学贷款 (163)第六节下岗失业人员小额担保贷款 (167)第三篇住房金融与个人信贷业务的经营管理 (171)第一章客户营销 (171)第一节客户营销技能 (171)第二节客户营销策略 (173)第二章客户服务 (179)第一节客户细分 (179)第二节客户挖掘 (183)第三节客户维护 (186)第三章产品创新 (192)第一节产品创新简介 (192)第二节产品创新意义 (193)第三节产品创新实践 (195)第四节产品创新方向 (198)第四章运营监测 (199)第一节运营监测概述 (199)第二节住房金融与个人信贷业务发展监测 (201)第三节住房金融与个人信贷业务资产质量监测 (207)第五章风险管理 (208)第一节风险管理概述 (208)第二节个人住房贷款业务的风险控制 (212)第三节委托性住房金融业务风险防范 (219)第四节个人消费贷款业务的风险防范 (220)第五节个人助业贷款业务的风险防范 (228)第六节逾期贷款的催收 (234)第六章档案管理 (251)第一节个人信贷档案概述 (251)第二节重要档案的管理 (252)第三节一般档案的管理 (253)第四节档案的移交归档 (257)第四篇相关知识与政策法规 (286)第一章房地产相关知识 (286)第一节房地产概述 (286)第二节＃＃用地制度与政策 (290)第三节房地产开发经营制度 (294)第四节房地产交易 (298)第五节房地产中介服务 (313)第六节房地产价格评估 (319)第二章财务知识 (322)第一节会计的概念及一般原则 (322)第二节会计报表的构成 (327)第三节会计报表的作假与识别 (335)第四节会计报表的阅读与分析 (337)第三章法律知识 (343)第一节合同的订立与履行 (343)第二节借款合同的担保 (354)第一篇住房金融与个人信贷业务概述第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征第一节住房金融与个人信贷的概念一、住房金融概念住房金融分为广义和狭义两个概念。
中国建设银行员工培训方案中国建设银行员工培训方案目录一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工-------------------------------------------------01页2.一线柜员 -------------------------------------------------01页3.大堂经理-----------------------------------------------------01页4.理财经理-----------------------------------------------------02页5.大客户经理---------------------------------------------------02页6.网点主任-----------------------------------------------------02页7.部门经理-----------------------------------------------------03页8.支行行长-----------------------------------------------------03页9.部门总经理---------------------------------------------------03页二、营销类课程1.顾问式销售实战技巧-------------------------------------------04页2.银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------05页3.网点转型之现场管理与主动服务营销（实战版）-------------------05页三、素质类课程1.银行C-MTP管理训练之一：自我管理------------------------------07页2.成功商务演讲表达技巧------------------------------------------08页3.EQ情绪与压力管理----------------------------------------------08页4.沟通意识与技巧------------------------------------------------09页5.计划与时间管理----------------------------------------------- 10页6.目标与计划管理----------------------------------------------- 10页四、领导力提升课程1.心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------12页2.情境领导（三天版）-------------------------------------------12页五、管理技能类课程1.管理技能三维立体训练----------------------------------------14页2.有效的沟通与工作协调----------------------------------------15页3.高绩效团队建设----------------------------------------------16页六、课程汇总一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工在银行的各个部门，大部分的员工是一线员工，他们分管各线业务最终端的事情，工作多、任务重。
岗位培训教材住房金融与个人信贷业务中国建设银行目录第一篇住房金融与个人信贷业务概述 (5)第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征 (5)第一节住房金融与个人信贷的概念 (6)第二节住房金融与个人信贷的特征 (7)第二章建设银行住房金融与个人信贷业务围 (10)第一节自营性住房金融业务 (10)第二节委托性住房金融业务 (10)第三节个人消费贷款业务 (11)第三章我国住房金融与个人信贷业务的产生与发展 (12)第一节住房金融业务的产生和发展 (12)第二节个人信贷业务的产生和发展 (15)第四章发展住房金融与个人信贷业务重大意义 (18)第五章住房金融与个人信贷业务的发展趋势及战略 (22)第二篇住房金融与个人信贷业务产品 (32)第一章个人住房贷款业务产品 (32)第一节个人住房贷款产品介绍 (32)第二节个人住房贷款 (34)第三节个人商业用房贷款 (66)第四节个人住房最高额抵押贷款 (69)第五节固定利率个人住房贷款 (90)第六节存贷通个人贷款增值账户 (93)第二章房改金融业务产品 (105)第一节住房公积金归集业务 (105)第二节住房补贴资金归集业务 (119)第三节住房维修基金归集业务 (127)第四节住房基金专门账户 (139)第五节公积金个人住房贷款业务 (152)第六节住房公积金客户的电子渠道服务 (158)第七节住房公积金委托提取还贷 (162)第三章个人消费信贷业务产品知识 (171)第一节个人汽车贷款 (171)第二节个人消费额度贷款 (180)第三节个人助业贷款 (191)第四节个人质押贷款 (199)第五节助学贷款 (204)第六节下岗失业人员小额担保贷款 (208)第三篇住房金融与个人信贷业务的经营管理 (213)第一章客户营销 (214)第一节客户营销技能 (214)第二节客户营销策略 (215)第二章客户服务 (223)第一节客户细分 (224)第三节客户维护 (232)第三章产品创新 (239)第一节产品创新简介 (239)第二节产品创新意义 (241)第三节产品创新实践 (242)第四节产品创新向 (246)第四章运营监测 (248)第一节运营监测概述 (248)第二节住房金融与个人信贷业务发展监测 (250)第三节住房金融与个人信贷业务资产质量监测 (258)第五章风险管理 (260)第一节风险管理概述 (260)第二节个人住房贷款业务的风险控制 (264)第三节委托性住房金融业务风险防 (272)第四节个人消费贷款业务的风险防 (274)第五节个人助业贷款业务的风险防 (285)第六节逾期贷款的催收 (291)第六章档案管理 (311)第一节个人信贷档案概述 (311)第二节重要档案的管理 (312)第三节一般档案的管理 (314)第四节档案的移交归档 (318)第四篇相关知识与政策法规 (352)第一章房地产相关知识 (352)第一节房地产概述 (352)第二节建设用地制度与政策 (358)第三节房地产开发经营制度 (362)第四节房地产交易 (368)第五节房地产中介服务 (387)第六节房地产价格评估 (394)第二章财务知识 (398)第一节会计的概念及一般原则 (398)第二节会计报表的构成 (405)第三节会计报表的作假与识别 (415)第四节会计报表的阅读与分析 (417)第三章法律知识 (425)第一节合同的订立与履行 (425)第二节借款合同的担保 (439)第一篇住房金融与个人信贷业务概述第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征第一节住房金融与个人信贷的概念一、住房金融概念住房金融分为广义和狭义两个概念。
广义的住房金融是指与所有的住房建设与流通、消费修缮等经济活动有关的货币信用、货币流通、保险以及货币结算等各项资金融通活动。
狭义的住房金融是指与居民和消费性的非赢利住房机构的住房建设与流通、消费修缮等经济活动有关的货币信用、货币流通、保险以及货币结算等各项资金融通活动。
两者的不同之处在于资金融通的对象不同，狭义的住房金融的融资对象只包括居民和消费性的非赢利住房机构，而不包括其他经济主体。
在狭义的住房金融中主要是与居民住房购置有关的货币信用、货币流通、保险以及货币结算等各项资金融通活动。
因此住房金融的研究重点是与居民住房购置有关的资金融通活动，认为居民购买住房贷款是典型的个人住房消费信贷，其发展水平是判断一个住房金融发展水平高低的标志之一。
在我国，目前住房金融按其经营性质可划分为自营性（也称经营性）住房金融和委托性（也称政策性）住房金融。
本书的住房金融是指围绕住房的开发、经营和消费而进行的货币资金的筹集、融通等信用活动。
二、个人信贷业务概念个人信贷指以银行等金融机构或其他机构为贷款人，以自然人（公民）个人为借款人，借、贷双签订借款合同，按约定贷款人向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资式。
是银行资产业务的一种。
在商业银行，个人信贷目前更多的表述为“个人消费信贷”，而银行部往往也把“个人消费信贷”简称为“个贷”。
实际上很难对两者做格的区分。
分别来看“个人信贷”更多地着眼于借贷合同关系的一是银行，而另一主体是“个人”，从而区别于银行的“公司信贷”业务，是以主体特征为标准进行贷款分类的一种结果。
“消费信贷”更多强调此类贷款的经济用途，其理论基础在于把经济循环过程分为“生产、交换、分配和消费”等环节，消费信贷支持的对象为生活消费环节和领域，从而有别于投资于生产、流通和生产消费环节的其他贷款。
个人消费信贷业务是针对个人同时又是针对消费环节甚至是特定消费品设计的信贷品种。
应当说“个人信贷”和“消费信贷”两种称谓反映的是两种不同的分类法，消费信贷强调的是其经济用途，而个人信贷反映的则是法律表征。
从加强信贷管理，防控制风险的角度强调贷款必须按约定用途使用这是必要的，但由于在借款人在实际占有贷款货币之后，贷款银行即很难进行用途上的格限定。
更兼社会生活的多面性，类似于个人购买的汽车等产品，在很多情况下很难截然区分其是“商用”还是“自用”，因此上说，界定是否属于“消费贷款”更多的在于其经济学价值。
第二节住房金融与个人信贷的特征一、住房金融的特征（一）住房金融的长期稳定性住房金融所需资金融通的长期稳定性首先体现在相对于家庭（特别是年轻家庭）住房资本的价值巨大。
家庭年收入和房价比一般为1：3—1：6，购买家庭自有住房的融资比例在家庭年收入的3倍左右，如果短期集中还款会造成家庭难以承受的负担，因此住房贷款机构提供的抵押贷款期限一般为25年左右，住房抵押贷款还款期限的延长成为缓解家庭负担的一项必要手段，因此一面住房金融系统要提供长期贷款必须有长期稳定的资金来源，另一面能否提供长期贷款也成为住房金融系统的标志之一。
（二）住房金融的政策性在市场经济中，市场机制在住房资源的配置中起基础性作用。
但由于住房单价价值大，市场经济居民收入中约1/4要用于住房消费，住房消费在家庭消费中所占比重高，住房抵押贷款还款时间长，完全靠市场机制配置住房资源会造成住房市场失灵和不公现象，同时住房金融涉及每一个社会成员的切身利益，各国政府都在相当程度上对这一领域进行干预和管理，通过一定的政策制度和机构来保障住房金融的运作，住房金融的政策性体现形式主要有：通过货币政策和财政政策进行住房金融指导作用；通过成立住房金融政策性的专门机构来直接运作住房金融业务，如公积金中心；通过发展和创新住房金融工具来持续促进住房金融的稳步发展，如住房储蓄和住房抵押贷款证券化的运用都体现了住房金融的政策性。
（三）住房金融的专业性住房金融的专业性是指住房金融对象的专一性、住房金融机构的专门化、住房金融资金的专用性特征。
住房金融有特定的服务对象，即专门为住房产业服务。
住房生产循环过程涉及到开发、经营、消费等多个环节，其中住房开发又要经过规划设计、征地拆迁、施工建设、竣工验收等多个阶段，每个阶段都需要资金的不断投入，而投入的资金的用途和性质各不相同，复杂的生产循环过程导致资金筹措、使用、回收上的复杂，必然要求有一种专业的组织或机构统一集中地协调房地产资金运动过程。
为保证住宅产业的顺利发展，各国都极为重视对住房资金的专门化管理。
各国管理的基本原则有二条，一是集中，二是专用。
为保证住房资金的集中和专用，各国通常都设立专业化的金融机构为房地产的生产循环提供专业性的资金融通和其他金融服务。
在我国，住房金融的专业性特征也有较为明显的体现。
（四）住房金融的地域性由于住房与土地连为一体，而土地是不可移动的，因此人们也叫住房为“不动产”。
正是由于住房的这一特性，住房的生产、流通、交换、消费基本上都是在同一地域位置上依次完成的。
所以，住房资金的投入、消耗、形态转换以及价值补偿也都是在同一地域顺序进行，同时各地域的住房的价格机制也决定了住房金融的兴旺与否，因此住房金融具有明显的地域特点；当然随着国际经济一体化的进程与资本的流动加快，住房金融的地域性具有外延趋势。
二、个人信贷的特征。
（一）贷款用途的消费特性个人信贷的贷款用途主要是用于自然人的购买消费和服务，因此与生产目的具有本质区别。
其目的也是为了鼓励和刺激消费。
（二）贷款对象的自然人特性个人信贷的贷款对象主要以自然人为主体，区别于法人具有明显的自然人特性（三）贷款的长期性个人信贷的贷款一般期限比较长，一般不少于3个月，有的长达30年，其他的贷款期限比较短，个人信贷还款式主要为分期还款式为主。
（四）贷款金额和利率的特定限制相比其他的贷款，个人信贷贷款金额一般有最高额度限制，一般多为小额贷款，同时贷款利率也区别于其他贷款，根据政策不同，实行或优惠或上浮利率。
（五）多样性与复杂性个人的贷款需千差万别的，消费的多样性直接导致了个人贷款的客户群体、资金需求量、风险特征等要素的多样性，也使得个人贷款营销式、管理措施、风险控制及化解手段等呈现出多样化的特点。
从建设银行现有个人消费贷款产品看，个人权利凭证质押贷款、个人助学贷款、个人汽车贷款、个人消费额度贷款、个人助业贷款等产品所面向的客户群体存在很大差异性，同时其中一些产品还涉及销售、担保、贷款推荐、律师事务所、评估机构等合作机构，因此这些产品的营销式、风险识别要点、管理手段都存在较大差异，需要根据每一产品的特性制订不同的操作管理流程。
第二章建设银行住房金融与个人信贷业务围第一节自营性住房金融业务自营性住房金融是指银行或金融机构在有关政策可围自主进行的与住房有关的资金筹集、融通等信用活动。
在建设银行主要指以购房为目的而进行的个人类资产业务和相关负债业务，主要产品包括个人住房贷款、个人商业用房贷款，个人再交易住房贷款，个人住房组合贷款（自营性部分）、个人住房最高额抵押贷款、存贷通个人贷款增值帐户等产品，以及住房抵押贷款资产证券化等相关业务。
