导游业务教案17(10导游的带团技能-456)

《带团服务技能》作业设计方案《带团效劳技能》作业设计方案一、作业目标：通过本次作业设计，学生将能够掌握带团效劳的基本技能，包括团队管理、沟通能力、问题解决能力等方面的知识和技能，为将来从事导游、领队等相关职业做好准备。

二、作业内容：1. 团队管理技能：学生将进修如何组织团队活动，包括制定行程安排、安排住宿和用餐等工作。

2. 沟通能力：学生将进修如何与团队成员进行有效沟通，包括倾听、表达和解决问题的技巧。

3. 问题解决能力：学生将进修如何应对突发情况，包括突发疾病、交通延误等问题的解决方法。

4. 客户效劳技能：学生将进修如何提供优质的客户效劳，包括礼仪、态度和解决问题的能力。

三、作业要求：1. 学生将分为小组进行模拟团队活动，每个小组将扮演不同的角色，包括导游、领队、团员等。

2. 学生需要准备团队活动的行程安排、食宿安排等相关资料，并在模拟活动中展示出团队管理和沟通能力。

3. 学生需要在模拟活动中展示出解决问题的能力，包括应对突发情况的应对方法。

4. 学生需要在模拟活动中展示出良好的客户效劳技能，包括礼仪、态度和解决问题的能力。

四、评分标准：1. 团队管理技能：10分2. 沟通能力：10分3. 问题解决能力：10分4. 客户效劳技能：10分5. 总分：40分五、作业安排：1. 学生将有一周时间准备团队活动的相关资料和演练内容。

2. 模拟活动将在下周举行，每个小组将有30分钟时间展示出他们的团队管理、沟通、问题解决和客户效劳技能。

3. 模拟活动结束后，老师将根据评分标准对每个小组进行评分，并给予反馈和建议。

六、作业总结：通过本次作业设计，学生将能够提高团队管理、沟通、问题解决和客户效劳等方面的能力，为将来从事相关职业做好准备。

希望学生能够认真对待本次作业，尽力提升自己的带团效劳技能，成为优秀的导游或领队。

《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。

3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。

2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。

四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解导游员的职责和素质要求。

3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。

第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。

2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 让学生了解导游服务的程序和标准。

二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。

2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。

3. 示范导游服务的程序和标准。

4. 课堂小结，布置作业。

五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。

第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。

2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。

二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。

2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。

四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。

2. 讲解导游语言的表达技巧。

3. 让学生进行导游语言的练习和应用。

导游业务实训授课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。

3. 素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。

二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游服务的特点与要求2. 导游准备工作了解旅游线路准备导游资料确认行程安排3. 导游讲解技能讲解技巧与方法生动形象地传递知识解答游客疑问4. 导游服务礼仪导游仪态与语言游客接待与沟通处理突发事件5. 导游业务实操演练模拟导游讲解团队协作与沟通协调应对突发情况的处理三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。

2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。

3. 模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。

4. 小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。

四、教学资源1. 教材：导游业务教程2. 课件：导游业务相关知识点及案例3. 模拟导游讲解场地4. 导游业务实操道具五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。

2. 模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言等方面。

3. 小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。

六、教学安排1. 第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作2. 第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪3. 第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析4. 第7-8课时：导游团队协作与沟通协调七、教学进度计划1. 第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准备工作的重要性。

2. 第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动性，以及解答游客疑问的技巧。

3. 第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案例，讨论处理问题的方法。

4. 第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角色扮演等方式进行实践。

《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。

课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目.教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。

２．导游业务的总体教学任务与要求本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。

３．导游业务教学特点导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。

４．导游业务教学方法本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读（预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。

5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下：二、教案说明教案构成基本上是：（1）教学目的与要求;(2）教学要点（重点，难点）;（3）教学过程安排；（4)布置作业。

三、教材《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。

四、参考书目导游业务，国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社;旅游服务语言艺术，夏林根，山西教育出版社；导游服务学概论，陶汉军，黄松山,中国旅游出版社。

第一章导游服务★教学目的与要求通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。

★教学要点1。

导游服务的发展趋势2。

导游服务的范围3。

导游服务的理念与基本原则★教学过程安排课程导入：旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。

课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。

课程结束：总结重点内容，并做好下一章的过渡。

《带团服务技能》作业设计方案第一课时一、课程背景本课程旨在培养学生在带团服务中所需的技能和知识，包括团队合作、沟通技巧、危机处理等方面的能力。

通过本课程的学习，学生将能够更好地应对各种带团服务场景，提高自身的领导能力和团队协作能力。

二、教学目标1.了解带团服务的定义和重要性；2.掌握带团服务的基本技能，包括规划、组织、执行等方面；3.培养团队合作意识和沟通技巧；4.提高危机处理能力，应对各种突发情况；5.通过实际训练和案例研究，提升学生带团服务的实际操作能力。

三、教学内容1.带团服务的概念和分类；2.带团服务的技能要求和基本流程；3.团队合作和沟通技巧培养；4.危机处理和应急预案设计；5.实际案例分析和讨论。

四、教学方法1.理论课讲授；2.案例分析；3.角色扮演和实际演练；4.小组讨论和作业。

五、教学评价1.期中考试占30%；2.课堂表现和小组作业占30%；3.期末考试占40%。

六、作业要求1.每周阅读指定文献和案例，做好笔记；2.参与小组讨论，提出解决方案；3.完成个人或小组作业，包括实际方案设计和情景模拟；4.认真准备期中和期末考试。

七、教学资料1.《带团服务技能》课程讲义；2.指定文献和案例资料；3.相关视频和演示材料。

通过本课程的学习，学生将能够全面掌握带团服务所需的技能和知识，为将来从事相关工作做好准备。

同时，通过实际操作和案例学习，能够更好地理解和应用所学内容，提升自身的综合素质和竞争力。

第二课时一、作业背景随着旅游业的蓬勃发展，带团服务技能成为越来越重要的职业技能。

专业的导游需要具备良好的服务态度、丰富的旅游知识、流利的讲解能力等多项技能。

本次作业设计旨在帮助学生提升带团服务技能，为将来从事导游工作打下良好基础。

二、作业目标1.了解带团服务的基本概念和职责；2.培养学生的演讲和讲解能力；3.提升学生的团队合作和沟通技巧；4.激发学生对旅游业的兴趣和热情。

三、作业设计方案1.主题：带团服务技能2.形式：小组合作3.时间：2周4.内容：1）第一周：学生分组，每组选择一个旅游目的地，设计一个带团服务方案，包括行程安排、景点介绍、讲解内容等。

第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。

在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。

第一节导游服务概述一. 导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。

“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。

“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。

因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供的旅游接待服务。

对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。

旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。

第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务。

第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。

在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。

第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。

导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。

导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。

导游服务的涉及面十分广泛，可以说，贯穿于旅游活动的始终及各个方面。

第十章导游的带团技能【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。

1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。

2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。

只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。

①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；5、【树立良好的导游形象】①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。

导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。

关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。

②维护良好的形象③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。

旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。

6、【了解游客的心理】①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。

西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。

接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。

英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗、随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实、勤奋、守纪律；意大利人热情，热爱生活；②从分析地理环境来了解游客：例如我国北方游客喜爱南国风情，南方游客偏好北国风光，内陆游客喜欢去青岛三亚等海滨城市，沿海地区游客喜欢去九寨沟、西双版纳，游客在盛夏的时候去大连哈尔滨等北方名城，隆冬季节奔赴海南岛和东南亚。

导游业务教案教案标题：导游业务教案教学目标：1. 了解导游业务的概念和背景知识。

2. 掌握导游业务的基本技巧和要求。

3. 提高学生的导游实践能力和沟通能力。

4. 培养学生对导游行业的兴趣和热情。

教学重点：1. 导游业务的基本知识。

2. 导游业务的技巧和要求。

3. 导游实践能力和沟通能力的培养。

教学准备：1. 电脑、投影仪等教学设备。

2. 导游业务相关的教材和参考资料。

3. 音频、视频等多媒体资源。

教学步骤：1. 导入（5分钟）介绍导游业务的定义和背景知识，引发学生对该行业的兴趣。

2. 知识讲授（15分钟）通过多媒体展示和讲解，介绍导游业务的基本知识，包括导游的角色和责任、导游的服务对象、导游的工作环境等。

3. 技能训练（25分钟）分组进行模拟导游实践演练，每个小组选择一名学生扮演导游，其他成员扮演游客，导游需要展示良好的沟通能力、解说能力和服务意识。

4. 分析讨论（15分钟）分享各小组的演练经验，讨论导游业务中可能遇到的问题和挑战，并提供解决方案。

5. 总结概括（10分钟）总结导游业务的要点和技巧，强调培养学生的服务意识和沟通能力的重要性。

6. 作业布置（5分钟）布置导游业务相关的作业，例如写一份导游服务计划书或者研究一家知名导游机构的案例分析。

教学延伸：1. 邀请真实导游或行业专家来进行讲座或座谈会，分享他们的经验和见解。

2. 组织学生参观当地旅游景点，实地体验导游的工作内容。

3. 鼓励学生参与导游培训班或工作实习，提升他们的实践能力和技能水平。

评估方式：1. 观察学生在模拟导游实践中的表现，评价其沟通能力、解说能力和服务态度。

2. 对学生提交的作业进行评分，考察其对导游业务的理解和应用能力。

教学反思：1. 针对学生在导游实践中表现不足的问题，进行个别辅导和指导。

2. 根据学生的反馈和评价，调整教学方法和内容，提升教学效果和学生的学习动力。

导游业务教案一、教学目标1.了解导游的职责和工作内容；2.掌握导游的基本礼仪和沟通技巧；3.学习如何制定旅游行程和解决旅游中的问题；4.培养学生的团队合作能力和应变能力。

二、教学内容1. 导游的职责和工作内容1.1 导游的职责导游是旅游行业中的重要角色，他们的职责包括：•为游客提供旅游咨询和建议；•组织和安排旅游行程；•解释景点的历史、文化和风俗等方面的知识；•维护游客的安全和权益；•处理旅游中的问题和纠纷。

1.2 导游的工作内容导游的工作内容包括：•接待游客并提供旅游咨询；•安排旅游行程和景点参观；•解释景点的历史、文化和风俗等方面的知识；•组织游客的住宿、餐饮和交通等方面的安排；•处理旅游中的问题和纠纷。

2. 导游的基本礼仪和沟通技巧2.1 导游的基本礼仪导游需要具备良好的礼仪，以给游客留下良好的印象。

导游的基本礼仪包括：•穿着整洁、得体；•语言文明、礼貌；•行为规范、得体；•服务热情、周到。

2.2 导游的沟通技巧导游需要具备良好的沟通技巧，以便与游客进行有效的沟通。

导游的沟通技巧包括：•善于倾听，理解游客的需求和要求；•用简单易懂的语言解释景点的历史、文化和风俗等方面的知识；•与游客保持良好的互动和交流；•处理游客的投诉和问题。

3. 制定旅游行程和解决旅游中的问题3.1 制定旅游行程导游需要根据游客的需求和要求，制定合理的旅游行程。

制定旅游行程需要考虑以下因素：•游客的兴趣爱好和需求；•景点的开放时间和门票价格；•交通和住宿的安排；•餐饮和购物的安排。

3.2 解决旅游中的问题旅游中难免会遇到各种问题，导游需要具备解决问题的能力。

解决旅游中的问题需要考虑以下因素：•游客的安全和权益；•与旅游相关的法律和规定；•游客的需求和要求；•与旅游相关的文化和风俗。

4. 团队合作和应变能力4.1 团队合作导游需要与其他旅游从业人员进行紧密的合作，以保证旅游行程的顺利进行。

团队合作需要考虑以下因素：•分工合理，各司其职；•有效的沟通和协调；•紧密的配合和支持。

《带团服务技能》导学案《带团效劳技能》导学案导语：作为一名导游，带团效劳技能是至关重要的。

本导学案将帮助学生了解如何提升自己的带团效劳技能，提高导游效劳质量，让游客体验更加愉快。

一、导学目标1. 了解带团效劳的重要性和技巧。

2. 掌握带团效劳中的沟通技巧和应对突发情况的能力。

3. 提高导游效劳水平，增强游客满意度。

二、导学内容1. 带团效劳的重要性- 导游是游客出行的重要伴侣，需要具备良好的效劳态度和专业知识。

- 优质的带团效劳可以提升游客的体验感受，增加旅游的乐趣。

2. 带团效劳的技巧- 沟通技巧：与游客建立良好的沟通干系，了解他们的需求和喜好，及时解答问题。

- 导游讲解：要清晰、生动地讲解景点的历史和文化背景，让游客更好地了解当地风土人情。

- 应对突发情况：遇到突发情况时，要岑寂应对，保持沉着，及时组织游客转移。

3. 提高导游效劳水平- 不息进修：了解相关的历史文化知识，提升自己的专业素养。

- 保持热情：对待每一位游客都要保持热情和耐心，让他们感受到竭诚的效劳。

- 注意细节：关注游客的需求，提前做好准备工作，确保游客的安全和舒适。

三、导学活动1. 观看相关视频：观看优秀导游的效劳实例视频，进修他们的表现技巧和效劳态度。

2. 分组讨论：分组讨论带团效劳中可能遇到的问题和解决方法，分享彼此的经验和见解。

3. 模拟演练：进行带团效劳的模拟演练，让学生扮演导游和游客的角色，提升实际操作能力。

4. 实地考察：组织学生进行实地考察，参与真实的带团效劳活动，提升实战能力。

四、导学总结通过本次导学活动，置信学生们已经对带团效劳技能有了更深入的了解，并且能够运用所学知识提升自己的导游效劳水平。

希望他们在今后的实践中能够不息提升自己，成为优秀的导游，为更多游客带来愉快的观光体验。

愿大家都能在旅途中收获快乐与成长！。

《导游业务》教案生命科学与技术系《导游业务》教案课程名称：导游业务任课教师：蔡志红所在系：生命科学与技术系适用对象：园林技术（生态旅游方向）20XX年09月教师备课参考书目1.《导游实务》，陶汉军等编著，南开大学出版社，；2.《导游实务》，问建军主编，科学出版社，；3.《导游实务》，王红宝主编，浙江大学出版社，20XX年；4.《导游实务》，杜炜等编著，高等教育出版社，；总学时和时数分配序号 1 2 3 4 5 6 7 8课程内容第一章导游服务第二章导游人员第三章导游服务程序第四章导游带团技能第五章导游应变技能第六章导游讲解技能第七章导游业务常识考查考试合计学时讲授 4 2 4 4 4 4 4 2 36 实验 2 案例分析 2 2 2 2 备注教案内容第一部分第一章导游服务一、教学目标 1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动 3、理解导游服务概念 4、理解导游服务的性质与特点 5、把握导游服务的原则 6、了解导游员的分类 7、掌握导游员的从业素质 8、了解导游员的职业礼仪二、授课学时 2学时三、教学重点认识旅游法的概念和调整对象。

掌握旅游法律关系的概念、构成和法律保护，了解旅游立法。

四、教学难点旅游法律关系的概念、构成和法律保护五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和讨论。

六、教学内容第一节旅游法的产生和调整对象一、旅游法的发展和旅游法的产生二、法的基本知识三、旅游法的概念和调整对象第二节旅游法律关系一、旅游法律关系的概念和特征二、旅游法律关系的基本要素三、旅游法律关系的保护备注七、复习思考题教案内容备注第二部分第二章旅行社管理法规一、教学目标 1.了解旅行的概念和经营范围、旅行社的设立和变更、旅行社分支机构的有关规定。

2.掌握旅行社的经营原则和经营规则、旅行社的职责、旅行社质量保证金制度、旅游意外保险制度。

二、授课学时 4学时三、教学重点掌握旅游法律关系的概念和特征;掌握旅行社的权利与义务和旅行社的法律责任。

导游业务（一）课程的性质、目的和任务《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。

课程内容共分三篇十章，依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇，突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。

开设本课程的目的，在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。

（二）课程教学的基本要求1、全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法规。

3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。

﹙三﹚课内实践教学要求根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学习理论知识为主，在具备相关条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。

作业量为16次。

﹙四﹚学时分配及教学方法教材是《导游业务知识》，云南省旅游局编。

本教材认真总结了我国导游工作的经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。

﹙五﹚本课程与其他课程的联系《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。

学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游业务知识课程的学习打下基础。

1、先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理2、并列课程：全国导游基础知识3、后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作二、课程内容第一节导游服务概述[教学目的要求]通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。

[教学难点与重点]本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点，21世纪导游应具备的条件和发展方向。

难点是21世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。

[教学时数]本章所需4课时[教学内容]第一节导游服务的产生和发展一、掌握21世纪导游应具备的条件和发展方向；导游已成为当代社会生活中一种职业的意义及托马斯.库克对旅游业的贡献二、熟悉现代导游服务发展的主要特征三、了解导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果；21世纪旅游业发展的前景和主要特征。

导游业务课程大纲一、适用对象本课程适用于三年制大专班的学生。

二、课程的性质、任务本课程在旅游管理专业中的定位是一门专业核心课程，同时也是湖北省导游资格考试的必考科目。

与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点。

本课程对后期的导游资格考试、顶岗实习及就业起主要支撑作用，同时对学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。

本课程的教学任务是：以市场对导游人才的需求为导向，以湖北省导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。

简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。

(一) 知识教学目标通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游相关知识；掌握导游工作规程。

(二) 能力培养目标本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。

通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。

使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。

三、课程内容第一章导游服务第一节导游服务的发展历程第二节导游服务的内涵和类型第三节导游服务的性质、特点和作用第四节导游服务的发展趋势第二章导游员第一节导游员的概念及分类第二节导游员的素质要求第三节导游员的职责和纪律要求第四节导游员的培训、考核与管理第三章全陪导游服务流程第一节全陪导游工作流程图第二节全陪导游的服务程序第四章地陪导游服务流程第一节地陪导游工作流程图第二节地陪导游的服务程序第五章景区（点）导游服务流程第一节景区（点）导游工作流程图第二节景区（点）导游的服务程序第六章海外领队服务流程第一节海外领队工作流程图第二节海外领队的服务程序第七章散客导游服务流程第一节散客旅游概述第二节散客导游服务的类型与特点第三节散客导游服务程序第八章旅行社其他岗位的服务流程第一节门市接待服务流程第二节外联服务流程第三节计调服务流程第九章导游辞的创作第一节导游辞的基本类型第二节导游辞的内容形式第三节导游辞的创作要领第四节示范导游辞第十章导游员的带团技能第一节导游员的带团层次第二节导游员的带团要领第三节各种关系的处理技巧第四节对客心理服务技巧第五节重点游客的接待技巧第十一章导游员的语言技能第一节导游语言的基本要求第二节导游口头语言表达技巧第三节导游态势语言运用技巧第四节导游交际语言运用技巧第十二章导游员的讲解技能第一节导游讲解的原则和要求第二节常用导游讲解方法和技巧第十三章导游员的应变技能第一节应变处理的基本原则第二节个别要求的应变技能第三节常见事故的应变技能第十四章导游服务的其他技能第一节导游器材的使用技能第二节处理旅游常见疾病的技能第三节旅游交通的相关技能第四节换算技能四、课时分配和学分配五、课程教学内容的基本要求1. 了解导游服务工作的概念、类型及发展历程，理解导游服务工作的性质、特点、作用与原则，了解导游人员的概念、分类及条件，掌握导游人员的职责、权利及义务，了解导游相关知识；2. 掌握地陪、全陪、领队的导游服务工作规程，了解地陪服务工作、全陪服务工作、领队服务工作的相互关系及不同侧重体现；熟悉散客导游服务规范；海外领队服务规范和旅行社其他岗位的服务规范；3. 掌握导游辞的创作技能与导游带团技能；4. 掌握预防和妥善处理意外事故的能力，增强应变能力，提高应变技巧；5.掌握导游实际工作过程中所需的服务技能，熟悉湖北省导游资格考试中面试阶段的主要考核内容。

教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。