人力资源之平衡计分卡价值及意义

人力资源计分卡人力资源计分卡（HR Scorecard）是一种用于衡量和评估企业人力资源绩效的管理工具，它帮助组织管理者对人力资源部门的工作进行评估和跟踪。

本文将介绍人力资源计分卡的定义、目标、内容以及实施步骤，以帮助读者了解这一重要工具的作用和意义。

人力资源计分卡是基于贝尔和布雷的“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）概念发展而来的，目的是通过不同的维度和指标来衡量组织的绩效。

人力资源计分卡运用了类似的思路，将人力资源的角色和贡献纳入评估体系中，使其与企业整体战略目标相一致。

人力资源计分卡的目标是通过量化和评估人力资源的贡献，使人力资源管理更具战略性，为企业的长远发展提供支持。

通过设定明确的指标和目标，人力资源计分卡可以帮助组织管理者了解人力资源活动对企业绩效的影响，并促使人力资源部门根据企业战略目标调整其工作重点和资源配置。

人力资源计分卡的内容通常涵盖四个维度：财务、客户、流程和学习与成长。

在财务维度，人力资源计分卡关注的是人力资源活动对企业财务绩效的影响，如员工流失率对成本的影响、人力资源成本与业务产出的关系等。

在客户维度，人力资源计分卡关注的是人力资源活动对员工满意度、员工离职率和员工绩效的影响，以及这些指标与客户细分的关系。

在流程维度，人力资源计分卡关注的是人力资源部门的运营效率和改进潜力，例如招聘流程的效率和价值，员工培训和开发的效果，绩效管理和激励制度的有效性等。

在学习与成长维度，人力资源计分卡关注的是员工学习和发展的机会，员工团队合作和创新能力的提升，以及这些因素对企业创新和竞争力的推动。

要实施人力资源计分卡，首先需要明确组织的战略目标和关键绩效指标。

然后，确定与人力资源管理相关的指标，并将其纳入计分卡框架中。

接下来，制定具体的目标和行动计划，确保人力资源活动与组织战略目标保持一致。

最后，定期评估和监测指标的完成情况，并及时调整和改进人力资源管理策略。

总之，人力资源计分卡是一种用于衡量和评估企业人力资源绩效的管理工具，它能够帮助组织管理者了解人力资源活动对企业绩效的影响，并促使人力资源部门根据企业战略目标调整其工作重点和资源配置。

浅谈企业人力资源管理中平衡计分卡的应用摘要：平衡计分卡的产生为现代企业提供了超越传统以单一财务指标为基础的管理模式，作为一个全新的企业战略管理和绩效管理的工具，从财务、客户、内部业务流程、员工学习与发展四个层面确立了一个绩效评价体系，构成了组织内部与外部的平衡、数量与质量的平衡、结果与动机的平衡、短期目标与长期目标的平衡。

关键词：平衡计分卡；人力资源；应用一、平衡计分卡产生的基本理论平衡计分卡是解决传统绩效考核体系问题的一个理想的绩效考评框架，体现了一种管理思想，其最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

之所以称此方法为“平衡”计分卡，是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。

二、应用平衡计分卡易产生的问题和原因分析平衡计分卡理论被引入中国以后，受到了经济界、管理学界、企业界的热烈欢迎，某种程度上已经成为新管理神话。

国内许多著名企业都在尝试实施。

然而，正当国内外相当多的企业掀起学习热潮的时候，2006年3月，平衡计分卡的创始人卡普兰教授却断言：尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，但一半以上都是用错的。

当前在我国应用平衡计分卡的实践中，把平衡计分卡“既是一种战略规划工具，又是一种战略部署工具”的概念转换为“平衡计分卡仅只是一种绩效考核工具”，一些企业把“平衡计分卡”当成人事管理中的统计表来使用，变成了“记考勤，发奖金”的工具，大大偏离了平衡计分卡的本质。

存在的问题主要表现在：1.高层管理者的支持不到位。

平衡计分卡在人力资源绩效评估中的实施引言：平衡计分卡（Balanced Scorecard）是管理学上一个广泛应用的绩效评估工具，其来源于哈佛商学院的Robert S. Kaplan和David P. Norton提出的思想。

平衡计分卡以“平衡”为核心思想，通过对组织战略、客户、内部流程、学习与成长四个维度的绩效评估，帮助组织更全面、系统、科学地评估自身的绩效，从而更好地实现战略目标。

而在人力资源管理中，平衡计分卡是一种科学、合理的绩效评估方法，可以有效地帮助企业实现目标管理。

一、平衡计分卡在人力资源绩效评估中的应用意义人力资源管理是企业管理中的一个重要环节，它关系到企业的战略目标是否能够实现。

而在人力资源管理中，绩效评估是一个重要的环节，它能够对员工的工作表现进行定量评定，不断地提高员工的工作能力和绩效水平。

而平衡计分卡作为一种全面考核企业绩效的方法，对于人力资源管理而言，也是同样适用的，它有以下几个应用意义：1.可实现人力资源管理的战略对齐人力资源管理应该是企业战略的有机组成部分，应该能够将人力资源管理与企业战略和目标相结合。

平衡计分卡可以帮助人力资源管理者将业务目标转化为具体的绩效指标，以此来实现人力资源管理的战略对齐。

2.可协助人力资源管理者制定目标平衡计分卡可以帮助人力资源管理者更加清晰地了解组织战略，从而更好地制定人力资源目标，确定所需要的人员规模和结构以及培训计划，以期实现组织目标。

3.可协调人力资源管理与企业经营过程之间的关系人力资源管理需要与企业经营过程紧密配合，以实现企业战略规划。

平衡计分卡可以协调人力资源管理与企业经营之间的关系，帮助人力资源管理者更好地理解企业战略、桥梁企业战略与人力资源管理之间的联系。

4.可促进人员工作动力和绩效水平提高平衡计分卡在人力资源绩效评估上的应用可以为员工提供明确的绩效目标，并为其提供机会，通过不断的学习和提高，实现工作动机与绩效水平的提高。

二、平衡计分卡在人力资源绩效评估中的实施方法1.确定人力资源管理的战略方向在实施平衡计分卡绩效评估时，首先需要确定企业的战略方向，从而确定人力资源管理的目标和任务。

平衡计分卡的应用平衡计分卡对我国的大多数企业来说还很陌生。

平衡计分卡要在我国得到广泛应用，还有一定的距离，也有很大的难度。

但是，平衡计分卡在我国有着广阔的应用空间和巨大的发展潜力。

首先，战略管理已经在很多企业中得到高度重视，作为战略管理基石的平衡计分卡必将越来越受到关注。

其次，很多企业已经意识到，人是企业成功的关键，作为人力资源管理重要工具的平衡计分卡必然会越来越引起重视。

在此，预算管理已经在很多企业中展开，预算管理的相关理论和实践为平衡计分卡的应用提供了一定的借鉴。

此外，计算机信息系统在企业的逐渐普及也为平衡计分卡的应用打下了良好的基础。

因此，平衡计分卡在我国企业中的推广指日可待。

在这一部分，我们首先利用平衡计分卡将战略管理、预算管理和人力资源管理融进企业的综合业绩管理循环中，展示平衡计分卡应用的基本程序以及平衡计分卡在企业管理中的综合作用。

然后，我们将以企业整体平衡计分卡的指标设计为例，具体示范平衡计分卡指标的设计思路。

我们希望通过这一部分内容，为平衡计分卡在外国企业的应用起到提示思路、抛砖引玉的作用。

企业综合业绩管理循环平衡计分卡的应用是一个从最初设计到日常记录再到期末评分并不断修正的过程。

我们可以通过这些环节，将企业的战略管理、预算管理和人力资源管理都融合进来，构成一个基于战略的、全面的、立体的企业综合业绩管理循环。

1、衡计分卡的最初设计平衡计分卡的最初设计是平衡计分卡应用中至关重要的环节，是以后各环节的基础。

平衡计分卡最初设计的是否科学，是日后能否顺利实施、能否充分发挥效用的关键。

平衡计分卡的最初设计是一项十分庞大的工程。

从企业整体平衡计分卡的设计到内部各个团队以及员工个人平衡计分卡的设计，需要企业上下投入大量的精力和时间。

（1）企业整体平衡计分卡的设计——明确企业使命。

企业的使命就是企业的根本任务，具体是指企业在社会中起什么作用和如何起作用，它包括企业哲学、企业宗旨和企业远景。

企业哲学是企业文化的高度概括。

平衡计分卡不仅是一个评估系统，也是一套管理系统，它能把所有员工的精力、能力和具体知识平衡应用于实现公司的长远战略目标。

通过培训，经理们将学会如何使用平衡计分卡这一革命性工具来完成公司的使命，学会如何既把平衡计分卡用来规目前的工作，又用来实现长远目标平衡计分卡包括四大方面：财务、客户、部经营过程和学习与成长。

不同的是，财务指标这一传统的指标不再是决定性的衡量手段，企业通过对平衡计分卡这一全新制度的使用，将更加重视长远的工作业绩，从而实现管理制度的真正革命。

平衡计分卡的优点：1、强调了绩效管理与企业战略之间的严密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。

平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。

随全球经济一体化进程的不断开展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续开展而言更为重要。

平衡计分卡的评价容与相关指标和企业战略目标严密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

包括三个方面：〔1〕使整个组织行动一致，效劳于战略目标；〔2〕能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；〔3〕有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；"在美孚公司，平衡计分卡已成为讨论企业战略、优点和缺点以及工作表现的不可代替的工具。

着眼于未来，我们认为平衡计分卡的框架将使公司更注重于根据战略目的制订日常工作。

〞－－－－－－R·J·麦克库尔美孚石油公司美洲部、促销和炼油分公司执行副总裁"CIGNA财产和伤亡保险公司在由一个普通的保险公司首屈一指的专门经营财产和伤亡保险公司过渡的管理过程中使用了平衡计分卡。

计分卡的框架帮助我们确定了战略，并且促使本公司注重把战略思想转变为现实。

〞－－－－－－－杰拉德·A·艾瑟姆CIGNA财产和伤亡保险公司总裁2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。

人力资源计分卡人力资源计分卡（HR Scorecard）是一种用于衡量和评估人力资源绩效的工具，它基于平衡计分卡（Balanced Scorecard）的理念和方法，将企业的战略目标与人力资源的绩效指标相结合，从而为企业决策提供有效的参考。

本文将介绍人力资源计分卡的概念、构成与应用，并探讨其对企业人力资源管理的重要性。

人力资源计分卡的概念人力资源计分卡是由美国管理专家Robert Kaplan和David Norton于1992年提出的，它是一种将企业的战略目标分解为不同层次的关键绩效指标的方法。

人力资源计分卡主要关注企业的人力资源管理活动，通过制定和衡量一系列指标，从而实现对人力资源管理绩效的评估和改进。

与传统的财务指标相比，人力资源计分卡更加注重员工素质、员工满意度、人力资源策略的实施等方面的衡量。

人力资源计分卡的构成人力资源计分卡主要由四个维度组成：财务维度、顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度。

首先是财务维度，这个维度关注人力资源管理活动对企业财务绩效的影响。

指标可以包括员工工资成本、招聘与培训费用、劳动生产率等方面，以衡量人力资源管理活动对企业财务目标的贡献。

其次是顾客维度，这个维度关注人力资源管理活动对顾客满意度和企业形象的影响。

指标可以包括员工服务质量、顾客满意度调查、客户投诉率等方面，以衡量人力资源管理活动对提升企业形象和满足顾客需求的作用。

第三是内部流程维度，这个维度关注人力资源管理活动对内部流程效率和效果的影响。

指标可以包括员工流失率、招聘周期、员工绩效评估准确性等方面，以衡量人力资源管理活动对提升内部流程效率和有效性的作用。

最后是学习与成长维度，这个维度关注人力资源管理活动对员工培训发展和知识管理的影响。

指标可以包括培训投入、员工晋升率、知识共享效果等方面，以衡量人力资源管理活动对员工学习与成长的促进作用。

人力资源计分卡的应用人力资源计分卡可以帮助企业建立与战略目标相契合的人力资源管理体系，从而提升企业绩效。

平衡计分卡在人力资源中的应用案例在企业管理中，人力资源是一个至关重要且复杂的领域。

为了确保企业的可持续发展和成功，有效地管理和优化人力资源变得愈发重要。

在这个过程中，平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一个被广泛应用的管理工具，可以帮助企业从多个维度评估和改进人力资源的绩效。

本文将通过一个真实案例，探讨平衡计分卡在人力资源中的应用。

案例描述：XYZ公司是一家全球知名的制造业企业，拥有数千名员工。

然而，在快速扩张的同时，XYZ公司面临着一系列人力资源管理的挑战。

为了更好地衡量和改善人力资源的绩效，XYZ公司决定引入平衡计分卡。

1. 规划和目标设定在引入平衡计分卡之前，XYZ公司的人力资源管理相对分散，缺乏明确的目标和指标。

为了改变这一状况，公司首先召集了来自各个部门的管理层和人力资源团队，共同制定了人力资源方面的战略目标。

通过大量的讨论和磋商，他们最终确定了四个关键维度，即员工发展、员工满意度、组织效率和组织文化。

2. 指标设定和测量接下来，XYZ公司为每个选定的关键维度确定了具体的指标，并为其设定了目标值。

例如，在员工发展这一维度中，指标可以包括员工培训课程的覆盖率、培训满意度、升职率等。

为了测量这些指标，公司采用了定期的调查问卷、培训记录和绩效评估等手段。

3. 分析和优化通过收集和分析数据，XYZ公司能够对各个指标进行监测和评估，进而发现潜在的问题和机会。

例如，通过分析员工满意度调查的结果，公司发现一些员工对公司的福利待遇表示不满意。

为了解决这一问题，公司采取了一系列的改进措施，例如改善福利待遇、提供更好的培训机会等。

通过这些举措，员工的满意度得到了显著提升，进而对公司整体的绩效产生了积极影响。

4. 沟通和反馈为了确保平衡计分卡的有效实施和人力资源绩效的改进，XYZ公司注重沟通和反馈。

公司定期组织会议和培训，向员工和管理层传达绩效数据和相关信息，以促进全员参与和共同努力。

人力资源管理平衡计分卡目前人力资源最大的挑战是如何通过了解公司战略去制订公司、部门、员工的业绩标准并从人力资源管理角度推动公司整体业绩的提高，把人力资源管理提升到战略层面。

要达到这个目标，关键是做好人力资源管理平衡记分卡。

本文将给您提供一些做平衡记分卡可以遵循的规律和原则。

做过人力资源管理工作的同仁，或多或少都会有一种体会，那就是：很多时间都是忙于繁琐的日常人事工作，一年到头忙得要死，结果到年底，总经理还是不满意。

HR们可能过多关注于自身人力资源专业技能的运用，如招聘技能、薪酬设计技能、业绩管理技能等等，但是，公司的总经理们不了解什么是专业的人力资源技能，他们只关注人力资源部如何支持业务部门完成公司业务目标，实现公司利益的最大化。

HR们往往在参与了解企业业务活动上的时间远远不如在人力资源技能工作上所花的时间多，也很少有机会理解公司的战略，因此造成HR们提供的人力资源管理服务只是停留在行政层面，而没有真正成为公司的业务伙伴。

即使有些大的跨国公司人力资源部提出要成为公司的业务伙伴，但实际上也远远没有达到这样的理想状态。

最近，某跨国公司人力资源部在2002年底召开人力资源管理年会。

在军会中，他们提出要成为公司业务伙伴，而且要了解内部客户需求，于是在年会结束后，人力资源部的员工对每个见到的内部员工都非常热情，并且会问"你有什么事情需要我帮助，请告诉我"。

员工不知道发生了什么，觉得莫名其妙。

对内部员工服务态度的确很重要，但是，HR们应更多地关注自身服务如何能为公司提供增值服务，而不是简单的微笑。

通过向公司提供及时有效的人力资源管理解决方案或服务，才能使公司达成公司业绩目标或改善公司业绩表现。

专家研究结果显示，有60%的公司财务预算工作没有和公司战略有联系，有70%的公司中层管理人员的奖励方案没有与公司战略有联系，85%的公司高级管理人员没有每个月至少花一个小时讨论公司战略执行，95%公司的员工不知道公司战略规划，90%的公司没有真正执行公司的战略规划。

平衡计分卡在人力资源中的应用人力资源是组织中不可或缺的一部分，对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。

为了更好地管理和评估人力资源的绩效，许多企业开始采用平衡计分卡这一工具来衡量各项关键指标。

本文将探讨平衡计分卡在人力资源中的应用，包括其定义、组成要素和优势。

一、平衡计分卡的定义平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于1992年提出的一种绩效管理工具。

它将企业的战略目标转化为具体的衡量指标，并从四个不同的视角予以评估，包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。

平衡计分卡的目标是为了能够全面评估企业的绩效，及时调整战略方向，提升企业的竞争力。

二、平衡计分卡在人力资源中的组成要素1.财务视角财务视角是平衡计分卡中的一个重要组成部分。

在人力资源中，财务指标主要关注员工所创造的经济效益以及员工成本与绩效的比例。

通过测量员工的产出价值、员工流失率、员工成本占比等指标，企业可以更好地掌握人力资源对企业财务目标的贡献。

2.顾客视角顾客视角是评估企业在市场上的竞争力和顾客满意度的重要指标。

在人力资源管理中，顾客视角主要关注员工对外部客户的服务质量和满意度。

通过评估员工的服务水平、客户投诉率等指标，企业可以了解员工在顾客关系中的表现，从而改善服务质量，提升顾客满意度。

3.内部流程视角内部流程视角关注企业内部各项关键流程的运营和效率。

在人力资源中，内部流程视角主要关注员工的绩效评估、培训与发展、员工满意度等方面。

通过评估这些指标，企业可以发现流程中的问题，并制定相应的改进措施，提高内部流程效能，减少资源浪费。

4.学习与成长视角学习与成长视角是评估企业员工个人能力和组织学习能力的指标。

在人力资源管理中，学习与成长视角关注员工的培训投入、职业发展和员工满意度等方面。

通过评估这些指标，企业可以了解员工的培训需求，提供必要的培训机会，激发员工的学习热情，帮助员工实现个人目标和组织目标的双赢。

个人平衡计分卡应用案例随着现代化科技的不断发展，信息时代已经成为当今社会的主流。

在这个时代，无论是个人还是企业，都需要不断地进行自我管理、自我评估和自我提升。

因此，在个人的工作生活中，如何更好地评估自己的能力和表现，对个人的职业发展至关重要。

在企业管理领域，已经有一个有效的管理工具——平衡计分卡，可以帮助企业落实战略并实现目标。

那么，在个人管理领域，同样可以借鉴平衡计分卡的理念，打造出一个适用于个人的平衡计分卡，从而更好地评估个人的绩效、技能和职业发展。

一、什么是个人平衡计分卡？个人平衡计分卡是一种基于平衡计分卡理念的个人绩效管理工具，用于帮助个人制定目标并评估其自身表现。

二、个人平衡计分卡的四个视角个人平衡计分卡的四个视角包括：财务视角、客户视角、内部流程视角和学习与成长视角。

1. 财务视角财务视角是指将自己的职业目标与实际收入相联系，评估自己的价值和贡献。

比如，可以设定一些可量化的目标，例如：增加自己的月薪、提高个人的收入年增长率、降低个人支出等等。

通过对这些指标的不断追踪和评估，我们可以更好地了解自己的财务表现，及时调整自己的职业规划和目标设定。

2. 客户视角客户视角是指将自己的职业目标与客户需求进行匹配，评估自己的服务水平和质量。

比如，可以从客户需求出发，设定一些可量化的目标，例如：提高客户满意度、增加客户数量、提高客户转化率等等。

通过对这些指标的不断追踪和评估，我们可以更好地了解客户的需求和期望，提高自己的专业水平和服务质量。

3. 内部流程视角内部流程视角是指将自己的职业目标与工作流程与流程优化相联系，评估自己的效率和质量。

比如，可以从工作流程出发，设定一些可量化的目标，例如：提高工作效率、减少工作失误率、降低工作成本等等。

通过对这些指标的不断追踪和评估，我们可以更好地了解自己的工作表现，提高个人的效率和工作质量。

4. 学习与成长视角学习与成长视角是指将自己的职业目标与学习与发展相联系，评估自己的学习和成长。

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】人力资源之平衡计分卡的价值及意义来源：北京安通平衡计分卡观念的提出，除了使企业在制定战略及衡量其绩效时，兼顾长期与短期、财务与非财务、内部与外部、领先与落后指标之外，更重要的是，它同时主张将企业的战略主题在四大执行层面上展开为具有因果关系的战略目标，并进一步发展各自对应的量度及指标，以及实现该战略目标的必要行动方案。

如此一来，平衡计分卡就超出了其设计的初衷——全方位衡量公司绩效，进而发展为企业战略执行的重要工具，其显著的价值和作用体现在以下几个方面：1、平衡计分卡把战略置于中心地位。

平衡计分卡将企业战略目标在四个方面依序展开为具有因果关系的局部目标，并进一步发展对应的评价指标。

这些评价指标能把所有的员工拉向总体的远景规划，以及实现战略目标的必要行动方案，并与薪酬体系相联系。

2、平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。

平衡计分卡要求部门和个人制定自己的计分卡，在此过程中，必然要求个来更多地交流和相互学习，来确立支持整体目标的局部目标行动方案，并确保组织中的各个层次都能理解长期战略和评价指标，从而使部门及个人目标服从战略目标。

3、平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。

建立平衡计分卡的过程会使不一致的想法显现出来，澄清战略目标，确认重要驱动因素，从而就如何成功达成一致。

4、平衡计分卡将企业力量集中在战略目标上。

当企业利用平衡计分卡制定的各方面目标作为决策行动优先顺序和分配资源的依据时，员工就会采取能推动自己实现长期战略目标的新措施，将力量有效集中，并加以协调。

5、平衡计分卡成为短期成果和长远发展的桥梁。

平衡计分卡把预算和战略目标紧密联系起来并行发展。

平衡计分卡预算着重于开发新的能力、接近新的客户和市场、对现有流程和能力做出根本提高的战略预算过程中，努力在短期行为下保证长期目标来受挤压，合理分配资源，从而在不断取得短期成果的过程中促进长远目标的实现。

人力资源BSC管理平衡计分卡人力资源管理平衡计分卡（BSC），指的是一个用于管理和衡量人力资源绩效的工具。

这个平衡计分卡将人力资源管理组成要素及其对业务绩效的贡献集成在一起，为组织提供了一个思考人力资源管理和业务绩效之间关系的框架。

人力资源管理平衡管理计分卡与业务绩效指标集成在一起，可以用于决策，监控和改进人力资源管理的绩效表现。

一. 人力资源BSC的基本理论和概念1.1 什么是BSCBSC（Balanced Scorecard）是一种衡量企业绩效的工具，它是从传统的企业财务的角度，扩展到管理、客户、学习和成长等方面的新型绩效评估体系。

BSC作为一个战略管理工具，建立在整体战略分析和绩效管理的基础上，它通过期望值和实际值的对比，来反映企业绩效情况。

1.2 BSC的几个方面BSC分为四部分：财务、客户、学习和成长、内部业务流程。

BSC的关键指标是能够显现企业期望发展的绩效指标，非财务指标（如客户满意度、员工满意度、产品质量等）给整体会报更多的信息。

1.3 人力资源BSC的定义人力资源BSC是基于BSC的理论和原理，基于公司战略定位和目标，同时考虑人力资源管理的特殊性，在整个企业中确定人力资源管理方面的指标，从而使人力资源管理方案与战略目标相一致的管理工具。

1.4 人力资源BSC体系人力资源BSC体系的目的是能够为企业提供改善和优化人力资源管理的方案和体系，与企业战略目标相一致。

人力资源BSC体系包括以下几个方面：1）员工发展方面主要是通过培训、提高员工凝聚力和满意度等绩效指标，评估员工的学习、发展和成长情况，直接关系到员工发展与组织战略目标之间的相互协调。

2）员工成本方面通过建立人力资源管理成本指标体系，来评估人力资源管理的各项成本，提高效益和效率。

3）员工质量方面通过绩效目标、绩效评估、绩效管理等指标，对员工能力和业绩进行评价，促进员工素质提高。

4）员工激励方面通过绩效激励、奖金和晋升等方式来鼓励员工积极工作和贡献价值。

一、平衡计分卡的内容
平衡计分卡是一种绩效管理工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。

平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。

财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。

也可根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利润额和现金流量净额等。

客户方面绩效指标主要包括：市场份额；客户保留度；客户获取率；客户满意度；客户利润贡献率。

内部流程指标主要包括三个方面：
1.评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；
2.评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；
3.评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间。

平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在与它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。