药店职业礼仪培训计划方案一、前言药店是一个重要的医药服务机构，作为医药从业者，药店工作人员需要具备良好的职业礼仪。
良好的职业礼仪可以提升药店的形象和服务品质，有利于吸引顾客和建立良好的顾客关系。
因此，开展药店职业礼仪培训对于提高药店服务质量具有重要意义。
本文将从培训内容、培训方法、培训周期等方面制定药店职业礼仪培训方案。
二、培训目标1. 提高员工形象和仪表，树立职业形象，提升服务质量。
2. 提高员工的沟通技巧和服务意识，改善顾客体验。
3. 强化员工的团队合作意识，提升团队执行力和凝聚力。
三、培训内容1. 仪表形象（1）着装礼仪：包括扎头发、穿着整洁、不浓妆艳抹等。
（2）言谈举止：礼貌用语、面带微笑等。
（3）仪表整容：健康、整洁的外观形象。
2. 沟通技巧（1）倾听技巧：有效倾听顾客需求。
（2）表达技巧：清晰、准确的表达自己的想法和观点。
（3）礼貌用语：礼貌用语的使用规范。
3. 服务意识（1）关注顾客需求：主动询问顾客需求，主动为顾客提供帮助。
（2）热情服务态度：热情、主动的服务态度，提供优质服务。
（3）解决问题能力：针对顾客提出的问题，积极寻找解决方案。
4. 团队合作（1）相互协作：相互帮助，共同完成工作任务。
（2）沟通协调：解决团队内部的矛盾和问题。
（3）凝聚力培养：共同目标的达成，增强团队凝聚力。
四、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、课程等方式对员工进行理论知识的讲解。
2. 视频教学：播放相关职业礼仪教学视频，让员工通过视觉学习。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式让员工在实际工作场景中体验并提升服务意识。
4. 经验分享：请相关行业专家对员工进行经验分享，提升员工职业素养。
五、培训周期本次培训周期为一个月，每周培训两天，共计八次培训。
六、培训评估在培训结束后，对员工的培训成效进行全面评估，包括员工的仪表形象、沟通技巧、服务意识和团队合作意识等方面进行评估。
评估结果将作为员工岗位晋升和薪酬激励的重要依据。
