药店店员服务礼仪2

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。

2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。

不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。

3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。

尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。

4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。

同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。

5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。

当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。

6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。

他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。

7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。

勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。

总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。

因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。

普济大药房礼仪前言在一个好的药房，礼仪是很重要的一环。

一个注重礼仪的药房，能够给客户留下深刻的印象，提高客户的满意度和忠诚度。

普济大药房一直坚持着注重礼仪的原则，下面本文将详细介绍普济大药房的礼仪标准。

态度精神普济大药房所有员工的着装应该干净整齐、体面得体。

在面对客户时，需要微笑服务并保持礼貌。

员工应该尽可能地保证礼貌、专业和关爱。

问候语员工遇到客户时，必须先进行问候。

可以使用以下常见问候语：•早上好/下午好/晚上好。

•您好，请问您需要什么服务？表达技巧在服务中，员工应该尽量注意以下几点：1.理解对方的需求和疑问，并给予清晰和详细的解答。

2.避免使用缩写和俚语等口语化用语，保持正式礼貌。

3.经常用“请”、“谢谢”等礼貌用语以表达服务态度。

4.对于需要等待的情况，员工应该耐心解释和说明等待时间。

咨询指引如果顾客来到药房咨询，员工应该根据客户的需求和疑问提供专业和详细的解答。

以下是咨询服务的指引：1.对于病人发现自己的病症，应提供详细的临床症状讲解，让病人有清晰的认识和了解。

2.对于客户的咨询问题，应向病人提供详尽的解答，但要注意不得在没有医生指示情况下，明确说明疾病诊断和具体处方治疗方法。

3.遇到客户咨询疾病治疗的问题，应该把握帮助和自查的度，有些问题无法直接回答，可以引导病人及家属去医院专业就诊。

商品介绍在介绍药品时，员工应该给顾客提供清晰简单的、真实的信息。

如：1.药品的主要功效，适应症和不适应症。

2.药品的常见副作用和注意事项。

3.药品的使用方法和用量。

以上就是普济大药房的礼仪标准和服务标准。

在职业生涯的过程中，我们应该时刻讲究礼仪，以专业的态度和服务精神，为客户提供更加真诚、专一、准确的服务。

中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。

4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。

二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。

四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。

五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。

六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。

药店仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、语言文明，举止端庄，精神饱满；2、头发整洁,无异味,长发要盘起（前不过眉,后不过肩）;3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。

衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。

工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、举止礼仪（一）举止礼仪:语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、接待顾客行为举止:①当看见顾客时，应点头微笑致礼，同时要主动向在场同时来的顾客表示问候或点头示意。

坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与顾客交谈，顾客谈话时,要认真听，回答时，以“是”为先.眼睛看着对方;③站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

要不卑不亢,不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象;(二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三）、共同要求:颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后.1、站立：头:微抬,目光平和,自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓;2、坐:头、肩、上身同站立要求。

药店店员服务礼仪药店店员是药店的重要服务人员之一。

他们在工作中不仅要为顾客提供药品咨询和购买服务，还要充当顾客与医师之间的桥梁。

因此，药店店员的服务品质和礼仪至关重要。

以下是药店店员应该遵循的服务礼仪：一、穿着整洁药店是公共场所，店员的形象直接影响到整个药店的卫生环境和品牌形象。

因此，药店店员的服装要整洁干净、简约大方，不应穿着过于花哨或有异味的衣物。

对于医用口罩和手套的佩戴，店员应当时保持，以确保服务的卫生安全。

店员佩戴的工牌应当配齐并醒目，在服务标识方面要做到一目了然。

二、规范化服务流程药店店员要了解并熟知药店的服务流程和顾客购买药品的流程，按照规范流程为顾客提供服务。

在给顾客配药的过程中，店员要严格按照医生指示，仔细核对药品的种类、剂量和服用方法，注意给顾客提供药品安全风险的相关提示。

同时，药品出库前要通过自主检查，确保药品被装入正确的药瓶以及用药说明和注意事项等相关信息齐全。

三、礼貌待客药品和医疗是与人的生命和健康相关的重要事项，因此，药店店员的态度和语言非常重要。

店员要使用正确的语言和礼貌的行为，体现谦虚有礼、亲和讲究的服务态度，客观解答顾客的疑惑和询问，体现专业素养。

同时，店员需要积极关注顾客的需求，主动询问顾客的问诊情况，配合顾客与医生之间的沟通，为顾客提供更好的服务体验。

四、维持服务质量与保密性药店店员提供服务的流程和结果属于医疗服务的一环，侵犯顾客隐私的行为会导致严重的服务质量问题和商业波动。

药店店员应遵循医疗机构的保密条例，不得将顾客的病症或药品容量等隐私信息泄露给其他已经并不需要的人员。

同时，店员还需认真核查顾客的身份信息和处方单，保证药品销售与服务流程安全完整。

五、及时听取顾客建议药店店员应当注重顾客意见的收集和反馈，及时了解顾客的需求和信任，带着对待家人的态度为顾客尽心尽力。

同时，店员还应当设立有效反馈渠道，让消费者能够留下对服务的评价和建议。

药店店员是整个药店服务团队的重要组成部分，店员的服务礼仪在整个服务过程中会直接影响药店的品牌形象和顾客的满意度。