药店营业员礼仪培训

药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。

2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。

不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。

3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。

尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。

4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。

同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。

5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。

当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。

6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。

他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。

7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。

勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。

总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。

因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。

药店职业礼仪培训计划一、前言药店作为医药行业的重要一员，其服务态度和专业素养对顾客健康和信赖起着至关重要的作用。

因此，对药店工作人员进行职业礼仪培训具有非常重要的意义。

本文旨在为药店工作人员提供全面的药店职业礼仪培训计划，旨在提高工作人员的服务意识和素养，为顾客提供更优质的服务。

二、培训目标1.深入理解药店职业礼仪的重要意义，树立良好的职业道德和职业操守。

2.提高工作人员的服务技能和服务意识，提高服务质量，增强顾客满意度。

3.加强团队合作，提高工作效率，形成良好的服务团队。

4.提升工作人员的沟通能力，加强与顾客、同事的沟通交流，建立良好的人际关系。

5.树立良好的品牌形象，使药店成为顾客信赖的首选。

三、培训内容1.职业素养培训（1）职业操守：严守医疗行业的规范和道德准则，尊重患者的隐私和权益。

（2）形象修养：着装、仪表、语言、举止等方面的规范要求。

（3）服务态度：积极主动、热情周到，始终以顾客为中心，帮助顾客解决问题。

2.产品知识培训（1）药品知识：掌握基本的药品知识，了解常见疾病和药品的配伍禁忌等。

（2）OTC产品知识：了解非处方药品，提供正确的使用指导和建议。

（3）营养保健品知识：了解常见的营养保健品，提供专业的咨询服务。

3.沟通能力培训（1）言行举止：礼貌用语、微笑服务、面带笑容。

（2）沟通技巧：倾听、表达、解决问题，建立顾客信任。

（3）客户服务技巧：了解顾客需求，主动服务，解决问题。

4.团队合作培训（1）团队意识：珍惜团队，相互支持，团结协作。

（2）协作能力：配合同事，共同完成任务。

（3）团队建设：互相尊重，互相信任。

5.服务质量培训（1）服务标准：规范服务流程，提高服务效率。

（2）服务质量：提高顾客满意度，提高回头率。

（3）投诉处理：规范处理投诉，维护药店良好形象。

四、培训方法1.理论讲解：通过讲座、培训课程等形式，深入浅出地讲解职业礼仪的重要性，药品知识，沟通技巧等内容。

2.案例分析：结合实际案例，进行分析讨论，让员工对职业礼仪的重要性有更深刻的理解。

药店职业礼仪培训计划方案一、前言药店是一个重要的医药服务机构，作为医药从业者，药店工作人员需要具备良好的职业礼仪。

良好的职业礼仪可以提升药店的形象和服务品质，有利于吸引顾客和建立良好的顾客关系。

因此，开展药店职业礼仪培训对于提高药店服务质量具有重要意义。

本文将从培训内容、培训方法、培训周期等方面制定药店职业礼仪培训方案。

二、培训目标1. 提高员工形象和仪表，树立职业形象，提升服务质量。

2. 提高员工的沟通技巧和服务意识，改善顾客体验。

3. 强化员工的团队合作意识，提升团队执行力和凝聚力。

三、培训内容1. 仪表形象（1）着装礼仪：包括扎头发、穿着整洁、不浓妆艳抹等。

（2）言谈举止：礼貌用语、面带微笑等。

（3）仪表整容：健康、整洁的外观形象。

2. 沟通技巧（1）倾听技巧：有效倾听顾客需求。

（2）表达技巧：清晰、准确的表达自己的想法和观点。

（3）礼貌用语：礼貌用语的使用规范。

3. 服务意识（1）关注顾客需求：主动询问顾客需求，主动为顾客提供帮助。

（2）热情服务态度：热情、主动的服务态度，提供优质服务。

（3）解决问题能力：针对顾客提出的问题，积极寻找解决方案。

4. 团队合作（1）相互协作：相互帮助，共同完成工作任务。

（2）沟通协调：解决团队内部的矛盾和问题。

（3）凝聚力培养：共同目标的达成，增强团队凝聚力。

四、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、课程等方式对员工进行理论知识的讲解。

2. 视频教学：播放相关职业礼仪教学视频，让员工通过视觉学习。

3. 角色扮演：通过角色扮演的方式让员工在实际工作场景中体验并提升服务意识。

4. 经验分享：请相关行业专家对员工进行经验分享，提升员工职业素养。

五、培训周期本次培训周期为一个月，每周培训两天，共计八次培训。

六、培训评估在培训结束后，对员工的培训成效进行全面评估，包括员工的仪表形象、沟通技巧、服务意识和团队合作意识等方面进行评估。

评估结果将作为员工岗位晋升和薪酬激励的重要依据。

药房门店礼仪培训培训为了提高药房门店的专业服务水平，增强服务人员的礼仪修养，提升顾客满意度，需要进行药房门店礼仪培训。

本文将围绕培训的目标、内容和方法展开叙述。

一、培训目标1.提升服务人员的形象意识：从仪表、仪容着装到言谈举止等方面，在外观上给顾客以良好的第一印象，树立药房门店的专业形象。

2.加强服务人员的沟通技巧：通过学习有效的沟通技巧，使服务人员能够与顾客进行良好的互动，解答顾客的问题，满足顾客的需求。

4.增强服务人员的团队意识：培养服务人员的团队合作精神，加强协作能力，共同为顾客提供更好的服务。

二、培训内容1.仪表仪容着装培训：掌握正确的仪表仪容，注重个人形象的维护和提升，学会合适的着装搭配，树立药房门店的专业形象。

2.沟通技巧培训：包括有效倾听、积极回应、礼貌用语和姿态等方面的培训，帮助服务人员与顾客进行有益的沟通，树立良好的服务形象。

4.细致服务培训：从顾客进店到离店的整个过程，培养服务人员细致入微的服务习惯，包括主动问候、解答问题、快速办理、感谢顾客等方面的培训。

5.团队协作培训：强调服务人员团队合作的重要性，加强服务人员之间的沟通和协作，共同为顾客提供更好的服务。

三、培训方法1.理论讲授：通过讲授相关的理论知识，让服务人员了解和掌握相关的礼仪知识和表达技巧。

2.视频展示：播放相关的示范视频，让服务人员观看优秀的礼仪表现样例，学习优秀的沟通技巧。

3.案例分析：通过分析真实的案例，让服务人员更好地理解和应用礼仪知识和沟通技巧。

4.角色扮演：组织服务人员进行角色扮演，模拟不同的服务场景，让服务人员在实践中提升沟通和服务能力。

5.训练考核：通过培训后的考核测试，对服务人员进行评估和反馈，帮助其发现自身不足之处并加以改进。

零售连锁药店门店销售礼仪与服务第一节门店销售礼仪医药商品属防病治病，保健康复，关系人身性命安全的特殊商品，作为直接面向顾客的营业人员，应具有与其相适应的仪容仪表。

一、仪容仪表：遵守门店仪容仪表规定要求；对门店人员的基本要求是：干净整洁、端正大方、神清气爽、朝气蓬勃。

二、适宜的形体语言1、目光。

在医药商品销售中，营业人员的目光应坦然自若、亲切柔和：初次与顾客打招呼时，目光应亲切柔和，以表达对顾客的关心；向顾客介绍药品时，目光应专注，炯炯有神，顾客可从你的目光中感受到自信，目光应用中的注意事项：1）交谈中，当顾客保持沉默不语时，营业人员应移开自己的目光，一直紧盯不舍的目光会让顾客感到尴尬。

2）当顾客说错话或表现拘谨不安的时候，不要直视对方，以免对方误会，以为是对他的讥讽和嘲笑。

3）不要将目光长久地聚焦在顾客的眼睛处，以免给顾客造成紧迫感，或给人一种连盯带瞪的不友善感觉。

4）不要将目光长久地注视陌生的异性顾客，也不要用目光反复打量顾客，在反复打量中，顾客会感到手足无措。

5）不要用鄙视、轻蔑、愤怒的目光盯视顾客。

2、微笑。

1）微笑发自内心。

只有发自内心的微笑才能感染顾客，才能给顾客以尊重和真诚，也才具有说服力、营造富有人情味的销售氛围。

2）微笑适度。

微笑要得体、适度，既不要故意掩盖笑意，也不要咧着嘴哈哈大笑、前仰后合。

3）微笑适宜。

注意在适当的环境、适当的时间内应用适宜的微笑。

三、恰当的文明用语以尊重对方的心态为主，并注意语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动，将直接影响顾客对销售服务的满意程度。

如使用“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系等。

此外，营业员在整个销售过程中应掌握并灵活应用这些短语：您好! 请原谅，让您久等了。

您需要什么？您给我××元，找您××元，请点一下。

请您这边看看。

请走好，祝您早日康复。

我来帮您挑选好吗？请别客气，这是我们应该做的。

您还需要其他的药品吗？谢谢，请多提宝贵意见。

药店服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐营业员的形象代表药店的形象，是提升药店服务形象的重要环节。

药店企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

如何做好药店服务作为药店服务行业，做好服务工作是永不变更的话题。

现代药店的竞争不仅体现在药品经营的竞争，也体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。

当今的药店只有在各方面包括细微的服务做到无可挑剔，才能称得上优质的服务。

在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客更多需要的细节服务，谁就能赢得更多顾客的优势。

所以说，细节是决定药店服务质量的重要因素，也是21世纪药店的核心竞争力。

我们百姓乐大药房一直将服务工作列为日常经营管理工作的重中之重，一手抓服务，一手抓经营管理。

作为药店服务人员的我们又该怎样做好服务工作呢？我认为应从以下几个方面着手：一、提高服务意识，做好微笑服务和服务礼仪。

微笑是人与人之间交往最具魅力的面部表情；微笑能为他人带来快乐，表达友善，传达诚意。

一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。

当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。

在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位顾客，在第一时间提供他们所需要的服务是我们的工作职责。

工作中遵守服务礼仪规则，真正让顾客感觉我们尊重他们的诚意，对他们的到来和光顾表示由衷的感激和回应。

并不是所有的好意和热情都能被顾客接受和认可，工作中灵活运用服务礼仪，接待顾客、推荐商品才能体现出店员的素质、专业，才能赢得顾客的信赖和好的口碑。