政府流程再造的原则与模式分析

流程再造学习心得流程再造是一种重新审视和优化企业流程的方法论，通过重新设计和改进业务流程，实现资源的最优利用和企业绩效的提升。

在流程再造学习的过程中，我深入理解了流程再造的一些基本概念和原则，并通过实际案例的学习和参与，加深了对流程再造的理解和应用。

首先，我学习了流程再造的基本概念和原则。

流程再造的核心思想是从零开始重新设计和构建业务流程，而不是对现有流程的小幅度改进。

同时，流程再造需要深入理解和识别关键业务流程，并通过分析和优化各个环节，实现流程的效率和效益的提升。

在流程再造的过程中，还需要考虑到组织结构的变革和人力资源的调整，以支持新业务流程的实施和推广。

其次，我参与了一些流程再造的案例学习和实践，加深了对流程再造的理解和应用。

一个典型的案例是一个电商公司的订单处理流程优化。

通过分析订单处理的各个环节，我发现存在一些问题，比如订单信息不清晰、沟通协调不畅等。

在实施流程再造的过程中，我采用了一些工具和方法，比如价值链分析、流程图绘制、跨部门协作等，重新设计和构建了订单处理流程。

通过优化流程，我成功地减少了订单处理的时间和成本，提高了客户满意度和业绩表现。

在流程再造的学习过程中，我还深入了解了流程再造的一些关键成功因素。

首先是关注客户价值。

流程再造的目标是提供更快、更好、更便捷的服务，满足客户的需求和期望。

因此，在流程再造的过程中，需要深入了解客户的需求和期望，通过优化流程，提供更好的产品和服务。

其次是跨部门协作和沟通。

流程再造涉及到多个部门和角色的协同工作，需要各个部门之间进行有效的沟通和协作。

因此，建立和改善跨部门的沟通渠道和协作机制，是实施流程再造的关键因素。

最后是技术和信息系统的支持。

在流程再造的过程中，需要借助先进的技术和信息系统，提高流程的自动化和数字化程度。

因此，对技术和信息系统的投资和支持，也是实施流程再造的重要保障。

通过对流程再造的学习和实践，我深刻认识到流程再造对企业的重要性和必要性。

２００９年第４期（总第１４９期）理论探讨ＴＨＥＯＲＦＩ’ＩＣＡＬＩＮＶＥＳＴＩ（认ＴＩｏＮＮｏ．４，２００９Ｇｅｎｅｒａｌ．Ｎｏ．１４９电子政务建设与政务流程再造邱中慧（中共贵州省委党校行政管理系，贵阳５５００２８）摘要：电子政务从初级阶段向高级阶段发展的过程也就是政府再造的过程，而政务流程再造是电子政务的关键，在我国电子政务建设中影响电子政务流程再造存在五大因素，我国电子政务流程再造必须进行管理理念再造，工作流程的优化与再造，组织结构的优化与再造，提高公务员和公众的信息素质与技能，流程再造应当依法进行，建立完备的绩效评估体系。

关键词：电子政务；政务流程再造；绩效评估体系中图分类号：Ｃ９３１．４文献标志码：Ａ文章编号：１０００—８５９４（２００９）０４—００２４—０４电子信息技术应用于政府管理是近年来世界性的潮流，电子政务在各国相继展开，许多国家都实施了一系列基础工程。

电子政务不断从初级阶段向高级阶段发展，各国政府对管理模式、组织结构、工作方式不断进行调整来满足公众需求，偏重政府的服务职能，推动了服务型政府的发展。

电子政务与传统意义上的政府事务系统比较，能更好地实现社会公共资源的共享，提高社会资源的运作效率。

党的十七大报告在有关服务型政府建设部分明确提出要“推行电子政务，强化社会管理和公共服务”，进一步强调了电子政务在政府改革进程中的重要作用，这标志着我国电子政务建设已经进入与政府改革同步并进的新阶段。

一、电子政务及政务流程的内涵美国作家美恩斯和施奈德（ＧｒａｄｙｍｅａｎｓａｎｄＤａｖｉｄＳｅｈｎｅｉｄｅｎ）在《资本主义研究》（ＭｅｌａＣａｐｉｔａｌ—ｉｓｍ）中把电子政务定义为：“用信息技术来改进政府工作效率，创造价值和建立新的政府、企业和公民之间的关系。

”【ｌＪ因此，电子政务的内涵被界定为，运用信息和通信技术，打破行政部门的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动化、政务流程信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的过程１２Ｊ。

论电子政务环境下的政务流程再造摘要：在电子政务高速发展的时代，现代信息技术和通信技术的发展，对政府管理的理念、政府治理的结构、政府程序和工作流程都产生了很大的冲击，电子政务流程再造对提高政府工作效率具有十分重要的意义，也是实现电子政务流程再造的重要组成部分。

提出了政务流程再造的逻辑框架，分析了其必然性，并从六个方面提出了政务流程再造的构想。

关键词：流程再造；电子政务；政务流程中图分类号：d63 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2012）31-0057-02传统的政府组织结构和管理模式已不适应电子政务建设和发展的要求[1]。

流程再造的目标是通过重新设计组织流程，使“流程最优”，从而获得绩效的跃进[2]。

一、政务流程再造及其逻辑框架在电子政务环境下，政务流程再造是指借助电子信息技术，利用电子政务运作的机制，最大限度满足用户需求，对政府部门的业务工作流程进行重新设计。

再造后的政府政务流程能够适应信息时代的快节奏和高效率，达到提高政府行政效率与服务水平的目的。

电子政务流程再造的理论源于企业界，已经形成了完善的理论和实践基础，对政务流程再造具有重要的指导意义。

政务流程再造是对传统的政府管理理念的革命，创建新的政府治理行为方式、组织结构等管理模式，在新的服务理念和原则下，提高政府政务管理的绩效和服务质量。

把政府流程作为最基本单元，通过剖析政府组织的整体运作过程和管理模式，完成对于业务流程的优化和重新设计，以实现对政府运作模式的全面转变和绩效的提高。

政务再造的逻辑框架图如图1。

二、电子政务流程再造的必然性（一）信息时代的环境不确定性因素增多政府所处环境的不确定性主要表现在两个方面：（1）环境更复杂。

以互联网为代表的新媒体迅速发展，能够使更多人可以无障碍享受到电子服务。

然而，这些异质化的个体对公共服务需求的个体偏好，无形中增加了公共服务的复杂性。

为了做好服务，可以从多个角度区分用户类型，比如按照年龄、性别、职业、目的等。

实验三电子政务系统流程再造20078405206 江树清流程通常是指一个系统将输入转化为输出的活动过程。

政务流程是指一组相关的、结构化的活动集合，或者说是一系列事件的链条。

一．政府流程的分类：第一．依照法定的效用，政府流程可分为：强制性与选择性两种。

第二．依照其效力范围，可分为内部流程与外部流程两种。

内部流程是只涉及机关或系统内部的工作行为（处置内部事务）的流程。

实施内部流程确有违法或不当时，只能通过上级机关解决，不能提出司法审查请求。

外部流程是涉及机关或系统外部的工作行为（直接处置社会公共事务）的流程。

第三．依照工作行为的性质，可分为立法性、执法性、司法性流程三种。

立法性流程是政府机关针对制定法规规章和其他规范性文件而建立和实施的流程。

执法性流程是政府机关针对法律、法规、规章和其他规范性文件的执行而建立和实施的流程。

司法性流程是政府机关针对特定司法权的行使而建立和实施的流程。

第四．依照其精细的程度，可分为一般流程、作业流程、动作流程三种。

一般流程是针对工作活动过程的环节构成制定的流程。

如系统流程、活动流程等。

其主要特点是相对概括，大都规范有关的关系、位置、次序、方向等。

作业流程是针对工作活动过程中的各项操作制定的流程。

比一般流程精细，除一般流程规范的内容外，还涉及具体步骤、手续、方法、时间、距离、有关标准等。

动作流程是针对工作活动中工作人员的有关动作制定的流程。

这种流程最为精细，甚至要细致到操作者手、脚、眼的每一种变化。

这种流程主要适用于体力劳动占较大比重的工作过程。

第五．依照工作内容性质，可分为文件流程、档案流程、会议流程、信访流程、基建管理流程、物材采购供应流程、服务流程等。

第六．依照各步骤运行的路线形式，可分为串联型、并联型、复合型流程三种。

二. 政府流程管理模式在电子政务环境中的应用流程管理正可以恢复事物的本来面貌，帮助我们以流程为导向进行组织体系的设计，并不断对流程进行优化和创新，保持政府管理的活力，从根本上克服职能管理带来的一系列弊端。

2023公务员考试申论范文：重流程再造强化服务水平近年来，随着我国经济的快速进步和社会进步的加快，人民对公共服务的需求也越来越高。

然而，由于一些结构性问题和行政管理的不足，公共服务中存在的一些瓶颈和问题也日益凸显。

为了更好地满足人民的需求，推动公共服务水平的提升，并增强政府和人民之间的互信，我们需要重视重流程再造，以强化服务水平为目标。

一、重视重流程再造的必要性1. 瓶颈问题的存在在当前的公共服务领域中，存在着一些结构性瓶颈问题，如办事流程繁琐、审批周期长、信息不透亮等。

这些问题严峻影响了人民群众的获得感和满足度，也制约着我国公共服务水平的提高。

2. 管理不足的挑战现行的行政管理模式中，一些公共服务机构的运行效率不高，内部管理存在不规范和不透亮的问题。

这些问题不仅浪费资源，还容易导致不当行为的滋生，进一步减弱了人民对公共服务的信任和满足度。

3. 人民期待的提升人民对公共服务水平宁质量的要求越来越高，他们期待政府能够更加高效、便捷、透亮地提供服务，为社会进步和个人利益提供有力支撑。

因此，推动重流程再造，强化公共服务水平，是适应人民期待的必定要求。

二、重流程再造的详尽举措1. 简化办事流程通过对现有的行政许可和审批流程进行全面审查和优化，简化并规范办事流程。

可以通过整合审批事项、建立一体化信息平台等手段，缩短审批周期，降低办事成本。

同时，需加强信息公开，提供明确的办事指引和政策解读，提高人民的办事效率和便捷度。

2. 强化内部管理完善公共服务机构内部的管理体系和工作流程，建立规范的工作制度和绩效考核机制，提高工作效率和服务质量。

同时，加强培训和职业素养的提升，提高公务员的综合素养和能力水平，以更好地满足人民的需求。

3. 建立跨部门协作机制在提供公共服务过程中，涉及到多个部门和机构的协同工作。

为了提高服务效率和质量，需要建立跨部门协作机制，加强信息共享和联动，提高沟通和协调能力。

此外，可以通过建立统一的评估体系和绩效考核机制，激励部门间的良性竞争和合作，提高服务水平。

政务流程再造与服务型政府建设摘要:服务型政府是把服务作为社会治理价值体系核心和政府职能结构重心的一种政府模式,其核心价值是公共服务,它强调公民参与,注重自身效率,重视回应能力。

我国当前的服务型政府建设受社会发展阶段的限制,条件尚不完备,还存在办公效率低下、回应能力弱等问题;由于公民信息搜寻成本高,政府与公民互动也较少。

政务流程再造能在减少官僚层级,简化信息传递,降低信息搜寻成本,提高回应性方面为服务型政府构建提供平台。

关键词:服务型政府;政务流程再造;后工业社会当前,学界与政府都提出了建设服务型政府的主张。

但服务型政府究竟是什么?有什么特征?当前我国是否具备建设服务型政府的基础条件?实现这些条件的具体路径是什么?这些问题都需要理论界进行深入研究。

一、服务型政府的内涵与特征1.服务型政府的内涵服务型政府的概念与实践兴起于20世纪80年代,其主要标志是英国的公共行政改革运动。

同时,西方理论界又提出了新公共管理理论和新公共服务理论,这些理论与实践为服务型政府概念的提出与完善提供了丰富的土壤。

服务型政府建设的实践起源于西方,但“服务型政府”概念却是我国学者的创造。

①对服务型政府的概念,我国学术界至今没有形成统一的说法,但各种不同的定义都从某种角度阐述了服务型政府的特征与内涵。

刘熙瑞将服务型政府定义为:服务型政府是在公民本位、社会本位理念指导下,在整个社会民主秩序的框架下,通过法定程序按照公民意志组建起来的以公民服务为宗旨并承担着服务政府责任的政府。

②张康之教授从政府的治理模式角度认为:服务型政府是完全不同于传统的统治型和近代管理型政府的新型政府,服务型政府就是为公众服务的政府。

③张成福、党秀云在其《公共管理学》教科书中认为:服务型政府意味着政府的角色由管理者转变为服务的供给者,并且视公众为顾客。

④崔运武、高建华认为:服务行政是政府公共部门在运行和发展中遵循“顾客至上”理念以回应“公民”需求、实现“公民”公共利益为目标的新型治理模式。

管理论坛摘要：本文以流程再造为出发点，拟从流程再造理论的产生和发展、以流程再造为中心的组织变革模式、实施原则、实施步骤及注意事项等几个方面，浅析以流程再造为中心的组织变革，并阐述其具体内容。

关键词：流程再造 组织变革上世纪90年代在西方企业界兴起的业务流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)被认为是继全面质量管理之后的又一次企业管理革命（也被称为“毛毛虫变蝴蝶的革命”）。

它突破了传统的劳动分工理论，强调以“流程导向”取代原有的“职能导向”，重新构建企业组织结构和管理模式。

一、流程再造理论的产生和发展1.产生的历史背景伴随着经济全球化和信息化的发展，企业所处的商业环境“日新月异”。

企业在“红海”挣扎，竞争日趋激烈；市场从卖方市场转向买方市场，顾客需求更加个性化和多样性。

企业内部传统金字塔式的科层组织已不能适应环境的变化，这一切都逐步成为组织变革的强大驱动力，基于流程再造思想的组织变革理论就在这种背景下应运而生了。

2.理论的发展（1）“业务流程重新设计”概念的提出。

最初的流程再造思想以美国著名信息、技术与管理专家托马斯H达文波特的定义为代表，其使用的是“业务流程重新设计(Business Process Redesign，BPR)”这一概念。

他认为业务流程重新设计是指对组织内部或组织之间的工作流和流程进行分析和设计。

（2）价值链管理理论的产生。

1990年彼得・圣吉在《第五项修炼》一书中，强调了“系统思考”、“团队”等要素是流程再造理论的重要组成部分。

同时，迈克尔・波特提出“价值链”概念，强调在向顾客提供产品的流程中，价值链上基本活动之间的紧密衔接有助于物流和信息流在这些活动之间的顺畅、高效运作。

每项活动及活动间的衔接都强调对顾客的增值，价值链的概念可以说是流程概念的雏形。

（3）流程再造思想与理论的提出。

现代意义上的企业流程再造与流程重组的思想萌发于1984年至1989年美国麻省理工学院就“90年代的治理”所做的调查研究。

流程再造学习心得流程再造是企业管理中不可或缺的一部分，也是让企业持续发展，不断创新的重要手段。

流程再造学习是企业管理中的基础课程之一，通过学习，我们可以更好地理解流程再造的概念、原则及流程再造的实施步骤。

下面是我对流程再造学习的心得体会。

一、流程再造的概念流程再造是指在不改变企业产品或服务的基本特点的前提下，通过对企业流程的重新设计和优化，以提高企业管理效率和降低成本。

在学习过程中，我了解到流程再造是针对当前企业内部繁琐、低效的业务操作程序进行优化的一种管理方法。

通过流程再造的实施，企业可以大幅度提高工作效率，实现流程自动化和信息化，从而更好地满足客户需求，提高企业的竞争力。

二、流程再造的原则在实施流程再造的过程中，需要遵循一些原则，这些原则不仅承载着流程再造的基本思想，也是实现流程再造的重要保障。

1. 以客户为中心以客户为中心是流程再造的核心原则，它体现了企业管理的必要性。

在流程再造的过程中，企业应该在考虑客户需求的基础上，构建出高效、快捷、便捷和有利于聚拢客户的流程方案。

2. 进行彻底的变革流程再造不仅仅是对现有流程的微调，更重要的是通过对流程、组织和文化的彻底变革，打造全新的企业运营模式。

3. 述求长期价值企业在考虑流程再造时，应该看到更长远的价值，透过流程再造实现的企业效益同时也应该关注对企业的长期价值积累。

三、流程再造的实施步骤在学习流程再造的过程中，我深刻体会到流程再造的实施步骤是与企业的规模和情况相关联的。

简单说来，包括定义企业目标、分析公司流程、识别改善机会、重新设计流程、落实新流程、监控和持续改进六个步骤。

1. 定义企业目标企业的成功离不开清晰的目标定位。

在流程再造的过程中，企业需要首先明确其要达到的目标，这包括了业务目标、财务目标和客户满意度目标等。

2. 分析公司流程分析公司流程是流程再造过程中的重要步骤。

这需要企业对其现有流程进行全面梳理，了解流程、人员资源和信息流等关键因素。

流程再造的意义政府再造的意义《东南学术》2002年第5期专题研讨政府再造———公共部门管理改革的战略与战术陈振明(新公摘要:20世纪70年代末、80年代初以来,“共管理”或“企业化政府”运动),。

再造运动中所采取的基本的战略和战术,(1);2)造的一般战略;(3)(工具4)。

,值—个方面,必须辅之以流程再造、职能转变和。

,在转轨时期以及加入WTO的背景下,必须重视改革的系统配套,将组织重建、职能转变、流程再造和管理方式更新有机地结合起来,全方位推进行政体制改革。

关键词:政府再造;政府改革;公共部门;战略与战术中图分类号:D035文献标识码:A文章编号:1008-1569(2002)05-0016-0720世纪最后的20余年,为迎接全球化、信息化、国际竞争加剧的挑战以及摆脱财政困境和提高政府效率,西方各国相继掀起了政府改革(政府再造)的热潮,采取了一系列改革的战略和战术。

这场改革使支配了20世纪大部分时光的传统的公共行政模式向“管理主义”或“新公共管理”模式转变。

而目前我国正处于由计划向市场转轨的时期,市场经济的发展特别是加入WTO的现实,要求转变政府职能、规范政府行为,形成新的政府管理或治理模式。

要达成这一目的,借鉴发达市场经济国家在公共管理及政府改革方面所取得的经验(包括所采取的合理的战略与战术),无疑是一个不可忽视的重要方面。

一在公共管理世界中,变化是最习以为常的。

自70年代末80年代初以来,西方各国掀起了政府改革(政府再造)的浪潮。

代表工业化国家的经济合作与发展组织(OECD)在1993年的一份调查中,发现它的24个成员国都处于行政改革的浪潮中。

(ReengineeringG根据张成福教授在《公共管理学》中的说法①“,政府再造”overnm ent)一词,与行政改革、新政府运动等概念,成为目前公共管理理论及实务界共同关注的焦点。

“再造”一词是美国管理大师汉默和钱皮(HamlmerandChampy)提出来的,依他们的观点,“再造”是对组织流程(Process)的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量组织绩效的重要尺度上取得剧烈的改善。

政府流程再造的理论概观政府流程再造是以公众为出发点，以流程为中l心，以“服务链”为纽带，以扁平化组织模式为目标来塑造政府流程，它秉持着一种独到的研究视界与维度，有必要将它渗入到现代政府的行政改革理论与实践中来。

而对政府流程再造的概念约定及其特征甄别、指导原则等方面内容进行系统地理解和掌握，这无疑是研究政府流程再造理论与实践的基本前提和逻辑起点。

标签：行政改革；流程；业务流程再造；政府流程再造朱光磊在《当代中国政府过程》中指出，“任何实际运行中的政府，都不仅是一种体制，一个体系，而且是一个过程。

因此，关于政府问题的研究，必然要在方法论上突破传统的体制研究和要素分析的范围，而走向一个重要的领域——过程研究”。

对现实中国政府而言，由于受到传统的社会背景和文化观念的影响，“轻程序”的错误观念至今仍占据主导地位，从而导致了在政府管理过程中，大量不科学、不合理、不规范、支离破碎的政府流程的广泛存在。

纵观改革开放以来，我国几次较大的政府改革，尽管也取得了一些显著的成效，但改革的“视角褊狭”，“给人一种印象，似乎政府改革就是撤并机构、精简人员。

”事实上，“组织机构、管理职能、人事制度等主干部位的改革行动所追求的公正和效率目标，必须通过面向公民和社会的具体办事过程才能保证实现并充分体现出来。

……只有将原则、职能、机构等方面的变革因素通过日常性的办事程序体现出来，这个目标才能落到实处。

”因此，为了最终形成能促进政府管理绩效提高的政府流程，再造现有的政府流程即是当代中国政府可以采取的正确而有效的措施。

这也必将是中国行政改革中不可忽视的发展方向之一。

一、政府流程再造的概念约定现代公共行政体制的标准化、稳定性和控制力在大工业社会创造了彪炳千秋的业绩，并为人们广泛尊崇。

但是，近年来经济全球化的进一步发展、信息技术的迅速应用以及人的素质的大幅度提高，顾客、竞争、变化的压力促使政府部门都面临着崭新而又严峻的挑战，人们越来越被工业时代形成的那种强调职能分工、层级节制的金字塔形组织模式所存在的问题困扰，如官僚主义、机构臃肿、人浮于事、效率低下、呆板僵化等。

安徽省人民政府办公厅关于实施行政审批流程再造的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安徽省人民政府办公厅关于实施行政审批流程再造的通知（皖政办〔2012〕23号）省政府各部门、各直属机构：为更好地发挥省政府政务服务中心（以下简称省服务中心）在推动服务型政府建设中的作用，进一步创新行政审批服务方式，提高行政审批效率，满足市场主体和群众对政务服务的需求，根据《中共中央办公厅国务院办公厅印发〈关于深化政务公开加强政务服务的意见〉的通知》（中办发〔2011〕22号）和《中共安徽省委办公厅安徽省人民政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》（皖办发〔2011〕37号）精神，经省政府同意，现就实施行政审批流程再造通知如下：一、行政审批流程再造的重要性和总体要求1．实施行政审批流程再造的重要性。

实施行政审批流程再造，对于减少审批环节、缩短审批时限、提高审批效能、优化发展环境具有重要意义。

近年来，省服务中心各窗口单位，在效能建设中大力推进行政审批制度改革，不断创新审批服务运行机制和方式方法，行政效能进一步提升。

但是，工作中也存在一些问题，主要是：一些单位行政审批的具体条件和申报材料尚欠明确，有些互为前置；程序不尽合理，环节设置随意，个别审批增加审查或论证，甚至需层层审查；窗口授权不到位，在省服务中心的即办项目及全部环节在窗口办理的事项仅为总数的18%等。

各窗口单位要认真分析存在问题的原因，高度重视解决这些问题，进一步加大改革创新力度，最大限度地满足市场主体和人民群众的需求，更好服务我省经济社会发展大局。

2．实施行政审批流程再造的总体要求。

什么是流程再造流程再造成功的关键 流程再造的重点在于选定对企业经营极为重要的⼏项企业程序加以重新规划，以求其提⾼营运之效果。

下⾯⼩编为⼤家介绍流程再造的意思，感兴趣的朋友们⼀起来看看吧! 流程再造的意思 流程再造的核⼼是⾯向顾客满意度的业务流程，⽽核⼼思想是要打破企业按职能设置部门的管理⽅式，代之以业务流程为中⼼，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，⽽不是个别最优。

随着互联⽹对重构完整的价值链的要求越来越⾼，品牌之间的竞争和对抗将⽇益淡化，取⽽代之的是关于公司价值链的强度和效率之间的竞争。

公司必须⼤量投资、谨慎管理、保护和持续对资产进⾏改良。

拥有能够保持第⼀位的客户关系、快速反应并参与客户需求的动态价值链的公司将成为赢家。

流程合作就是将业务流程作为⼀套离散的任务在多个资源(⼈、商业组织、公司)之间共享，这些任务的分配既可以在事先达成⼀致，也可以根据规则和资源能⼒实时协商完成。

流程合作涉及反复进⾏的协商式业务流程的两⽅或更多⽅，该流程在本质上更具关系性，⽽⾮交易性。

企业的管理应该是流程驱动的管理，⼀贯实施流程管理，⽽且管理得⽐较得当的企业，确实可以在⽇常的管理过程中，适时对流程进⾏修正、调适，所以，这种企业的流程往往适应性⽐较强，流程的设置和运⾏也要科学得多，但这并不意味着，它们就不需要对流程进⾏再造。

如果客户的需求和市场发⽣了巨⼤的变化，企业的⽣意模式要实现根本性的变⾰，流程就必须要再造。

例如，戴尔公司推⾏的直销模式，如果在IBM公司的传统流程上套⽤，恐怕就难以产⽣预期效果，但是IBM公司的传统流程对于⾃⾝奉⾏的⽣意模式却是有效的。

另外，流程再造的⽬的也是要通过对企业和产业流程的梳理、精简，来实施流程化管理。

流程再造成功的关键 1、遵循循序渐进的原则 (1)建⽴⼀个良好的信息⼯作平台。

利⽤IT⼿段建⽴信息共享平台，实现信息从以往的纵向传播转向纵横向的结合传播，以信息为动⼒实现企业资源的整合。

流程再造内涵及主要思想和原则自从流程再造思想诞生以来，对于“再造”的理解就存在不同的看法。

且不说由Reengineering 衍生而来的Redesign（再设计）、Reorganization（再组织）、Reposition（再定位）、Revitalization（再生）等分支观点，以及由此激发的人们Re-everything（再造一切）的激情。

单是能用来矫正或丰富BPR（Business process reengineering,流程再造）的定义的就有BPI（Business process improvement,流程改进）、BMR（Business model reengineering,生意模式再造）、BPM（Business process management,流程管理）和IPR（Industrial process reengineering）。

持BPI观点的代表人物是詹姆斯.哈林顿，他认为“BPI是一种以预防为导向的企业管理方法，从源头上预防错误产生。

”“在当今的许多公司里，很多单个组织的工作都十分出色。

他们做着自己的事，热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。

这种情形导致了工厂车间中普遍存在的次优化行为。

”而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。

消除流程中的不增值环节只是流程再造的手段而已，推动生意模式的转型，以适应客户不断变化的需求，已经成为流程再造的主要目标。

信息手段已经不仅仅被用来作为流程再造的工具，更多地被用来搭建面向全程供应链的崭新生意模式。

生意模式再造对企业生存力和竞争力的影响将远远大于流程再造。

所以，有学者提出，为了让再造的主题更明确，更简洁，也更加能够直击要害，企业应该进行生意模式再造，而不是搞别的牵涉面太广重点不突出的再造，更不是陷于低层次的具体流程的再造。

流程再造的原则范文流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种对组织的业务流程进行重新设计和改进的方法。

通过流程再造，组织可以突破过时的工作模式，实现提高效率、降低成本、优化客户体验等目标。

在进行流程再造时，有一些原则需要遵循，以确保成功实施。

1.盲目从零开始效率低下。

流程再造不是简单地从零开始重新设计业务流程，而是要充分利用现有的资源和系统，以避免没有必要的浪费和次优解决方案。

在重新设计流程时，应分析旧流程的优点和问题，根据实际情况来确定哪些部分需要改进，哪些部分可以保留。

同时，还应考虑到现有的技术和资源，以确保重新设计的流程能够顺利实施并取得预期结果。

2.以客户为中心。

流程再造的核心是要以客户的需求和期望为导向，将其放在流程设计的中心位置。

在重新设计流程时，应从客户角度出发，深入了解客户需求，充分考虑客户的体验和价值。

通过重新设计流程，可以加强与客户的互动和合作，提供更好的产品和服务体验。

3.横向整合与优化。

流程再造的目标之一是打破传统的组织边界，将原本分散在不同部门和职能之间的活动整合在一起，实现横向流程优化。

通过横向整合，可以消除冗余和重复的工作，减少信息传递的延迟和错误，提高工作效率和协同能力。

4.重塑基础。

流程再造的成功与否往往取决于组织是否能够在重塑业务流程的同时，重塑其基础设施和组织结构。

业务流程的改变通常需要相关部门和人员的支持和配合。

因此，在进行流程再造前，应对组织结构、岗位职责和人员培训进行评估和调整，以适应新的流程要求。

5.集中管理与控制。

流程再造的目的是通过重新设计流程来提高效率和效果。

在重新设计流程时，应将流程的所有环节纳入考虑范围，确保整体流程的一致性和协调性。

此外，应建立适当的管理和控制机制，对流程再造的实施进行监督和评估，以确保流程的持续改进和优化。

6.技术和人员的协同。

流程再造通常涉及到技术的应用和人员的协同工作。