流程再造教程文件

流程再造管理讲义第1讲流程再造——治理的第三次革命【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的差不多原则在变革的世界中与时俱进。

——安达信公司宣言流程再造（BPR）的概念与产生背景1．概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ治理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了治理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行全然性的再摸索和完全性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

假如进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

规范化企业一定要有专门规矩的治理原则，大伙儿都要执行原则。

治理规则最重要的确实是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时刻内是固定不变的。

流程再造的意义◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。

◆企业将由以职能为中心的传统形状转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和治理方式的全然转变。

【案例1】假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发觉，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白白费了一个小时的时刻。

由于手术室有专门多专门昂贵的设备，一个小时的折旧费可能确实是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全能够在手术室旁边设一个麻醉室，如此一来，手术室占用的时刻从四个小时缩短为三个小时。

原先每天能够做四个手术占用十六个小时，现在能够完成五个手术。

假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就能够多收入5－000元。

【案例2】福特公司专门多配件是由一些小公司制造的，因此公司就设立了一个拥有500名职员的货款支付处。

工作流程再造方案模板引言：工作流程再造是指对组织内部现有工作流程进行重新设计和优化，以提高工作效率、降低成本、提升质量和客户满意度。

本文将提供一个工作流程再造方案模板，帮助企业进行工作流程再造。

一、目标设定工作流程再造的首要步骤是明确目标。

在这一阶段，企业需要回答以下问题：1. 为什么需要进行工作流程再造？2. 目标是什么？是提高效率、降低成本、提升质量还是其他？3. 如何衡量目标的实现程度？二、现有流程分析在明确目标之后，企业需要对现有的工作流程进行全面分析，找出其中存在的问题和瓶颈。

这一阶段可以按照以下步骤进行：1. 收集相关数据和信息，包括工作流程图、工作说明书、工作记录等。

2. 与相关人员进行访谈，了解他们对现有流程的看法和建议。

3. 进行流程分析，找出其中存在的问题和瓶颈，如重复劳动、冗余环节、信息传递不畅等。

三、目标流程设计根据对现有流程的分析，企业需要设计一个新的、更优化的目标流程。

在这一阶段，可以采用以下方法：1. 利用流程图工具，绘制新的流程图，明确每个环节的职责和操作步骤。

2. 确定流程中的关键控制点，以确保流程的顺利进行。

3. 引入自动化技术，如工作流管理系统、ERP系统等，提高流程的自动化程度。

四、流程实施一旦目标流程设计完成，企业需要制定一个详细的实施计划，并确保所有相关人员理解并配合实施。

以下是一些实施的关键步骤：1. 培训和沟通：对所有相关人员进行培训，确保他们理解新流程的操作步骤和目标。

2. 逐步实施：可以选择逐步实施的方式，先在一个部门或项目中试行新流程，再逐渐推广到其他部门。

3. 监控和评估：在实施过程中，企业需要不断监控新流程的效果，并根据实际情况进行调整和改进。

五、持续改进工作流程再造不是一次性的任务，而是一个持续改进的过程。

企业需要建立一个反馈机制，不断收集和分析相关数据，以评估新流程的效果，并根据评估结果进行持续改进。

以下是一些建立反馈机制的方法：1. 定期收集和分析数据，如工作时间、成本、客户满意度等。

服务流程再造方案服务流程再造方案是针对现有服务流程存在问题进行改进和优化，以提高服务效率和用户满意度。

下面是一个1200字的服务流程再造方案。

一、问题分析当前服务流程存在的问题主要包括：流程冗长、信息传递不畅、资源浪费、无法满足用户需求等。

二、目标设定在流程再造方案中，需要设定明确的目标。

目标主要包括：提高服务效率、提高用户满意度、减少资源浪费等。

三、流程再造方案的步骤1. 流程定位：明确服务流程的目标，确定需要改进的流程，以及流程改进的重要性。

2. 流程分析：通过流程分析，找出流程中的瓶颈和问题点。

3. 流程设计：根据流程分析的结果，设计新的流程，优化服务环节、简化流程。

4. 流程实施：根据新设计的流程进行实施，推广新的服务流程，并培训员工适应新流程。

5. 流程监控：实施新流程后，进行流程监控，收集反馈信息，不断改进优化流程。

四、具体的再造方案1. 优化流程环节：对于冗长和重复的环节，进行优化，消除无效的环节，减少不必要的等待和延误。

2. 简化流程：对于复杂的流程，进行简化处理，减少环节，提高效率。

例如，可以引入自助服务，让用户自行办理一些简单的事项，减轻员工负担。

3. 信息传递畅通：通过引入信息化系统，实现信息的自动化传递和共享，减少信息传递的接触次数，提高效率和准确性。

4. 增加用户参与：通过引入用户参与的环节，例如在线预约、在线评价等，让用户参与到服务流程中，提高用户满意度。

5. 培训员工：在新服务流程实施之前，对员工进行相关培训，使其能够熟悉和适应新的流程，提高服务质量。

6. 技术支持：通过引入新的技术和设备，例如自动化客服系统、大数据分析系统等，提高服务效率和质量。

五、流程再造方案的实施1. 制定详细的实施计划：明确实施目标、时间表和责任人，确保项目进度和质量。

2. 把握实施节奏：可以选择逐步实施，分阶段进行，避免一次性改变过大引起的问题。

3. 做好宣传和培训：通过内部宣传和培训，让员工理解和接受新的流程，增强其参与度和积极性。

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