奥迪经销商商务礼仪第二阶段指导项

汽车商务礼仪（样章）项目2：汽车商务售前准备礼仪学习目标：1。

了解展厅氛围营造的内容2。

掌握仪容仪表原则3。

学会打领带1.展厅氛围的营造息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。

遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。

1.2展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。

任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。

因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。

在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。

其次，是气味。

保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。

1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。

要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。

音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。

如果展厅条件允许，设置影音系统。

在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。

1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。

1.2.4灯光颜色展厅内亮度一般为300勒克斯。

若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。

普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。

同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。

整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。

1.2.5绿色植物在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。

植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。

1.2.6饮料为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。

1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。

2. 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员在仪表方面应注意以下事项：3. 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。

[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：4. 常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。

4.2 鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

鞠躬时要注意以上事项：4.3 问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。

教学设计表2课时商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)之一。

将香花放在茶胚中窨制而成。

常用的香花有茉莉、珠兰、玳玳、玫瑰、柚花等.以福建、江苏、浙江、安徽、四川为主要产地。

苏州茉莉花茶，是花茶中的名品;福建茉莉花茶，属浓香型茶，茶汤醇厚，香味浓烈,汤黄绿，鲜味持久。

（2）绿茶绿茶中国产量最多的一类茶叶，是不经过发酵的茶,即将鲜叶经过摊晾后直接下到二三百度的热锅里炒制，以保持其绿色的特点。

绿茶具有香高、味醇、形美等特点。

其制作工艺都经过杀青一揉捻一干燥的过程，也有些绿茶是不经过揉捻的,外形呈扁片状，如西湖龙井等。

由于加工时杀青和干燥的方法不同，绿茶又可分为炒青绿茶（龙井、甘露）、烘青绿茶(黄山毛峰)、蒸青绿茶（恩施玉露)和晒青绿茶（滇绿）.中国绿茶花色品种之多居世界之首,每年出口数万吨,占世界茶叶市场绿茶贸易量的70%左右。

中国传统绿茶——眉茶和珠茶深受国内外消费者的欢迎.（3)红茶红茶与绿茶恰恰相反，是一种全发酵茶（发酵程度大于80%）.红茶的名字得自其汤色红。

中国红茶品种主要有：祁红—产于安徽祁门、至德及江西浮梁等地；滇红-产于云南临沧、佛海、顺宁等地;霍红-产于安徽六安、霍山等地;宜红—产于江苏宜兴；越红—产于湖南安化（湖南省安化茶厂)、新化、桃源等地；川红—产于四川宜宾、高县等地;英红-产于广东英德等地。

其中尤以祁门红茶最为著名。

世界上红茶的品种很多，产地也很广，除中国以外，印度、斯里兰卡也有类似的红碎茶生产.功夫红茶是中国特有的红茶品种，也是我们传统出口商品.世界的四大高香红茶有：祁门红茶，阿萨姆红茶，大吉岭红茶,锡兰高地红茶。

红茶与绿茶的区别，在于加工方法不同.3、茶马古道“茶马古道”,顾名思义，是指历史上中原和边疆少数民族地区相互进行茶马互市时所形成的商路。

历史上进行过茶马交易的地方遍及中国西北、西南地区以及辽东、晋北等地。

晋北、辽东等地马市开设时间较晚、较短,几乎不太受重视；西北部的茶马交易道路被融会在古代丝绸之路之中；从青海到拉萨的茶马交易路线一直被称作“唐蕃大道".今天人们说得最多的两条茶马古道则是自唐代以来,一直到20世纪五十年代青藏、川藏、滇藏公路通车前仍在发挥作用,即从四川、云南翻越横断山脉、青藏高原到达拉萨，并一直延伸到印度、尼泊尔的茶马交易之路--—滇藏茶马古道和川藏茶马古道.4、功夫茶及泡法功夫茶是广东潮汕地区汉族人民传统的饮茶风俗。

商务礼仪之引领、指引方向商务礼仪之引领、指引方向在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。

羡慕店铺为大家带来商务礼仪之引领、指引方向，希望大家喜欢！1、引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间（切勿用单个手指指示方位）。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。

同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许）;当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。

2、走廊通行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。

引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。

但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。

3、走廊通行1.上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。

楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。

2.在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。

二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。

在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。