《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪行为规范

内外兼修卓越奥迪—商务礼仪培训项目自学资料奥迪网络管理部二零零九年六月目录仪容仪表篇...........................................................................3-4 仪态、沟通篇........................................................................5-11 职业女性化妆技巧 (12)职业仪容自检内容 (13)职业着装自检内容 (14)职业女性妆容自检表 (15)职业女性化妆十步程序 (16)礼仪行为规范“十要、十不要” (17)礼仪培训网站及参考书目 (18)仪容仪表篇1、头发：按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。

而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先入为主，引起重视。

有鉴于此，修饰仪容通常“从头做起”。

修饰头发应注意以下几个方面：注意卫生，勤于梳洗，做到无油腻、无头屑、无异味；长短适中，做到前不齐眉、侧不遮耳、后不触领，不遮盖面部；美发自然，不彩染、发型不怪异。

2、面容：勤洗脸，保持面部干净清爽，做到眼角无分泌物，无耳垢，牙齿无异物，口腔无异味，口角无分泌物，保持鼻部清洁，经常修剪鼻毛耳毛，使之不外露。

女士要淡妆上岗.清除汗毛。

男士不留胡须,应每天刮一次。

3、手部：勤于洗手，保持手部清洁。

定期修剪指甲，不要蓄留长指甲，指甲无污垢，不要涂抹彩色指甲油。

指甲的长度应不超过0.5毫米为宜。

及时修剪手部死皮。

4、着装：职场人士应着正装或单位统一定制的工装上岗。

选择正装时必须优先考虑四个要素，即正式、角色、实用与规范。

所谓正式，是指职场人士的正装必须给人以郑重其事之感。

所谓角色，是指正装必须庄重大方，与人员所担负的实际角色相得益彰。

所谓实用，是指正装必须切实合用，对职员的实际工作有所裨益。

所谓规范，是指正装在其具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上，都有着一定的规矩。

商务礼仪行为规范细则商务礼仪是指人们在商务场合中所应遵循的行为准则和规范。

在商务活动中，正确的礼仪行为不仅能够展示企业形象，增加商务合作的可能性，还能够有效地帮助建立良好的商业关系。

因此，商务礼仪行为规范十分重要。

首先，工作形象是商务礼仪的重要组成部分。

在商务场合中，外表整洁、干净的形象会给人留下良好印象。

在着装方面，应根据具体场合进行合理的搭配，避免穿着过于华丽或过于随意。

要注意衣着的整洁，避免出现起皱、脏乱的情况。

此外，面容和仪表也需要注重，保持微笑、自信的表情和仪态，以展示出专业与亲和力。

其次，交际礼仪是商务活动中不可或缺的一环。

在社交场合中，态度亲切友善是必不可少的。

首先，要注意自我介绍，除了报上自己的姓名，应当同时说明姓名的意义和职务等必要信息，以帮助对方更好地了解自己。

其次，要注意与他人对话时的言辞措辞，尽量使用正式、得体的用语，避免说话过于随便或无礼的话语。

同时，要重视对方的意见和思考，表达自己的观点时应注意与人的沟通和谐，并避免冲突。

最后，要注重用餐礼仪，不吸烟、不大声喧哗、不挑食，懂得如何应对餐桌上的各种礼仪，以展示自己的修养和教养。

再次，商务会议礼仪是商务活动中的重要环节。

在商务会议上，要准备充分、有条理地发表意见和看法。

首先，要注意准时到场，以表现出对会议的重视和尊重。

进入会议室时，应挂上衣物，不要随意堆放物品等。

在会议过程中，要遵守主持人的要求和规定，不得擅自打断他人发言，要保持注意力集中，认真倾听他人的发言。

自己发表意见时，要言简意赅、明确表达自己的观点，避免罗嗦冗长、词不达意。

最后，在会议结束时，要维持秩序，不要匆忙离开，应等待主持人下达离场指令后再离开。

还有，商务接待礼仪也是商务活动中不可忽视的一部分。

商务接待是展示企业形象和拓展商业机会的重要环节。

首先，要提前准备接待场所，使其干净整洁，给客人一个舒适的印象。

在接待过程中，要主动迎接客人，礼貌地引导他们到座位上坐等。

商务礼仪和行为规范商务礼仪和行为规范协议书甲方：（公司名称）地址：联系人：电话：乙方：（个人或公司名称）地址：联系人：电话：鉴于甲乙双方为了更好地开展商务合作，建立良好的合作关系，特制订本《商务礼仪和行为规范协议书》（以下简称“协议”）。

第一条目的和范围1.1 本协议的目的是明确甲乙双方在商务往来中的礼仪和行为规范，促进双方合作关系的发展和提升职业形象。

1.2 本协议适用于甲乙双方在商务活动中的一切往来，包括但不限于会议、洽谈、商务招待等。

第二条仪容仪表2.1 甲乙双方应注意在商务场合保持良好的仪容仪表，衣着整洁、色彩协调、干净整齐，以塑造专业形象。

2.2 甲乙双方在商务活动中应注意个人卫生，妥善处理头发、指甲等，以传达专业和有责任感的形象。

2.3 甲乙双方应适度使用化妆品，避免过多或过于浓重的妆容，以营造自然和谐的外貌。

第三条礼仪规范3.1 甲乙双方应遵守礼貌规范，包括问候语、感谢语、道歉语等，以增进双方合作关系。

3.2 甲乙双方在会议、洽谈等商务活动中应做到言谈举止得体、互相尊重，不做冒犯他人的言辞或行为。

3.3 甲乙双方应注意在正式场合使用适当的称呼，例如用“先生”、“女士”等称呼他人，以显示礼貌和尊重。

第四条会议礼仪4.1 在会议中，甲乙双方应准时参会，如遇特殊情况无法按时到场，应提前通知对方，并表示诚挚的歉意。

4.2 甲乙双方应遵守会议主持人的指示，不得插话、打断他人发言，应注意倾听他人观点，并尊重他人的意见。

4.3 甲乙双方应准备充分，向对方提供必要的资料和文件，以确保会议的顺利进行。

第五条商务招待5.1 在商务招待中，甲乙双方应注意礼节和节制，尊重对方的饮食习惯和禁忌。

5.2 甲乙双方应协商商务招待的时间、地点、菜肴等细节，并遵守协商的约定。

5.3 甲乙双方不得在商务招待中过度饮酒，不得酗酒或酒后驾车，以确保双方的安全和形象。

第六条保密义务6.1 甲乙双方在商务合作中可能接触到对方的商业机密或敏感信息，应履行保密义务，不得泄露给未经授权的第三方。

商务礼仪规范商务礼仪是指在商务活动中，人们在交往和沟通过程中应遵循的一系列行为规范和待人之道。

遵循商务礼仪规范是重要的，它能够体现一个人的职业素养和专业形象，对于建立良好的商业关系和提升企业形象起到积极的作用。

以下是商务礼仪的一些规范。

1. 衣着整洁：在商务场合中，应该穿着得体、整洁，衣着应该适合场合，并且保持干净整洁，给人以专业和自信的印象。

2. 注意交往方式：在商务交往中，要遵循相互尊重和友善交往的原则，保持良好的沟通和合作态度。

要避免冲突、争吵和过度自我表现，要注重倾听对方的观点和需求。

3. 注意身体语言：人们不仅通过语言交流信息，还通过身体语言传达信息。

在商务交往中，要保持自己的身体姿势端正，站立或坐姿时要保持一定的间距，不要随意触摸对方。

要保持眼神接触，表达自己的关注和诚意。

4. 控制讲话的音量和语速：在商务场合中，要控制好自己的讲话音量和语速，不要过于大声或过于慢慢。

要清晰、流利地表达自己的意思，并且要注意用一种礼貌和谦虚的语气。

5. 注意用语和用词：在商务交流中，要选择合适的用语和用词，避免使用粗俗的语言和不文明的词语。

要遵守文化和习俗，尊重对方的文化背景。

6. 遵守时间原则：在商务活动中，要注意遵守时间原则，准时出席会议和约会，不要迟到。

要将时间安排合理，不要频繁取消或改期。

7. 礼物的选择和赠送：在商务交往中，适当的赠送礼物可以增进亲和力和信任。

但是要注意不要赠送过于昂贵或不合适的礼物，以免给对方造成负担或尴尬。

更重要的是，要表达出自己的诚意和真挚的祝福。

8. 餐桌礼仪：在商务餐桌上，要遵循一些基本的餐桌礼仪，例如保持端庄的姿态，不要说嘴巴大嚼、发出声音等不雅行为。

要注意与同桌客人的沟通和交流，不要过于专注于食物，以免给人对于自我的形象造成不好的印象。

9. 合理运用手机和其他电子设备：在商务活动中，应该合理运用手机和其他电子设备。

不要在会议中使用手机或其他电子设备，这会分散注意力和给人不专业的印象。

事事以客户为尊，为客户着想。

站在客户立场上着想，重视客户意见，积极改进。

理发、洗发、梳头定型。

不彩染，不怪异。

无头屑，无异味。

男士头发“前不覆额、侧不遮耳、后不触领”。

女士头发不过于个性化，不遮盖面部，刘海忌遮挡眉眼。

发型以干练利落为佳。

面容整洁。

牙齿清洁、口腔无异味。

清除汗毛。

女士应淡妆上岗，香水清新淡雅。

男士不留胡须。

手部手部清洁、不留长指甲。

女士不染鲜艳指甲油；可涂透明和浅粉甲油，如有剥落及时修补。

按岗位规定着装。

保持制服干净、平整；纽扣不缺损。

西装衣袋不放杂物；衬衣外穿时上衣口袋不插笔，不放杂物。

西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调；衬衣袖口、领口露出西装1.5厘米左右，垂直站立时西装袖长应在手腕虎口之间。

西裤长度以接触脚背为宜，熨烫平整有裤线，裤腰大小以合扣后可插入一手掌为宜。

男士：单排两扣西服，扣上面一粒；单排三扣西服，扣上面两粒或中间一粒。

双排扣西服，纽扣全部扣上。

女士：西装纽扣不可解开。

领带：整洁、无污渍、无破损、无皱褶；领带结呈倒三角形；定期更换橙色或深色领带；长度触及腰带扣中间处。

丝巾：丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要保持干净、平整，无污渍；丝巾呈单扣结。

丝袜：肉色长筒丝袜或连裤丝袜，不脏不破，无污渍。

皮带、皮鞋：皮带要与皮鞋、皮包同色系；在腰间，不佩带手机盒，不挂钥匙圈；皮鞋以深色为宜，保持清洁、光亮，配深色袜子。

饰品：工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口正上方；禁止佩戴不符合岗位要求的饰品；饰品不超过三件，不张扬。

微笑露齿微笑、目光专注、嘴角上扬；乐观积极、真诚友好、发自内心。

站姿面带微笑、双目平视、头正颈直、微收下颌、胸展、臂垂、腹收。

男士站立时重心垂直在两脚之间，双脚与肩同宽，或者呈立正姿势。

双手自然垂于体侧或者在体前交叉，右手握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前。

女士站立时重心在脚弓前端位置，双手自然垂于体侧或腹前交叉，右手搭在左手前端。

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商务礼仪规范1 目旳在商务活动中，为了体现互相尊重，需要通过某些行为准则去约束工作人员在商务活动中旳方方面面，规范工作人员在从事商务活动时旳言行举止等行为，提高个人旳职业形象和职业素养，树立良好旳个人和企业形象。

提高顾客满意度和美誉度，并最终到达提高企业经济效益旳目旳，特编写制定此制度。

2 合用范围本制度合用于所有需要进行商务活动旳员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实行部门、波及商务活动旳产品及研发等人员。

3 商务礼仪概述商务礼仪是人们在商务活动中要遵照旳礼节，它是一种约定俗成旳行为规范。

是商务活动中对人旳仪容仪表和言谈举止旳普遍规定。

良好旳商务礼仪可以：◆展现个人良好旳品格修养，展现企业良好旳商业形象，赢得对方旳尊重；◆有助于发明良好旳商务沟通气氛，建立融洽旳合作基础；◆提高工作效率，防止失误；◆防止因产生不快或争议而失去生意；◆保证商务活动旳有效、高效。

4 拜访客户礼仪4.1 初次拜访客户对你旳第一印象取决于销售人员旳外表衣着与言谈举止，虽然常常讲不能用第一印象去评判一种人，往往我们旳客户却常常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不乐意给你继续谈下去旳机会。

那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下旳良好第一印象。

拜访前旳准备◆拜访前要预约客户，准时赴约；◆与客户会面前，要整顿好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；◆名片与所需旳资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常旳不专业；◆假如是非常重要客户要注意提前将调至静音或者关闭。

仪表规定原则：洁净、卫生、自然◆男员工：注意胡须要刮洁净，牙齿清洁口气清新，保证发部整洁，切忌头发过长、油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫洁净，鼻毛修剪不要外露。

◆女员工：头发要梳理整洁，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄严，忌香水气味过于浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露旳服饰。

◆着装原则：规定穿戴必须与时间、地点、目旳相适应。

商务礼仪行为规范商务礼仪是指在商务场合中的行为规范和交往方式。

正确的商务礼仪可以有效地帮助建立和巩固商业关系，增加业务机会，并确保商务活动的顺利进行。

下面是一些商务礼仪的行为规范。

在商务活动中，要注意以下几点：1.仪容仪表商务活动中，我们要给人良好的第一印象。

仪容仪表要整洁干净，适合商务场合，不要过于时尚或夸张。

衣着要得体，发型整齐，不要有过多的装饰品。

2.尊重和谦虚在商务场合中，我们要尊重他人和他人的观点，谨慎选择言辞，避免发表冒犯或侮辱性的言论。

在与他人交谈时，要保持礼貌和耐心。

要学会认真倾听他人的意见和建议，避免中断他人的发言。

3.会议礼仪参加商务会议时，要准时到达会议现场，并在进入会议室前关闭手机或将其调至静音模式。

在会议期间，要注意发言的时机，不要打断他人的发言。

发言时要清晰明了地表达自己的观点，语速适中，不要过于急躁或冷漠。

4.社交礼仪在商务社交活动中，要主动与各方人士交流，并尽量避免在社交场合中谈论敏感的话题，如政治、宗教等。

要注意每个人的名字和职位，避免误称或称呼不当。

在用餐时，要遵循餐桌礼仪，注重餐桌礼节，避免用餐时嘈杂、粗鲁或吃相不雅。

5.商务信函和电子邮件礼仪在撰写商务信函或发电子邮件时，应使用正式的格式和语言，并尽量避免使用缩写或俚语。

信函或邮件要简洁明了，不要过于啰嗦或冗长。

回复他人的邮件要及时，通常在24小时之内。

6.礼品赠送在商务场合中，送礼是一种常见的交际方式。

在选择礼品时，要考虑礼品的价值和对方的文化背景。

礼品要精心包装，附上个人的祝福语，礼品的价值不要过高，以免给对方造成压力。

总之，商务礼仪是一种传统和社会规范，它可以提高商务活动的效果和成功的概率。

遵循商务礼仪的规范是塑造良好形象、促进商业关系和成功的关键。

商务礼仪礼仪规范（商务礼仪）礼仪规范礼仪规范第⼀章礼仪概论（试⾏草案）壹、什么是礼仪礼仪指的是⼈们于社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响⽽形成，既为⼈们所认同，⼜为⼈们所遵守，以建⽴和谐关系为⽬的各种符合礼的精神及要求的⾏为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等⽅⾯⼈们⾏为的规范，所以它是⼈们⽂明程度和道德、修养的壹种外于表现形式。

⼆、礼仪的基本原则1、宽容的原则：即⼈们于交际活动中运⽤礼仪时，即要严于律已，更要宽以待⼈。

2、敬⼈的原则：即⼈们于社会交往中，要敬⼈之⼼常存，处处不可失敬于⼈，不可伤害他⼈的个⼈尊严，更不能侮辱对⽅的⼈格。

3、⾃律的原则：这是礼仪的基础和出发点，学习、应⽤礼仪，最重要的就是要⾃我要求、⾃我约束、⾃我控制、⾃我对照、⾃我反省、⾃我检点。

4、遵守的原则：于交际应酬中，每壹位参和者均必须⾃觉、⾃愿地遵守礼仪，⽤礼仪去规范⾃⼰于交往活动中的⾔⾏举⽌。

5、适度的原则：应⽤礼仪时要注意做到把握分⼨，认真得体。

6、真诚的原则：运⽤礼仪时，务必诚信⽆欺、⾔⾏壹致、表⾥如壹。

7、从俗的原则：由于国情、民族、⽂化背景的不同，必须坚持⼊乡随俗，和绝⼤多数⼈的习惯做法保持壹致，切匆⽬中⽆⼈，⾃以为是。

8、平等的原则：是礼仪的核⼼，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象均必须壹视同仁，给予同等程度的礼遇。

三、礼仪有哪些功能和作⽤1、沟通的功能：⼈们于社会交往中，只要双⽅均⾃觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从⽽使交际往来容易成功。

2、协调的功能：于社会交往时，只要⼈们注重礼仪规范，就能够互相尊重、友好合作，从⽽缓和或避免不必要的冲突和障碍。

3、维护的功能：礼仪是我公司发展程度的反映和标志，同时也对我公司的风尚产⽣⼴泛、持久和深刻的影响。

讲礼仪的⼈，按照标准执⾏，便会使我公司越和谐安定。

4、教育的功能：礼仪通过评价、劝阻、⽰范等教育形式纠正。

我们不正确的⾏为习惯，倡导我们按礼仪规范的要求协调⼈际关系；维护我们正常⽣活。