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（营销手册）奥迪销售业务指导手册2 广华销售流程管理展厅销售流程目的销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。
通过执行核心流程可以达到：➢ 为客户提供优质的服务； ➢ 建立客户对于本店及服务的信心； ➢ 保证客户对于服务的满意； ➢ 创造忠诚客户。
奥迪销售流程4 广华销售流程管理1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击 在线接触 电话接触展厅接触追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
6 广华销售流程管理标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
奥迪品牌销售顾问岗位职责奥迪品牌销售顾问是汽车销售行业中的一个重要职位，主要负责指导消费者了解奥迪品牌汽车特点和产品优势，帮助客户进行选车、购车和售后服务等方面的咨询工作，从而达到提高销售业绩的目的。
其主要职责如下：一、接待客户负责接待来店的客户，了解客户需求，满足客户的个性化购车需求。
通过建立良好的关系和与客户进行有效沟通，了解客户购车的目的，帮助客户解决购车相关的问题，给予专业的建议。
二、产品介绍和销售熟悉所销售的产品系列，包括品牌、配置和优势等；能熟练解答客户的问题，引导客户正确选择。
根据客户的需求，提供合适的购车方案，帮助客户完成购车手续，从而实现销售目标。
三、汽车销售跟踪管理对已接触的潜在客户进行有效记录，及时跟进，以确定其购车意向和时间，并完善销售流程，提升销售效率。
建立客户数据库，定期进行分析和管理，获取客户反馈信息，针对不足进行改进，提高客户满意度和售后服务质量。
四、促销活动策划根据客户群体和市场需求，制定符合市场现状的促销活动，推出产品的促销套餐和服务方案，加大销售和推广力度，提高市场占有率和品牌知名度，实现销售目标。
五、售后服务和客户关系管理通过与客户保持长期联系，及时了解客户的购车使用情况；在维修、保养等售后服务方面，提供及时周到的服务，对客户的投诉和建议，积极解决，并及时反馈具体的异常情况，为客户提供更好的服务。
六、市场竞争分析与销售报告编写及时监测市场动态和竞争品牌的动态，分析销售数据和客户反馈信息，制定可行的销售策略和市场推广计划，并编写销售报告和市场竞争分析报告，为提高销售业绩提供决策支持。
以上就是奥迪品牌销售顾问的主要工作职责，需要拥有出色的沟通技巧、人际交往能力和销售技巧，对汽车行业有深入的了解和认识。
此外，还需要具备高度的责任心和团队精神，以快速响应市场变化和达成销售目标。
奥迪销售业务指导手册编号：04/QMS C06-2007B 成功销售之路：内容1．销售核心流程及业务指导2．辅助工具集1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击在线接触 电话接触展厅接触 追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
