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销售人员必学的商务礼仪所谓礼仪之邦，礼仪乃是销售的第一课。
第一讲：着装礼仪要领：干净整洁，既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格男销售：白衬衫(注意领口和袖口的干净，烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准，颜色选中性色，不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);女销售：首饰不宜戴太多，穿着不宜太华丽，容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤，否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。
第二讲：表达礼仪要领：没有人天生会说话，起码对着以下原则狂练20遍以上。
1、语调和缓，语速适度，表达要热情，语气充满信心，避免发言出错，如“十”和“四”以免酿成大错。
2、个人修养跟聆听有关，聆听时尽量保持与对方目光接触，加上肢体语言，如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真听，适当时应做笔记，捕捉话外之意，适当幽默、风趣，可开一些玩笑，但注意把握分寸。
第三讲：肢体礼仪要领：体现谦卑随和，但不轻浮就对了。
握手手势：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。
和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。
时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。
表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。
谈话手势：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。
坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。
眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。
当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。
1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
2. 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员在仪表方面应注意以下事项：3. 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：4. 常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
4.2 鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项：4.3 问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
销售商务礼仪在销售领域，商务礼仪是构建专业形象和建立信任关系的关键。
以下是一些销售商务礼仪的核心要素：1. 着装得体：销售代表的着装应该符合行业标准和公司规定。
保持整洁、专业的外观可以给客户留下良好的第一印象。
2. 准时到达：无论是会议还是电话沟通，准时是尊重对方时间的表现。
如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在见面时道歉。
3. 倾听技巧：优秀的销售人员是优秀的倾听者。
了解客户的需求和痛点是提供解决方案的前提。
4. 沟通清晰：在介绍产品或服务时，使用清晰、简洁的语言。
避免使用行业术语，除非客户熟悉这些术语。
5. 尊重隐私：在与客户沟通时，不要过度询问私人问题，除非这些信息对于业务决策至关重要。
6. 诚实守信：在销售过程中，诚实是最重要的。
不要夸大产品或服务的功能，也不要隐瞒任何可能影响客户决策的信息。
7. 个性化服务：记住客户的名字和偏好，这有助于建立更深层次的联系。
8. 专业跟进：在销售后，及时跟进客户，询问他们对产品或服务的满意度，并提供必要的支持。
9. 使用合适的称呼：在与客户沟通时，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或客户的职称。
10. 保持积极态度：即使面对困难或拒绝，也要保持积极和专业的态度。
11. 尊重文化差异：在国际销售中，了解并尊重不同文化背景下的商务礼仪至关重要。
12. 使用正确的电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的语言，确保邮件主题清晰，内容简洁明了。
13. 避免使用手机：在与客户会面时，避免频繁查看手机，这可能会被视为不尊重。
14. 送礼礼仪：如果需要给客户送礼，确保礼物适当且符合公司政策。
15. 结束语：在会谈结束时，感谢客户的时间，并明确下一步的行动计划。
通过遵循这些商务礼仪，销售人员可以建立专业的形象，提高客户满意度，并最终促进销售成功。
汽车商务礼仪汽车是随着现代社会进步而月来源普及的，那么作为汽车店有什么商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车商务礼仪1、仪态-自我仪态管理站-男士礼仪要点头正、颈直、微收下颚头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦目光平视前方挺胸、收复、提臀左手握右手手腕，右手握空拳，放于皮带扣的位置身体重心垂直于两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势站-女士礼仪要点头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方挺胸、收复、提臀右手握住左手四指，双手自然放于小腹前高度在肚脐上下一指的范围内重心在脚弓前端膝盖内侧夹紧双脚呈V字形或Y字形站立走礼仪要点目视前方迈步适中速度均匀步态平稳脚下安静坐-男士礼仪要点腰背保持挺直坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双手虚握空拳放于大腿上双膝距离与肩同宽双腿垂直于地面双脚平踏于地面坐-女士礼仪要点腰背保持挺直双手手背拂裙坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙双脚并拢一侧斜放或双腿叠放两脚脚尖平齐蹲-男士礼仪要点下蹲时上身保持挺直一脚后退一步蹲下双膝一高一低、分开一到两拳臀部落座于后面的小腿上蹲-女士礼仪要点下蹲时上身保持挺直双手手背拂裙一脚前一脚后蹲下双膝并拢、一高一低高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上三礼之“一”礼微笑礼仪要点眼神：目光专注、真诚友好关注对方面部三角区嘴型：微笑露齿、嘴角上扬心态：乐观积极、发自内心三礼之“二”礼点头礼礼仪要点标准站姿身体前倾眼神友好面带微笑真诚问候三礼之“三”礼握手礼仪要点立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好禁忌：戴帽子、戴墨镜、戴手套死鱼手、三明治手、拍肩手搭手、摇手、压手九请之“一”请引领：您这边请!礼仪要点引领时走在客户左前方保持一臂距离手臂伸出、略微弯曲小臂与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户眼神关注、面带微笑引领过程中目光留意客户九请之“二”请指引：您那边请!礼仪要点指引时站在客户侧前方保持一臂距离手臂伸直与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户目光亲切、真诚微笑指向客户要去的地方口述正确路线九请之“三”请保护手势：您请小心!礼仪要点伸出手臂、五指并拢手不接触客户手心朝客户/护住需要避开的位置提醒客户小心/注意安全九请之“四”请请客入座：您请坐!礼仪要点一拉开、二示意、三推送双手四指并拢、虎口打开手心朝前、拉开座椅用远离客户一侧的手五指并拢、手心朝客户示意客户入座客户走到座位前时轻推座椅至客户小腿处九请之“五”请递茶水：请您慢用!礼仪要点拿杯子下面三分之一上臂与小臂呈90度放身体侧面问候客户、提示上茶水放于客户右手侧离桌沿10到20过分请客户慢用九请之“六”请递/接名片：很高兴认识您!/很高兴为您服务! /有需要，请您随时联系我!礼仪要点接/递名片起身立正、双腿并拢上身前倾、双手递送高度上不过胸、下不过腰手不压文字、文字朝向对方向前倾斜15度、自我介绍接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候要名片：请问是否方便与您保持联系?九请之“七”请递资料：请您过目!礼仪要点封面正面、文字正文朝客户双手递送至客户面前并请客户阅读九请之“八”请递笔/示意手势：请您在这里签字!谢谢!礼仪要点打开笔帽、双手递笔笔尖朝右、笔扣朝自己为客户按压需要签字的页面五指并拢、手心朝客户示意签字位置、请客户签字签完收回笔、并说“谢谢!九请之“九”请送客：请慢走!礼仪要点面带微笑、握手致谢送至门口、挥手告别眼神关注、目送离开汽车行业商务禁忌一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
2020商务礼仪汽车销售接待礼仪_0867文档EDUCATION WORD商务礼仪汽车销售接待礼仪_0867文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】汽车销售接待礼仪主要是针对汽车公司销售接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。
下面是小编搜集整理的汽车销售接待礼仪，希望对你有帮助。
视顾客为亲友只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。
在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。
把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。
现代化服务理念，提升服务品位理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。
市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。
商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
员工言行举止管理规定
1、见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；
2、坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在合适的地方，然后再坐，以显教养和素质；
3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年纪长的；
4、男性职员若向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；
5、递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着；
6、与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面一直倾向或过于贴近客户，不要声音过大。
咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身；
7、与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光四处游离，东张西望，让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉；
8、与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做一些不雅的动作，如：剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；
9、接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段，如无条件选择的情况下
要衡量当时工作的轻重；
10、接待私客的场所尽量选择在不影响其他同事工作的地方，会私客的时间不宜过长。
汽车4s店商务礼仪随着汽车逐步走进千家万户,汽车行业的发展也越来越迅速，那么，下面是店铺为大家准备的汽车4s店商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车4s店商务礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质(1)对品牌的高度忠诚(2)熟悉厂家及品牌历史(3)了解车辆性能优缺点(4)高度关爱试驾车辆(5)熟悉竞争对手车型优缺点(6)优秀的产品示范能力(7)良好的语言表达能力(8)得体的商务礼仪呈现其中得体的商务礼仪呈现是最为重要的一点，客户买不买你的车大部分的原因在这里。
竭诚为您提供优质文档/双击可除做为奥迪销售人员的商务礼仪篇一：销售人员商务礼仪商务礼仪一、课程收益：1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系二、培训目标：1、学会塑造良好的职业形象2、掌握电话礼仪3、掌握基础社交礼仪4、掌握拜访礼仪5、掌握接待来访礼仪三、具体内容：第一部分：商务礼仪的基本概念（一）、商务礼仪的定义A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序b、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
c、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
1。
了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！2。
职业化的标志?给自己信心?给客户信任?职业发展的基础3。
打开人际关系的钥匙?个人素质的体现?公司素质的体现?尊重别人的体现?赢得尊重的法宝（二）、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己第二部分：职业形象塑造（一）、为什么要塑造良好的职业形象？（二）、着装：1、男士服饰：（1）、三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带西装上的标签必须拆除穿浅色西装不可配白色袜子最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾（2）、穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西（3）、不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处A、系领带，服装整齐干净；b、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
c、头发整洁，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超过耳屏。
夏装：着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为西服裤）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋冬装：着工装（全身黑色西装，衬衣为白色或浅色）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋2、女士服饰：（1）、女性着装六忌短小、紧身、鲜艳、透视、杂乱、暴露?香水：女性员工使用香水以淡香型、微香型香水为主，如植物型香水?男性员工不宜肜香味浓烈的香水A、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；b、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。
夏装：着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为短裙）、打深色领带、带工牌、穿浅色袜子、穿深色皮鞋或凉鞋冬装：着工装（全身黑色西装，衬衣为高领白色）、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋（三）、仪表：1、头发：考考你：你多少天洗一次头？你的包里有口香糖吗？如果你是男士，你会蓄长发吗？如果你是女士，你会化浓妆吗？看看你的指甲，你有长长的指甲吗？2、面部修饰：仪表——男士面部：面部要清洁；尽可能不要留胡子，即便留也应整齐；注意鼻毛不要露出；唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润3、个人卫生管理A、要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；b、不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
c、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了（四）、体态：1、站姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
b、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
c、要求：站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2、坐姿：说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
A、坐姿：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
b、正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3。
c、女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；D、男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
3、行姿：A、走路不要过快，也不要过慢；b、身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方c、两手自然摆动，幅度不要过大4、交流时的姿态：A、男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
b、女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角5、蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
第三部分：电话礼仪电话注意事项：听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵1、基本电话礼仪：保持最优美的声音速度、音调、音量、笑容商务电话注意：通话时机通话面部表情与声音通话内容万不可：烦为烦啊，我看你。
2、接听电话的礼仪：A、接电话的四个基本原则：1)、电话铃响在3声之内接起：“您好，远成！”、“您好，远成！***为您服务”。
2)、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3)、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4)、告知对方自己的姓名b、接电话的重点：1）、认真做好记录2）、使用礼貌语言3）、讲电话时要简洁、明了4）、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5）、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6）、注意讲话语速不宜过快7）、打错电话要有礼貌地回答3、拨打电话的礼仪：打电话的技巧第四部分：基础社交礼仪职业礼仪的基本点非常简单，首先要分清职业礼仪与社交礼仪的差别，职业礼仪没有性别之分，如为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，甚至可能冒犯对方请记住：工作场所，男女平等，其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则，尽管显而易见，但在工作场合常常被忽视。
一、问候问候：早晨上班时，公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
回应：“好”、“很好”、“非常好”一天工作的良好开端(:做为奥迪销售人员的商务礼仪)应从相互打招呼、问候时开始。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“bye-bye”等。
1、握手礼：何时要握手??遇见认识人?与人道别?某人进你的办公室或离开时?被相互介绍时?安慰某人时篇二：销售人员必备的商务礼仪销售人员必备的商务礼仪（1天）【课程收益】作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助：1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实1122。
