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第一章导游与导游人员第一节导游的概念一．导游的概念1．导游是一种行为2．导游是一项工作3．导游是一种职业什么是导游人员？依照“导游人员管理条例”的规定取得导游证接受旅行社委派，为旅游者提供向导讲解及相关导游服务的人员参加导游资格证必须具备哪些条件？具有高级中学，中等学校或以上学历，身体健康具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国的公民。
如何申请领取导游证？考试，导游人员资格证书，去旅行社等级或注册，旅游局拿导游证导游人员从事导游工作的必备条件有哪些？经过旅行社委派，佩戴导游证，导游证有效期限内二．导游人员的分类1．按业务范围划分：；领队，全陪，地陪2.按职业性质划分：专职导游人员，兼职导游人员，职业导游人员（旅游业的发展趋势和主力军）3按导游使用的语言划分：中文，普通话，地方话或少数民族语言，外语4.按技术等级划分：初级导游人员（满一年后），中级导游人员（满两年后），高级导游人员（满四年后）特级导游人员（满五年后晋升）三．导游人员的职责（一）领队的职责1.介绍情况，全程陪同2.落实旅游合同3组织和团结工作4联络工作（二）全陪在旅游活动中起主导作用1实施旅游接待计划2联络工作3组织协调工作4.维护安全，处理问题5.宣传调研（三）地陪1. 安排旅游活动2.做好接待工作3.导游讲解4维护安全5处理问题四．导游人员的作用1.旅游活动的实现作用2.旅游产品的兑付作用导游人员最基本的作用3旅游目的的形象的扩散作用4.国民经济发展的促进作用5对外对内的宣传作用五．导游人员的形象符合身份，适应工作，符合本民族本地区的习惯，符合公认的审美标准。
第一章导游员及导游服务概述【学习指南】1、了解有关导游员、海外领队、全陪、地陪、景区讲解员等概念,以及导游服务的基本概念；2、识记导游员的分类、导游员的基本职责、素质要求；3、理解导游员的作用、导游服务的性质，并能举例说明；4、掌握导游服务的特点,并能阐述说明；5、了解导游服务未来发展趋势.【知识要点】一、导游员概述(一）导游员的概念：导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
（二）导游员的作用1、导游员是完美旅行的保证；2、导游工作是提高旅游服务质量的关键；3、导游员是“民间大使”。
（三)导游员的分类1、按业务范围划分，导游员分为海外领队、全陪、地陪和景区讲解员；2、按语种划分，导游员分为中文导游员和外语导游员；3、按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员;4、按等级划分,导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。
二、导游员的职责（一）导游员的基本职责（5个方面）（二）领队、全陪、地陪的主要职责三、导游员的素质要求(一）良好的职业道德（9个方面）（二）渊博的知识和多种技能（三)独立的工作能力和创新精神（四)健康的身心包括四个方面:1、身体健康；2、心理平衡；3、头脑冷静；4、思想健康.（五）良好的文化修养四、导游服务概述（一）导游服务的概念：导游服务，是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同约定的内容和标准向其他提供的旅游接待服务。
（二）现代导游服务的类型1、类型（两大类）：图文声像导游方式和实地口语导游方式；2、实地口语导游比图文声像导游重要的原因.（三）导游服务的性质1、服务性2、文化性3、社会性4、经济性5、涉外性（四）导游服务的特点1、独立性强；2、脑、体高度结合；3、复杂多变(5个方面的表现）.五、导游服务的发展趋势.1、导游内容高知识化；2、导游手段科技化；3、导游方法多样化.。
江苏省在线开放课程《导游业务》
主讲教师：胡强王辉李玲
第二章导游人员（导游员）
第一节导游员内涵及类型
一、导游员内涵
“导游”：导游工作，导游业务，导游服务，导游员•导游人员的定义：
•导游人员又称导游，是依据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第二章导游人员（导游员）
第一节导游员内涵及类型
•导游人员的条件
•1.身份要求：必须是中华人民共和国公民。
•2.学历要求：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历•3.身体要求：健康
•4.知识能力要求：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
•5.证书要求：经考试合格，取得导游人员资格证书。
从事导游活动，必须取得导游证。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级
（一）服务范围
•1.领队，依照规定取得出境旅游领队资格，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队工作的人员。
（区分：入境游领队——出境游领队）
第一节导游员内涵及类型
•导游人员从事领队业务的条件
•旅行社为组织旅游者出境旅游委派的领队，应当具备下列条件：•（一）取得电子导游证；（二）具有大专以上学历；
•（三）取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，但为赴港澳台地区旅游委派的领队除外；
•（四）具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历；
•（五）与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。
•（六）旅行社应当将本单位领队信息及变更情况，在“全国旅游监管服务平台”备案。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围
•2.全程陪同导游员，简称全陪，由接待方旅行社委派或聘用，负责向旅游者提供境内全程旅游服务的导游人员。
（区分入境游全陪——境内游全陪）
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围
•3.地方陪同导游人员，简称地陪，由地方接待旅行社聘用或委派，负责为在当地游览的旅游者提供接待和导游服务的人员。
•4.景区景点讲解员，在某个参观、游览点内为旅游者提供导游服务的人员。
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第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级
（二）职业性质
•1.专职导游员：是指在一定时期内以导游工作为主要职业的导游员,一般为旅行社的正式职员。
•2.兼职导游员：亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
•3.自由职业导游员：他们以导游工作为主要职业,但又不是旅行社的正式员工,一般挂靠在导游管理中心（或翻译导游公司）等单位，同时为若干家旅行社服务。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级
（二）职业性质
•1.旅行社专职导游人员
是指在一定时期内被旅行社固定聘用，以导游工作为其主要职业的导游人员。
这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级
（二）职业性质
•2.2.社会导游人员
主体是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织（导游协会）注册而取得导游证的导游人员，但也包括旅行社临时特聘的导游人员。
社会导游人员有自由执业导游人员和兼职导游人员两类。
•(1)自由执业导游人员。
•(2)兼职导游人员，亦称业余导游人员，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（三）使用语言
•1.中文导游员，以中文作为工作语言和讲解语言的导游员
•（1）普通话导游员
•（2）地方方言导游员（粤语、闽南话）
•（3）少数民族语言导游员
•2.外语导游员，以外语作为工作语言和讲解语言的导游员，一般分英语导游员和小语种导游员。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
（四）技术等级
初级导游
中级导游
高级导游
特级导游。
晋升年限：资格证：
2/3---3---5
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
（四）技术等级
1.初级导游
《中华人民共和国旅游法》中明确规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
也就是说，具有高中、中专及以上学历，通过国家旅游局组织的统一考试，获得导游人员资格证书并进行岗前培训，与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册后，自动成为初级导游员。
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二、导游员的类型
（四）技术等级
2.中级导游员
初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文（普通话）导游员的，学历不限；初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，需具备所报考语种大专以上学历。
在取得导游员资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游证满2年，报考前3年内实际带团不少于90个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
（四）技术等级
3.高级导游贝
取得中级导游员资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日，经笔试导游能力测试和导游综合知识（对旅游政策法规的掌握和运用能力，对旅游业发展趋势的深入了解，对国内外重大事件的及时掌握和分析，以及对旅游相关知识的综合运用能力），合格者晋升为高级导游员。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
（四）技术等级
4.特级导游员
取得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。
第一节导游员内涵及类型
二、导游员的类型
（四）技术等级
•导游等级奖励制度
•参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。
一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。
