导游业务考点：导游人员的概念和分类

导游员旅游业是⼀种以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种劳务的服务性⾏业。

在旅游接待服务中，导游员起着举⾜轻重的作⽤。

可以这么说，没有合格的导游服务，就没有完整意义的现代旅游业，当然更谈不上旅游业的发展了。

导游员的⼯作繁重，责任重⼤，因此，要求导游员是⼀个有学识、有能⼒、修养⾼、品⾏端正、⾝体健康、勇于迎接各种挑战的⼈，只有这样的⼈才能成为⼀名合格的导游员，才能为祖国、为家乡的旅游事业作出贡献。

导游和导游员⼀、什么是导游导游，顾名思义是引导他⼈游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。

随着旅游业和导游⼯作的发展，“导游”被赋予了新的含义，⽽且还将继续变化、发展。

现在，我们可以将其解释为组织、协调旅游活动，满⾜旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务⼯作。

这是⼀项沟通、传播⽂化，给予旅游者知识、赋予教益、陶冶情操、促进交往和了解、增进友谊的⾼级服务⼯作。

由此看出，“导游”⼀般是导*为、导游业务和导游⼯作⼈员的总称。

不过，有时也指导游⼈员的简称，例如，他是导游（员），导游（员）队伍等。

⼆、什么是导游员导游员是为旅游者在旅⾏游览活动中提供向导、讲解服务和⽣活服务的⼈员。

中国国家旅游局在《导游员职业等级标准》（1994年）中，对导游员作出了如下定义：导游员是指“运⽤专门知识和技能为旅游者组织、安排旅⾏和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的⼈员”。

三、导游员的分类导游员的⼯作范围⼴泛，⼯作对象众多，使⽤的语⾔各异，⼯作性质、接待⽅式也不尽相同，所以导游员的名称很多。

就是同⼀个⼈，由于从事的导游⼯作性质不同，他所扮演的社会⾓⾊的名称也随之变换；⽽且，世界各国对各类导游员的称呼不尽相同，从⽽增加了导游员称谓的复杂性。

本⽂以中国导游员的习惯称呼为准，从不同⾓度将导游员分成若⼲类。

（－）按等级分类：初级导游员、中级导游员、⾼级导游员和特级导游员1．初级导游员。

获导游员资格证书⼀年后，就技能、业绩和资历对其进⾏考核，合格者⾃动成为初级导游员。

导游资格《导游实务》章节复习笔记第一节导游人员的概念和分类一. 导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

二. 导游人员资格考试和导游证(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。

(二)导游人员资格证(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1. 发证期限;2. 使用范围;3. 导游证的遗失、补发。

三. 导游人员的类别(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。

(二) 按使用的语言划分：外语、中文。

(三) 按职业性质划分：专职、兼职。

(四)按技术等级划分：初级、中级、高级、特级。

第二节导游人员的职责一. 导游人员的基本职责：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;②负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;③配合和监督有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全;④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二. 全陪和地陪的职责(一)全陪的职责：①实施旅游接待计划;②组织协调工作;③联络工作;④维护安全、处理问题;⑤宣传、调研。

(二)地陪的职责：①落实安排旅游活动;②做好接待工作;③导游讲解;④维护安全;⑤处理问题。

第三节导游人员的素质一. 导游服务新观念：①在观念上，导游人员要有市场观念、产品质量意识和竞争意识;②在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求;③在作用上，导游人员应意识到自己的作用是协助旅行社实现产品的消费价值，绑住游客限度地享受到旅游产品的使用价值。

第二章导游人员重点：1、导游员概念；2、导游人员分类；3、导游人员基本职责；4、导游人员的行为规范；5、导游人员的素质要求第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务人员。

条件包括：1、具备一定资格和条件，参加导游人员资格考试并取得资格证书。

2、领取《导游证》。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取《导游证》。

3、接受旅行社委派或聘用。

组织旅游活动是旅行社的合法业务，导游员必须经旅行社委派或聘用，才能够为旅游者提供导游服务。

未经旅行社委派，导游员不得擅自组织接待旅游者，也不得私自从事导游活动。

4、持证上岗，接受检查。

导游证（IC卡）是导游员的工作凭证。

无特殊原因，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证（IC卡），随时接受旅游行政管理部门和相关部门的检查。

下列情形之一的，不得颁发导游证：1、无民事行为能力或限制民事行为能力的；2、患有传染性疾病的；3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；4、被吊销导游证的。

二、导游员的分类中国导游人员可以从多个角度进行分类：（一）按业务范围划分根据所开展服务的范围，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。

海外领队（简称“领队”）是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游活动的工作人员。

全程陪同导游人员（简称“全陪”）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，与领队和地方陪同导游人员互相配合，共同实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的工作人员。

地方陪同导游人员（简称“地陪”）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

知识点精讲
知识点1 导游人员的概念
【例】( 单选题)根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至
少应具有的学历是 （ ）
A.初级中学
B.高中或中专
C.大学专科
ห้องสมุดไป่ตู้
D.大学本科
【解析】 答案选B。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适 应导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民，可以参加导游人员资格考试。
知识准备
二、出境旅游领队的职责 （1）介绍情况，全程陪同。 （2）落实旅游合同。 （3）组织和团结工作。 （4）负责联络工作。
知识准备
三、全陪的主要职责 作为组团社的代表，全陪在所带领的旅游团（者）中起着主导作用，对全团旅游 活动负有全责，其主要职责: （1）实施旅游接待计划。 （2）负责联络工作。 （3）做好组织协调工作。 （4）维护安全，处理问题。 （5）宣传、调研。 （6）必要的讲解与生活服务。讲解内容:对团队的整个行程安排及注意事项作总 体介绍，在目的地转移中做沿途讲解，对整个行程进行总结。
A.设计者
B.决策者
C.执行者
D.监管者
【解析】 答案选C。导游人员是旅游计划的具体执行者。
知识点精讲
【例3】 （多选题）（2020年高考题）以下属于海外领队职责的有 （ ）
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
E.负责景区景点的导游讲解
【解析】答案选ABCD。海外领队的职责:介绍情况，全程陪同;落实旅游合同;组织和 团结工作;负责联络工作。E项，属于景区景点导游员的职责。
解、
和
。
【解析】 答案:提示安全;宣讲相关知识。景点景区导游人员的主要职责是导游讲解 、提示安全和宣讲相关知识。

4、按技术等级划分
初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资 历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、 考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水 平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格 者晋升为高级导游人员。
中文导游人员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言， 从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国 内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
外语导游人员：是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前， 这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游 的中国公民。
1、按业务范围划分：
海外领队：是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游 业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事 旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员：(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组 团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划， 为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
导游实务
主编 王雁
《导游实务》
导游实务
模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员
情境再现：你为什么去旅游？
一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛
模块一 导游人员综述
导游初步印象:
1、你认为“导游”的含义是什么？ 2、你心目中的导游员是什么样形象？
模块一 导游人员综述
在游客眼中第二道亮丽的、难忘的风景.
模块一 导游人员综述
项目1：认识导游员
任务一 导游人员概念和分类 二、导游人员的类型

全国导游基础知识第七版个章知识点一、导游基础知识概述1、导游的定义与分类导游，说白了就是带着游客玩转景点的那个人。

按照工作性质，导游分为全陪、地陪、领队和讲解员。

全陪就是全程陪同游客，从出发到返程都跟着；地陪只在当地景点陪着游客玩；领队是带团出国旅游的；讲解员主要在博物馆、纪念馆等地方给游客讲解。

2、导游的职责导游可不是光带着游客玩那么简单。

安排行程、讲解景点、处理突发事件、照顾游客安全，都是导游的活儿。

导游还得是个百事通，游客问啥都得答得上来。

遇到突发情况，比如游客生病了、东西丢了，导游得第一时间想办法解决。

3、导游的素质要求想当导游，光有热情可不够。

首先得是个"活地图"，对景点路线、交通了如指掌。

其次得是个"百事通"，历史、文化、民俗样样精通。

最重要的是要有责任心，把游客的安全和体验放在第一位。

导游还得有良好的沟通能力和应变能力，面对形形色色的游客，得会说话、会来事。

4、导游服务的特点导游服务讲究的是"因人而异"。

不同的游客有不同的需求，导游得灵活应对。

服务还得"全程跟进"，从接机到送机，每个环节都得照顾到。

导游服务还得"及时高效"，游客有啥需求，得第一时间响应。

5、导游服务的原则导游服务有三大原则：安全第一、游客至上、诚信为本。

安全是底线，游客的生命财产安全必须放在首位。

游客是上帝，导游得时刻为游客着想，满足游客的合理需求。

诚信是根本，导游得说到做到，不能忽悠游客。

6、导游服务的程序导游服务有一套标准流程：接团、致欢迎辞、讲解行程安排、景点讲解、处理突发情况、送团。

每个环节都有讲究，比如接团时要核对人数、行李；讲解时要生动有趣，不能照本宣科；送团时要提醒游客带好随身物品。

导游这个职业，看似风光，实则责任重大。

一个好的导游，不仅要有丰富的知识储备，更要有强烈的责任心和敬业精神。

导游是游客了解一个地方的窗口，导游的服务质量，直接影响着游客的旅游体验。

有无语种语言能力限制 领取导游证的程序不同 有效期限不同，导游证的有效期限为3年， 临时导游证的有效期限为3个月 3、导游人员资格证书与导游证的区别 性质不同 颁证机构不同 领取程序不同 作用不同
3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法 享有申请复议权 4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为 不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（一） 导游人员的权利 1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权 2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接 待权计划权




第二章
第一节
导游人员
导游人员概述

一、导游人员的概念 1、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取 得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 2、导游人员证书：国家实行统一的导游人员资格考试 制度，经考试合格者，方可取得倒有资格证书。

导Leabharlann 证可分为正式导游证和临时导游证，二者 的区别是： 有无取得导游人员资格证书
4.能力素质 5.身体素质 (1)具有较强的独立工 作能力和协调应变能 力 (2)较高的导游服务技 能 (3)认识能力
本 章 小 结
1、导游资格考试的合格者可获得全国导游资 格证书和导游证，成为导游人员。导游人员 必须配带导游证。 2、导游人员依法享有自己的权利。 3、导游人员的分类。 4、导游人员的基本任务是向旅游者提供导游 讲解服务和旅行生活服务，传播文化、提高 旅游者的游历质量。 5、一个合格的导游人员应具备的基础素质和 能力素质。
三、导游人员的分类 （一）国外导游人员的分类 1、国际入境旅游导游 分为专业导游员、业余导游员、旅游景点讲解 员、义务导游员。 2、国际出境旅游导游 我们习惯上把它们称为领队，分为职业、业余、 义务

2. 全程陪同导游人员
3. 地方陪同导游人员
4. 景点景区导游人员
点击
(二)按职业性质划分
专职导游人员是指在一定时间内 以导游工作为其主要职业的导游 人员。
兼职导游人员也称业余导游人员
1. 专职导游人员
2. 兼职导游人员
，是指不以导游工作为其主要职 业，而是利用业余时间从事导游 工作的导游人员。
一、导游人员的培训 （一）导游人员培训的重要性和必要性
（1）企业发展的需要
（2）市场竞争的需要 （3）导游人员知识更新的需要
2.培训的内容
职业道德培训
专业基础知识素质的培训
语言素质的培训 能力素质的培训：专业技术能力、处理人际关系的能 力、组织协调能力
4.培训的方式 课堂讲授 直观教学 专题研讨 实践培训 （二）导游人员的考核 考核项目和内容主要有三个方面，即导游人员的工作态 度（Attitude）、导游技能(Skill)和导游知识 (knowledge),为A、S、K原则
案例:
导游员小刘接待 一个旅游团，原定在 昆明、大理、丽江游 览五天，但游客为当 地迷人的风光 和醉 人的民情风俗吸引， 流连忘返，要求延长 游览时间两天。小刘 认为应该满足兴致勃 勃的游客的要求，于 是按照原接待计划标准 收取了相关费用，并进 行了合理安排。结果， 就在这两天中，团队因 费用问题与旅行社（导 游员）发生纠纷，双方 各执一词，莫衷一是。
维护安全
处理问题
案例:
导游员小吴带团在成都游 览。一日用晚餐过程中，多名 游客呕吐、晕厥、抽搐。小吴 怀疑是食物中毒，马上采取措 施，组织大家送医院救治。当 游客脱离危险，小吴回到酒店 时，游客就餐的餐桌早已清理 干净。
分析:
问题：

检查的方式多种多样,可以是自己本组自查，也可以请其他组的成员检查,也可以请老师检查.
教学反思
本次学习任务的完成过程中，学生掌握较好，学生对所学内容很感兴趣，角色扮演时也很投入，达到了预期的教学效果。
学生学习任务单
学习领域
导游实务
组别：
日期：
学习项目
组长：
成员：
学习任务
一、任务描述
小王对导游工作心生向往，请你告诉小王，他怎样才能实现自己的导游梦想呢？
导游实务教案
学习领域
导游实务
学习模块
1。导游人员综述
学习项目
1。认识导游人员
学习任务
1.导游人员的概念和分类
开课时间
第 1周
学 时
1学时
教学条件
多媒体教室
授课班级
15旅游
任务描述
小王对导游工作心生向往，请你告诉小王，他怎样才能实现自己的导游梦想呢?
任务分析
小王要成为一名导游人员,首先必须要拥有导游资格证书.他要从事导游职业,必须要按照规定程序获得导游证。导游人员由于业务范围、业务内容的不同,服务对象和使用的语言各异，其业务新年告知和服务方式也不尽相同。即使是同一个导游人员,由于从事的业务性质不同，所扮演的工作角色也随之变换。这些知识都是作为一名导游人员要了解的基础知识.
在实施过程中很有可能出现原定计划不合理的情况，可以再次修改计划,已保证任务的顺利完成。
检查与
评估
在完成任务的过程中，教师巡视，及时发现问题。学生在完成工作任务的同时要及时发现问题,及时的纠正，把解决不了的问题记录在任务单中的问题与思考栏中.
每个学生都有一张评价单，所有展示和模拟训练后，要求学生根据各自的表现认真填写对自己、对他人的评价，教师填写教师评价部分。三部分综合起来是对学生完成本次任务表现的综合评价。

导游的定义和分类
导游是旅游行业中的重要职业，主要负责向游客提供旅游服务和指导。

根据不同的分类方式，导游可以分为多种不同类型。

按照工作性质，导游可以分为全职导游和兼职导游。

全职导游通常是旅游公司或旅行社的员工，专门负责领队和解说工作。

而兼职导游则是在业余时间或假期中担任导游工作，也可以是当地志愿者或翻译。

按照工作地点，导游可以分为国内导游和出境导游。

国内导游主要在国内旅游地点提供旅游服务和解说，而出境导游则负责带领游客前往国外旅游，提供全方位的旅游服务。

按照语言能力，导游可以分为中文导游和外语导游。

中文导游一般只使用中文向游客提供旅游服务和解说，而外语导游则主要负责带领外国游客旅游，需要具备流利的外语能力和跨文化交际能力。

总之，导游是旅游行业中不可或缺的职业，不同类型的导游各有特点，游客可以根据自己的需求选择适合的导游。

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导游的定义和分类
导游是指在旅游行业中负责带领游客参观、解说、安排行程等各项服务的专业人士。

根据不同的分类标准，导游可以被分为以下几种类型：
1. 语言导游：主要负责为外语游客提供导游服务，需要精通多种语言，包括英语、法语、德语、日语、韩语等。

2. 地区导游：主要负责在特定的地理区域内为游客提供导游服务，需要熟悉该区域的历史、文化、景点等。

3. 主题导游：主要负责为游客提供特定主题的导览服务，如美食、购物、文化、娱乐等。

4. 私人导游：主要为个人或小团队提供定制化的导游服务，通常包括专业的行程规划和贴心的服务。

5. 旅游顾问：主要负责为游客提供咨询服务，帮助游客选择合适的旅游目的地、行程路线、交通方式等。

综上所述，导游在旅游行业中发挥着重要的作用，不同类型的导游有着不同的特点和服务内容，游客可以根据自己的需求选择适合的导游类型。

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（二）我国导游员分类
1.按业务范围划分
出境领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景区（点）导游员
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出境领队：是指依照《中国公民出国旅游管理办 法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队 证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅 行社的委派，全权代表该旅行社为出境旅游团提 供旅途全程陪同和有关服务，协同境外接待旅行 社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相 关事务的人员 。
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云冈石窟第十四窟,自然破坏十分严重,洞窟内的主尊佛像无存,惟留窟 前"第十四窟"标牌兀然而立。其他导游到此,均领客人一晃而过,而石春 满却这样对客人说:"诸位快来,人们都说二十窟露天大佛前留影最好,我 却认为在这里留影更妙,如果哪位合掌站在该窟中,并将'第十四窟'的标 牌一起拍下的话……",客人们听了,先是一愣,随后便爆发出一阵笑声,并 争先恐后地跑入洞中拍照留影。为什么呢?包袱抖开了,谁在窟中拍照,谁 就会成为该窟的"主佛"。正因如此,石春满陪团时,身边总是充满欢声笑 语。
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令人感动的是,有一次,石春满去车站迎接两位日本游客,只见 客人一下车,便兴奋地叫着他的名字跑上前来,和他紧紧握手。 原来这两位客人是有感于"石先生精彩的讲解和送站时的热 情相'邀',这次是乘坐和去年来大同时同月、同日、同时、同 车次的火车,再次来大同旅游的"。其实,石春满也只是在去年 送站时,即兴讲过"欢迎全团客人明年的今天再次来大同观光" 之类的欢送词,没想到两位客人竟应邀前来,并指明要求石春 满陪同。
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2.按职业性质划分
* 专职导游员 * 兼职导游员

第二章导游员第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它服务的人员。

它包含三方面内容：一是在我国境内从事导游活动的人员，必须按规定参加导游人员资格考试，并取得导游证。

二是导游人员进行导游服务时，必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务。

三是导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

二、我国导游人员的分类导游员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务发式也不尽相同。

即使是同一位导游员，由于所从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。

并且，世界各国对导游人员分类方法也不相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。

1、按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。

（1）海外领队（tour leader/tour manager）：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

（2）全程陪同导游人员(national guide)：简称全陪。

是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。

（3）地方陪同导游人员(local guide)：简称地陪。

是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

这里的接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

导游人员的分类导游人员的分类作为旅游行业中不可或缺的一份子，导游人员在旅游过程中起着至关重要的作用。

根据不同的工作内容、职责和能力，导游人员可以分为多种类型。

下面将从不同角度对导游人员进行分类。

一、按照工作内容分类1.全陪导游全陪导游是指在整个旅行过程中负责接待、引领、解说和服务的导游人员。

他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

2.地陪导游地陪导游是指在某一特定目的地或景区内负责接待、引领、解说和服务的导游人员。

他们需要对该目的地或景区进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

3.步行导游步行导游是指在城市或景区内负责接待、引领、解说和服务的步行导游人员。

他们需要对该城市或景区进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

4.主题导游主题导游是指在旅行过程中负责特定主题的引领和解说的导游人员。

例如，文化遗产导游、美食导游、购物导游等。

二、按照职责分类1.接待导游接待导游是指在旅行开始时负责接待和安排游客行程的导游人员。

他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

2.解说导游解说导游是指在旅行过程中负责对景点进行讲解和介绍的导游人员。

他们需要对景点进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

3.服务导游服务导游是指在旅行过程中负责为游客提供各种服务的导游人员。

例如，协助预订酒店、购买门票、安排用餐等。

三、按照能力分类1.专业导游专业导游是指具有较高知识水平和丰富经验的导游人员。

他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

2.普通导游普通导游是指具有一定知识水平和经验的导游人员。

导游实务各章总结1.导游人员的概念导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2.导游人员类别(1)按业务范围分全程陪同导游人员: 出境旅游领队人员地方陪同导游人员(2)按使用语言分: 外语导游人员中文导游人员(3)按职业性质分: 专职导游人员兼职导游人员(4)按技术等级分: 初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员3.全程陪同导游人员的概念是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

4.地方陪同导游人员的概念是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

5.导游人员的基本职责(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;⑵负责为游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源;(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全;⑷ 耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题;(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

6.全陪的职责(1)实施接待计划(2)组织协调工作(3)联络工作⑷维护安全、处理问题(5)宣传、调研7.地陪的职责(1)安排落实旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题 &导游人员的基本素质(1)思想素质爱国主义意识很强的服务意识(2)道德素质健康的政治素质良好的品德素质(3)知识素质语言知识史地文化知识政策法规知识心理学和美学知识(4)技能素质独立工作能力组织协调能力善于和各种人打交道的能力导游讲解能力特殊问题的处理和突发事件的应变能力(5)心理素质敏锐的观察能力和感知能力冷静的思维能力和准确的判断能力较强的自控能力: 理性心理品质不卑不亢双赢原则第七章旅游者个别要求的处理重要知识点总结第一节处理旅游者个别要求的一般原则1 .旅游者的要求的不同类别(1)合理的经过导游人员的努力可以满足的要求(2)具有合理性但难以满足或无法满足的要求(3)不合理的要求2.导游员处理旅游者要求的一般原则(1)满足旅游者的正当要求(2)正确对待旅游者的苛求3.导游员正确对待旅游者的苛求的方法(1)认真倾听、 冷静分析(5)不计前嫌，继续服务 第二节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理 1.餐饮方面个别要求的处理(1) 特殊餐饮要求(不吃荤，素食主义者，不吃面食，不吃糖,，)① 协议书上规定的：不折不扣予以满足;② 抵达后提出的：积极协助解决。