导游业务考点：导游人员的概念和分类

导游员旅游业是⼀种以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种劳务的服务性⾏业。

在旅游接待服务中，导游员起着举⾜轻重的作⽤。

可以这么说，没有合格的导游服务，就没有完整意义的现代旅游业，当然更谈不上旅游业的发展了。

导游员的⼯作繁重，责任重⼤，因此，要求导游员是⼀个有学识、有能⼒、修养⾼、品⾏端正、⾝体健康、勇于迎接各种挑战的⼈，只有这样的⼈才能成为⼀名合格的导游员，才能为祖国、为家乡的旅游事业作出贡献。

导游和导游员⼀、什么是导游导游，顾名思义是引导他⼈游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。

随着旅游业和导游⼯作的发展，“导游”被赋予了新的含义，⽽且还将继续变化、发展。

现在，我们可以将其解释为组织、协调旅游活动，满⾜旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务⼯作。

这是⼀项沟通、传播⽂化，给予旅游者知识、赋予教益、陶冶情操、促进交往和了解、增进友谊的⾼级服务⼯作。

由此看出，“导游”⼀般是导*为、导游业务和导游⼯作⼈员的总称。

不过，有时也指导游⼈员的简称，例如，他是导游（员），导游（员）队伍等。

⼆、什么是导游员导游员是为旅游者在旅⾏游览活动中提供向导、讲解服务和⽣活服务的⼈员。

中国国家旅游局在《导游员职业等级标准》（1994年）中，对导游员作出了如下定义：导游员是指“运⽤专门知识和技能为旅游者组织、安排旅⾏和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的⼈员”。

三、导游员的分类导游员的⼯作范围⼴泛，⼯作对象众多，使⽤的语⾔各异，⼯作性质、接待⽅式也不尽相同，所以导游员的名称很多。

就是同⼀个⼈，由于从事的导游⼯作性质不同，他所扮演的社会⾓⾊的名称也随之变换；⽽且，世界各国对各类导游员的称呼不尽相同，从⽽增加了导游员称谓的复杂性。

本⽂以中国导游员的习惯称呼为准，从不同⾓度将导游员分成若⼲类。

（－）按等级分类：初级导游员、中级导游员、⾼级导游员和特级导游员1．初级导游员。

获导游员资格证书⼀年后，就技能、业绩和资历对其进⾏考核，合格者⾃动成为初级导游员。

导游资格《导游实务》章节复习笔记第一节导游人员的概念和分类一. 导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

二. 导游人员资格考试和导游证(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。

(二)导游人员资格证(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1. 发证期限;2. 使用范围;3. 导游证的遗失、补发。

三. 导游人员的类别(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。

(二) 按使用的语言划分：外语、中文。

(三) 按职业性质划分：专职、兼职。

(四)按技术等级划分：初级、中级、高级、特级。

第二节导游人员的职责一. 导游人员的基本职责：①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;②负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;③配合和监督有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全;④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二. 全陪和地陪的职责(一)全陪的职责：①实施旅游接待计划;②组织协调工作;③联络工作;④维护安全、处理问题;⑤宣传、调研。

(二)地陪的职责：①落实安排旅游活动;②做好接待工作;③导游讲解;④维护安全;⑤处理问题。

第三节导游人员的素质一. 导游服务新观念：①在观念上，导游人员要有市场观念、产品质量意识和竞争意识;②在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求;③在作用上，导游人员应意识到自己的作用是协助旅行社实现产品的消费价值，绑住游客限度地享受到旅游产品的使用价值。

第二章导游人员重点：1、导游员概念；2、导游人员分类；3、导游人员基本职责；4、导游人员的行为规范；5、导游人员的素质要求第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务人员。

条件包括：1、具备一定资格和条件，参加导游人员资格考试并取得资格证书。

2、领取《导游证》。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取《导游证》。

3、接受旅行社委派或聘用。

组织旅游活动是旅行社的合法业务，导游员必须经旅行社委派或聘用，才能够为旅游者提供导游服务。

未经旅行社委派，导游员不得擅自组织接待旅游者，也不得私自从事导游活动。

4、持证上岗，接受检查。

导游证（IC卡）是导游员的工作凭证。

无特殊原因，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证（IC卡），随时接受旅游行政管理部门和相关部门的检查。

下列情形之一的，不得颁发导游证：1、无民事行为能力或限制民事行为能力的；2、患有传染性疾病的；3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；4、被吊销导游证的。

二、导游员的分类中国导游人员可以从多个角度进行分类：（一）按业务范围划分根据所开展服务的范围，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。

海外领队（简称“领队”）是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游活动的工作人员。

全程陪同导游人员（简称“全陪”）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，与领队和地方陪同导游人员互相配合，共同实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的工作人员。

地方陪同导游人员（简称“地陪”）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

全国导游基础知识第七版个章知识点一、导游基础知识概述1、导游的定义与分类导游，说白了就是带着游客玩转景点的那个人。

按照工作性质，导游分为全陪、地陪、领队和讲解员。

全陪就是全程陪同游客，从出发到返程都跟着；地陪只在当地景点陪着游客玩；领队是带团出国旅游的；讲解员主要在博物馆、纪念馆等地方给游客讲解。

2、导游的职责导游可不是光带着游客玩那么简单。

安排行程、讲解景点、处理突发事件、照顾游客安全，都是导游的活儿。

导游还得是个百事通，游客问啥都得答得上来。

遇到突发情况，比如游客生病了、东西丢了，导游得第一时间想办法解决。

3、导游的素质要求想当导游，光有热情可不够。

首先得是个"活地图"，对景点路线、交通了如指掌。

其次得是个"百事通"，历史、文化、民俗样样精通。

最重要的是要有责任心，把游客的安全和体验放在第一位。

导游还得有良好的沟通能力和应变能力，面对形形色色的游客，得会说话、会来事。

4、导游服务的特点导游服务讲究的是"因人而异"。

不同的游客有不同的需求，导游得灵活应对。

服务还得"全程跟进"，从接机到送机，每个环节都得照顾到。

导游服务还得"及时高效"，游客有啥需求，得第一时间响应。

5、导游服务的原则导游服务有三大原则：安全第一、游客至上、诚信为本。

安全是底线，游客的生命财产安全必须放在首位。

游客是上帝，导游得时刻为游客着想，满足游客的合理需求。

诚信是根本，导游得说到做到，不能忽悠游客。

6、导游服务的程序导游服务有一套标准流程：接团、致欢迎辞、讲解行程安排、景点讲解、处理突发情况、送团。

每个环节都有讲究，比如接团时要核对人数、行李；讲解时要生动有趣，不能照本宣科；送团时要提醒游客带好随身物品。

导游这个职业，看似风光，实则责任重大。

一个好的导游，不仅要有丰富的知识储备，更要有强烈的责任心和敬业精神。

导游是游客了解一个地方的窗口，导游的服务质量，直接影响着游客的旅游体验。

导游的定义和分类
导游是旅游行业中的重要职业，主要负责向游客提供旅游服务和指导。

根据不同的分类方式，导游可以分为多种不同类型。

按照工作性质，导游可以分为全职导游和兼职导游。

全职导游通常是旅游公司或旅行社的员工，专门负责领队和解说工作。

而兼职导游则是在业余时间或假期中担任导游工作，也可以是当地志愿者或翻译。

按照工作地点，导游可以分为国内导游和出境导游。

国内导游主要在国内旅游地点提供旅游服务和解说，而出境导游则负责带领游客前往国外旅游，提供全方位的旅游服务。

按照语言能力，导游可以分为中文导游和外语导游。

中文导游一般只使用中文向游客提供旅游服务和解说，而外语导游则主要负责带领外国游客旅游，需要具备流利的外语能力和跨文化交际能力。

总之，导游是旅游行业中不可或缺的职业，不同类型的导游各有特点，游客可以根据自己的需求选择适合的导游。

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