【规章制度】淘宝天猫公司规章制度

淘宝天猫公司基本规章制度1. 背景和目的本公司为了维护公司的正常运营和员工的权益，特制定本基本规章制度。

该制度旨在规范员工的行为准则，保障公司的利益，并提供一个公平和健康的工作环境。

2. 公司纪律2.1 出勤纪律2.1.1 员工应在规定的时间内按时上班，并且不得提前离开工作岗位，否则将受到相应的纪律处罚。

2.1.2 员工请假应提前向上级主管提交申请，经批准后方可请假，否则将视为未经批准的缺勤行为。

2.2 行为规范2.2.1 员工在工作场所应保持良好的仪容仪表，并且言行举止文明得体。

2.2.2 员工应遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，不得从事与公司利益相冲突的活动。

2.3 保密规定2.3.1 员工在工作期间及离职后，必须保守公司和客户的商业秘密，并严禁泄露相关信息。

2.3.2 员工不得私自复制、传播和利用公司的商业文件和资料，如有违反，将追究相应的法律责任。

3. 工作规范3.1 工作时间3.1.1 公司规定的工作时间为每周五天，每天八小时，具体上下班时间由公司根据实际情况确定。

3.1.2 员工在加班时，应经过上级主管批准，并记入工作记录，以便后续的加班补偿。

3.2 工作态度3.2.1 员工应以积极的工作态度完成工作任务，并且具备团队合作精神。

3.2.2 员工应做到认真负责，不得敷衍塞责和懈怠工作。

3.3 工作效率3.3.1 员工应按照公司制定的工作流程和标准完成工作任务，保持高效的工作效率。

3.3.2 员工应合理安排工作时间，提高工作效率，不得频繁上网、打游戏等娱乐活动。

4. 奖惩制度4.1 奖励制度4.1.1 公司将根据员工的表现和贡献，进行奖励，奖励内容包括但不限于奖金、晋升、荣誉称号等。

4.1.2 员工在工作中积极主动、创新思维、团队协作等行为将被视为优秀表现，并有机会获得相应的奖励。

4.2 处罚制度4.2.1 员工若违反本基本规章制度的规定，将受到相应的纪律处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。

天猫店铺规章制度【篇一：淘宝天猫公司基本规章制度】规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章员工守则??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6第五章工资福利与社会保险?????????????????6第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8第七章保密制度与竞业限制?????????????????8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

天猫公司管理制度范文天猫公司管理制度范第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高运营效率，确保公司的稳定发展，根据《公司法》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于天猫公司及其下属各部门、分公司和全资子公司。

所有员工都必须遵守本管理制度的规定。

第三条公司管理以解决实际问题为目标，坚持民主、公开、公平、公正的原则，倡导以结果为导向、责任到人的原则，注重管理创新，营造积极向上的工作氛围。

第四条公司管理必须坚决贯彻执行国家的法律法规，遵循市场竞争的规则，维护公司及员工的合法权益。

第五条公司管理以保证员工的人身安全、工作环境卫生、劳动合同权益和人性化管理为核心目标，着力提高员工的工作满意度和归属感。

第六条公司依法设立董事会，依据公司章程进行运作，明确各级管理层的职责和权限，并建立有效的内部控制制度。

同时，公司将每年进行一次面向全公司员工的员工满意度调查，以了解员工对公司管理的问题和建议，并根据调查结果不断完善公司管理制度。

第二章组织架构第七条公司建立三级组织架构：总部、分支机构和营销中心。

总部设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部和技术研发部等职能部门。

第八条总经理办公室负责公司的日常管理工作，包括人事安排、内外联络、会议组织和决策落实等事务。

第九条财务部负责公司的财务管理，包括预算编制、审核报销、出纳管理、税务申报和年度财务审计等工作。

第十条人力资源部负责公司的人力资源管理，包括招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬福利和劳动关系等工作。

第十一条市场部负责公司的市场营销工作，包括市场调研、品牌推广、渠道开拓和客户关系管理等工作。

第十二条技术研发部负责公司的产品研发和技术支持，包括产品规划、设计开发、系统运维和客户服务等工作。

第十三条分支机构设在省会城市，负责公司在当地的业务开展和管理工作。

第十四条营销中心负责公司在各地的销售工作，包括渠道拓展、销售管理和客户服务等工作。

第三章岗位设置第十五条公司设立三类岗位：管理岗位、技术岗位和运营岗位。

天猫管理制度天猫管理制度为了更好地管理天猫平台，优化用户体验，提高运营效率，天猫制定了一系列管理制度。

以下是关于天猫管理制度的详细介绍。

一、天猫平台管理1. 用户管理：天猫要求用户注册和实名认证，并保护用户隐私。

用户履行交易义务，不得进行欺诈、虚假宣传、诽谤等行为。

对于违规用户，天猫有权采取相应的处罚措施。

2. 商家管理：天猫采取严格的商家审核制度，确保商家的资质和信誉。

对于存在违规行为的商家，天猫会依法进行处罚，包括但不限于下架商品、冻结账号、终止合作等。

3. 产品管理：天猫要求商家上架合法合规的商品，禁止销售违反法律法规的商品，如假货、盗版商品等。

天猫会定期抽检商品质量，并对不合格的商品进行下架处理。

二、天猫广告管理制度1. 广告审核：天猫对商家发布的广告进行审核，确保广告内容真实、合法、准确。

对于存在虚假宣传、误导消费者等问题的广告，天猫会及时进行下架处理，并对违规商家进行处罚。

2. 广告投放：天猫要求商家按照广告投放计划进行投放，不得擅自修改或取消广告。

同时，商家必须按时缴纳广告费用，否则天猫有权暂停广告投放。

三、天猫售后管理制度1. 退换货政策：天猫建立了完善的退换货政策，保护消费者的权益。

消费者在收到商品后可以申请退换货，商家需要及时处理，并承担相关费用。

2. 售后服务评价：天猫鼓励消费者对商家售后服务进行评价。

商家应提供良好的售后服务，并对消费者的评价进行认真对待。

对于售后服务差的商家，天猫有权采取相应的处罚措施。

四、天猫物流管理制度1. 物流合作：天猫与多家物流公司合作，提供快捷、可靠的物流服务。

商家需按要求选择合作物流公司，并确保商品按时发货。

2. 物流追踪：消费者可以通过天猫平台进行物流追踪，了解商品的配送情况。

商家应及时提供物流信息，确保消费者能够准确得知物流进展。

五、天猫违规处理制度1. 违规行为：天猫明确规定了违规行为的范围，包括但不限于假货、虚假宣传、侵犯知识产权等。

淘宝公司制度管理制度一、制度目的为了规范公司的管理行为，保障员工的权益，提高公司整体运营效率，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于淘宝公司所有员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。

三、员工权利1. 享受国家规定的劳动保护法律法规所赋予的各项权益。

2. 享受公司提供的合理福利待遇，包括但不限于工资、社会保险、住房公积金、带薪假期等。

3. 参与工会组织，维护自身合法权益。

四、员工义务1. 遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和安排。

2. 保守公司的商业秘密，不得泄露给非公司员工。

3. 严格遵守公司的工作纪律，做到准时上下班，严禁旷工、迟到、早退等行为。

五、招聘与考核1. 招聘要求根据岗位不同，具体由人力资源部门与相关部门负责。

2. 考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，通过员工绩效考核来评定员工的工作表现。

六、薪酬管理1. 薪酬由公司人力资源部门根据员工工作岗位、工作表现和公司经济情况进行调整。

2. 薪酬发放方式为按月发放，并足额缴纳社会保险和住房公积金。

七、绩效考核1. 绩效考核内容包括但不限于工作表现、工作态度、工作业绩等。

2. 根据绩效考核结果，公司将采取奖惩并举的方式，奖励表现优秀的员工，对表现不佳的员工采取相应处罚措施。

八、职业规划1. 公司将根据员工的个人职业规划及工作表现，为员工提供相应的培训和职业发展机会。

2. 员工可以根据自身的职业规划，向公司提出岗位调整、晋升等要求。

九、福利待遇1. 公司将不定期举办员工活动，保障员工的休闲娱乐和身心健康。

2. 公司将为员工购买商业保险，保障员工的健康和人身安全。

十、安全生产1. 公司将定期组织安全生产培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

2. 公司将加强对生产设备的维护保养，确保生产车间的安全生产。

十一、惩戒与处罚1. 对于违反公司规章制度，给公司造成经济损失或影响公司形象的员工，公司将采取相应的处罚措施。

2. 处罚方式包括但不限于口头警告、书面警告、降低薪酬待遇、停职、辞退等。

淘宝店公司规章制度【篇一：完整公司规章制度淘宝公司制度】规章制度为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。

本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

天猫店铺的规章制度
第一章总则
第一条为了规范店铺经营行为，提高服务质量，维护天猫市场秩序，制定并实施本规章制度。

第二条本规章制度适用于天猫平台内的所有店铺，店铺经营者应当遵守本规章制度。

第三条天猫店铺经营者应当恪守法律法规，诚实守信，积极履行社会责任，保障消费者权益。

第二章店铺入驻
第四条店铺入驻需要提交相关资质文件，包括工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。

第五条店铺入驻需要缴纳相关费用，如年费、服务费等。

第六条店铺入驻需要签订合同，明确双方权责义务。

第七条店铺入驻需要实名认证，确保店铺信息真实有效。

第三章店铺管理
第八条店铺经营者应当遵守商品发布规则，确保商品信息真实准确。

第九条店铺经营者应当保证商品质量，提供售后服务。

第十条店铺经营者应当按照天猫平台规定完成订单处理，保障消费者权益。

第十一条店铺经营者应当定期更新店铺信息，确保信息的及时性和准确性。

第十二条店铺经营者应当遵守天猫平台规定的广告发布规则，不得发布虚假广告。

第四章违规处理
第十三条店铺经营者如发现其他店铺违规行为，应及时举报。

第十四条店铺经营者如有违反规章制度的行为，将按照规定受到处罚，包括警告、封店等。

第十五条店铺经营者如有犯罪行为，将被终止合作，并向有关部门报案。

第五章其他
第十六条本规章制度由天猫平台制定，并不时修订完善。

第十七条本规章制度解释权归天猫平台所有。

第十八条本规章制度自颁布之日起实施。

天猫仓库的规章制度第一章总则第一条为了规范天猫仓库的管理，提高工作效率，保障货物安全，特制定本规章制度。

第二条天猫仓库是天猫平台的一个重要组成部分，所有员工必须严格遵守本规章制度，提高个人素质，履行职责。

第三条天猫仓库的管理工作由仓库主管负责，全体员工必须服从仓库主管的指挥和管理。

第四条天猫仓库要始终坚持“服务大于一切，安全第一”的原则，积极开展各项工作。

第五条天猫仓库要注重团队协作，密切配合各部门工作，提高工作效率，确保物流畅通。

第二章岗位职责第六条天猫仓库主管的主要职责包括：1. 负责仓库的日常管理和监督工作；2. 安排货物的装卸、分拣、包装等工作；3. 确保仓库内货物的安全，做好防火、防盗等安全工作；4. 组织员工进行培训，提高工作效率和素质。

第七条仓库管理员的主要职责包括：1. 负责货物的入库和出库工作；2. 做好货物的分拣、打包、装车等工作；3. 维护仓库内部设备和环境的清洁卫生；4. 定期进行库存盘点，确保货物准确无误。

第八条仓库保管员的主要职责包括：1. 负责货物的分类、定位、保管等工作；2. 确保货物的完好无损，做好防潮、防尘等工作；3. 根据仓库主管的要求，随时做好货物的调度工作；4. 做好货物的记录和统计工作。

第三章工作流程第九条天猫仓库的货物分为进货、入库、分拣、出库等环节，工作流程如下：1. 进货环节：接收供应商送来的货物，核对数量和质量，安排货物入库。

2. 入库环节：根据货物的种类和属性，将货物分类入库，做好库存记录。

3. 分拣环节：根据订单要求，选择对应的货物进行分拣和打包工作。

4. 出库环节：根据订单要求和货物准备情况，安排货物装车，送往目的地。

第十条天猫仓库要严格按照工作流程进行操作，确保货物的安全和准确无误，做到及时、快捷、高效。

第四章安全管理第十一条天猫仓库要严格执行各项安全规定，做好防火、防盗等安全工作，确保仓库内货物和员工的安全。

第十二条在搬运货物时，员工要注意力集中，动作要轻缓，确保货物不受损坏。

天猫规章制度1. 简介天猫作为中国最大的综合电商平台之一，为了保证平台的正常运行和用户的良好体验，制定了一系列的规章制度。

本文档旨在对天猫规章制度进行全面介绍。

2. 用户行为规范2.1 用户账号使用规定•用户应保证注册账号时提供的信息真实、准确，并对账号的安全负责。

•用户不得利用账号从事任何违法、违规的行为，包括但不限于发布虚假信息、侵犯他人知识产权等。

•用户不得以任何方式盗取、冒用他人账号，不得从事任何涉及盗取、破解他人信息的行为。

2.2 商品评价规范•用户撰写商品评价时，应真实客观，不得夸大和虚假宣传商品的性能和质量。

•用户不得发布违法、违规信息，不得侵犯他人合法权益。

•用户不得从事恶意刷好评、恶意差评等行为。

3. 商家行为规范3.1 店铺经营规定•商家应遵守相关法律法规，保证经营行为符合社会公德，不得从事任何违法犯罪活动。

•商家应提供真实有效的商品信息，确保商品的质量和描述相符。

•商家不得以任何形式虚假宣传，不得发布虚假的商品信息。

3.2 售后服务规定•商家应根据相关法律法规和平台规定，提供符合标准的售后服务，包括退货、换货、维修等。

•商家应及时回复用户的售后咨询和投诉，积极解决用户的问题。

•商家不得以任何形式拒绝或延迟提供符合规定的售后服务。

4. 平台管理措施4.1 违规处理机制•天猫将根据相关规定，对用户和商家的违规行为进行严肃处理，包括但不限于警告、封禁账号、下架商品等措施。

•对于严重违规行为，天猫将配合相关部门进行调查和处理。

4.2 投诉和申诉机制•用户和商家如对平台的处理结果有异议，可以通过天猫的投诉和申诉渠道进行申诉，天猫将及时处理和回复。

•天猫将建立完善的投诉和申诉处理机制，保障用户合法权益和商家合理权益。

5. 监督与执法机构合作天猫将积极与相关政府部门和执法机构合作，建立长效的监督机制。

6. 隐私与信息保护天猫将遵守相关法律法规，保护用户的个人隐私信息，并采取一切合理措施保护用户的信息安全。

淘宝公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司管理行为，保护员工权益，维护公司利益，根据《中华人民共和国劳动法》、《公司法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于淘宝公司全体员工，包括劳动合同制和聘用制员工。

第三条公司管理制度是公司对员工管理的总体要求和原则，具体实施细则另行制定，并与本制度有机结合。

第四条公司员工必须严格遵守公司管理制度，并配合公司的管理。

第五条公司管理层有义务对本制度进行宣传和执行，并及时根据公司实际情况作出调整和完善。

第二章公司组织机构第六条公司的组织机构包括董事会、总经理办公室、各部门、员工代表大会和工会等。

第七条公司董事会是公司的决策机构，负责制定公司的发展战略和重大决策。

第八条总经理办公室是公司的执行机构，负责具体的日常管理和营运工作。

第九条各部门是公司的具体业务分工机构，负责各自的业务运作和管理。

第十条员工代表大会是公司员工的议事机构，负责讨论员工的利益和福利问题。

第十一条工会是公司员工的群众组织，负责维护员工的合法权益。

第三章公司管理原则第十二条公司管理必须以法律法规为基础，遵守国家法律，严格执行劳动合同法、劳动保障法等相关法规。

第十三条公司管理必须以公平公正为原则，不得有偏袒或歧视现象。

第十四条公司管理必须以效率优先为原则，提高员工工作效率，提高公司业绩。

第十五条公司管理必须以人为本，关爱员工，保障员工的合法权益。

第十六条公司管理必须以诚信为根本原则，树立良好的企业形象，赢得员工和社会的尊重。

第四章公司管理责任第十七条公司董事会对公司的经营管理负有最终责任，应对公司的战略规划、经营策略、组织结构、经营目标、财务决算等进行全面管理和监督。

第十八条总经理办公室应执行董事会决策，负责公司的具体经营管理工作，包括制定年度经营计划、财务预算、人员招聘、业务拓展等。

第十九条各部门负责具体的业务运作和管理，保证业务的有效推进，保证质量和效益。

同时，各部门应积极配合总经理办公室的工作。

天猫运营部规章制度第一章总则第一条为规范天猫运营部的管理和运营工作，保障工作的顺利开展，特制定本规章制度。

第二条天猫运营部是天猫平台的重要部门，负责平台的运营管理、商品上架、促销活动等工作。

第三条天猫运营部遵循国家法律法规和平台相关规定，完成销售业绩，提高运营效率，提升客户满意度。

第四条天猫运营部负责制定部门运营计划、推动平台运营发展，提升用户体验，增加平台销售额。

第五条天猫运营部全体员工应当遵守本规章制度，认真履行职责，发挥个人和团队的力量，为平台的运营发展做出贡献。

第六条天猫运营部负责人应当负责管理部门的运营工作，对部门员工进行有效管理和指导，确保工作的顺利进行。

第二章岗位设置第七条天猫运营部设有主管、运营专员、推广专员等职位，具体职责如下：（一）主管：负责部门的整体运营管理，制定运营策略和计划，推动销售业绩的提升。

（二）运营专员：负责商品上架、促销活动等具体运营工作，协助主管完成部门的目标。

（三）推广专员：负责平台的推广工作，提升平台的知名度和影响力，增加销售额。

第八条各职位人员应当严格按照职责要求履行本职工作，协作配合，共同完成部门任务。

第三章工作流程第九条天猫运营部的工作流程分为商品上架、促销活动、数据分析等环节，具体流程如下：（一）商品上架：根据平台要求，定期上架新品和热销商品，确保商品信息准确详尽。

（二）促销活动：组织平台促销活动，推动销售额的增长，提高客户购买欲望。

（三）数据分析：根据平台数据进行分析，找出销售瓶颈和优化方案，提高运营效率。

第十条天猫运营部各环节的工作流程应当严格按照规定程序进行，确保工作的有序展开。

第四章工作纪律第十一条天猫运营部全体员工应当保持良好的工作纪律，遵守公司规定，按时完成工作任务。

（一）工作时间：全体员工应当按时上班，不得迟到早退，加班工作应当得到主管批准。

（二）工作态度：员工应当热爱工作，勤奋努力，认真对待每一个工作细节，做到尽职尽责。

（三）保密工作：员工应当严守公司商业机密，不得擅自泄露公司信息，确保公司利益不受损害。

淘宝电商公司的规章制度第一章总则第一条为规范公司员工行为，维护公司正常运营秩序，保证员工的权益和公司的利益，特制定本规章。

第二条本规章适用于所有在公司工作的员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。

第三条公司的管理人员必须严格遵守本规章，并对员工的行为负责任。

第四条公司员工应当认真学习和遵守本规章，如有违反，将根据情节轻重给予处罚。

第二章工作制度第五条公司员工必须按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

第六条公司员工应该按照公司安排的岗位任务认真执行，不得擅自更改或推诿责任。

第七条公司员工应当遵守工作纪律，不得在工作时间内偷懒、游戏或聊天。

第八条公司员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司的商业机密或客户信息。

第九条公司员工应当维护公司形象，不得在外透露公司负面信息或扰乱公司声誉。

第十条公司员工不得恶意竞争，不得从事与公司业务相冲突的工作。

第11条公司员工应当积极配合上级主管安排的工作，不得推诿责任或拖延工作进度。

第12条公司员工在离职前必须如实告知公司，不得擅自离职或不履行通知离职手续。

第三章福利待遇第13条公司将根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励和鼓励。

第14条公司将为员工提供良好的工作环境和发展机会，保障员工的职业生涯。

第15条公司将建立健全的员工福利制度，不断提升员工的生活品质和福利待遇。

第16条公司将建立健康的竞争机制，激励员工不断提高绩效，发挥个人价值。

第17条公司将建立工会组织，保护员工的合法权益，解决员工的实际困难。

第四章违纪处罚第18条公司将依法依规对违反公司规定的员工进行相应的处罚。

第19条公司将根据违规情节严重程度，给予不同的处罚措施，包括批评教育、警告、停职、降职或开除。

第20条公司将建立员工违纪档案，对重复违规的员工将给予严厉处理。

第21条公司将依法保护员工的合法权益，不得私自解雇或降职员工。

第五章附则第22条本规章经公司管理层审批后生效，员工应当严格执行，不得擅自修改或违背规定。

网店公司规章制度第一章总则第一条为了加强网店公司的规范化管理，维护网店公司的正常运营秩序，保障公司员工和客户的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司总部及所属分支机构的所有员工。

第三条公司全体员工应严格遵守国家法律法规，诚实守信，积极履行工作职责，努力提高工作效率，共同维护公司的合法权益。

第二章组织结构第四条公司设股东会、董事会、监事会和经营管理团队。

第五条股东会负责公司的重大决策，董事会负责公司的日常经营管理，监事会对董事会的决策进行监督。

第六条公司设立各个部门，各部门负责人对董事会负责，负责本部门的工作。

第三章员工管理第七条员工招聘1. 公司根据业务需要，进行公开招聘，遵循公平、公正、公开的原则。

2. 员工应聘时，应如实提供个人信息，如有虚假，公司有权解除劳动合同。

第八条员工培训1. 公司为员工提供培训机会，提高员工的业务水平和综合素质。

2. 员工应积极参加培训，提高自身能力。

第九条员工考核1. 公司定期对员工进行绩效考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

2. 员工对考核结果有异议，可在收到考核结果后10日内向人力资源部门提出申诉。

第十条员工晋升1. 公司实行内部晋升制度，鼓励员工积极晋升。

2. 员工晋升需经过民主评议、面试等环节，合格者予以晋升。

第十一条员工离职1. 员工提前30日书面通知公司，可以解除劳动合同。

2. 员工违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。

第四章运营管理第十二条商品管理1. 商品必须符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣商品。

2. 商品信息应真实、准确、完整，不得夸大宣传。

第十三条价格管理1. 商品价格应符合市场规律，不得恶意低价竞争或高价宰客。

2. 如有价格变动，应及时更新商品价格。

第十四条售后服务1. 公司在接到售后申请后，应在24小时内回复客户。

2. 售后问题应在7个工作日内解决，特殊情况需延长时，应告知客户。

上班管理规章制度淘宝店铺第一章总则为了规范店铺内部管理，提高工作效率，保障员工和店铺利益，并确保店铺正常运营，根据淘宝店铺相关规定，现制定本管理规章制度。

第二章工作时间1. 员工工作时间为每周5天，每天工作时间为8小时，具体工作时间根据店铺业务需求确定。

2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，迟到超过15分钟者将被扣除相应的工资。

3. 加班情况需提前向上级汇报，并加班工资按照相关规定支付。

第三章工作纪律1. 员工需遵守店铺内部纪律，服从管理，不得违反工作规定。

2. 员工需尊重上级领导和同事，遵守公共秩序，不得有言语或行为不当的情况发生。

3. 员工需保证店铺的利益，不得利用职权谋取私利，不得泄露店铺机密。

4. 员工需遵守淘宝平台规定，不得在店铺内售卖违规商品或进行违规操作。

第四章岗位职责1. 每个员工需清楚自己的工作职责和任务，并按照店铺的要求认真履行。

2. 每个岗位需设立工作目标，根据店铺经营需求完成任务。

3. 岗位职责变更需提前报告，并经过领导批准后执行。

第五章工资待遇1. 员工的工资待遇根据绩效和工作表现确定，加班工资按照相关规定支付。

2. 员工需保证财务安全，不得私自调整工资，如有发现将按照规定处理。

第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，店铺将进行奖励，如提升职务、发放奖金等。

2. 对于违反规定或工作不力的员工，店铺将进行处罚，如责令停职、降职等。

3. 员工有权对店铺的奖惩制度提出异议，但需遵守相关规定进行申诉。

第七章安全保障1. 店铺需定期进行安全检查，发现问题及时进行整改。

2. 店铺必须做好消防设施和物品的保管，并严格遵守消防制度。

3. 店铺必须密切关注员工的安全情况，如有发现问题要及时处理。

第八章保密义务1. 员工需对店铺的商业机密和员工信息保密，不得擅自泄露。

2. 店铺需对员工和客户的信息进行保护，不得私自使用或泄露。

3. 违反保密规定的员工将被追究法律责任。

第九章其他1. 在工作中，如有困难或问题需要协助，员工有权向领导提出，店铺将给予支持和帮助。

淘宝店铺公司管理制度第一章总则为规范公司的经营行为，提高公司的运营效率和管理水平，促进公司的健康发展，特制定本制度。

第二章公司章程1. 公司的名称为XXX淘宝店铺，由XXXX（公司创始人）创办，注册资金XXX万元，注册地址位于XXXXXXXX。

2. 公司的经营范围为在线零售、商品代发货等相关业务。

3. 公司遵循市场化经营原则，合法合规经营，遵守国家法律法规。

第三章公司管理机构1. 董事会：设立董事会，由公司创始人担任董事长，其他董事人数不少于3人，董事会负责公司的重大决策议事和监督管理。

2. 总经理：设立总经理，由董事会任命，负责公司的日常经营管理工作。

3. 部门设置：公司设立财务部、人力资源部、营销部、客服部等相关部门，各部门负责具体业务的运营管理工作。

第四章公司岗位职责1. 董事长：全面领导公司的业务发展，负责公司的整体战略规划和重大决策。

2. 总经理：负责公司的日常经营管理工作，实施董事会的决策，确保公司的营运状况良好。

3. 部门负责人：负责本部门的业务运营管理工作，制定相关政策和规定，推进部门工作落实。

4. 员工：忠实履行公司的工作职责，遵守公司的规章制度，努力提高个人素质和业务水平。

第五章公司管理制度1. 公司组织架构：公司设立董事会、总经理办公会议、部门会议等会议制度，确保公司内部决策流程畅通。

2. 决策流程：公司重大决策由董事长、总经理和董事会共同商议，做出决策。

3. 财务管理：公司设立财务部门，进行严格的财务管理，确保公司资金的安全和合理使用。

4. 人力资源管理：公司依法设立人力资源部门，进行员工招聘、培训和考核，促进员工的发展与壮大。

5. 绩效考核：公司设立绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，激励优秀员工，规范不良行为。

6. 安全保障：公司制定安全管理制度，确保员工的生命和财产安全，营造和谐的工作环境。

7. 保密制度：公司建立保密制度，保护公司的商业机密，禁止泄露公司相关信息。

淘宝公司员工管理制度范文淘宝公司员工管理制度范文第一章总则第一条为了规范淘宝公司员工的行为，提高工作效率，保障员工权益，特制定《淘宝公司员工管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条淘宝公司员工管理制度的适用范围：适用于淘宝公司全体员工。

第三条淘宝公司员工管理原则：公平、公正、公开、诚信。

第四条淘宝公司员工特权与义务：1. 淘宝公司员工在享受公司提供的各项权益与福利的同时，应履行相应的工作义务；2. 淘宝公司员工应依法守纪、勤奋工作、遵守规章制度、爱护公司财物。

第五条淘宝公司员工对本制度有异议或建议，可向人力资源部提出，并有权保留匿名。

人力资源部应根据实际情况及时处理并对员工的建议或异议做出回复。

第二章淘宝公司员工行为规范第六条淘宝公司员工在公司内外的一切言论和行为，应符合法律法规、公司制度以及业务道德规范，不得侵犯他人的合法权益和公司的利益。

第七条淘宝公司员工禁止从事以下行为：1. 与公司利益相损害的行为，如贪污、挪用公司资产等；2. 违反国家法律法规以及公司制度的行为，如泄露公司商业机密、以贿赂等不正当手段谋取利益等；3. 于工作时间内从事与工作无关的活动，如私自网购、打游戏等。

第八条淘宝公司员工禁止与同事发生超出工作需要的不正当接触，禁止以权谋私或其他不正当手段干扰同事正常工作，特别是禁止骚扰、歧视或侮辱他人。

第三章淘宝公司员工考勤管理第九条淘宝公司员工应按规定准时到岗、按时下班。

如因特殊原因无法准时到岗或需请假的，须提前向所属部门领导请示，并填写假条。

第十条淘宝公司员工应按规定打卡，如因忘记打卡或其他原因未按时打卡的，须向所属部门领导说明缘由，并尽快补打卡。

第十一条迟到或早退多次的员工，将会受到相应的处罚。

连续迟到或早退超过三次的员工，将会视情况扣除相应的绩效奖金。

第四章淘宝公司员工绩效考核第十二条淘宝公司将根据员工的工作表现和完成的任务，定期进行绩效考核。

绩效考核分为年度绩效考核和季度绩效考核。

第一章总则第一条为规范淘宝公司的运营管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于淘宝公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员、客服人员等。

第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定，具有法律效力。

第二章组织架构第四条淘宝公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及各岗位。

第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营状况。

第六条监事会负责监督董事会和总经理的工作，保障公司利益。

第七条总经理负责公司的日常运营管理，对董事会负责。

第八条各部门及各岗位职责明确，相互配合，共同完成公司目标。

第三章工作制度第九条员工应按时上下班，遵守公司作息时间。

第十条员工应遵守职业道德，诚实守信，保守公司秘密。

第十一条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身素质。

第十二条员工应爱护公司财产，合理使用办公设备。

第十三条员工应认真完成工作任务，确保工作质量。

第四章销售管理第十四条销售人员应熟悉产品知识，为客户提供专业、热情的服务。

第十五条销售人员应严格按照公司销售政策执行，不得擅自更改。

第十六条销售人员应定期向上级汇报销售情况，及时反馈市场动态。

第十七条销售人员应积极开拓市场，扩大公司业务范围。

第五章客服管理第十八条客服人员应熟练掌握公司产品知识，为客户提供及时、有效的服务。

第十九条客服人员应保持良好的沟通技巧，耐心解答客户疑问。

第二十条客服人员应严格遵守公司客服规范，提高客户满意度。

第六章财务管理第二十一条财务人员应严格按照国家财务制度执行，确保公司财务健康。

第二十二条财务人员应定期向上级汇报财务状况，及时发现问题并处理。

第二十三条财务人员应保守公司财务秘密，不得泄露。

第七章奖惩制度第二十四条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。

第二十五条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。

第八章附则第二十六条本制度由淘宝公司董事会负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起实施。

天猫规章制度篇一：淘宝天猫公司基本规章制度规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章员工守则??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6第五章工资福利与社会保险?????????????????6第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8第七章保密制度与竞业限制?????????????????8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

网店公司规章制度
《网店公司规章制度》
第一章总则
第一条为规范公司员工的行为，保障公司的正常运营，提高公司的管理水平，制定并实施本规章制度。

第二条公司员工必须遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，不得违法乱纪、玩忽职守、徇私舞弊。

第三条公司员工应当尊重公司领导，服从公司管理，积极配合公司的各项工作。

第二章禁令
第四条禁止公司员工在上班时间私自使用公司的网络资源进行个人购物、娱乐等活动。

第五条禁止公司员工私自接受客户提供的有价证券、礼品、红包等财物。

第六条禁止公司员工利用公司资源从事与工作无关的活动，如经营个人网店、兼职等。

第三章行为规范
第七条公司员工应当言行举止得体，不得在公共场合发表有
损公司声誉的言论。

第八条公司员工不得泄露公司机密，不得利用公司的商业秘密谋取不正当利益。

第九条公司员工应当保护公司财产，不得私自挪用、窃取公司资产。

第四章奖惩措施
第十条对于遵守规章制度、积极工作的员工，公司将给予相应的奖励，如表彰、奖金等。

第十一条对于违反规章制度、严重影响公司利益的员工，公司将视情节严重程度给予批评、警告、停职、解聘等处理。

第五章其他
第十二条公司规章制度的涉密部分，由公司领导分发给相关人员，并进行保密管理。

第十三条公司可以根据实际需要对上述规章制度进行补充、修改，修改后的规定经公司领导审批后，即时通知全体员工执行。

第十四条公司员工有权对规章制度提出建议和意见，公司领导将认真考虑并及时给予回复。

网店客服管理制度第一章总则一、目的：为了明确网店客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。

二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理四、适用范围：本制度适用于淘腾电商客服管理工作五、岗位职责：做好淘宝阿里旺旺、工作QQ在线咨询，接待和处理客户问题，高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。

同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营，提高销售量、服务质量第二章客户组织架构客户服务部售前客服售后客服查件客服投诉处理第三章岗位职责一、售前客服岗位概要：通过聊天工具（在线阿里旺旺、QQ），随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好导购、促成订单、完成销售。

岗位职责：* 每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程）* 做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。

* 在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。

* 负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。

* 丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。

* 负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了？）等方式，督促买家及时付款。

* 负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况* 发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息* 把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应的优惠政策信息，负责活动通知客户。