淘宝天猫公司基本规章制度

做天猫的公司规章制度篇一：淘宝天猫公司基本规章制度规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章员工守则??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6第五章工资福利与社会保险?????????????????6第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8第七章保密制度与竞业限制?????????????????8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

淘宝天猫公司基本规章制度1. 背景和目的本公司为了维护公司的正常运营和员工的权益，特制定本基本规章制度。

该制度旨在规范员工的行为准则，保障公司的利益，并提供一个公平和健康的工作环境。

2. 公司纪律2.1 出勤纪律2.1.1 员工应在规定的时间内按时上班，并且不得提前离开工作岗位，否则将受到相应的纪律处罚。

2.1.2 员工请假应提前向上级主管提交申请，经批准后方可请假，否则将视为未经批准的缺勤行为。

2.2 行为规范2.2.1 员工在工作场所应保持良好的仪容仪表，并且言行举止文明得体。

2.2.2 员工应遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，不得从事与公司利益相冲突的活动。

2.3 保密规定2.3.1 员工在工作期间及离职后，必须保守公司和客户的商业秘密，并严禁泄露相关信息。

2.3.2 员工不得私自复制、传播和利用公司的商业文件和资料，如有违反，将追究相应的法律责任。

3. 工作规范3.1 工作时间3.1.1 公司规定的工作时间为每周五天，每天八小时，具体上下班时间由公司根据实际情况确定。

3.1.2 员工在加班时，应经过上级主管批准，并记入工作记录，以便后续的加班补偿。

3.2 工作态度3.2.1 员工应以积极的工作态度完成工作任务，并且具备团队合作精神。

3.2.2 员工应做到认真负责，不得敷衍塞责和懈怠工作。

3.3 工作效率3.3.1 员工应按照公司制定的工作流程和标准完成工作任务，保持高效的工作效率。

3.3.2 员工应合理安排工作时间，提高工作效率，不得频繁上网、打游戏等娱乐活动。

4. 奖惩制度4.1 奖励制度4.1.1 公司将根据员工的表现和贡献，进行奖励，奖励内容包括但不限于奖金、晋升、荣誉称号等。

4.1.2 员工在工作中积极主动、创新思维、团队协作等行为将被视为优秀表现，并有机会获得相应的奖励。

4.2 处罚制度4.2.1 员工若违反本基本规章制度的规定，将受到相应的纪律处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。

第一章总则第一条为加强淘宝公司的管理，提高员工素质，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于淘宝公司全体员工，包括正式员工、实习生和临时工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率和公司整体竞争力。

第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具有较强的团队合作精神和敬业精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。

第五条员工应遵守以下基本要求：1. 服从公司领导，执行公司决策；2. 遵守公司规章制度，维护公司利益；3. 保守公司商业秘密，不得泄露；4. 诚实守信，公平竞争，不得损害公司形象；5. 服从工作安排，按时完成工作任务。

第三章考勤与请假第六条员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。

请假类型包括病假、事假、婚假、产假、丧假等。

第八条请假期间，员工应按照公司规定办理相关手续，并保持通讯畅通。

第四章工作纪律第九条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得在工作场所吸烟、饮酒；4. 不得在工作场所大声喧哗、扰乱秩序；5. 不得泄露公司机密，不得擅自复制、传播公司文件。

第五章培训与晋升第十条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

第十一条员工晋升需符合以下条件：1. 工作表现优秀，业绩突出；2. 具备相应的工作能力和专业知识；3. 遵守公司规章制度，无重大违纪行为；4. 通过公司组织的晋升考核。

第六章奖惩第十二条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十三条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。

第十四条奖惩标准由公司人力资源部门制定，并报公司领导批准。

第七章附则第十五条本制度由公司人力资源部门负责解释。

淘宝公司员工管理制度范文淘宝公司员工管理制度范文第一章总则第一条为了规范淘宝公司员工的行为，提高工作效率，保障员工权益，特制定《淘宝公司员工管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条淘宝公司员工管理制度的适用范围：适用于淘宝公司全体员工。

第三条淘宝公司员工管理原则：公平、公正、公开、诚信。

第四条淘宝公司员工特权与义务：1. 淘宝公司员工在享受公司提供的各项权益与福利的同时，应履行相应的工作义务；2. 淘宝公司员工应依法守纪、勤奋工作、遵守规章制度、爱护公司财物。

第五条淘宝公司员工对本制度有异议或建议，可向人力资源部提出，并有权保留匿名。

人力资源部应根据实际情况及时处理并对员工的建议或异议做出回复。

第二章淘宝公司员工行为规范第六条淘宝公司员工在公司内外的一切言论和行为，应符合法律法规、公司制度以及业务道德规范，不得侵犯他人的合法权益和公司的利益。

第七条淘宝公司员工禁止从事以下行为：1. 与公司利益相损害的行为，如贪污、挪用公司资产等；2. 违反国家法律法规以及公司制度的行为，如泄露公司商业机密、以贿赂等不正当手段谋取利益等；3. 于工作时间内从事与工作无关的活动，如私自网购、打游戏等。

第八条淘宝公司员工禁止与同事发生超出工作需要的不正当接触，禁止以权谋私或其他不正当手段干扰同事正常工作，特别是禁止骚扰、歧视或侮辱他人。

第三章淘宝公司员工考勤管理第九条淘宝公司员工应按规定准时到岗、按时下班。

如因特殊原因无法准时到岗或需请假的，须提前向所属部门领导请示，并填写假条。

第十条淘宝公司员工应按规定打卡，如因忘记打卡或其他原因未按时打卡的，须向所属部门领导说明缘由，并尽快补打卡。

第十一条迟到或早退多次的员工，将会受到相应的处罚。

连续迟到或早退超过三次的员工，将会视情况扣除相应的绩效奖金。

第四章淘宝公司员工绩效考核第十二条淘宝公司将根据员工的工作表现和完成的任务，定期进行绩效考核。

绩效考核分为年度绩效考核和季度绩效考核。

淘宝店铺员工规章制度1. 概述本规章制度旨在规范淘宝店铺员工的行为举止，提高工作效率，维护公司形象，保障员工权益，让员工能够在健康、和谐的工作环境中发展。

所有员工在加入淘宝店铺后，都应严格遵守本规章制度。

2. 员工基本要求2.1 忠诚信义：员工应与淘宝店铺保持忠诚，并遵守企业的商业机密，不泄露店铺的经营模式、商品供应商信息等。

2.2 服从领导：员工应积极服从并执行上级领导的安排和指示，不擅自私下执行自己的操作。

2.3 专业素质：员工应具备良好的职业素养，具备相关专业知识和技能，努力提升自己的业务水平。

2.4 主动沟通：员工与同事间应积极主动地沟通和协作，提高工作效率和团队合作能力。

2.5 诚实守信：员工在工作中要保持真实、诚实和可信的原则，不得伪造虚假资料或承诺。

2.6 工作积极性：员工应积极主动地完成任务，不推诿责任或逃避工作。

3. 工作时间和考勤3.1 工作时间：员工每天工作8小时，按照店铺的安排确定具体的工作时间。

3.2 上下班打卡：员工应按时打卡上下班，迟到和早退将根据情况进行处理。

3.3 请假制度：员工需要请假时，需提前向上级领导提出申请，并按照规定的程序办理。

3.4 考勤记录：员工的考勤情况将被记录在档案中，作为员工绩效评估的依据。

4. 工作流程和责任分工4.1 工作流程：员工应按照店铺规定的工作流程进行操作，确保工作的高效和准确。

4.2 责任分工：根据员工的能力和特长，店铺将合理分配工作任务和责任。

4.3 协作配合：员工应积极配合和协作，共同完成店铺的任务和目标。

5. 保密条款5.1 商业机密：员工应保护淘宝店铺的商业机密，包括但不限于产品供应商信息、销售数据等。

5.2 保密责任：员工离职后，仍需履行保密责任，不得向任何第三方披露店铺的商业信息。

6. 奖惩制度6.1 奖励机制：店铺将根据员工的工作表现和业绩，设立相应的奖励机制，激励员工的积极性和创造力。

6.2 惩罚措施：对于违反规章制度的行为，店铺将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、罚款、调整岗位等。

天猫店铺规章制度【篇一：淘宝天猫公司基本规章制度】规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章员工守则??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6第五章工资福利与社会保险?????????????????6第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8第七章保密制度与竞业限制?????????????????8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

天猫公司管理制度范文天猫公司管理制度范第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高运营效率，确保公司的稳定发展，根据《公司法》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于天猫公司及其下属各部门、分公司和全资子公司。

所有员工都必须遵守本管理制度的规定。

第三条公司管理以解决实际问题为目标，坚持民主、公开、公平、公正的原则，倡导以结果为导向、责任到人的原则，注重管理创新，营造积极向上的工作氛围。

第四条公司管理必须坚决贯彻执行国家的法律法规，遵循市场竞争的规则，维护公司及员工的合法权益。

第五条公司管理以保证员工的人身安全、工作环境卫生、劳动合同权益和人性化管理为核心目标，着力提高员工的工作满意度和归属感。

第六条公司依法设立董事会，依据公司章程进行运作，明确各级管理层的职责和权限，并建立有效的内部控制制度。

同时，公司将每年进行一次面向全公司员工的员工满意度调查，以了解员工对公司管理的问题和建议，并根据调查结果不断完善公司管理制度。

第二章组织架构第七条公司建立三级组织架构：总部、分支机构和营销中心。

总部设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部和技术研发部等职能部门。

第八条总经理办公室负责公司的日常管理工作，包括人事安排、内外联络、会议组织和决策落实等事务。

第九条财务部负责公司的财务管理，包括预算编制、审核报销、出纳管理、税务申报和年度财务审计等工作。

第十条人力资源部负责公司的人力资源管理，包括招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬福利和劳动关系等工作。

第十一条市场部负责公司的市场营销工作，包括市场调研、品牌推广、渠道开拓和客户关系管理等工作。

第十二条技术研发部负责公司的产品研发和技术支持，包括产品规划、设计开发、系统运维和客户服务等工作。

第十三条分支机构设在省会城市，负责公司在当地的业务开展和管理工作。

第十四条营销中心负责公司在各地的销售工作，包括渠道拓展、销售管理和客户服务等工作。

第三章岗位设置第十五条公司设立三类岗位：管理岗位、技术岗位和运营岗位。

淘宝店铺规章制度篇一：淘宝网店管理制度淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章电子商务运营中心管理机构及职责第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

以各项目组为单位开展具体工作。

网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。

第三章网店版面与栏目更新第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作;2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组;第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。

详细记录库存、卖出等实施概况。

第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。

第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。

第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。

第四章各部门的支持与协作第一条1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；3.商品描述的准确性，由企划组随时校对；第二条企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条部门协同合作，及时沟通。

第五章网站管理第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

天猫管理制度天猫管理制度为了更好地管理天猫平台，优化用户体验，提高运营效率，天猫制定了一系列管理制度。

以下是关于天猫管理制度的详细介绍。

一、天猫平台管理1. 用户管理：天猫要求用户注册和实名认证，并保护用户隐私。

用户履行交易义务，不得进行欺诈、虚假宣传、诽谤等行为。

对于违规用户，天猫有权采取相应的处罚措施。

2. 商家管理：天猫采取严格的商家审核制度，确保商家的资质和信誉。

对于存在违规行为的商家，天猫会依法进行处罚，包括但不限于下架商品、冻结账号、终止合作等。

3. 产品管理：天猫要求商家上架合法合规的商品，禁止销售违反法律法规的商品，如假货、盗版商品等。

天猫会定期抽检商品质量，并对不合格的商品进行下架处理。

二、天猫广告管理制度1. 广告审核：天猫对商家发布的广告进行审核，确保广告内容真实、合法、准确。

对于存在虚假宣传、误导消费者等问题的广告，天猫会及时进行下架处理，并对违规商家进行处罚。

2. 广告投放：天猫要求商家按照广告投放计划进行投放，不得擅自修改或取消广告。

同时，商家必须按时缴纳广告费用，否则天猫有权暂停广告投放。

三、天猫售后管理制度1. 退换货政策：天猫建立了完善的退换货政策，保护消费者的权益。

消费者在收到商品后可以申请退换货，商家需要及时处理，并承担相关费用。

2. 售后服务评价：天猫鼓励消费者对商家售后服务进行评价。

商家应提供良好的售后服务，并对消费者的评价进行认真对待。

对于售后服务差的商家，天猫有权采取相应的处罚措施。

四、天猫物流管理制度1. 物流合作：天猫与多家物流公司合作，提供快捷、可靠的物流服务。

商家需按要求选择合作物流公司，并确保商品按时发货。

2. 物流追踪：消费者可以通过天猫平台进行物流追踪，了解商品的配送情况。

商家应及时提供物流信息，确保消费者能够准确得知物流进展。

五、天猫违规处理制度1. 违规行为：天猫明确规定了违规行为的范围，包括但不限于假货、虚假宣传、侵犯知识产权等。

天猫店规章制度【篇一：淘宝天猫公司基本规章制度】规章制度目录第一章总则2第二章员工守则2--3第三章考勤制度3--5第四章办公用品购买、使用5--6第五章工资福利与社会保险6第六章人事、合同管理及卫生制度7--8第七章保密制度与竞业限制8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。

2024年淘宝员工制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：(白晚班轮换)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以____点____分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每位客服三本记录本。

1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。

发现第一次违规罚款____元，第二次____元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

上班管理规章制度淘宝店铺第一章总则为了规范店铺内部管理，提高工作效率，保障员工和店铺利益，并确保店铺正常运营，根据淘宝店铺相关规定，现制定本管理规章制度。

第二章工作时间1. 员工工作时间为每周5天，每天工作时间为8小时，具体工作时间根据店铺业务需求确定。

2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，迟到超过15分钟者将被扣除相应的工资。

3. 加班情况需提前向上级汇报，并加班工资按照相关规定支付。

第三章工作纪律1. 员工需遵守店铺内部纪律，服从管理，不得违反工作规定。

2. 员工需尊重上级领导和同事，遵守公共秩序，不得有言语或行为不当的情况发生。

3. 员工需保证店铺的利益，不得利用职权谋取私利，不得泄露店铺机密。

4. 员工需遵守淘宝平台规定，不得在店铺内售卖违规商品或进行违规操作。

第四章岗位职责1. 每个员工需清楚自己的工作职责和任务，并按照店铺的要求认真履行。

2. 每个岗位需设立工作目标，根据店铺经营需求完成任务。

3. 岗位职责变更需提前报告，并经过领导批准后执行。

第五章工资待遇1. 员工的工资待遇根据绩效和工作表现确定，加班工资按照相关规定支付。

2. 员工需保证财务安全，不得私自调整工资，如有发现将按照规定处理。

第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，店铺将进行奖励，如提升职务、发放奖金等。

2. 对于违反规定或工作不力的员工，店铺将进行处罚，如责令停职、降职等。

3. 员工有权对店铺的奖惩制度提出异议，但需遵守相关规定进行申诉。

第七章安全保障1. 店铺需定期进行安全检查，发现问题及时进行整改。

2. 店铺必须做好消防设施和物品的保管，并严格遵守消防制度。

3. 店铺必须密切关注员工的安全情况，如有发现问题要及时处理。

第八章保密义务1. 员工需对店铺的商业机密和员工信息保密，不得擅自泄露。

2. 店铺需对员工和客户的信息进行保护，不得私自使用或泄露。

3. 违反保密规定的员工将被追究法律责任。

第九章其他1. 在工作中，如有困难或问题需要协助，员工有权向领导提出，店铺将给予支持和帮助。

第一章总则第一条为加强淘宝办公员工的管理，提高工作效率，维护公司正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于淘宝公司全体办公员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行有效管理。

第二章岗位职责第四条办公员工应明确自己的岗位职责，认真履行职责，确保各项工作任务的完成。

第五条办公员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。

第六条办公员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。

第三章工作时间与考勤第七条办公员工实行标准工作时间，每日工作8小时，每周工作5天。

第八条办公员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条办公员工因故需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可请假。

第十条办公员工请假期间，应按照公司规定办理相关手续，并保持通讯畅通。

第四章工作纪律第十一条办公员工应遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排。

第十二条办公员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。

第十三条办公员工在工作中应注重团队协作，相互尊重，共同进步。

第十四条办公员工应爱护公司财产，不得损坏或私自使用公司物品。

第五章奖励与惩罚第十五条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励方式包括但不限于晋升、加薪、奖金等。

第十六条公司对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第十七条奖励与惩罚的具体措施由公司人力资源部制定。

第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

淘宝办公员工管理制度旨在规范员工行为，提高工作效率，为公司的持续发展奠定基础。

希望全体员工认真遵守本制度，共同努力，共创辉煌。

淘宝店铺公司管理制度第一章总则为规范公司的经营行为，提高公司的运营效率和管理水平，促进公司的健康发展，特制定本制度。

第二章公司章程1. 公司的名称为XXX淘宝店铺，由XXXX（公司创始人）创办，注册资金XXX万元，注册地址位于XXXXXXXX。

2. 公司的经营范围为在线零售、商品代发货等相关业务。

3. 公司遵循市场化经营原则，合法合规经营，遵守国家法律法规。

第三章公司管理机构1. 董事会：设立董事会，由公司创始人担任董事长，其他董事人数不少于3人，董事会负责公司的重大决策议事和监督管理。

2. 总经理：设立总经理，由董事会任命，负责公司的日常经营管理工作。

3. 部门设置：公司设立财务部、人力资源部、营销部、客服部等相关部门，各部门负责具体业务的运营管理工作。

第四章公司岗位职责1. 董事长：全面领导公司的业务发展，负责公司的整体战略规划和重大决策。

2. 总经理：负责公司的日常经营管理工作，实施董事会的决策，确保公司的营运状况良好。

3. 部门负责人：负责本部门的业务运营管理工作，制定相关政策和规定，推进部门工作落实。

4. 员工：忠实履行公司的工作职责，遵守公司的规章制度，努力提高个人素质和业务水平。

第五章公司管理制度1. 公司组织架构：公司设立董事会、总经理办公会议、部门会议等会议制度，确保公司内部决策流程畅通。

2. 决策流程：公司重大决策由董事长、总经理和董事会共同商议，做出决策。

3. 财务管理：公司设立财务部门，进行严格的财务管理，确保公司资金的安全和合理使用。

4. 人力资源管理：公司依法设立人力资源部门，进行员工招聘、培训和考核，促进员工的发展与壮大。

5. 绩效考核：公司设立绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，激励优秀员工，规范不良行为。

6. 安全保障：公司制定安全管理制度，确保员工的生命和财产安全，营造和谐的工作环境。

7. 保密制度：公司建立保密制度，保护公司的商业机密，禁止泄露公司相关信息。

第一章总则第一条为规范公司淘宝店铺人员的管理，提高店铺运营效率，确保店铺健康、稳定发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司淘宝店铺全体员工，包括但不限于运营人员、客服人员、美工人员、物流人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行激励与约束，促进员工个人与公司共同成长。

第二章岗位职责第四条运营人员职责：1. 负责店铺的整体运营，包括店铺策划、推广、活动策划等；2. 负责店铺商品上架、下架、编辑商品描述、优化商品标题等；3. 负责店铺流量数据分析，制定合理的运营策略；4. 负责与供应商、物流公司等外部单位沟通协调。

第五条客服人员职责：1. 负责店铺客户的咨询、投诉、售后等工作；2. 及时响应客户需求，提供优质服务；3. 跟进客户订单，确保订单准确无误；4. 负责收集客户反馈，提高客户满意度。

第六条美工人员职责：1. 负责店铺商品图片、广告图片、宣传页等设计；2. 负责店铺视觉效果的优化，提升店铺整体形象；3. 协助运营人员策划活动，设计活动页面；4. 负责店铺界面布局的调整与优化。

第七条物流人员职责：1. 负责店铺订单的打包、发货、跟踪等工作；2. 确保货物及时、安全地送达客户手中；3. 负责与物流公司沟通协调，提高物流效率；4. 负责处理客户关于物流问题的咨询和投诉。

第三章工作时间与考勤第八条员工实行标准工作时间，每日工作8小时，每周工作40小时。

第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工请假需提前向直属上级申请，并经批准后方可离岗。

第四章奖惩制度第十一条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、年终奖等。

第十二条对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第十三条员工如有以下行为之一，一经查实，立即解除劳动合同：1. 严重违反公司规章制度；2. 泄露公司商业秘密；3. 涉嫌欺诈、诈骗等违法犯罪行为；4. 给公司造成重大经济损失。

淘宝店公司规章制度【篇一：完整公司规章制度淘宝公司制度】规章制度为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。

本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

淘宝规章制度篇一：淘宝客服规章制度淘大客服基本规章制度一、客服部卫生制度：1、公司整理卫生1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：①地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土②工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。

③窗框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土；④垃圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋；⑤楼梯（注意一些死角区域）：无印痕、无尘土；2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕；3）公司墙壁不能私自粘贴个人物品；4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶（中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃圾桶内）；2、个人卫生电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。

二、客服部上班制度1、上班时间：白班：8:30——17:30晚班：16:30——22:30每周单休（做六休一），休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以22点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。

2、上班纪律：关于制度：1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。

2）上班时间不得做与工作无关的事情。

非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。

不准看视频、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者罚款每次50元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。

3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。

首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。

4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

5）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。

保持工作范围内的环境整洁。

6）所有罚款均计入部门活动经费。

7）每位员工每日必须发工作日志，内容不得每日相同。

关于培训：1）每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服语术及营销技巧相关培训，由客服主管及运营部产品知识培训师负责组织。

根据具体内容组织带薪1-2天的培训。

2）每月由公司负责发放一本工作薄，每位客服必须每人一本，用于记录培训内容及产品知识，若有遗失，自己补足。