淘宝天猫公司规章制度.doc

做天猫的公司规章制度篇一：淘宝天猫公司基本规章制度规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章员工守则??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6第五章工资福利与社会保险?????????????????6第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8第七章保密制度与竞业限制?????????????????8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

淘宝天猫公司基本规章制度1. 背景和目的本公司为了维护公司的正常运营和员工的权益，特制定本基本规章制度。

该制度旨在规范员工的行为准则，保障公司的利益，并提供一个公平和健康的工作环境。

2. 公司纪律2.1 出勤纪律2.1.1 员工应在规定的时间内按时上班，并且不得提前离开工作岗位，否则将受到相应的纪律处罚。

2.1.2 员工请假应提前向上级主管提交申请，经批准后方可请假，否则将视为未经批准的缺勤行为。

2.2 行为规范2.2.1 员工在工作场所应保持良好的仪容仪表，并且言行举止文明得体。

2.2.2 员工应遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，不得从事与公司利益相冲突的活动。

2.3 保密规定2.3.1 员工在工作期间及离职后，必须保守公司和客户的商业秘密，并严禁泄露相关信息。

2.3.2 员工不得私自复制、传播和利用公司的商业文件和资料，如有违反，将追究相应的法律责任。

3. 工作规范3.1 工作时间3.1.1 公司规定的工作时间为每周五天，每天八小时，具体上下班时间由公司根据实际情况确定。

3.1.2 员工在加班时，应经过上级主管批准，并记入工作记录，以便后续的加班补偿。

3.2 工作态度3.2.1 员工应以积极的工作态度完成工作任务，并且具备团队合作精神。

3.2.2 员工应做到认真负责，不得敷衍塞责和懈怠工作。

3.3 工作效率3.3.1 员工应按照公司制定的工作流程和标准完成工作任务，保持高效的工作效率。

3.3.2 员工应合理安排工作时间，提高工作效率，不得频繁上网、打游戏等娱乐活动。

4. 奖惩制度4.1 奖励制度4.1.1 公司将根据员工的表现和贡献，进行奖励，奖励内容包括但不限于奖金、晋升、荣誉称号等。

4.1.2 员工在工作中积极主动、创新思维、团队协作等行为将被视为优秀表现，并有机会获得相应的奖励。

4.2 处罚制度4.2.1 员工若违反本基本规章制度的规定，将受到相应的纪律处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。

淘宝公司员工管理制度范文淘宝公司员工管理制度范文第一章总则第一条为了规范淘宝公司员工的行为，提高工作效率，保障员工权益，特制定《淘宝公司员工管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条淘宝公司员工管理制度的适用范围：适用于淘宝公司全体员工。

第三条淘宝公司员工管理原则：公平、公正、公开、诚信。

第四条淘宝公司员工特权与义务：1. 淘宝公司员工在享受公司提供的各项权益与福利的同时，应履行相应的工作义务；2. 淘宝公司员工应依法守纪、勤奋工作、遵守规章制度、爱护公司财物。

第五条淘宝公司员工对本制度有异议或建议，可向人力资源部提出，并有权保留匿名。

人力资源部应根据实际情况及时处理并对员工的建议或异议做出回复。

第二章淘宝公司员工行为规范第六条淘宝公司员工在公司内外的一切言论和行为，应符合法律法规、公司制度以及业务道德规范，不得侵犯他人的合法权益和公司的利益。

第七条淘宝公司员工禁止从事以下行为：1. 与公司利益相损害的行为，如贪污、挪用公司资产等；2. 违反国家法律法规以及公司制度的行为，如泄露公司商业机密、以贿赂等不正当手段谋取利益等；3. 于工作时间内从事与工作无关的活动，如私自网购、打游戏等。

第八条淘宝公司员工禁止与同事发生超出工作需要的不正当接触，禁止以权谋私或其他不正当手段干扰同事正常工作，特别是禁止骚扰、歧视或侮辱他人。

第三章淘宝公司员工考勤管理第九条淘宝公司员工应按规定准时到岗、按时下班。

如因特殊原因无法准时到岗或需请假的，须提前向所属部门领导请示，并填写假条。

第十条淘宝公司员工应按规定打卡，如因忘记打卡或其他原因未按时打卡的，须向所属部门领导说明缘由，并尽快补打卡。

第十一条迟到或早退多次的员工，将会受到相应的处罚。

连续迟到或早退超过三次的员工，将会视情况扣除相应的绩效奖金。

第四章淘宝公司员工绩效考核第十二条淘宝公司将根据员工的工作表现和完成的任务，定期进行绩效考核。

绩效考核分为年度绩效考核和季度绩效考核。

淘宝店铺员工规章制度1. 概述本规章制度旨在规范淘宝店铺员工的行为举止，提高工作效率，维护公司形象，保障员工权益，让员工能够在健康、和谐的工作环境中发展。

所有员工在加入淘宝店铺后，都应严格遵守本规章制度。

2. 员工基本要求2.1 忠诚信义：员工应与淘宝店铺保持忠诚，并遵守企业的商业机密，不泄露店铺的经营模式、商品供应商信息等。

2.2 服从领导：员工应积极服从并执行上级领导的安排和指示，不擅自私下执行自己的操作。

2.3 专业素质：员工应具备良好的职业素养，具备相关专业知识和技能，努力提升自己的业务水平。

2.4 主动沟通：员工与同事间应积极主动地沟通和协作，提高工作效率和团队合作能力。

2.5 诚实守信：员工在工作中要保持真实、诚实和可信的原则，不得伪造虚假资料或承诺。

2.6 工作积极性：员工应积极主动地完成任务，不推诿责任或逃避工作。

3. 工作时间和考勤3.1 工作时间：员工每天工作8小时，按照店铺的安排确定具体的工作时间。

3.2 上下班打卡：员工应按时打卡上下班，迟到和早退将根据情况进行处理。

3.3 请假制度：员工需要请假时，需提前向上级领导提出申请，并按照规定的程序办理。

3.4 考勤记录：员工的考勤情况将被记录在档案中，作为员工绩效评估的依据。

4. 工作流程和责任分工4.1 工作流程：员工应按照店铺规定的工作流程进行操作，确保工作的高效和准确。

4.2 责任分工：根据员工的能力和特长，店铺将合理分配工作任务和责任。

4.3 协作配合：员工应积极配合和协作，共同完成店铺的任务和目标。

5. 保密条款5.1 商业机密：员工应保护淘宝店铺的商业机密，包括但不限于产品供应商信息、销售数据等。

5.2 保密责任：员工离职后，仍需履行保密责任，不得向任何第三方披露店铺的商业信息。

6. 奖惩制度6.1 奖励机制：店铺将根据员工的工作表现和业绩，设立相应的奖励机制，激励员工的积极性和创造力。

6.2 惩罚措施：对于违反规章制度的行为，店铺将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、罚款、调整岗位等。

天猫店铺规章制度【篇一：淘宝天猫公司基本规章制度】规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章员工守则??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章办公用品购买、使用?????????????????5--6第五章工资福利与社会保险?????????????????6第六章人事、合同管理及卫生制度??????????????7--8第七章保密制度与竞业限制?????????????????8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

天猫公司管理制度范文天猫公司管理制度范第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高运营效率，确保公司的稳定发展，根据《公司法》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于天猫公司及其下属各部门、分公司和全资子公司。

所有员工都必须遵守本管理制度的规定。

第三条公司管理以解决实际问题为目标，坚持民主、公开、公平、公正的原则，倡导以结果为导向、责任到人的原则，注重管理创新，营造积极向上的工作氛围。

第四条公司管理必须坚决贯彻执行国家的法律法规，遵循市场竞争的规则，维护公司及员工的合法权益。

第五条公司管理以保证员工的人身安全、工作环境卫生、劳动合同权益和人性化管理为核心目标，着力提高员工的工作满意度和归属感。

第六条公司依法设立董事会，依据公司章程进行运作，明确各级管理层的职责和权限，并建立有效的内部控制制度。

同时，公司将每年进行一次面向全公司员工的员工满意度调查，以了解员工对公司管理的问题和建议，并根据调查结果不断完善公司管理制度。

第二章组织架构第七条公司建立三级组织架构：总部、分支机构和营销中心。

总部设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部和技术研发部等职能部门。

第八条总经理办公室负责公司的日常管理工作，包括人事安排、内外联络、会议组织和决策落实等事务。

第九条财务部负责公司的财务管理，包括预算编制、审核报销、出纳管理、税务申报和年度财务审计等工作。

第十条人力资源部负责公司的人力资源管理，包括招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬福利和劳动关系等工作。

第十一条市场部负责公司的市场营销工作，包括市场调研、品牌推广、渠道开拓和客户关系管理等工作。

第十二条技术研发部负责公司的产品研发和技术支持，包括产品规划、设计开发、系统运维和客户服务等工作。

第十三条分支机构设在省会城市，负责公司在当地的业务开展和管理工作。

第十四条营销中心负责公司在各地的销售工作，包括渠道拓展、销售管理和客户服务等工作。

第三章岗位设置第十五条公司设立三类岗位：管理岗位、技术岗位和运营岗位。

【最新整理，下载后即可编辑】湖南乡恰坊食品有限公司乡恰坊仓库管理制度基本条例一、总则1. 为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。

2. 本制度适用于公司仓库管理规定，可修改，添加建议。

二、管理原则和体制1. 仓库施行分散管理体制。

按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。

2. 仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知厂里货采购主管补货。

3. 仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。

4. 根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。

5、仓库内禁止吸烟三、入库1. 所有货物入库前，需检验后才可入库。

查处不合格，采取退货，或返厂。

2. 办理入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、包装等规格进行分类放置。

如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家采购主管处理。

3. 仓库管理员对所有入库物品及时入帐，登记。

四、发货1. 发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、包装进行分类，并对所发数量和款式进行登记。

2. 注意快递面单上所需的物品，（特别是看清面单面上的包装、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。

3. 打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，（比如外包装和真空包装是否损坏、缺件少件、包装未封好等现象），检查无误后，才可发出。

4. 打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。

5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。

6. 发货的系列过程中，非仓库工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。

7. 快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。

并整理仓库，特别是清扫清洁和随手关灯、断电。

五、货物保管1. 按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。

天猫管理制度天猫管理制度为了更好地管理天猫平台，优化用户体验，提高运营效率，天猫制定了一系列管理制度。

以下是关于天猫管理制度的详细介绍。

一、天猫平台管理1. 用户管理：天猫要求用户注册和实名认证，并保护用户隐私。

用户履行交易义务，不得进行欺诈、虚假宣传、诽谤等行为。

对于违规用户，天猫有权采取相应的处罚措施。

2. 商家管理：天猫采取严格的商家审核制度，确保商家的资质和信誉。

对于存在违规行为的商家，天猫会依法进行处罚，包括但不限于下架商品、冻结账号、终止合作等。

3. 产品管理：天猫要求商家上架合法合规的商品，禁止销售违反法律法规的商品，如假货、盗版商品等。

天猫会定期抽检商品质量，并对不合格的商品进行下架处理。

二、天猫广告管理制度1. 广告审核：天猫对商家发布的广告进行审核，确保广告内容真实、合法、准确。

对于存在虚假宣传、误导消费者等问题的广告，天猫会及时进行下架处理，并对违规商家进行处罚。

2. 广告投放：天猫要求商家按照广告投放计划进行投放，不得擅自修改或取消广告。

同时，商家必须按时缴纳广告费用，否则天猫有权暂停广告投放。

三、天猫售后管理制度1. 退换货政策：天猫建立了完善的退换货政策，保护消费者的权益。

消费者在收到商品后可以申请退换货，商家需要及时处理，并承担相关费用。

2. 售后服务评价：天猫鼓励消费者对商家售后服务进行评价。

商家应提供良好的售后服务，并对消费者的评价进行认真对待。

对于售后服务差的商家，天猫有权采取相应的处罚措施。

四、天猫物流管理制度1. 物流合作：天猫与多家物流公司合作，提供快捷、可靠的物流服务。

商家需按要求选择合作物流公司，并确保商品按时发货。

2. 物流追踪：消费者可以通过天猫平台进行物流追踪，了解商品的配送情况。

商家应及时提供物流信息，确保消费者能够准确得知物流进展。

五、天猫违规处理制度1. 违规行为：天猫明确规定了违规行为的范围，包括但不限于假货、虚假宣传、侵犯知识产权等。

天猫店规章制度【篇一：淘宝天猫公司基本规章制度】规章制度目录第一章总则2第二章员工守则2--3第三章考勤制度3--5第四章办公用品购买、使用5--6第五章工资福利与社会保险6第六章人事、合同管理及卫生制度7--8第七章保密制度与竞业限制8第八章附则第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。

（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。

上班管理规章制度淘宝店铺第一章总则为了规范店铺内部管理，提高工作效率，保障员工和店铺利益，并确保店铺正常运营，根据淘宝店铺相关规定，现制定本管理规章制度。

第二章工作时间1. 员工工作时间为每周5天，每天工作时间为8小时，具体工作时间根据店铺业务需求确定。

2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，迟到超过15分钟者将被扣除相应的工资。

3. 加班情况需提前向上级汇报，并加班工资按照相关规定支付。

第三章工作纪律1. 员工需遵守店铺内部纪律，服从管理，不得违反工作规定。

2. 员工需尊重上级领导和同事，遵守公共秩序，不得有言语或行为不当的情况发生。

3. 员工需保证店铺的利益，不得利用职权谋取私利，不得泄露店铺机密。

4. 员工需遵守淘宝平台规定，不得在店铺内售卖违规商品或进行违规操作。

第四章岗位职责1. 每个员工需清楚自己的工作职责和任务，并按照店铺的要求认真履行。

2. 每个岗位需设立工作目标，根据店铺经营需求完成任务。

3. 岗位职责变更需提前报告，并经过领导批准后执行。

第五章工资待遇1. 员工的工资待遇根据绩效和工作表现确定，加班工资按照相关规定支付。

2. 员工需保证财务安全，不得私自调整工资，如有发现将按照规定处理。

第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，店铺将进行奖励，如提升职务、发放奖金等。

2. 对于违反规定或工作不力的员工，店铺将进行处罚，如责令停职、降职等。

3. 员工有权对店铺的奖惩制度提出异议，但需遵守相关规定进行申诉。

第七章安全保障1. 店铺需定期进行安全检查，发现问题及时进行整改。

2. 店铺必须做好消防设施和物品的保管，并严格遵守消防制度。

3. 店铺必须密切关注员工的安全情况，如有发现问题要及时处理。

第八章保密义务1. 员工需对店铺的商业机密和员工信息保密，不得擅自泄露。

2. 店铺需对员工和客户的信息进行保护，不得私自使用或泄露。

3. 违反保密规定的员工将被追究法律责任。

第九章其他1. 在工作中，如有困难或问题需要协助，员工有权向领导提出，店铺将给予支持和帮助。

网店公司规章制度第一章总则第一条为了加强网店公司的规范化管理，维护网店公司的正常运营秩序，保障公司员工和客户的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司总部及所属分支机构的所有员工。

第三条公司全体员工应严格遵守国家法律法规，诚实守信，积极履行工作职责，努力提高工作效率，共同维护公司的合法权益。

第二章组织结构第四条公司设股东会、董事会、监事会和经营管理团队。

第五条股东会负责公司的重大决策，董事会负责公司的日常经营管理，监事会对董事会的决策进行监督。

第六条公司设立各个部门，各部门负责人对董事会负责，负责本部门的工作。

第三章员工管理第七条员工招聘1. 公司根据业务需要，进行公开招聘，遵循公平、公正、公开的原则。

2. 员工应聘时，应如实提供个人信息，如有虚假，公司有权解除劳动合同。

第八条员工培训1. 公司为员工提供培训机会，提高员工的业务水平和综合素质。

2. 员工应积极参加培训，提高自身能力。

第九条员工考核1. 公司定期对员工进行绩效考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

2. 员工对考核结果有异议，可在收到考核结果后10日内向人力资源部门提出申诉。

第十条员工晋升1. 公司实行内部晋升制度，鼓励员工积极晋升。

2. 员工晋升需经过民主评议、面试等环节，合格者予以晋升。

第十一条员工离职1. 员工提前30日书面通知公司，可以解除劳动合同。

2. 员工违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。

第四章运营管理第十二条商品管理1. 商品必须符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣商品。

2. 商品信息应真实、准确、完整，不得夸大宣传。

第十三条价格管理1. 商品价格应符合市场规律，不得恶意低价竞争或高价宰客。

2. 如有价格变动，应及时更新商品价格。

第十四条售后服务1. 公司在接到售后申请后，应在24小时内回复客户。

2. 售后问题应在7个工作日内解决，特殊情况需延长时，应告知客户。

天猫店铺的规章制度
第一章总则
第一条为了规范店铺经营行为，提高服务质量，维护天猫市场秩序，制定并实施本规章制度。

第二条本规章制度适用于天猫平台内的所有店铺，店铺经营者应当遵守本规章制度。

第三条天猫店铺经营者应当恪守法律法规，诚实守信，积极履行社会责任，保障消费者权益。

第二章店铺入驻
第四条店铺入驻需要提交相关资质文件，包括工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。

第五条店铺入驻需要缴纳相关费用，如年费、服务费等。

第六条店铺入驻需要签订合同，明确双方权责义务。

第七条店铺入驻需要实名认证，确保店铺信息真实有效。

第三章店铺管理
第八条店铺经营者应当遵守商品发布规则，确保商品信息真实准确。

第九条店铺经营者应当保证商品质量，提供售后服务。

第十条店铺经营者应当按照天猫平台规定完成订单处理，保障消费者权益。

第十一条店铺经营者应当定期更新店铺信息，确保信息的及时性和准确性。

第十二条店铺经营者应当遵守天猫平台规定的广告发布规则，不得发布虚假广告。

第四章违规处理
第十三条店铺经营者如发现其他店铺违规行为，应及时举报。

第十四条店铺经营者如有违反规章制度的行为，将按照规定受到处罚，包括警告、封店等。

第十五条店铺经营者如有犯罪行为，将被终止合作，并向有关部门报案。

第五章其他
第十六条本规章制度由天猫平台制定，并不时修订完善。

第十七条本规章制度解释权归天猫平台所有。

第十八条本规章制度自颁布之日起实施。

天猫仓库的规章制度第一章总则第一条为了规范天猫仓库的管理，提高工作效率，保障货物安全，特制定本规章制度。

第二条天猫仓库是天猫平台的一个重要组成部分，所有员工必须严格遵守本规章制度，提高个人素质，履行职责。

第三条天猫仓库的管理工作由仓库主管负责，全体员工必须服从仓库主管的指挥和管理。

第四条天猫仓库要始终坚持“服务大于一切，安全第一”的原则，积极开展各项工作。

第五条天猫仓库要注重团队协作，密切配合各部门工作，提高工作效率，确保物流畅通。

第二章岗位职责第六条天猫仓库主管的主要职责包括：1. 负责仓库的日常管理和监督工作；2. 安排货物的装卸、分拣、包装等工作；3. 确保仓库内货物的安全，做好防火、防盗等安全工作；4. 组织员工进行培训，提高工作效率和素质。

第七条仓库管理员的主要职责包括：1. 负责货物的入库和出库工作；2. 做好货物的分拣、打包、装车等工作；3. 维护仓库内部设备和环境的清洁卫生；4. 定期进行库存盘点，确保货物准确无误。

第八条仓库保管员的主要职责包括：1. 负责货物的分类、定位、保管等工作；2. 确保货物的完好无损，做好防潮、防尘等工作；3. 根据仓库主管的要求，随时做好货物的调度工作；4. 做好货物的记录和统计工作。

第三章工作流程第九条天猫仓库的货物分为进货、入库、分拣、出库等环节，工作流程如下：1. 进货环节：接收供应商送来的货物，核对数量和质量，安排货物入库。

2. 入库环节：根据货物的种类和属性，将货物分类入库，做好库存记录。

3. 分拣环节：根据订单要求，选择对应的货物进行分拣和打包工作。

4. 出库环节：根据订单要求和货物准备情况，安排货物装车，送往目的地。

第十条天猫仓库要严格按照工作流程进行操作，确保货物的安全和准确无误，做到及时、快捷、高效。

第四章安全管理第十一条天猫仓库要严格执行各项安全规定，做好防火、防盗等安全工作，确保仓库内货物和员工的安全。

第十二条在搬运货物时，员工要注意力集中，动作要轻缓，确保货物不受损坏。

客服部规章制度一.人员素质1.具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给顾客的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为顾客服务2.精通淘宝客服的业务及相关业务流程，熟练掌握淘宝客服服务的处理程序和方法3.了解淘宝店铺的各项业务（包括系统功能，使用方法，合作处理流程，服务标准）4.计算机操作熟练，打字速度达40字/分5.客服在受理客户咨询，投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼，亲切，热情处理客户的咨询或投诉6.客服在工作过程中，应严格按照“三要，三不，四个一样”的要求去做，即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备，埋怨客户四个一样：生人熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样二.值班制度1.值班人员值班在岗，坚守岗位，坐姿端正，精神饱满，集中精力2.值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程，服务规范及操作规范的要求去做3.值班时必须使用规范服务用语，做到：礼貌，亲切，简练，清晰，耐心，周到4.树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快，应答及时5.自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责，严禁在工作场所内大声喧哗6.严格交接班手续，认真遵守交接班制度三.交接班制度1.做好班前准备，岗位交接要简练，快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态2.接班人未到岗，交班人不得离开自己的工作岗位3.仔细阅读了解店铺相关情况及上级相关通知，及时了解活动情况及优惠政策，并做好推荐工作四.现场纪律制度1.办公区内不得大声喧哗，大笑，嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事2.工作台面整洁，座椅整齐，离座后桌椅，物品，应及时归位3.出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示主管五.现场管理制度1.听从管理人员的指挥调度2.规范使用服务用语，快速解答客户问题3.坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品4.上班时间不准做与工作无关的事情，不能吃零食，玩网络游戏或在线看电影，不能上其它无关的网站，音响只用于旺旺使用，不能播放音乐5.不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话六.换班制度1.认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证客服正常接通，请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班2.员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班3.换班必须经双方当事人同意，经主管批准后方可生效4.换班双方必须交代清楚，若交代不清造成误班，空班的按旷工处理七.休假制度1.公司规定休假时间为每周一天，具体休息日期请结合自身情况，避开活动节假日等日期，并提前一个星期上报给主管，以便安排好下一周的轮休时间表2.无故旷工者克扣当天工资后登记进入观察名单，连续旷工三天及累计三天者做自动离职处理八.考核制度1.新进员工在进入店铺学习半个月后考核商品知识，考核为每周一次，连续考核三次以上都为90分以上者可转为每月考核一次.连续三次60分以下直接开除2.考核时相关人员必须准时到场，主管必须在场监督并做评分统计3.天猫规则及处罚扣分为每半个月考核一次，连续考核三次以上都为90分以上者可转为每月考核一次.连续三次60分以下直接开除。

淘宝规章制度篇一：淘宝客服规章制度淘大客服基本规章制度一、客服部卫生制度：1、公司整理卫生1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括：①地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土②工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。

③窗框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土；④垃圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋；⑤楼梯（注意一些死角区域）：无印痕、无尘土；2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕；3）公司墙壁不能私自粘贴个人物品；4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶（中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃圾桶内）；2、个人卫生电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。

二、客服部上班制度1、上班时间：白班：8:30——17:30晚班：16:30——22:30每周单休（做六休一），休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以22点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。

2、上班纪律：关于制度：1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。

2）上班时间不得做与工作无关的事情。

非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。

不准看视频、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者罚款每次50元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。

3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。

首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。

4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

5）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。

保持工作范围内的环境整洁。

6）所有罚款均计入部门活动经费。

7）每位员工每日必须发工作日志，内容不得每日相同。

关于培训：1）每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服语术及营销技巧相关培训，由客服主管及运营部产品知识培训师负责组织。

根据具体内容组织带薪1-2天的培训。

2）每月由公司负责发放一本工作薄，每位客服必须每人一本，用于记录培训内容及产品知识，若有遗失，自己补足。

贝凌规章制度目录第一章总则 (1)第二章：员工守则 (2)第三章考勤、休假假期制度 (3)第四章：办公用品购买、使用 (6)第五章：工资福利与社会保险 (7)第六章：人事、合同管理及卫生制度 (8)第七章保密制度与竞业限制 (9)第一章总则第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章：员工守则第5条标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

第6条行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（1）员工按照公司规定的时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；（3）员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动,一经发现给予通报批评或处以10元/次的罚款；（4）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情。

（5）员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。

（6）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

网店客服管理制度第一章总则一、目的：为了明确网店客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。

二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理四、适用范围：本制度适用于淘腾电商客服管理工作五、岗位职责：做好淘宝阿里旺旺、工作QQ在线咨询，接待和处理客户问题，高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。

同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营，提高销售量、服务质量第二章客户组织架构客户服务部售前客服售后客服查件客服投诉处理第三章岗位职责一、售前客服岗位概要：通过聊天工具（在线阿里旺旺、QQ），随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好导购、促成订单、完成销售。

岗位职责：* 每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程）* 做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。

* 在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。

* 负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。

* 丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。

* 负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了？）等方式，督促买家及时付款。

* 负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况* 发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息* 把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应的优惠政策信息，负责活动通知客户。

规章制度为促进公司高速得发展，根据公司管理体制得需要，特制定公司及部门各项管理制度。

本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守经营理念：遵循100-1等于0得原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务企业精神：以自信、积极、细心、负责得服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己得不足，少说她人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们就是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于您得责任范围内得事情，分担别人范围内得事情，时刻谨记：对不起，都就是我得错，请原谅这就是我得责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好得处理方式与方法、不断提高服务意识，以赢得客户得满意与多次购买，为公司取得良好得经济效益二、仪容仪表员工得仪容仪表关系到公司得形象与声誉，同时也就是公司管理水平得具体体现员工必须以饱满得工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好得精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明得话语！上岗时员工须保持良好得个人卫生，不得留过长得指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说得原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟得罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里就是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要得损失，责任落实到最后离开得那个人员身上员工应绝对遵循公司得保密制度，未经经理批准，不得将公司得一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外得员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节与后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任得权利。

淘宝店工作管理制度一、总则《淘宝店工作管理制度》是为了规范淘宝店的运营管理，提高工作效率，保障公司利益，确保员工的权益而制定的。

本制度适用于淘宝店全体员工，所有员工应严格遵守本制度，否则将严格按照规定进行处理。

二、工作时间1.上班时间：根据公司的规定，上班时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2.加班时间：如有需要，部门经理可以安排员工加班，但加班时间不得超过每周10小时，加班费按照国家规定支付。

3.请假制度：员工请假需提前向部门经理请假，经批准后方可请假。

请假期间需将工作交接清楚，无特殊情况不得擅自请假。

三、岗位职责1.店长：负责店铺的整体运营管理工作，包括商品上架、店铺促销活动制定、客户服务等。

2.客服专员：负责客户咨询、售后服务、订单处理等工作。

3.仓储管理员：负责库存管理、商品出库入库等工作。

4.市场推广员：负责店铺的营销推广工作，包括广告投放、社交媒体推广等。

四、工作纪律1.遵守规定：所有员工应认真履行岗位职责，严格遵守公司规定，不得私自调用公司资源。

2.保密工作：所有员工需保护公司的商业机密，不得向外部泄露相关信息。

3.禁止迟到早退：员工上班需准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

4.着装规范：员工上班需着装整洁、得体，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

五、奖惩制度1.奖励制度：公司将定期评选优秀员工，并给予奖金或奖品作为奖励。

2.惩罚制度：对违反公司规定的员工将给予警告、罚款或解雇等处理。

以上便是我们的淘宝店工作管理制度，希望所有员工认真遵守，共同努力为公司的发展做出贡献。