学习课程：韦尔奇领导艺术与GE成功之道试题答案

领导艺术练习题答案练习题1答案一.单项选择题(每小题1分，共15分)1.C2.B3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.C10.C11.D12.B13.A14.A15.C二.多项选择题(本大题共15小题。

每小题2分，共30分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

多选、少选、错选均无分。

1.ABDE2.BCD3.BCDE4.CDE5.AD6.ABCE7.ACDE 8.ABCDE 9.ABDE 10.ABCE 11.ABDE12.ABCDE 13.ABD 14.BD 15.BC三.简答题(每小题5分，共20分)1.(1)有为人民服务，为人民造福的本领和才干(2分)(2)有现代科学文化知识(1分)(3)熟悉以至精通自己的业务，有专业知识和能力(1分)(4)对领导者来说还要有一定的组织领导能力(1分)2.(1)以理服人和以情动人相结合(2)一般教育和个别工作相结合(3)表扬与批评相结合，以激励上进为主(4)思想教育与知识教育相结合(5)思想教育与关心群众，解决实际困难相结合(6)思想教育与加强行政管理，严格组织纪律相结合以上(1)(2)(3)点各1分，(4)(5)(6)点写出任何一点都给1分，写出任何两点都给2分。

3.(1)发现问题，确立目标(2分)(2)围绕目标，搜集信息(1分)(3)选择预测方法，进行预测(1分)(4)拟定可行方案(1分)4.(1)各级领导者都应具有一定的职务，权力，责任和利益(2分)(2)使它们成龙配套，相互一致，努力做到：事有人管，管事有权，权连其责，利益与成绩相关。

(3分)四.辩析题(每小题5分，共15分)1.(1)错(1分)(2)在开放问题上，既不能盲目排外，夜郎自大，也不能迷信外国，全盘西化。

做好批判地吸收的工作：a.对外国的资金，技术，信息和管理经验等文明成果，注意选择鉴别，吸收引进。

(2分)b.对资本主义的腐朽思想，生活方式和一切丑恶的东西，坚决加摈弃。

.03《韦尔奇的领导艺术与GE成功之道》测试题（A卷）单项选择题（请点击你认为正确的选项）1．为通用电气公司的官僚主义棺材上钉上的最后一颗钉是（）○A．向服务型企业转型战略○B．全球化战略○C．六西格马战略⊙D．电子商务战略2．下列哪一项不属于韦尔奇关于变革的理念（）○A．忘记过去的辉煌○B．居安思危⊙C．把每一天都视为你到任的第一天○D．率先变革3．下面哪一点不符合韦尔奇数一数二的理念？（）○A．要成为商场赢家，必须数一数二⊙B．允许在前十位次的企业生存○C．整顿、关闭达不到数一数二的企业○D．不能因为要数一数二使企业的市场过于狭窄4．韦尔奇第一次透露他的“数一数二”观点是在（）○A．1985年○B．1983年⊙C．1981年○D．1980所5．“自上而下”的思想规定，各事业部将其总的市场额限定在某一细分市场的（）○A．40%以内○B．30%以内○C．20%以内⊙D．10%以内6．“10%淘汰率”的理论中哪一类人属于被淘汰对象？（）○A．不能完成任务、潜能得到了开发○B．能完成任务、潜能没有得到开发○C．能完成任务、潜能也得到了开发⊙D．不能完成任务、潜能也没有开发7．对事物发展本质与趋势的透彻的认识能力是（）○A．学习能力○B．分析能力○C．逻辑能力⊙D．洞察力8．直接指向官僚主义的理念是（）⊙A．追求卓越○B．改革○C．数一数二○D．面对现实9．韦尔奇所倡导的扁平化组织的三个S理念不包括以下哪一项？（）○A．自信○B．简单化⊙C．分享○D．速度10．既是一种激励方法，又体现了一种积极的企业文化的理念是（）⊙A．追求卓越○B．改革○C．数一数二○D．面对现实11．GE的核心价值观是（）○A．坚持诚信○B．注重业绩⊙C．A＋B＋C○D．渴望变革12．下列哪一个不是关于激励所强调的问题（）○A．领导者要能提出一个战略目标⊙B．领导者要会控制○C．领导者要能和员工沟通○D．领导者要做工作13．GE有一个非常有效的分享好思想的管理系统，指的是（）⊙A．GE每年的一系列高层会议，即运营系统○B．全体人员大会○C．管理人员○D．软件系统14．关于授权，应把权力下放给（）○A．在一线做事的人○B．项目主管○C．会管理的人⊙D．做事效率高的人15．GE公司的全球化战略使其赢得了世界上大型商用喷气式发动机（）的订单。

《韦尔奇的领导艺术与GE成功之道》测试题（C卷）一、单项选择题（请点击你认为正确的选项）1．GE在向外部组织学习中，最典型的是学习（）○A．海尔○B．家乐福⊙C．沃尔玛○D．三菱2．韦尔奇强调对下属的授权应该是？（）○A．领导的权利都可以下放⊙B．尽量下放给具体做事的人○C．尽量下放给下一级领导○D．无条件的3．“群策群力”理念的核心内容是（）○A．和员工沟通⊙B．向员工学习○C．与员工打成一片○D．对员工进行培训4．下面哪点不是韦尔奇的身体力行对GE变革的作用？（）⊙A．实现了企业的跨越式大发展○B．建立好学的组织○C．建立无边界组织○D．清除了官僚主义5．下列哪一项不是群策群力计划的主旨（）○A．员工有机会当机向上司提建议⊙B．与员工打成一片○C．员工问题得到相应的解答○D．清除员工与管理层的敌意6．韦尔奇提出具有远大志向的制造型企业应向服务型企业改变，这并非意味着（）○A．服务型经济模式将改变经济的本质○B．制造业是制造型企业的基础，但是其主业应向服务转型○C．产品创新应基于对客户需要的考虑⊙D．制造业应被摒弃7．群策群力的流程正确的是（）○A．启动、实施、落实、对峙○B．启动、对峙、实施、落实⊙C．启动、实施、对峙、落实○D．计划、对峙、实施、落实8．六西格玛实际是（）○A．管理改进体系⊙B．质量改进体系○C．员工培训体系○D．改革的一种措施9．韦尔奇认为自己带给通用电气的最重要的是什么？（）○A．六西格玛质量体系○B．平均主义○C．无边界管理方式⊙D．不拘一格的作风10．群策群力活动会的主持人是（）○A．某个事业部经理○B．公司高层领导⊙C．工作经验丰富的专家○D．项目经理11．韦尔奇注重传播好思想的传道士精神是以（）为基础的。

○A．执行○B．上传下达○C．以身作则⊙D．沟通12．下面不属于群策群力的实施阶段的工作内容的是（）○A．宣布议题⊙B．宣读议案○C．分组讨论○D．主管回避13．韦尔奇的领导行为中最有特色和最值得我们研究和学习的是（）○A．“数一数二”的理念○B．追求卓越⊙C．身体力行○D．大胆改革14．下面不属于扁平组织的三个文化目标的是（）○A．自信○B．简单化⊙C．表率○D．速度15．韦尔奇的标志性理念是（）⊙A．无边界○B．面对现实○C．数一数二○D．追求卓越二、列举题1．请列举出韦尔奇关于变革的三个理念。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 100学习课程： 学习课程：领导智慧 单选题1.对管理者的基本要求是： 1.对管理者的基本要求是： 对管理者的基本要求是 1. A 2. B 3. C 4. D 回答： 回答：正确遇事冷静，有容人之量 敢于决断，敢于拍板 独当一面，具有远见卓识 认同企业文化，实践企业文化 回答： 回答：正确2.针对高工作意愿而低工作能力的员工多采用： 2.针对高工作意愿而低工作能力的员工多采用： 针对高工作意愿而低工作能力的员工多采用 1. A 2. B 3. C 4. D 授权式领导风格 支持式领导风格 命令型领导风格 教练式领导风格 回答： 回答：正确3.对于下属来说非常关键是： 3.对于下属来说非常关键是： 对于下属来说非常关键是 1. A 2. B 3. C 4. D 负面的反馈 修正性的反馈 没有反馈 正面的反馈4.绩效跟进的目的就在于帮助员工： 4.绩效跟进的目的就在于帮助员工： 绩效跟进的目的就在于帮助员工 1. A 2. B 3. C 4. D 解除后顾之忧 履行承诺 树立信心 实现责权利的统一回答： 回答：正确5.领导者一个最基本的特质就是： 5.领导者一个最基本的特质就是： 领导者一个最基本的特质就是 1. A 2. B 3. C 4. D 组织能力 协调能力 决策能力 会选人用人回答： 回答：正确6.管理者实现高效管理的原动力是 6.管理者实现高效管理的原动力是 ： 1. A 和谐的人际关系回答： 回答：正确2. B 3. C 4. D宽松的环境 高薪 强烈的进取心 回答： 回答：正确7.管理应留有余地、富有弹性，是由管理行为的： 7.管理应留有余地、富有弹性，是由管理行为的： 管理应留有余地 1. A 2. B 3. C 4. D 目的决定 方法决定 原则决定 性质决定8.衡量员工发展层次的第一把尺子是： 8.衡量员工发展层次的第一把尺子是： 衡量员工发展层次的第一把尺子是 1. A 2. B 3. C 4. D 工作热情 工作能力 工作态度 工作经历回答： 回答：正确9.心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是： 9.心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是： 心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是 1. A 2. B 3. C 4. D 兴趣 情商 意志 坚持 回答： 回答：正确回答： 回答：正确10.对于领导者最重要的就是： 10.对于领导者最重要的就是： 对于领导者最重要的就是 1. A 2. B 3. C 4. D 如何吸引跟随者 如何决策 如何吸引顾客如何处理上下级关系 回答： 回答：正确11.最好的激励方式是： 11.最好的激励方式是： 最好的激励方式是 1. A 2. B 3. C 4. D采用奖励激励的激励方式 采用威胁激励的激励方式 采用个人发展的激励方式 采用金钱激励的激励方式 回答： 回答：正确12.做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色属于： 12.做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色属于： 做事谨慎细致 1. A 2. B 关系型员工 指挥型员工3. C 4. D智力型员工 工兵型员工 回答： 回答：正确13.达成目标的第一步是： 13.达成目标的第一步是： 达成目标的第一步是 1. A 2. B 3. C 4. D 做好规划 找到需求点 了解下情 厘清目标14.下列不属于领导者的包容力的一项是： 14.下列不属于领导者的包容力的一项是： 下列不属于领导者的包容力的一项是 1. A 2. B 3. C 4. D 容人之短 容人之长 容人之量 容人之异回答： 回答：正确15.目标一旦分解完毕，要进行： 15.目标一旦分解完毕，要进行： 目标一旦分解完毕 1. A 2. B 3. C 4. D 严格的执行 严格的审批 严格的落实 严格的细分回答： 回答：正确第一讲 选人的智慧（上）领导的核心问题是人才如果说 20 世纪是有形资产的世纪， 那么 21 世纪将会证明它自己是一个无形资产的世纪。

学习课程：领导智慧单选题1.针对高工作意愿而低工作能力的员工多采用：回答：正确1. A 授权式领导风格2. B 支持式领导风格3. C 命令型领导风格4. D 教练式领导风格2.指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是：回答：正确1. A 命令式领导风格2. B 支持式领导风格3. C 教练式领导风格4. D 授权式的领导模式3.对于下属来说非常关键是：回答：正确1. A 负面的反馈2. B 修正性的反馈3. C 没有反馈4. D 正面的反馈4.对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重是对：回答：正确1. A 指挥型员工的激励技巧2. B 智力型员工的激励技巧3. C 工兵型员工的激励技巧4. D 关系型员工的激励技巧5.绩效跟进的目的就在于帮助员工：回答：正确1. A 解除后顾之忧2. B 履行承诺3. C 树立信心4. D 实现责权利的统一6.让愿景成为大家充分认同的同一奋斗目标很重要的一点就是：回答：正确1. A 找到企业与员工发展及利益的趋同性2. B 平等的对待每位员工3. C 处理好领导与员工的利益关系4. D 愿景的合理性7.对公司现况要说实话属于共同愿景建设的：回答：正确1. A 测试阶段2. B 推销阶段3. C 咨询阶段4. D 告知阶段8.管理者实现高效管理的原动力是：回答：正确1. A 和谐的人际关系2. B 宽松的环境3. C 高薪4. D 强烈的进取心9.衡量员工发展层次的第一把尺子是：回答：正确1. A 工作热情2. B 工作能力3. C 工作态度4. D 工作经历10.心理学研究统计在很大程度上决定了一个领导者能否成功因素是：回答：正确1. A 兴趣2. B 情商3. C 意志4. D 坚持11.对于领导者最重要的就是：回答：正确1. A 如何吸引跟随者2. B 如何决策3. C 如何吸引顾客4. D 如何处理上下级关系12.最好的激励方式是：回答：正确1. A 采用奖励激励的激励方式2. B 采用威胁激励的激励方式3. C 采用个人发展的激励方式4. D 采用金钱激励的激励方式13.下列因素不属于保健因素的是：回答：正确1. A 公司的政策2. B 公司提供的硬件环境3. C 公司福利4. D 个人发展机会14.做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色属于：回答：正确1. A 关系型员工2. B 指挥型员工3. C 智力型员工4. D 工兵型员工15.目标一旦分解完毕，要进行：回答：正确1. A 严格的执行2. B 严格的审批3. C 严格的落实4. D 严格的细分。

韦尔奇谈领导艺术与GE成功之道—杨澜访谈记《韦尔奇自传》——一个普通人的成功故事杨澜：我们都知道，华纳出版公司为你那本即将出版的自传支付了710万美元的稿费，你是否感到很高兴？韦尔奇：我写这本书并不是为了赚钱，这些钱都将捐助给慈善事业。

写书比我想像的要难得多。

杨澜：为什么这么说？韦尔奇：工作量很大——要记起以前的事很难，我得给许多朋友打电话，确定事情发生的日期。

这本书记述的是我人生中的一次次机遇，以及面临的问题和困境。

我希望这本书可以从不同的角度启发不同地方、不同行业的人们，教他们把握机会。

当然这也是因人而异。

杨澜：那么请告诉我们，为什么要去买这本书，给我们三个理由，因为稿费的数额已经创下了非小说书籍的稿费纪录。

为支付这笔稿费，出版公司光在美国就必须售出两百万册。

韦尔奇：我并不担心，这也不是我的任务。

就像我说的，这本书并不有趣，它只是讲述了一个普通人的故事：他获得了机遇、得到了人们的帮助、克服了许多困难——别人难以想像的困难、最终获得了成功。

杨澜：事实上你是全世界最成功的总裁之一，很多人都这么说。

韦尔奇：企业的成功是由团队共同创造的。

这个事实大家都清楚，都是些常识。

我希望这本书能对那些在事业上刚刚起步的人们，对那些到政府部门任职或到大公司工作的人都有所帮助。

这是本关于生活的书，我希望这本书能够给所有人以鼓励。

不拘一格十分重要杨澜：给我们讲一下，你在通用电气最初几年的经历。

韦尔奇：糟透了。

杨澜：你说过，任何人都不应该成为制度的受害者，是什么意思？是哪些经历使你得出了这样的结论？韦尔奇：我认为自己在通用电气公司的第一年干得很出色。

当时我是一名工程师，那年年底老板给我加了薪，但所有人都加了同样数额的薪水。

当时我认为平均主义是官僚作风的体现，所以就想离开公司。

我太太当时已经怀孕，去了她父母家，而我则要离开公司去寻找一份新工作。

那时有人劝我留下，而我老板的老板也终于说服我留了下来。

那是一段比较困难的日子。

确保变革成功的领导艺术课后测试∙1、下列哪项不是权力运用应遵循的原则（10分）A集权有道B公开批评C分权有序D授权有度正确答案:B∙2、在变革过程中，领导布置给下属的任务出现问题时，谁应负责？（10分）A布置任务不等于责任转移，责任应由领导承担B领导布置任务等于授权成立，责任应由下属承担C领导布置任务后，管理责任依然存在，对出现的问题，在双方担责的基础上，领导承担主要责任D领导布置任务后，管理责任依然存在，对出现的问题，在双方担责的基础上，领导承担次要责任正确答案:C∙3、在变革过程中，对德才兼备型的员工，我们应采用哪种使用技巧？（10分）A充分授权B培养辅导C少打交道D淘汰正确答案:A∙4、企业文化有影响性、引导性、统一性和传承性的特点，巧妙地放大企业文化的作用时，要注意对组织的态度一定要（）（10分）A虔诚B严谨C端正D亲切正确答案:C∙1、在变革的特殊时期，领导者想拥有超强自信心的要素是（10分）A形成管理风格与建设个体品牌的意识B能否乘势取舍C有像大人物一样行事与装扮的意识D多思少说，话不在于多，在于精E能否让组织上下同心、同欲、同行、同赢正确答案:A C D∙2、变革时期的人际关系处理中，对上的层面，老师总结的有（）（10分）A恭无不克B能者多劳C获取信任D获取机会E实现共赢正确答案:A B C D E∙3、使用由内向外的方式来塑造变革的紧迫感时，需要注重下列哪几项？（10分）A需要触动人的内心B组织需要有强有力的制度约束C需要从组织化导入D需要重新定义和挖掘兴趣点正确答案:A C∙4、管理者要负责维持组织中的哪些秩序？（10分）A政令通达B贯彻执行C有效运营D保障结果正确答案:A B C D∙1、变革领导力就是基于创新驱动的一种领导者行为（10分）A正确B错误正确答案:正确∙2、在企业管理过程当中，领导者是战略的规划者，管理者是战术的实施者（10分）A正确B错误正确答案:正确。

《领导艺术》综合复习参考答案注意：本参考答案多为关键要点，并不完善，仅供参考，请同学们多看看书，认真学习，不要怕辛苦，努力把答案补充完整。

名词解释一、领导：领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范，说服，命令等途径，动员下属试下实现群体目标的过程。

这一概念的界定涉及了领导活动的前提、主体、结构、手段与目标五个环节。

二、领导环境：所谓领导环境，就是制约或推动领导活动发展的各种自然要素和社会要素的总和，它与领导、领导者共同构成了领导活动的基本要素。

三、领导效能：领导效能是领导活动的出发点和归宿。

所谓领导效能就是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。

四、突发事件：突发事件就是指首次突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处理措施，处置措施，予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。

突发事件必须具有三个条件：一是突然发生，难以预料；二是问题极端重要，事关大局，必须马上处理；三是首次发生，无先例可循。

五、领导体制：领导体制指独立的或相对独立的组织系统进行决策、指挥、监督等领导活动的具体制度或体系，它用严格的制度保证领导活动的完整性、一致性、稳定性和连贯性。

六、系统工程方法：系统工程方法是一门基本的决策技术。

系统工程方法是把所要处理的问题和情况加以分门别类，确定边界，又强调把握各门类之间和各门类内部诸要素之间的内在联系和完整性、整体性，否定片面和静止的方法。

七、决策：领导决策的概念有狭义和广义之分。

狭义的决策概念专指决策者在行动方案的最终选择，即通常所说的“拍板”。

广义的领导决策概念，是指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。

八、反向激励：就是指领导者通过向下属的心理施加反向的负刺激，来激发他们的自尊心和荣誉感的方法。

《韦尔奇领导艺术与GE成功之道》内容摘要【主讲专家】李雪峰【出版单位】北京大学出版社【课程提纲】第一讲领导秘诀一率先变革：Array否则就太迟了1.GE公司的变革理念2.GE公司的变革实践3.中国企业的差距4.中国企业的反思第二讲领导秘诀二数一数二：整顿、出售或关闭1.韦尔奇数一数二理念的三个发展阶段2.中国企业的差距3.中国企业应该努力的方面第三讲领导秘诀三面对现实：看到事物的本来面目1.韦尔奇面对现实整顿GE的业务2.韦尔奇面对现实永不满足3.中国企业的差距4.给中国企业的建议第四讲领导秘诀四追求卓越：准备挑战极限1.追求卓越理念经验之一——让每个人都付出150%的努力2.追求卓越理念经验之二——追求过程的卓越3.追求卓越理念经验之三——对成绩及时鼓励4.中国企业的差距5.给中国企业的建议第五讲领导秘诀五管得越少越好：领导而不是管理1.领导首先要有激情2.领导必备的四个条件3.整理思绪的五个问题4.领导要懂得授权5.中国企业领导的差距6.给中国企业领导的建议像小公司一样行事1.GE扁平化的愿景——像小公司一样灵活运作2.GE小公司扁平化的核心理念3.GE组织结构扁平化的实施4.中国企业的差距5.给中国企业的建议第十讲领导秘诀十无边界：构筑学习型组织1.韦尔奇无边界理念的应用——宣讲好学精神2.韦尔奇无边界理念的应用——在公司内部推动好思想的传播3.韦尔奇无边界理念的应用——向外部组织学习4.韦尔奇无边界理念的应用——有效利用学习中心推动学习5.韦尔奇无边界理念的应用——强调向员工学习6.给中国企业的建议第十一讲领导秘诀十一群策群力：运用全体员工的智慧1.GE群策群力的目标2.群策群力活动的流程3.群策群力活动的效果4.中国企业的差距5.给中国企业的建议第十二讲领导秘诀十二分享好思想：运营系统与行动集团1.运营系统的活动2.行动集团（业务拓展部）——专门推广创新思想的集团3.中国企业的差距4.给中国企业的建议第十七讲韦尔奇谈韦尔奇领导艺术与GE成功之道（上）1.《韦尔奇自传》——一个普通人的成功故事2.不拘一格十分重要3.锐意变革4.通用电气的价值标准第十八讲韦尔奇谈韦尔奇领导艺术与GE成功之道（下）1.客观看待世界2.关于家庭3.渴望胜利：你必须数一数二4.为什么每年裁员10%及如何解雇员工5.群策群力：建立一种善于学习的文化6.在工作中不断学习7.关于耐心：我喜欢进行战略性投资8.关于退休——这个公司需要一双全新的眼睛去观察、革新【内容摘要】第一讲领导秘诀1 率先变革：否则就太迟了【本讲重点】李博士访谈录韦尔奇教室4.韦尔奇关于变革的理念4.韦尔奇和GE的变革实践李博士建议李博士访谈录【名言】变化正在以比企业反应更快的速度发生着……GE必须主动变革，以适应新的市场环境，否则就会成为别人手下的败将。

反向激励：又称逆向激励法，顾名思义就是指领导者通过向下属的心理施加反向的负刺激，来激发他们的自尊心和荣誉感的方法。

简述目标在领导活动中的作用？答：群体目标作为组织的行动方向，在领导活动中处于重要地位，具有决定性的意义。

群体目标的作用主要有几下几点：（1）群体目标正确与否是领导活动成败的关键。

（2）群体目标是推动领导活动前进的巨大动力。

（3）群体目标的变化决定着领导活动的变化。

（4）群体目标贯穿于领导活动的全部过程。

领导的本质是什么？答：领导活动具有自然属性和社会属性，与此相关领导的本质也有双重属性的。

从自然属性看，任何领导都是社会组织中的一种特殊劳动，是社会管理中一种高层次劳动。

是领导者进行统率和引导的活动过程。

统率和引导是领导的最一般本质。

从社会属性看，不同历史条件下领导者与被领导者的关系、领导者的产生方式、领导观念、领导方式和方法等又无不收到当时生产力和生产关系的影响，因而又是各不相同的，从而表现出鲜明的社会历史性。

一般来说，领导的自然属性要从属于领导的社会属性。

简述协调人际关系的四个环节？答：领导关系最基本的是处理工作中与上级、同级和下级的关系。

（1）尊重：无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。

这种尊重，不应该用语言来“表白”，而应该用实际行动来“显示”。

（2）了解：友好相处，亲密合作，必须建立在充分了解的基础上。

所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的一个重要环节。

（3）给予：上级最希望下属圆满完成自己交办的一切任务，尽力为本单位争光，当然也为自己争光；同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下属最希望获得的，是上级的“信任”，说得确切些，就是困难时刻的“有力支持”，受到挫折时的“热情鼓励”。