消费者行为分析题库2-2-10

单元一消费者行为与市场营销〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。

2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。

3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。

消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。

2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。

3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。

〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。

2、消费者行为就是消费者的外显行为。

3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。

4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。

5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。

6、消费者研究表明，降价有助于促销。

答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。

（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。

2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。

1. 消费者行为分析的主要目的是：A. 了解消费者的需求和偏好B. 提高产品的生产效率C. 降低成本D. 增加市场份额答案：A2. 以下哪项不是消费者行为的影响因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 政治因素答案：D3. 消费者决策过程包括以下哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 问题识别、信息搜索、购买决策、购后行为C. 问题识别、评估选择、购买决策、购后行为D. 问题识别、购买决策、购后行为答案：A4. 以下哪项是消费者问题识别的典型例子？A. 意识到需要购买新手机B. 比较不同品牌的价格C. 阅读产品评论D. 使用产品后的满意度答案：A5. 以下哪项是消费者信息搜索的典型例子？A. 上网查找产品信息B. 决定购买某品牌的产品C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A6. 以下哪项是消费者评估选择的典型例子？A. 比较不同品牌的价格和功能B. 决定购买某品牌的产品C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A7. 以下哪项是消费者购买决策的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A8. 以下哪项是消费者购后行为的典型例子？A. 使用产品后的满意度B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A9. 以下哪项是消费者忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A10. 以下哪项是消费者满意度的典型例子？A. 使用产品后的满意度B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A11. 以下哪项是消费者口碑传播的典型例子？A. 向朋友推荐产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A12. 以下哪项是消费者品牌认知的典型例子？A. 识别并记住品牌名称B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A13. 以下哪项是消费者品牌态度的典型例子？A. 对品牌的喜好或厌恶B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A14. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A15. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A16. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A17. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A18. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A19. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A20. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A21. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A22. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A23. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A24. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A25. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A26. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A27. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A28. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A29. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A30. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A31. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A32. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A33. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A34. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A35. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A36. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A37. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A38. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A39. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A40. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A答案：1. A2. D3. A4. A5. A6. A7. A8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A。

消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。

2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。

5、消费者行为具有（ 19）的特点。

6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。

7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。

8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。

9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。

10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。

11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。

12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。

13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。

14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。

15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。

16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。

17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。

三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。

3、简要分析消费者行为学的发展历程。

4、简述研究消费者行为学的意义。

5、简述情绪对消费者行为的影响。

第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。

精选《消费者行为分析》期末考试试卷7 、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需班级学号姓名总分求，题号一二三四五总分对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的得分需求。

一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空 2 分，共 30 分）1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。

2、注意可分为和两种。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。

5、消费流行是在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。

一般消费理论用“→ 动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X ”）（每题 1 分，共 10 分）1 ．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

()2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。

（）3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）4 ．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。

()5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

()6 ．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

()7 ．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

A 、功能风险 B 物质风险C、社会风险 D 、心理风()险8 ．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

3 、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验()和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

()他人意见的影响，你的购买类型属于（）10 ．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己 A ．习惯型B．冲动型C．疑虑型 D ．理智型的产品、服务和营销策略 4 、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，符合消费者的既有态度。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

《消费者行为分析》期末试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1．消费者行为是指消费者为________、________、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2．购买动机是由________引起的，但购买动机在转化为行为的过程中会受很多因素的影响。

3．消费者在认知商品的过程中，往往会表现出不同的注意倾向，所以可以将注意分为两种：____________和____________。

4．____________影响消费者对商品的偏好、影响消费者对商品价格的认同、影响消费者对广告的接受程度。

5．用户画像一般分为三个步骤：______________、分析建模和____________。

6．消费者行为总会受到外部环境的影响，如社会环境、____________、物流服务和____________等。

7．产品策略是充分利用各种产品要素来刺激消费者产生消费欲望并做出购买行为的心理策略，包括产品命名、______________、产品包装设计、产品定价和______________的心理策略。

8．广告引发消费者购买的心理过程包括____________、增强记忆、____________ 和增进情感。

9．消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历 5 个基本环节：__________、收集信息、评估方案、__________、购后行为。

10．分析影响消费者购后行为的因素，对于企业正确把握消费者行为、有针对性地开展市场营销活动具有极其重要的意义。

影响消费者购后行为的因素主要包括__________、__________和环境因素。

二、单项选择题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1．当一个消费者只是浏览网站时，他可能是基于某种原因来到该网站的，我们称之为（）。

A．潜在客户B．随意客户C．意向客户D．真实客户2．消费者在购买高档商品时，一方面对商品非常喜爱，另一方面又觉得商品价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种突出？（）。

《消费者行为分析》期末考试试卷班级学号姓名总分一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共30分）1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。

2、注意可分为和两种。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。

5、消费流行是在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。

一般消费理论用“→动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

( )2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。

（）3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。

( )5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

( )6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

( )7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

( )8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

( )9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

( ) 10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。

( )三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共20分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

《消费者行为分析》模拟试题（一）一、名词解释（3分×5）意识记忆思维情境因素分销渠道二、单项选择题（2分×5）1．对过去感知过的事物在头脑中的反映，是（）。

A.储存B.回忆C.保持D.提取2.两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却大不相同,其主要原因在于他们对情况的( )程度不同。

A.理解B.知觉C.感觉D.感应3.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是（）。

A.引起需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买4.态度改变的过程，第一步为（）。

A.赞扬B.同化C.内化D.服从5.( ）可以解释20％－45％的消费者行为。

A.自然因素B. 先入状态C. 情境因素D.任务界定三、多项选择题（3分×5）1．影响消费者的因素有（）。

A.消费者自身B.环境C.心理D.企业市场的营销因素2．消费者购买动机模式主要有（）。

A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式3．以产生时起主导作用的分析器的活动为标准，知觉包含（）。

A.视知觉B.听知觉C.触知觉D.运动知觉4．学习要素包括( )。

A.动机B.情感C.暗示D.强化5．人们在购买决策过程中可能扮演()等不同的角色。

A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者四、简述题（8分×5）1．简述参照群体对消费者购买行为的影响。

2．消费者购买决策过程的主要阶段是什么。

3．影响消费者态度转变的因素有哪些？4．简述消费者满意的影响因素。

5．如何培养较高的顾客忠诚？五、论述题（20分×1）论述消费者情感的发展过程。

《消费者行为分析》模拟试题（三）一、名词解释（3分×5）消费者行为知觉情绪需要消费体验二、单项选择题（2分×5）1．记忆的阶段描述如（）。

A.储存－保持－提取B.储存－保持－提取C.提取－保持－储存D.编码－保持－提取2．体育明星和电影明星是其崇拜者的()。

A.成员群体B.直接参照群体C.厌恶群体D.向往群体3．下列行为不属于购买行为的是()。

消费者行为学一、选择题(1’x10=10'）1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A )A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型2、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识3、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A。

注意的选择性B,注意的集中性C。

注意的指向性 D.注意的不变性4、首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A)A。

复述B。

编码C储存D提取5、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接做出决策即可.这体现那种问题的解决类型（C )A扩展性问题解决B有限性问题解决C常规性问题解决D特殊性问题解决6、狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ）A心境B心情C应激D激情7、注重家庭生活,消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D )A 自命雅皮族B草根劳力族C 孤芳自赏族D 刻板规律族8、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？( B )A直接问询法B间接问讯法C等级量表法D关联分析法9、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你,同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（B )A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境10、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。

那么关于“球迷协会"所属社会群体,下面选项最恰当的是：( C )A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体二、填空（1'x10=10’）1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由联合型方式的家庭决策来做出决定的。

2、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人,凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用信源的魅力性.3、马斯洛需求层次论包括：生理需求、安全需要、归属与爱的需求、自尊需求和自我实现的需要4、动机的特征有:动机的原发性、动机的复杂性、动机的不可观察性、动机的可导性5、消费者信息处理过程包括：接受、理解、展露6、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是：期望的自我7、消费者的购买决策过程:认识问题、搜集信息、方案评价、购买行为、购买后行为8、一般而言,在消费者情境中，心理情境是影响其购买决策的最重要因素.9、无计划购买的特点：强迫性、兴奋性、减少认知评价、忽视购买结果10、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征：文化的发展性三、名词解释（5’x5=25’）1、消费者需要：消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想要获得它们的状态。

《消费者心理与行为分析》试题2及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、差别感觉阈限2、消费者学习3、动机冲突4、参照群体5、激励因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、食品包装色彩鲜艳应用了消费者的联觉。

（）2、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。

（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。

（）4、满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。

（）5、影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。

（）6、在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

（）7、操作型条件反射一般较常发生在介入程度高的购买情形。

（）8、从众购买不可以降低知觉风险。

（）9、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。

（）10、某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。

（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、消费者的主要气质类型不包括（）A、胆汁质B、郁闷质C、多血质D、粘液质2、以下是知觉的基本特征的是（）。

A、专业性B、选择性C、代表性D、抽象性3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、一般情况下，消费者购买手表、包包时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A、有限决策B、例行决策C、消费决策D、扩展型决策5、（）对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查，提出了双因素理论。

A、马斯洛B、赫茨伯格C、弗洛姆D、佛洛依德6、实际的自我与想象的自我之间的自我形象是（）。

A、别人眼中的自我B、社会的自我C、期望的自我D、情境的自我7、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的强化B、刺激的辨别C、刺激的泛化D、刺激的重复8、下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）A、是有榜样或其示范行为出现的过程B、是学习者的注意过程C、是消费者的保持过程D、是行为的再现过程9、下列不属于强化作用的是（）A、正强化作用B、惩罚作用C、负强化作用D、二次性强化作用10、免费试用应用的以下哪种行为学原理（）。

消费者行为测试问答分析完美WORD格式《消费者行为学》模拟试卷一、个人选择:(每题1分，共10分)1.需求层次理论是由美国心理学家(C)于1943年提出的。

A.Borden b . herzetsche c . Maslow d . winder Smith2.食品的营养和卫生标准是否符合法律规定的要求，转基因食品是否会对人体健康产生不可预测的影响，以及消费中的这些担忧都属于(b)类风险。

功能风险、物质风险、社会风险和心理风险3.在购买牙膏、牙刷和其他生活必需品时，你的购买决定主要基于过去的经验和习惯，较少受到广告和时尚的影响，也较少受到购买过程中周围环境和他人意见的影响。

你的购买类型属于(a)习惯性b .冲动性c .可疑d .理性4.美国人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求分为低层次和高层次。

属于人类最高层次需求的是(d) a .自尊的需要b .他人实现自我的需要c .自我表达的需要d .自我实现的需要5.广告中使用的词语，如“长城外的茅台，宁城老窖”，体现了什么样的消费者行为原则？a .刺激的概括b .刺激的辨别c .刺激的加强d .刺激的重复6、消费者在购买一些高端商品时，可能会对选中的商品显得爱不释手，但另一方面，商品价格太高，哪种冲突反映了消费者在购买过程中的不满？避免冲突双边冲突避免冲突单边冲突7.科尔曼的地位指数法从哪四个方面全面衡量了消费者的社会阶层？(三).A.职业、教育、居住地、个人收入b .职业、道德、居住地、个人收入c .职业、教育、居住地、家庭收入d .职业、道德、居住地、家庭收入8、人的个性或多或少会影响企业的营销策略和决策，那么企业能否从消费者的三个方面来决定正确的营销策略？b .认知需要、冒险、自我调节或自我控制b .认知需要、冒险、自我控制或自我控制c .认知需要、价格承受、自我调节或自我控制d .认知需要、价格承受、自我控制或自我控制9、动机研究技术不包括以下哪一项？a .完形填空b .选词c .联想d .结构10、度假、孩子上学、买房和装修房子一般是由什么样的家庭决定的？(四).A.自主b .丈夫主导c .妻子主导d .合并二、多种选项(每项3分，共15分)1，消费者行为具有多样性特征，专业性特征，导向性特征，延伸性特征，复杂性特征2.科尔曼的地位指数法综合衡量消费者的社会阶层(ABDE)。

消费者行为学习题及答案第一篇：消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A）越小 B）因人而异C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。

对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

消费者行为学练习题及答案（学生版）、单项选择1.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（ ）A 强调消费行为的主观性和象征性 B强调消费者行为的理性C 其价值在于可以改变或维持消费者行为D 其价值在于可以洞察、理解消费者行为2•你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯， 较少受广告宣传和时尚的影响，你的购买类型属于（ ）A 习惯型B 冲动型C 疑虑型D 理智型 3•马斯洛需求层次论不包括（ ）A 生理需求B 爱与归属需求C 自尊需求D 自我防御需求4•卷入度不包括（）A 情境性卷入度 E 持续性卷入度C 认识性卷入度D 反应性卷入度5•弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ ）A 意识B 下意识C 潜意识D 前意识 6•注意的的特点不包括（）A 指向性B 可诱导性C 集中性D 转移性7•当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己谈话内容而无视其他刺激，说明 （ ） A 注意的选择性B 注意的集中性C 注意的指向性D 注意的不变性8利用音乐•幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（ ） A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感C 消费者专业性D 消费者情绪 9•在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（ ）A 刺激提取的线索B 刺激的连续性C 刺激的代表性D 刺激的熟悉性10.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么， 用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（ ）A 消费者专业性B 消费者情绪C 刺激的代表性D 刺激的突出性二、多选1、 顾客让渡价值是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值） 与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。

2、 消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想 获得它们的状态。

1•家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ A 影响者 B 购买者 C 决策者 D 沟通者 ）E 信息提供者2•消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ A 情境因素B 卷入度C 购买动机3•消费者知识的特点有（ A 广延性 B 清晰性 4•消费者的购买决策过程（ A 认识问题 C 方案评价5•消费者判断的趋近方法有 （ A 规范性的趋近方法 C 可用性的趋近方法三、名词解释D 知识 ）C 具体性D 抽象性 ）B 搜集信息 D 购买行为 ）B 代表性的趋近方法 D 描述性的趋近方法3、消费者忠诚，是指在消费者满意的基础上，使消费者对某品牌或某企业发展作出长期投入承诺的意识和行为的结合。

广州XXX学‎院2011-2012学年‎度第二学期1‎1级《消费者行为分‎析》期末考试试卷‎（B卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、填空题（将正确的答案‎填在横线上）（每空2分，共20分）1．消费者行为具‎有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。

2.从消费品的角‎度考察消费者‎，可以把消费者‎分为现实消费‎者、、和。

3.根据商品的购‎买方式可将消‎费品分类为简‎便品、和。

4.消费者行为分‎析应遵循的原‎则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和‎联系性原则。

5.当代大学生消‎费的基本内容‎，主要分为基本‎生活消费、、休闲及娱乐消‎费、人际交往消费‎。

6.能力的差异表‎现在类型差异‎、和表现时间差‎异三个方面。

二、判断题（判断正误，并在括号内填‎“√”或“X”）（每题1分，共10分）1．消费者对其购‎买产品满意与‎否直接决定着‎以后的购买行‎为。

( )2．消费者的品牌‎信念可能与产‎品的真实属性‎并不一致。

（）3．消费者的偏好‎和购买意图总‎是导致实际购‎买。

（）4．人们对于刺激‎物的理解是通‎过感觉进行的‎。

（）5．消费者购买决‎策过程始于搜‎集信息。

（）6．马氏“需求层次理论‎”中，各层次关系的‎变化遵循由低‎级到高级的变‎更发展规律。

( ) 7．相关群体的作‎用之一，便是诱发别人‎的消费欲望。

( )8．马氏“需求层次理论‎”的特点之一，是需求强度的‎大小与需求层‎次的高低成正‎比，即需求的层次越低，其强度就越小‎。

( )9．消费者市场的‎购买行为多属‎于理性的、专业化购买行‎为。

( )10．消费者市场的‎需求属于派生‎需求。

( ) 三、单项选择题（在下列选项中‎选择一个正确‎答案，并将其序号填‎在题内）（每题2分，共30分）1. ______‎是人类欲望行‎为最基本的决‎定因素。

A．文化 B．性格 C. 国家 D．社会2．某种相关群体‎的有影响力的‎人物称为。

消费者行为分析题库3-2-10问题：[单选]无差异曲线斜率的绝对值是递减的，即凸向原点，这是由（）决定的。

A.商品价格B.消费者收入C.效用的大小D.商品边际替代率递减规律本题考查无差异曲线的特征。

边际替代率递减规律决定了无差异曲线的斜率的绝对值是递减的，即凸向原点。

问题：[单选]如果无差异曲线上任何－点的斜率dx／dy=－1／3，则意昧着当消费者拥有更多的商品2时，愿意放弃（）单位商品2而获得1单位的商品y。

A.A．1／2B.B．1C.C．3D.D．1／3本题考查商品边际替代率。

dx／dy=－1／3，这个式子意味着放弃1／3单位的商品x可以获得1单位的商品y。

问题：[单选]在相对价格不变的情况下，如果消费者的收入增加，会使预算线（）。

A.A．向右平移B.B．向左平移C.C．向上旋转D.D．向下旋转本题考查收入变动对预算线的影响。

消费者的收入增加，会使预算线向右平移。

/ 老年单身问题：[单选]将预算线置于无差异曲线图中，预算线与无差异曲线的关系有（）种情况。

A.1B.2C.3D.4问题：[单选]满足效用最大化的商品组合（）。

A.只位于无差异曲线上B.必定位于预算线与无差异曲线相切的切点上C.必定位于预算线与无差异曲线相交的交点上D.既不在预算线与无差异曲线的切点上，也不在预算线与无差异曲线的交点上问题：[单选]消费者效用最大化的均衡条件是（）。

A.商品边际替代率等于商品价格之比B.商品边际替代率大于商品价格之比C.商品边际替代率小于商品价格与收入之比D.商品边际替代率等于商品价格与收入之比问题：[单选]对于替代效应，当－种商品变得相对便宜时，对它的购买总会上升，因此替代效应与价格的变动方向总是（）的。

A.A．同方向B.B．无关C.C．反方向D.D．不确定本题考查替代效应。

对于替代效应，当－种商品变得相对便宜时，对它的购买总会上升，因此替代效应与价格的变动方向总是反方向的。

问题：[单选]在名义收入不变时，由于该商品价格的变化而导致消费者实际收入发生变化，进而导致消费者所购买的该商品数量变化，这称为（）。

消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。

A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。

A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。

A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。

A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。