第二章消费者行为分析总结

第二章消费者行为分析本章重点：经济人假设的含义。

效用的含义和分类，边际效用，消费者偏好的基本假设，无差异曲线的形状和基本特征，商品边际替代率及其递减规律；预算约束的含义及其影响因素，预算线的形状和变动特性；消费者均衡的含义和条件，需求曲线的推导过程，价格变动的两种效应。

难点：边际效用；边际替代率；边际替代递减规律；消费者效用最大化条件；替代效应和收入效应。

知识点一：无差异曲线（一）效用理论1、经济人假设。

每一个从事经济活动的总是力图以最小的经济代价去获得自己最大的经济利益（具有充分的计算能力）。

2、效用的定义。

一种商品或劳务能否满足和在多大程度上满足消费者的需要或欲望的主管心理平均。

效用没有客观标准。

3、基数效用和序数效用4、边际效用（1）MU＝△TU/△Q（2）边际效用递减规律随着商品消费数量的增加：MU＞0：总效用以递减速度增加；MU＝0：总效用达到最大值；MU＜0：总效递减。

（二）无差异曲线1、含义：带给消费者相同满足程度的两种商品的所有组合曲线2、偏好的基本假设：（1）完备性；（2）可传递性；（3）消费者总是偏好于多而非少。

3、特征：（1）离原点越远的无差异曲线，消费者偏好越高；（2）任意两条无差异曲线都不能相交；（3）无差异曲线从左向右下倾斜，凸向原点。

3、商品边际替代率（1）在效用水平不变的条件下，增加一单位某商品时必须要放弃的另一种商品的数量。

MRS＝-（△X2/△X1）如：消费者放弃6个单位衣服换取一个单位食品，边际替代率为6。

（2）边际替代率递减规律：随着一种商品消费数量的连续增加，消费者得到以单位的这种商品所需要放弃的另一种商品的消费量是递减的。

边际替代率递减规律决定了无差异曲线的斜率的绝对值是递减的，即凸向原点。

知识点二：预算约束（一）预算预算线1、含义：预算线上的点表示用尽所有收入所能购买的各种消费组合，预算线外的点是支付能力达不到的选择。

2、斜率＝-P1/P2：预算线的斜率为两商品的价格之比。

消费者行为分析2篇第一篇：消费者行为分析消费者行为指消费者在购买商品或服务时，所表现出的行为和心理过程。

在市场中，消费者行为是重要的研究领域，任何一个企业都需要研究消费者的行为，以便能够更好地满足他们的需求和希望，从而提高市场份额，增加销售额。

一、消费者行为的分类1.个人消费行为：消费者个人在购买商品或服务时的行为和心理过程。

2.团体消费行为：指消费者在社会群体中购买商品或服务时的行为和心理过程。

3.组织消费行为：指企业等组织在购买商品或服务时的行为和心理过程。

二、消费者行为的影响因素1.文化因素：文化是指消费者在社会中所处的文化环境。

文化因素对消费者行为具有重要的影响作用。

不同的文化、不同的消费行为习惯会对消费者的行为产生不同的影响。

2.社会因素：消费者与社会群体之间相互作用的过程中，社会因素对消费者行为产生着重要的影响。

社会因素包括社会类别、家庭类别、社会地位等。

3.心理因素：心理因素是指消费消费者在进行消费行为时所产生的心理因素。

例如：消费者的态度、意见、信念等。

4.个人因素：个人因素是指消费者自身的性格、兴趣、认知、感觉、学习、经验、思维等。

5.产品因素：产品因素直接或间接地影响消费者行为。

产品因素包括产品价格、产品质量、产品功能、产品包装等。

三、消费者行为的特征1.多元性：消费者行为的多元性指消费者的行为是多种因素的交织影响，不同的消费者、不同的购买环境、不同的产品、服务、广告等都会对消费者行为产生不同的影响。

2.动态性：消费者的需求是在不断变化的。

不同的时代、不同的社会和经济发展阶段，消费者的需求和行为也会发生改变。

3.个性化：消费者个性化的需求是消费者行为的重要特征。

不同的消费者在购买同样的商品时会产生不同的认知，因此在购买商品时需要注重差异化。

四、消费者行为的分析消费者行为分析是指通过对消费者行为的高效信息处理和利用，可以揭示和解释消费者行为规律和趋势，从而指导企业实行策略制定，以适应市场变化和提高营销效果。

消费者行为分析课后总结（通用5篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们要做好归纳，写好总结。

但是总结有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的消费者行为分析课后总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

消费者行为分析课后总结1为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。

活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。

提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。

为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。

活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。

各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。

消费者行为分析总结消费者行为是指个体或群体在购买产品和服务时所展现出的动态过程和决策过程，涉及到消费者对产品和服务的需求、选择、购买和使用等方面的行为。

通过对消费者行为的深入分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略，提高销售业绩。

消费者的需求和偏好是影响其购买决策的关键因素。

消费者的需求可以分为基本需求和附加需求，基本需求是指满足消费者生理或心理上的基本要求，如食品、住房、衣物等；附加需求则是在基本需求的基础上产生的更高层次的需求，如品牌、质量、服务等。

消费者的偏好则是消费者对产品或服务的喜好程度，这也是企业竞争的重要要素。

通过对消费者需求和偏好的分析，企业可以开发出更符合市场需求的产品，提高消费者的购买欲望。

消费者的决策过程也是影响其购买行为的重要因素。

消费者的决策过程包括需求识别、信息搜索、评估选择和购买行为等阶段。

需求识别是指消费者察觉到自己的需求，并决定满足这种需求；信息搜索是指消费者通过各种渠道寻找关于产品或服务的信息；评估选择是指消费者对不同产品或服务进行比较和评估，并最终选择最符合自己需求的产品或服务；购买行为则是指消费者购买选择的实际行动。

了解消费者的决策过程可以帮助企业在每个阶段提供相应的营销支持，提高销售机会。

消费者行为还受到诸多影响因素的影响。

个人因素包括年龄、性别、职业、收入等，不同个体的消费行为会有所差异；社会因素包括家庭、文化、社会群体等，这些因素会影响消费者的价值观和行为规范；市场因素包括产品属性、价格、促销活动等，这些因素会影响消费者的购买决策。

了解这些影响因素可以帮助企业精确定位目标消费者群体，制定符合市场需求的营销策略，提高销售效果。

通过消费者行为的分析，企业可以获得一些重要的市场信息。

对消费者行为的研究可以揭示消费者的购买动机、购买习惯和购买渠道等信息，而这些信息对企业的市场定位和产品开发都具有重要的指导意义。

通过市场调研、消费者问卷调查、数据分析等方法，企业可以不断优化产品设计和销售策略，提高市场竞争力。

1. 消费者行为：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择，采购，使用与处置，因而所发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。

2. 消费者行为受多种因素影响：这些因素可分为三类，即消费者自身因素，外部环境因素和市场营销刺激因素。

①消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。

②外部环境因素指的是外部的环境和人际互动的力量。

消费者行为本质上是一种应对外部环境的调适，因此必然受外部因素的影响。

常见的外部因素包括文化，亚文化，社会阶层，家庭，参照群体，情境和经济等因素。

③市场营销刺激因素主要指的是产品，价格，分销，促销这四个因素。

一般来说，消费者自身因素和外部环境因素是企业无法直接控制的，只能被动适应或逐步施加影响。

市场营销刺激因素在很大程度上可以受企业的直接控制，但是企业在引用这类因素影响消费者行为时，必须综合前两类因素，否则也难以达到预期的效果。

3. 消费者购买决策类型：可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型，也可以按照消费者的购买行为特征划分为复杂型、寻求变化型、减少失调型和习惯性四种类型。

此外，还可以按照消费者处理问题的熟练程度不同分为常规行和非常规型两种。

列举实例!!!4. 购买介入程度：我们将消费者由某一特定购买需要而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。

5. 消费者购买决策的过程；①问题确认（也就是消费者所感受到的需要不满足，源于消费者理想状态和实际状态之间的差距）。

②信息搜集（消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为，来源可划分为内部收集和外部收集。

）③方案评价与选择（根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。

具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿式模式。

）④制定购买决策（消费者经过方案评价和喧杂后形成对于某一品牌的购买意向。

）⑤购后行为（消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知）。

消费者行为分析报告消费者行为分析报告消费者行为是指消费者在购买和使用产品或服务时所表现出的特征和模式。

对于企业来说，了解消费者的行为是非常重要的，因为只有掌握了消费者需求和喜好，企业才能生产出符合市场需求的产品，并且进行有效的市场推广。

以下是对消费者行为的分析报告。

一、购买动机和需求消费者购买产品或服务的动机和需求是影响他们购买行为的重要因素。

从调研数据中可以看出，大部分消费者购买产品的动机是为了满足自身的需要，如满足日常生活所需、提升个人形象、获得快乐和享受等。

此外，个人经济状况以及朋友、家人的推荐也会对购买决策产生影响。

二、购买过程消费者在购买产品时，往往经历着一系列的购买过程，包括信息搜索、评估、比较、决策和后续行为等阶段。

其中，信息搜索是消费者购买过程中的重要环节，他们通过各种渠道获取产品信息，如互联网、广告、口碑等。

评估产品的方式主要通过比较不同品牌、价格、品质等因素，以便选择最符合自己需求的产品。

三、品牌意识和忠诚度在消费过程中，消费者对品牌的意识和忠诚度也是值得关注的因素。

调研数据显示，大部分消费者会对有知名度和良好口碑的品牌更加信任，并愿意为之付出更高的价格。

此外，消费者的忠诚度也会影响他们的购买决策，一旦对某个品牌产生忠诚，即使有其他更好的选择，他们也会继续购买该品牌的产品。

四、消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响，其中包括个人因素、社会因素和文化因素等。

个人因素主要包括年龄、性别、教育程度、职业等，这些因素会不同程度地影响消费者对产品的选择和购买行为。

社会因素主要包括家庭、朋友和社会角色的影响，而文化因素则与消费者所处的文化背景相关，如价值观、信仰和传统等。

五、市场营销策略对于企业来说，了解消费者行为对于制定有效的市场营销策略至关重要。

首先，企业应该通过市场研究和调查了解消费者的需求和偏好，以便开发出符合市场需求的产品。

其次，企业可以通过不同的渠道和媒体进行广告宣传，以吸引消费者的注意力。

第三节消费者均衡和需求曲线【本节主要知识点】【知识点】消费者均衡的条件【知识点】需求曲线的推导过程【知识点】价格变化的收入效应和替代效应【本节内容精讲】【知识点】消费者均衡的条件消费者均衡图1、满足效用最大化的商品组合必定位于预算线与无差异曲线相切的点上。

2、消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率=商品的价格之比，即MRS=P1/P2其经济含义是在一定的预算约束下，为了实现效用最大化，消费者应该选择商品的最优组合，使得两种商品边际替代率等于两种商品价格比。

(切点C既位于预算线上又位于无差异曲线上，所以在此点无差异曲线的斜率恰好等于预算线的斜率，预算线的斜率的绝对值是商品价格比，无差异线斜率绝对值是商品边际替代率，所以消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率=商品的价格之比。

)【例题25•2019单选】消费者效用最大化的均衡条件是（）。

A.商品边际替代率小于两种商品的价格之比B.商品边际替代率等于两种商品的价格之比C.预算线与无差异曲线相交D.商品边际替代率大于两种商品的价格之比【答案】B【解析】消费者效用最大化的均衡条件是商品边际替代率等于两种商品的价格之比。

【知识点】需求曲线的推导过程（一）消费者均衡的前提条件（1）偏好不变；（2）收入不变；（3）价格不变。

【例题26：2019多选】按照序数效用理论，消费者均衡实现的前提条件包括（）。

A.价格不变B.收入不变C.边际效用不变D.偏好不变E.边际效用为0【答案】 ABD【解析】消费者均衡的前提条件是：价格不变，收入不变，偏好不变。

（二）消费者需求曲线的推导过程假设消费者的偏好和收入不变，并假设X2商品价格不变，只有X1商品价格变化，分析价格变化对消费者均衡的影响，从而说明X1商品需求曲线的形成。

如图，某一种商品价格发生变动而收入不动，导致预算线的位置发生了变动，从而引起预算线与无差异曲线的切点即消费者均衡点的移动，把这些消费者均衡点MNP连接起来就可以得到一条价格-消费曲线PCC。

（完整版）消费者⾏为学整理分析第⼀章消费者⾏为学概述⼀、消费：本课程所指消费是狭义上的消费，即⽣活性消费。

⼈们为了满⾜⾃⾝需要⽽消耗的各种物质产品、精神产品和服务的⾏为和过程。

⼆、消费者：消费者是购买，使⽤各种消费品或服务的个⼈与住户。

三、消费者⾏为：指消费者为获取、使⽤、处置消费物品或服务所采取的各种⾏动，包括先于且决定这些⾏动的决策过程。

四、研究消费者⾏为学的意义（重要性）：1、消费⾏为学的研究是营销决策和制定营销策略的基础2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3、有助于消费者⾃⾝作出更明智的购买决策4、提供关于消费者⾏为的知识和信息五、消费者⾏为学发展历史：1、萌芽时期（1930年以前）美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》提出炫耀性消费⼼理学家斯各特指出⼼理学可以在销售和⼴告中发挥重要作⽤《⼴告论》闵斯特伯格开展⼴告⼼理学⽅⾯的研究2、应⽤时期（1930—1960年）梅森?海尔购买动机的调查运⽤了“投射效应”美国盖斯特和布朗研究消费者对品牌忠诚问题谢⾥夫、凯利、谢巴托丽开展对参照群体的研究3、变⾰与发展时期（1960—今）1968年，《消费者⾏为学》的出版代表消费者⾏为学的正式成⽴六、消费者⾏为研究的基本分析框架第⼆章消费者决策过程⼀、消费者决策五阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价⼆、消费者决策的三种类型：1、扩展性决策：是⼀种较为复杂的购买决策，它⼀般是在消费者介⼊程度较⾼，品牌之间差异⽐较⼤，⽽且消费者有较多的时间进⾏斟酌的情况下所做的购买决策。

2、有限型决策：是指消费者对某⼀产品领域或该领域的各种品牌有了⼀定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建⽴起了⼀些基本的评价标准，但还没有形成对某个特定品牌的偏好，因此还需要进⼀步搜集信息，以便在不同的品牌间做出较为理想或满意的选择。

3、名义型决策：名义型决策实际上就其本⾝⽽⾔并未涉及决策。

某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。

【知识点】无差异曲线（一）关于消费者偏好的基本假定消费者要选择他能够支付得起的最优的消费组合，也就是市场篮子，即消费者购买的不同商品或服务的A.完备性B.可传递性C.多比少好D.平均性E.无差异性【答案】ABC【解析】序数效用论对消费者偏好的基本假定有：完备性、可传递性、消费者总是偏好于多而不是少。

（二）无差异曲线---- 描述消费者的偏好1．无差异曲线的概念无差异曲线是一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线，在这条曲线上的所有各点的两种商品组合带给消费者的满足程度是完全相同的，消费者对这条曲线上各个点的偏好程度是无差异的。

某消费者的一条无差异曲线【例题8•2015单选】在消费者行为理论中，能够描述消费者偏好的曲线是（）。

A.无差异曲线B.需求曲线C.预算约束线D.消费者均衡曲线【答案】A【解析】“描述消费者偏好的曲线——无差异曲线”在2014年、2012年、2011年也考过单选。

无差异曲线是一条表示能够给消费者带来相同满足程度的两种商品的所有组合的曲线，消费者对这条曲线上各个点的偏好程度是无差异的。

【例题9•2019单选】按照消费者行为理论，无差异曲线的形状是由（）决定的。

A.消费者预期B.消费者偏好C.相关商品的价格D.消费者收入【答案】B【解析】无差异曲线用来描述消费者的偏好。

在分析消费者行为时，无差异曲线的形状是由消费者偏好决定的。

2．无差异曲线的特征在同一个平面直角坐标系中，可以绘制出无数条无差异曲线。

（1）离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高。

根据“多比少好”的假定，消费者对数量多的两种商品组合的偏好大于对数量少的两种商品组合的偏好，无差异曲线离原点越远，代表的商品数量越大，消费者得到的满足程度水平越高。

无差异曲线图（由一组描绘某个消费者偏好关系的无差异曲线组成）【例题10•单选】离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高，这是根据偏好的（）假定来判定的。

中级经济基础知识点总结第二章消费者行为分析一、效用理论和无差异曲线（一）效用理论1.“经济人”假设的含义：在研究消费者行为时，需要假定，消费者是追求效用最大化的并且是理性的，这就是“经济人”假设（这个假设是分析消费者行为的前提，也是整个经济学的一个基础）——每一个从事经济活动的人都是利己的，总是力图以最小的经济代价去获得自己最大的经济利益。

2.效用的定义：是指商品或者服务满足人们某种欲望的能力，或者消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。

（效用是人们的一种心里感觉，是对商品满足自己欲望的能力的主观心理评价，因此效用没有客观标准）3.基数效用论和序数效用论（1）基数效用论：效用可以直接度量，可以用绝对数值来衡量效用的大小。

（运用边际效用理论分析）（2）序数效用论：消费者可以知道自己对不同消费组合的偏好次序，用表示第一、第二等表示次序的相对数值来衡量效用。

（用无差异曲线和预算约束线分析）4.边际效用（1）总效用：是指消费者在一定时期内，从商品或服务的消费中得到的满足程度的总和。

也可以说是消费者在一定时间内从若干数量或服务的消费中所得到的效用量的总和。

（总效用取决于消费数量的大小，在一定范围内，消费量越大，总效用就越大）总效用函数：（2）边际效用：是指消费者增加一个单位的商品消费时所带来的满足程度或者效用的增加量。

（边际效用就是总效用函数曲线的斜率）边际效用的函数：（3）边际效用递减规律：在一定时间内，随着消费某种商品数量的不断增加，消费者从中的到的总效用是在增加的，但是是在以递减的速度增加的，即边际效用是递减的，此时的边际效用为正数；当商品消费量达到一定程度后，总效用达到最大值时，边际效用为零；如果继续增加消费，总效用不但不会增加，反而会逐渐减少，此时边际效用变为负数。

（二）无差异曲线1.消费者偏好的基本假定（1）完备性。

（保证消费者总可以把自己的偏好准确的表达出来）（2）可传递性。

（可以保证消费者偏好的一致性）（3）消费者总是偏好于多而不是少。