个案服务套表

苏州市专业社会工作服务规范指引（试行）苏政民社〔2016〕2号第一节常用社会工作方法社会工作专业服务的方法主要有以下几类，应根据服务对象需求及项目目标选择恰当的介入方式。

（一）咨询1、定义。

社会工作咨询是一种以知识和经验进行专业指导的社会服务。

包括对服务对象的咨询和对社会工作者的咨询两个方面。

本指引中的咨询主要是指为服务对象及其家属、亲友提供政策、服务等有关信息，帮助他们解决申请和接受服务的相关问题。

同一服务对象就同一主题的咨询服务一般不超过3次完成。

2、主要记录（1）咨询记录3、可参考工时（1）专业咨询第二节个案工作1、定义。

个案工作是指由社会工作者以个别化的方式为服务对象（个人或家庭）提供物质、心理和社会等方面的支持，帮助服务对象减低压力、挖掘潜能、解决问题，从而增强和发展服务对象的社会适应能力的服务过程。

2、主要流程（1）接案。

充分搜集个人或家庭的相关资料、问题与环境资料，探索服务对象的问题。

（2）开案及预估。

对服务对象的问题进行多方面的评估，并进一步搜集资料，发现与服务对象问题有关的社会系统，确认存在或可动用的资源系统。

（3）制定服务计划。

根据对服务对象问题的分析评估，与服务对象共同协商制订可行的服务计划，明确服务目标。

（4）执行服务计划。

社会工作者与服务对象将共同制定的服务计划转化为具体的行动计划。

（5）个案评估。

评估服务对象达成目标情况，并适时拟订跟进或结案计划。

（6）结案/转介。

准备结束与服务对象的工作关系，处理服务对象的离别情绪，制订维持服务对象改变和支持服务对象成长的策略。

对社会工作者不能很好处置的问题及时转介其他专业服务。

3、主要记录（1）咨询/探访记录（明确对象、时间、地点、内容、方式、处理等）（2）接案记录表（3）服务协议（4）预估报告和服务计划（开案表）（5）服务记录（6）服务评估报告（7）结案/转介报告4、可参考工时（1）接案（2）个案服务（3）转介（4）结案/转介评估第三节个案管理1、定义。

第1篇一、前言个案管理是一种以服务对象为中心，综合运用各种专业方法，帮助服务对象解决问题、实现自我发展和提高生活质量的服务模式。

本手册旨在为个案管理者提供一套全面、系统的工作指南，以规范个案管理工作流程，提高服务质量。

二、个案管理服务概述1. 个案管理的定义个案管理是指由专业个案管理者对服务对象进行全面评估、制定服务计划、协调资源、实施干预、监督效果和评估服务过程的一种服务模式。

2. 个案管理的目标（1）帮助服务对象解决问题，提高生活质量；（2）促进服务对象自我发展，增强自我效能感；（3）维护服务对象权益，促进社会和谐。

3. 个案管理的原则（1）以人为本，尊重服务对象意愿；（2）综合协调，整合资源；（3）专业服务，注重实效；（4）动态调整，持续改进。

三、个案管理服务流程1. 接案（1）了解服务对象的基本信息，包括姓名、年龄、性别、家庭背景、教育程度、健康状况等；（2）评估服务对象的需求，判断是否需要个案管理服务；（3）与服务对象建立信任关系，明确服务目标。

2. 评估（1）收集服务对象的相关资料，包括家庭、学校、社区等；（2）评估服务对象的生理、心理、社会等方面状况；（3）分析服务对象存在的问题和需求，制定个性化服务计划。

3. 计划（1）根据评估结果，制定服务计划；（2）明确服务目标、内容、方法、时间表等；（3）与服务对象、家属、相关人员沟通，确保计划的可执行性。

4. 实施与协调（1）按照服务计划，实施个案管理服务；（2）协调各方资源，包括政府部门、社区组织、志愿者等；（3）监督服务过程，确保服务质量。

5. 评估与反馈（1）定期对服务效果进行评估，包括服务对象、家属、相关人员等；（2）根据评估结果，调整服务计划；（3）向服务对象、家属、相关人员反馈服务效果，收集意见和建议。

6. 结案（1）评估服务效果，确定服务是否结束；（2）与服务对象、家属、相关人员沟通，做好结案工作；（3）总结个案管理经验，为后续工作提供参考。

影响性技巧 指社工通过影响案主，使其从新的 角度、层面理解问题或采取其他方
法解决问题的技巧。
具体技巧： （1）专注 （2）倾听 案主的经验，案主的行为，案主的感 受，案主对自己经历、行为和感受的 看法。 （3）同理心 （4）鼓励
具体技巧： （1）澄清 （2）对焦 （3）摘要
具体技巧： （1）提供信息 （2）自我披露 （3）建议 （4）忠告 （5）对质
社会支持网络
人类生存需要与他人共同合作，需要仰赖他人协助，在生 命发展历程都会遭遇一些可预期和不可预期的生活事件， 遭遇生活事件时，需要资源以回应问题。社会支持的增加， 会使人们的心理健康显著提高；适时介入到有压力的环境 中，可以预防或者减少危机的发生。
工作技巧
支持性技巧 支持性技巧是指工作者通过
04
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活动编排
编排程序 阶段一:起 热身、相互认识、小组建立 阶段二：承 引起动机/带入主题 阶段三：转 核心主题程序 阶段四：合 消化整理、总结
开展期
沟通与互动技巧 小组讨论技巧 4F:事实、感受、发现、未来 治疗技巧 一般有三种：直接干预法、间接干 预法、小组外在力量法
编排 形式：授课、座谈、经验分享、阅 读练习、书写练习、艺术创作、幻想练 习、个案研习、影音播放、示范指导、 小组讨论、模拟活动、角色扮演、体验 游戏、反思活动、剧场游戏、实地考察
常用理论
其他………………
人际需要理论 社会心理学家舒茨提出人际需要的三维理论， 舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都 有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和 情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体 在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、 解释和预测他人行为。
社区工作
认识社区技巧
社区背景 社区的问题和需求 社区资源 社区动力和资源分析 其他资源

优秀社工项目策划书个案3篇篇一《优秀社工项目策划书个案》一、项目背景随着社会的发展和进步，社会问题日益凸显，尤其是对于一些特殊群体，如困境儿童、孤寡老人、残障人士等，他们面临着诸多生活困境和心理压力。

为了更好地关注和帮助这些群体，提升他们的生活质量和幸福感，我们计划开展一项名为“关爱行动”的优秀社工项目。

二、项目目标1. 为困境儿童提供个性化的关爱和支持，帮助他们解决学习、生活中的困难，促进其身心健康发展。

2. 为孤寡老人提供生活照料、情感慰藉和精神支持，让他们感受到社会的温暖和关爱。

3. 为残障人士提供康复训练、就业指导和社会融入服务，帮助他们提高生活自理能力和社会参与度。

4. 建立健全的社工服务体系，培养专业的社工人才，提升社工服务的质量和水平。

三、项目内容1. 困境儿童关爱服务开展“一对一”帮扶活动，组织社工与困境儿童结对，定期进行家访、辅导功课、心理疏导等服务。

设立“儿童之家”，为困境儿童提供学习、娱乐、休息的场所，组织丰富多彩的课外活动。

建立困境儿童信息档案，及时了解他们的需求和变化，为后续服务提供依据。

2. 孤寡老人关爱服务定期上门看望孤寡老人，为他们提供生活照料，如打扫卫生、洗衣做饭等。

建立医疗服务机制，为孤寡老人提供定期体检和健康咨询服务，保障他们的身体健康。

开展节日慰问活动，让孤寡老人感受到节日的氛围和社会的关爱。

3. 残障人士关爱服务提供康复训练服务，根据残障人士的不同需求，制定个性化的康复训练计划，帮助他们提高身体功能。

开展就业指导和培训活动，为残障人士提供就业信息和技能培训，提高他们的就业能力。

组织残障人士参与社会活动，如运动会、文艺演出等，增强他们的自信心和社会融入感。

建立无障碍设施改造计划，改善残障人士的生活环境和出行条件。

4. 社工服务体系建设加强社工人才队伍建设，通过培训、学习交流等方式，提高社工的专业素质和服务能力。

建立完善的社工服务管理制度，规范服务流程和标准，确保服务质量。

个案随访表卡片编号：随访状态：□随访(第____次) □失访（这次随访终止）□查无这人（以后无需随访）《个案随访表》填表说明卡片编号：由网络报告系统自动生成，与传染病报告卡一致。

随访责任人不填写此项内容。

通过系统自动打印“个案随访表”或由报告单位网络直报录入员将网络自动生成的编号抄写至此空白处。

随访状态：假设选择“随访”，应填写随访次数，同时完成表格内容。

“失访”是指在随访期，艾滋病病毒感染者或艾滋病病人由于各类缘故此无法被随访到，随访责任人无法再了解他们的状况。

假设本人未随访到，但通过知情人或随访等方式可取得其有关信息，完成随访内容，那么不属于“失访”。

关于临时未找到但非“查无这人”的随访对象，每到既定的随访日期仍应进行随访。

“查无这人”，指第一次随访时通过量种途径调查核实被随访人提供的姓名、现住地址、户籍地址和联系均为虚假信息，而无法联系到被随访人的情形。

假设第一次随访状态确信为“查无这人”，尔后不必继续随访。

患者姓名、性别、身份证号、联系、现住地址五项内容在“艾滋病网络直报信息系统”上打印该艾滋病病毒感染者或艾滋病病人的“随访表”时自动生成，但执行随访人员在随访时，应进一步核实。

如发觉原记录变更、错误或空缺，应在原记录处进行更正或补充。

患者姓名：依照艾滋病病毒感染者或艾滋病病人身份证或户口簿记录的姓名填写，如艾滋病病毒感染者或艾滋病病人为14岁以下的未成年人，那么还应填写其家长的姓名。

性别：在相应的内容前打√。

本项内容在“艾滋病网络直报信息系统”上打印该艾滋病病毒感染者或艾滋病病人的“随访表”时自动生成，但随访责任人在随访时，应进一步核实。

如发觉原记录变更、错误或空缺，应在原记录处进行更正或补充。

身份证号：依照艾滋病病毒感染者或艾滋病病人身份证填写。

联系：每次随访都必需询问其变更情形。

应填写艾滋病病毒感染者或艾滋病病人本人同意提供的个人、家庭、亲戚朋友或单位号码。

现住地址：每次随访都必需询问其变更情形。

人本治疗法
二、自我概念 4、被认为有价值的条件对自我概念的影响 ◎ 影响个人对自我概念的接受程度 ◎使人忽略或牺牲自己内在的真正需要 5、自我概念对行为的影响 ◎接受经验的过程 自我概念决定了个人接受和处理经验的方式和态度 ◎自我保护和焦虑的产生 ◎精神崩溃与人格解体
人本治疗法
三、能充分发挥自己功能者的特征 ◎ 1、这样的人是理性的，能正确地领悟周 围的事物，有基本的安全感 ◎2、能珍惜和享受人生 ◎3、忠于自己和尊重自己 ◎4、在心理上，这样的人有极大的自由和被 释放的感觉 ◎5、能有建设性和灵活地生活在转变的环境中
萨提亚治疗模式
评估当事人自尊高低，治疗员要留意： ⅰ 当事人如何形容自己的能力？ ⅱ 当事人面对困难和压力时有什么表现？ ⅲ 当事人不论过去或现在是否从某方面经常接 受到有损自尊的负面信息 ⅳ 当事人是否在面对权威时有小孩子的感受？
萨提亚治疗模式
二、沟通形式
口不对心的沟通形 式 1、讨好型 2、责备型 3、超理智型（冷漠的， 过度理性的）
萨提亚治疗模式
诊断范围
1、自尊/自我价值 2、沟通形式 3、家庭规则
有活力和滋润的家庭 1、成员的自我价值感高 2、沟通直接、清晰 3、家庭中的规则有弹性、 依情境改变
有问题的家庭
1、成员的自我价值 感偏低 2、沟通间接 3、家庭中的规则非 人性、不能协调
萨提亚治疗模式
诊断的指标： 1、每个人都有价值的感觉；问题是正向的或负向的 2、每个人都与人有沟通价值的感觉；问题是如何沟 通和沟通的结果是什么？ 3、每个人都依循规则；问题是那些规则和要付什么 代价？ 4、每个人都和别人建立关系；问题是怎么样的关系 和结果是什么？
1、要了解一个人，必须从『人在情境中』着手 2、人的行为是个人内在的心理事实和所处的 社会脉络相互作用的结果。

社会工作个案服务文书有效记录方法社会工作个案服务文书有效记录方法记录服务文书既是社工提供服务的记录痕迹，是社工的工作范畴，是社工成长的必经阶段，也是社工的上级主管、主任、督导、评估专家检查、审核和评估服务成效的途径之一。

那么，下面是由店铺为大家整理的社会工作个案服务文书有效记录方法，欢迎大家阅读浏览。

背景当社工提起最头痛的事情莫过于记录服务文书，很多社工(尤其是从事社会工作两年以下的社工)不禁纷纷吐槽“每开展1.5小时的服务，就需要花3-4个小时去记录服务”、“社工的工作重点从实务型偏向了文书型”、“记录服务文书时间远高于开展服务时间，倒不如把记录服务文书的时间去开展服务，会让更多的居民受惠增能，岂不更好!”、“社工逐渐偏向‘写工’，怎样才能抓住专业性去记录服务文书，提升记录服务文书的效率呢?”助理社工的岗位参加社工服务工作有两年之余，其中，与其他的社工同样经历过如此繁重兼心累的服务文书记录的历程。

经过几年来的社工服务沉淀，累积了些文书记录的经验与各位同行探讨如何有效提升记录服务文书的效率年因此，很多社工对于记录服务的文书都感到苦恼，理念记录服务文书既是社工提供服务的记录痕迹，是社工的工作范畴，是社工成长的必经阶段，也是社工的上级主管、主任、督导、评估专家检查、审核和评估服务成效的途径之一。

从社会支持理论出发，社工在记录服务文书由于缺乏方法、技巧而花费过多记录服务文书的时间，因此我们需要分享经验，探讨一套有效的、能够同时体现出社工专业性的记录服务文书的方法，缓解社工记录服务文书的焦虑与无助，促使社工对记录服务文书的有较深入理解，逐步提高社工记录服务文书的能力，以摘除“写工”的标签。

个案服务文书1、个案评估表初评：是社工与潜在服务对象的初次接触并初步收集资料阶段，一般而言，初次接触所收集的资料往往不够全面，所以初评记录表只需要简单记录服务对象的基本情况、问题即可。

综评：是社工通过多方面、多途径收集到服务对象及其家庭等相关群体关系的资料(从服务对象的生理、心理、资源、支持网络、曾经付出的努力等维度去收集资料)，服务对象的需求明确，需求符合社工的服务能力范围，达到开案的条件。

个案服务套表(总19页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--个案封面档案去向：(若无特殊如转介等情况不须填写）个案服务档案目录个案编号：___________负责社工：___________个案服务记录汇总表个案编号：___________开案日期：___________跟进社工：___________4服务对象咨询记录表（适用于对象向社工求助）个案对象信息表个案服务计划表个案服务记录表个案编号：跟进社工：填表社工：______________日期：______________个案结案报告个案服务协议书________________先生 / 小姐：根据您/您子女的需求，现安排________社工为您/您子女提供个案服务。

为了有效地向您/您子女提供优质的服务，本中心在提供服务过程中会搜集您/您子女的数据、服务纪录及进度。

1、收集资料的目的是为了评估及提供更有效的服务；2、倘若您未能提供足够或正确的资料，本中心可能无法处理您的申请或提供更适切的服务；3、您所提供的有关数据，将会记录下来以便跟进及提供服务；4、所有记录将会于服务完结后保存三年，以供负责社工在工作上使用；5、根据法律的规定，社工会对您的个人资料予以保密；6、您可查阅本中心在服务过程中所搜集的数据及服务记录，任何关于查阅或更改数据之查询，可致电：0750—7227988查询。

负责社工：___________ 服务使用者/监护人：___________日期：___________ 日期：___________机构/项目负责人：___________日期：___________13个案与辅导服务满意度反馈表为了可以为您提供更适切的服务，希望能得到您宝贵的建议，请在您认为合适的选项上打钩。

谢谢您的配合！服务 对象签名：______________ 日期：______________1、辅导让我了解到了我的需求。

丧偶独居老人个案服务记录一、服务对象信息姓名：李阿姨性别：女年龄：78岁婚姻状况：丧偶居住地：XX市XX区XX街道XX小区联系电话：XXXXXXXXXXX二、服务需求李阿姨是一位丧偶独居的老人，最近感到孤独和无助，希望能够寻找到一些帮助和陪伴。

她希望有人能够定期陪她聊天、散步以及帮忙购物和做家务。

三、服务方案1. 定期陪伴- 每周三次，每次2小时，与李阿姨进行聊天、倾听她的心声，缓解她的孤独感。

2. 散步陪伴- 每周一次，每次1小时，与李阿姨一起散步，让她享受户外的阳光和新鲜空气，增加她的运动量。

3. 购物帮助- 每周一次，帮助李阿姨购买日常生活用品和食物，减轻她的购物负担。

4. 家务协助- 每周两次，每次1小时，帮助李阿姨打扫卫生、洗衣服和做饭，减轻她的家务负担。

四、服务实施1. 定期陪伴- 在约定的时间，服务人员前往李阿姨的住所，陪伴她聊天、倾听她的心声，给予她情感上的支持和关怀。

2. 散步陪伴- 在约定的时间，服务人员陪伴李阿姨一起出门散步，选择适宜的路线和时间，确保她的安全和舒适。

3. 购物帮助- 每周一次，服务人员与李阿姨一起前往超市或者订购生活用品和食物，帮助她挑选商品并支付账款。

4. 家务协助- 每周两次，服务人员前往李阿姨的住所，帮助她打扫卫生、洗衣服和做饭，确保她的居住环境整洁和饮食健康。

五、服务效果评估1. 定期与李阿姨交流，了解她的心情变化和需求变化，及时调整服务方案，确保服务的针对性和实效性。

2. 定期与李阿姨家属沟通，了解他们对服务的评价和建议，及时改进服务质量。

3. 定期对李阿姨进行健康状况的评估，如有需要，及时向医疗机构或社区卫生服务中心转介，确保她的身体健康。

六、总结针对丧偶独居的老人，通过定期陪伴、散步陪伴、购物帮助和家务协助等服务，可以有效缓解他们的孤独感和无助感，提升他们的生活质量和幸福感。

我们将不断改进服务内容和质量，为更多的丧偶独居老人提供关怀和支持。

养老院老人个案服务记录表一、个人信息
姓名:_________
年龄:_________
性别:_________
联系电话:_________
二、入住信息
入住日期:_________
入住理由:_________
三、日常生活服务记录
1.就餐情况:_________
2.口饮情况:_________
3.清洁卫生情况:_________
4.睡眠情况:_________
5.锦绣园活动情况:_________
四、医疗保健服务记录
1.药物用药情况:_________
2.体征监测情况:_________
3.就诊记录:_________
4.护理情况:_________
五、心理服务记录
1.情绪情况:_________
2.行为特征:_________
3.心理活动参与情况:_________
六、老人意见和家长意见
老人意见:_________
家长意见:_________
七、社工工作人员签名:_____________ 日期:_________
以上内容只是根据标题进行一个示例性的生成,实际使用时请根据个人情况和院方需求进行修改添加内容。

社区居家服务项目收费标准套餐3680元/月娱服务元/月五、利益分配（一）财务计划成本的构成模块：主营业务成本、主营业务税金及附加、营业费用、管理费用、财务费用、所得税1.固定成本（I）租金：租金（房屋）：预估200万元/年，公司220人，9091元/人/年，核心人员9人，9091*9=8.2万。

（2）办公运营费用（办公、车辆、通讯、文具、职工培训费等成本）：每年预提业务推广费为300万元，L36万/人/年*9人=12.24万。

（3）公共水电、照明等费用摊销：按每1元/平方米/月算，每年的固定成本为：4000平方米Xl元/平方米/月X12个月=4.8万元,218元/年/人*9人=0.2万元（4）设备、设施修缮、保洁、绿化等费用：全年预提的费用为150万元,6818元/年/人*9人=6.1万元（5）人力固定成本：经理、助理、公关、理疗师、营养师、社工、护理员、福祉部、客服：9人，按4500元/月计算，每年的固定人力成本为48.6万元每年的固定成本（约束性沉没成本）75.34万元。

2.变动成本（1）人力变动成本：一线服务人员10人：按4500元/月计算，每年成本：5.4万元/年，摊销到每个个案的年运营成本为1.8万元/人/年（2）耗材费：预估6万元/年，每个个案为：300元/年/人（3）智能化设备成本及折旧费：30万/台*3台=90万，折旧值按照10年直线折旧，每年9万。

（4）文化活动组织、养生讲座：每年计提为9万元，摊销到每个个案每年的成本为：450元/人/年（5）职工福利、社保：10.8万年/年，摊销到每个个案每年的成本为：540元/人/年每年的变动成本为：40.2万元/年，摊销到每个个案每年的成本为：2010元/人/年3.盈亏平衡（损益）分析盈亏平衡点分析假设单位变动成本及固定成本均不变动情况下，每月每人平均收入为5000元/人时，达到保本的服务人数为：3 5.3475/（5000元/月*12月/2OOOO-O.2O1）=13Λ保本点收入额为：13人*5000元/月*12个月=78万元/年（二）岗位编制设置及薪资结构薪资结构：工资=底薪+资质工资+工龄工资+业务提成工龄工资按照太和自在城股份有限公司薪酬制度发放。

（三）研究方法的多样性和综合性
个案研究作为一种教育研究的方法，具有相对的独立性， 但并不是完全孤立的。
在研究的过程中，必须对研究对象进行调查，甚至进行实 验（准实验）、观察、调查等。这就说明个案研究往往是多种 研究方法的综合。当然，个案研究也可以贯穿在其他的研究方 法中。
（四）研究过程的客观性和真实性
➢ 例如：对个别智力超常儿童的研究
➢ 如对某个学生创造能力发展的个案研究 • 他是否经常有些小发明、小创造、小制作； • 在创造力测验上的得分是否高于常人； • 教师和家长等对该学生在这方面的表现诸如脑子活、常提怪问
题等是否有较深的印象，能否举出一些事例等. ➢ 个案研究的典型性就是要通过对该个案的调查研究，找出它与
• （三）有助于教师开展集体教育工作 个别中蕴含着一般 ，特殊中反映着普遍。通过个案研究，
可以帮助教师及时了解整个班级或年级的情况，从而更好地 开展集体教育工作。 • （四）促进教师进行自我反思
通过对个案的辅导，帮助教师不断总结一些积极的教育 措施的实施经验，从而得出对以后教育工作的有益启示。
四、个案研究的局限
分析主要从以下几个方面来进行： 1.从主观上分析:内在的动力，如动机、态度、情感、世界 观、人生观、价值观等； 2.从客观上分析:教育、社会环境、家庭等与学生的生理、 心理以及学生的成长、发展存在哪些相适应或不适应的地方， 并找出这些适应或不适应的矛盾关键之所在； 3.从个案行为结果各种现象形成和发展的过程分析了解影响 个案的各种因素。
(五)追踪指导研究
➢ 个案研究涉及的变量多，对象复杂且变化快，在施行个案 指导措施以后，还要继续追踪研究，以检查用于指导的那 些教育措施是否有效。
➢ 若指导有效，特殊行为已经改正，个案研究工作就算告一 段落；

个案工作服务记录套表→ 财务报告编制
服务记录套表
简介
本文档旨在介绍财务报告编制服务记录套表，为个案工作服务记录套表的进一步拓展和完善。

新的套表将提供一份完整的财务报告，包括资产负债表、损益表和现金流量表等内容。

套表结构
财务报告编制服务记录套表采用简洁而清晰的格式，由以下几个部分组成：
客户基本信息
记录客户的基本信息，包括名称、地址、联系人等。

财务报告编制过程
记录进行财务报告编制服务的起止时间、工作内容、资料收集情况、制表过程等。

财务报告情况
记录编制出的财务报告，包括资产负债表、损益表和现金流量表等内容。

同时，也要记录编制财务报告中的一些注意事项和核对过程，以保证所编制的财务报告准确无误。

使用方法
使用该套表时，需认真填写每项内容，特别是在财务报告编制过程中，需要记录下每个环节的具体情况，以便于后续的查看和核对。

结语
本文档是个案工作服务记录套表的延伸，为客户提供完整的财务报告服务。

该套表结构简单清晰，易于使用，希望对财务报告编制服务有所帮助。

XXXX社会工作服务中心个案资料所在中心：_________________________社工姓名：_________________________档案编号：_________________________开案日期：_________________________结案日期：_________________________转介情况（如有多位社工接手，请填写）：个案存档清单备注：请根据实际情况对存档表格和附件的名称进行增减或修改。

个案－接案记录表一、个案基本信息姓名：年龄：性别：编号：地址：电话：接触日期：接触形式： 面谈 家访 电话联络二、个案来源01民政局 04医疗服务单位 07家人/亲属/朋友10自我申请02社区居委会 05其它非政府机构08工作员主动接触11其它(请注明)03老年协会 06其它政府部门 09中心内同工三、案主背景简述四、案主问题简述（1）呈现问题01经济问题 04情绪困扰 07身体健康 10其它(请注明) 02人际关系 05行为问题 08自我照顾03生活适应 06虐老问题 09居住问题（2）问题简述五、案主健康情况六、案主家庭、经济、社交等方面情况七、个案评估八、已提供的服务社工签署﹕日期﹕督导签署﹕日期﹕接受服务同意书服务使用指引为保障服务使用者权益，保证服务质素，透过该指引协助服务使用者明晰申请、接受和退出服务之程序。

申请服务1、凡符合本机构岗位社工服务范围内的居民（包括本机构民政、残联、妇联以及学校等岗位中合约规定的服务对象范围）皆可申请本机构社工服务。

2、负责社工应对有需要的社区居民、个案转介及主动求助者作适时处理：在一般情况下，社工应于五个工作日内与服务对象作初步的跟进及安排；情况紧急时，社工应于一个工作日内便采取适当的危机干预措施。

3、机构应定期开展个案回顾，确保每一个个案服务都能有效及合适地推展，确保服务质量。

4、若负责社工离职，机构应安排另一位社工继续跟进有需要的个案，确保服务得以延续。

学生心理辅导个案记录学生姓名：王江录班级：四年级辅导老师：陈钰时间：9月28日地点：学校心理咨询室自卑畏怯的心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，一旦受到了挫折，更加缺乏心理上的承受能力，总觉得自己不具备和他人同等的条件，确实不行，在激烈的竞争中，这种心理障碍是走向成功的大敌。

1. 个人因素通过观察，我发现王江录也抱有许多的幻想，希望将其变为现实，也会付出种种努力甚至刻意的追求。

当这种需求持续得不到满足或部分满足，就产生了挫折，多表现在学习、吃穿、玩玩具等方面。

这样给他带来紧张、恐惧、忧郁和失望。

他长期受自卑、羞怯、焦虑和恐惧等负面影响，过重的心理负担使他不能正确评价自己。

即使在成功面前也难以体验成功的喜悦，从而陷入失败的恶性循环之中，严重影响他的身心健康发展。

2. 家庭因素一段时间的接触了解，我从少言寡语的他身上看到的是更多的自卑和无奈。

原来王江录的爸爸是一个精神病人，妈妈先天双目失明，爷爷做杂工，王江录的日常生活起居只能由身患严重糖尿病的奶奶照顾。

虽说他也出生在独生子女家庭，但他所要面对的和承受的确实其他同龄孩子无法想象的。

奶奶对孩子的学习辅导力不从心，爷爷偶尔才过问一下孩子的学习情况，对孩子的期望也很高，表达的方式也十分粗暴。

爷爷奶奶对他的望子成龙，导致他肩负重担，过重的压力在他未能达到大人的期望时，便形成自卑心理，否定自己，怀疑自己，不安、烦恼、孤独、离群等情感障碍随之而来。

王江录常常觉得自己是茫茫大海上的一叶孤舟，于是他渐渐变得性格孤僻，不愿意与人交往，有时还抱怨别人不理解自己，不接纳自己。

由此他产生了一种感到与世隔绝，孤独寂寞的情绪体验。

3. 教师因素在学校里，老师们对王江录了解不够全面，关注不多，久而久之，让他便逐渐产生失落感。

由于家庭环境的影响，不能及时完成课外作业，得不到老师适时的表扬和鼓励，甚至是另眼相待，因而否定自己的一些行为和想法，慢慢不相信自己的能力与水平，也就越来越不自信，自卑感慢慢占了上风。

◎文／六月雪2013年6月，“成人奶妈风靡富豪圈”的新闻，引起了社会的热议，法律界更是对此展开了激烈的争论。

母乳能作为商品出售吗？富豪圈为何热衷于此？成人奶妈是否涉及色情服务？成人奶妈地下交易链中，究竟有着怎样不为人知的黑幕？近日，记者赶赴北京，通过国内最大的成人奶妈中介“奶妈论坛”，以注册会员购买服务的方式，约见了李丽等数名成人奶妈，了解到了一个令人震惊的故事……生活重压与金钱诱惑，年轻母亲偷偷当奶妈2013年6月，“成人奶妈风靡富豪圈”的新闻，引起了社会的热议。

记者决定通过暗访，一探其内幕。

通过外围采访了解到，成人奶妈在近两年迅猛发展，形成了一条严密的地下交易链。

7月5日，记者在网上向国内最知名的成人奶妈中介“奶妈论坛”的版主索要邀请码，希望成为该论坛的会员。

对方提出，发放邀请码必须“验资”，即申请人提供近几个月的银行卡流水账记录，由其确认申请人的经济实力后，再发放邀请码。

记者只得请一名富商朋友打印其银行卡流水记录冒充，并汇去300元，注册为普通会员。

随后，记者与版主周旋，以一次服务1200元的价格，谈妥了一个叫李丽的奶妈。

第二天中午12点半，记者在朝阳区的一家宾馆见到了李丽。

她相貌气质俱佳，但脸上却挂着难以掩饰的忧郁。

记者表明身份，希望她接受采访。

不料，李丽立即站起来，警惕地说：“没什么好说的。

”说完，就走出了房间。

记者通过短信和电话反复劝说，在承诺为她保密，并支付1000元采访费的情况下，李丽终于同意接受采访———李丽27岁，江西九江人。

2010年7月，她从江西理工大学毕业，和男友李向东到北京打拼。

李向东老家在贵州省榕江县，那是贵州有名的穷县。

李丽知道，两人的未来必须靠自己打拼。

他们拿着微薄的工资，过着节俭的生活，梦想着在北京扎根安家。

2012年1月，李丽怀孕了，虽然经济条件不好，她还是决定把孩子生下来。

10月，李丽生下女儿。

三个月产假一结束，她忙回到公司上班，把婆婆从老家叫来带孩子。

孩子出生后样样都要花钱，加上一家四口的生活费用，常常是入不敷出。

第五章个案⼯作⽅法 考点： (⼀)个案⼯作的本质 (⼆)个案⼯作的主要模式 1.⼼理社会治疗模式的内容及特点 2.认知⾏为治疗模式的内容及特点 3.理性情绪治疗模式的内容及特点 4.任务中⼼模式的内容及特点 5.危机介⼊模式的内容及特点 6.⼈本治疗模式的内容及特点 7.家庭治疗模式的内容及特点 (三)个案⼯作各阶段的⼯作要求 (四)个案⼯作的技巧 (五)个案管理 表⼗⼆：个案⼯作的本质个案⼯作的本质基本内容社会功能的恢复个⼈或者家庭具备了基本处理困境的能⼒个⼈或家庭具有基本的社会环境适应性个⼈或家庭与社会环境能够形成相互促进社会功能的增强对个⼈或者家庭⾃⾝拥有的能⼒的关注个⼈或家庭运⽤周围环境资源能⼒的提⾼个⼈或家庭困境解决能⼒或问题预防能⼒的同时提⾼ 表⼗三：社会⼯作的⽅法类型⽅法模式社会⼯作者的⾓⾊直接⽅法个案⼯作⽅法认知⾏为治疗模式理性情绪治疗模式任务中⼼模式危机介⼊模式⼈本治疗模式家庭治疗模式⼩组⼯作社会⽬标模式使能者、倡导者、资源提供者、榜样治疗模式治疗者、专家互动模式中介者、使能者发展模式协调者、使能者社区⼯作地区发展使能者、教育者、中介者社会策划技术专家、⽅案实施者社会⾏动（社区照顾）治疗者、辅导者和教育者、经纪⼈、倡议者、顾问间接⽅法社会⼯作⾏政将社会政策转化为社会服务社会⼯作督导督促、引导⼯作⼈员正确有效的实施社会服务的过程社会⼯作研究获取知识和发现事实的过程 表⼗四：个案⼯作的主要模式的内容和特点基本模式内容特点理论假设治疗技巧（1）对⼈的成长发展的假设⼈的成长受⽣理、⼼理和社会因素的影响（2）对服务对象问题的假设服务对象的问题与服务对象感受的压⼒有关（3）对⼈际沟通的假设（4）对⼈的价值的假设每个⼈都是有价值的，有待开发的潜能。

汉⾦斯⾸次使⽤“⼼理社会”概念包括直接治疗技巧和间接治疗技巧1、直接治疗技巧：直接对服务对象进⾏辅导、治疗的具体⽅法（1）⾮反思性直接治疗技巧（⼯作者直接提供的服务）⽀持、直接影响、探索—描述—宣泄（2）反思性直接治疗技巧（⼯作者与服务对象的互动）现实情况反映、⼼理动⼒反映、⼈格发展反映2、间接治疗技巧：通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象（重要他⼈：⽗母、亲属、朋友、同事邻⾥、社区管理员）是最基本也是最早的个案⼯作服务模式之⼀，具有开放性的重要特征。