任瑞萍 第五章 旅游景区项目管理

旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。

2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。

3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。

三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。

2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。

四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。

五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。

景区开发项目管理制度第一章总则第一条为规范景区开发项目管理工作，提高景区建设质量和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于景区开发项目管理工作。

第三条景区开发项目管理要坚持“科学规划、严格管理、注重实效、追求卓越”的原则，实行项目统一管理和分级负责制。

第四条项目管理工作重点包括规划编制、设计审查、招投标管理、工程施工、验收移交、资金管理、文物保护等环节。

第五条景区开发项目管理委员会（以下简称“项目管理委员会”）是本制度的执行机构，负责向上级主管部门汇报项目进展情况，落实项目管理措施，提出项目建议和解决方案。

第六条项目管理委员会由相关领导和项目负责人等组成，由项目负责人担任召集人，确定会议议程，协调项目管理工作。

第七条项目管理委员会每季度召开例会，审议上季度工作情况，提出下一季度工作计划，讨论重大决策事项。

必要时，可召开临时会议。

第二章规划编制第八条景区规划是景区开发项目的基础，项目立项前需编制《景区规划方案》，包括规划范围、用地指标、功能布局、配套设施等内容。

第九条景区规划应符合国家和地方相关规定，考虑景观环境、资源保护、文化传承等因素，保障景区可持续发展。

第十条景区规划应经项目管理委员会审核通过，报上级主管部门备案。

第十一条景区规划编制单位应具有相应资质和经验，编制方案需经过多方评审，确保合理性和科学性。

第十二条项目管理委员会应制定规划编制管理流程，明确任务分工和时间节点，加强对规划编制工作的监督和指导。

第十三条规划编制过程中需广泛征求相关各方意见，尊重当地居民、企事业单位等利益主体的意见，提高规划可行性和合理性。

第十四条景区规划方案应明确责任主体和时间节点，从整体到细节，确定实施步骤和工作重点，确保规划顺利实施。

第三章设计审查第十五条设计审查是景区建设项目的重要环节，项目设计应符合景区规划方案和相关标准规范。

第十六条设计审查应由具有相关资质的设计单位进行，设计方案需经过严格审核，防止出现设计缺陷和误差。

第七章景区项目管理一、景区项目管理的内容与方法项目管理概念：项目管理是以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的管理方法体系。

主要内容景区项目管理的内容主要内容组织管理为确保旅游项目各工作组织能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。

它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作内容。

资源管理为了保证所有旅游项目关系人的能力和积极性都得到最有效的发挥和利用所做的以一系列管理措施。

它包括旅游项目中人、财、物等资源的合理有效利用。

沟通管理为确保旅游项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划、信息传递和进度报告等。

质量管理为确保旅游项目达到投资者所规定的质量要求所实施的一系列管理过程，它包括质量规划、质量控制和质量保证等。

成本管理为了保证完成旅游项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。

它包括资源的配置，成本、费用的预算及费用的控制等项工作。

时间管理为了确保旅游项目最终按时完成的一系列管理过程。

它包括具体活动界定、活动排序、时间估计、进度安排及时间控制等项工作。

将时间管理引入工作中，大幅度提高工作效率。

范围管理为了实现旅游项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。

它包括范围的界定、范围的规划、范围的调整等。

采购管理为了从旅游项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的的一系列管理措施。

它包括采购计划、采购与征购、资源的选择及合同的管理等项目工作。

风险管理设计的旅游项目可能遇到各种不缺的因素，它包括风险识别、风险量化、制定对策和风险控制等。

方法：关键路径法程序评估与审核法线性规划法关键路径法：一种基于数学计算的项目计划管理方法，是网络图计划方法的一种，属于肯定型的网络图。

关键路径法将项目分解成为多个独立的活动并确定每个活动的工期，然后用逻辑关系（结束-开始、结束-结束、开始-开始和开始结束）将活动连接，从而能够计算项目的工期、各个活动时间特点（最早最晚时间、时差）等。

旅游景区职责与权限工作手册1. 前言旅游景区作为国内外游客流量较大的重要地方，其职责与权限的规范化管理显得尤为重要。

为了确保景区工作的高效运行和游客的满意度，制定并执行一份旅游景区职责与权限工作手册是非常必要的。

本手册旨在明确各部门职责与权限范围，提供有效的指导原则，确保景区管理的顺利进行。

2. 组织架构与职责划分2.1. 总体组织架构旅游景区的总体组织架构包括景区管理委员会、办事处、各部门及其所属的各工作组。

以下部分将详细介绍各部门的职责。

2.2. 行政管理部门行政管理部门负责景区的整体规划、资源配置以及各项行政管理工作。

其职责包括但不限于：- 制定和实施景区的发展战略与规划；- 负责景区行政管理和各项行政决策的执行；- 组织协调各部门间的工作合作；- 监督景区内部各个单位的运行情况。

2.3. 安全保卫部门安全保卫部门负责景区的安全管理和游客的安全保障。

其职责包括但不限于：- 制定并落实景区的安全管理制度；- 负责景区内部安全监控设备的维护和监管；- 组织应急演练和危机处理；- 协助有关部门处理游客的安全问题。

2.4. 客户服务部门客户服务部门负责景区游客服务的规划和管理。

其职责包括但不限于：- 制定并执行景区的服务标准和流程；- 提供游客信息咨询与导游服务；- 组织和协调游客参观活动；- 进行游客满意度调查和服务质量评估。

2.5. 营销推广部门营销推广部门负责景区的宣传推广和市场营销工作。

其职责包括但不限于：- 制定和执行景区的营销推广策略；- 策划和组织各类宣传活动；- 进行市场调研和竞争分析；- 完成景区游客数量和收入目标。

3. 职责与权限范围3.1. 总体职责与权限景区管理委员会行使最高管理权限，负责制定景区的重大决策和政策，对各部门进行指导和监督。

3.2. 各部门职责与权限行政管理部门根据景区发展策略和规划的要求，负责景区的整体运行和资源调配。

安全保卫部门负责保障景区的安全与秩序。

客户服务部门致力于提供热情周到的服务。

旅游景区管理智慧树知到课后章节答案2023年下郑州升达经贸管理学院郑州升达经贸管理学院第一章测试1.（）是整个旅游产业系统的核心，也是区域旅游业发展的核心动力。

A:旅游交通 B:旅行社 C:旅游酒店 D:旅游景区答案:旅游景区2.从旅游经济的角度看。

任何一个旅游景区都是一个（）。

A:旅游目的地 B:独立法人 C:企业 D:经济单元答案:经济单元3.一般旅游景区的资源都具有一定的（），为社会成员所共享。

A:利益平衡性 B:公共性 C:综合统一性 D:特有时效性答案:公共性4.（）体现在旅游景区内部每一个具体的管理对象很难用固定模式来进行管理。

A:科学性 B:关联性 C:文化性 D:创新性答案:创新性5.（），我国开始实行“黄金周”长假制度，国内旅游开始出现“井喷”现象。

A:1999年10月1日 B:2000年10月1日 C:1998年10月1日 D:1997年10月1日答案:1999年10月1日第二章测试1.凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或者其他任何因素，都可以构成（）。

A:旅游产品 B:旅游资源 C:旅游目的地 D:旅游景区答案:旅游资源2.消费者只有在消费景区产品时才能体验到质量的好坏，这是指景区产品的（）。

A:不可检验性 B:生产与消费的同一性 C:不可移动性 D:不可存储性答案:不可检验性3.旅游景区活动项目是（）。

A:辅助产品 B:核心产品 C:扩展产品 D:有形产品答案:扩展产品4.一个景区内某一主题产品内所包含的旅游项目的多少是产品组合的（）A:深度 B:广度 C:宽度 D:关联度答案:深度5.（）是调控景区产品生命周期的根本途径，是景区可持续发展的根本动力。

A:创新 B:管理 C:营销 D:品牌答案:创新第三章测试1.景区入口是旅游者进入景区的第一印象区，是关系到景区（）的大问题。

A:安全 B:形象 C:导入 D:管理答案:形象2.向旅游者提供（）是景区每一位员工应尽的职责，不少景区在尝试“首问制”。

旅游景区开发与管理16815021
任课教师：徐慧（副教授）
课程简介：
本课程旨在对旅游景区经营管理方面的知识进行详细介绍，让同学们充分认识各种旅游景区治理模式；掌握景区资源管理、环境管理、接待服务设施规划与管理的基本原理；能从实践角度，进行游客引导与管理、掌握景区与当地居民的关系管理方法，以及景区标准化管理、景区安全管理的基本原理与方法。

通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区开发、经营与管理的基本规律和方法，初步具备景区管理工作要求的理论素养和基本技能。

教师简介：
徐慧，女，1981年生，博士，上海师范大学旅游学院讲师，注册土地估价师。

研究方向土地利用与规划，土地经济与政策。

主要讲授《土地资源管理》、《土地经济学》、《城镇土地估价理论与实践》、《景区经营管理》、《旅游地产开发经营与管理》等课程。

在《Land use policy》、《中国土地科学》、《自然资源学报》、《资源科学》、《中国人口资源与环境》等期刊发表论文多篇。

文化旅游项目管理制度一、前言随着人民生活水平的提高和旅游业的蓬勃发展，文化旅游项目成为人们休闲和度假的首选，也成为各地政府和企业重要的经济增长点。

然而，文化旅游项目管理严谨、规范的制度体系尚未完善，存在管理混乱、安全隐患、服务质量低下等问题。

因此，建立科学合理、严密完善的文化旅游项目管理制度势在必行。

二、文化旅游项目管理制度的必要性1. 保障游客安全。

文化旅游项目广泛涉及人员密集和风险较大的活动，尤其是在自然环境恶劣、设施老化等条件下，更容易发生意外事故。

建立规范的管理制度，对游客进行安全保障和管理，能够降低潜在风险，确保游客的人身安全。

2. 提升服务质量。

文化旅游项目的服务水平直接关系到游客的满意度和口碑传播，也直接影响到项目的长期发展和经济效益。

建立完善的管理制度，能够规范服务流程，提高服务质量，增强客户体验，树立良好的企业形象。

3. 促进项目可持续发展。

文化旅游项目的可持续发展需要有长期有效的管理机制来支撑。

只有建立科学的管理制度，完善运营管理流程，加强资源保护和环境保障，才能够实现文化旅游项目的可持续发展。

三、文化旅游项目管理制度的内容1. 项目管理机构设置。

文化旅游项目管理应当明确管理机构的设置和职责分工。

包括管理机构的名称、组织架构、人员配置、职责范围等内容。

要确保管理机构的高效运转，加强内部协作，提高管理效率。

2. 项目管理制度规范。

文化旅游项目管理制度应当明确各项管理规定和制度程序。

包括项目管理的决策规定、工作流程、责任分工、危机处理措施等内容。

要求各项管理制度必须符合相关法律法规和行业标准，确保项目的正常运转。

3. 安全保障管理制度。

文化旅游项目存在一定的安全风险，应当建立完善的安全保障管理制度。

包括风险评估、安全培训、安全设施保护、安全巡查等内容。

要求各项安全保障措施及时有效，做到有备无患。

4. 服务质量管理制度。

文化旅游项目的服务质量直接关系到游客的满意度和忠诚度。

应当建立服务质量管理制度，包括服务标准设定、服务流程规范、客户投诉处理等内容。