企业各层级岗位基本任职资格参考
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集团子部门董事长、总经理任职资格
该文档旨在阐述集团子部门董事长和总经理的任职资格要求,
以确保这些关键职位的担任者具备必要的能力和背景。
1. 教育背景
- 必须获得本科学位,优秀甚至更高水平的学业成绩将获得额
外加分。
- 最好拥有工商管理或相关领域的研究生学位。
2. 工作经验
- 必须拥有至少10年在相关行业或领域的工作经验,对于集团
子部门的特定行业,相关经验将被优先考虑。
- 具备至少5年的管理经验,有领导跨部门团队的能力和经验。
3. 职业技能
- 出色的领导能力和决策能力,能够在高压环境下做出准确的
战略和运营决策。
- 卓越的沟通和人际交往能力,能够有效管理上下级关系,与
利益相关者进行有效合作和协商。
- 熟练掌握财务和业务管理知识,能够分析和解读业绩报告以
及财务数据。
- 具备良好的项目管理能力,能够有效规划、组织和执行工作
计划。
- 熟悉相关法律法规和商业道德,能够遵守法律和公司的规章
制度。
4. 人格特质
- 具备坚定的领导风格和积极向上的态度,能够激励和影响团
队成员。
- 具有创新思维和解决问题的能力,能够应对复杂的业务挑战。
- 具备高度的职业道德和诚信,能够保守机密信息并正确对待
公司资源。
请注意,以上资格要求仅供参考,实际的任职要求可能会因具体岗位和公司而有所不同。
选择合适的候选人将根据个人面试、综合评估和公司需求进行。
不同层级管理岗位任职资格等级管理体系-概述说明以及解释1.引言概述部分的内容可以包括对本文主题的简要介绍和说明,以及引起读者兴趣的一些背景信息。
概述部分的内容可以如下所示:"1.1 概述在现代组织中,管理岗位的不同层级扮演着不同的角色和职责。
从一线主管到高级管理层,每个层级都有其特定的任务和要求。
然而,如何确保每个管理岗位上的人员都具备足够的资格和能力去承担相应的职责,以及如何建立一个有效的管理岗位任职资格等级管理体系,一直是一个重要的问题。
本文将探讨不同层级管理岗位任职资格等级管理体系的问题。
通过对不同层级管理岗位的定义和职责进行研究,以及分析不同层级管理岗位的任职资格要求,我们将尝试提出一种系统和科学的管理岗位任职资格等级管理体系,以确保组织中每个管理岗位的合适人选。
在本文中,我们将首先阐述不同层级管理岗位的定义和职责,以帮助读者更好地理解各个层级的差异和特点。
接着,我们将详细说明不同层级管理岗位的任职资格要求,包括学历、工作经验、专业技能等方面的要求。
最后,我们将探讨建立和管理这一等级管理体系的重要性和必要性,以及可能面临的挑战和解决方案。
通过深入研究和论证,我们希望本文能够为不同层级管理岗位任职资格等级管理体系的实施和管理提供有益的指导和参考,为组织提供一个科学、公正、有效的管理岗位人才选拔和提升机制。
"1.2 文章结构本文将围绕着“不同层级管理岗位任职资格等级管理体系”展开讨论。
文章主要分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分首先对本文的概述进行了介绍,概述了本文将要讨论的主题以及要解决的问题。
接着,文章结构部分将详细介绍本文的结构和内容安排,方便读者对整篇文章有一个清晰的认识。
正文部分是本文的核心部分,主要包括两个方面的内容。
首先是对不同层级管理岗位的定义和职责进行了详细阐述,通过对各个层级管理岗位的职责进行分析和解读,使读者对于不同层级管理岗位的工作内容和职责有了全面的了解。
任职资格盘点
任职资格是指一个人担任某个职位的具备的条件和要求。
不同的职位有不同的任职资格要求,以下是常见的几种任职资格:
1. 学历要求:许多职位对学历有一定要求,如大学本科、研究生等。
具体要求根据不同职位的性质而定。
2. 工作经验:许多职位对应聘者有一定的工作经验要求,特别是高级职位或需要专业知识的职位,通常要求应聘者具备一定年数的相关工作经验。
3. 专业知识和技能:许多职位要求应聘者具备特定领域的专业知识和技能,如会计、法律、技术等。
通常需要相应的专业学习背景和相关证书。
4. 沟通和团队合作能力:很多职位都需要应聘者具备良好的沟通能力和团队合作能力,包括口头和书面沟通的能力,以及与他人合作完成任务的能力。
5. 强大的分析和解决问题的能力:许多职位要求应聘者具备分析和解决问题的能力,能够快速识别问题,并提出有效的解决方案。
6. 自我管理和时间管理能力:一些职位需要应聘者具备自我管理和时间管理的能力,能够有效地安排任务和优先级,并按时完成任务。
7. 英语能力:许多公司和职位要求应聘者具备良好的英语听说读写能力,尤其是与国际业务相关的职位。
8. 技术能力:随着科技的不断进步,许多职位要求应聘者具备一定的技术能力,如电脑操作、编程、数据分析等。
总的来说,不同职位的任职资格要求因行业、公司、职位等各种因素而异。
应聘者应根据自身情况和目标职位的要求来衡量是否具备相应的任职资格。
任职资格标准
任职资格标准或职位要求是雇主或招聘者为特定职位招聘人员而制定的一份文件或清单,它通常列出了职位所需的教育背景、工作经验、技能和其他要求。
以下是一份针对某个职位的任职资格标准,供参考。
职位名称:市场经理
岗位职责:
1. 制定市场营销计划以实现销售目标;
2. 管理市场部门的日常运营,包括团队的协作和任务安排;
3. 进行市场研究和分析,了解目标客户和市场趋势,提供对策;
4. 负责制定品牌定位和营销策略,提高品牌影响力和知名度;
5. 协调内部部门、客户和外部合作伙伴之间的关系,实现营销目标。
任职资格标准:
1. 本科及以上学历,市场营销、商务管理、管理学等相关专业优先考虑;
2. 至少5年以上市场营销经验,并拥有至少2年以上的管理经验;
3. 具备较强的商业洞察能力和市场分析能力,了解市场趋势和竞争对手的情况;
4. 具备出色的团队领导和管理能力,能够有效协调和分配团队任务,提高团队绩效;
5. 精通各种营销工具和渠道,了解社交媒体平台营销,能够提高品牌形象;
6. 具备良好的沟通技巧和人际关系能力,能够与内部部门、客户和外部合作伙伴协调合作;
7. 具备较强的计划执行和问题解决能力,能够独立思考并制定解决方案;
8. 拥有英语听、说、读、写流利的能力,能够跨文化交流和合作。
总之,市场经理需要具备较强的专业知识和技能,具备良好的团队协作和管理能力,能够适应市场变化和快速制定解决方案,以实现销售目标和提高品牌影响力。
公司技术等级岗位的分级和具体要求因公司而异,但一般来说,公司会根据技术岗位的职责和要求,将其分为不同的等级,通常包括初级、中级、高级岗位等。
以下是不同技术等级岗位的基本要求:
初级工程师:通常要求具备相关专业的本科学历,并有一定的工作经验。
主要从事技术方面的工作,需要具备基本的专业知识和技能,并能够独立完成一些简单的工作任务。
中级工程师:通常要求具备相关专业的本科或硕士学历,并有一定的工作经验。
在技术方面要求更高,需要具备较为丰富的专业知识和技能,能够独立完成较为复杂的技术任务,并具备一定的团队协作能力。
高级工程师:通常要求具备相关专业的硕士或博士学历,并有一定的工作经验。
在技术方面要求非常高,需要具备深厚的专业知识和技能,能够独立完成高级别的技术任务和项目,并具备卓越的团队协作和领导能力。
除了以上基本要求外,不同等级的技术岗位可能还有其他特定的要求,如行业经验、技能证书、项目经验等。
此外,公司还可能会根据实际情况对技术岗位进行动态调整,以适应业务发展和技术变化的需要。
各职级任职资格表
各职级任职资格表是一个重要的工具,用于确定员工在不同职级上的能力和要求。
它有助于确保员工具备必要的技能和经验,以成功履行其职责,并促进职业发展。
首先,任职资格表应该明确列出各个职级的名称和级别。
例如,初级、中级、高级、主管、经理等。
每个职级都应该有一个明确的定义,包括工作职责、技能要求、教育背景、工作经验等方面的要求。
其次,任职资格表应该根据不同的职级设定不同的要求。
例如,初级职级要求具备基本的技能和知识,能够完成基础的任务和工作。
而高级职级则要求具备高度的专业技能和管理能力,能够领导团队并制定战略计划。
另外,任职资格表还应该考虑员工的个人品质和职业素养。
这些品质包括沟通能力、团队合作、领导力、责任心等方面的要求。
这些品质对于员工的职业发展至关重要,并且应该在任职资格表中得到体现。
最后,任职资格表应该定期更新和审查。
随着公司的发展和市场环境的变化,员工的技能和要求也会随之变化。
因此,任职资格表应该定期更新,以确保其准确性和有效性。
同时,也应该定期审查员工的职级和任职资格,以确保员工具备足够的技能和经验来胜任其工作。
总之,各职级任职资格表是一个重要的工具,用于确保员工具备必要的技能和经验,以成功履行其职责,并促进职业发展。
公司应该制定明确的任职资格表,并定期更新和审查,以确保员工的技能和经验与公司的发展和市场环境相匹配。
岗位任职资格说明书一、岗位概述本岗位是为了招聘最合适的人选,以满足公司对特定岗位的人力资源需求而编写的岗位任职资格说明书。
二、岗位职责1. 负责制定和执行公司的人力资源战略计划,包括招聘、培训、绩效管理等方面;2. 管理员工入职、离职工作,确保招聘计划得到有效执行;3. 对员工的绩效进行评估和管理,保证团队工作高效运行;4. 负责制定薪酬激励政策,保持薪酬体系的公正性和竞争力;5. 组织和推动企业文化建设,提升员工的归属感和团队凝聚力;6. 协助上级领导进行部门绩效考核,并提供决策相关的数据分析和报告。
三、岗位要求1. 本科及以上学历,人力资源管理、心理学、社会学或相关专业;2. 至少3年以上相关工作经验,有人力资源管理工作经验者优先考虑;3. 熟悉劳动法律法规,并具有较强的解读和执行能力;4. 掌握招聘、培训、绩效管理等人力资源管理工作的理论与实践;5. 具备出色的沟通协调能力,能够与不同层级的人员有效沟通和协作;6. 具备较强的数据分析及问题解决能力,能够独立处理常见人力资源问题;7. 具备队伍管理和团队建设的经验,能够有效推动企业文化建设。
四、薪酬待遇根据应聘者的经验与能力,提供具有竞争力的薪资待遇,并享受公司的福利待遇。
五、申请流程1. 有意申请者请将个人简历发送至公司邮箱(邮箱地址);2. 符合岗位要求的应聘者将收到面试通知;3. 公司将根据应聘者的综合表现,择优录用合适的人选。
六、特别注意事项1. 本岗位需要合理安排工作时间和加班,应聘者需具备适应高强度工作的能力;2. 应聘者需具备较强的保密意识,保证公司信息的安全性;3. 公司将对录用人员进行背景调查,如发现提供虚假信息,取消录用资格;4. 本资格说明书仅供招聘使用,不得用于其他用途。
七、岗位联系方式如有疑问,请通过公司邮箱(邮箱地址)联系,联系人:XX。
任职资格等级制度
任职资格等级制度是按照承担职务(岗位)的资格和能力进行制度性区分的一种人事管理制度。
这种制度通常包括分层与分类两个部分。
分层是根据资格能力的高低,分出不同的高低层次,是纵向划分;分类则是按照承担职务(岗位)的性质,分出不同内容的资格能力,是横向划分。
在任职资格等级划分中,通常会根据任职资格构成要素与评定基准,对职能资格能力进行制度性区分,这是在类别划分之下的细分。
实施这种制度的目的是设计晋升阶梯,以便员工逐步提升自身的任职资格能力。
这种资格晋升可以是横向上升,也可以是纵向上升。
以华为为例,华为的员工技术任职资格等级划分为5级,即初级、中级、高级、专家级和资深级。
每一等级都有具体的标准,如初级员工应具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点,能在适当指导下完成单项或局部的业务。
中级员工则应具有本专业的知识、技能,了解其他领域的相关知识,能在适当指导的情况下完成多项的或复杂的业务。
高级员工则需具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能,熟悉其他领域的相关知识,在某一方面是精通的,能够独立、成功、熟练地完成本领域一个子系统的工作任务,并能有效指导他人工作。
以上内容仅供参考,如需更多信息,可查阅企业人力资源管理师相关书籍或咨询企业人力资源管理师专业人士。
任职资格标准及细则(2014初稿)第一章总则本标准为2014年试行任职资格等级评定的主要参考文件,标准的撰写需要遵循公司战略与发展对每个职位应具备能力的要求进行制定。
任职资格标准的制定目的在于让员工通过阅读标准能够清晰的了解每个职位所涉及的关键活动和非关键活动以及核心素质的详细要求,对日常工作能够起到指导作用。
人力资源部负责定期组织相关人员完成任职资格标准的调整与细化。
本标准及细则为试行期,在实际操作过程中需要根据实际情况进行不断的调整与修正。
第二章各职类任职标准及细则各岗位任职级别标准:初级(60-10 )、中级(70-61 )、高级(80-71 )、资深(90-81 )、专家(100-91)1 管理类任职资格标准及细则1.1管理职位各级任职能力分布表1.2任职能力标准:1.3管理职位任职能力打分细则管理职位的任职资格等级评定中,参与评定的委员对打分结果的权重影响分布如下:2 营销类任职标准标准及细则2.1销售职位各级任职能力分布表协作沟通系统思考客户服务导向沟通态度沟通效果分析、回顾与总结学习、创厂客户信息管理70%核心素质30%2.4销售职位任职能力打分细则销售职位的任职资格等级评定中任职能力和核心素质所占权重分别为:任职能力2.5市场类职位各级任职能力分布表2.6市场拓展类职位任职能力标准1、在感觉到强烈的感情即将爆发或其他压力时,能控制住它们,并以建设性的方法回应压力和不良情绪,冷静分自控能力析问题来源,并能总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。
2、在群体人员都受到强烈冲击时,不仅能够控制自己的情绪,而且能鼓励别人冷静下来,保持良好心态。
2.7市场拓展类职位核心素质项2.8市场拓展类职位任职能力打分细则。
任职资格与岗位说明书一、岗位概述本岗位为公司招聘的一名员工,主要职责是担任特定职位,并全力配合公司的运营和发展。
二、任职资格1. 学历要求本岗位需要求职者拥有本科及以上学历,相关专业背景优先考虑。
2. 工作经验求职者应具备与本岗位相关的工作经验,至少3年以上。
3. 技能要求(1)良好的沟通能力:能够清晰地表达自己的观点,并且有良好的倾听能力,能够与团队成员有效地沟通和协作。
(2)较强的组织能力:能够合理安排工作时间和优先级,能够在压力下保持高效率工作。
(3)熟练掌握相关软件和工具:具备专业的计算机技能,能够熟练使用办公软件,例如Microsoft Office套件等。
(4)分析解决问题的能力:能够独立思考和解决问题,具备分析和解决问题的能力。
4. 态度要求(1)积极向上:对待工作乐观积极,能够根据工作需要随时适应变化。
(2)责任心:对待工作负责,能够承担起自己的工作职责和义务。
(3)团队合作:具备良好的团队合作精神,能够协助团队解决问题。
三、工作职责1. xxx工作职责一:负责xxx项目的计划与实施,包括xxx、xxx和xxx等。
(需根据具体情况补充详细的工作职责)2. xxx工作职责二:协助xxx部门完成日常运营管理工作,如xxx、xxx等。
(需根据具体情况补充详细的工作职责)3. xxx工作职责三:参与部门相关活动的组织与推动,如xxx、xxx等。
(需根据具体情况补充详细的工作职责)四、薪资待遇公司将根据求职者的综合素质和能力水平提供具有竞争力的薪资和福利待遇,具体面议。
五、试用期与转正求职者进入公司后将进行一个月的试用期,期间双方互相了解和适应。
试用期结束后,根据求职者的工作表现和实际情况,公司将决定是否与求职者签订正式的劳动合同。
六、总结本岗位需要求职者具备一定的学历、工作经验和技能要求,并且具备良好的沟通能力、组织能力和问题解决能力。
公司将为合适的求职者提供具有竞争力的薪资待遇和福利,并在试用期结束后与求职者签订正式的劳动合同。
职位描述与任职资格要求制度1. 制度背景为了确保企业人力资源的合理配置,明确各岗位职位的职责与要求,提高招聘效率和员工匹配度,订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于企业内各级各类职位的描述与要求,包含但不限于管理层、技术岗、市场岗、财务岗等。
3. 职位描述制度3.1 职位名称每个职位从具体层级到岗位名称应当明确,一目了然。
3.2 职位概况对该职位的工作内容和基本职责进行概述。
3.3 工作职责认真列举该职位的具体工作职责,包含但不限于以下方面:—负责的工作范围和工作内容;—需要参加的相关部门和协作人员;—职责范围内的目标和绩效要求;—工作环境和工作条件要求。
3.4 职位要求对于担负该职位的基本要求及资格进行明确:—学历背景:对学历要求进行规定,如本科、硕士、博士等;—工作经验:明确要求的工作经验年限;—技能要求:列出该岗位必备的专业技术知识和技能要求;—本领要求:明确该职位需要具备的本领和素养,如沟通本领、团队合作本领、决策本领等;—语言本领:对语言本领的要求进行明确,包含口语和书面表达本领;—其他要求:依据实际需要,列出其他职位要求,如特定证书、特殊技能等。
3.5 职位发展路径明确该职位在企业内的发展路径,包含晋升方向和晋升条件等。
4. 任职资格要求制度4.1 学历要求对不同职位的学历要求进行规定,包含但不限于本科、硕士、博士等。
4.2 工作经验要求依据不同职位的特点和工作需求,明确要求的工作经验年限或相关经验要求。
4.3 专业技术要求对不同岗位的专业技术要求进行明确。
4.4 本领素养要求明确对候选人本领素养的要求,包含但不限于以下方面:—沟通本领:包含口头和书面沟通的本领;—分析本领:解决问题和分析数据的本领;—团队合作本领:与他人合作和协调的本领;—决策本领:独立思考和做出决策的本领;—自我驱动本领:自动学习和不绝进步的本领;—管理本领:率领团队和管理资源的本领。
4.5 其他要求依据不同职位的特点,酌情列出其他的任职资格要求。
目录第一部分概述 (3)第二部分层级定义和基本条件 (4)一、层级定义 (4)二、基本条件 (4)第三部分标准核心模型 (6)第四部分标准核心部分描述 (8)一、专业贡献 (8)二、关键责任 (8)三、知识标准 (13)四、技能标准 (14)五、素质标准 (17)第五部分附则 (19)设备类(技术研发族)任职资格标准第一部分概述一、标准名称设备类任职资格标准。
二、标准定义设备类任职资格标准是指从事维护企业机械设备、电气设备,确保设备安全正常运行的职位胜任要求。
三、标准适用范围从事设备类工作的人员。
四、标准级别本标准共设四个级别,分别为:设备一级、设备二级、设备三级、设备四级。
五、标准的设备本标准包括层级定义、基本条件、专业贡献、关键责任、知识标准、技能标准、素质标准。
第二部分层级定义和基本条件一、层级定义层级定义即关于各级别可承担角色的描述,包括工作所要求的知识、技能或经验;解决问题的难度、复杂性、熟练程度;应承担的责任、专业领域的影响;指导与培养等。
二、基本条件基本条件包括以下内容:关于学历、工作经验的要求,及某方面特殊经验的要求;关于绩效的要求;其他相关要求。
第三部分标准核心模型设备类任职资格标准模型第四部分标准核心部分描述一、专业贡献行优化,或者优化设备关键零部件的更新频率等,提高设备的有效使用率。
二、关键责任设备一级关键责任:设备二级关键责任:设备三级关键责任:设备四级关键责任:关键责任认证说明:设备二级、三级、四级认证关键责任,可选机械设备维护与管理或电气设备维护与管理对应等级单一模块进行专项认证,同时对另一模块可降低1等级进行认证,如申请三级设备工程师,可认证三级机械设备维护与管理模块,二级电气设备维护与管理模块。
三、知识标准设备类任职资格标准共包含4项知识标准:公司知识、岗位知识、机械设备维护与管理知识、电气设备维护与管理知识。
注:1.记忆理解:仅仅掌握一般性、概念性的知识,或者具备在有协助情况下的运作能力,知识是经过实践的(知道是什么)。
企业各层级岗位基本任职资格参考
任职资格
岗位序列
高层中层主管基层管理者一般员工
能力通用
技能
1.掌握计算机使用技能,能查询
信息,收发、处理文件、邮件;
1.熟练掌握计算机使用技能,能
运用网络和相关办公软件,顺利
完成文件编制、信息搜集整理工
作;
1.熟练掌握计算机使用技能,能
运用网络和相关办公软件,顺利
完成文件编制、信息搜集整理工
作;
1.熟练掌握计算机使用
技能,能顺利完成工作
总结、工作汇报等相关
文件的制作;
1.一般掌握,能准确填
制相关报表、报告;
2.熟练掌握写作技能,能准确传
达核心思想;
2.熟练掌握写作技能,能将工作
计划/总结、制度等准确、流畅
地表达出来;
2.熟练掌握写作技能,能将上级
领导的指示、工作计划/总结、
制度等准确、高效地表达出来;
2.一般掌握写作技能,
能准确地完成各种工作
总结、报表;
2.一般掌握写作技能,
能简单处理文字信息;
3.一般的英语运用技能,能借助
字典阅读工作相关文件;
3.较强的英语运用技能,能够进
行熟练的听说读写;
3.较强的英语运用技能,能够进
行熟练的听说读写;
3.一般的英语运用技
能,能借助字典阅读工
作相关文件,能够进行
简单口语交流;
3.一般的英语口头表达
能力,能够进行简单的
沟通;
核心
能力
1.较强的统筹规划、战略管理能
力,能根据内外部经营环境变化,
正确制定企业发展战略并使之贯
彻执行;
1.较强的沟通协调能力,能有效
处理部门内、部门间以及对外关
系;
1.较强的计划执行能力,能准
确、高效地按计划完成任务;
1.较强的沟通协调能
力,能有效处理部门内、
部门间以及对外关系;
1.较强的口头表达能
力,讲话简明扼要,易
于理解;
2.较强的决策能力,能对企业面
临的重大或危急问题,迅速进行
判断并做出高效、合理的决策;
2.较强的管理领导能力,善于培
养、激励下属;善于发现和解决
问题;
2.较强的沟通协调能力,能够有
效处理部门内外关系,保持良好
的团队工作氛围;
2.较强的学习能力,能
在较短时间内掌握并运
用工作所需的知识;
2.较强的操作能力,能
严格按岗位规范完成工
作;
3.较强的关系处理能力,能在企
业外部与企业利益相关方建立有
效的联系,在企业内有效化解矛
盾;
3.较强的计划管理能力,能有效
制定计划并督导实施;
3.较强的学习能力,能在较短时
间内掌握并运用工作所需的知
识,并能跟踪工作领域新的知
识;
3.较强的学习能力,能
在较短时间内掌握并运
用工作所需的知识;
知识核心
知识
1.精通公司的发展远景、经营目
标、战略规划、业务流程、运作
1.填写本部门、本岗位所需核心
知识;
1.了解公司管理制度、组织机构
和各部门职能、相关工作的运作
1.了解公司的发展战略
及企业文化;
1.了解公司企业文化;
模式及与之相适应的企业扩张策
略的制定方法;
流程;
2.精通公司相关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能、相关工作的制定方法;2.熟悉公司各项管理制度、组织
机构和本部门职能、年度任务、
业务运作流程等;
2.了解公司的发展战略及企业
文化;
2.熟悉部门工作所涉及
业务的动作流程及相关
制度、工具、方法等;
2.熟悉本岗位业务运作
流程、规范要求及相关
制度等;
3.熟悉战略管理、综合规划、预
测决策、组织变革、人力资源管理、财务管理等现代企业管理知识及操作实务;3.熟悉公司的发展战略及企业
文化;
3.熟悉部门工作所涉及业务的
工作流程及相关制度、工具、方
法等;
4.精通目标设置、任务分解、时间管理、监督与指导、沟通与激励、绩效考核、培训开发的方法和技巧;4.了解现代经营管理、公共关系、财务、法律等基本知识;
5.精通行业领域经营管理知识,了解行业法律法规、相关政策等;5.了解行业领域基本知识与业务流程;
素质人际
理解
与沟
通能
力
能够理解他人思想和行为背后的原因,判断周围环境对他人产生的
影响
能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等,善于制
造机会、积极地去了解他人
正确理解别人的感受和
想法
主动
性
提前行动,以便创造机会或避免问题发生,提前意识到别人没有想
到的问题,并采取必要的步骤去解决问题
及时发现某种机遇或问题,并快速作出行动,得知与公司
发展有关的事件或政策后,能够及时作出相应反应
自觉投入更多的努力去
从事工作,不需要主管
的督促自主地完成工
作,主动帮助他人解决
工作问题
灵活
性
为了适应情况,对计划、目标或项目作出全面改变,并能立即行动
根据实际情况或他人的反应,迅速调整自己的策略目标或
计划,改变个人行为或方法以适应环境
灵活地运用标准,快速
的、适当的改变规则或
正常程序以适应具体情
况,从而完成任务和/
或达到公司目标
团队合作能够鼓励群体中的其他成员,从而促进群体成员之间的合作,提高
群体的合作气氛
愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题,无保
留地将自己所掌握的技能传授给其他成员
愿意与他人合作,与群
体中的其他成员共同交
流,与其他成员交换思
想和看法,以便获取对
问题的共识
客户服务导向了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议,愿意改变公司
的某些程序以便更好地服务客户等
对客户的问题作出快速的反应,付出很多额外的精力满足
客户的需求,坦诚地承认问题的存在并诚恳地帮助客户解
决问题
与客户保持沟通,跟踪
了解客户的问题、要求
和不满,关注客户,主
动了解客户的要求和期
望,按照相应规定或规
范给客户提供有用的资
料和信息,友好地为客
户提供服务等
自信自愿接受挑战,对于具有挑战性的任务感到高兴或兴奋,愿意承担
额外的责任,与上级有冲突时以清楚自信的方式表达自己的立场,
能够向他人承认自己的错误并采取行动改正问题
想办法证明自己的看法是有道理的,在冲突中清楚的表达
自己的立场,以行动来支持或证明自己所表达的自信心,
从错误中学习分析自己的表现来了解失败
以让人产生强烈印象的
方式来呈现自己,错误
发生时以某种特定的方
式承认失败或缺点
领导能力能够鞭策下属,确保他人理解并接受领导的使命、目标、政策和工
作安排,保证任务的完成
能够有效采取综合的策略,提高团队的士气和工作效率
监控能力通过对相关信息的搜集,能够对所分管业务有整体掌控,及时指出
下属工作的方向性偏差,对于普遍性问题及时制定纠正措施
明显的监督绩效,公开地依照清楚的标准监督绩效,面对
面质问他人,坦率直接的与他人面对面讨论绩效问题。