MBA组织行为学复习要点

学习OB的意义提升人际技能能力知其所以然：理解人们行为背后的逻辑用系统的研究结论代替直觉一些行为结论判断最有效的工作群体是没有冲突的群体一个民主的上司是个绩效好的上司每个人都希望得到一份具有挑战性的工作为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔提高解释行为和预测行为的准确性第一章概述管理者做什么？they make decision做决策Allocate resources分配资源Direct the activities of others to attain goals指挥他人的行动实现目标腾讯的四大层级战略决策层前瞻、推动做出战略决策、获取战略资源战略管理层大家永远不理解的副总一一心累根据战略决策确定任务优先级配置资源任务执行层把任务和指标拆解成动作，由不同的人组合完成动作执行层品质要求、完成动作、优化效率管理者的角色人际角色头面人物、领导者、联络者影响人的能力信息传递角色监控者、传播者、发言人沟通能力决策角色创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者技术、战略能力管理者的技能techmc-al斗上Zb■Hit 2 J A*成功与有效的管理者成功的管理者有效的管理者主要的管理活动传统管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息虫£血帕人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、网络活动：社交、政治活动、与外部交往培训组织行为学是什么？研究组织中人的行为，及人的行为是如何影响组织绩效的组织中人的行为一一组织绩效OB的起源和发展古典管理理论行为科学理论社会系统学派的组织理论群体动态理论需求层次理论古典管理理论19世纪末一一20世纪初泰勒：科学管理，劳动定额”、记件工资”、工作流程”法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则韦伯：层峰结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构内隐逻辑：人是机器行为科学理论霍桑实验（1924-1933）梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。

1、组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。

2、研究和应用组织行为学的意义？1.有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2.有助于知人善任，合理的使用人才3.有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4.有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5.有助于组织变革与发展。

2、组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3、模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示。

4、按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型5、模型的结构由目标变量和关系组成6、组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7、组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8、人的行为的特征：1.自发的，人的行为是自发的2.有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3.有目的的4.持久性的5.可改变性的9、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10、个性的特点：1.社会性2.组合性3.独特性4.稳定性5.倾向性6.整体性11、影响个性形成的因素：1.先天遗传因素。

先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础 2.后天社会环境因素。

家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。

12、弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我13、个性理论的应用：1.运用个性理论提高工作成就2.运用个性理论提高健康水平3.运用个性理论提高管理水平14、气质：是人的心理活动的动力特点15、气质差异的应用原则：1.气质绝对原则。

《组织行为学》复习重点1.单选3’*10=30’2.简答6’*5=30’3.案例20’*2=40’1.组织行为学的定义P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2.学习和研究组织行为学的作用（意义）P101)有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性2)有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划3)有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力4)有助于提高领导能力和水平5)有助于促进组织变革和发展6)有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理3.霍桑实验P31)人物：埃尔顿·梅奥、罗特利斯伯格2)实验目的：生产率的提高是否由一些社会因素在起作用，如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感）以及有效的管理。

3)实验成果：①企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是一个社会系统②个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响③企业中存在着“非正式组织”④强调“民主”而不是“独裁”的领导模式⑤强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间有效的沟通渠道⑥管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能⑦组织成员都可以通过满足某种社会——心理需要来调动工作的积极性4.知觉的防卫机制：P27知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。

5.社会知觉的偏见P291)首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。

一般发生在陌生人之间，例如，招聘面试、新官上任。

2)晕轮效应：是指对一个人某特征性形成好货坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特征，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”。

3)近因效应：是指最后给人留下的印象有强烈的影响。

一般产生于熟悉者之间。

4)定型效应：是指某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象。

6.气质类型P54 【表3-3】1)多血质（兴奋型）：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。

组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。

任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。

综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。

二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。

2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。

前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。

一、组织行为学考试题型1.名词解释（5个，每个3分）2.选择题（15个，每个3分）3.判断题（10个，每个1分）4.简答题（20分）5.论述题（10分）二、重点知识1.组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

（组织是人组成的集合，组织是适应于目标的需要，组织通过专业分工和协调来实现目标）2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

3.动机：动机的原意是引起动作。

心理学上把引起个行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望，信念等心理因素叫做动机。

4.激励机制：是指激励赖以运转的一切手段、办法、环节等制度安排的总称。

它具有内在的按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。

有效的激励机制要处理好刺激变量，机体汴梁及反应变量之间的关系。

5.斯普朗格尔的价值观分类（1）理性价值观（2）唯美价值观（3）政治性价值观（4）社会性价值观（5）经济价值观（6）宗教性价值观6.罗克奇的价值观分类第一种是终极价值观，一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的根本目标。

另一种是工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或者实现终极价值观的手段。

7.知觉：直觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

8.社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。

他是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。

9.社会知觉的分类(1)对人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉（4）角色知觉10.态度：态度是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向.11.态度的心理结构：由三种成分构成认知，情感和意向12.认知失调理论（列昂，费斯廷格）认知失调指个体可能感受到两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。

任何形式的不和谐多是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。

组织行为学各章复习提纲知识点重点第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。

二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。

2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。

三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。

五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。

三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9)联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。

五组织行为学一般模型的研究层面:①个体层面：主要研究个性特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；②群体层面：主要研究沟通模式、领导方式、权利和政治群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；③组织层面：主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。

组织行为学的复习重点概要一、解词态度——是个人对某一事物所持有的评价与行为倾向，是关于客观事物、人事的评价性陈述或判断。

态度包括认知（意见和信念）、情感（情绪或情感）、行为（对某人或某事的行为意向）三部分。

人格大五模型——即五维度人格模型，五个维度分别是：外倾性——描述个体对关系的舒适感程度责任心——描述一个人的责任感、可靠性、持久度、成熟就倾向方面的个性维度随和性——描述一个人随和、合作和信任感方面的个性维度情绪稳定性——描述个体承受压力的能力经验开放性——描述一个人幻想、聪慧和艺术敏感性方面的个性维度团队的构成要素——团队的构成是指团队应该如何组成成员方面的变量。

其中包括团队的规模，队员的能力、人格特点、多样化、角色配置、灵活性和团队工作中的偏好。

组织发展——是指一种有计划的提高组织行为有效性的过程。

组织发展的目的是使组织结构各部分相互协调、产生解决问题的新方案和开放组织资源以更新能力。

组织发展依赖的基本价值观有对人尊重、信任与支持、全力对等、正视问题和参与。

成就激励理论——成就激励理论是麦克利兰提出的，其中把人的高层需求分为三种：成就需求——取得成功、做得最好的需求权力需求——影响或控制他人，且不受他人控制的需求亲和需求——建立友好亲密的人际关系的需求组织承诺——是员工对特定组织及其目标的一种认同，并希望保持组织成员身份的一种心态。

它包括情感承诺（对特定组织及其目标的认同）、持续承诺（维护组织的利益）、规范承诺（对成员资格的自豪即责任感）自利归因——指个体或组织倾向于将自己的成功归于内部因素，将失败归于外部因素。

二、简答题1、简述社会学系理论个体不仅仅通过自身的直接经验进行学习，还会通过观察或聆听他人身上的经验来进行学习，这种认为可以通过经验和观察进行学习的观点，被称为社会学习理论。

社会学习理论包括替代学习、自我效能和自我控制。

其基本模型为注意过程、保持过程、动力复制过程和强化过程。

2、社会认知中的主要偏见选择性知觉——任何人、事、物的突出特点都会可能提高人们对它的知觉可能性。

组织行为学一：组织行为学的定义1定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学.这一定义包括三层含义:1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性.2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。

3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。

2组织：对完成特定使命的人的系统性安排它的存在必须具备三个条件（1）组织是人组成的集合(2)组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标3三大要素：观察，个体,群体二：霍桑试验《案例》1：这一试验表明:为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利：益的引诱。

由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用.同时,加强了内部的协作关系.2：主要内容（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键.3：案例反思为什么会有富士康11跳?梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响梅奥的“社会人"假设的基本要点是：(1）传统管理把人性假设为“经济人"这是不完全的，人应该是社会人。

除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响. (2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。

霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。

（3）传统管理只重视人的正式组织团体、注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响;而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。

(4）提出了新型领导的必要性,这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

组织行为学要点1、组织行为：是指组织的成员在工作过程中所表现出来的行为，包括组织中的个体、群体及组织本身有目的的活动和表现。

2、组织行为学：是采用系统分析的方法，研究工作组织中的心理和行为的规律，从而提高管理者预测、引导和调整人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。

3、对组织行为学概念理解的要点：（1）与人的行为有关的知识非常广泛，有心理学、社会学、人类学等，而且各类知识对人的行为的关注视角各有千秋。

因此，组织行为学的知识来源很广泛，是一门综合性、系统性很强的学科。

（2）组织行为学不是泛泛地研究人的行为，而是以各类工作组织为研究环境，以人的工作行为规律为研究对象。

工作组织主要是指工商企业，也包括政府机关、学校、医院等组织。

工作行为包括激励员工、改进领导方式、协调人际关系、提高组织绩效等方面。

（3）组织行为学的研究目的在于发现人们在组织中有效工作的行为规律，并帮助管理者提高预测和引导人的行为的能力，以实现组织既定的目标。

总之，组织行为学关心人在组织中做什么，行为如何影响组织的绩效。

4、组织行为学的特点：（1）跨学科性（2）层次性（3）权变性（4）科学性5、组织行为学以研究目标为原则的分类：（1）描述性研究（2）因果性研究（3）预测性研究6、组织行为学的研究意义：（1）有助于理解人的心理和行为过程，提升管理水平和效率。

（2）有助于团队的建立，提高团队绩效。

（3）有助于改善组织行为，提高组织绩效。

7、霍桑实验的实验结果：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，实验组和非实验组的产量都在不断上升；在研究计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意识地限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率。

而在历时两年的大规模的访谈实验中，只是因为工人可以不受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产效率得到了提高。

组织行为学复习要点第一章导论组织行为：个体：个体是构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。

群体：如果要完成组织目标。

组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动，从而形成群体和团队。

组织：组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为，从而对组织效率和气氛有重要影响。

组织行为学的3层含义：(1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性 (2)组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律(3)组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标组织行为学的本质：本质是一门现代管理学科组织行为学的产生和发展：1、组织演变的必然结果：竞争—专业化和分工—组织规模大—研究组织运作和管理问题—组织行为学2、管理理论深化的产物：古典管理理论—人际关系理论—行为科学—组织行为学在针对具体问题设计研究方法时要考虑三个问题：信度（指标是否测量了它要测量的研究内容）效度（测度结果的一致性）普遍性（理论是否推广）（一）以应用广度为标准的分类： 1.理论性研究2.应用性研究3.服务性研究4.行动性研究（二）以研究目标为标准的分类：1.描述性研究：主要目标在于说明客观事物的状况特点和出现频率2.因果性研究：要求弄清楚各个因素之间的相互关系及发展趋势3.预测性研究：人们根据客观规律的认识预先考虑今后可能发生情况的方法（三）以研究可控性为标准的分类：1.案例分析 2.现场研究（现场实验、调查、观察） 3.实验室实验第二章个体心理与个体行为个体特征 MARS 模型价值观角色认知行为与结果个性、认知动机态度、情绪能力压力价值因素动机：代表个人内部的力量，影响他的自愿行为的方向、程度、持久性需要转变为动机有两个条件：一是需要一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定组织中个体行为的类型：1.职责的履行：支持组织目标的行为2.组织公民行为：超越了员工的正常工作职责的行为3.怠工行为：潜在地故意破坏组织效率的行为4.加入和维系组织：吸引和留住有能力的员工，通过工作业绩做出物质奖励留住人才5.保持出勤价值观的内涵：1、在一个变动的环境中，对重要事物稳定的可评估的确认，是一种衡量标准，他们指导着我们的决定和行为，是有关好与坏，对与错的认知。

组织行为学复习知识点第一章什么是组织行为学组织行为学：是一个研究领域,它探讨个体群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是运用这些知识改善组织绩效。

人际技能的重要性:①决定管理者的职业生涯能否真正腾飞②有助于组织吸引和留任高绩效的员工③拥有优秀人际技能的管理者可能会使工作场所更令人愉悦从而带良好的经济效益④提高员工工作满意度管理者的技能:技术技能(运用专业知识和技术) 人际技能(良好的人际交往能力）概念技能(掌握和统领全局的能力）第二章组织中的多元化多元化劳动力的两种主要形式：表层多元化：导致员工通过刻板印象和假设来感知彼此深层多元化：人格和价值观关键的传记特征:年龄，性别，种族，残疾，在职服务时间在组织环境中的作用：这些表层特征间的差异可能会成为歧视员工的根源，抵制年龄歧视也许有利于提高组织绩效。

组织如何有效地管理多元化：①构建多元化的积极氛围努力理解并尊重员工个体独特的传记特征；招聘、遴选、晋升公平客观②群体中的多元化有助于群体绩效（可以利用差异的优势）③有效的多元化项目通过多种努力来充分利用多元化；为招聘、遴选及培训和开发制定策略第三章态度与工作满意度态度的主要成分：认知、情感、行为这些成分之间的关联：态度的认知成分是对事物的一种描述或看法。

它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。

情感是态度中的情绪或感受，能够导致行为结果。

态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

态度始终决定行为吗？为什么？态度不始终决定行为。

有时行为决定态度。

认知失调，即个体可察觉到的两种或多种矛盾的态度。

或者行为和态度之间的不一致。

费斯廷格认为，任何形式的不协调都会令人不安，因此个体会试图减少这种不一致。

他们将会寻求一种能把失调降到最低程度的稳定状在所者源市得出结论，人们确实会在他们的态度芝间成者度与行为之间寻求一致性。

态度可以预测未来的行为，“调节变量” 可以加强两者之间的联系。

人们发现在态度方面，最有力的调节变量即为态度的重要性、态度与行为的一致性、态度的可提取性、社会压力的存在以及个体对于这种态度是否有过直接经验。

组织行为学复习资料组织行为学复习资料一、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”假设的基本理论观点及相应的管理策略（一）“经济人”假设（亚当斯密）1、理论要点：源于享乐主义，人的行为是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬2、基本假设：大多数人（1）天生趋于懒惰，尽可能讨厌和逃避工作（2）缺乏进取心，宁受他人领导不愿担负责任（3）以自我为中心而忽视组织目标（4）缺乏理智易于盲从（5）认为生理和安全最为重要，选择获利最大的事情去做（6）习惯于抵抗变革3、相应策略（1）管理工作的重点应放在如何提高劳动生产率和完成任务方面，主要采用任务管理的措施，强调建立严密的组织制度、具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。

（2）胡萝卜加大棒的管理方式：一方面靠金钱和无知利益的激励，一方面靠严密的控制监督和惩罚，迫使人为组织目标努力。

（3）要求集权化管理，即通过权威的运作及执行督导与控制。

（二）“社会人”假设梅奥指出：管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相互竞争；人除了物质利益的追求外，还有人际关系的需要，甚至有时为了维系和同伴的感情，愿意放弃自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是受到感情的影响。

1、理论要点“社会人”假设认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

2、基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素（2）从工作革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，员工会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应（4）员工对管理部门的反应能达到什么程度，视管理者对下级的归属需要，被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定3、相应策略（1）管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多的注意为完成任务工作的员工需求上（2）管理者不应只注意指挥、计划、组织的控制，而应关心体贴员工，致力于建立融洽的人际关系，注意员工归属需要与尊重需要的满足（3）应注意集体奖励，而不仅只是个人奖酬（4）管理者要从单纯的监督者变为下级员工与更上层领导者之间的联络人（三）“自我实现人”假设1、20世纪40至50年代，马斯洛需求层次理论：人的需求共5个层次，即生理、安全、社交、尊重、自我实现的需求。

组织行为学期末复习重点一、名词解释1.组织行为学斯蒂芬·罗宾斯认为：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

（1）组织行为是一个研究领域。

（2）它的研究对象：组织中行为的决定因素：个体、群体和结构，包括：个体心理与行为。

包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观、自我意识、性格特征的形成等等。

群体心理与行为。

包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系等等。

组织心理与行为。

包括组织的功能与环境、组织理论与组织设计及组织的变革与发展、有效组织的心理原则等等。

2.气质气质通常又可称之为性情，它是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的心理特征的总和。

3.沟通组织行为学研究的沟通，是指在管理过程中发生的、组织内的两个或两个以上的个人或群体，通过一定的信息传递渠道，交换、分享各自的观点、意见、思想、情感等的过程。

沟通不仅仅是指意义的传递，更重要的是指意义必须被理解。

因此，沟通包括两个方面：意义的传递与理解。

4.权变理论领导的权变理论研究的也是领导者应该怎么做的问题，但这种理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。

这种理论认为，一种具体的领导方式不会到处都适用，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。

这种关系可以用下式来表示：E=f（L, F, S）其中，E代表领导的有效性；L代表领导者；F代表被领导者；S代表环境；f代表函数关系。

5.实验法实验法是有目的的严格控制或创设一定条件来引发某种现象并加以研究的方法。

它的特点是首先提出若干条件与被研究对象之间存在因果联系的假设，然后运用各种手段对这种假设进行验证。

在组织行为学研究中，实验法的分类主要有两类：实验室实验法与现场实验法。

6.态度态度通常指个体对某一客观对象所持的评价与行为倾向。

MBA《组织行为学》核心概念学习笔记一、组织行为学概述组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

二、个体行为个体差异：每个人的心理和行为都是独特的，受到遗传、环境、教育等多种因素的影响。

了解个体差异有助于更好地理解和预测员工的行为。

知觉与归因：知觉是个体对外部刺激的解释和理解，而归因则是解释他人行为的原因。

正确的知觉和归因有助于减少误解和冲突。

态度与价值观：态度是个体对某一对象所持有的评价与行为倾向，而价值观则是个人或群体所认为的重要的、有价值的持久信念。

了解员工的态度和价值观有助于预测其工作行为和绩效。

动机与激励：动机是推动个体行为的内在力量，而激励则是通过满足个体的需要来引导其产生积极行为的过程。

有效的激励措施可以提高员工的工作积极性和绩效。

三、群体行为群体动力：群体动力是研究群体内部各种力量对群体行为的影响。

了解群体动力有助于更好地管理和引导群体行为。

群体决策：群体决策是多个个体共同参与决策的过程。

有效的群体决策可以提高决策质量和员工满意度。

团队建设：团队建设是通过各种活动和措施来提高团队成员之间的合作和信任，从而提高团队绩效的过程。

四、领导行为领导特质：领导特质是指领导者所具备的某些独特的个人品质或特征。

了解领导特质有助于选拔和培养优秀的领导者。

领导风格：领导风格是领导者在领导过程中所采用的行为方式。

不同的领导风格会对员工行为和绩效产生不同的影响。

领导权变理论：领导权变理论认为，领导者的行为应该根据情境的变化而灵活调整。

了解权变理论有助于领导者更好地适应不同的情境和挑战。

五、组织变革与发展组织变革：组织变革是指组织为了适应外部环境的变化和内部条件的变化而进行的调整和改革。

有效的组织变革可以提高组织的适应性和竞争力。

组织发展：组织发展是通过一系列有计划、有系统的干预措施来提高组织效能和员工满意度的过程。

了解组织发展有助于促进组织的持续进步和发展。