组织行为学复习资料考试重点简答题论述题

高等教育组织行为学复习题（附答案）一、判断题1、（）黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。

2、（）现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。

二、名词解释1、职业生活质量2、冲突三、单项选择题1、调查法是组织行为学主要研究方法之一，其中成本较低而且覆盖面较大的调查法是A.微观组织行为学B.宏观组织行为学C.组织、群体、个体、外部环境D.组织、个体、群体、外部环境2、提出归因理论的是美国心理学家（）A.麦克米兰B.菲德勒C.海德D.麦克里格A.社会性3、创造性行为的特点是（A.社会性B.系统性C.主动性D.管理性四、多项选择题1、按照沟通的表现形式可以将沟通划分为（）A. 口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.正式沟通 E非正式沟通2、工作绩效是衡量领导有效性的主要标准，我们可以从下列方面评价领导绩效（）A.人员的满意度B.工作的效率C.工作的效益D.出勤率E.人员的流向3、组织行为学研究的层次有（）A.个体B.群体C.组织D.集体E.环境4、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能B.完成复杂的工作C.完成一项工作需要大家密切配合D. 一个工作群体的成员从事连锁性工作E.需要有创造力的工作五、简答题1、简述组织行为学的理论体系3、简述马斯洛需求层次论的基本论点4、简述学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型组织文化的特征六、论述题1、试论述组织文化会产生哪些积极作用和消极作用2、试论述作为一个管理者应如何培养员工的创造性行为参考答案一、判断题1、错2、错二、名词解释1、职业生活质量：对职业生活质量有两种解释：一种是将其归纳为一系列客观的组织条件及其实践。

如工作的多样化、民主性和员工参加管理的程度，以及工作的安全性。

另一种解释是: 认为职业生活质量在于员工工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成就、发展感。

大多数情况下将以上两种解释合二为一：员工喜欢他们所在的组织，而组织也具有能够满足员工自我成就需要的工作方式。

组织行为学考试题与答案(考试大全)第一部分：选择题1. 下列哪个属于个体的自我概念？A. 人际关系B. 自我认同C. 工作动力D. 决策能力答案：B2. 团队性格对团队绩效有什么影响？A. 没有影响B. 可能有影响C. 一定有影响D. 取决于团队规模答案：C3. 以下哪个不属于组织行为学的研究对象？A. 个体行为B. 组织结构C. 组织文化D. 市场营销答案：D第二部分：简答题请简要回答以下问题：1. 请解释什么是团队凝聚力？答：团队凝聚力是指团队成员之间在共同目标下的紧密程度。

它包括了成员之间的合作性、信任度、团队目标的共享与一致性等多个方面。

2. 请列举三种影响个体动机的因素。

答：- 薪酬福利- 成就感- 工作环境第三部分：论述题请论述以下问题：1. 执法者的权威性是组织中重要的影响因素，请解释为什么执法者的权威性对个体行为具有影响。

答：执法者的权威性是指执法者在组织中拥有的合法、正式的权力和地位。

个体在组织中会对权威者有一定的敬畏感和遵从行为，因为他们知道违反执法者的规定会受到相应的处罚或制裁。

这种权威性对个体行为具有影响，可以促使个体遵守组织规章制度，增强组织的稳定性和秩序性。

2. 团队决策与个体决策相比，有哪些优势和劣势？答：- 优势：团队决策可以充分发挥团队成员的智慧和经验，减少个体的盲点和偏见，提高决策的质量和准确性。

同时，团队决策还可以增强成员之间的沟通和合作，提高团队凝聚力和满意度。

- 劣势：团队决策可能会产生决策过程冗长、不确定性增加等问题。

此外，团队内部的权力平衡和意见分歧也可能导致决策的滞后和决策结果的妥协。

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请根据实际需求进行编写和调整。

组织行为学复习题参考答案第一章：组织行为学的对象与性质一.名词解释1.组织----在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.2.行为-----是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

3.组织行为学---是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

二.简单题1.如何正确理解组织的涵义？答： (1)组织是动态的组合活动过程(2)组织是相对静态的人群单位。

(3)组织必须具有共同目标，它是实现共同目标的手段。

(4)组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团队。

(5)组织是一个投入产出的系统。

(6)组织是物的系统、人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。

2.根据费恰特的观点，文化的主要功能有哪几点？'答:费恰特指出,文化的功能有以下五点:(1)文化是区别不同社会的标志.(2)文化使一个社会的价值观更系统化.(3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础.(4)文化对社会结构提供材料和蓝图.(5)社会和组织的文化,能够塑造社会和组织的个性与性格.3.简述组织行为学两重性的主要表现？答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特殊规律性这种社会属性。

这种两重性主要由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。

4.人的行为特点有哪些？答1)具有适应性 (2)具有多样性 (3)具有动态性 (4)具有可控性 (5)人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境互相作用的结果和表现。

三.论述管理者研究组织行为学的重要意义与作用？答：管理者研究组织行为学的重要性与迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质决定的。

(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。

三, 简答题1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织.2、科学的探讨方法应遵循的基本原则。

答：1）探讨程序的公开性；2）收集资料的客观性；3）视察与试验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）对将来的预见性。

3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的长久性；5）行为的可变性。

4、实力差异的应用原则是什么？答：实力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的实力与工作任务要求的匹配。

这也是现代人力资源管理的基本原则。

具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1）实力阈限原则；2）实力合理支配原则；3）实力互补原则。

5、麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超Y 理论”与薛恩的理论观点相近。

这种人性假设的主要观点是依据困难人的假设，主管人员应当保持足够的敏捷性，驾驭超群的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的状况下实行不同的措施，即一切随时间, 条件, 地点和对象变化而变化。

6、如何进行心情的调适与情感的培育？答：1, 心情的调整与限制：1）保持相宜的心情状2）丰富并端正人们的心情阅历；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。

2, 情感的培育：1）培育高尚的主动的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培育幽默感，养成主动的人生看法。

7, 何谓激励？答：激励指是鼓舞, 指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发, 加强和推动的作用。

受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。

激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所须要的方向行动。

8、有效激励的手段与方法有哪些？答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。

第一章思量题1、什么是组织行为学？答案要点：组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学.2、组织行为学关于个体特性的基本假设是什么？答案要点：(1)个体差异假设.(2)完整的人假设。

(3)行为有因假设.(4)渴望尊严假设。

3、组织行为学的理论来源是什么?答案要点：组织行为学的理论来源.一个是管理科学发展进程中所形成的有关理论，另一个是心理学、社会心理学等相关学科的有关理论。

4、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么？答案要点：组织行为学的研究对象是组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律;组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律；组织行为学的研究方法是系统分析的方法；组织行为学的研究目的是提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。

5、组织行为学的特点是什么?答案要点:跨学科性、层次性和实用性。

6、组织行为学的方法论原则是什么？答案要点:人本原则、系统原则和权变原则?第二章思量题1、个体行为有哪些特点？答案要点：从人类行为与动物行为的差异性来看,人的行为具有自为性、有因性、目的性、持久性、可改变性的特点。

从观察者与被观察者的关系来看，人的行为具有不联贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性难以描述和度量性的特点。

2、影响个体行为的因素有哪些？答案要点：影响个体行为的主观因素,包括个人经历、个性和认知三类因素。

其中，个人经历是指个体社会化的过程；个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面;认知则包括个体的认知过程和决策。

影响个体行为的客观因素，指对个体行为产生影响的一切外在因素的总和。

可以分为两个方面,一个是对个体行为发生影响作用的组织因素，如组织的激励制度、组织结构、组织文化、领导风格等等;另一个是对个体行为发生影响的社会因素,如个体的家庭状况、社会的政治经济状况等等.3、什么是个性，它有哪些特点?答案要点:个体所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。

组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。

组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。

2.组织行为学的学科性质(1)跨学科性。

(2)系统性。

(3)权变性。

(4)实用性。

(5)科学性。

3.古典科学管理理论的局限性：一把员工看成是“经济人”。

二强调独裁式管理。

三把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。

4.组织行为学的研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法5.观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。

缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。

注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。

3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。

6.访谈法的优点：1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工的沟通。

缺点：1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。

7.问卷法的优点：1）调查范围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。

缺点：1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。

组织行为学1、运用所学的激励理论说明在对员工的激励中，金钱为什么不是万能的。

答：一般认为，激励理论可分为内容型激励理论和过程型激励理论。

内容型激励理论主要包括：马斯洛的需要层次理论、阿德佛的ERG理论、麦克利兰的三重需要理论、赫茨伯格的双因素理论，以及内部动机与外部动机理论等。

过程型激励理论主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论，以及斯金纳的强化理论等。

无论是哪一种激励理论，金钱在对员工的激励中都有着不可否认的作用。

如公平理论认为金钱对员工之所以重要，除了交换价值外，还有象征价值，员工会把工资视为一种主要产出，并和自己的投入进行对比，以此判断自己是否受到公平对待。

同时，强化理论和期望理论也都证实了金钱作为激励因素的价值。

对于前者，如果工资根据绩效而变化，则会鼓励工人付出更多努力。

与期望理论一致，金钱会起到激励作用，因为它被看成能够满足员工的个人目标，并且依赖绩效标准。

但同样还是这些理论，却从另外的角度证实了金钱在员工的激励过程中并不是万能的，金钱只能在某些情况下对某些人有激励作用。

下面根据其中几种代表性激励理论进行具体分析：（一）根据马斯洛的需要层次理论：马斯洛认为，人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

马斯洛把五种基本需要分为高、低两级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足，如借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。

尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的。

一个人只有通过自己的努力，才能获得名誉和地位，也才能实现个人的理想和抱负。

而且人们对于尊重和自我实现的需要是永远不会感到完全满足的。

因此，如果通过满足员工的高级需要来调动工作积极性，会具有更稳定、更持久的力量。

所以，只有在不同的层次满足不同的需要，才能达到激励的作用。

如果员工的需要处在高层次（如尊重和自我实现需要）上，金钱的激励效果就不显著。

《组织行为学》复习资料试卷题型：选择题（20×1’），简答题（6×5’），论述题（3×10’），案例分析（1×20’）第1章组织行为学理论基础一、单选题1、研究组织的运营及其规律的学科是（）。

A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（）。

A.工作研究B.理论性研究C.应用性研究D.描述性研究3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大限度控制的研究方法是（）。

A.案例研究B.现场研究C.实验室研究D.文献研究4、研究组织的运营及其规律的学科是（）。

A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（）。

A.描述性研究B.预测性研究C.归纳性研究D.解释性研究6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（）。

A.泰罗B.赫兹伯格C.莉莲·吉尔布雷斯D.马科思·韦伯7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（）。

A.弗兰克·吉尔布雷斯B.亨利·甘特C.泰罗D.亨利·福特8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是（）。

A.马科斯·韦伯的理论B.亨利·法约尔的理论C.行为科学理论D.权变管理理论9、提出了抱负的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（）。

A.法约尔B.泰罗C.马科思·韦伯D.亨利·甘特10、法约尔没有提出的理论或观点是（）。

A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时解决问题。

组织行为学期末考试试题卷及答案要点A卷一、名词解释：（4*8=32分）1、组织2、正式组织3、激励4、团队情商二、简答题;（4*12=48分）1、组织与环境的关系2、简述马斯诺的需要层次理论3、晕轮效应及启示4、简述组织文化三、论述题：20分试述优势动机理论及其对管理工作的意义。

B卷一、名词解释非正式组织第一印象效应从众组织文化二、简答题组织存在的条件设计有效激励机制的原则高效团队的特征公平理论的启示三、论述题群体发展的五阶段模型组织行为学考试A卷答案要点一、名词解释：（4*8=32分）1、组织一群人的集合、有机系统、共同的明确的目标、整合资源、实现一加一大于二的效果。

2、正式组织正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。

正式组织有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。

这三个要素是正式组织产生的充分必要条件。

在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成组织目标为行动的出发点和归宿点。

人们经常将“正式”与“不变”、“稳定”联系在一起。

在实践中，正式组织在保持其相对稳定性的同时必须具有一定的灵活性，发现和使用人才，并根据组织环境的变化调整正式组织的结构。

3、激励激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。

行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。

激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。

4、团队情商团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。

团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。

由此，我们可以将团队情商理解为团队的共同价值观、荣誉感和使命感。

现代组织中的许多工作都是由各种团队去完成的。

《组织行为学》简答、论述、案例分析一.简述科学管理理论的主要内容？答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；2、为每项工作挑选“第一流的工人”；3、要使工人掌握标准化的操作方法.使用标准化的工具、机器、材料.并使作业环境标准化；(标准化原理)4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益.都要来一次“精神革命”.互相协作.为提高劳动生产率共同努力；6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；7、推行职能制和直线职能制；8、组织机构上的管理控制原理。

二、简述企业组织设计的主要内容？答：1、职能分析和职位设计；2、部门化和部门设计；3、管理层次和管理幅度的分析以及设计；4、决策系统的设计；5、横向协调和联系的设计；6、组织行为规范的设计；7、控制系统的设计；8、组织变革和发展的规划。

三.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论？答：(一)、经营六职能：1、技术活动；2、商业活动；3、财务活动；4、安全活动；5、会计活动；6、管理活动。

(二)、管理五要素：1、计划；2、组织；3、指挥；4、协调；5、控制。

四..组织结构的要素有哪些？答：组织结构的要素：在组织结构设计时.就组织内部而言.所要考虑的关键因素或者主要方面。

概括的讲.管理者在进行组织结构设计时.必须考虑的一些关键因素：1、部门划分；2、工作专门化；3、管理跨度；4、指挥链；5、集权和分权；6、正规化；7、职位界定；8、职位描述。

五..简述管理跨度及其影响因素？答：管理跨度(管理幅度、控制跨度)——一个上级直接监管的下级人员的数量。

由于管理者受自身知识、能力、经验的限制.能有效管理的下属是有限的。

一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响.主要包括以下几个方面：1、管理者的能力——管理者能力强.管理跨度大；反之要小一些。

2、被管理者的水平——被管理者能力强.素质高.管理跨度可以大一些。

3、工作性质——工作复杂多变.需要的监管工作量大.管理跨度小一些。

组织行为学简答和论述第一篇：组织行为学简答和论述《组织行为学》简答与论述题1、管理都为什么要研究组织行为学？（简答）P6-8答：（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知知人善用，合理使用人才的水平。

（2）研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

（3）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。

（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一餐提高工作绩效。

2、X理论P45答：X理论是美国社会心理学家道格拉斯.麦克里格对古典的传统管理理论的概括。

（1）领导者对被领导者的看法：①的人本性懒惰，制定各种制度②怕负责任③重视物质奖励④以自我为中心⑤人习惯守旧，反对变革⑥人缺乏理性（2）相应的领导行为：①通过外部手段来控制②激励手段主要是物质③实质：以工作为中心3、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度（简答）P57 答：1、关心员工的利益2、为员工创造机会3、让员工拥有自主权4、奖励员工5、了解员工的发展，使员工的目标与组织的一致4、影响个性形成的因素（简答）（03年已考）P67-69答：（1）先天遗传因素与个性（2）后天社会环境影响因素（家庭影响，文化传统影响，社会阶级和阶层影响）5、个性差异与管理（简答）P73-74答：根据这此不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每介职工的积极性、主动性、创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。

1、知人善用2、配备合理的领导结构3、选择有效的领导方式和管理方法。

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

四、简答题1．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

组织行为学是在心理学、管理学和行为科学发展的基础上，顺应管理实践发展的新要求，于20世纪50-60年代在美国诞生的，进入20世纪80年代后已逐渐完善，并取得了很多新的进展。

2．该假设认为，“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”的假设都有一定的道理，但并不适用于一切人，因为人本身是很复杂的，也是在变化的，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同，对人的管理方式也应随情况而变。

3．期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励职工把工作做好，必须让职工明确：（1）工作能提供他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。

期望理论可用下列公式表示：激发力量＝目标价值（效价）×期望概率（期望值）。

4．公平理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收人的绝对值，而且关心启己收人的相对值。

每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。

如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便认为是应该的、正常的，因而心情舒畅，努力工作。

如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等，或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时，就会产生不公平感，就会有满腔怒气。

5．（1）正强化，也叫积极强化，即在某种积极性行为发生后，一些愉快或希望的事件出现，以强化了这种积极行为，使个体增加行为反应的频率。

（2）负强化，即在某些行为出现以后，一些不愉快或不合意愿的情况减少或取消，使以前发生的行为在将来逐渐减弱。

组织行为学考试题型和重点一、名词解释（每小题4分，共20分）组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排，组织必须具备以下三个条件：1.组织是人组成的集合。

2.组织是是适应目标的需要。

3.组织通过专业分工和协调来实现目标。

动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态，具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。

群体：群体是两个或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。

特征：1.拥有一定的规范，在行为上相互制约。

2.他们相互影响、相互依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体。

3.为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

领导：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程，领导必须有以下3个要素：（1）领导者必须有下属或者追随者；（2）领导者必须拥有影响追随者的能力；（3）领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。

组织文化:是组织文化在长期的生存和发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。

它是观念形态文化、制度一行为形态文化和符号形态文化的复合体。

组织环境:组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。

组织环境调节着组织结构设计和组织绩效的关系，影响组织的有效性。

组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是组织管理活动的内在和外在的客观条件。

团队：团队是一种特殊类型的群体。

团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此为他们共同负有责任的绩效目标而努力。

一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。

组织承诺：是指“一种束缚力”，它把个体约束到和保持组织成员身份相关的行动上。

组织行为学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 组织行为学的研究对象是（）。

A. 个体行为B. 群体行为C. 组织行为D. 社会行为答案：C2. 组织中的非正式群体通常具有（）。

A. 明确的领导B. 固定的成员C. 明确的规章制度D. 灵活的组织形式答案：D3. 赫兹伯格的双因素理论中，激励因素不包括（）。

A. 工作成就B. 工作本身C. 薪酬待遇D. 工作条件答案：D4. 在组织中，领导风格对员工的工作绩效有直接影响，以下不属于领导风格的是（）。

A. 民主式领导B. 权威式领导C. 放任式领导D. 员工自主管理答案：D5. 组织变革的阻力主要来自（）。

A. 组织结构B. 员工的抵制C. 外部环境D. 组织文化答案：B6. 组织文化的核心是（）。

A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度答案：B7. 组织中的冲突通常源于（）。

A. 资源分配B. 个人兴趣C. 工作目标D. 组织结构答案：A8. 组织发展的主要目的是（）。

A. 提高员工满意度B. 提高组织效率C. 降低成本D. 增加市场份额答案：B9. 组织中的沟通障碍不包括（）。

A. 信息过载B. 语言障碍C. 信息失真D. 信息共享答案：D10. 组织中的激励理论不包括（）。

A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 麦克莱兰的需求理论D. 泰勒的科学管理理论答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 组织行为学的研究内容包括（）。

A. 个体行为B. 群体行为C. 组织行为D. 社会行为E. 组织文化答案：ABCE2. 组织中的群体决策可能优于个体决策，因为群体决策（）。

A. 可以集中更多的信息B. 可以减少个人偏见C. 可以提高决策的接受度D. 可以减少决策的风险答案：ABCD3. 组织变革的推动力包括（）。

A. 外部环境的变化B. 内部环境的变化C. 组织领导的决策D. 员工的期望答案：ABC4. 组织中的激励策略可以包括（）。

《组织行为学》综合复习资料一、名词讲解1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.集体：5.气质：6.性格二、简答题1．社会人假设的主要见解和管理方式是什么？2.动机与行为的关系是什么？3.气质对组织管理工作的重要意义是什么？4.影响从众行为的因素有哪些？5.霍桑试验中，为什么试验组和比较组的生产效率都提高？6.性格与气质的关系是什么？7.依照角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明怎样这些集体的管理？8.保健因素和激励因素的差别是什么？9.解析能力、知识和技术的关系是什么？10.中国的传统文化对于理解企业职工组织承诺的影响是什么？11.精神激励应注意哪些问题？12.正式组织与非正式组织的关系是什么？13.社会知觉的种类有哪些？14.社会惰化的原因是什么？15.集体规范的功能是什么？16.成就需要与工作绩效的关系是什么？17.个人怎样应付工作压力？答： 1、保持和同事之间友好的关系。

2、抛弃圆满主义标准，适合减低工作要求。

3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。

4、分清责任，并肩负属于自己的责任。

5、每天适合做一些体育锻炼活动三、案例解析题（ 26 分）“上旬拉平”。

在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致损害他们完成本月任务的积极性。

“中旬超额”。

在中旬，把所有简单的活所有安排下去。

同时，依照需要也适合安排些难干的活，使多数工人在中旬即可超额完成一些工时。

“下旬稳住”。

在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。

这时得奖已成定局，再多干即可多超，即使难干的活也感觉见义勇为，勇于肩负。

我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请讲解它是怎样利用双因素理论的？双因素理论又叫激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格Fredrick Herzberg 于 1959 年提出来的。

他认为造成职工对工作不满的因素主若是由于企业政策、行政管理、督查、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素办理不当以致的。

组织行为学（二）重点《组织行为学》（二）复习资料注：★为重点掌握其他考过的题专题一组织行为学理论基础1，对组织含义的理解P1；何谓狭义与广义的行为(J)P2；2，简述人的行为特点P2；3，何谓组织行为和组织行为学P2，P6；★4，简述组织行为特征P3；★5，简述组织行为学的研究内容P5；★6，谈谈学习组织行为学的重要意义P8；★L7，简述研究方法的类型P10；8，试述科学管理理论的主要内容(L) P24；★9，试述企业组织设计的内容P33；★10，简述企业组织设计中的权变因素(J)P33；★11，试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容P34；12，简述法约尔经营六职能和管理五要素P36；★13，试述组织设计九项原则P39；14，何谓权变理论P50；人际关系学派的主要观点(J)P4915，简述企业组织设计的权变因素(J)P53；★16，简述汤普森提出的三种技术类型P57；专题二组织结构1，何谓组织结构P60；2，简述组织结构要素P62；3，简述组织机构类型P66；★4，简述管理跨度的影响因素P71；★5，简述集权组织及特点P73；6，简述分权组织及特点P73；7，简述影响集权与分权的因素P74；★8，简述职能分析的步骤P77★事业部制的特点(J)P849，简述正式组织与非正式组织(J)及各自优缺点P92；★10，简述机械式组织与有机式组织及各自优缺点P93；★11，使用流动劳动力的优缺点P101；★12，简述蜂窝状结构与母性结构P104；13，简述“三叶草”组织及优缺点P105；14，简述日本企业管理现代化的道路P108；★15，简述日本式现代管理的主要特点P109；★专题三组织群体1，简述个体、群体与组织的概念P112；2，试述引起疲劳的原因P114；★3，简述伦西斯•利克特的四种制度组织理论P117；★4，试述霍桑试验的结果P120；★5，简述正式群体和非正式群体的类型(An)P121；6，简述个体力量与群体动力之间的关系(J)P124；7，简述群体发展阶段模型P125；8，简述群体发展的间断¬—平衡模型P127；9，简述地位及地位结构P133；10，简述地位结构的内容P133；11，简述权利结构P135；★12，简述领导者与领导结构P143；13，简述群体规范P144★简述从众行为(J)P145；14，简述影响群体规范重要性的因素P145；★15，简述群体规模、群体构成P146、148；16，试述宝尔斯人类行为分类系统理论P150；★17，试述拜尔宾的团队角色理论P153；★18，简述正式沟通网络及特点P157；★19，简述非正式沟通网络P158★20，何谓群体影响与群体促进P160；★21，简述群体规范的制定P161；22，简述群体社会化与群体约束P162；23，简述群体压力与从众行为P163；★24，简述群体效能和群体满意P165；25，试述影响群体行为的因素P166；★26，简述团队与群体的区别和联系(J)P168；★27，简述设计有效团队的步骤(An)P169；28，简述群体凝聚力(J)P170；专题四领导1，简述管理者与领导者的区别与联系P174；★2，试述管理者的工作将涉及的10种角色P175；3，简述领导者的一般职能P176；★4，简述管理的四项职能P178；★5，试述领导理论的发展阶段P183；6，简述领导者的六种特质P187；★7，简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194；8，简述Y理论对人的本性的假设及管理要点P194；★9，简述权变方法及特点P196＋P52 ★10，简述途径－目标领导理论及基本观点P196；★11，简述途径－目标领导理论领导方式的4种类型P198；12，简述影响领导方式选择因素及所要达到的效果P19813，试述不同领导方式的适用范围(J)P199；14，简述赫塞－布兰查德领导模型的基本观点(J)P201★15，简述下属成熟度的四个阶段及应采用的领导类型(L)P202；16，简述Z理论及组织特点P204；★17，何谓敏感性训练P205；★18，试述领导方式连续统一体理论的代表性模式P206；19，简述领导风格及具体类型(J)P208；20，简述管理方格理论的5种代表性领导类型P213；21，简述领导的五种权利来源(J)P213；★22，简述企业文化及意义P215＋217；★23，简述群体研究涉及的要素P217；24，简述定规维度和关怀维度P219；★25，试述支持关系理论的主要观点P221；26，试述利克特划分的领导方式类型P221；★27，简述菲德勒对领导环境的描述P223；★28，简述有关领导方式的若干结论P226；★29，试述妇女领导者面临的问题P229；★专题五沟通1，谈谈对沟通概念的理解P231；2，简述口头沟通及优缺点P232；★3，简述非口头沟通及类型P232；★4，简述非言语沟通及类型P233；5，简述沟通渠道及类型P236；★6，简述纵向沟通和横向沟通P236；7，简述正式沟通及渠道P238；8，简述非正式沟通及渠道P240；★9，简述内部沟通和外部沟通P242；10，简述沟通过程中的影响因素P246；★12，影响沟通方法选择的因素(J)P249；14，简述会议沟通的类型P251；★15，简述面谈技巧P254；★16，简述讲演沟通的准则P255；★17，简述如何选择恰当的讲演方式P255；★18，简述选择沟通方法应当遵循的原则P256；★19，何谓沟通障碍P257；20，谈谈发送者与接收者的障碍P258；21，试述沟通双方存在的障碍P260★；联系实际谈对“刻板印象”“晕轮效应”的理解(L)P260；22，试述沟通链条上存在的障碍P264；★23，简述克服沟通障碍的方法(J)P265；★24，简述沟通网络及类型P269；★25，简述小道消息传播形式P270；26，简述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议(L)P272；专题六激励1，何谓激励和激励理论P274；2，简述激励理论的基本观点及三要素P275★；3，简述激励－绩效模型P276；4，试述马斯洛的需要层次理论(J)P279；★5，简述马斯洛需要层次理论对激励的指导意义(An)P281；6，试述麦克利兰成就需要理论P281；7，简述三种需要及具备特点P282；★8，简述双因素理论(主要观点J)P284与传统观点的比较P286；9，简述生存型和激励型的人P287；10，简述ERG需要理论P289；★11，简述科学管理的激励思想P290；★12，简述金钱作为激励工具的注意问题P291；★13，简述认知评价理论P292；★14，试述期望理论P293；★15，简述期望理论涉及的三种关系P294；★16，简述综合激励理论P296；17，试述公平理论及基本观点P297；★18，简述公平理论参照对象的选择P297；联系实际谈员工应对不公平的办法(L)P298；19，简述目标制定理论及基本观点P300；20，简述归因理论P302；★21，简述强化理论P304;联系实际谈强化行为方法(L)P305；举例说明连续强化(J)P306；22，如何理解学习及社会学习理论P308；★23，试述社会学习理论的应用P309；★24，简述组织行为修正的方法P313；★25，简述汉默尔的行为修正步骤P314；★26，简述工作设计及方法P316；27，简述工作扩大化与工作延伸P317；28，试述影响工作满意的因素P320；★29，简述员工表达不满的方式P323；★专题七决策1，何谓决策及特征P325；★2，简述确定性决策、风险性决策、不确定决策P328；3，简述决策过程P329；★4，简述确定决策目标时应注意的问题P332；★5，简述选择行动方案时应注意的问题P333；★6，简述最优化模型的几种假设P337;例行例外问题(J)P3397，简述程序化决策、非程序化决策P340；8，掌握确定性决策的几种计算方法P344；9，掌握风险型决策的几种计算方法P346；★10，掌握不确定决策的几种决策方法P350；（会计算）11，简述群体决策(J)过程阶段及影响因素P352；★12，简述个人价值系统对决策的影响作用P355；★13，简述群体决策的利弊P355；★14，简述群体思维（现象J）P359与群体转移P357、360；15，试述弗鲁姆和耶顿的五种决策方法(L)P360；★16，简述选择决策方式的标准P361；★17，简述群体决策的几种类型(J)P362；18，简述头脑风暴法P363；★19，简述名义群体法P364；20，简述德尔非法P365；★21，简述质量圈方法P366；22，简述电子会议法P367；23，简述决策面临的问题P368；24，试述理性假设的局限性P369；★25，简述决策中的道德标准问题P372；★专题八压力与冲突1，简述压力及其两重性P375；2，简述潜在压力变成现实压力的条件P375；★3，简述压力模型的含义P376；★4，简述工作上的压力P377；★5，简述产生压力的组织上的原因P378；★6，简述产生压力的其他（环境、个人）因素P379；★7，简述影响压力反应的因素P383；★8，简述压力反应的表现形式P385；★9，何谓压力缓和剂P386★影响压力缓和剂的因素(J)P386; 10，简述压力的后果及与工作绩效的关系P388；11，简述员工个人减轻压力的途径P390；★12，简述组织方面减轻压力的途径P391；★13，谈谈对冲突的理解P394；14，简述冲突的层面P395；★15，试述群体内部冲突的表现形式P396；★16，简述冲突的类型(L)(正常与失调的含义及判别标准)P398；17，简述冲突的原因与后果P399；18，简述冲突过程的几个阶段P400；★19，简述冲突发生后可能产生的行为意向(L)P404；★20，简述调和－冲突模型对冲突过程的划分P409；★21，简述组织中的差异表现P410；★22，简述群体内部的调和措施P412；★23，简述处理冲突的步骤P414；★24，简述处理冲突的方法P417；★25，简述激发冲突的方法P418；预防冲突的技术(An)P419; 26，简述建立良好人际关系措施(避免有害冲突An)P420；27，简述分配性谈判和综合性谈判P421；28，试述阻碍有效谈判的偏见P423；29，提高谈判技能策略(J)P425；30, 简述影响谈判成功的因素P426；★专题九组织变革1，何谓组织变革P428；2，试述影响组织变革的原因P428；★3，简述变革的动机P435；★4，简述组织权变模型的基本观点P437；5，简述变革的类型及方式P439；★6，简述变革过程的一般程序(J)及构成要素P442；★7，简述组织需要变革的征兆P442；8，简述识别原因的具体做法P442；★9，简述实现变革过程的五个步骤＋注意问题P445；★10，简述变革战略方案的选择P445；11，试述管理变革的战略P447；★12，简述非正式群体关系变革的主要内容P450；★13，简述组织结构变革P451；14，简述库尔特•卢因的力场分析P542；★15，简述大为•格雷彻的变革公式P452；16，试述埃克尔斯成功变革的前提条件P453；★17，试述伯纳德•泰勒的成功变革八大战略P454；★18，简述变革中的政治P455；19，试述文化变革的要点P456；★20，简述变革中的创新P457；★21，试述变革阻力的类型P458；★22，简述变革阻力的表现形式(L)P460；23，简述抵御变革的四类共性原因分析P461；★24，简述利益相关者阻力分析P462；25，简述库尔特•卢因变革三步骤(L)P465；★26，简述科特和斯拉森格克服变革阻力的策略P466；★27，试述人力资源计划的内容P468；★28，简述混沌理论的主要观点P469；29，简述建立学习型组织的特征(J)及步骤P471；★30，简述分权管理的趋势及基本思路P472；★31，简述组织结构扁平化和模块化管理P473；32，简述团队组织及企业再造P4。

论述题1.论述并评价马斯洛需要层次理论.（P38）主要论点：①马斯洛认为人(de)需要分为七个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要.②马斯洛认为,对于一般人而言,这些需要由低到高排成一个阶梯,在低层次需要得到相对满足之后,就会产生更高一级(de)需要,只有未满足(de)需要才能影响行为.③马斯洛还认为,一个国家(de)人民对各个需要层次(de)分布和经济、社会发展水平直接相关.不发达国家,生理、安全需要占主导人数(de)比重大,高层次需要(de)比重小；发达国家情况相反.同一国家(de)不同地区、不同时期人(de)需要层次结构,也因生产力水平变化而异.评价：马斯洛需要理论(de)两重性①马斯洛需要层次理论有其科学性(de)一面,在一定程度上反映了人类行为和心理活动(de)共同规律.②马斯洛(de)需要层次理论有其局限性.如过于强调个人需要、自然需要等等.2.影响群体凝聚力(de)因素有哪些（P144）①态度和目标(de)一致性,当群体成员拥有相似(de)态度时,他们愿意在一起;②外部(de)威胁,外部威胁(de)存在可以增加群体凝聚力,相对(de),群体内部成员(de)竞争将导致凝聚力下降;③群体规模,小群体比大群体有更高(de)凝聚力；④奖酬体制,群体为单位(de)奖酬比起个人为单位(de)奖酬,会导致更高(de)凝聚力；⑤班组(de)组合,以人际吸引、价值观和目标(de)一致为基础组成(de)班组有较高(de)凝聚力；⑥与外界(de)关系,与外界隔离(de)群体有更高(de)凝聚力；⑦群体(de)绩效,一个成功群体容容易发展凝聚力；⑧领导作风,在民主(de)气氛下,领导者有意识地创造优秀(de)群体规范,可以大大增强群体凝聚力.3.非正式组织有哪些积极作用和消极作用（P188）1)积极作用：①增强了正式组织(de)有效性；②有利于成员(de)沟通；③对增强组织成员(de)工作满足感和稳定性起到了积极作用；④能帮助成员释放压力；⑤促使管理者做决策时更加谨慎.2)消极作用：①抵制一些变化；②具有社会控制功能,会导致成员(de)从众行为；③还容易使成员产生角色冲突；④由于是独立于正式组织而存在,因此正式组织(de)权力有时无法有效地控制非正式组织.4.如何管理非正式组织（P189）①正式组织(de)团结；②减少对非正式组织(de)刺激；③对非正式组织领导人(de)管理；④人员(de)设置.5.如何正确对待非正式组织①接受并理解非正式组织；②采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用；③在正式组织和非正式组织(de)利益发生分歧时,要适当考虑非正式组织成员(de)利益；④注重培养合作(de)非正式组织,但不应当使其居支配地位⑤正确影响非正式组织(de)组织规范；⑥重视非正式组织中核心人物(de)作用；⑦加强与非正式组织成员(de)沟通.6.从众行为有哪些积极作用和消极作用1）积极作用：（1）从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定(de)目标.（2）从众行为能够使个体达到心理平衡.（3）从众行为有助于领导意图(de)贯彻和执行,有助于组织规范、秩序(de)形成,有助于维护权威和制度,使组织内秩序温度,维持正常运转.2）消极作用：（1）容易给个体和群体带来惰性,抑制创造性.（2）容易使决策或决定出现偏差.（3）可能会成为大(de)事故隐患,给组织造成重大(de)损失,还可能导致组织风气变坏.7.如何管理从众行为1）引导和造成从众行为(de)技巧（1）形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取(de)舆论气氛,给予员工适当(de)压力.（2）让个人屈从于群体规范.（3）有意暗示他人讲出领导意图,然后加以肯定.（4）树立典型(de)榜样人物.2）避免和消除从众行为(de)技巧（1）创造一种宽松(de)气氛,淡化群体规范.（2）提高个体认知能力,增强自信心.（3）尽量避免大规模(de)群体集会.（4）领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出.（5）与群众利益关系密切(de)问题上,应尽量避免从众.（6）建立明确(de)规章制度.（7）控制“自然领袖人物”(de)影响,适当时候给以适度制裁.8.论述人员激励(de)原则（P210)①目标结合原则；②物质激励和精神激励相结合(de)原则；③外激与内激相结合(de)原则；④正激与负激相结合(de)原则；⑤按需激励原则；⑥民主公正原则.。

一、名词解释：1.个性：是个体带有倾向性、经常的本质、比较稳定的心理特征和品质的总和。

包括两个部分：（1）个性倾向性：包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观。

（2）个性心理特征，包括气质、性格能力等2.角色：在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

任何时候，员工都会根据自己所在的群体调整他们的角色行为，（或完成任务，或维持群体成员的满意感）。

角色：①社会地位的外在表现②人们的一整套权利、义务的规范和行为模式③人们对于处在特定地位上的人们行为的期待④社会群体或社会组织的基础3.认知失调：态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

4.标杆比较:是从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功的最佳实践。

作为一种监控和管理组织绩效的工具，标杆比较用来确定具体的绩效差距和潜在的需要提高的领域。

5.组织绩效：绩效是从活动中得到的所有结果。

组织绩效是所有组织中所有工作流程和活动的最终累积结果。

6.二、简答题：1.马斯洛的需要层次理论：（1）五个层次的需要：①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要a.当一种需要满足时，就不会有激励作用，下一层次的需要就成为主导需要 b.个体需要是逐级上升的，要求管理者激励员工时，就必须了解其所处的需要层次，并重点满足该层需要。

（2）上诉五种需要划分为高和低两级。

高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部使人得到满足。

2.路径——目标模型假定同一领导者可以根据不同的情境表现出任何一种领导风格（1）罗伯特．豪斯——领导者的工作是帮助下属达到她们的目标，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致（2）领导行为是可接受的：如果下属在某种程度上将领导者的行为视为获得当前满足的源泉或是获得未来满足的手段时（3）领导行为具有激励作用的条件：它使得下属需要的满足取决于有效的工作绩效；它提供了获得有效业绩所必需的辅助、指导、支持和奖励（4）四种领导行为①指示性领导者——让下属知道对他的期望，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给与具体指令②支持型领导者——他们十分友善，表现出对下属各种需要的关怀③参与型领导者——他们与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议④成就取向型领导者——他们设置富有挑战性的任务目标，并期望下属实现自己的最佳水平。