组织行为学复习重点

组织行为学复习重点一、选择填空类知识1、组织行为学是一门2、不属于组织行为学所使用的实验法3、把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是4、创造性行为产生的内在主观特征是5、组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是6、在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，在多种方案中择优选用。

这体现了领导决策应7、按个人生命周期划分，人的一生大致可以划分为个阶段？8、“事业生涯计划是一个持续发现的过程二提出这种观点的代表人物是9、组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的？10、在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键因素是11、正式提出“行为科学”这一名称是在412、按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是_______________13、根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于14、归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及___________________15、企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于二、名词解释1、群体凝聚力：2.决策智囊团：3、组织发展：4、组织文化：5、组织成员的认同感：6、非正式领导：三、简答题1 .简述组织科学的组成部分。

2 .简述控制方位论在管理中的作用。

3 .简述从众行为的概念及影响从众行为的主观因素。

4、领导风格的具体类型有哪几种？5.简述正式组织的优缺点。

四、案例分析1.案例某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。

为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。

前言1、心理资本是通常意义上作为积极性的一个核心心理因素，尤其强调符合积极组织行为标准的心理状态，是超越于人力资本和社会资本之上、能够通过有针对性地发展和培训来获得的竞争优势。

2、心理资本VS人力资本、社会资本人力资本what you know？（你知道什么？）具有的教育背景及技能；社会资本who you know？（你认识谁）？关系网络的人脉；心理资本who you are？（你是谁？），强调个人的力量和积极性；通过学习可以增强。

3、主要内容：☐个体行为分析☐群体行为分析☐宏观组织行为组织行为导论1、什么是组织行为学？研究组织行为学的目的是什么？是行为科学在管理领域的应用，是综合应用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学目的：是掌握组织中人的心理和行为的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织的目标。

2、什么是行为？是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。

3、行为的一般规律目标律动机律强化律遗传律环境律发展律差异律本我律4、人的行为受哪些因素的影响行为的理论模式B=f(P*E) Behavior personality个体特征environment环境特征主要受个体和环境两个方面的影响（内外部）5、为什么说-人性研究是组织行为学研究的逻辑起点？组织行为学之所以重视人性研究，主要原因可以从两方面考察：第一，从组织行为学的产生看，重视人性研究是当时历史条件下管理实践的需要。

第二，从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是组织行为学对象研究的需要6、为什么说人一半是美女，一半是野兽？行为的本我律、行为的影响因素7、为什么没有得到时，拼命追求；得到以后又不珍惜？行为的目标律，有目标的时候会努力去实现目标，一旦目标实现就没有了动力。

要善于设置新的目标，找到新的动力。

知觉1、什么是知觉？是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。

是理解世界的过程。

《组织行为学》复习重点1.单选3’*10=30’2.简答6’*5=30’3.案例20’*2=40’1.组织行为学的定义P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2.学习和研究组织行为学的作用（意义）P101)有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性2)有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划3)有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力4)有助于提高领导能力和水平5)有助于促进组织变革和发展6)有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理3.霍桑实验P31)人物：埃尔顿·梅奥、罗特利斯伯格2)实验目的：生产率的提高是否由一些社会因素在起作用，如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感）以及有效的管理。

3)实验成果：①企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是一个社会系统②个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响③企业中存在着“非正式组织”④强调“民主”而不是“独裁”的领导模式⑤强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间有效的沟通渠道⑥管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能⑦组织成员都可以通过满足某种社会——心理需要来调动工作的积极性4.知觉的防卫机制：P27知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。

5.社会知觉的偏见P291)首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。

一般发生在陌生人之间，例如，招聘面试、新官上任。

2)晕轮效应：是指对一个人某特征性形成好货坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特征，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”。

3)近因效应：是指最后给人留下的印象有强烈的影响。

一般产生于熟悉者之间。

4)定型效应：是指某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象。

6.气质类型P54 【表3-3】1)多血质（兴奋型）：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。

组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。

任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。

综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。

二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。

2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。

前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。

组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义：采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。

2、组织行为学的发展第一阶段：20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。

他们把组织看成一个封闭的理性模式。

第二阶段：20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。

他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。

第三阶段：20世纪60—70年代，代表人物为费德勒等人。

他们把组织看作为开放的模式。

第四阶段：20世纪70年代以来，代表人物是维克、马奇等。

他们综合了前三阶段的长处，把组织看成是一个开放的社会性模式。

3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：第一，技术技能；第二，人际技能；第三，概念技能。

5、组织及组织管理者面临的挑战（论述题，如政府管理者；内外环境）第一，应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二，对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求，都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三，员工需求的多样化和忠诚度减弱第四，鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化：组织结构层次尽可能少的一种组织结构。

特点：（1）结构层次减少（2）效率和效益保持或提高（3）行动快捷有效（4）人力资源成本下降（5）组织综合竞争能力提高网络化：指管理者应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略联盟，使之为共同的目标奋斗。

特点：（1）内部网络化（主要利益者：股东、员工、本企业）（2）外部网络化（主要利益者：客户、供应商、政府、社区、媒体）7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。

组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

组织行为学复习重点第一章组织行为学概览1，组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。

2，组织行为学是一门综合学科，它综合了心理学，社会学，文化人类学，生理学，生物学，还有经济学，政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。

3，组织行为学涉及三个方面：观察，个体，群体4，组织行为学表明了三大关系：人的行为，人和组织的关系以及组织本身。

5，组织行为学的学科基础----行为科学6，积极心理学整个心理学领域始于三个目标即修复已有心理疾患，预防问题以及发掘和实现人的潜能7，以积极心理学运动为基础和出发点的、全新的、积极取向的组织行为学模式称为积极组织行为学（PositiveOrganizationalBehavior，POB）。

8，符合积极组织行为学（POB）定义标准的概念主要有自我效能感（self-efficacy）、希望（hope）、乐观（optimism）、主观幸福感（subjectivewell-being）和恢复力（resilience）等。

第二章组织行为学及其特点1，组织及其性质：组织是通过努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。

2，组织的特点：组织由个人和群体组成组织适应于目标的需要组织通过专业分工和协作来实现目标3，组织的三个层次：个体群体组织4，组织行为学的目标：要研究组织中人的心理行为规律，运用规律，对组织中出现的行为进行预测，解释，控制和引导。

5，组织发展的目的是人，组织是人生价值实现的地方。

6，人文技能是管理者的关键技能，管理的五种功能：计划，组织，指挥，协调与控制。

7，管理技能包括技术技能人文技能概念技能诊断技能第三章个体行为规律1，华生提出行为主义理论著有【行为主义观点心理学】，其公式为刺激--反应【S-R】2，个体行为模式刺激--个体心理特征--对刺激的个人解释--行为反应3，个体行为特征：目的性社会性自主性连续性持久性可塑性4，知觉与行为知觉以感觉开始，以感觉为基础5，引起知觉差异的因素：客观因素【知觉对象本身的特征知觉对象和背景的差别知觉对象的组织结构】主观因素【选择性需要成见思想方法的错误】6，动机与行为动机来源于需要，需要是主观的意向或愿望。

第一章1、现代组织中必备的四大要素：财、物、信息和人(又称人力资源，最为主要)。

2、组织活动的层次：第一个层次是组织中的个体；第二个层次是群体；第三个层次是组织；第四个层次是组织的外部环境(包括物质环境和社会环境)3、组织行为学的定义：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理以及行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的一门学科。

4、组织行为学的研究对象为人的心理以及行为规律。

5、组织行为学的特点：一为边缘性、综合性；二为两重性(来自三方面：一是来自学科性；二是来自组织行为学的研究对象人本身的两重性；三是来自管理的两重性)；三为实用性6、7、梅奥的霍桑实验的研究目的：研究工作环境与工作条件与生产效率之间的关系结论：生产率不仅受到物理与生理条件的影响，还受到社会和心理因素的影响8、组织行为学的研究内容：研究组织中个体、群体和组织(包括环境)三个层次上的行为问题9、组织行为学的研究方法：案例研究法、实地考察法、实验室实验法、现场实验法、数据采集法（意见调查表，采访，观察，非反应措施）10、企业伦理问题的管理理论：结果理论、规则理论和文化理论第二章11、心理学的研究对象：研究人的心理现象及其规律的科学12、认知(感知觉、记忆、思维和想象等)心理过程情绪和情感意志心理现象个性倾向性(需要、动机、信念、理想和世界观等)个性差异个性心理特征(能力、气质、性格等)13、管理心理学的基石——人性假设14、管理心理学的研究内容：管理心理学是研究各类组织的管理活动中人的心理和行为的科学，具体包括：研究个体心理、群体心理、领导心理、组织心理15、勒温是群体动力理论的创始人，指出：人的行为是人和环境相互作用的结果，即B=f(P·E)，其中B代表行为，P代表人，E代表环境16、马斯洛的需求层次理论：人的需求分为五种：生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求和自我实现需求17、个性理论的三个方面：特质个性理论、个性心理动力学理论和人本主义理论18、弗洛伊德的个性心理动力学理论，本我(原始无意识)自我(调节)超我(理性的)19、卡尔·罗杰斯的人本主义理论认为人作为有机体的、最基本的驱动力是自我实现——不断努力实现一个人的内在潜力20、希波克拉特提出体液的气质学说分类：人体有四种体液，血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁多血质——活泼型——活泼好动,做事快不稳定胆汁质——兴奋型——热情豪爽,性急暴躁黏液质——安静型——沉默喜静,行为慢保守抑郁质——抑制型——心细敏感,内向悲观21、孔子的气质“三分说”：从类似气质的角度分为‘中行’‘狂’‘狷’22、个人决策风格：均衡型决策、冲动型决策、怠惰型决策、风险型决策、谨慎型决策23、影响团体心理的两个因素：环境因素、合群因素24、心理契约：非文字的、由个体与组织达成的相互承诺25、第三章26、行为特征：主动性、动机性、目的性、持久性、可塑性、差异性27、人的行为规律：28、知觉：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

组织行为学要点1、组织行为：是指组织的成员在工作过程中所表现出来的行为，包括组织中的个体、群体及组织本身有目的的活动和表现。

2、组织行为学：是采用系统分析的方法，研究工作组织中的心理和行为的规律，从而提高管理者预测、引导和调整人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。

3、对组织行为学概念理解的要点：（1）与人的行为有关的知识非常广泛，有心理学、社会学、人类学等，而且各类知识对人的行为的关注视角各有千秋。

因此，组织行为学的知识来源很广泛，是一门综合性、系统性很强的学科。

（2）组织行为学不是泛泛地研究人的行为，而是以各类工作组织为研究环境，以人的工作行为规律为研究对象。

工作组织主要是指工商企业，也包括政府机关、学校、医院等组织。

工作行为包括激励员工、改进领导方式、协调人际关系、提高组织绩效等方面。

（3）组织行为学的研究目的在于发现人们在组织中有效工作的行为规律，并帮助管理者提高预测和引导人的行为的能力，以实现组织既定的目标。

总之，组织行为学关心人在组织中做什么，行为如何影响组织的绩效。

4、组织行为学的特点：（1）跨学科性（2）层次性（3）权变性（4）科学性5、组织行为学以研究目标为原则的分类：（1）描述性研究（2）因果性研究（3）预测性研究6、组织行为学的研究意义：（1）有助于理解人的心理和行为过程，提升管理水平和效率。

（2）有助于团队的建立，提高团队绩效。

（3）有助于改善组织行为，提高组织绩效。

7、霍桑实验的实验结果：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，实验组和非实验组的产量都在不断上升；在研究计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意识地限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高生产效率。

而在历时两年的大规模的访谈实验中，只是因为工人可以不受拘束地谈自己的思想，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产效率得到了提高。

组织行为学复习要点第一章导论组织行为：个体：个体是构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。

群体：如果要完成组织目标。

组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动，从而形成群体和团队。

组织：组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为，从而对组织效率和气氛有重要影响。

组织行为学的3层含义：(1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性 (2)组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律(3)组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标组织行为学的本质：本质是一门现代管理学科组织行为学的产生和发展：1、组织演变的必然结果：竞争—专业化和分工—组织规模大—研究组织运作和管理问题—组织行为学2、管理理论深化的产物：古典管理理论—人际关系理论—行为科学—组织行为学在针对具体问题设计研究方法时要考虑三个问题：信度（指标是否测量了它要测量的研究内容）效度（测度结果的一致性）普遍性（理论是否推广）（一）以应用广度为标准的分类： 1.理论性研究2.应用性研究3.服务性研究4.行动性研究（二）以研究目标为标准的分类：1.描述性研究：主要目标在于说明客观事物的状况特点和出现频率2.因果性研究：要求弄清楚各个因素之间的相互关系及发展趋势3.预测性研究：人们根据客观规律的认识预先考虑今后可能发生情况的方法（三）以研究可控性为标准的分类：1.案例分析 2.现场研究（现场实验、调查、观察） 3.实验室实验第二章个体心理与个体行为个体特征 MARS 模型价值观角色认知行为与结果个性、认知动机态度、情绪能力压力价值因素动机：代表个人内部的力量，影响他的自愿行为的方向、程度、持久性需要转变为动机有两个条件：一是需要一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定组织中个体行为的类型：1.职责的履行：支持组织目标的行为2.组织公民行为：超越了员工的正常工作职责的行为3.怠工行为：潜在地故意破坏组织效率的行为4.加入和维系组织：吸引和留住有能力的员工，通过工作业绩做出物质奖励留住人才5.保持出勤价值观的内涵：1、在一个变动的环境中，对重要事物稳定的可评估的确认，是一种衡量标准，他们指导着我们的决定和行为，是有关好与坏，对与错的认知。

《组织行为学》复习题一、主要知识点1、了解主要概念：组织行为感知社会认知归因印象管理个性从众社会懒惰现象群体规范群体凝聚力团队2、能对三个函数进行简要解释：1）行为函数B＝f(P·E)，其中：B表示行为，P表示个性，E表示环境。

行为是个性和环境的函数，即一个人的行为是由他的个性及其所处环境共同作用的结果。

2）绩效函数P＝f(M×Ab×E)，式中的因变量P为个人工作绩效，三个自变量M、Ab与E分别代表工作积极性(激励水平)、工作能力与工作条件（环境）。

这个公式抓住了决定个人绩效的几个关键：1）没有干劲，自然难有作为；2）仅有热情而无能力，也是枉然；3）“巧妇难为无米之炊”，必要的工作条件是取得绩效的基础3）激励函数M=f(Ef×Ap×Ps)。

式中的因变量M为激励水平，式中三个自变量Ef、Ap、Ps分别代表对行为方向、幅度与持续期的抉择。

激励代表了行为的方向、幅度与持续期这三种因素的关系。

因此，在设计或分析一项激励机制时，需要从目标方向、投入强度和持续时间等三方面考察其激励水平。

3、掌握影响个体行为的主要因素的管理意义*社会认知是对人及其关系的认识。

社会认知偏差主要有：第一印象作用；光环效应；优先效应与近因效应；定型作用(成见)；行为者——观察者效应；自我粉饰性偏见等，管理者要认识社会认知偏差、善于处理、并在适当的时候对其有效地加以运用。

*能力：合理招聘人才，量才录用；人的能力要与职务相匹配；人的能力要互补；加强员工能力培训；用人艺术的关键是发挥人的能力；注意建立有效的人才竞争选拔制度。

*态度包含：认知、情感、行为意三种成分，当个体的三种成分矛盾时，个体会运用各种办法重新调整三种成分的关系，使之趋向于协调。

凡是能够缓解态度三种成分矛盾的认知易于被个体所接受。

*价值观：对于理解人的行为是非常有用的；对管理者很重要的东西，对普通群众未必是需要的；了解一个人最关心什么，才能有效地激励一个人；选择企业目标时要兼顾各方利益，不能只顾一头；在组织管理中要致力于组织文化，树立明确的价值观；甑选时重视价值观的考察。

第一篇绪论一、组织行为学的概念组织行为学: 是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学组织行为学的研究内容: 个体行为、群体行为、组织行为第二篇个体行为一、个体行为规律的几种解释华生的行为主义：提出了“刺激—反应（S—R）”理论，认为几乎所有人类的行为和情感反应都是通过条件反射形成的。

新华生主义：刺激—思维加工过程—反应这个思维加工系统即心理加工过程是行为科学研究的重点勒温：新行为主义--靳温的群体动力理论B=f（P•E）B—人的行为P—个体特征E—环境特征二、气质的概念：气质的概念及其特征气质是人们在心理活动和行为动作方面所具有的强度、速度、稳定性和指向性等动力特征，是人的典型的、稳定的心理特征。

三、气质的类型及特点多血质（活泼型）：感受性低，耐受性高，反应速度快而灵活，情绪兴奋性高，有较大的可塑性，心理活动倾向于外部。

胆汁质（兴奋型）、感受性低，耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡。

黏液质（安静型）、感受性低，耐受性高，反应速度缓慢而稳定，有明显的内倾性抑郁质（抑制型）、感受性高，耐受性低，反应速度缓慢而不灵活，不能经受强烈的刺激，具有极其鲜明的内倾性。

四、气质的管理：气质发展原则、气质绝对原则、气质互补原则五、价值观的概念：价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。

六、三种经营价值观（企业管理的三种模式）的内容最大利润管理模式：科学管理模式,企业追逐的发展是利润而不是员工,领导方式专制、粗鲁（最大利润价值观）委托管理模式：企业的员工既是手段又是目的，在谋求利润的同时会兼顾社会道德（企业价值最大化）生活质量管理模式：估计整个社会利益。

人被看成组织发展的目标。

提倡人性化管理，员工参与。

管理者和员工彼此信任，共同努力（企业价值—社会效益最优价值观）七、态度的概念：态度是指个体对待一类人和社会事物所特有的评价和行为倾向。

组织行为学（复习重点）1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。

(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。

（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。

（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。

（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。

3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学组织行为学研究方法的主要特性有研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性6．组织行为学的研究方法有（1）案例研究法。

（2）观察法。

（3）心理测验法。

（4）调查法。

（5）实验法五种方法7．问卷调查法是运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查研究方法。

8．等级排列法是让被调查者对多个被选项目按一定标准排出等级先后顺序9．相关分析是揭示两组变量或几组变量之间的关系的统计方法17．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括气质、能力、性格18．心理活动的动力特征是气质；人的最基本或最一般的能力是智力。

19．抑郁质适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，胆汁质类型适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业的人群。

组织⾏为学复习要点组织⾏为学第⼀章个体⾏为与管理⼀、知觉与⾏为（⼀）定义：知觉是客观事物直接作⽤于⼈的感觉器官时，⼈脑产⽣的对刺激物整体属性达到反映。

(⼆）特点：1.知觉的选择性；2.知觉的理解性；3.知觉的整体性；4.知觉的恒常性(三)效应：1.第⼀印象效应或(⾸因效应)；2.晕轮效应（以点带⾯效应）；3.近因效应（在知觉过程中，最后给⼈留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。

）；4.定型效应（社会刻板印象）（四）知觉与管理1.知觉对⼈员聘⽤的影响问题：⼈员聘⽤中，⾸因效应、晕轮效应等常常发挥重要影响。

措施：⾯谈情景设计、题⽬合理编制、主持培训、评分者信度等。

2.知觉对⼈员绩效期望的影响问题：知觉歪曲、不公等。

措施：考核量表设计、⼯作情景评估、主持⼈培训、360°考评等。

⼆、态度与⾏为（⼀）定义：态度是个体对⼈或事所持有的⼀种具有持久⽽⼜⼀致的⼼理或⾏为的倾向。

（⼆）态度的结构：态度的认知成分；态度的情感成分；态度的意向成分（三）组织⾏为学关注的态度：⼯作满意度；⼯作投⼊度；组织承诺三、个性与⾏为（⼀）定义：个性指⼀个⼈⽐较稳定的、经常影响⼈的⾏为并使他与别⼈有所区别的个体倾向和个体⼼理特征的总和。

（⼆）个性与管理１.根据个性类型合理使⽤⼈员，这是⼈⼒资源管理的出发点。

２.根据员⼯的个性特点采⽤不同的管理⽅法。

３.根据个性特点合理设计领导班⼦的个性结构。

四、⽓质与⾏为1.定义：指个⼈⼼理活动的动⼒特点。

⼼理活动的动⼒特点指⼼理过程的强度、速度和稳定性，以及⼼理活动的指向性等⽅⾯的特点。

2.⽓质的类型:胆汁质型：相当于巴甫洛夫⾼级神经活动类型学说中的不可遏⽌型。

特点是情绪体验强烈、来得快、去的也快，精⼒旺盛，⽣⽓勃勃，勇敢、刚强、表⾥如⼀。

这类⼈常表现为任性、粗暴、易于冲动，感情⽤事。

多⾎质型：相当于活泼型。

特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强。

组织⾏为学期末复习要点组织⾏为学期末复习要点⼀、名词解释1、组织⾏为学：是综合运⽤与个体及群体⾏为有关的各种知识，采⽤系统的分析⽅法，研究⼀定组织中个体及群体⾏为规律，从⽽提⾼各级管理⼈员对组织中个体⾏为的预测和引导能⼒，以便有效地实现组织⽬标的⼀门科学（P1）。

2、能⼒：所谓的能⼒是指⼈顺利完成某种活动所必须具备的⼼理特征（P86）。

3、性格：性格是指⼈对现实稳定的态度和习惯化了的⾏为⽅式（P90）。

4、价值观：是指个体在长期的社会环境中所形成的⽐较稳定的，持久的社会信念和价值系统（P104）。

5、⼯作满意度：是员⼯对于⾃⼰的⼯作所持有的态度，是个体对⼯作的认识、情感和⾏为的倾向。

（P111）6、组织承诺：是指员⼯对组织的态度，是员⼯投⼊组织及认同组织的程度。

（P1297、⽬标管理：就是⼀种⽬标设置的过程，在这个过程中，管理者定期地与员⼯会晤，共同为员⼯设定新⽬标并对已有⽬标的完成情况进⾏评价。

（P155）8、团队：由少数互补技能愿意为了共同的⽬的、设⽴业绩⽬标和⼯作⽅法、相互承担责任的⼈们组成的群体。

（P229）9、组织⽂化：就是指在⼀个组织内形成的，能够指导组织成员的共同价值观、理念及准则的体系。

(P288)10、组织变⾰：就是组织根据内外部环境的变化，依据其核⼼对其组织结构、组织⾏为等不断调整以适应环境变化的⼀系列策略和体系总和。

(P303)11、知觉：是直接作⽤于感官的事物的整体在⼈脑中的反映，是⼈对感觉信息的组织和解释的过程。

（P43）12、⾃我服务偏见：是指⼈将⾃⼰的成功归因于内在因素，⽽把失败归因于外在环境因素的现象。

（P51）13、团队精神：是指⼀种富有合作精神的良好职业境界，⼀种互相开放⼼态的互动理念，⼀种沟通⽆障碍的⽣态氛围，是团队成员为了团队利益和⽬标⽽相互协作、共同奋⽃的思想意识。

（P247）⼆、选择题或填空题出题范围。

1、组织⾏为学的产⽣和发展过程，源于⼼理学在管理实践中的应⽤（P2）2、组织⾏为学的因变量：⽣产率、缺勤率、流动率、⼯作满意度。

组织行为学考试复习重点一、名词解释1、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

2、上司承诺：是指承诺指向是直接上司的时候，表现出为情感、连续和规范的承诺。

3、积极性：个体按照自己规定或设置的，而不依赖外力推动的行为品质。

4、个性：是指一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。

5、规范：是指按照既定标准、规范的要求进行操作，使某一行为或活动达到或超越规定的标准。

6、意志：是指自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

7、行为：是指人们一切有目的的，它是由一系列简单动作构成的，在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。

8、需要：是指有感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。

9、优势动机：在人的行为的整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。

0、激励机制：是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程1、价值观：是指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点。

2、组织承诺：一般是指个体认同并参与一个组织的强度。

3、晕轮效应：这是一种以点概面的思想方法。

它以事物的某一特性为依据，而忽略事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

4、从众：是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力,使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。

5、群体：是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。

6、组织变革：是指运用和相关，对组织的权利结构、、、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新。

7、凝聚力：是指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

8、冲突：是指两个或者两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或者行为上的矛盾。

一、名词解释：1.个性：是个体带有倾向性、经常的本质、比较稳定的心理特征和品质的总和。

包括两个部分：（1）个性倾向性：包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观。

（2）个性心理特征，包括气质、性格能力等2.角色：在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

任何时候，员工都会根据自己所在的群体调整他们的角色行为，（或完成任务，或维持群体成员的满意感）。

角色：①社会地位的外在表现②人们的一整套权利、义务的规范和行为模式③人们对于处在特定地位上的人们行为的期待④社会群体或社会组织的基础3.认知失调：态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

4.标杆比较:是从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功的最佳实践。

作为一种监控和管理组织绩效的工具，标杆比较用来确定具体的绩效差距和潜在的需要提高的领域。

5.组织绩效：绩效是从活动中得到的所有结果。

组织绩效是所有组织中所有工作流程和活动的最终累积结果。

6.二、简答题：1.马斯洛的需要层次理论：（1）五个层次的需要：①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要a.当一种需要满足时，就不会有激励作用，下一层次的需要就成为主导需要 b.个体需要是逐级上升的，要求管理者激励员工时，就必须了解其所处的需要层次，并重点满足该层需要。

（2）上诉五种需要划分为高和低两级。

高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部使人得到满足。

2.路径——目标模型假定同一领导者可以根据不同的情境表现出任何一种领导风格（1）罗伯特．豪斯——领导者的工作是帮助下属达到她们的目标，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致（2）领导行为是可接受的：如果下属在某种程度上将领导者的行为视为获得当前满足的源泉或是获得未来满足的手段时（3）领导行为具有激励作用的条件：它使得下属需要的满足取决于有效的工作绩效；它提供了获得有效业绩所必需的辅助、指导、支持和奖励（4）四种领导行为①指示性领导者——让下属知道对他的期望，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给与具体指令②支持型领导者——他们十分友善，表现出对下属各种需要的关怀③参与型领导者——他们与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议④成就取向型领导者——他们设置富有挑战性的任务目标，并期望下属实现自己的最佳水平。