10.2银行渠道营销

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年最新个人存款服务协议范本版B版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1 协议范围1.2 定义第二条服务内容2.1 个人存款服务2.2 存款产品种类2.3 存款利率2.4 存款期限2.5 存款方式第三条存款操作流程3.1 存款开立3.2 存款存入3.3 存款支取3.4 存款转存3.5 存款销户第四条账户管理4.1 账户信息变更4.2 账户密码管理4.3 账户安全4.4 账户异常处理第五条利率与计息5.1 利率调整5.2 计息方式5.3 计息周期5.4 计息起始日5.5 利息支付方式第六条费用与收费6.1 服务费用6.2 收费标准6.3 费用减免6.4 费用支付方式第七条电子银行服务7.1 电子银行渠道7.2 电子银行使用规则7.3 电子银行安全7.4 电子银行服务变更与终止第八条客户权益保障8.1 客户隐私保护8.2 客户投诉处理8.3 客户资料安全8.4 客户服务承诺第九条违约责任9.1 客户违约责任9.2 银行违约责任9.3 违约处理流程第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 仲裁机构10.3 司法管辖第十一条协议的生效、变更与终止11.1 协议生效11.2 协议变更11.3 协议终止第十二条银行权利与义务12.1 银行权利12.2 银行义务第十三条客户权利与义务13.1 客户权利13.2 客户义务第十四条附则14.1 名词解释14.2 适用法律14.3 合同附件14.4 合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1 协议范围1.2 定义（1）甲方：指与乙方签订本协议并选择乙方个人存款服务的自然人。

（2）乙方：指根据本协议提供个人存款服务及其他相关服务的银行。

（3）存款产品：指乙方提供的各类个人存款产品，包括但不限于活期存款、定期存款、零存整取、整存零取等。

（4）账户：指甲方在乙方开立的用于存放存款的账户。

银行柜员现金管理规定一、总则1.1 为加强银行柜员现金管理，规范柜员现金操作行为，提高资金安全，根据《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国现金管理暂行条例》等法律法规，制定本规定。

1.2 本规定适用于我行所有柜员及现金相关岗位人员。

二、现金领用与缴存2.1 柜员领用现金应遵循“按需领取、逐日清点”的原则。

2.2 柜员领用现金时，须由会计主管或其指定人员现场监督，确保现金数量准确。

2.3 柜员缴存现金时，应与当日业务流水进行核对，确保现金账款一致。

2.4 柜员不得私自留存、挪用现金，一经发现，严肃处理。

三、现金收付与清点3.1 柜员办理现金业务时，应认真审核客户身份，确认无误后进行现金收付。

3.2 柜员收付现金时，应遵循“一次点清、当面确认”的原则。

3.3 柜员应定期对现金进行清点，确保现金账款一致。

3.4 柜员在清点现金过程中，如发现长短款，应及时查明原因，并按相关规定处理。

四、现金保管与交接4.1 柜员应妥善保管现金，确保现金安全。

4.2 柜员交接班时，应将现金、重要空白凭证等物品进行清点、核对，确认无误后进行交接。

4.3 柜员不得将现金、重要空白凭证等物品私自带出柜台，一经发现，严肃处理。

五、监控与检查5.1 银行应建立健全现金管理监控体系，对柜员现金操作行为进行实时监控。

5.2 银行应定期对柜员现金管理情况进行检查，发现问题及时整改。

5.3 银行应加强对柜员的培训和教育，提高柜员现金管理意识和技能。

六、责任与处罚6.1 柜员应严格遵守本规定，如有违反，将按相关规定给予处罚。

6.2 柜员因违规操作导致资金损失的，应承担相应责任。

6.3 银行应建立健全责任追究制度，对现金管理不善的柜员及相关责任人进行严肃处理。

七、附则7.1 本规定自发布之日起实施。

7.2 本规定的解释权归银行所有。

7.3 如有未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。

八、现金操作流程优化8.1 银行应定期对现金操作流程进行评估和优化，以提高工作效率和降低操作风险。

银行渠道业务工作计划范文
根据银行渠道业务的工作要求，制定以下工作计划：
一、加强客户关系维护
1. 积极与客户沟通，了解客户需求，提供亲切周到的服务。

2. 增加客户互动频次，促进客户满意度和忠诚度的提升。

二、推动业务发展
1. 完善业务推广方案，提高各项金融产品的销售量。

2. 加强销售人员的培训和业绩考核，提高销售水平和业绩。

三、加强渠道管理
1. 提升线上线下渠道的服务和运营水平。

2. 建立健全的渠道管理制度，加强对各个渠道的监控和管理。

四、提升服务质量
1. 强化服务意识，提高服务质量和效率。

2. 完善服务流程，简化操作流程，提高客户体验。

五、风险防控
1. 健全风险管理制度，加强对渠道业务风险的识别和管控。

2. 加强对渠道人员的规范培训，提高风险防控意识和水平。

以上为银行渠道业务工作计划，希望全体员工共同努力，实现既定目标。

银行卡手机短信业务篇一：银行营业员短信营销模板短信模板破冰短信：**先生/女士，您好！我是**农行**支行客户经理**。

我行现为了提升广告主的服务质量，特委派我成为您的专属户经理，以后您有任何需求都可以第一时间与我联系，我会为您提供支持全方位服务。

明天我会与您就要进行电话联系，祝您生活愉快。

二次跟进：**先生（女士）您好。

我是刚给您短信的农业银行***支行客户经理***！以后我就是您的专属客户经理了。

我支行的地址是：**市**区**路（标志性建筑附近），我的联系电话：0315*****（座机），1**********（手机），希望我能为您提供服务更优质、贴心的服务。

谢谢您对农行的关注和支持，祝您生活愉快！邀约短信： **先生，您好！我是您的客户经理**。

恭喜您革新早已升级为我行的贵宾客户了。

欢迎来申领我行的贵宾卡，充满著抱持贵宾卡可享受优先办理业务，手续费优惠等各项专享产品服务。

为了更好的为您服务，请你到行之前联系我（附上电话），祝您生活愉快！产品到期：**女士/先生，您好。

我是您在农行的专属客户经理***。

您在我行办理/购买的**产品即将到期，近期我行推出了**产品，可以给您带来的预期收益为**，如需办理/购买，请到行之前连系我，我将竭诚为您服务。

产品追踪：**女士/先生，您好。

我是您的专属客户经理**，您在我行购买的**产品目前的收益情况是***。

目前市场行情***，建议您**。

如有其他需求，请拨打******，我将竭诚为您服务。

日常资讯：**女士/先生，今天股市暴跌/暴涨**点，主要原因是**，预计后市**，建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。

如有服务需求，请联系您的专属客户经理***（附上电话），我将竭诚为您服务。

短信回访：**女士/先生，您好。

我是您在农行的专属客户经理**，您在*月*日购买了我行的**产品，感谢您对我行的支持与厚爱。

为了更好的为您服务，以后有到行办理业务消费需求或者其他服务时，可以提前联系我，我将竭诚为您服务（附上电话）。

《房地产资金监管账户管理办法》一、总则1.1 本办法旨在规范房地产企业对商品房预售资金、存量房交易资金等进行监管，保障购房者合法权益，维护房地产市场秩序。

1.2 本办法适用于我国境内从事房地产开发的房地产开发企业、房地产经纪机构及其从业人员。

二、资金监管账户设立2.1 房地产企业应在具备资质的银行开设资金监管账户，用于存放商品房预售资金、存量房交易资金等。

2.2 房地产企业应将资金监管账户信息在售楼处、官方网站等渠道进行公示。

三、资金监管3.1 商品房预售资金应按照项目开发进度，分阶段、比例存入资金监管账户。

3.2 存量房交易资金应全部存入资金监管账户。

3.3 资金监管账户内资金仅限于用于支付项目开发建设、税费、偿还债务等相关费用。

3.4 房地产企业不得挪用、侵占资金监管账户内资金。

四、资金使用4.1 房地产企业使用资金监管账户内资金，应向银行提供合法、合规的使用申请。

4.2 银行应对房地产企业提供的使用申请进行审核，符合条件的，予以放款。

4.3 房地产企业应在规定时间内，将资金使用情况反馈给银行及购房者。

五、监管措施5.1 房地产企业应建立健全内部管理制度，确保资金监管账户内资金安全。

5.2 银行应加强对资金监管账户的监控，发现异常情况，及时报告相关部门。

5.3 购房者有权查询资金监管账户内资金使用情况，房地产企业及银行应予以配合。

六、法律责任6.1 房地产企业违反本办法规定，挪用、侵占资金监管账户内资金的，由相关部门依法予以查处。

6.2 银行违反本办法规定，未履行监管职责的，由监管部门依法予以处罚。

6.3 房地产企业、银行及其从业人员因违规行为给购房者造成损失的，应依法承担赔偿责任。

七、附则7.1 本办法由房地产行政主管部门负责解释。

7.2 本办法自发布之日起实施。

（注：本文仅展示全文的五分之一内容，以下内容略。

）八、监管账户的资金拨付8.1 房地产企业需根据项目实际进度，提前向银行提交资金使用计划，并经审核批准后，按照计划拨付资金。

银行现金中心管理制度一、总则1.1 为加强银行现金中心的管理，确保现金业务的安全、准确和高效，根据《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于我国境内各商业银行现金中心的管理工作。

二、组织架构2.1 银行现金中心设立主任一名，负责现金中心的全面工作。

2.2 设立副主任一名，协助主任开展日常工作。

2.3 设立业务组、清分组、仓储组、运输组等相关部门，各组成员按照职责分工，共同完成现金中心的管理工作。

三、业务管理3.1 现金业务包括现金收付、清分、保管、运输等环节。

3.2 现金收付业务应遵循“收支两条线”原则，确保现金来源和去向清晰可追溯。

3.3 现金清分业务应按照人民银行的规定，对回收的现金进行清点、鉴别、分类、打包。

3.4 现金保管业务应建立健全现金库存管理制度，确保库存现金的安全、完整。

3.5 现金运输业务应制定详细的运输计划，采取有效措施，确保现金在运输过程中的安全。

四、人员管理4.1 现金中心工作人员应具备相应的业务知识和技能，经培训合格后上岗。

4.2 建立健全员工绩效考核制度，对员工进行定期评估，激励员工提高业务水平。

4.3 加强对现金中心工作人员的职业道德教育，提高员工守法意识和廉洁自律意识。

五、安全管理5.1 制定现金中心安全防范措施，包括但不限于视频监控、入侵报警、门禁系统等。

5.2 建立健全应急预案，对可能发生的突发事件进行预测和演练。

5.3 加强对现金运输车辆的安全管理，确保运输过程中现金的安全。

六、设备管理6.1 现金中心应配备符合国家标准的现金处理设备，包括点钞机、清分机、包装机等。

6.2 建立设备维护保养制度，定期对设备进行检查、维修，确保设备正常运行。

6.3 加强对设备操作人员的安全培训，降低设备故障和事故风险。

七、内部控制7.1 建立健全现金中心内部控制制度，对现金业务进行全面风险管理。

7.2 定期开展内部审计，对现金中心的业务、财务、安全等方面进行检查。

看了《公司是船，我在船上》这篇文章使我感触特别大，它可以直观的告诉我们各个岗位的重要性，相互之间的信任、默契、配合等等，因为大家都知道航海随时可能遇到各种危险，每一位船员也都知道可能随时遇到的各种困难，而他们的危险和困难可能是要付出生命的，船一旦出现问题或事故有可能船上所有的人都会失去生命，所以他们每个人都不认为自己是在给别人打工，而是在为自己工作，他们不论做什么事都会尽自己最大的努力，不去计较是自己本质的工作还是分外工作。

这是一种责任，一种担当。

因为他们都知道自从踏上这艘船开始就已经和它紧密的连在了一起，一荣俱荣、一损俱损。

在一艘船上不管你是什么职位、什么岗位都会起到至关重要的作用，每个人都有可能使船发生变化，所以做每一项工作都要尽善尽美、精益求精。

对自己的工作负责，对这艘船负责，也就对船上的每个人都负责，才会避免不应该出现的问题，无形中就为船和所有人解决了一次危机。

而船是否能顺利的抵达目的地要靠所有船员的共同努力、配合，齐心协力才能完成的。

其实，航海和公司是一样的，有着很大的共同点，公司也需要每个员工都站好每一班岗，各司其职共同努力。

在公司中每个员工也都可以使公司发生变化，你的每一个步骤、每一个标准、每一个创新都是在改变，不论改变多少，你都为公司做出了贡献。

在工作中每个人都要做好每一项工作和任务，为自己的工作负责，为公司负责，也要为你身边的人和同事负责。

只有这样才能相互之间建立起信任，培养出默契配合，使自己不受伤害，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害。

所以，我个人认为我们也应该树立”这是我们的船”的理念，把我们公司也看做是一艘船，一艘自己的船，这样你才会用心去打造自己的船，竭尽所能的贡献自己的力量高效的完成任务。

同样，也希望大家也都看看这篇文章，我相信你们可能会想到更多，看到更多。

《公司信贷》试点考试大纲(北京暂不执行) 第1章公司信贷概述1.1 公司信贷基础1.1.1 公司信贷相关概念1.1.2 公司信贷的基本要素1.1.3 公司信贷的种类1.2 公司信贷的基本原理1.2.1 公司信贷理论的发展1.2.2 公司信贷资金的运动过程及其特征1.2.3 公司信贷的原则第2章公司信贷营销2.1 目标市场分析2.1.1 市场环境分析2.1.2 市场细分2.1.3 市场选择和定位2.2 营销策略2.2.1 产品营销策略2.2.2 定价策略2.2.3 营销渠道策略2.2.4 促销策略2.3 营销管理2.3.1 营销计划2.3.2 营销组织2.3.3 营销领导2.3.4 营销控制第3章贷款申请受理和贷前调查3.1 借款人3.1.1 借款人应具备的资格和基本条件3.1.2 借款人的权利和义务3.2 贷款申请受理3.2.1 面谈访问3.2.2 内部意见反馈3.2.3 贷款意向阶段3.3 贷前调查3.3.1 贷前调查的方法3.3.2 贷前调查的内容3.4 贷前调查报告内容要求第4章借款需求分析4.1 概述4.1.1 借款需求的含义4.1.2 借款需求分析的意义4.1.3 借款需求的影响因素4.2 借款需求分析的内容4.2.1 销售变化引起的需求4.2.2 资产变化引起的需求4.2.3 负债和分红变化引起的需求4.2.4 其他变化引起的需求4.3 借款需求与贷款结构第5章贷款环境分析5.1 国家与地区分析5.1.1 国别风险分析5.1.2 区域风险分析5.2 行业分析5.2.1行业风险概念及其产生5.2.2 行业风险分析5.2.3 行业风险评估工作表第6章客户分析6.1 客户品质分析6.1.1 客户品质的基础分析6.1.2 客户经营管理状况6.2 客户财务分析6.2.1概述6.2.2 资产负债表分析6.2.3 损益表分析6.2.4 资产负债表和损益表的综合分析6.2.5 现金流量分析6.3 客户信用评级6.3.1 客户信用评级的概念6.3.2 评级因素及方法6.3.3 操作程序和调整6.4 授信额度6.4.1 授信额度的定义6.4.2 授信额度的决定因素6.4.3 授信额度的确立流程第7章贷款担保分析7.1 贷款担保概述7.1.1 担保的概念7.1.2 贷款担保的作用7.1.3 贷款担保的分类7.2 贷款抵押分析7.2.1 贷款抵押设定条件7.2.2 贷款抵押风险分析7.3 贷款质押分析7.3.1 质押与抵押的区别7.3.2 贷款质押设定条件7.3.3 贷款质押风险分析7.4 贷款保证分析7.4.1 保证人资格与条件7.4.2 贷款保证风险分析第8章贷款项目评估8.1 概述8.1.1 基本概念8.1.2 项目评估的内容8.1.3 项目评估的要求和组织8.1.4 项目评估的意义8.2 项目非财务分析8.2.1 项目背景分析8.2.2 市场需求预测分析8.2.3 生产规模分析8.2.4 原辅料供给分析8.2.5 技术及工艺流程分析8.2.6 项目环境条件分析8.2.7 项目组织与人力资源分析8.3 项目财务分析8.3.1 财务预测的审查8.3.2 项目现金流量分析8.3.3 项目盈利能力分析8.3.4 项目清偿能力分析8.3.5 财务评价的基本报表8.3.6 项目不确定性分析第9章贷款审批和发放管理9.1 贷款报审材料9.1.1 短期贷款报审材料9.1.2 中长期贷款报审材料9.2 贷款审查及审批9.2.1 贷款审查9.2.2 贷款审批9.3 贷款发放管理9.3.1 贷款的发放9.3.2 停止发放贷款的情况第10章贷后管理10.1 对借款人的贷后监控10.1.1 经营状况监控10.1.2 管理状况监控10.1.3 财务状况监控10.1.4 与银行往来情况监控10.2 担保管理10.2.1 保证人管理10.2.2 抵(质)押品管理10.2.3 担保的补充机制10.3 风险预警10.3.1 风险预警程序10.3.2 风险预警方法10.3.3 风险预警指标体系10.3.4 风险预警的处置10.4 信贷业务到期处理10.4.1 贷款偿还操作及提前还款处理10.4.2 贷款展期处理10.4.3 依法收贷10.4.4 贷款总结评价10.5 档案管理10.5.1 档案管理的原则和要求10.5.2 贷款文件的管理10.5.3 贷款档案的管理10.5.4 客户档案的管理第11章贷款风险分类11.1 贷款风险分类概述11.1.1 贷款分类的含义和标准11.1.2 贷款分类的意义11.1.3 贷款风险分类的会计原理11.2 贷款风险分类方法11.2.1 基本信贷分析11.2.2 还款能力分析11.2.3 还款可能性分析11.2.4 确定分类结果11.3 贷款损失准备金的计提11.3.1 贷款损失准备金的含义和种类11.3.2 贷款损失准备金的计提基数和比例11.3.3 贷款损失准备金的计提原则11.3.4 贷款损失准备金的计提方法第12章不良贷款管理12.1 概述12.1.1 不良贷款的定义12.1.2 不良贷款的成因12.1.3 不良贷款的处置方式12.2 现金清收12.2.1 现金清收准备12.2.2 常规清收12.2.3 依法清收12.3 重组12.3.1 重组的概念和条件12.3.2 贷款重组的方式12.3.3 司法性贷款重组12.4 以资抵债12.4.1 以资抵债的条件及抵债资产的范围12.4.2 抵债资产的接收12.4.3 抵债资产管理12.5 呆账核销12.5.1 呆账的认定12.5.2 呆账核销的申报与审批12.5.3 呆账核销后的管理附录1.贷款通则(中国人民银行1996年6月28日)2.银团贷款业务指引(银监发〔2007〕68号)3.商业银行集团客户授信业务风险管理指引(中国银行业监督管理委员会令(2003年第5号))4.贷款风险分类指引(银监发[2007] 54号)5.商业银行授信工作尽职指引。

银行渠道综合营销工作总结
随着金融行业的不断发展，银行渠道综合营销工作也变得愈发重要。

银行作为
金融机构，其渠道综合营销工作直接关系到客户的获得和留存，更是决定了银行的市场竞争力和发展前景。

在这个竞争激烈的时代，银行渠道综合营销工作的总结显得尤为重要。

首先，银行渠道综合营销工作需要充分整合各种渠道资源，包括线上渠道和线
下渠道。

线上渠道如网站、手机APP等，线下渠道如各地分行、ATM等。

整合这
些渠道资源，可以实现信息共享、客户数据互通，提高银行的服务效率和客户体验。

同时，还可以通过多渠道的融合营销，提高银行产品的曝光度和销售转化率。

其次，银行渠道综合营销工作需要注重数据分析和客户细分。

通过对客户行为
数据的分析，可以更好地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地推出相应的营销活动和产品。

同时，对客户进行细分，可以更好地满足不同客户群体的需求，提高银行的市场占有率和客户忠诚度。

再次，银行渠道综合营销工作需要加强团队协作和培训。

银行的营销团队需要
紧密合作，共同制定营销策略和方案，确保各个渠道的营销活动协调一致。

同时，银行还需要加强对营销人员的培训，提高他们的专业素养和营销技能，从而更好地服务客户和实现业绩目标。

总的来说，银行渠道综合营销工作是一个系统工程，需要整合各种资源和加强
各方面的协作。

只有通过不断总结经验，不断完善工作，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

希望银行在未来的渠道综合营销工作中能够不断创新，不断进步，为客户提供更优质的金融服务。

商业银行对财政类客户的营销策略一、引言在当前经济环境下，商业银行对财政类客户的营销策略变得尤为重要。

本文档旨在提供一个全面的指南，介绍商业银行如何制定有效的营销策略以吸引和满足财政类客户的需求。

二、市场分析与前景展望2.1 客户群体分析2.2 行业增长率分析2.3 市场竞争格局2.4 前景展望三、目标设定3.1 市场份额目标3.2 收益目标3.3 客户满意度目标3.4 品牌推广目标四、定位与差异化策略4.1 定位分析4.2 竞争优势分析4.3 差异化策略制定五、产品策略5.1 产品组合设计5.2 产品定价策略5.3 产品创新与发展六、推广策略6.1 品牌建设与推广6.2 市场推广渠道选择6.3 宣传媒体选择6.4 促销活动策划七、销售策略7.1 渠道管理7.2 销售团队组建与培训7.3 客户关系管理八、客户关怀与服务8.1 客户识别与分类8.2 客户关怀计划制定8.3 售后服务支持九、风险管理9.1 信用风险管理9.2 操作风险管理9.3 法律合规风险管理十、评估与改进10.1 策略执行与监控10.2 反馈与改进措施附件：附件一：市场调研报告附件二：产品说明书附件三：营销广告素材法律名词及注释：1.资产管理公司（Asset Management Company，AMC）：具有法人资格的金融机构，承担通过购买、收购和处置不良资产等方式，以改善金融体系风险状况和促进经济发展为目标的非银行金融机构。

2.不良资产（Non.performing Asset，NPA）：指在商业银行贷款投资组合中，由于借款人无力或不愿偿还本金和利息，导致无法按时收取利息或回收本金的贷款或债权。

3.信用风险（Credit Risk）：贷款机构面临的由借款人未能按时偿还贷款或违约造成的损失风险。

4.操作风险（Operational Risk）：指金融机构由于内部失误、人为疏忽、技术故障等导致的可能造成财务损失的风险。

5.法律合规风险（Legal and Regulatory Compliance Risk）：金融机构由于未能遵守法律法规和监管要求所面临的风险，包括违反了与金融行业相关的法律、法规、规章以及监管机构的规章制度等。

银行节日营销模式可以采取以下几种方式：
1. 推出特色产品：银行可以推出符合节日特点的特色产品，例如针对春节的存款、理财、贷款等产品，以满足客户在节日期间的金融需求。

2. 开展联合营销：银行可以与相关行业进行合作，例如与餐饮、娱乐、旅游等行业合作，向持卡客户提供打折优惠、积分兑换等福利，以吸引更多客户使用银行的产品和服务。

3. 组织线下活动：银行可以在节日期间组织各类线下活动，例如客户座谈会、理财讲座、亲子活动等，以增强客户黏性，提高客户满意度。

4. 发送节日祝福和促销信息：银行可以通过短信、电话、邮件等方式向客户发送节日祝福和促销信息，以提醒客户关注银行的产品和服务，同时增加客户对银行的认同感和忠诚度。

5. 开展线上活动：银行可以通过官方网站、微信公众号、手机银行等渠道开展线上活动，例如抽奖、答题、积分兑换等，以吸引更多客户参与，提高客户的活跃度和忠诚度。

总之，银行节日营销需要结合节日特点、客户需求和市场环境，制定有针对性的营销策略，以实现最佳的营销效果。

秋季银行营销策划书尊敬的XXX银行领导：为了进一步提升秋季银行营销效果，我特制定了以下的营销策划书，希望能够得到您的认可和支持。

一、背景分析：1.1 银行市场竞争激烈，需要不断创新和提供差异化服务。

1.2 秋季是一年中金融需求旺盛的季节，为银行推出秋季营销活动提供了机会。

二、目标客户群体：2.1 工薪阶层：他们是银行主要的客户群体，他们有一定的稳定收入，是银行的潜在客户。

2.2 中小微企业：秋季是企业购买设备、扩大销售渠道的好时机，为他们提供融资服务。

三、营销策略：3.1 引入现金返还活动：对于新客户，开设秋季银行账户并存入一定金额，即可获得一定比例的现金返还。

这样不仅能够吸引新客户，还能够增加存款。

3.2 推出秋季贷款优惠：针对工薪阶层和中小微企业，提供一定比例的贷款优惠利率或者贷款额度增加。

这样能够促进贷款业务的增长，满足客户的需求。

3.3 举办金融知识讲座：通过举办金融知识讲座，提高现有客户对银行产品的了解度，增强客户的忠诚度。

3.4 推出智能理财产品：针对年轻人客户，推出智能理财产品，通过手机APP等渠道，方便客户进行理财操作，满足他们的需求。

四、执行计划：4.1 制定详细的营销日程安排，确定活动的时间、地点和人员。

4.2 设计活动宣传物料，包括海报、宣传单页等。

在银行大堂、社交媒体等渠道进行宣传。

4.3 培训银行员工，提高其对产品的了解和销售技巧。

4.4 与相关合作方进行合作，共同推广活动。

五、预期效果：5.1 吸引新客户数量增多，增加存款。

5.2 提高贷款业务量。

5.3 增加现有客户对银行产品的使用频率和忠诚度。

5.4 增加银行的品牌知名度和美誉度。

以上是我的秋季银行营销策划书，请您审阅。

如有任何建议或意见，请随时与我联系。

感谢您的支持！谢谢！XXX银行市场部。

银行现金管理规定【最新版】一、总则1.1 为加强银行现金管理，规范现金收支行为，提高资金使用效率，根据《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国现金管理暂行条例》等相关法律法规，制定本规定。

1.2 本规定适用于我国境内各级银行及其分支机构。

二、现金收入管理2.1 银行应加强对现金收入的审核，确保现金收入的合法性、合规性。

2.2 银行办理现金收入业务时，应要求客户出示有效身份证件，并核实客户身份。

2.3 银行应建立大额现金收入报告制度，对单笔现金收入超过一定金额的业务进行报告。

2.4 银行应加强对非经营性现金收入的管控，防止洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动。

三、现金支出管理3.1 银行应合理控制现金支出，确保现金支出的合理性和必要性。

3.2 银行办理现金支出业务时，应严格审核客户身份及资金用途，防止洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动。

3.3 银行应加强对大额现金支出的监控，对单笔现金支出超过一定金额的业务进行报告。

3.4 银行应建立健全现金支出的审批制度，明确审批权限和程序。

四、现金库存管理4.1 银行应合理确定现金库存限额，确保现金供应与需求的平衡。

4.2 银行应加强对现金库存的保管，采取有效措施防范火灾、盗窃等风险。

4.3 银行应定期对现金库存进行盘点，确保现金库存的准确性。

4.4 银行应建立健全现金调拨制度，合理调配现金资源。

五、现金业务操作规范5.1 银行应制定现金业务操作规程，明确业务办理流程、操作要求及责任追究机制。

5.2 银行应加强对现金业务人员的培训，提高业务水平和服务质量。

5.3 银行应确保现金业务设备的正常运转，提高现金业务处理效率。

5.4 银行应加强对自助设备的运维管理，确保设备安全、稳定运行。

六、反洗钱与反恐融资6.1 银行应建立健全反洗钱和反恐融资制度，加强对现金业务的监控。

6.2 银行应按照相关法律法规，对可疑交易进行报告。

6.3 银行应加强对高风险客户和现金密集型行业的风险管理。

银行特色客群经营方案一、页银行特色客群经营方案二、目录1.页2.目录3.摘要4.背景和现状分析4.1客群市场细分4.2竞争对手分析4.3当前银行特色客群服务状况5.项目目标5.1提升客户满意度5.2增加特色客群市场份额5.3强化品牌影响力6.客群定位策略7.产品和服务创新8.营销和推广策略9.客户关系管理10.风险评估与控制11.实施计划与时间表12.预算与资源分配13.评估与调整机制14.结论与建议三、摘要随着金融市场竞争的加剧，银行需要通过特色客群经营来提升服务质量和客户满意度，从而增强市场竞争力。

本方案旨在通过精准的市场细分，创新的产品和服务，以及有效的营销策略，实现银行特色客群经营的目标。

四、背景和现状分析4.1客群市场细分当前，银行客群市场细分主要基于年龄、职业、收入水平等因素。

然而，这种传统的细分方式已无法满足客户多样化的需求。

因此，银行需要探索更为精细化的客群细分策略，以更好地满足不同客群的需求。

4.2竞争对手分析竞争对手在特色客群经营方面已取得了一定的成果，如推出定制化的金融产品和服务，开展针对性的营销活动等。

为了在竞争中脱颖而出，银行需要借鉴竞争对手的成功经验，并结合自身优势，制定出更具竞争力的特色客群经营策略。

4.3当前银行特色客群服务状况目前，银行在特色客群服务方面仍存在一定的问题，如服务同质化严重、客户体验不佳等。

为了改善这一现状，银行需要从产品创新、服务优化、营销策略等方面进行改革，以提升客户满意度和忠诚度。

五、项目目标5.1提升客户满意度通过精准的市场细分和个性化的产品服务，满足不同客群的需求，从而提升客户满意度。

5.2增加特色客群市场份额通过创新的产品和服务，以及有效的营销策略，吸引更多的特色客群，从而增加市场份额。

5.3强化品牌影响力通过特色客群经营，提升银行在市场上的知名度和美誉度，从而强化品牌影响力。

六、客群定位策略根据市场细分结果，明确银行特色客群的目标客户群体，并制定相应的客群定位策略。

银行资金池业务管理办法一、总则1.1 本办法旨在规范银行资金池业务的开展，加强资金安全管理，防范金融风险，保障客户利益。

1.2 银行开展资金池业务，应遵循合规、审慎、透明的原则，确保业务稳健发展。

1.3 本办法适用于我国境内依法设立的商业银行、外资银行分行及具有资金池业务资质的金融机构。

二、业务定义及分类2.1 资金池业务是指金融机构为客户提供的一种资金集中管理服务，通过将多个账户的资金归集至一个主账户，实现资金的统一调度、管理和运用。

2.2 资金池业务分为以下两类：（1）企业资金池：为企业客户提供资金集中管理、支付结算、投融资等服务。

（2）个人资金池：为个人客户提供资金集中管理、消费支付、投资理财等服务。

三、业务准入与审批3.1 银行开展资金池业务，应具备以下条件：（1）具备完善的内部控制体系；（2）具备较强的资金管理能力；（3）具备良好的信誉和声誉；（4）具备与业务规模相适应的风险管理能力；（5）符合监管部门的有关规定。

3.2 银行开展资金池业务，应向监管部门提交以下材料：（1）业务准入申请报告；（2）资金池业务方案；（3）内部控制及风险管理措施；（4）客户权益保护措施；（5）监管部门要求的其他材料。

3.3 监管部门自收到完整申请材料之日起，对符合条件的银行予以审批。

四、业务运作与管理4.1 银行应建立健全资金池业务管理制度，明确业务操作规程、风险管理、内部控制、客户服务等职责。

4.2 银行应设立专门部门或岗位负责资金池业务的日常管理，确保业务合规、稳健运作。

4.3 银行应加强对资金池资金的监控，确保资金安全，防范金融风险。

4.4 银行应定期评估资金池业务风险，并根据评估结果调整业务策略和风险控制措施。

五、客户权益保护5.1 银行开展资金池业务，应充分保障客户合法权益，严格遵守法律法规，不得损害客户利益。

5.2 银行应向客户充分披露资金池业务相关信息，包括但不限于业务性质、风险等级、收费标准等。

《商业银行经营管理》教案第一章：商业银行概述1.1 教学目标1. 了解商业银行的定义、特点和功能2. 掌握商业银行的组织结构和业务范围3. 理解商业银行在国民经济中的地位和作用1.2 教学内容1. 商业银行的定义与特点2. 商业银行的组织结构3. 商业银行的业务范围4. 商业银行在国民经济中的地位与作用1.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法1.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 案例材料1.5 教学进程1. 引入课程，介绍商业银行的定义与特点（20分钟）2. 讲解商业银行的组织结构（20分钟）3. 阐述商业银行的业务范围（15分钟）4. 分析商业银行在国民经济中的地位与作用（15分钟）第二章：商业银行经营战略2.1 教学目标1. 了解商业银行经营战略的概念与重要性2. 掌握商业银行经营战略的类型与制定方法3. 理解商业银行经营战略的实施与评价2.2 教学内容1. 商业银行经营战略的概念与重要性2. 商业银行经营战略的类型3. 商业银行经营战略的制定方法4. 商业银行经营战略的实施与评价2.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法2.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 案例材料2.5 教学进程1. 引入课程，介绍商业银行经营战略的概念与重要性（20分钟）2. 讲解商业银行经营战略的类型（20分钟）3. 阐述商业银行经营战略的制定方法（15分钟）4. 分析商业银行经营战略的实施与评价（15分钟）第六章：商业银行存款业务管理6.1 教学目标1. 理解商业银行存款业务的意义和种类2. 掌握商业银行存款业务的操作流程和管理方法3. 了解存款利率和存款保险制度对存款业务的影响6.2 教学内容1. 商业银行存款业务的种类和特点2. 商业银行存款业务的操作流程3. 商业银行存款业务的管理方法4. 存款利率和存款保险制度对存款业务的影响6.3 教学方法1. 讲授法2. 模拟操作法6.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 模拟操作材料6.5 教学进程1. 引入课程，讲解商业银行存款业务的种类和特点（20分钟）2. 演示商业银行存款业务的操作流程（20分钟）3. 讲解商业银行存款业务的管理方法（15分钟）4. 分析存款利率和存款保险制度对存款业务的影响（15分钟）第七章：商业银行贷款业务管理7.1 教学目标1. 理解商业银行贷款业务的意义和种类2. 掌握商业银行贷款业务的操作流程和管理方法3. 了解贷款利率和信贷风险对贷款业务的影响7.2 教学内容1. 商业银行贷款业务的种类和特点2. 商业银行贷款业务的操作流程3. 商业银行贷款业务的管理方法4. 贷款利率和信贷风险对贷款业务的影响7.3 教学方法1. 讲授法2. 模拟操作法7.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 模拟操作材料7.5 教学进程1. 引入课程，讲解商业银行贷款业务的种类和特点（20分钟）2. 演示商业银行贷款业务的操作流程（20分钟）3. 讲解商业银行贷款业务的管理方法（15分钟）4. 分析贷款利率和信贷风险对贷款业务的影响（15分钟）第八章：商业银行结算业务管理8.1 教学目标1. 理解商业银行结算业务的意义和种类2. 掌握商业银行结算业务的操作流程和管理方法3. 了解电子支付和数字货币对结算业务的影响8.2 教学内容1. 商业银行结算业务的种类和特点2. 商业银行结算业务的操作流程3. 商业银行结算业务的管理方法4. 电子支付和数字货币对结算业务的影响8.3 教学方法1. 讲授法2. 模拟操作法8.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 模拟操作材料8.5 教学进程1. 引入课程，讲解商业银行结算业务的种类和特点（20分钟）2. 演示商业银行结算业务的操作流程（20分钟）3. 讲解商业银行结算业务的管理方法（15分钟）4. 分析电子支付和数字货币对结算业务的影响（15分钟）第九章：商业银行财务管理9.1 教学目标1. 理解商业银行财务管理的意义和内容2. 掌握商业银行财务报表的编制和分析方法3. 了解商业银行盈利性和风险管理的财务指标9.2 教学内容1. 商业银行财务管理的意义和内容2. 商业银行财务报表的编制和分析方法3. 商业银行盈利性和风险管理的财务指标9.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法9.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 案例材料9.5 教学进程1. 引入课程，讲解商业银行财务管理的意义和内容（20分钟）2. 讲解商业银行财务报表的编制和分析方法（20分钟）3. 阐述商业银行盈利性和风险管理的财务指标（15分钟）4. 分析商业银行财务管理案例（15分钟）5. 课堂讨论与提问（10分钟）第十章：商业银行风险管理10.1 教学目标1. 理解商业银行风险管理的意义和内容2. 掌握商业银行风险识别、评估和控制的方法3. 了解商业银行风险管理的法律法规和监管要求10.2 教学内容1. 商业银行风险管理的意义和内容2. 商业银行风险识别、评估和控制的方法3. 商业银行风险管理的法律法规第十一章：商业银行市场营销11.1 教学目标1. 理解商业银行市场营销的概念和重要性2. 掌握商业银行市场营销的策略和手段3. 了解商业银行市场营销的市场细分、目标市场和市场定位11.2 教学内容1. 商业银行市场营销的概念和重要性2. 商业银行市场营销的策略和手段3. 商业银行市场营销的市场细分、目标市场和市场定位11.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法11.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 案例材料11.5 教学进程1. 引入课程，讲解商业银行市场营销的概念和重要性（20分钟）2. 讲解商业银行市场营销的策略和手段（20分钟）3. 阐述商业银行市场营销的市场细分、目标市场和市场定位（15分钟）4. 分析商业银行市场营销案例（15分钟）5. 课堂讨论与提问（10分钟）第十二章：商业银行国际化经营12.1 教学目标1. 理解商业银行国际化经营的意义和动因2. 掌握商业银行国际化经营的战略和模式3. 了解商业银行国际化经营的风险和挑战12.2 教学内容1. 商业银行国际化经营的意义和动因2. 商业银行国际化经营的战略和模式3. 商业银行国际化经营的风险和挑战12.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法12.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 案例材料12.5 教学进程1. 引入课程，讲解商业银行国际化经营的意义和动因（20分钟）2. 讲解商业银行国际化经营的战略和模式（20分钟）3. 阐述商业银行国际化经营的风险和挑战（15分钟）4. 分析商业银行国际化经营案例（15分钟）5. 课堂讨论与提问（10分钟）第十三章：商业银行法律合规与伦理13.1 教学目标1. 理解商业银行法律合规的意义和内容2. 掌握商业银行法律合规的制度和流程3. 了解商业银行伦理行为的标准和重要性13.2 教学内容1. 商业银行法律合规的意义和内容2. 商业银行法律合规的制度和流程3. 商业银行伦理行为的标准和重要性13.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法13.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 案例材料13.5 教学进程1. 引入课程，讲解商业银行法律合规的意义和内容（20分钟）2. 讲解商业银行法律合规的制度和流程（20分钟）3. 阐述商业银行伦理行为的标准和重要性（15分钟）4. 分析商业银行法律合规和伦理案例（15分钟）5. 课堂讨论与提问（10分钟）第十四章：商业银行社会责任与可持续发展14.1 教学目标1. 理解商业银行社会责任的概念和重要性2. 掌握商业银行社会责任的报告和评价方法3. 了解商业银行可持续发展战略的制定和实施14.2 教学内容1. 商业银行社会责任的概念和重要性2. 商业银行社会责任的报告和评价方法3. 商业银行可持续发展战略的制定和实施14.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法14.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》2. 案例材料14.5 教学进程1. 引入课程，讲解商业银行社会责任的概念和重要性（20分钟）2. 讲解商业银行社会责任的报告和评价方法（20分钟）3. 阐述商业银行可持续发展战略的制定和实施（15分钟）4. 分析商业银行社会责任和可持续发展案例（15分钟）5. 课堂讨论与提问（10分钟）第十五章：商业银行的未来发展15.1 教学目标1. 理解商业银行面临的挑战和机遇2. 掌握商业银行创新发展的方向和趋势3. 了解商业银行未来发展的重要性和策略15.2 教学内容1. 商业银行面临的挑战和机遇2. 商业银行创新发展的方向和趋势3. 商业银行未来发展的重要性和策略15.3 教学方法1. 讲授法2. 案例分析法15.4 教学资源1. 教材：《商业银行经营管理》重点和难点解析重点：1. 商业银行的定义、特点和功能2. 商业银行的组织结构和业务范围3. 商业银行在国民经济中的地位和作用4. 商业银行经营战略的类型与制定方法5. 商业银行存款、贷款、结算业务的操作流程和管理方法6. 存款利率和存款保险制度对存款业务的影响7. 贷款利率和信贷风险对贷款业务的影响8. 电子支付和数字货币对结算业务的影响9. 商业银行财务管理的意义和内容10. 商业银行风险管理的意义和内容难点：1. 商业银行经营战略的实施与评价2. 商业银行存款、贷款、结算业务的操作流程和管理方法的具体实施3. 存款利率和存款保险制度对存款业务影响的深入分析4. 贷款利率和信贷风险对贷款业务影响的深入分析5. 电子支付和数字货币对结算业务影响的深入分析6. 商业银行财务管理报表的编制和分析方法7. 商业银行风险识别、评估和控制的方法8. 商业银行国际化经营的战略和模式9. 商业银行社会责任与可持续发展的实施策略。

银行存款、现金管理制度一、总则1.1 为加强我行银行存款、现金管理，确保资金安全，提高资金使用效率，根据国家相关法律法规及我行实际情况，特制定本制度。

1.2 本制度适用于我行各部门及全体员工，包括但不限于现金收付、存款、提款、库存现金管理等活动。

二、银行存款管理2.1 银行账户管理（1）我行应在具有资质的金融机构开设银行账户，并报财务部门备案。

（2）银行账户的开户、变更、撤销等手续，由财务部门负责办理。

2.2 存款操作规范（1）各部门应按照财务部门的规定，将收入及时存入银行，不得挪用、坐支。

（2）存款时，应核对存款金额、账户名称等信息，确保准确无误。

2.3 对账管理（1）财务部门应定期与银行进行对账，确保银行存款账务准确。

（2）对账过程中发现问题，应及时查明原因，并采取相应措施予以解决。

三、现金管理3.1 现金收入（1）各部门在收到现金时，应及时开具收据，注明款项来源、金额等信息。

（2）现金收入应于当日下班前送交财务部门，不得留存部门内部。

3.2 现金支出（1）各部门因业务需要使用现金，应提前向财务部门申请，经审批后方可领取。

（2）现金支出应严格按照预算执行，不得擅自变更用途。

3.3 库存现金管理（1）各部门应设立专门的现金保管人员，负责库存现金的安全。

（2）库存现金不得超过规定的限额，超过部分应及时送交财务部门。

四、监督检查4.1 财务部门应加强对银行存款、现金管理的监督检查，确保各项规定得到有效执行。

4.2 对违反本制度的部门或个人，将按照我行相关规定给予处罚。

五、附则5.1 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

5.2 本制度的解释权归财务部门所有。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

四、现金使用规范4.1 现金使用的范围（1）各部门应严格按照国家相关法律法规及我行规定，控制现金使用范围。

（2）现金使用主要用于小额零星支出、应急支出及特殊情况下无法使用非现金支付方式的情况。

银行金融网络安全管理制度1.引言本文档旨在确保银行金融机构在网络安全方面采取必要的管理措施，以保护客户个人信息及资金安全。

网络安全管理制度将为金融机构提供指导，以预防、检测和应对网络安全威胁。

2.网络安全政策2.1 金融机构应制定明确的网络安全政策，并将之纳入企业战略规划和日常管理中。

该政策应强调网络安全的重要性，明确责任和义务，并要求员工和合作伙伴遵守相关规定。

3.网络安全组织和责任3.1 金融机构应成立专门的网络安全组织，负责制定和执行网络安全策略，并监控网络安全事件。

该组织应由经验丰富的专业人员组成，并与其他部门密切合作。

3.2 金融机构应向员工明确网络安全责任，并提供相关培训和意识提升活动。

员工应积极参与网络安全防范工作，及时报告安全事件和风险。

4.网络安全风险管理4.1 金融机构应建立完善的网络安全风险管理体系，包括风险评估、风险控制和应急响应等方面。

应定期进行网络安全风险评估，并及时采取相应的风险控制措施。

4.2 在面临网络安全事件时，金融机构应及时启动应急响应计划，迅速采取必要措施以降低损失并恢复正常运营。

5.网络安全监测和审核5.1 金融机构应建立健全的网络安全监测和审核制度，以保证网络安全控制的有效性。

监测应包括对网络活动的实时监控和事件日志审计，及时发现并应对异常情况。

5.2 定期进行网络安全审核，包括网络基础设施和安全设备的检查和测试，确保其符合安全要求。

审核结果应及时整改和报告。

6.网络安全事件处置6.1 金融机构应建立网络安全事件处置机制，并定期组织演练，提高应急响应能力。

应建立与相关部门和执法机构的有效沟通合作机制，协同处置网络安全事件。

6.2 在网络安全事件发生后，金融机构应迅速启动应急响应计划，采取措施进行调查、修复和溯源。

同时，应及时通报客户和相关监管机构，并提供必要的支持和协助。

7.信息安全管理7.1 金融机构应建立和实施信息安全管理制度，包括个人信息、交易数据和业务机密等方面的保护措施。

银行营销实战案例第1章战略定位【国际经典案例评析1.1】为硅谷服务的银行【中国经典案例评析1.1】外功，内功，铁布衫功【经典案例集粹1.1】拥有真正的竞争力【经典案例集粹1.2】“弃大就小”【经典案例集粹1.3】做地域银行中的强者【经典案例集粹1.4】“穷人帮穷人”【借鉴案例】《哈利？波特》的饥饿营销模式第2章地区攻略【国际经典案例评析2.1】长城内外皆市场【国际经典案例评析2.2】该出手时就出手【经典案例集粹2.1】越是艰险越向前【经典案例集粹2.2】后来居上的背后【经典案例集粹2.3】走出新加坡【借鉴案例】“奶路”畅通第3章人才管理【国际经典案例评析3.1】以人为本【经典案例集粹3.1】同舟共济【经典案例集粹3.2】拥有了人才就拥有了未来【经典案例集粹3.3】从最基层抓起【借鉴案例】IBM的营销人才培训第4章市场细分【国际经典案例评析4.1】另辟蹊径【国际经典案例评析4.2】从产品主导到客户主导【中国经典案例评析4.1】贴近市场才有竞争力【经典案例集粹4.1】专攻住房金融【经典案例集粹4.2】今天的孩子就是明天的客户【经典案例集粹4.3】关注消费一族【借鉴案例】米勒啤酒的市场细分第5章产品开发【国际经典案例评析5.1】上流社会的通行证【国际经典案例评析5.2】概念的力量【中国经典案例评析5.1】全新的尝试【经典案例集粹5.1】新产品带来新商机【经典案例集粹5.2】“发财”钞票【借鉴案例】立邦演绎“梦幻千色”第6章营销传播【国际经典案例评析6.1】1亿美元的“赌注”【国际经典案例评析6.2】明星代言人【中国经典案例评析6.1】世界冠军的魅力【经典案例集粹6.1】三星借力世界杯【经典案例集粹6.2】明星做榜样【经典案例集粹6.3】借助电影的影响力【经典案例集粹6.4】影星助力银行业【经典案例集粹6.5】卡通代言人【借鉴案例】口头传播的威力第7章市场推广【国际经典案例评析7.1】奥运主题营销有学问【国际经典案例评析7.2】巧借梵高生财【中国经典案例评析7.1】以创新取胜【经典案例集粹7.1】与足球“联姻”【经典案例集粹7.2】放眼2022【经典案例集粹7.3】强强联手【经典案例集粹7.4】少花钱多办事【借鉴案例】改变环境第8章事件营销【国际经典案例评析8.1】危机之中有商机【中国经典案例评析8.1】巧借“非典”做文章【经典案例集粹8.1】独具慧眼【经典案例集粹8.2】控制危机【借鉴案例8.1】危机营销经典故事三则【借鉴案例8.2】“非典”营销的杰作第9章品牌策略【国际经典案例评析9.1】信守品牌的承诺【中国经典案例评析9.1】打造“金融e通道”【经典案例集粹9.1】最女人的信用卡【经典案例集粹9.2】个性鲜明稳重典雅【经典案例集粹9.3】特色促销赢得先机【借鉴案例9.1】宝洁公司的品牌攻略【借鉴案例9.2】打造“姚明”品牌第10章客户关系【国际经典案例评析10.1】顾客调查手段的技术革新【中国经典案例评析10.1】我们需要CRM【经典案例集粹10.1】温“故”而知“新”【经典案例集粹10.2】提供增值服务【经典案例集粹10.3】给客户最大的方便【经典案例集粹10.4】更好满足客户需求第11章营销模式【国际经典案例评析11.1】给顾客最为优质的服务【中国经典案例评析11.1】以变应变【经典案例集粹11.1】优质服务+高额收费【经典案例集粹11.2】完善的制度，便利的方式【经典案例集粹11.3】规范、灵活、科学【经典案例集粹11.4】买手机也可贷款【经典案例集粹11.5】在竞争中获取最大利益【经典案例集粹11.6】塑造良好的企业形象【经典案例集粹11.7】个人社会信用的象征【经典案例集粹11.8】客户经理制的新发展【经典案例集粹11.9】银行交叉销售的成功范例第12章营销联盟【国际经典案例评析12.1】抓住商机【中国经典案例评析12.1】赢得发展机会【经典案例集粹12.1】互助互利【经典案例集粹12.2】强强联手【经典案例集粹12.3】看中市场前景【经典案例集粹12.4】增强竞争力【经典案例集粹12.5】50亿美元服务外包【经典案例集粹12.6】“五行存取通”第13章服务营销【国际经典案例评析13.1】为残钞做“手术”【中国经典案例评析13.1】假日服务战【经典案例集粹13.1】以服务制胜【经典案例集粹13.2】替顾客着想【经典案例集粹13.3】特殊的礼品【经典案例集粹13.4】重视服务效率【经典案例集粹13.5】服务“个性化”第14章网络营销【国际经典案例评析14.1】提供多元化服务【经典案例集粹14.1】正确的关系就是一切【经典案例集粹14.2】“种豆得瓜”【经典案例集粹14.3】扩大客户范围【经典案例集粹14.4】追击市场【经典案例集粹14.5】“我的美洲银行”第15章营销创新【国际经典案例评析15.1】临危思变【中国经典案例评析15.1】大户银行【经典案例集粹15.1】信用卡大战【经典案例集粹15.2】在顾客不便中找到商机【经典案例集粹15.3】允许穷人透支【经典案例集粹15.4】新的营销渠道【经典案例集粹15.5】提供更多的产品和服务。