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餐饮配送部岗位岗位职责餐饮配送部岗位的职责是负责餐饮企业的食品配送工作。
主要包括以下几个方面的工作：1. 配送路线的规划与优化：餐饮配送部需要负责对配送路线进行规划与优化，确保食品能够准时、准确地送达客户手中。
这需要对市区交通情况、客户分布等进行综合考虑，制定最合理的配送路线。
2. 配送员的调度与管理：餐饮配送部需要对配送员进行调度与管理，确保配送员能够按照规定的路线和时间进行配送工作。
同时，还需要负责培训新员工，提升配送员的配送能力和服务质量。
3. 食品安全与质量的管理：餐饮配送部需要负责对配送过程中的食品安全和质量进行监督和管理。
这包括对食品的储存、运输和交接环节进行严格的监督，确保食品在配送过程中不受污染，保持良好的质量。
4. 配送过程的协调与沟通：餐饮配送部需要与客户、配送员以及其他相关部门进行及时的协调和沟通。
及时了解客户的需求和意见，并将其反馈给相应的部门进行改进。
同时，还需要与其他部门进行良好的合作，共同推动配送工作的高效完成。
5. 配送数据的统计与分析：餐饮配送部需要对配送过程中的数据进行统计和分析，为公司的决策提供参考依据。
同时，通过对配送数据的分析，可以发现并改进存在的问题，提升配送效率和质量。
6. 应急处理与投诉处理：餐饮配送部需要及时处理配送过程中出现的应急情况，如交通拥堵、食品损坏等问题，并做出合理的应对措施。
同时，还需要处理客户的投诉，并为客户提供满意的解决方案，维护公司的声誉和客户的满意度。
总之，餐饮配送部的岗位职责是确保餐饮公司的食品能够及时、准确地送达客户手中，并保持良好的食品安全和质量。
通过合理的配送路线规划、配送员的调度与管理、配送过程的协调与沟通以及配送数据的统计与分析等工作，提升配送效率和质量，为公司提供有力的支持。
同时，应急处理和投诉处理也是餐饮配送部的重要职责，能够保证客户的满意度并维护公司形象。
这些职责需要有良好的组织、协调以及沟通能力，以及对食品安全和质量等方面的专业知识和经验。
送餐部岗位职责第1篇：送餐部岗位职责说明餐饮部岗位职责说明WESTERN RESTAURANT JOB DESCRIPTION主管直接上司送餐部部门SUPERVISOR REPORTING TO ROOM SERVICE DEPARTMENT 直辖下属服务员职位SUBORDINATE WAITER POSITION 编号高级或初级服务员职级FBRSJOB002 REF NO.JUINOR & SENIOR WAITER JOB LEVEL ：JOB SUMMARY 工作概述客房送餐部的服务员主要职责是给客人提供礼貌的、友好的、有效的具有标准规范的餐饮服务。
TIES: DUTIES RESPONSIBIL 工作职责、给客人提供餐饮服务1）迎接客人（接单员）1（—在三声电话响声之内用礼貌友好的态度接电话；询问客人的姓名及房号，并用客人的名字称呼客人，最少三次。
—积极向客人推荐我们的每日特式；—记录客人所点的食品及饮料，并重复客人所点的内容；—感谢客人选择送餐服务。
）送餐到客人房间（送餐员）2（—乘坐服务电梯；餐桌；/—为客人准备好用餐车—向客人呈递账单并再次感谢客人的选择；祝客人用餐用愉快。
--2、确保服务之前的准备工作）发送客人点单或手工点菜单（传菜）1（发送到具体的厨房或酒吧。
—将点餐员点好的食品或饮料单）根据点菜单准备餐车或托盘及其它餐具2（—根据点菜单上的内容将有用的餐具，瓷器等摆放在餐车或托盘上；—检查用具等是否干净、整齐；-—台布要求干净、平整、无破损。
、确保客人对服务感到满意（接单员）3 电话询问客人是否满意分钟后打电话给客人，40当送完餐---—面带笑容地询问客人对食品或饮料及服务的意见；—仔细听取客人的意见，用正确的方法回答客人，并谢谢客人的意见并征询是否可以帮助清理餐车或托盘。
、为客人提供必要的信息4 饮料的具体内容进行讲解；/—将菜单内的食品第2篇：送餐部经理岗位职责1.指导、监督送餐部各岗位服务员的工作。
送餐服务员岗位职责1.配送食物：送餐服务员的主要职责就是将客户订购的食物送达到指定地点，确保客户能够在约定的时间内收到食物。
他们需要提前查看和确认订单，并按照订单上的详细信息准备好食物，然后用合适的包装将食物装好，并使用安全可靠的交通工具将其送至客户所在位置。
2.保证食物质量：送餐服务员需要确保食物在送达客户之前保持新鲜和温暖。
他们应该注意包装的完整性，以尽量避免食物的破损和泄漏。
此外，他们还需要遵循相关的食品安全标准，确保食物在运输过程中不受到污染。
3.安全驾驶：送餐服务员通常使用交通工具进行配送工作，所以他们需要具备安全驾驶的技能。
他们需要遵守交通规则，确保自己和其他道路使用者的安全。
他们应该熟悉所在区域的道路情况，并选择适合的交通路线，以最快、最安全地到达目的地。
4.确保订单准确性：送餐服务员在接收订单后需要查看并确认订单的准确性，确保送达的食物与客户点餐的内容一致。
他们需要检查食物的品种、数量和特殊要求等，并在配送过程中保持订单的完整性。
如果发现订单有误或不完整，他们需要与相关部门或客户进行及时沟通和处理。
5.提供良好的客户服务：送餐服务员是与客户直接接触的员工，他们需要向客户提供友好、周到的服务。
在送达食物时，他们应该仔细听取客户的要求和反馈，并及时解决客户的问题和需求。
他们需要维护良好的职业形象和服务态度，以确保客户对餐厅或外卖平台的满意度和信任感。
6.清洁维护工作区域：送餐服务员在配送食物后，需要及时清理和维护其工作区域。
他们需要整理、清洁交通工具，并确保食物残渣和垃圾得到妥善处理。
清洁工作区域有助于确保卫生环境，提高工作效率。
7.遵守公司政策和制度：送餐服务员需要遵守所在公司的政策和制度，包括工作时间、服装要求、卫生规定等。
他们需要按时到岗上班，保持良好的仪容仪表，并严格遵守公司的规定和要求。
同时，他们还需要保守客户的隐私和机密信息，确保客户的个人信息和订单不会外泄。
总结起来，送餐服务员是餐厅或外卖平台中非常重要的一环。
外卖员岗位职责说明书一、送餐员岗位职责1.根据公司分配的送餐任务，及时、准确地送餐至客户指定地点。
2.核对客户的订单信息，确保餐品无误。
3.在送餐过程中，保持与客户和商家的良好沟通，解答客户的疑问，提供必要的帮助。
4.确保餐品在送餐过程中的安全和卫生，避免餐品的撒漏和污染。
5.及时回收签收单，确保签收信息的准确性和完整性。
6.处理送餐过程中出现的异常情况，如无法联系到客户、客户拒收等，并及时向公司报告。
7.完成上级交办的其他工作任务。
二、取餐员岗位职责1.根据公司的取餐任务，及时、准确地前往商家取餐。
2.核对商家的订单信息，确保餐品无误。
3.在取餐过程中，保持与商家的良好沟通，协助商家解决问题。
4.确保餐品在取餐过程中的安全和卫生，避免餐品的撒漏和污染。
5.及时将餐品送至送餐员手中，确保送餐任务的顺利进行。
6.完成上级交办的其他工作任务。
三、客服人员岗位职责1.负责接听客户的电话，解答客户的咨询和问题。
2.记录客户的投诉和建议，及时反馈给相关部门进行处理。
3.负责跟踪餐品的物流信息，为客户提供实时的查询服务。
4.协助客户处理餐品丢失、损坏等问题，协调公司与客户之间的关系。
5.负责公司内部各部门之间的沟通协调工作，确保客户的问题能够得到及时解决。
6.完成上级交办的其他工作任务。
四、调度员岗位职责1.负责根据公司的订单情况，合理分配送餐任务和取餐任务。
2.监控送餐员和取餐员的工作进度，确保任务的顺利完成。
3.处理送餐过程中出现的异常情况，如交通拥堵、恶劣天气等，及时调整送餐路线和时间。
4.负责统计和分析送餐数据，为公司决策提供依据。
5.完成上级交办的其他工作任务。
五、仓库管理员岗位职责1.负责仓库的日常管理工作，确保仓库的整洁和安全。
2.对入库的餐品进行核对、分类、登记，确保库存信息的准确性。
3.根据送餐任务，合理调配库存资源，确保送餐工作的顺利进行。
4.定期对仓库的设备、工具进行检查和维护，确保其正常使用。
送餐员岗位说明书
岗位概述
岗位名称：送餐员（Food Delivery Driver）
工作地点：公司指定的餐厅及周边地区
工作时间：根据餐厅营业时间安排
岗位职责
1.送餐服务：负责将顾客订购的食品及饮品准时送达指定地址。
2.路线规划：熟悉所负责区域的道路及地理位置，能够高效合
理地规划送餐路线。
3.维护交通安全：遵守交通法规，确保行车安全并保护食品的
完整性。
4.与客户沟通：礼貌友好地与顾客进行简单的沟通，解答他们
可能有的关于订单的问题。
5.处理订单问题：及时处理订单延误、错单等问题，并与餐厅
进行有效沟通解决。
岗位要求
1.年龄要求：年满18周岁及以上。
2.驾驶资格：持有有效的机动车驾驶证，有一定的驾驶经验。
3.身体健康：身体健康，能够适应一定程度的工作强度。
4.熟悉路况：熟悉所负责区域的道路及交通情况，能够快速准确地找到目的地。
5.沟通能力：具备基本的沟通能力，能够与顾客进行简单的沟通和解答问题。
6.团队合作：能够积极与餐厅工作人员配合，共同完成工作任务。
薪酬福利
1.薪资结构：按照每小时工作时长进行计算薪酬，具体薪资待遇与餐厅协商确定。
2.工作补贴：餐费补贴、交通补贴等其他福利待遇。
以上为送餐员岗位的基本说明，如有疑问请与人力资源部门联系。
感谢您对本岗位的关注和支持！。
老年助餐各部门职责
1. 餐饮部门：负责老年助餐的菜单设计、食材采购、食品加工和烹饪，确保食品的质量和安全。
同时，还需要根据老年人的特殊需求，提供特殊饮食，如低盐、低糖、低脂等。
2. 服务部门：负责老年助餐的服务工作，包括接待、点餐、送餐、收餐等。
服务人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，为老年人提供热情周到的服务。
3. 管理部门：负责老年助餐的运营管理工作，包括制定规章制度、人员招聘和培训、财务管理等。
管理人员需要具备丰富的管理经验和专业知识，确保老年助餐的正常运营。
4. 卫生部门：负责老年助餐的卫生和安全工作，包括食品安全检查、厨房和餐厅的清洁消毒、员工健康检查等。
卫生部门需要制定严格的卫生标准和操作规程，确保老年人的饮食安全。
5. 采购部门：负责老年助餐的食材采购工作，确保采购的食材符合食品安全标准，并根据老年人的需求，选择新鲜、营养、健康的食材。
6. 营养部门：负责老年助餐的营养搭配工作，根据老年人的身体状况和饮食需求，制定合理的营养食谱，确保老年人获得充足的营养。
7. 宣传部门：负责老年助餐的宣传和推广工作，提高老年助餐的知名度和影响力，吸引更多的老年人参与。
各部门需要密切配合，共同努力，为老年人提供优质的助餐服务，让老年人感受到社会的关爱和温暖。
餐饮部各岗位职责描述餐饮部是一个酒店的重要部门，负责提供餐饮服务，包括餐厅服务、宴会服务、客房送餐服务等。
餐饮部各岗位职责的描述可以帮助员工明确自己的工作任务和责任，提高工作效率和质量。
以下是对餐饮部各岗位职责的描述。
一、餐厅经理：餐厅经理是餐饮部的负责人，负责整个餐厅的运营和管理。
具体职责包括：1. 制定餐厅的经营策略和目标，并制定相应的销售计划。
2. 对餐厅的经营状况进行分析和评估，及时调整经营策略，确保餐厅的盈利能力。
3. 组织和领导餐厅的员工，包括招聘、培训、考核和激励等。
4. 确保餐厅的设施设备和库存物资的管理和维护。
5. 协调与其他部门的合作，确保餐厅的各项服务顺利开展。
二、前台服务员：前台服务员是餐厅的客户接待人员，负责迎接和引导客人，提供服务。
具体职责包括：1. 热情接待客人，引导客人入坐，并提供菜单和饮品推荐。
2. 负责点单和记账，确保客人的订单准确无误。
3. 解答客人的疑问，并提供菜品的详细介绍和推荐。
4. 确保餐厅的清洁卫生，包括餐桌、餐椅和餐具的清理和消毒。
5. 按客人要求提供餐食服务，并及时解决客人的投诉和需求。
三、厨师：厨师是餐饮部的核心岗位，负责餐厅的菜品研发和制作。
具体职责包括：1. 根据菜谱和客人需求，制定菜品的烹饪计划。
2. 负责菜品的准备和烹饪过程，包括切菜、蒸、炒、炸、煮等。
3. 确保菜品的口感和质量，做到色香味俱佳。
4. 监控菜品的成本和库存，及时补充原材料和调整菜品的价格。
5. 确保厨房的卫生和安全，配合餐厅经理进行菜品和厨房设备的清洁和消毒。
四、宴会经理：宴会经理是负责餐厅宴会服务的专业人员，负责组织和执行各类宴会活动。
具体职责包括：1. 根据客人需求和宴会规模，制定宴会的策划和预算。
2. 协调与客人的沟通，确保宴会的需求得到满足。
3. 组织和分配员工，确保宴会的服务流程和品质。
4. 监督和控制宴会的进程和效果，及时调整和协调。
5. 确保宴会现场的卫生和安全，及时处理突发事件和客人的投诉。
风味小吃餐厅餐饮部送餐员岗位职责部n：餐饮部
职称（中文）：送餐员职称（英文）：
向上负责：传菜领班职位级别：员工级基本工作：熟知餐厅菜肴知识、酒水知识以及操作技能，以端正的工作作风完成客房送餐工作任务
职责：
1、准时到岗。
2、保持仪容仪表的整洁，面带微笑，以良好的状态进行工作。
3、开餐高峰前，摆好托盘、餐车、补充餐具及用品。
4、分别将订餐单送往酒吧和厨房，并及时取回食品和泗水。
5、熟悉每天的特式餐和酒店的各种活动。
6、接酒店的送餐服务程序，为住店客人提供优质服务。
7、做好关餐登记记录，及时收回送餐用具和餐具，及时将用过的餐具送
洗碗间清洗。
8、保养送餐物品及餐具
9、完成上级交给的其它任务。
10、每日餐前、餐后都要做好送餐区域的卫生工作，时刻保证区域卫生及
送餐用具的清洁。
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一、总则为提高医院服务质量，保障患者饮食安全，规范配餐送餐工作，特制定本制度。
二、职责分工1. 配餐部负责食堂的膳食供应，包括病区送餐、营养餐、治疗餐等。
2. 送餐部负责将配好的餐食及时、准确地送达患者手中。
三、送餐员服务规范及工作要求1. 送餐员应具备良好的职业道德，体谅患者的痛苦，耐心、细致、不厌其烦地为患者服务。
2. 送餐员在送餐过程中，应保持温和的态度，亲切的语言，微笑的服务，贯穿于整个工作中。
3. 送餐员无权处理患者饭菜，不得自行食用、赠送或多拿菜品，如有违反，将予以10-20倍的罚款或辞退。
4. 送餐员应遵守劳动纪律，按时到岗，不得擅自离岗或迟到早退。
如有特殊原因需请假，需提前向管理人员请假，无故缺席者按旷工论处。
5. 送餐员应听从班组安排，服从分配工作及分管负责人的安排，不得出现散漫主义思想。
不服从者，经说服教育无效的，给予50元以上的罚款。
情节严重，态度恶劣的，将辞退。
四、食堂管理制度1. 食堂负责全院病员和职工的膳食供应，严格执行病区送餐制度。
2. 食堂应按照医院规定，早餐和中晚餐菜品种必须齐全，以满足广大病友和职工的需求。
3. 食堂应严格掌握好膳食供应的每份份量和价格，不得擅自涨价，价格调整必须经医院同意。
4. 食堂工作人员应穿工作服、戴工作帽，不得用手直接触拿食品，服务热情，不得与病友和职工发生口角，碰到问题要耐心解释。
5. 食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行健康检查，注意食堂环境卫生和饮食卫生，严格执行食品卫生制度和消毒卫生制度，定期卫生监测，不采购、出售霉烂变质食物，严防传染病的传播与食物中毒等事件发生。
6. 食堂要认真做好“除四害”工作，搞好安全工作，非食堂工作人员不得进入厨房，注意防火、防盗和防止恶意破坏事件发生。
五、监督与处罚1. 医院将对配餐送餐工作进行定期检查，对违反本制度的行为进行严肃处理。
2. 对送餐员和食堂工作人员的违规行为，将根据情节轻重予以警告、罚款、辞退等处罚。
配送员岗位职责
1. 根据配送路线和时间表，按时将货物送达指定地点。
2. 负责对货物进行仔细检查，确保货物完好无损，并与订单信
息相符。
3. 负责与客户沟通，确认送货时间和地点，并提供优质的客户
服务。
4. 负责保持车辆的清洁和维护，确保车辆在良好的工作状态下
进行配送工作。
5. 遵守交通规则，安全驾驶，确保货物在配送过程中不受损坏。
6. 负责填写配送记录和相关文件，及时报告任何配送中的问题
或异常情况。
7. 配合仓库和物流团队，确保货物的准确配送和及时交付。
8. 遵守公司的规章制度，维护公司形象，提高客户满意度。
以上是配送员的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
送餐员的岗位职责
⒈在西餐厅领班的直接领导下，具体负责承接客人预订房内的用膳工作。
2.认真做好房膳客人的预订记录以及送餐、收餐具工作的文字记录。
3.听取客人对房内用膳服务工作意见，并及时向领班或餐厅主管汇报。
4.与送餐员密切配合，保*客人得到及时准确的房内用膳服务。
5.负责接受贵宾的水果通知单，并安排送餐员及时送上。
6.负责整理房膳工作间，做到工作间清洁卫生。
7.遵守饭店的规章制度和部门条例。
8.完成领班布置的其他工作。
外卖送餐员岗位职责送餐员的工作流程送餐服务员岗位职责1 接受指令与反馈渠道1.1 直接上级:西餐厅主管、领班1.2 下属:无1）直接下级:无2）下属员工:无2 服务特性主动、灵活、投其所好、提供针对性服务。
3 岗位职责3.1 接受主管、领班或上级的工作安排。
3.2 根据已制订的程序，在领班的安排下，做好开档、收档工作，做好卫生工作。
3.3 经过培训，熟悉菜牌和酒水牌，接听电话点单，并将其分送厨房、酒吧。
3.4 清洁和檫亮送房服务的器皿、瓷器和银器。
清洁补充调料。
折好餐巾和纸巾。
3.5 根据制定的程序，向客人提供客房中的餐饮服务。
3.6根据主管、领班的指示，或根据客人的要求收回餐具、托盘和餐车等。
检查门外通道上有否餐具、赃物等，收回送入洗碗间。
3.7 积极参加培训，提高自身的业务水平。
C02-13 1/1订餐员岗位职责岗位职责说明书（订餐员）岗位名称订餐员职责提要职称员工直接上司营业部长直接下属无负责电话来访的接听工作，按标准并接受完成顾客预订全部程序，同时接待好来酒店预订的一切宾客，并协助迎宾部长做好客户档案的建立。
1. 负责接听电话，记录电话订餐。
2. 负责接待来访宾客。
3. 熟悉一切设备、设施及各区域的规划和经营项目的标准，对顾客的询问做到有问必答。
4. 熟知宴会的接待程序及预订，并登记相应情况，与楼层及时沟通，保证信息准确、及时。
5. 积极与宾客沟通，及时反馈宾客意见和建议。
6. 熟练运用订餐的礼貌规范语言，按标准完成顾客预订情况，预防恶意订餐，使酒店餐位物尽其用。
7. 全面掌握酒店所经营的菜系、菜品，在客来访订餐中要做到菜品的熟练推销。
8. 熟知常客的电话号码、职别、单位、称呼，并做好特殊接待，协助前厅经理做好客户档案。
9. 做好本辖区的卫生工作；遵守安全操作规程，正确、合理使用器械设备、操作工具，做好设备、用具的维护、保养。
10. 遵守酒店各种规章制度，注意言、谈、举、止，维护酒店形象。
饭店餐饮部工作客房送餐服务程序（一）接受预订：1、礼貌应答客人的电话预订：“您好，这里是送餐部，请问有什么需要服务的？”2、听清楚客人所点的菜点以及饮料的名称和数量，待客人给予肯定的答复后，问清楚客人的房号、用餐人数、客人的姓氏。
3、告诉客人送餐大致所需的时间（现时本酒店一般菜肴、饮品的送餐时间约20-30分钟）。
订餐完毕，要向客人表示感谢。
4、开好订单，并在订单上打上接订时间。
（二）准备工作：1、根据客人的订单开出取菜单。
2、根据各种菜式，准备各类餐具、布件。
3、按订单要求在餐车上摆好餐具。
4、准备好菜、调味品等。
5、打好帐单。
（三）检查核对：1、主管或领班认真核对菜肴和订单是否相符。
2、检查餐具、布件及调味品是否洁净无污渍无破损。
3、检查服务员仪容仪表。
4、对重要宾客，主管或领班要与服务员一起送餐进房，并提供各项服务。
5、检查送出的餐具在餐后是否及时如数收回。
（四）送餐进房：1、核对房号、时间。
2、按门铃两声后，报上：“送餐服务”，在客人同意后方可进入房间，保持房门打开。
3、用尊称向客人问好、打招呼，把餐车或餐盘放到适当的位置，并征求客人对摆放的意见。
4、按规定要求摆好餐具及其它物品，请客人用餐。
5、将帐单呈给客人，如果客人付现金，要准备好银尾。
入房帐，请客人在帐单上签字：“请您在帐单上签上您的姓名和房号”，并为客人指点签字处。
客人签完后，取回帐单并核清签名、房号。
6、问客人还有什么需要，如不需要，即礼貌向客人道别。
7、离开客房时，应面朝客人退三步，然后转身，推车出房时，随手轻轻关上房门。
（五）注意事项：1、在客人房间内要保持正确的仪态，不可使用房间内的电话，也不可随意动房间内的任何物品。
2、如客人对菜肴有任何意见，应了解清楚，在服务员处理不了的情况下，应先向客人道歉，请客人稍等，再出房间用楼层工作电话致电请示上司。
配送员岗位职责
1. 按照公司规定的路线和时间表，准时进行货物的配送和送货
上门服务。
2. 负责检查货物的数量和质量，确保货物完好无损。
3. 负责与客户沟通，确认送货时间和地点，提供优质的送货服务。
4. 负责维护配送车辆的日常保养和清洁工作，确保车辆安全可靠。
5. 遵守交通规则，安全驾驶配送车辆，确保配送过程中的安全。
6. 负责处理客户的投诉和问题，及时向上级主管汇报并解决。
7. 配合仓库和物流部门，协助完成货物的装卸和分拣工作。
8. 负责配送记录的填写和报告，确保配送过程的信息准确记录
和及时反馈。
以上就是配送员岗位的主要职责，希望应聘者能够认真履行职责，为公司的发展和客户的满意贡献自己的力量。
跑菜员岗位职责
1. 根据客人的点菜需求，及时准确地将菜品送至客人餐桌，并
确保菜品的完整和美观。
2. 协助厨房工作人员，保证菜品的制作和出品符合公司的标准
和客人的要求。
3. 熟悉菜单内容，能够向客人介绍菜品特色和口味，提供专业
的建议和推荐。
4. 维护餐厅用餐环境的整洁和卫生，保持餐桌、餐具和餐巾的
清洁。
5. 积极主动地与客人沟通，及时解决客人提出的问题和需求，
确保客人的用餐体验。
6. 配合其他服务人员，协助客人点菜、结账和提供优质的服务，提升客户满意度。
7. 遵守公司的工作制度和规章制度，保证工作的安全和顺利进
行。
8. 根据上级主管的安排，完成其他临时性的工作任务。
餐饮部岗位职责说明
WESTERN RESTAURANT JOB DESCRIPTION
工作概述JOB SUMMARY：
客房送餐部的服务员主要职责是给客人提供礼貌的、友好的、有效的具有标准
规范的餐饮服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILTIES:
1、给客人提供餐饮服务
（1）迎接客人（接单员）
—在三声电话响声之内用礼貌友好的态度接电话；询问客人的姓名及房号，并用客人的名字称呼客人，最少三次。
—积极向客人推荐我们的每日特式；
—记录客人所点的食品及饮料，并重复客人所点的内容；
—感谢客人选择送餐服务。
（2）送餐到客人房间（送餐员）
—乘坐服务电梯；
—为客人准备好用餐车/餐桌；
—向客人呈递账单并再次感谢客人的选择；
--祝客人用餐用愉快。
2、确保服务之前的准备工作
（1）发送客人点单或手工点菜单（传菜）
—将点餐员点好的食品或饮料单发送到具体的厨房或酒吧。
（2）根据点菜单准备餐车或托盘及其它餐具
—根据点菜单上的内容将有用的餐具，瓷器等摆放在餐车或托盘上；
—检查用具等是否干净、整齐；
—台布要求干净、平整、无破损。
3、确保客人对服务感到满意（接单员）
电话询问客人是否满意
---当送完餐40分钟后打电话给客人，
—面带笑容地询问客人对食品或饮料及服务的意见；
—仔细听取客人的意见，用正确的方法回答客人，
并谢谢客人的意见并征询是否可以帮助清理餐车或托盘。
4、为客人提供必要的信息
—将菜单内的食品/饮料的具体内容进行讲解；
—对酒店内的设施，推销活动有所了解。
5、解决客人一些较小的投诉
—仔细听取客人的意见，并解决投诉；—如不能处理，及时通知部门经理或领班。
6、自始至终与客人保持良好的关系
—微笑、有礼貌、镇定地处理各项事务；—在形象上（外表上）保持干净、整洁。
