教案 秘书基础 第六章 第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导入引言在摩登社会中，秘书作为企业和组织中不可或缺的重要角色，其沟通协调能力直接干系到整个团队的工作效率和效果。

因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，对于提升秘书工作质量和效率至关重要。

二、进修目标1. 了解秘书沟通协调的重要性和作用；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则；3. 理解秘书沟通协调的要求和方式；4. 学会运用各种方法提升秘书沟通协调能力。

三、进修内容1. 秘书沟通协调的重要性和作用；2. 秘书沟通协调的基本原则；3. 秘书沟通协调的要求和方式；4. 秘书沟通协调的方法。

四、进修重点1. 秘书沟通协调的基本原则；2. 秘书沟通协调的要求和方式；3. 秘书沟通协调的方法。

五、进修方法1. 理论进修：通过教室讲解、教材阅读等方式，深入理解秘书沟通协调的相关知识；2. 实践操作：通过案例分析、角色扮演等方式，提升秘书沟通协调能力；3. 小组讨论：通过小组合作、讨论交流等方式，共同探讨秘书沟通协调的实际应用。

六、进修评判1. 教室表现：积极参与讨论、提出问题、分享经验等；2. 作业完成：按时完成作业，并能够深入思考、总结经验；3. 考试成绩：通过考试，检验对秘书沟通协调知识的掌握情况。

七、进修延伸1. 参与实践：积极参与工作实践，提升秘书沟通协调能力；2. 持续进修：不息进修更新知识，保持与时俱进的沟通协调能力；3. 提升自我：发挥个人优势，不息提升自身沟通协调水平。

八、进修总结通过本次进修，置信同砚们已经对秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法有了更深入的了解。

希望大家能够在今后的工作中，充分发挥秘书的作用，提升团队的工作效率和效果。

愿大家在秘书工作中取得更大的成就！。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、背景介绍秘书在组织中扮演着重要的角色，其工作职责不仅仅是执行上级的指示，更需要在沟通协调中发挥积极作用。

因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法对于提高秘书工作效率和组织运转效果至关重要。

二、作业目标1. 理解秘书沟通协调的重要性；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 学会运用不同的沟通方式和方法进行协调工作。

三、作业内容1. 原则和要求（1）尊重和理解上级的意图和要求，积极主动地协调各方利益；（2）保持沟通通畅，及时反馈信息，避免信息传递失误；（3）保持客观中立，不偏袒任何一方，维护组织利益。

2. 方式和方法（1）书面沟通：通过邮件、备忘录等书面形式进行沟通，记录重要信息和决策；（2）口头沟通：面对面或电话沟通，及时解决问题和沟通不畅的情况；（3）会议沟通：组织会议讨论并达成共识，落实决策和任务分工；（4）协调工作：根据情况调整工作进度和分工，确保工作顺利进行。

四、作业要求1. 阅读相关理论知识，了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 分析实际案例，探讨不同沟通方式和方法的适用情况；3. 撰写作业报告，总结秘书沟通协调的经验和教训，提出改进建议。

五、作业流程1. 第一周：阅读相关理论知识，理解秘书沟通协调的重要性和基本原则；2. 第二周：分析实际案例，讨论不同沟通方式和方法的优缺点；3. 第三周：撰写作业报告，总结经验和提出建议；4. 第四周：提交作业并进行讨论和评判。

六、评分标准1. 对秘书沟通协调的原则和要求有深入理解，能够灵活运用不同的沟通方式和方法；2. 分析案例准确透彻，提出的改进建议具有可行性和实用性；3. 作业报告结构清晰，表达流畅，逻辑周密，无语法错误。

七、参考资料1. 《秘书工作手册》2. 《沟通与协调技巧》3. 《管理沟通学》以上为《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案，希望同砚们能够认真完成作业，提高秘书工作的效率和质量。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导学目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求。

2. 掌握秘书沟通协调的方式和方法。

3. 提升沟通协调能力，提高工作效率。

二、导学内容1. 秘书沟通协调的原则和要求2. 秘书沟通协调的方式3. 秘书沟通协调的方法三、导学步骤1. 导入请同砚们回顾一下在工作或进修中遇到的沟通问题，思考一下如何更好地进行沟通协调，提高工作效率。

2. 进修（1）秘书沟通协调的原则和要求- 尊重他人，理解对方的立场和需求。

- 充分沟通，及时反馈信息。

- 保持积极态度，解决问题时要岑寂客观。

- 珍爱秘密信息，珍爱公司利益。

（2）秘书沟通协调的方式- 面对面沟通：通过面对面交流来传递信息，增进理解。

- 书面沟通：通过书面文件、邮件等方式传递信息，记录重要事项。

- 电话沟通：及时沟通解决问题，节省时间。

- 会议沟通：集体讨论问题，增进团队合作。

（3）秘书沟通协调的方法- 善于倾听：倾听他人意见，尊重他人观点。

- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意见和想法。

- 善于引导：在沟通中善于引导他人，达成共识。

- 善于协调：在团队中协调各方利益，达成共同目标。

3. 实践请同砚们结合自己的实际工作或进修经验，分组讨论一些沟通协调的案例，分享解决问题的方法和经验。

4. 总结通过本节课的进修，你是否对秘书沟通协调有了更深入的理解？在以后的工作中，你会如何运用这些原则、要求、方式和方法来提高自己的沟通协调能力呢？五、课后作业整理一份秘书沟通协调的笔记，包括原则、要求、方式和方法，并结合自己的实际情况，写一份针对提升沟通协调能力的计划。

六、拓展延伸阅读相关书籍或文章，进一步了解秘书沟通协调的重要性和技巧，不息提升自己的沟通能力。

《秘书基础教案》word版第一章：秘书职业认知1.1 教学目标让学生了解秘书职业的定义、起源和发展历程。

使学生认识到秘书职业的重要性和前景。

培养学生对秘书职业的兴趣和热情。

1.2 教学内容秘书职业的定义与起源秘书职业的发展历程秘书职业的重要性和前景1.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业的定义、起源和发展历程。

讨论法：引导学生讨论秘书职业的重要性和前景。

1.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。

课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书职业。

第二章：秘书工作内容2.1 教学目标让学生了解秘书工作的主要内容和职责。

使学生认识到秘书工作需要具备的技能和素质。

培养学生对秘书工作的兴趣和热情。

2.2 教学内容秘书工作的主要内容和职责秘书工作需要具备的技能和素质2.3 教学方法讲授法：讲解秘书工作的主要内容和职责。

案例分析法：分析实际案例，让学生了解秘书工作的实际情况。

2.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。

课后作业：布置相关作业，让学生进一步了解秘书工作。

第三章：秘书人际关系3.1 教学目标让学生了解秘书在处理人际关系中的重要作用。

3.2 教学内容秘书在处理人际关系中的作用秘书处理人际关系的方法和技巧3.3 教学方法讲授法：讲解秘书在处理人际关系中的作用和重要性。

角色扮演法：让学生模拟处理人际关系的情景，提高处理能力。

3.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。

角色扮演评估：评估学生在角色扮演中的表现和处理能力。

第四章：秘书实务技巧4.1 教学目标让学生了解秘书实务中常用的技巧和方法。

使学生掌握秘书实务中必备的技能。

培养学生高效处理秘书实务的能力。

4.2 教学内容秘书实务中常用的技巧和方法秘书实务中必备的技能4.3 教学方法讲授法：讲解秘书实务中常用的技巧和方法。

实操演示法：展示实际操作过程，让学生更好地理解和掌握技能。

4.4 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的积极参与程度。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案导学目标：1. 了解秘书在沟通协调中的重要性和作用；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 进修秘书沟通协调的方式和方法。

导学内容：一、秘书在组织中的作用和重要性1. 秘书是组织中的重要角色，承担着协调、沟通、安排和管理等多项工作；2. 秘书的工作直接影响到整个组织的运转和效率；3. 秘书需要具备优秀的沟通协调能力，以更好地履行职责。

二、秘书沟通协调的原则和要求1. 诚信原则：秘书应该竭诚、坦诚地与各方沟通，不做虚假承诺或谎言；2. 敬业原则：秘书应该尽职尽责，认真对待每一项工作，保持高度的工作热情；3. 隐秘原则：秘书要严保密密，不泄露组织内部的重要信息；4. 主动沟通原则：秘书应该主动与各方沟通，及时传达信息，解决问题；5. 专业原则：秘书应该具备专业知识和技能，做到专业化的沟通协调。

三、秘书沟通协调的方式和方法1. 面对面沟通：通过面对面交流，可以更直接、更有效地传递信息，避免误解；2. 书面沟通：书面沟通可以记录信息，方便查阅和追踪工作进展；3. 电话沟通：电话沟通可以快速联系对方，解决紧急问题；4. 电子邮件沟通：电子邮件是一种高效的沟通方式，可以随时随地发送信息；5. 会议沟通：通过召开会议，可以集中讨论问题，增进团队合作和决策。

导学活动：1. 分组讨论：请学生分组讨论秘书在组织中的作用和重要性，并汇报讨论结果；2. 角色扮演：请学生分角色扮演秘书与领导、同事之间的沟通情景，体会沟通的重要性；3. 案例分析：给学生提供一些秘书沟通协调的案例，让学生分析问题并提出解决方案；4. 实践演练：组织学生实践演练面对面、书面、电话、电子邮件和会议等多种沟通方式，提升沟通技能。

导学评判：1. 学生能够准确描述秘书在组织中的作用和重要性；2. 学生能够理解秘书沟通协调的原则和要求；3. 学生能够灵活运用多种沟通方式和方法，提升沟通协调能力。

通过本次导学，学生将更深入地了解秘书在组织中的作用和重要性，掌握秘书沟通协调的基本原则和要求，提升沟通协调能力，为未来的工作和进修打下良好的基础。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、课程背景本课程旨在帮助学生了解秘书在工作中的沟通协调的原则、要求和方式、方法，提高学生的沟通协调能力，使其能够胜任秘书工作中的沟通协调任务。

二、教学目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 掌握秘书沟通协调的方式和方法；3. 提高学生的沟通协调能力，培养学生的团队合作精神。

三、教学内容1. 秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 秘书沟通协调的方式和方法；3. 实际案例分析。

四、教学方法1. 授课结合案例分析，让学生更好地理解理论知识；2. 小组讨论，培养学生的团队合作能力；3. 实践操作，让学生在实际工作中运用所学知识。

五、教学安排1. 第一周：秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 第二周：秘书沟通协调的方式和方法；3. 第三周：实际案例分析。

六、教学评判1. 教室参与度：学生积极参与讨论、提出问题；2. 作业表现：完成作业质量和时效性；3. 期末考核：考察学生对课程内容的掌握水平。

七、教学资源1. 课程教材：《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》；2. 网络资源：相关案例分析、视频资料等；3. 实践资源：实地考察、实习机缘等。

八、教学团队1. 主讲教师：具有丰富实践经验的专业教师；2. 助教：帮忙教师进行教室管理和学生指导。

九、教学效果评估1. 通过学生的教室表现、作业成绩、期末考核等多方面评判学生的进修情况；2. 定期进行教学效果评估，及时调整教学方法和内容，提高教学质量。

十、总结通过本课程的进修，学生将能够全面了解秘书在工作中的沟通协调的原则、要求和方式、方法，提高自身的沟通协调能力，为将来从事秘书工作打下坚实的基础。

同时，本课程也将培养学生的团队合作精神，提升其综合素质，为其未来的职业发展打下良好的基础。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案第一课时一、设计背景作为企业管理中的重要一环，秘书的沟通协调能力对于工作有效性和团队合作至关重要。

本次作业设计旨在援助同砚了解秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，提升他们的实际应用能力。

二、设计目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 精通秘书沟通协调的常见方式和方法；3. 提升同砚的沟通协调能力，增强团队合作认识。

三、设计内容1. 秘书沟通协调的基本原则和要求- 坦诚沟通：秘书应当诚信、直率地与领导和同事沟通，防止隐瞒信息和偷换观点。

- 尊重他人：秘书应尊重领导和同事，尊重他们的意见和决定。

- 保持秘密：秘书应对机构的隐秘信息卖力，并恪守隐秘规定。

2. 秘书沟通协调的常见方式和方法- 邮件沟通：秘书可以通过邮件向领导传递重要信息，确保信息的准时性和准确性。

- 电话沟通：秘书应当擅长运用电话沟通，准时与领导和同事沟通，沟通效率高。

- 会议沟通：秘书在会议组织中扮演重要角色，应当擅长组织会议并记录重要决定。

3. 提升沟通协调能力的方法- 提升表达能力：秘书可以通过写作和演讲等方式提升自己的表达能力，增强沟通效果。

- 增强心理沟通能力：秘书应当学会倾听和理解他人，增强与领导和同事的心理沟通。

- 擅长团队协作：秘书应当擅长团队合作，与团队成员共同尽力，达到更好的工作效果。

四、作业要求1. 阅读相关资料，理解秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法；2. 撰写一份500字以上的作业报告，总结秘书沟通协调的关键点，提出自己的见解和建议；3. 参与小组谈论，探讨如何在实际工作中应用秘书沟通协调的技巧；4. 以小组为单位制定一份秘书沟通协调实践规划，展示团队合作和沟通协调能力。

五、评分标准1. 作业报告内容完备，结构明晰，思路明确；2. 小组谈论乐观参与，成员表现乐观，建设性意见充分；3. 实践规划设计合理，目标明确，执行可行性高；4. 个人表现和团队合作能力综合评判。

《秘书沟通协调的原理及其特点》导学案
一、导入
在摩登社会中，秘书作为组织中不可或缺的一员，其沟通协调的能力显得尤为重要。

本节课将通过进修《秘书沟通协调的原理及其特点》，帮助同砚们了解秘书在工作中的重要性以及如何有效地进行沟通协调。

二、目标
1. 了解秘书在组织中的作用和重要性。

2. 掌握秘书沟通协调的原理和方法。

3. 提高同砚们的沟通协调能力。

三、导学过程
1. 什么是秘书？
请同砚们简单描述一下对秘书的理解。

2. 秘书在组织中的作用
秘书在组织中扮演着重要的角色，其主要职责包括帮忙领导安排工作、处理文件资料、组织会议等。

请同砚们列举秘书在组织中的作用。

3. 秘书沟通协调的原理
（1）及时反馈：秘书应该及时向领导汇报工作进展情况，以便领导及时做出决策。

（2）保持沟通通畅：秘书应该与各部门保持紧密联系，确保信息的及时传递。

（3）善于倾听：秘书应该耐心倾听领导和同事的意见和建议，以便更好地协调工作。

（4）协调能力：秘书需要具备较强的协调能力，能够处理各种复杂情况。

4. 秘书沟通协调的特点
（1）灵活性：秘书需要根据不同情况灵活调整沟通方式。

（2）细致：秘书需要细心处理每一个细节，确保工作的顺利进行。

（3）耐心：秘书需要有足够的耐心，处理各种琐碎的事务。

（4）责任心：秘书需要对工作卖力，保证工作的高效完成。

四、小结
通过本节课的进修，同砚们应该对秘书在组织中的作用有了更深入的了解，同时也掌握了秘书沟通协调的原理和特点。

希望同砚们在今后的进修和工作中能够运用这些知识，提高自己的沟通协调能力。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、进修目标：1. 了解秘书沟通协调的重要性；2. 掌握秘书沟通协调的原则和要求；3. 掌握秘书沟通协调的方式和方法；4. 能够运用所学知识进行实际操作。

二、进修内容：1. 秘书沟通协调的观点；2. 秘书沟通协调的原则和要求；3. 秘书沟通协调的方式和方法；4. 秘书沟通协调的实际案例分析。

三、进修重点和难点：1. 掌握秘书沟通协调的核心原则；2. 理解秘书沟通协调的要求；3. 学会运用不同的方式和方法进行沟通协调。

四、进修方法：1. 理论讲解：老师介绍秘书沟通协调的观点、原则、要求、方式和方法；2. 实例分析：学生通过案例分析来加深对秘书沟通协调的理解；3. 角色扮演：学生分组进行秘书沟通协调的实际操作练习。

五、进修过程：1. 导入：老师介绍秘书沟通协调的重要性，引导学生思考为什么秘书沟通协调是必不可少的。

2. 进修内容讲解：老师详细讲解秘书沟通协调的观点、原则、要求、方式和方法。

3. 案例分析：学生分组讨论并分析一个秘书在工作中如何进行沟通协调，总结成功的经验和失败的教训。

4. 角色扮演：学生按照老师的指导，分组进行秘书沟通协调的角色扮演，实践所学知识。

5. 总结反思：老师引导学生总结本节课的进修内容，反思自己在角色扮演中的表现，提出改进意见。

六、作业安置：1. 撰写一篇关于秘书沟通协调的心得体会；2. 收集秘书沟通协调的案例并进行分析；3. 针对自己在角色扮演中的不足的地方进行改进。

七、进修评判：1. 学生的作业完成情况；2. 学生在角色扮演中的表现；3. 学生对秘书沟通协调的理解和应用能力。

八、拓展延伸：1. 邀请企业秘书进行讲座，分享实际工作经验；2. 组织参观企业，了解秘书在实际工作中的沟通协调情况。

通过本节课的进修，学生将更加深入地了解秘书在工作中的沟通协调重要性，掌握秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法，提升自己的沟通协调能力，为未来的工作奠定坚实基础。

一、基本原则 二、基本方式
调查研究 服从全局
尊重理解 分层负责
传达命令式
说服式
建议式 协商式
《秘书沟通协调的原则及方式》教案
[授课班级] 高二、八班 [授课时间] 2009.4.18
[教 材] 中等职业学校国家规划教材 高等教育出版社
《秘书基础》 主编：高海生
[课 题] 秘书沟通协调的原则及方式 [授课类型] 新授课 [教学目标]
知识目标：1、理解秘书沟通协调的原则
2、掌握秘书沟通协调的方式
能力目标：1、提高学生有效沟通协调的能力 2、培养学生合作探究的能力
情感目标：1、增强学生尊重理解他人的意识
2、激发学生学习的自信心和成就感，感受专业学习的乐趣，从
而加深对文秘专业的热爱。

[教学重点] 1、秘书沟通协调中尊重理解的原则
2、秘书沟通协调的方式及应用
[教学难点] 如何进行有效的沟通协调
[教学方法] 情景模拟法、案例分析法 分组讨论法 [教具准备] 多媒体课件、 电话、 文件夹等 [板书设计]
秘书沟通协调的原则及方式。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、设计背景：秘书在企业中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备精彩的组织协调能力，还需要具备良好的沟通技巧。

本作业设计旨在帮助学生深入了解秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，提升他们的综合素质和职业能力。

二、设计目标：1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 掌握秘书沟通协调的具体方式和方法；3. 提升学生的沟通技巧和协调能力；4. 增强学生的团队合作认识和责任心。

三、设计内容：1. 原则和要求：- 秘书沟通协调的基本原则；- 秘书沟通协调的要求和标准。

2. 方式和方法：- 秘书如何与领导、同事和客户进行有效沟通；- 秘书如何协调不同部门之间的工作；- 秘书如何处理平时办公事务中的沟通问题；- 秘书如何应对突发事件和紧急情况。

1. 进修秘书沟通协调的基本原则和要求，包括耐心细致、善于倾听、善于表达、保持礼貌等；2. 进修秘书沟通协调的具体方式和方法，通过案例分析和角色扮演等形式进行实践；3. 分组进行小组讨论和合作，针对不同情况和问题制定沟通协调方案；4. 撰写总结报告，总结本次进修的收获和体会，提出改进建议。

五、设计评判：1. 参与度评判：学生是否积极参与教室讨论和活动；2. 进修效果评判：学生是否掌握了秘书沟通协调的基本原则和要求，是否能够灵活运用相应的方式和方法；3. 创新能力评判：学生是否能够提出创新性的沟通协调方案；4. 团队合作评判：学生是否能够良好地与团队成员合作，达成共识并完成任务。

六、设计实施：1. 教室教学：结合理论教学和案例分析，引导学生深入理解秘书沟通协调的重要性；2. 实践教学：通过实际操作和角色扮演等形式，让学生身临其境地体验沟通协调的过程；3. 评判反馈：及时对学生的表现进行评判和反馈，帮助他们及时调整和改进。

通过本次作业设计，学生将能够深入了解秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法，提升他们的综合素质和职业能力，为将来的工作和发展打下坚实的基础。