秘书沟通协调的原则与方式

第一节秘书沟通协调的原则、内容及方法教学设计一、教学目标（一）知识目标沟通与协调的原则、内容及方法；（二）能力目标能够用恰当方法进行沟通与协调（三）素质目标掌握沟通与协调的艺术技巧二、学时分配：2课时三、教学重点（一）沟通协调的原则、内容及方法（二）沟通协调的基本要领和有效途径四、教学难点（一）教学难点外部沟通与协调的艺术技巧（二）突破重难点的方法案例分析法五、教学方法：（一）讨论法：针对案例进行讨论。

（二）问答法：组织学生针对沟通协调工作的特点展开讨论、课堂问答。

（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。

（四）案例分析法：根据案例进行分析、研究（五）讲练结合法：结合习题，掌握沟通协调工作的基本要求六、教学手段（一）多媒体辅助教学（如背景资料、案例等的展示，电子课件的使用）（二）案例展示七、教学过程设计（一）总体思路体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。

（二）教学设计导言部分：一般说来，对于复杂的、深层次的矛盾和问题，应由领导者出面进行沟通协调，但对于一般性的矛盾和问题，则主要由秘书人员进行沟通协调。

秘书沟通协调不了的矛盾和问题，再提交给领导者。

沟通协调是秘书发挥参谋助手作用的重要体现。

新授课案例展示——《秘书小童的辞职》点评：只要一看到公司里的阴暗面，秘书就马上高谈阔论，用书本上的理论来指点江山，其结果是自讨苦吃。

书本上的理论往往只是一般性的原理，而公司里的问题多是个别现象，秘书最好不要照搬书本上的一般性原理来解决公司的实际问题。

如何用书本上的理论来解决本公司的实际问题，需要有一个长期的学习和探索的过程。

一、秘书沟通协调的原则第一，调查研究的原则第二，整体优化的原则第三，统筹兼顾的原则第四，分级负责的原则第五，公平公正的原则第六，及时主动的原则二、秘书沟通协调工作的内容秘书沟通协调的内容和对象，是根据其工作性质决定的。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案一、背景介绍秘书在组织中扮演着重要的角色，其工作职责不仅仅是执行上级的指示，更需要在沟通协调中发挥积极作用。

因此，掌握秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法对于提高秘书工作效率和组织运转效果至关重要。

二、作业目标1. 理解秘书沟通协调的重要性；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 学会运用不同的沟通方式和方法进行协调工作。

三、作业内容1. 原则和要求（1）尊重和理解上级的意图和要求，积极主动地协调各方利益；（2）保持沟通通畅，及时反馈信息，避免信息传递失误；（3）保持客观中立，不偏袒任何一方，维护组织利益。

2. 方式和方法（1）书面沟通：通过邮件、备忘录等书面形式进行沟通，记录重要信息和决策；（2）口头沟通：面对面或电话沟通，及时解决问题和沟通不畅的情况；（3）会议沟通：组织会议讨论并达成共识，落实决策和任务分工；（4）协调工作：根据情况调整工作进度和分工，确保工作顺利进行。

四、作业要求1. 阅读相关理论知识，了解秘书沟通协调的基本原则和要求；2. 分析实际案例，探讨不同沟通方式和方法的适用情况；3. 撰写作业报告，总结秘书沟通协调的经验和教训，提出改进建议。

五、作业流程1. 第一周：阅读相关理论知识，理解秘书沟通协调的重要性和基本原则；2. 第二周：分析实际案例，讨论不同沟通方式和方法的优缺点；3. 第三周：撰写作业报告，总结经验和提出建议；4. 第四周：提交作业并进行讨论和评判。

六、评分标准1. 对秘书沟通协调的原则和要求有深入理解，能够灵活运用不同的沟通方式和方法；2. 分析案例准确透彻，提出的改进建议具有可行性和实用性；3. 作业报告结构清晰，表达流畅，逻辑周密，无语法错误。

七、参考资料1. 《秘书工作手册》2. 《沟通与协调技巧》3. 《管理沟通学》以上为《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》作业设计方案，希望同砚们能够认真完成作业，提高秘书工作的效率和质量。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案一、导学目标1. 了解秘书沟通协调的基本原则和要求。

2. 掌握秘书沟通协调的方式和方法。

3. 提升沟通协调能力，提高工作效率。

二、导学内容1. 秘书沟通协调的原则和要求2. 秘书沟通协调的方式3. 秘书沟通协调的方法三、导学步骤1. 导入请同砚们回顾一下在工作或进修中遇到的沟通问题，思考一下如何更好地进行沟通协调，提高工作效率。

2. 进修（1）秘书沟通协调的原则和要求- 尊重他人，理解对方的立场和需求。

- 充分沟通，及时反馈信息。

- 保持积极态度，解决问题时要岑寂客观。

- 珍爱秘密信息，珍爱公司利益。

（2）秘书沟通协调的方式- 面对面沟通：通过面对面交流来传递信息，增进理解。

- 书面沟通：通过书面文件、邮件等方式传递信息，记录重要事项。

- 电话沟通：及时沟通解决问题，节省时间。

- 会议沟通：集体讨论问题，增进团队合作。

（3）秘书沟通协调的方法- 善于倾听：倾听他人意见，尊重他人观点。

- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意见和想法。

- 善于引导：在沟通中善于引导他人，达成共识。

- 善于协调：在团队中协调各方利益，达成共同目标。

3. 实践请同砚们结合自己的实际工作或进修经验，分组讨论一些沟通协调的案例，分享解决问题的方法和经验。

4. 总结通过本节课的进修，你是否对秘书沟通协调有了更深入的理解？在以后的工作中，你会如何运用这些原则、要求、方式和方法来提高自己的沟通协调能力呢？五、课后作业整理一份秘书沟通协调的笔记，包括原则、要求、方式和方法，并结合自己的实际情况，写一份针对提升沟通协调能力的计划。

六、拓展延伸阅读相关书籍或文章，进一步了解秘书沟通协调的重要性和技巧，不息提升自己的沟通能力。

探讨办公室秘书工作中的沟通方式办公室秘书是公司内部的重要角色，他们需要与各种部门和个人进行有效沟通，以确保工作顺利进行。

在这篇文章中，我们将探讨办公室秘书在工作中采取的不同沟通方式，并讨论如何有效地沟通是如何促进工作效率和团队合作的。

1.口头沟通口头沟通是办公室秘书工作中最常见的一种沟通方式。

秘书需要经常与上级、同事和其他部门进行交流，以协调和安排各种工作。

在这种情况下，清晰明了地陈述信息和需求就显得尤为重要。

办公室秘书需要倾听并理解对方的需求，并且在沟通中保持礼貌和耐心。

口头沟通还可以更好地传递情感和意图，有助于建立良好的工作关系。

2.书面沟通书面沟通在办公室秘书工作中也占有重要地位。

这包括写邮件、制定议程、整理会议纪要等等。

书面沟通需要准确、清晰地表达思想，避免引起误解或不必要的麻烦。

办公室秘书需要善于使用文字，保持专业并且使用恰当的语言风格，以确保书面沟通的有效性。

3.电子沟通随着科技的进步，电子邮件、即时通讯工具如微信、Slack等成为了现代办公室秘书日常工作中不可或缺的一部分。

电子沟通是高效、便捷的，可以迅速传递信息和文件。

在使用电子沟通时也需要特别小心，确保信息的安全性和准确性。

办公室秘书需要注意避免电子沟通的过度使用，有时面对面的沟通比起电子形式更加有效。

4.非言语沟通非言语沟通包括肢体语言、面部表情等，这些在办公室秘书的工作中同样非常重要。

办公室秘书需要通过言外之意、表情和姿势来表达自己的意思，也需要通过观察上司和同事的非言语信号来获得更多的信息。

非言语沟通在次交际中非常重要，它能够传递出更多的信息，有时甚至比言语沟通更为重要。

在办公室秘书工作中，以上这些不同的沟通方式都是至关重要的。

办公室秘书需要根据具体情况来灵活运用这些沟通方式，并且不断提升自己的沟通能力。

有效的沟通不仅可以帮助工作更加顺利，也能够促进团队合作，提高工作效率。

在进行沟通时，办公室秘书需要注意以下几点：1.尊重对方。

秘书的沟通与协调工作【知识要求】1、了解秘书沟通与协调工作的内容；理解沟通与协调的概念和内容，2、了解秘书协调工作的内容和方法以及进行协调工作的原则；3、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，4、了解造成沟通障碍的原因；5、认识秘书协调工作的重要性，有懂得秘书具备较强协调能力才能胜任秘书工作的意识。

6、理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。

【能力要求】1、掌握沟通与协调的原则和技巧，掌握不同关系协调的程序与方法，能够按照沟通与协调的基本步骤和方法进行沟通、协调；2、能够正确处理上下级和平级的关系，并与他们和谐相处。

【案例引入】〖案例1〗小李：我们领导今天对我发了一通脾气，说我目无领导，让他难堪。

小张：什么事你让他下不来台？小李：他刚进外事处工作，没有谈判经验，但又不虚心向即将离任的老处长学习，撇开老处长自己另搞一套，结果外方不想跟我们合作了。

老外希望跟原来的处长谈。

我把外方意见翻译给他听了，他说，不谈拉倒，抬起腿就要走。

我提醒他这次谈判是在前二次谈判基础上进行的，要珍惜前二次谈判成果，要注意自己的社交礼貌。

他马上说我目无领导……。

连ABC都不懂，还当外事处领导？小张：你很傻，不管他有没有本事，懂不懂A、B、C，他是领导，你就听他的，你是秘书，领导怎么说，你就怎么干，这样能讨领导喜欢，不会下岗……。

问题：1、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？2、如何正确处理与领导的关系？（资料来源：《百度网站·2008-5-18 14:11）〖案例2〗某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。

交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C 领导预先安排工作等等。

值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。

但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。

秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则是确保秘书在协调各项任务和关系时能够达到最佳效果的一系列指导方针。

这些原则对于提高工作效率、优化资源配置、加强沟通合作等方面都具有重要的指导意义。

以下是秘书协调工作的几个原则：
1、目标导向原则：秘书在协调工作时，应始终以实现组织目标为出发点，确保各项任务和活动都围绕这一目标展开。

这有助于确保协调工作的一致性和有效性。

2、沟通先行原则：有效的沟通是协调工作的重要前提。

秘书应该积极主动地与相关部门和人员进行沟通，了解他们的需求、意见和建议，及时传递信息，消除误解和障碍。

3、公正公平原则：在协调过程中，秘书应保持公正公平的态度，不偏袒任何一方，严格按照既定规则和程序进行协调。

这有助于维护组织的整体利益和形象。

4、效率优先原则：秘书在协调工作时，应注重提高工作效率，合理安排时间和资源，优化工作流程，确保各项任务能够按时、高效地完成。

5、灵活应变原则：秘书在协调过程中，应具备灵活应变的能力，根据实际情况及时调整协调策略和方法。

遇到突发情况或复杂问题时，能够迅速作出反应，寻求妥善解决方案。

6、诚信守信原则：在协调过程中，秘书应保持诚信守信的态度，言行一致，遵守承诺。

这有助于建立和维护组织的信誉和形象。

7、团结协作原则：秘书在协调过程中，应积极促进各部门和人员之间的团结协作，形成良好的工作氛围。

这有助于提高组织的凝聚力和战斗力。

总之，秘书协调工作的原则是指导秘书在协调工作中达到最佳效果的一系列方针。

遵循这些原则，有助于提高秘书的协调能力和工作效率，为组织的顺利运作提供有力支持。

《秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法》导学案导学目标：1. 了解秘书在沟通协调中的重要性和作用；2. 掌握秘书沟通协调的基本原则和要求；3. 进修秘书沟通协调的方式和方法。

导学内容：一、秘书在组织中的作用和重要性1. 秘书是组织中的重要角色，承担着协调、沟通、安排和管理等多项工作；2. 秘书的工作直接影响到整个组织的运转和效率；3. 秘书需要具备优秀的沟通协调能力，以更好地履行职责。

二、秘书沟通协调的原则和要求1. 诚信原则：秘书应该竭诚、坦诚地与各方沟通，不做虚假承诺或谎言；2. 敬业原则：秘书应该尽职尽责，认真对待每一项工作，保持高度的工作热情；3. 隐秘原则：秘书要严保密密，不泄露组织内部的重要信息；4. 主动沟通原则：秘书应该主动与各方沟通，及时传达信息，解决问题；5. 专业原则：秘书应该具备专业知识和技能，做到专业化的沟通协调。

三、秘书沟通协调的方式和方法1. 面对面沟通：通过面对面交流，可以更直接、更有效地传递信息，避免误解；2. 书面沟通：书面沟通可以记录信息，方便查阅和追踪工作进展；3. 电话沟通：电话沟通可以快速联系对方，解决紧急问题；4. 电子邮件沟通：电子邮件是一种高效的沟通方式，可以随时随地发送信息；5. 会议沟通：通过召开会议，可以集中讨论问题，增进团队合作和决策。

导学活动：1. 分组讨论：请学生分组讨论秘书在组织中的作用和重要性，并汇报讨论结果；2. 角色扮演：请学生分角色扮演秘书与领导、同事之间的沟通情景，体会沟通的重要性；3. 案例分析：给学生提供一些秘书沟通协调的案例，让学生分析问题并提出解决方案；4. 实践演练：组织学生实践演练面对面、书面、电话、电子邮件和会议等多种沟通方式，提升沟通技能。

导学评判：1. 学生能够准确描述秘书在组织中的作用和重要性；2. 学生能够理解秘书沟通协调的原则和要求；3. 学生能够灵活运用多种沟通方式和方法，提升沟通协调能力。

通过本次导学，学生将更深入地了解秘书在组织中的作用和重要性，掌握秘书沟通协调的基本原则和要求，提升沟通协调能力，为未来的工作和进修打下良好的基础。

秘书的沟通协调工作介绍秘书是一个组织中非常重要的角色，需要具备出色的沟通和协调能力。

本文将从秘书的职责、沟通技巧和协调工作中的重要性等方面介绍秘书的沟通协调工作。

一、秘书的职责秘书是组织中的重要角色，负责协助上级管理层进行日常工作，包括安排会议、处理文件、协调与管理团队成员的沟通等等。

在这个过程中，秘书需要与各个部门、团队成员以及外部联系人进行频繁的沟通。

二、沟通技巧1.有效听取：秘书需要善于倾听和理解他人的需求和问题，了解上级的意图和指示。

通过有效听取，秘书可以更好地理解他人的意图，并提供相应的帮助和支持。

2.清晰表达：秘书需要用清晰、准确的语言表达自己的意见和需求，确保信息的传递不会产生歧义。

同时，秘书还要学会使用简洁明了的语言，使沟通更加高效。

3.灵活应变：秘书需要根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通方式。

有时候需要耐心细致地解释和交流，有时候需要迅速明了地表达，以适应不同的沟通需求。

4.善于借助工具：现代科技为我们提供了很多方便快捷的沟通工具，秘书可以善于利用这些工具进行沟通，比如电话、电子邮件、社交媒体等。

三、协调工作的重要性协调是秘书工作中非常重要的一部分，主要体现在以下几个方面。

1.内部协调秘书需要协调各个部门、团队之间的合作，确保工作的顺利进行。

他需要了解各个部门的工作内容和进展情况，及时沟通协调，解决问题和冲突，保持团队的合作和和谐。

2.外部协调秘书还需要与外部合作伙伴、供应商等进行协调，以确保组织与外部的合作关系良好。

秘书需要与外部人员进行沟通和协商，了解他们的需求和要求，并将其传达给相应的部门和团队。

3.会议协调秘书需要协助上级安排会议，并确保会议的顺利进行。

他需要与与会人员进行有效的沟通，向他们发送邀请函，并核实他们的出席与否。

同时，秘书还需要为会议准备文件、材料，并记录会议的要点和决议。

4.资源协调秘书需要协助上级管理层进行资源的调配和协调。

他需要了解组织中的资源分配情况，包括人力、财务、物资等方面，以便为上级提供相关的信息和建议。