第三章秘书的沟通与协调
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办公室秘书沟通协调工作的技巧与要点发布时间:2021-06-23T17:28:04.383Z 来源:《基层建设》2021年第8期作者:杨杰[导读] 摘要:秘书在现在各个单位中都是一个重要的岗位,因为在单位中,很多的事情都需要秘书来做,对于上级的沟通和交流,对于工作的分配,或是上级一天的行程都需要秘书来规划好。
北京机械设备研究所摘要:秘书在现在各个单位中都是一个重要的岗位,因为在单位中,很多的事情都需要秘书来做,对于上级的沟通和交流,对于工作的分配,或是上级一天的行程都需要秘书来规划好。
如果秘书能够很好的胜任的话,那么对于这个单位的发展和高效运转都会有一定的助推作用。
同时,办公室秘书在沟通和协调工作中,也需要有一定的技巧。
关键词:办公室秘书;沟通协调;工作技巧;要点前言:无论是哪个单位,对于秘书的要求都比较高,秘书在任期间,接触工作方面比较广,对于单位工作的分配和安排都需要统筹协调好。
对于秘书在单位中如何和上级更好地进行沟通和协调,提高秘书自身素质和各方面的综合能力,在单位发展中是非常重要的。
一方面单位中领导人每天都会有很多的工作,只有秘书把领导日程安排的妥当,才能让上级领导更好的工作。
另一方面,对于一些大小会议,秘书也需要合理规划,甚至领导会议时间冲突,秘书需要代替领导开会,秘书有责任传达好上级的会议精神。
与此同时,注重平时与同事的沟通交流也很重要,只有与单位的同事和睦相处,建立彼此之间友好的感情,才能在日常工作中更高效的推进工作。
一、沟通协调工作技巧1.与领导交流时的沟通技巧。
秘书在工作的时候免不了和领导上级交流和沟通,因为秘书最重要的工作就是配合领导完成工作。
所以秘书在工作中必须要和领导有一个良好的互动交流和配合,这样才能更好的实现上传下达,提高工作的效率,更大程度上对单位带来效益。
所以秘书在和领导进行沟通的时候,要有一定技巧和方法。
首先对于领导分配的任务,秘书应该按时保量的完成,过程中秘书应该匹配好相关资源,不能拖拖拉拉、推诿扯皮。
办公室秘书职责范文办公室秘书是一个非常重要的职位,对于一个公司或组织的顺利运营起着至关重要的作用。
办公室秘书需要具备良好的组织能力、沟通能力和协调能力,以及处理各种工作任务。
以下是一个关于办公室秘书职责范文,共____字。
第一章:引言1.1 背景和目的办公室秘书是组织中的关键职位之一,负责协助和支持管理层的日常运营和运营活动。
本文旨在明确办公室秘书的职责和职责范围,为办公室秘书提供一个清晰的工作指导。
1.2 范围和限制本文主要关注办公室秘书的一般职责和职责,不涉及特定行业或组织类型的特殊职责。
本文的范围限于办公室秘书在组织中的一般工作职责。
第二章:办公室秘书的职责和职责范围2.1 行政支持办公室秘书的主要职责是为管理层提供行政支持。
这包括安排和协调会议、预订差旅安排、处理文件和资料、起草和编写文件、筹备和记录会议、跟进和执行决策等。
2.2 日常行政管理办公室秘书需要管理和处理各种日常行政任务,如接待来访者、接听电话、处理邮件和传真、购买办公用品、维护办公室设备等。
办公室秘书还需要制定和执行行政政策和程序,确保办公室的顺利运作。
2.3 信息管理办公室秘书需要负责组织和管理组织的信息和文件。
这包括建立和维护文件系统、处理和分类文件、保护机密文件等。
办公室秘书还需要更新和维护组织的联系人和数据库,确保信息的准确性和完整性。
2.4 会议和活动协调办公室秘书需要协调和组织各种会议和活动。
这包括安排会议地点、预订会议室、通知参与者、准备会议议程和材料、跟进和记录会议决议等。
办公室秘书还需要协调和组织组织的各种活动,如培训、研讨会、庆祝活动等。
2.5 社交和客户关系管理办公室秘书通常是组织的第一个接触点,因此需要具备良好的社交和客户关系管理能力。
办公室秘书需要接待来访者,回答电话和电子邮件,处理客户的查询和投诉,提供支持和协助。
2.6 其他职责办公室秘书可能还需要执行其他与工作相关的职责,如支持项目组、参与团队会议、参与决策过程等。
《秘书基础》知识要点第一章秘书工作及其发展趋势知识要点提示:《汉书》中所说的秘书,是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料.今天的“秘书”是一种职称或职务,是一种社会职业,是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。
秘书工作是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动。
秘书工作的基本属性有辅助性、政治性、服务性。
根据秘书工作各项具体任务的性质,可分为“政务”和“事务”两类主要任务。
我国秘书工作的发展趋势,包括参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势.办公手段现代化的发展大体经历四个阶段,即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段.第二章秘书工作的基本原则、特点和作用知识要点提示:领导活动是秘书工作的环境,领导意图是秘书工作的核心.领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。
领导活动的要素概括为三个方面:领导者、被领导者、作用客体.领导意图指领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见要.领导意图的形成是马克思主义普遍原理、上级指示、领导智慧、管理活动规律分别与各项具体管理实践、本组织的具体情况、群众智慧、相关业务规律相结合的产物。
秘书工作在领导活动中的作用有枢纽作用、助手作用、参谋作用、辅助协调作用用、窗口作用。
秘书工作在领导活动中的特点有依附性、综合性、服务性、机密性、政策性。
秘书与领导班子相处的主要原则有“职权划分、单向请示"原则、“按规章制度办”原则、“不分亲疏、一视同仁”原则、“通报情况,维护团结”原则。
秘书人员与具体领导人相处有思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则.第三章信息与秘书工作知识要点提示:信息是客观世界各种事物运动状态的反映,又是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征。
信息经过传递再现客观事物的状态。
、信息从不同的角度,可以有多种分类,按信息源的性质可分为:自然信息、社会信息两大类;按信息的表现形式,可以分为语言信息、文字信息、数据信息、图像信息四大类;按信息来源的方向,可以分横向信息、纵向信息、外部信息、内部信息四类;按信息的稳定状态可以分为静态信息、动态信息两大类;按信息存在或作用时间,可分为长时信息、短时信息。
(⼀)、对上关系的协调对上关系协调是指组织对其上级领导⼈和领导部门的协调。
这个过程往往通过正确贯彻上级的政策、指⽰,全⾯领会领导意图,局部利益与整体利益保持⾼度的⼀致性,不折不扣地完成上级下达的⼯作计划和⼯作布置,并及时地汇报执⾏情况等组织⾏动来实现。
秘书要在上级与本单位之间做好沟通⼯作,既要促进本单位正确、及时地贯彻落实领导的意图,⼜要促进上级及时、全⾯地了解本单位的实际情况,从⽽促进本单位与上级保持⼀致,协调运转。
对上关系协调的⽅法主要有以下⼀些:1.及时发现问题发现问题是解决问题的关键。
秘书⼈员是领导的贴⾝助⼿和参谋,在本部门和上级的关系中处于重要位置,⼀旦发⽣某些不够协调的现象,应能敏锐地从⽂书往来和领导的⾔谈举⽌中及时发现问题。
发现问题后,要及时向领导汇报,并积极采取相应的协调措施。
2.解决问题的⽅法和上级领导部门的关系,与其他的关系相⽐具有⼀定的特殊性,解决⽅法也应与之相适应,没有公式化的程序,⽽是根据情况不同、问题的性质和⼤⼩⽽采取相应的办法。
⼤体上说,可采取以下⼏种⽅法:(1)⾃查:就是检查本部门⾃⾝是否全⾯领会了上级领导的意图;是否贯彻上级部门的政策精神;是否局部利益服从整体利益;是否在各个⽅⾯与上级领导保持了⼀致;是否完成了上级部署的各项⼯作;是否符合标准等。
(2)整改:⼀般⽽⾔,如果本部门的⼯作符合上级部门的要求,得到领导的肯定、认同,就不会产⽣不和谐的现象。
但如果在⾃查中发现有与上级要求不⼀致的地⽅,那就应该加以整顿、改进,已纠正偏差。
(3)积极请⽰:在贯彻执⾏上级的⼯作要求时,会遇到各种不同的情况,这些上级在布置⼯作时未必都能考虑得尽善尽美。
遇到这种情况下级部门不宜擅⾃决定,⽽应多请⽰,请领导对难以解决的问题予以定夺,以便把⼯作搞好。
(4)主动汇报:将本部门的⼯作安排和进展情况、所遇到的问题等主动向上级部门汇报。
这⼀⽅⾯能使上级全⾯了解本部门的实际情况,便于作出正确的判断、适当的决策;另⼀⽅⾯的体现了下级对上级领导部门的充分尊重。
浅谈秘书工作中的沟通协调摘要】沟通协调是秘书工作中的一个重要部分,秘书人员在了解沟通协调的重要性、基本要求及与上级、同事的沟通方法后,利用沟通协调艺术促使秘书工作顺利进行,使工作达到最佳状态。
【关键词】秘书沟通协调1.秘书沟通协调的重要性孔子云:“言不顺,则事不成。
”沟通协调,是通过一定的途径和方法,使具有明确分工的组织保持组织技能整体性的重要手段,组织有分工,就必须有配合。
如某物体既大又重,需要多人才能抬动。
分工商量好后,由一人负责喊一声“一、二、三”,大家的劲才能使到一处,形成合力,抬起重物。
这里的事先商定就是“沟通”,“喊一声”大家一起使劲则是“协调”。
秘书的沟通协调工作也是同样。
秘书是上司通往各部门的桥梁,她需要把上司的指令和意见传达给各部门。
那上司的指示落实得怎样?在落实过程中存在什么样的问题或阻力?这就需要秘书经常与各部门沟通,并把他们的意见和要求及时反馈给上司,以便上司及时调整或采取新的对策。
秘书部门在各类组织中处于中心枢纽位置,要贯穿上下,沟通内外,联系左右。
秘书要做好工作,首先要处理好人际关系,这就决定了沟通协调是秘书的重要职能。
2.秘书沟通协调的基本要求组织在实施决策的过程当中,不一定完全按照既定的方向运转,可能会出现这样或那样的偏差,秘书的沟通协调工作,就是调节矛盾解决偏差的过程。
这一过程要达到以下几项基本要求:2.1变通淡化矛盾。
在工作中,由于矛盾双方情绪失控,很容易激化矛盾,导致对立情绪升级,使问题复杂化。
秘书若遇到这种情况,可采取恰当的手段进行信息沟通,以淡化矛盾,“化干戈为玉帛”,让人际关系变得和谐、融洽。
如发现矛盾双方有情绪失控的可能时,秘书可提出另外一个双方共同关心而且见解接近的问题来转移话题冲淡矛盾;或者以要处理更为重要的间题为由,使矛盾双方暂时脱离接触,待情绪冷静后再坐到一起平心静气地进行讨论。
秘书小张在老板王总的要求下,陪同客户李总一起吃饭,餐桌上,老板王总提了一个十分意外的问题:“李总,刚才是一道什么菜?大概是鸡!”“是的。
行政秘书的外部协调职责行政秘书在组织中扮演着重要的角色,不仅负责内部日常的行政工作,还需要与外部机构和个人进行协调和沟通。
行政秘书的外部协调职责包括但不限于协助安排会议、处理来访客人、联络外部合作伙伴等。
本文将就行政秘书的外部协调职责展开探讨。
一. 协助安排会议行政秘书在协助安排会议方面起着重要的作用。
他们负责与与会人员沟通,安排会议时间、地点,发送会议通知以及准备会议材料。
他们需要协商解决各方的时间冲突,并确保会议的顺利进行。
行政秘书在会议期间还要依据需要记录会议纪要,并及时传达给与会人员。
二. 处理来访客人作为组织的代表,行政秘书往往要应对大量来访客人。
他们需要友好地接待来访者,并提供必要的协助和信息。
行政秘书需要根据来访者的身份和目的,将其引导到正确的部门或人员处。
对于重要来访者,行政秘书还需要提前做好接待准备,并协助安排会面。
三. 联络外部合作伙伴行政秘书需要与外部合作伙伴进行频繁的联系和沟通。
他们要协调组织与合作伙伴之间的合作事务,并与其保持良好的关系。
行政秘书需要及时回复合作伙伴的邮件和电话,并协助解决合作中的问题。
他们还需要与供应商、顾问等外部单位进行合作,以确保组织的正常运营。
四. 协调会议和活动除了会议,行政秘书还负责协调其他各类活动。
这些活动包括组织庆典、座谈会、培训等。
行政秘书需要与相关方沟通,确定活动的时间、地点和日程安排。
他们还需要与供应商协商合作,确保活动的顺利进行。
行政秘书在活动期间还要协助解决各类意外情况,保证活动的圆满完成。
五. 处理文件和资料行政秘书不仅要协调外部事务,还需要处理组织内部的文件和资料。
他们需要负责制作和传递文件,确保各类材料的准确性和及时性。
行政秘书还需要与其他部门协同合作,收集和整理相关资料,以供决策参考。
他们可能还需要协助撰写报告和文件,保证其格式和内容的准确性。
六. 提供行政支持作为行政角色,行政秘书还需要提供行政支持。
他们需要协助安排出差行程和行李的准备,预订餐厅和酒店,以及处理日常的办公事务。
人力资源管理212办公室秘书工作的沟通协调与能力提升协调与沟通的必要性从沟通与协调的本质来讲,是指人与人之间或部门组织之间通过一定的媒介和渠道传递想要表达的思想、信息、意见以及观点,促使二者之间加深了解,进行更好的联动或合作。
而秘书这一职务的主要作用,就是连接企业上级领导与下级相关部门,向上传达下属部门想要表达的思维和信息,向下传输上层领导的指导思想和战略计划目标方案。
在工作中进行沟通与协调,可以更好的促进企业内部的运作,树立正确的战略目标发展思想,使下属部门更加理解、支持上层的决议。
沟通协调的技巧和要点不同身份的定位。
办公室秘书在企业中起辅助作用,所以他们不能擅自作出决定。
在处理问题时,首先要向领导请示,理清以领导为先的思想路线。
同时,我们应该尊重领导人的隐私,但要询问他们的私生活。
另外,领导每天的工作量很大,所以在汇报时,办公室秘书一定要遵循简洁明了的汇报逻辑,努力让领导在最短的时间内掌握各方面的内容。
至于同事,他们应该尽可能采取平易近人的态度。
除领导外,同事是沟通的主要群体。
因此,在沟通过程中,办公室秘书要根据工作环境和工作特点,以及同事在沟通过程中的工作状态,慎重选择自己的用词。
比如有些同事因为某种原因在工作中出现工作冲突,这时领导要低调,尽量和他平和、温和地沟通,避免矛盾激化。
办公室秘书在下达领导指定的工作任务时,也要多输出鼓励性的话语,激发同事的工作积极性。
沟通要点。
在向领导汇报工作时,也要尽可能温和地阐述内容,避免因报告内容而引发情绪问题,影响工作交接和落实。
首先,办公室秘书要理清自己和员工的关系。
办公室秘书属于管理层的助理身份,工作人员属于工作级别。
为了使彼此共同,除了言语交流,他们还必须尊重自己的行为。
办公室秘书应认识到工作人员是独立的人格。
”作为一个管理者,他和他的员工处于情感反馈的状态。
尊重员工是一个有自己独立人格的人,员工会对管理自己的人给予相应的人格尊重。
员工都有自己的尊严和价值取向。
第四章秘书的沟通与协调工作第一部分:管理沟通第一节沟通概述沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
二、沟通的要素沟通主体,沟通客体,沟通渠道。
三、沟通的意义1、是使组织形成一个充满活力和生机的有机整体的凝聚剂。
2、是领导者实现领导职能的基本途径。
3、组织内外部联系的桥梁。
4、是个人身心健康的保证。
四、沟通的原则一、管理沟通的公开性原则;二、管理沟通的简捷性原则;三、管理沟通的明确性原则;四、管理沟通的适度性原则;五、管理沟通的针对性原则;六、管理沟通的同步性原则;七、管理沟通的完整性原则;八、管理沟通的连续性原则;九、管理沟通的效率性原则;十、管理沟通的效益性原则。
第二节沟通的基本方法与技巧一、语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。
二、非语言沟通非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中,信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。
因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
三、倾听和反馈倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。
狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程;广义的倾听包括文字交流等方式。
其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说者。
两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。
倾听者作为真挚的朋友或者辅导者,要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
传播学上的反馈:指传播过程中受传者对收到的信息所作的反应,获得反馈讯息是传播者的意图和目的,发出反馈是受传者能动性的体现。
四、处理人际关系人际关系可说是人与人之间,在一段过程中,彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系,广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。
浅议国有企业基层办公室秘书沟通协调工作技巧国有企业基层办公室秘书是企业沟通协调的重要角色,他们不仅要处理日常办公事务,还要协调各个部门之间的沟通与合作。
下面我将就国有企业基层办公室秘书沟通协调工作的一些技巧进行浅议。
秘书在沟通协调工作中,要善于倾听和理解。
作为协调各个部门之间的桥梁,秘书需要不断倾听各方的需求和意见,理解他们的立场和利益诉求。
只有真正理解对方的需求,才能更好地推动各部门之间的沟通与协作,促进工作的顺利进行。
秘书在沟通协调工作中,要善于沟通和表达。
秘书要善于利用各种沟通渠道,与各部门之间建立良好的沟通关系,及时互通信息。
在信息传递中,要注重准确清晰地表达自己的意思,以避免误解和误导。
秘书还要善于运用非正式的沟通方式,例如面对面的交流、电话等,来解决一些紧急和复杂的问题。
秘书在沟通协调工作中,要善于分析和解决问题。
在处理各个部门之间的矛盾和冲突时,秘书要善于分析问题的根源,找出问题的实质,并合理地解决问题。
对于一些复杂的问题,秘书还要与各部门进行深入的沟通和讨论,通过共同协商和合作,找出问题的最佳解决方案。
秘书在沟通协调工作中,要善于掌握信息和资源。
作为企业内部信息的重要传递者和管理者,秘书要善于收集、整理和归档各种信息,确保信息的准确性和可靠性。
秘书还要掌握企业内部各种资源和人员的情况,以便在协调和解决问题时能够提供准确的信息和资源支持。
秘书在沟通协调工作中,要善于维护团队的协作和合作关系。
秘书要注重团队精神,促进团队成员之间的沟通和合作,共同完成工作目标。
在处理团队内部的冲突和矛盾时,秘书要保持中立和公正,促进各方的平等参与和积极交流,以达到最终的协调和解决。
国有企业基层办公室秘书在沟通协调工作中应具备倾听和理解、沟通和表达、分析和解决问题、掌握信息和资源以及维护团队合作等技巧。
只有通过不断提升自己的专业素养和沟通能力,秘书才能成为企业沟通协调的中坚力量,推动企业的发展和进步。