督导下店工作流程图

服装督导的工作流程图
一、市场调研阶段
1.了解市场趋势：收集最新的市场趋势，包括服装款式、颜色、面料等方面的信息；
2.竞品分析：针对竞争对手的产品进行分析研究，包括款式、价格、销售情况等；
3.目标定位：根据市场调研结果，明确目标服装的定位，包括目标消费群体、定价策略等。

二、设计策划阶段
1.策划会议：召开设计策划会议，确定本季服装款式、颜色、面料等设计要点；
2.设计草图：设计师根据会议讨论结果制作服装设计草图，包括正面设计、侧面设计、背面设计等；
3.样衣制作：将设计草图转化为实物样衣，进行试穿修正，确保款式合身美观。

三、采购生产阶段
1.面料采购：根据样衣设计需求，确定面料种类及用量，进行采购；
2.生产计划：制定生产计划，安排工厂生产，包括裁剪、缝纫、整烫等环节；
3.质量检验：对生产出的服装进行严格的质量检验，确保符合设计要求。

四、市场推广阶段
1.拍摄宣传照片：为新款服装拍摄宣传照片，包括平面、模特示范等形式；
2.线上线下推广：通过社交媒体、线下店铺等渠道进行服装推广，吸引目标消费群体；
3.销售数据监测：监测新款服装的销售数据，分析销售情况，根据销售数据调整后续策略。

五、售后服务阶段
1.客户反馈收集：定期收集客户对新款服装的使用反馈及建议意见；
2.问题解决：针对客户反馈的问题，及时调整产品策略，改进产品品
质；
3.维护客户关系：通过售后服务，维护并提升客户满意度，促进持续
合作。

以上即为服装督导的工作流程图，涵盖了从市场调研到售后服务的全流程，以确保产品能够顺利上市并受到市场欢迎。

某服装公司督导工作流程指引课件导工作指引前言什么是督导，相信大伙儿对那个名称有些模糊，专门是在服装行业，督导、督导顾名思义确实是监督和指导，确实是对运营终端的店铺治理和职员进行监督和指导，督导在公司起到的是承上启下的作用，确实是如何把公司的方针政策以及治理思路贯彻执行到位，对内使督导团队达到规范化、专业化、职业化的高效运作，对外使加盟商与公司统一思想和路线，使终端团队达到公司规定的统一标准。

作为督导，我们需要一个标准化的工作流程，使督导职员自我成长，让自己更清晰地了解自己的位置，清晰自己该做什么，如何去做，本着如此的方法，特编写此纲要。

目录前言-----2名目-----3第一章督导的作用职责和义务-----41、督导的作用-----42、督导的职责----〔4-6〕3、督导的权益和义务-----6第二章督导部的组织治理结构-----7第三章督导部职员入职及晋升程序-----〔7-9〕第四章督导部工作内容及流程-----101、巡店工作流程-----〔10-13〕2、驻店工作流程-----〔14-16〕3、公司工作流程-----〔16-18〕4、店铺开业工作流程-----〔18-30〕第一章督导的作用职责和义务一、督导的作用对内：在企业中扮演着承上启下的衔接作用。

连接公司各部门资源、服务于公司和加盟商以及终端职员的日常店铺运营治理、资迅、意见的互动枢钮。

对外：代表公司及品牌形象的直截了当反应人，依照公司治理及品牌运营思路，关心终端解决问题，关心终端提升各项治理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必要的工作。

二、督导的职责1、督导工作目的1〕督查公司有关的营销打算和营销政策，贯彻执行情形。

2〕传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及治理要素。

3〕促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店治理水平和服务水平。

4〕引导各专卖店规范化、科学化的治理。

5〕协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题。

督导下新店每日工作流程当督导接到售后经理下店的通知后，应立即做好下店前准备工作：一准备工作内容如下：1、了解该店的所有情况：合作方式、产品等物料的配送情况、该店经营项目及同类项目的推广情况、美容师人数、该店负责人的性格和经营理念、经营年限；2、时间的准备：接售后经理通知后确定下店的时间，提前通知店家负责人下店服务的时间和要开展工作的配合，如：提前通知美容师参加培训等。

3、物品的准备：仪器的调试、手套、体验卡、体验券、顾客档案表、产品、易拉宝、美容师培训教案、美容师考试试卷、驻店期间自己的生活所需物品、派遣单的填写；4、形象的准备：着工作服或者职业装，化职业彩妆、不露脚趾头的皮鞋、肤色丝袜、干净整洁时尚的发型；5、心态的准备：以谈恋爱的心态去工作，以包容的心态对待即将互相配合开展工作的新伙伴二下店第一天督导工作内容如下：1、到店后与负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行培训，并要求负责人挑选两到三个精英美容师进行重点培训；2、待售后经理或者推广部经理做激励培训时向美容师传达与该店负责人商定好的推广价格与提成方式，让美容师清楚新项目的利益所在。

督导严格按照《美容师培训教案》进行专业知识的讲解，要求美容师以记笔记的形式做好记录；严格按手法的实操流程演示，一边演示一边讲解为何要这样操作，并且将会带来怎样的皮肤好转变化，强调要进行严格考核后方可为顾客进行服务3、督导离店时布置作业：⑴请负责人对美容师提要求，严格执行督导老师的培训要求⑵告诉美容师明天进行专业知识的考核，及格分数为90分；考核后逐一进行讲解，进一步讲解理论知识，加强对项目的理解；精英美容师手法练习要求5遍，必须完成⑶请负责人通知美容师在培训期间宣传新项目，进行销售前的预热，把意向顾客集中邀约在培训考核后的几天里集中体验、做销售。

三下店第二天督导工作内容如下：1、督导到店后找到负责人见面简单交流，换上工服、整理好发型、妆面，再次找到负责人请她召集美容师进行书面考试；2、美容师考试后督导立即阅卷评分，并把评分结果告之该店负责人，如果分数不理想，则要求负责人加大约束美容师的力度，如补考仍然不合格者处以50—100元的罚款或其他方法进行约束；3、督导要求负责人召集美容师开会，下达约束美容师的方法，同时督导再次对专业知识进行有针对性的讲解；4、专业知识讲解结束后立即组织美容师练习手法，5遍练不完不下班，督导全程监督指导；5、督导离店时：⑴感谢负责人的大力配合⑵告诉2—3位精英美容师明天继续口头考试专业知识和练习手法5遍。

督导工作流程及表格在进行外出督导工作时，需要与货品部负责的区域主管进行沟通，并记录下客户货品情况、发货情况、终端销售偏向和存在的问题。

维护客户方面的主要工作是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系，以此来造血而非单一的输血。

外出督导工作流程分为五种类型：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证和试销。

业绩提升督导任务是根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域来确定本年度需督导的区域，并制定年度督导计划，安排每季每月的督导任务。

在进行外出督导工作前，需要按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。

根据本次督导任务单的难度，确认每个客户的辅导时间，并按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

在进行业绩提升督导任务时，需要准备客户档案资料、讲课资料、销售和管理表格等五个基本工具。

客户档案资料中包括店面布局图、货架陈列图、客户历史销售数据、客户联络名单和本次督导任务单等。

讲课资料包括店员专业培训、店铺标准服务、店铺管理、各项店铺需求表和分析表、标准陈列手册、每波陈列指引和当季导购手册等。

销售和管理表格包括按公司要求填写表格的店铺报表系统的电子文档和店铺检查表。

除了业绩提升督导任务外，还有新店督导、一般性督导、店铺认证和试销等任务。

在新店督导时，需要进行业务辅导；一般性督导是为了进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务；店铺认证是进行店铺评级论证的扫街督导任务；试销是要求员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

行回顾和跟进，确保员工能够正确理解和应用所学知识。

11、记录工作内容和进展情况，填写《培训记录》和《工作笔记本/日历/日程安排》等资料。

12、根据店铺情况和需要，制定“季末促销”方案并跟踪效果，同时设计当季橱窗和节日橱窗方案。

13、准备客户提升工作资料，包括“VIP卡”、VIP登记本、VIP服务告知书和“精选推荐”指引牌等。

督导巡店流程
一、确定巡店对象及巡店目的
1、确定巡店对象，制订巡店路线
2、明确巡店目的
二、巡店具体内容
1、卖场环境的检查
2、卖场设施的检查
3、营业员行为规范的检查
4、内业检查
5、库房检查
6、人员配合
三、商品管理
1、ABC类产品的库存明细
2、库房货品的摆放
3、滞销产品的处理
四、沟通
店内：
1、交代巡店目的
2、了解店铺营运状态
3、了解销售中存在的阻碍
4、了解顾客对产品提出的意见
5、了解店铺与办事处的配合
6、了解店员的工作状态
7、听取店员对公司的意见及看法
商场经理：
1、了解本品牌在商场中的销售名次
2、获取其他品牌的销售/促销/商品等信息
3、了解双方的配合程度
4、听取商场对本公司的建议及批评
五、整理及报告
1、分析店铺营运中存在的问题及店铺管理中的不足
2、提出改善方法或措施
3、进行巡店总结
4、报告上级主管。

督导下店流程
一、下店前一天
a、打电话给老板，沟通到店时间，以老板到店时间为准。

b、提前简单了解老板的脾气、喜好、店内美容师数量及现有其他品牌（主推品牌，了解客户主要消费群体及档次）。

二、下店
a、在快要抵达目的地时，再次确认老板在不在店里或者到店时间。

b、跟老板沟通（自我介绍、店内情况、给员工培训的时间、活动方案、美容师销售的奖励金额）。

c、如果老板不在，跟店长沟通，了解消费人群、会员档案、品牌宣传品的张贴、悬挂。

确定老板回来的时间。

d、培训。

通常在第一天晚上下班后，或第二天上午还没顾客的时候。

召集所有美容师，统一培训（公司背景、产品知识、适用人群、活动方案及奖惩措施、邀约话术）。

第二天下午下班前考核。

e、第三天开始电话邀约顾客，帮美容师翻查档案，锁定销售目标。

销售开始。

f、参与及带动店内的晨、晚会，每天保持激情。

g、短信推广：邀约未到的顾客，每天早晚给会员各发一条短信，提醒咽喉养疗的重要性，并宣导活动，免费体验。

h、体验但未成交的顾客，电话跟踪，询问顾客体验后的感受，并预约下次的护理时间。

i、下店过程中，工作时间内，手机需调至静音状态，工作时间依据各店营业时间为准。

市场培训部督导工作流程一、督导任务来源(6种)：1、业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

2、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

3、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

4、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务，包括装修验收。

5、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

二、督导工作流程：（一）、业绩提升（一般性）督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（店面布局图、货架陈列图、客户联络单当季橱窗方案等等）2、讲课资料：须携带电脑，并带相关资料（培训内容；当季产品知识等等）3、销售和管理表格：店铺历史销售数据（包括进销存情况），以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）4、与AD、代理部（加盟部、直营部）、以及总代理相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训内容、效果评估）B、督导工作流程：1、到达店铺：（1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，记录竞争品牌相关信息（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档）（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。

并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。

并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。

2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》（附表一），根据检查内容进行评估（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识；3、填写《成交分析表》（附表二），分析业绩未达成的真正原因，从而对店铺进行教练；4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充完成竞争品牌信息；5、培训辅导：（1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场进行培训，根据“督导的任务计划书”，进行现场培训辅导；（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。

督导巡店流程图
注意事项
①店主/店长沟通：第一，和店长店主分别确定巡店时间，邀约店主；第二，和店主沟通巡店
内容，询问有无需要添加的事项
②观察橱窗/陈列：第一，注意要站在不同角度观察橱窗和陈列，至少包含门口、街对面和远处；第二，观察陈列要符合顾客动线规律，沿顾客动线规律对陈列进行扫视，体验能否抓住顾客视线
③检查：标准化、规范化，例如表格、培训、各岗位工作的执行（重点是店长、副店长、V IP专员）等
④店长沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、业绩分析、店务工作、检查结果、预见障碍等，可以从店长沟通中发现问题、分析问题和解决问题（督导巡店的大部分时间都是在检查，以及和店长沟通）
⑤店主沟通：员工满意度、顾客满意度、竞争对手、促销活动、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、检查结果、店长能力、资金预算等，通常情况下只告知店主结果和改进方案，多用算账的方式和店主进行沟通
⑥员工沟通：员工满意度、顾客满意度、传达公司政策/上级要求、宣传成功案例/模范事迹、，除特殊情况外督导不能对员工进行跨级指导
⑦改进计划：第一，改进计划必须包含改进标准、截止时间和未完成的惩罚；第二，新店或新任职店长可由督导直接制定（或协商制定）改进计划，成熟门店和成熟店长可由督导引导店长制定改进计划；第三，除对店长制定改进计划外，也可要求店主定改进计划（注意沟通方式）
⑧店主/店长达成共识：达成共识有以下几种方式：口头承诺、签字确认、录音为证、拍照为证、第三方证明，建议多用“签字确认”的方式，一式两份（尤其是新任店长、新任督导、新开店等没有形成固定协作模式时）
⑨后期跟进：第一，达成共识的事项要后期电话跟进；第二。

要列入下次巡店的检查事项中。

下店督导工作流程(3)客户服务小组工作流程根据店面整改工作报告所列内容及店面情况反馈，与店面沟通、分析存在的急需解决的问题的驻店督导人员。

并于驻店督导前一间店面工作完成七天前确定其下一工作店面。

根据店面具体情况，确定下店工作重点，选择适合依据工作重点，提前两天填写《下店联络函》，同时确定下店工作具体时间，并与督导人员分析店面情况，确定工作重点。

在规定的时间内到店报到，报到后两个工作日内根据工作职责制定切合实际的具体工作计划并上报总部。

审核、调整驻店督导人员上交的工作计划，并指导执行。

根据工作计划的具体内容开展工作，每周上交周工作报表，及时汇报店面问题，与店务督导人员沟通下店工作完成后，两个工作日内上交店面工作报告。

写清原定工作计划完成情况、新增工作及完成情况、工作中遇到的问题（已解决的附解决方法）等内容。

根据驻店督导工作总结内容，组织进行工作小结营业管理部驻店督导店辅服务小组工作流程根据店面整改工作报告所列内容及店面情况反区域经理/店务督导馈，与店面沟通、分析存在的急需解决的问题根据店面具体情况，确定下店工作重点，选择适合的驻店督导人员。

并于驻店督导前一间店面工作完成七天前确定其下一工作店面。

店务督导依据工作重点，提前两天填写《下店联络函》，同时确定下店工作具体时间，并与督导人员分析店面情况，确定工作重点。

店务督导在规定的时间内到店报到，报到后两个工作日内根据工作职责制定切合实际的具体工作计划并上报总部。

驻店督导审核、调整驻店督导人员上交的工作计划，并指导执行。

店务督导根据工作计划的具体内容开展工作，每周上交周工作报表，及时汇报店面问题，与店务督导人员沟通驻店督导下店工作完成后，两个工作日内上交店面工作报告。

写清原定工作计划完成情况、新增工作及完成情况、工作中遇到的问题（已解决的附解决方法）等内容。

驻店督导根据驻店督导工作总结内容，组织进行工作小结营业管理部后备督导小组工作流程根据店面整改工作报告所列内容及店面情况反区域经理/店务督导馈，与店面沟通、分析存在的急需解决的问题根据店面具体情况，确定下店工作重点，选择适合的驻店督导人员。

督导商超巡店流程一、准备工作（一）、确定巡店路线1、按照周计划线路安排执行.2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题（二）、确定巡店关注内容1、明确当日线路上应有商超个案、统案.2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.（三）、携带巡店必备相关表具日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表•二、到达商超门店• 1..观察店外竞品活动、店外广宣海报（如有请拍下活动内容及现场布置）• 2.用相机拍下商超门头名字，并在日报上记录下到店时间（必拍）••三. 沿主通道观察特陈•请注意：•（1）根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列，并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..（2）根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌，竞争品牌状况，顾客客流量及流向•（请拍下我司特陈及竞品照片，如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以•做对比）•••••四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区，•（1）观察促销员工作状态（仪容仪表、考勤、销售技巧）•（2）与促销员打招呼（或与店内柜组长打招呼），了解近期我司销售情况及竞品近况，•（3）根据个案及统案表检查活动执行情况，对现场发现的问题及时准确告知促销员，并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。

如需负激励，请现场明确告知相关人员.（负激励细则详见负激励表）•（4）观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位，如有问题及时汇报并协助促销员调整•（5）详细如实在日报表记录相差内容，对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认•如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管•重大问题汇报格式：时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估•（请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片，对发现问题请以单独放大照片显示）•••••4、向促销员告辞• 5.及时完成督导商超日报表并处理好当日照片，准时上交，重大问题请电话联系或早会直接汇报部门主管•附表（一）商超专用术语附表（二）商场超市商品陈列的精髓•••••••商超专用术语主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。

市场督导工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、辅导。

督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。

工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。

2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。

6、产品试销。

二、督导前的路线图安排：1、接到督导主管分配之《月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺论证、试销。

（一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺论证资料）；（2）、店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户联络名单；（5）、本次《督导任务单》等。

2、讲课资料：须携带电脑（6）〈店员专业培训PPT〉；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺运营手册〉；（9）、〈标准陈列、搭配手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手册〉。