市场督导出差的工作流程(已开店铺)

市场培训部督导工作流程一、督导任务来源（6种）：1业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

2、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

3、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

4、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务，包括装修验收。

5、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

二、督导工作流程：（一）、业绩提升（一般性）督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（店面布局图、货架陈列图、客户联络单当季橱窗方案等等）2、讲课资料：须携带电脑，并带相关资料（培训内容；当季产品知识等等）3、销售和管理表格：店铺历史销售数据（包括进销存情况），以及该时段店铺使用的表格（熟客资料表、每日必修、周报表等等）4、与AD代理部（加盟部、直营部）、以及总代理相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等等5、客户提升工作资料：本次督导的任务计划书（店铺现存问题、培训内容、效果评估）B督导工作流程：1到达店铺：（1 ）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，记录竞争品牌相关信息（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（拍照留档）（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通，主要跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。

并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判断的问题与其进行沟通。

并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。

2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》（附表一），根据检查内容进行评估（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2 ）、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3）、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识；3、填写《成交分析表》（附表二），分析业绩未达成的真正原因，从而对店铺进行教练；4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充完成竞争品牌信息；5、培训辅导：（1 ）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场进行培训，根据“督导的任务计划书”，进行现场培训辅导；（2）、采用辅导的教导技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。

督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。

督导出差的工作流程：到店第一天：1、建立表格摸板,包括业绩本、点数本、VIP顾客登记本、例会、仓库整理、分解销售指标和店务目标2、当天示范连带销售及持续销售的演习(半天时间)3、发现问题:1.陈列(结合当地消费人群)/卫生2.员工销售状况包括仪容仪表/迎宾3.店铺管理4、调整卖场(边调边讲半天后调整或第二天)5、晚上培训:包括销售流程、持续销售、连带销售的概念和实操方式6、与店长了解、沟通现有的薪资结构后（及时回复客户经理）到店第二天：1、跟进店务执行情况2、跟进员工的连带，持续销售技巧，观察、改进3、调整卖场，并带动员工的动手能力4、员工仪容仪表的标准5、落实私提；方式：员工会议包括老板在场（先了解情况后汇报给客服经理，由客服经理跟进落实）。

6、培训产品知识、设计主题、FAB、面料知识、搭配。

模拟给到店铺一个标准的实操摸板（以店铺记录本为例）；7、与店长沟通店铺存在问题，发现问题，并如何解决问题（如遇到困难就请客服经理协助）。

第三天工作重点：8、继续发现改进员工店铺执行情况、连带情况、FAB销售、搭配情况。

9、与客户沟通已经帮其解决的问题，及后续要跟进的问题。

10、与员工开会：内容重点：员工这几天的表现情况、工作执行效果如何（好的与不好的）、及后续店长需要执行公司的注意事项。

第四天-----第五天的工作重点：带员工实操销售模拟+熟记货品及面料知识+团队互助+销售指标分解●每天的工作内容重点：带动客户做好销售指标分解------有空做培训和协助销售------了解店铺的人员和客群状况-------对新进员工的培训和招聘-------带领店长开好每天的例会-----监督店长、员工的执行情况-----每天发信息汇报自己的工作情况给客服经理。

督导带店工作流程（初稿）加强带店管理，完善带店流程，针对技术、运营带店工作进行细化管理，对带店工作人员所做工作进行如下规范。

一、接单：1.电话客户沟通：到货情况，确认开业时间，确认到达时间。

及时反馈给公司客服。

2.和培训老师沟通：客户技术学习情况。

3.和评估选店督导沟通：店面基本信息，周围店面情况，主要消费群体，发放传单主要方向。

4.客服与招商沟通：客户主要问题，客户性格。

5.运营督导：告知客户开业准备物品，开业方案制定，协助客服与设计部进行物料准备，电话指导宣传单页发放注意事项。

二、预定行程1.按照与客户沟通的开业时间预定车票。

2.告知客户到达时间，询问如何由车站到达店面。

尽量为客户节省费用，减少出租车乘坐。

三、到达店面后技术带店：1.设备安装调试。

保证生产设备能够安全生产合格产品，设备出现问题要及时和厂家联系能进行维修的进行现场维修。

2.产品试做。

所有产品进行试做、试吃，根据当地口味进行微调，报备公司客服和刘总监。

3.开业前产品准备：需要提前制作的产品进行提前制作，按照公司标准进行储存。

4.协助运营人员进行开业前宣传，督促客户宣传单页印制、发放，提醒客户开业物品准备。

5.和运营带店一起进行店面开业演练。

整个餐厅电器设备进行全功率运转，检查电路运行问题。

运营带店：1.收银机调试，收银员教授，收银演练。

2.前厅员工培训。

喊宾送宾练习，产品熟悉。

3.前厅及前厅生产区员工分配，协助技术督导人员协调。

4.开业庆典物品准备情况检查，开业时产品种类检查。

5.宣传单页发放。

6.牵头组织会同技术督导进行全店正常营业全演练（试营业）：按照正常营业标准各就各位，可以请客户的亲戚朋友充当顾客，演练开业当天经营情况，发现问题，解决问题。

7.组织会同运营督导开业前准备会，人员到店时间确认，产品出品标准确认，提前准备半成品确认。

五、开业当天技术督导：1.4点到达店面，会同店里面点人员制作当天现场制作产品。

2.6点前所有商定产品必须制作完成。

督导工作流程及表格在进行外出督导工作时，需要与货品部负责的区域主管进行沟通，并记录下客户货品情况、发货情况、终端销售偏向和存在的问题。

维护客户方面的主要工作是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系，以此来造血而非单一的输血。

外出督导工作流程分为五种类型：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证和试销。

业绩提升督导任务是根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域来确定本年度需督导的区域，并制定年度督导计划，安排每季每月的督导任务。

在进行外出督导工作前，需要按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序。

根据本次督导任务单的难度，确认每个客户的辅导时间，并按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

在进行业绩提升督导任务时，需要准备客户档案资料、讲课资料、销售和管理表格等五个基本工具。

客户档案资料中包括店面布局图、货架陈列图、客户历史销售数据、客户联络名单和本次督导任务单等。

讲课资料包括店员专业培训、店铺标准服务、店铺管理、各项店铺需求表和分析表、标准陈列手册、每波陈列指引和当季导购手册等。

销售和管理表格包括按公司要求填写表格的店铺报表系统的电子文档和店铺检查表。

除了业绩提升督导任务外，还有新店督导、一般性督导、店铺认证和试销等任务。

在新店督导时，需要进行业务辅导；一般性督导是为了进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务；店铺认证是进行店铺评级论证的扫街督导任务；试销是要求员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

行回顾和跟进，确保员工能够正确理解和应用所学知识。

11、记录工作内容和进展情况，填写《培训记录》和《工作笔记本/日历/日程安排》等资料。

12、根据店铺情况和需要，制定“季末促销”方案并跟踪效果，同时设计当季橱窗和节日橱窗方案。

13、准备客户提升工作资料，包括“VIP卡”、VIP登记本、VIP服务告知书和“精选推荐”指引牌等。

督导工作内容及流程1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。

督导主要工作：1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.协助、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。

督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。

根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。

总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。

告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。

市场督导工作流程
市场督导工作流程：
第一、听取公司领导的安排；
第二、根据公司的安排和现实的情况，制定个人每月的工作安排，制定市场督查计划，编写市场督查报告并上报；交由公司领导检查。

第三、深入市场调查，走访终端场所，收集信息；对市场业务人员的工作执行情况（主要为线路本的填写情况）进行监督，总结。

第四、整理信息，并且形成报告上交公司领导。

在终端场所的走访当中，需要做以下的事情
1、对终端场所的基本情况有记录，产品有无进场，展示，宣传等进行记录。

2、跟终端场所的人员进行沟通，了解业务人员日常的走访情况。

3、跟终端场所的人员进行沟通，了解本产品以及竞品的销售情况。

4、与当地经销商以及下面的分销沟通，了解产品在流通的环节有无出现何种情况。

5、配合销售部门做好公司产品在外的宣传和一些服务工作。

遇到一些市场需要解决的问题，及时的结合公司的相关部门及时解决。

6、当需要进行一个地区的检查工作，应认真仔细的了解本地区的情况，并且认真分析现象，而且要深入再了解信息的真实性。

7、对于一些竞品市场信息的了解，第一，需要从市场终端上了解到竞品的活动情况；第二，尽可能的从竞品的销售人员或者销售单位了解到竞品的一些内部的信息。

8、费用检查，在日常的走访之前，提前做好费用使用的了解。

在走访当中对费用的落实情况，以及费用真实的使用情况做个深入的了解，并且登记在案。

9、在出差之前要有一定得计划和安排，并且上交公司领导检查是否合理，并且到一个地区检查活动之后，结合计划进行对比分析。

找出督查工作当中是否需要改进的地方。

督导工作流程对督导得认识与角色定位:终端一定必须与货品部负责得区域主管沟通,并做记录。

您需要了解得客户货品情况,发货情况,终端销售偏向与存在问题。

工作一:外出督导工作流程:一、督导任务来源(6种):1、计划性业绩提升督导任务:根据公司营销部得年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域,确定本年度需督导得区域,制定年度督导计划,根据年度督导计划得要求,安排每季每月得督导任务,以此做为督导得计划性得任务。

维护客户方面主要工作方向就是提升终端维护得认识,打造完善得终端维护体系。

造血而非单一得输血。

2、临时性业绩提升督导任务:在每季得营运中,根据目前客户营运情况,如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升,由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导:新店开业时,由公司新店得业务辅导。

4、一般性督导:如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目得得督导任务。

5、店铺认证:进行店铺评级论证得扫街督导任务。

6、试销:公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期得预销售,并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。

二、督导前得路线图安排:1、接到督导科长分配之《月督导部巡店计划表》(附表一),出差前,必须按照事件得轻重缓急界定拜访客户与安排店铺得先后顺序;2、根据本次《督导任务单》(附表二)得难度,确认每个客户得辅导时间;3、如果就是一批得《督导任务单》,则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线得安排。

三、督导工作流程:分:业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。

(一)、业绩提升督导工作流程:A、督导前得准备工作:督导每次出差前需准备以下五个基本工具:1、客户档案资料:本次拜访得客户得资料卡(1)、店面布局图、货架陈列图;(2)、客户历史销售数据;(3)、客户联络名单;(4)、本次《督导任务单》等。

2、讲课资料:须携带电脑,并带以下资料:(5)〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉;〈店铺管理〉;(6)、及各项店铺需求表与分析表(7)、〈标准陈列手册〉;(8)、〈每波陈列指引〉;(9)〈当季导购手册〉。

企划部市场督察出差细则目的：为使部门工作管理到位，井然有序，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，统一市场数据，特制订本细则。

适用范围：莎普爱思药业股份有限公司企划部市场督察组。

第一部分出差计划及资料准备1、本组人员需在出差任务下达时尽快制定出差计划并上交。

2、出差前需整理好目的地市场资料，如市场人员信息、市场广告发布协议、业务人员考核计划等等。

第二部分市场走访细则1、严格按照出差计划走访市场，执行督察走访市场标准，市县级市场走访≥50家，省会、直辖市每区县≥30家，走访范围全面、走访信息准确，能够直接体现出市场状况。

（查批号的时候，必须把现在的药监码记全，走店先用手机查“药品管家”，发现外省货，马上进行记录，拍照取证，可以拍两张，药店和药品，需要体现外省的货物，和查到的地点）2、走访期间使用您好、请、谢谢等文明词语，能够反映出公司积极向上面貌为准。

3、严格按照公司费用标准进行实报实销等级县级市级省会北上广金额（元/每晚）120 120 150 1804、提供可供报销用的完好车船票，无涂抹、无污损而明确信息，并且以安全实惠为原则，以有效为目的，合理选择交通工具。

第三部分走访资料整理及总结1、本组人员需在返回总部后尽快上交市场信息反馈表、数据反馈表、数据对比表、考核核查表、协议核查表、批号汇总表、个人工作总结以及市场整改意见。

上交内容需准确无误、无虚假信息，能够直观的体现出市场情况为准。

2、资料整理算法及注意事项信息、数据反馈表（1）铺货率=有货终端数量÷总有效走访数量（2）价格到位率=售价为43.5元终端（或者同城统一的价格）÷有价格终端总数（会员价超低需要在价格后面标注）（3）广告发布率=有广告发布终端数量÷总走访数量（4）客情拜访率=拜访终端÷总走访数量（5）合计为数据平均值数据对比表（1）同比增长率=（今年数据-去年数据）÷去年数据（2）合计平均值为数据反馈表的数据平均值（3）合计={（市场1数量*市场1数据）+···（市场N数量*市场N 数据）}÷走访总数量广告核查表及批号汇总表根据出差前准备的市场资料，整理汇总市场核查的广告发布协议以及走访市场中发现的非本地批号（出差返回以后跟公司要最新的发货批号）。

督导工作流程（新开业店铺）出差前督导工作流程（新开业店铺）出差中篇二：服务市场督导出差的工作流程(已开店铺) 督导工作流程（已开业店铺）出差前出差中（已开业店铺）出差中（已开业店铺）带店每天工作内容：篇三：督导出差培训跟进计划督导出差培训跟进计划一、目的：为了更好跟进帮助督导提升培训技能，跟进督导在外区的培训成效，特制定督导培训、跟进计划。

二、督导培训学习：1、由培训部统一制定店铺培训教材、培训指引。

2、培训部将教材派发督导。

3、培训部每月组织需要对外培训的同事进行学习，作培训讲解示范和教导。

4、各督导自行演练，零售部、特许部门主管督促、跟进。

5、督导学习后，需进行课程讲授考核。

6、所有督导必须通过基础培训考核。

三、督导培训计划：出差进行培训的同事需要做培训计划。

（培训计划样板）督导出差培训计划备注：1）特许部督导确定出差计划后，将培训计划内容填写在以上表格中 2）培训时间：写x月x日上午、下午3）培训对象：x区域x城市，店员、店长、区域管理人员4）客户联系人、联系电话：以便培训部与对方联系了解培训情况与成效 5）如行程发生变化，特许部备注修改6）培训部将在督导培训结束后2个工作日内跟进培训情况三、督导培训实施及出差报告反馈： 1、督导到店铺时组织员工进行培训。

2、培训中要做好考勤记录，课后向客户反馈出勤、表现情况、需要跟进的事项和建议。

3、督导培训结束后，如有时间可安排进行现场辅导。

4、督导出差报告中需要体现第2、3点的内容。

四、培训部跟进：1、培训部根据督导的出差培训计划，抽取部分与客户联系，了解督导培训的成效。

2、跟进成效的方法可采用包括但不限于问卷调查、电话沟通、电子邮件等形式。

3、跟进内容看附表：培训督导培训情况跟进表尊敬的加盟商：您好！非常感谢您对广州索典服饰有限公司的支持和配合。

为了能给您提供更有效的培训服务，协助您在日常工作中创造更好的工作业绩，同时便于我们做好培训评估和准备以后的培训课程，请您将这份问卷填好交回特许部。

督导工作指引开业巡店驻店流程指引一、前期准备工作1.确定巡店期程和巡店范围，分析巡店目标和重点。

2.收集巡店所需的资料，包括店铺的相关信息，销售数据，顾客反馈等。

3.安排巡店人员，并进行培训和指导，确保他们了解巡店目标和流程。

二、巡店前的信息准备1.对即将巡店的店铺进行预调研，了解店铺的业务情况，分析可能存在的问题和挑战。

2.熟悉巡店工具和表格，确保巡店人员能够准确记录巡店中的问题和发现。

1.到店前的准备a.巡店人员应提前与店铺经理沟通，确认巡店时间和安排。

b.准备好巡店所需的工具，如笔记本电脑、相机等。

c.对店铺周围环境进行观察，了解店铺的位置和周边竞争情况。

2.巡店过程a.与店铺经理和员工进行面谈，了解店铺的运营状况、客户服务和销售情况等。

b.检查店铺的陈列和布局是否符合公司要求。

c.检查店铺的清洁卫生情况，包括卫生间和各个区域的清洁程度。

d.检查店铺的设备是否正常运作，如POS机、收银台、灯光等。

e.观察员工的工作状态和服务态度，确保他们能够满足客户需求。

f.检查店铺的库存和货架陈列情况，确保货品充足并摆放整齐。

g.检查店铺的物料使用情况，如海报、宣传单等是否展示完整。

h.注重细节，如巡视店铺的角角落落，检查小物件的摆放等。

i.记录巡店过程中发现的问题和建议，拍照并进行标注，以便后续整改和跟进。

3.巡店后的总结和报告a.巡店完成后，与店铺经理进行反馈和总结，分享巡店发现的问题和建议。

b.撰写巡店报告，包括巡店过程中的发现、问题和建议。

报告要清晰、具体，并注明相关图片和资料。

c.将巡店报告及时提交给相关部门，并与店铺经理确认整改措施和时间表。

d.跟踪店铺的整改情况，提供必要的支持和协助，确保问题得到解决和改善。

四、巡店流程中应注意的事项1.保持客观中立，不要过分干预店铺运营，但在发现违规行为或重大问题时，及时向上级汇报。

2.注意与店铺经理和员工的沟通方式，保持良好的沟通和合作关系。

3.巡店过程中要注意个人安全，遵守相关规定，不要随意触碰店铺的设备和商品。

督导工作流程对督导的认识和角色定位：终端肯定必须与货品部负责的地域主管沟通，并做记录。

你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。

工作一：外出督导工作流程：一、督导任务X(6种)：1、方案性业绩提升督导任务：依据公司营销部的年度方案、营运目标、年度开展重点及重点支持辅导地域，确定本年度需督导的地域，制定年度督导方案，依据年度督导方案的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的方案性的任务。

维护客户方面主要工作方向是提升终端维护的认识，打造完善的终端维护体系。

造血而非单一的输血。

2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，依据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

4、一般性督导：如进行陈列、效劳、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务。

5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务。

6、试销：公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期的预销售，并配合店铺认真填写表格以及顾客反应问题。

二、督导前的路线图安排：1、接到督导科长分配之《月督导部巡店方案表》〔附表一〕，出差前，必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、依据本次《督导任务单》〔附表二〕的难度，确认每个客户的辅导时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。

〔一〕、业绩提升督导工作流程：A、督导前的打算工作：督导每次出差前需打算以下五个根本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡〔1〕、店面布局图、货架陈列图；〔2〕、客户历史销售数据；〔3〕、客户联络名单；〔4〕、本次《督导任务单》等。

2、讲课资料：须携带电脑，并带以下资料：〔5〕〈店员专业培训〉〈店铺标准效劳〉；〈店铺治理〉；〔6〕、及各项店铺需求表和分析表〔7〕、〈标准陈列手册〉；〔8〕、〈每波陈列指引〉；〔9〕〈当季导购手册〉。

巡店是市场督导进行对促销员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一.通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。

那么，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢?总结众多优秀市场督导的经验，我们得出了以下的巡店步骤：巡店步骤包括以下部分:步骤1:店外检查步骤2:观察促销员步骤3：巡查店面步骤4：跟进促销活动的执行情况步骤5：进行现场辅导步骤6：与商店沟通步骤7：完成记录与报告二、明确巡店目的和做好准备当你回到办公室，一个典型的早晨，大约会是这样的：1）重温巡店路线以确保与巡店计划相符这样，可以确保你可以按照计划进行巡店、保证对巡店频率的均衡。

2）利用《每日巡店报告》，确定当日的巡店目标对每一个促销员，确定你的工作目标(如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）对每一个专卖店,对下列各个方面，评估并计划至少两项改进内容:店面陈列、促销活动的执行、客户服务、竞争对手信息的收集、协调与商场的关系等。

3)确定并准备所需的巡店和辅导材料、工具名称、用途、注意事项1。

工作背包——装载所需材料、形象统一。

2。

透明胶带及双面胶-—粘贴POP或海报等，随时补充。

3.美工刀—-清除POP，保持锋利。

4.抹布—-清理陈列品及柜台，保持清洁.5.工作报告、报表及笔-—工作记录,准确、完整、及时填写。

6.名片——统一印制。

7。

POP/价格表/宣传册等——供零售店使用,注意更新.8。

培训资料——随时翻阅，保持清洁、及时更新。

9。

客户、促销人员档案4）个人形象的准备5)进店前再次准备在进入商店前，复查一下你的计划和巡店目的。

翻阅以前的“巡店记录报告“对一些关键的信息如客户情况、客户需求、促销人员情况、限制、机会等等，加深记忆.复习一下你准备使用的工作方式，并预计会出现的问题，最后，检查以确保你认为这次巡店准备的材料都在手。

督导工作指引前言什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督和指导，督导在公司起到的是承上启下的作用，就是如何把公司的方针政策以及管理思路贯彻执行到位，对内使督导团队达到规范化、专业化、职业化的高效运作，对外使加盟商与公司统一思想和路线，使终端团队达到公司规定的统一标准。

作为督导，我们需要一个标准化的工作流程，使督导员工自我成长，让自己更清楚地了解自己的位置，清楚自己该做什么，如何去做，本着这样的想法，特编写此纲要。

目录前言-----2目录-----3第一章督导的作用职责和义务-----41、督导的作用-----42、督导的职责----（4-6）3、督导的权益和义务-----6第二章督导部的组织管理结构-----7第三章督导部员工入职及晋升程序-----（7-9）第四章督导部工作内容及流程-----101、巡店工作流程-----（10-13）2、驻店工作流程-----（14-16）3、公司工作流程-----（16-18）4、店铺开业工作流程-----（18-30）第一章督导的作用职责和义务一、督导的作用对内：在企业中扮演着承上启下的衔接作用。

连接公司各部门资源、服务于公司和加盟商以及终端员工的日常店铺运营管理、资迅、意见的互动枢钮。

对外：代表公司及品牌形象的直接反应人，根据公司管理及品牌运营思路，帮助终端解决问题，帮助终端提升各项管理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必要的工作。

二、督导的职责1、督导工作目的1）督查公司有关的营销计划和营销政策，贯彻执行情况。

2）传达公司有关的企业文化、会议精神、营销思路、经营理念及管理要素。

3）促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平。

4）引导各专卖店规范化、科学化的管理。

5）协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题。

6）收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据。

新店开张督导的工作流程1:大区经理或区域经理向督导提供新店开张信息，督导对其具体的开张时间,地点,面积,联系方式等进行确定。

（督导向大区经理或区域经理进行确定）.2:通过客户的联系方式提前再次确认该店具体的开张日期,以及目前的进展,包括装修,货品,配件等.（督导向客户进行确定）3:要求企划部提供该新开店的平面图以及立体图.4:协助客服进行货品的配发，确定货品配发结构情况，并向物流部确定该店的发货情况5:根据配货单和店面立体图理出货品大概占据的仓位以及具体的方位.6:计算出整个店面各种货品所需要的种类以及件数,并查看配货单的件数是否合理,是否需要补货.并把预估数字通知经销商,让其准备好各个货品种类所需要的配件,如衣架,裤架；7:通知经销商准备店面所需的配件.如笔,本子,尺子,修正液,熨斗,衣杈,剪刀,皮尺,传真机,钉书机等相关物件.8.离开张日期前一天到两天内到达新店开张处,和经销商当面取得联系.并做简单的自我介绍. 9:查看整个店面的装修情况,包括线路问题，人员是否到位，需要的人数，如果已经安排到位,立即叫店员开始打扫卫生.10.向经销商简单的了解目前的状况,并让店员把货品拆除包装并熨烫挂样.11:在陈列卖场的过程中,可以现场培训店长和店员,告诉他们货品为什么这样陈列,陈列的好处以及目的.12:货品陈列结束,可以要求店员做细节陈列,比如吊牌内置,物价签的齐全,衣服挂钩方向一致,衣服码数由小到大等..13:现场基本完成后，协助店铺建立帐务，可以根据现有的时间进行开业前的培训,包括品牌简介、礼仪培训、货品的知识、货品管理,、货品物流、店员管理, 销售技巧等相关内容. 14: 询问经销商是否还有其他问题，并为其解答；以及公司相关政策的宣讲和落实；15: 对周边商场、店铺、品牌进行市场调查和制定相应的应对策略16、返程,提交出差报告给公司，并做好事后沟通,后期跟踪工作.督导部门出差工作内容出差前了解店铺订货、上货等基本情况；了解客户基本情况；第一部分：开业指导（4天左右）1、协助店铺开业准备；协助店铺建立帐务；基本货品点数、货品陈列、卖场布置等 // 1-2天2、公司相关政策的宣讲和落实； 0.5天3、进行基本培训（货品、陈列、销售技巧、货品物流、） 1天4、对周边商场、店铺、品牌进行市场调查和制定相应的应对策略； 0.5天第二部分：巡店内容（3天左右）1、基本盘点：（①、卖场盘点//陈列、布局、装饰、形象等；②、帐务盘点//报表、帐本等；③、人员盘点//技能、态度等；④、货品、物流的盘点//补货、上货；⑤、VIP的盘点//；⑥、促销、竞争的盘点；）1-1.5天2、基本培训：（货品、陈列、销售技巧、货品物流） 0.5-1天3、侧重培训（以上基本培训内容；公司有关政策的宣讲和落实；） 0.5天4、沟通、反馈、建议； 0.5天第三部分：出差填写内容1、出差前，按照统一表格填写该客户基本情况；2、出差时，按照督导部统一表格记录有关情况；另上交陈列PPT图;3、出差回来，上交出差表格；并召开反馈会议，将各部门情况进行反馈和跟踪；4、对客户需要解决的问题进行跟踪；5、对出差店铺进行跟进；（所指导内容、销售、陈列、货品等内容；）6、日常跟进制度①、跟进并收集所指导店铺的日常表格；（日指标表、店铺内月分析总结表）②、跟进和了解所负责区域客户的基本情况；③、各出差人员比较出差指导前后3周的销售；/// 盘点评估表里比较出差前后3月的销售；④、对销售业绩差的店铺进行分析，和跟进指导；⑤、区域店铺的销售分析制度；。

督导组工作流程及考核办法为明确责任，便于管理，充分加强公司销售系统的督察管理，现根据公司相关规定，对公司督导组的日常工作流程及考核内容，以及对督导组的考核办法作出规范如下：一、督导组组织架构★督导对象及督导内容1.商超督导组对公司已经合作的市区卖场的销售工作进行全面监察和指导，主要包括促销员状态、产品陈列、公司促销活动的开展、产品进销存状态、竞品动态等多方面的内容。

目前公司正常供货商超约127家。

2.直营门店督导组对公司直营门店的销售工作进行全面监察和指导，主要包括店面清洁、营业员状态、产品陈列、产品状态、公司促销活动的开展情况及销售状况、进销存状态、店内陈设更替、固定资产的维护等多方面内容。

目前公司直营门店约97家。

★：督导巡店分区方案◆督导组设督导主管一名，督导六名;◆督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区;◆督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每个月轮换一次。

保证每店每月督导轮换，每半年完成循环一次。

附表一：《督导组巡店分区方案.xls》二、督导日常工作流程1.公司报到，打考勤（9：00）2.督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。

3.与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。

4.上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。

5.由督导主管审核当天巡店路线（原则上要求每天10：00前开始巡店）：6.巡店及办理领导交办的其他工作；要求每周巡店80家次以上。

7.巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周（月）报》附表二：督导作业明细表《督导组作业明细表.xls》三、督导巡店流程（一）、直营门店巡店流程★、直营门店相机拍摄流程1.进门店前用相机拍下检查门店门头（查看门店清洁程度）；2.正面拍摄门店全景图（查看相关活动海报张贴情况）；3.对收银台、背景墙及当班营业员拍摄；4.对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄；5.查看冰柜内陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；6.查看常温展架陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；7.对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄；8.跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。

服装品牌的市场督导工作流程发布时间：2006-06-2418:21市场督导工作职责1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。

根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。

3、周三店长会议。

总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。

告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。

到店检查周二晚大扫除完成情况。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。

周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。

周二&ldquo;经营分析会议&rdquo;对店铺一周整体销售进行概括总结。

5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。

对上周的《调查表》收集统计，反馈给经理、销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。

跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

7、周五跟进本周末活动。

店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排。

8、周末到店协助销售。

随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。

专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。