中国管理者是如何看待和使用25种全球最流行管理工具

贝恩B精选N管理者是如何看待和使用种全球最流行管理工具Last revision on 21 December 2020中国: 寻求创新，但缺乏工具贝恩公司与财富（中文版）的合作调查，揭示了中国管理者是如何看待和使用 25 种全球最流行管理工具的当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。

这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。

事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。

1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。

我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。

我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。

12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。

今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。

调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。

报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。

所选择的工具必须符合以下要求:·与高层管理者相关·当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量·可测量性的中国管理工具使用现状近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。

没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。

然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。

贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及 25 种最流行的管理工具（见图表）。

调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。

在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。

很明显的是，几乎同样多的受访者表示他们想摆脱这种“综合症”; 85% 的受访者同意这种说法: “创新比降低成本对于长期的成功更重要。

25种全球最流行的管理工具之九知识管理知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。

」受到1990年代的信息化(资讯化)蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具，成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。

所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。

"在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。

知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。

在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次："欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。

"对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。

知识管理是公司的一个正式、规范的流程，通过这个流程首先推断公司所拥有的何种信息能够对公司其他人有所裨益，然后设法使公司上下能够方便地获得该信息。

在实践中不同的组织机构采用不同的知识管理模式，但通常都包括以下步骤：•创建最佳实践的信息库；•在公司客户服务人员和产品制造人员之间建立信息沟通网络；•建立正式的流程以保证在项目执行过程中所获得的经验教训能够传授给执行相似任务的同事。

25种全球最流行的管理工具目录第一章简介 (1)第二章中国管理工具使用现状 (3)第三章客户关系管理 (5)第一节客户关系管理（CRM）的起源及发展 (5)第二节客户关系管理（CRM）的定义 (5)第三节客户关系管理（CRM）出现的原因 (7)一、需求的拉动 (7)二、技术的推动 (9)三、管理理念的更新 (9)第四节客户关系管理（CRM）如何进行 (10)一、客户关系管理在技术上是怎么实现的 (10)二、客户关系管理日常的管理工作 (12)第五节客户关系管理（CRM）系统具有的功能 (13)第六节客户关系管理能为企业带来的价值 (15)一、提高效率 (16)二、拓展市场 (16)三、保留客户 (16)第七节客户关系管理（CRM）实现成功的关键因素 (16)一、高层领导的支持 (16)二、要专注于流程 (16)三、技术的灵活运用 (17)四、组织良好的团队 (17)五、极大地重视人的因素 (17)六、分步实现 (17)七、系统的整合 (17)第八节客户关系管理（CRM）实施的主要步骤 (18)一、确立业务计划 (18)二、建立CRM员工队伍 (18)三、评估销售、服务过程 (18)四、明确实际需求 (18)五、选择供应商 (18)六、开发与部署 (18)第九节国内CRM厂商 (19)第四章全面质量管理 (20)第一节全面质量管理的简介 (20)一、一个过程 (20)二、四个阶段 (20)三、八个步骤 (20)第二节全面质量管理的内容 (21)第三节全面质量管理的四个阶段 (22)一、计划阶段 (22)二、执行阶段 (22)三、检查阶段 (22)四、处理阶段 (22)第五节全面质量管理的意义与范围 (23)第五章顾客细分 (24)第一节什么是顾客细分 (24)第二节顾客细分的必要性 (25)第三节顾客细分的方法 (25)一、根据人口特征和购买历史细分 (25)二、根据顾客对企业的价值细分 (25)第四节细分有哪些方式 (26)一、外在属性 (26)二、内在属性 (26)三、消费行为分类 (26)第五节顾客细分后的分类 (27)第六节7个客户细分诀窍 (27)第六章外包 (28)第一节什么是外包 (28)第二节外包的地理分类 (29)第三节哪些业务适合外包 (29)第四节谁被全球发包商青睐 (29)第五节外包的优点 (30)第六节什么是业务外包 (30)第七节什么是人事外包 (31)一、简介 (31)二、人事外包的项目 (31)三、人事外包的决定因素 (32)第八节IT外包服务 (32)第九节软件外包 (33)第十节外判 (34)第七章企业核心能力 (35)第一节企业核心能力的涵义 (35)第二节核心能力源自学习型团队 (35)第三节核心能力及其核心的特征 (36)一、价值特征：创造独特价值 (36)二、资产特征：专用性资产 (36)三、知识特征：隐性知识 (37)第四节核心能力的识别 (37)一、核心能力的内部识别 (37)二、核心能力的外部识别 (39)第五节相关条目 (41)一、核心技术 (41)二、核心业务 (43)三、核心渠道 (46)四、核心产品 (47)第八章供应链管理 (49)第一节供应链管理定义与内容 (49)一、计划 (49)二、采购 (49)三、制造 (49)四、配送 (50)五、退货 (50)第二节为什么要实施供应链管理 (50)第三节供应链管理提出的时代背景 (51)一、全球一体化 (51)二、横向产业模式的发展 (51)三、企业X再造 (52)第四节供应链管理中的关键问题 (53)一、配送网络的重构 (53)二、配送战略问题 (53)三、供应链集成与战略伙伴 (53)四、库存控制问题 (54)五、产品设计 (54)六、信息技术和决策支持系统 (54)七、顾客价值的衡量 (54)第五节供应链管理的发展趋势 (54)一、时间与速度 (55)二、质量与资产生产率 (55)三、组织精简 (55)四、客户服务方面 (55)第六节供应链管理的演进历程 (56)第七节供应链管理的方法 (56)第八节供应链管理的步骤 (57)第九节供应链管理面临的挑战 (57)第十节供应链管理的四大支点 (58)一、以顾客为中心 (59)二、强调企业的核心竟争力 (59)三、相互协作的双赢理念 (61)四、优化信息流程 (61)第十一节供应链管理思想 (62)第十二节供应链管理的八大管理原理 (64)一、资源横向集成原理 (64)二、系统原理 (64)三、多赢互惠原理 (65)四、合作共享原理 (66)五、需求驱动原理 (66)六、快速响应原理 (67)七、同步运作原理 (67)八、动态重构原理 (68)第十三节供应链管理中常见的七大误解 (68)一、供应链都是骗局即都是老概念新包装。

25种全球最流行的管理工具（二）一、业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）BPR的产生的背景企业再造理论的产生有深刻的时代背景。

2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。

有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：1. 顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。

竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。

2. 竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。

越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。

3. 变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。

因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。

面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。

在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，1993年哈默和钱皮出版了《再造企业》（Reengineering the Corpration）一书，书中认为：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。

1995年，钱皮又出版了《再造管理》。

哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。

这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。

25种全球最流行的管理工具
1、客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)
2、全面质量管理(Total Quality Management,TQM)
3、顾客细分（Customer Segmentation）
4、外包（Outsourcing）
5、核心能力
6、供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)
7、战略规划（Strategic Planning）
8、业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）
9、知识管理（Knowledge Management,KM）
10、使命书和愿景书
11、平衡记分卡(The Balanced ScoreCard,BSC)
12、作业导向管理
13、忠诚度管理
14、六西格玛(6σ)
15、战略联盟（Strategic Alliance）
16、基准管理（benchmarking）
17、变革管理计划（Change Management）
18、增长战略（Growth Strategies）
19、经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)
20、价格优化模型（Price Optimization Models）
21、开放市场创新
22、规模定制(Mass Customization，MC)
23、情景设定和突发计划(Scenario Planning)
24、海外经营
25、射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)。

管理者是如何看待和使用种全球最流行管理工具GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-中国: 寻求创新，但缺乏工具贝恩公司与财富（中文版）的合作调查，揭示了中国管理者是如何看待和使用 25 种全球最流行管理工具的当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。

这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。

事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。

1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。

我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。

我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。

12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。

今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。

调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。

报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。

所选择的工具必须符合以下要求:·与高层管理者相关·当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量·可测量性的中国管理工具使用现状近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。

没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。

然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。

贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及 25 种最流行的管理工具（见图表）。

调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。

在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。

25种全球最流行的管理工具出自MBA智库百科(/)目录[隐藏]• 1 25种全球最流行的管理工具简介• 2 中国管理工具使用现状• 3 25种全球最流行的管理工具内容o 3.1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)o 3.2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)o 3.3 顾客细分（Customer Segmentation）o 3.4 外包（Outsourcing）o 3.5 核心能力o 3.6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)o 3.7 战略规划（Strategic Planning）o 3.8 业务流程再造（Business Process Reengineering,BPR）o 3.9 知识管理（Knowledge Management,KM）o 3.10 使命书和愿景书o 3.11 平衡记分卡(The Balanced ScoreCard,BSC)o 3.12 作业导向管理o 3.13 忠诚度管理o 3.14 六西格玛(6σ)o 3.15 战略联盟（Strategic Alliance）o 3.16 基准管理（benchmarking）o 3.17 变革管理计划（Change Management）o 3.18 增长战略（Growth Strategies）o 3.19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)o 3.20 价格优化模型（Price Optimization Models）o 3.21 开放市场创新o 3.22 规模定制(Mass Customization，MC)o 3.23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)o 3.24 海外经营o 3.25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)[编辑]25种全球最流行的管理工具简介当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。

中国: 寻求创新，但缺乏工具贝恩公司与财富（中文版）的合作调查，揭示了中国管理者是如何看待和使用25 种全球最流行管理工具的当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。

这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。

事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。

1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。

我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。

我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。

12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有7,000 多位问卷应答者的全球数据库。

今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。

调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。

报告主要关注25 种最流行的管理工具和技术。

所选择的工具必须符合以下要求:1 / 7·与高层管理者相关·当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量·可测量性的中国管理工具使用现状近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。

没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。

然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。

贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25 种最流行的管理工具（见图表）。

调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。

在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。

很明显的是，几乎同样多的受访者表示他们想摆脱这种“综合症”; 85% 的受访者同意这种说法: “创新比降低成本对于长期的成功更重要。

中国最流行的管理工具当我们在 2005年进行“中国最流行的管理工具”调研时,中国的管理者使用的管理工具比世界其他地区的管理者要少一些;现在,伴随着他们力求满足由经济快速发展所催生的市场需求,他们在管理工具的使用上也追赶了上来;中国的国民生产总值去年增长约%,是近年来最快的;不过,尽管中国公司正在使用更多的管理工具,但它们并没有实现预期的价值;与世界上其他国家和地区的管理者相比,中国的管理者更不满意管理工具所带来的成果;这是贝恩公司Bain& Company第 11 次管理工具与趋势调查的一个重要发现,调查旨在了解 25 种最流行的管理工具的使用率和满意度;我们对 348 家来自各行各业、不同规模的中国公司的管理者进行了调查──尽管四分之三的中国公司属于“小公司”的范畴年营业收入低于 6亿美元,有些甚至远远低于这个数字,但这正代表了中国公司的整体规模;我们发现,自从 2005年我们对中国公司进行管理工具调研以来,中国的管理工具使用率翻了一番;本次调研中,中国公司平均使用管理工具的数量为项,基本与欧洲公司持平,欧洲公司平均使用的管理工具数量为 15 项,而北美公司为项;尽管中国的管理工具使用率有暴发性的增长,但仍然低于亚太地区其他国家;亚太地区其他国家使用的管理工具平均为项;不过,本次调研也让我们发现了另外一个重要问题：中国公司在使用管理工具时并未实现预期价值;为什么中国的管理者对管理工具的结果如此不满意呢我们尝试利用几种理论来解释这一现象;中国公司试图建立全局观念,但同时又忙碌于众多事务;中国公司在供应链管理和全面质量管理这样的工具的使用率上高于其他国家和地区;但是,在着手这些具体的事务之前,它们却没有事先运用战略规划和基准管理这样的工具来设定战略并建立一个解决具体问题的基础;在中国,对战略规划的满意度远远低于世界上的其他国家;如果中国公司可以通过先巩固战略计划,然后再决定使用其他的管理工具,也许可以获得更好的业务成果;正如其他国家的公司一样,中国公司在充分利用管理工具实现业务目标之前,首先需要有一个全局观念;对于有些管理工具,中国公司的规模还不够大;在中国,像公司博客与射频识别这样的工具,不管是使用率还是满意度都排名垫底;正是由于这些工具比较新,尚未被普遍接受,所以对它们的满意度也不高;“在我们更多使用网络管理的时候,我们也会增加对公司博客的使用;”一家工业品公司的管理者表示;“然而,现状是,我们的供应商和客户都还没有网上沟通的习惯;他们仍然更愿意采用传统的方式;”至于射频识别,有位管理者说,“开发射频识别需要一个期初投资;这样一来,只有那些达到一定规模和利润水平的公司才会使用这样的工具,不管是现在还是未来;”小型企业缺乏人力来成功地执行管理工具;我们调研的中国公司中,有大约 75% 年收入低于 6亿美元;我们的研究显示,许多管理工具的满意度随着时间推移会有所上升;一家食品公司的经理认为,这是妨碍他们公司充分利用一项重要工具的缺憾;“我们对战略规划的使用以及流程的满意程度一般;这个工具本身仍然需要进一步改进;除此之外,我们大多数员工还没有这样的水平,也没有接受过任何培训来好好地进行战略规划;”太急于求成;正如中国的经济在创造新的增长记录,中国公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在两年内从 30% 翻倍到60%;问题是,如果运用新工具的速度太快,可能没有足够的管理能力来帮助公司很好地实施;企业应该将管理工具的使用当作企业整体管理的一部分进行系统的规划;“对于大多数中国公司来说,执行是个主要问题;”一家咨询公司的经理表示;“缺乏执行的动力,一线部门的员工尤其如此;而且,很多中国企业对管理工具及其理念一知半解,这也是不能达到满意结果的原因之一;”在运用管理工具时并没有全力以赴;对于有些工具来说,是否能够全力以赴地实施,结果差别非常大;例如,我们知道,在决定使用哪种管理工具以及投入多大精力来实施之前,了解全力实施和不经意地实施所导致不同结果之间的差距,是非常重要的;这对于战略规划的满意度来说差别巨大;在1~5 分的基础上,全力以赴进行实施的公司,对其满意度平均为分,而不把它当回事的公司,满意度只有分;而且,中国公司中,全力以赴实施战略规划的只有 48%,而其他国家的平均水平为60%;这一事实也许揭示了战略规划在中国的满意度普遍较低的原因;对于中国公司在这方面的统计,还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示,它们“全力以赴”地运用管理工具,实际上只是说它们正在积极考虑全力以赴地实施一项管理工具,并且将来会积极地运用它;没有达到预期结果的管理工具我们 2005 年对中国管理者进行调研的时候,射频识别在25 种管理工具的满意度榜单上排名第1,而今年的它的满意度一下子跌到了谷底：并列第 24位;在其他地区,公司同样寄予射频识别厚望,以求改进供应链的效率;但是很显然,它辜负了此厚望;全球来说,射频识别的满意度从第 11 位下跌到第 24 位;六西格玛同样让中国公司大失所望;该管理工具持续地衡量并分析各种业务流程中的变量数据,然后利用统计技术来发现减少缺陷的改进方法,终极目标是产品或服务达到% 的无瑕疵率;2005 年的调研中,它的满意度排名第 3 位,而今年则下降到了第 17 位;根据贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上的合作经验,那些从运营改进着手、致力于在最短的时间内获得最大价值的公司,在六西格玛的运用方面最成功;全球管理者对经济形势抱乐观态度,而中国的管理者则预测经济增长放缓我们的调研通过了解管理者在 20 个管理趋势方面的观点来评估管理要务;我们发现,在一些趋势方面,中国的管理者与世界其他地区管理者的认识相差很大; 观点差别最大的是在经济形势展望方面;全球其他地区的管理者对未来一年的经济展望持乐观态度,而中国管理者却不这么认为;很显然,他们认为中国的经济发展不会继续保持现有的速度;将近一半的中国管理者表示,他们已经为未来 12 个月的经济增长放缓做好准备,而世界其他国家的管理者只有 20% 持有相同观点;无疑,中国经济的发展也培养了不少管理人才,但中国的管理者认为改进的空间仍然很大;大约三分之二的中国管理者认为,不清晰的决策流程妨碍了公司实现业绩目标,而世界其他国家的管理者中只有不到半数的人持有相同观点;中国管理者在其他几个管理趋势方面也表现出更多的担忧;他们担心核心业务在倒退,担心企业通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产品与服务的能力;这些担忧都与创新相关,而中国的管理者已经开始关注企业的创新能力;在通过外部协作促进创新方面,中国管理者抱有更积极的态度;在被问到对于企业的长期成功来说创新是否比削减成本更重要时,88% 的中国管理者表示同意,而全球其他国家的管理者有 75% 的人赞同;这并不奇怪,因为快速发展的市场中的竞争压力让企业更积极地寻求创新;快速增长的经济中的另外一个现象是:中国管理者不太担心他们的产品和服务会很快变成低值易耗品;对于短期效益方面,中国管理者似乎比其他国家的管理者更为自信,只有 38%的人认为他们目前的企业能力无法实现财务目标,而在全球,45% 的管理者有此担忧;有趣的是,中国在一个未来变得日益重要的领域领先于全球其他国家和地区: 提供环保的产品与业务在其企业使命中变得越来越重要;80%的中国管理者认为,环保的产品和业务是他们考虑的要务,而全球其他地区的管理者中 6 0% 的人持有相同观点;中国与亚太地区其他国家: 企业私有制方面的观点在私有制方面,中国管理者的认识也不同于亚太地区其他国家的管理者──中国快速增长的经济,以及独特的企业属性国有企业、独资企业、合资企业、私营企业是主要的原因;例如,大多数中国管理者认为,如果企业是私有制,会实现更好的业绩;“作为一家私有企业,我们能够实现更好的长期业绩,因为私有企业有更有效的执行与控制能力,而且更关注结果;国有企业的市场反应速度太慢,因为内部有太多的政治因素;”尽管抱有这样的观点,中国的管理者与亚太地区其他国家的管理者相比,在私有企业工作的意愿相对较低;对于中国公司来说,实现国内市场的增长已经面临相当大的挑战;因此,与亚太地区其他国家的公司相比,它们计划在未来五年内进行跨国并购的可能性相对较低;显然,目前它们还没有这样的并购需求;这也许还有另一个原因:没有几家中国公司真正取得了跨国并购的成功;在中国自身经济增长变慢的时候,这一情况也许会有所改变;中国公司在采购、分销、管理和研发等方面有了相当水平,有能力跨出国门在全球舞台进行竞争的时候,便会考虑通过跨国并购实现进一步增长;“这些管理工具对于帮助中国公司从以往的管理混乱向系统化的管理转变非常有用;”一家工业产品公司的副总裁表示;“然而,这不是一蹴而就的改变;我们需要耐心;”幸运的是,中华民族比世界其他民族更有耐心;工具使用情况和满意度对管理工具的使用,应当作为企业整体管理的一部分进行系统的规划中国最流行的十大管理工具看一下最流行的管理工具,能够帮助我们了解企业领导的战略要务1客户关系管理2005 年排名: 第 1帮助公司了解客户并对其变化的需求作出迅速反应的CRM,连续两年成为中国最流行的管理工具;我们调查的中国企业中,86% 都在使用这一工具,而全球水平为 83%,亚太地区其他国家的使用率为87%;中国的管理者同样也给了 CRM 最高的满意度分数,尽管与其他国家相比,中国对它的满意度略低;2并列客户细分2005 年排名: 第3将一个市场分成由离散的客户群体组成的不同细分市场,每个细分市场中的客户有共同点和相似之处,以帮助公司为每个细分市场开发不同的产品服务和相应的营销计划;尽管中国企业在这一工具的使用率上有大幅度提高,但仍然低于亚太地区其他国家;同样,对其满意度,中国公司也低于亚太其他国家的公司;2并列战略规划2005 年排名: 第7牵涉到一个全面的流程,帮助公司决定业务目标以及如何分配有限的资源来实现目标;事实上,中国公司正更多地运用战略规划──一种更高层次、更为广泛的管理工具,这将帮助它们更好地利用供应链管理和精益运营这些解决具体问题的管理工具;尽管中国公司对战略规划的使用率有所提高,但是仍然低于世界其他国家;中国企业中,86%在使用战略规划,而全球水平为 91%,亚太地区其他国家的使用率为 95%;4业务流程再造2005 年排名: 第8全面地重新设计核心业务的流程,以实现生产力、生产周期和质量方面的大幅度改进;2005 年,中国公司中这一工具的使用率为35%,远远低于世界其他国家;而这次调查中,中国的使用率翻了一倍多,达到 78%,高于世界其他国家 65%的平均水平;全球范围来看,大公司使用业务流程再造这一工具比小公司更为成功;5核心能力2005 年排名:第5帮助公司识别和投资那些能够创造独特客户价值的特殊技能与技术;开发公司核心能力的必要步骤之一是：将自己的业务能力与其他公司做比较,并在此基础上开发自己独特的业务能力;此外,企业还要为核心能力的培养设立组织性路标,并设定具体目标;6并列供应链管理2005 年排名: 第6中国是大量使用供应链管理的国家之一,而它在其他国家的使用率还排不上前十位;供应链管理要求供应商、制造商、分销商、经销商和客户同步使用一个体系,跨越组织界线来紧密地交换信息、商品和服务;全球来说,供应链管理的满意度从2005 年的第 2 位下跌到第 11 位;6并列全面质量管理2005 年排名: 第 2尽管使用率排名从第 2 位下降到了第 6位,但中国和亚太地区其他国家一样,都是全面质量管理的忠实用户;全面质量管理是一个系统改进质量的工具;70%以上的中国公司依靠它来改进质量,而全球其他国家的这一比例为 60%;相对来说,中国公司对这一工具似乎比较满意;在满意度方面,全面质量管理在中国的榜单上排名第2;尽管此工具在其他国家的使用率较低,但满意度分值却高于中国;8并列业务外包2005 年排名: 第4在被问及管理要务时,中国的管理者更倾向于说“后勤部门与流程的整合共享,既能削减成本,又能提高质量”;然而,中国公司使用业务外包──一种将非核心业务外包给第三方的管理工具──却低于世界其他国家;但是,中国公司对它的满意程度倒是相对比较高;中国的满意度榜单上,业务外包从2005 年的第 21 位跃升至今年的第 8 位,是上升最快的工具之一;8并列使命宣言与企业愿景2005 年排名: 并列第 8这是对企业的业务、目标、方法以及公司未来的愿景;1993~1995年间,它曾是全球最受欢又管理工具;如今,其受欢迎程度有所下降,但仍然是全球大多数地区企业的标准程式之一;尽管仍然是使用率最低的国家之一,但 2005 年以来,中国公司这一工具的使用率翻了一番多,目前有 71% 的公司在使用,而在亚太地区其他国家,使用率为 90%; 10并列知识管理2005 年排名: 并列第 8它帮助公司开发系统与流程来管理和分享一个公司的智力资产;知识管理可以用来激发更快、盈利性更高的新产品创新;目前,使用知识管理的中国公司的数量是 2005 年的两倍;在中国的满意度榜单上,知识管理排第 11 位,而在全球,它的排名为第 22 位;10并列平衡记分卡2005 年排名: 第11它将使命宣言与企业愿景转化为可量化的衡量标准来考查管理是否达到预期的效果;中国公司对平衡记分卡的使用率高于世界其他国家;而不管是在全球范围还是在中国,平衡记分卡的绩效却在下降;它的满意度在全球榜单上下降到第 21 位,而在中国则下降到了第 22 位;。

25种全球最流行的管理工具之变革管理计划25种全球最流行的管理工具之十七变革管理计划变革管理（Change Management）变革管理的定义企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。

变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。

但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。

因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。

变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。

变革管理的必要性[1]世界著名管理大师,彼得.德鲁克提出:“我们无法左右变革,我们只能走在变革的前面。

”,“变革是无法避免的事情”。

这种观点充分表明,环境是多变的,管理者必须不断地变革管理才能保证企业生存和发展。

20世纪70年代到80年代,由于美国最大的汽车制造企业——通用汽车公司和联合汽车工会固步自封,放弃变革,日本汽车公司通过变革管理,将日本制造的汽车打入美国市场,短短的10年间,日本汽车在美国轿车市场的占有率迅速上升到30%。

另外,20世纪90年代,瑞士斯沃琪公司在保留原有欧米加、浪琴这些欧洲经典品牌手表的同时,在美国和亚洲新兴市场推出时尚型斯沃琪手表,迅速提高了瑞士手表在新兴市场的占有率,同时通过变革管理,不断开拓市场,成为品牌形象高于日本卡西欧手表的全球知名时尚品牌,挤压了日本电子手表的市场空间。

这两个案例说明,变革管理不仅是必要的,而且是紧迫的。

世界上任何企业都需要变革管理。

变革管理的对象[1]在传统的金字塔型组织结构中,组织的成员可以分为管理层和基层员工两类。

人们在变革管理的对象方面存在认识的误区,人们通常认为变革管理的对象是企业生产的产品、服务,以及与之相关的流程, 变革管理是组织中的人对企业生产的产品、服务,以及与之相关的流程的改进型或创新型管理。

种全球最流行的管理工具简介Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am25种全球最流行的管理工具简介当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。

这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。

事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。

1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。

我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。

我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。

12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。

今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。

调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。

报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。

所选择的工具必须符合以下要求: 与高层管理者相关当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量可测量性的25种全球最流行的管理工具表:中国管理工具使用现状近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。

没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。

然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。

贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。

调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。

在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。

很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。

25种全球最流行的管理工具目录[隐藏]• 1 25种全球最流行的管理工具简介• 2 中国管理工具使用现状3 25种全球最流行的管理工具内容o 3.1 客户关系管理(CustomerRelationship Management,CRM)o 3.2 全面质量管理(Total QualityManagement,TQM)o 3.3 顾客细分（Customer Segmentation）o 3.4 外包（Outsourcing）o 3.5 核心能力o 3.6 供应链管理(Supply ChainManagement ,SCM)o 3.7 战略规划（Strategic Planning）o 3.8 业务流程再造（Business ProcessReengineering,BPR）o 3.9 知识管理（KnowledgeManagement,KM）o 3.10 使命书和愿景书o 3.11 平衡记分卡(The Balanced ScoreCard,BSC)o 3.12 作业导向管理o 3.13 忠诚度管理o 3.14 六西格玛(6σ)o 3.15 战略联盟（Strategic Alliance）o 3.16 基准管理（benchmarking）o 3.17 变革管理计划（Change Management）o 3.18 增长战略（Growth Strategies）o 3.19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EV A)o 3.20 价格优化模型（Price Optimization Models）o 3.21 开放市场创新o 3.22 规模定制(Mass Customization，MC)o 3.23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)o 3.24 海外经营o 3.25 射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)[编辑]25种全球最流行的管理工具简介当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。