最流行的十大管理工具精编版

中国最流行的管理工具当我们在 2005年进行“中国最流行的管理工具”调研时,中国的管理者使用的管理工具比世界其他地区的管理者要少一些;现在,伴随着他们力求满足由经济快速发展所催生的市场需求,他们在管理工具的使用上也追赶了上来;中国的国民生产总值去年增长约%,是近年来最快的;不过,尽管中国公司正在使用更多的管理工具,但它们并没有实现预期的价值;与世界上其他国家和地区的管理者相比,中国的管理者更不满意管理工具所带来的成果;这是贝恩公司Bain& Company第 11 次管理工具与趋势调查的一个重要发现,调查旨在了解 25 种最流行的管理工具的使用率和满意度;我们对 348 家来自各行各业、不同规模的中国公司的管理者进行了调查──尽管四分之三的中国公司属于“小公司”的范畴年营业收入低于 6亿美元,有些甚至远远低于这个数字,但这正代表了中国公司的整体规模;我们发现,自从 2005年我们对中国公司进行管理工具调研以来,中国的管理工具使用率翻了一番;本次调研中,中国公司平均使用管理工具的数量为项,基本与欧洲公司持平,欧洲公司平均使用的管理工具数量为 15 项,而北美公司为项;尽管中国的管理工具使用率有暴发性的增长,但仍然低于亚太地区其他国家;亚太地区其他国家使用的管理工具平均为项;不过,本次调研也让我们发现了另外一个重要问题：中国公司在使用管理工具时并未实现预期价值;为什么中国的管理者对管理工具的结果如此不满意呢我们尝试利用几种理论来解释这一现象;中国公司试图建立全局观念,但同时又忙碌于众多事务;中国公司在供应链管理和全面质量管理这样的工具的使用率上高于其他国家和地区;但是,在着手这些具体的事务之前,它们却没有事先运用战略规划和基准管理这样的工具来设定战略并建立一个解决具体问题的基础;在中国,对战略规划的满意度远远低于世界上的其他国家;如果中国公司可以通过先巩固战略计划,然后再决定使用其他的管理工具,也许可以获得更好的业务成果;正如其他国家的公司一样,中国公司在充分利用管理工具实现业务目标之前,首先需要有一个全局观念;对于有些管理工具,中国公司的规模还不够大;在中国,像公司博客与射频识别这样的工具,不管是使用率还是满意度都排名垫底;正是由于这些工具比较新,尚未被普遍接受,所以对它们的满意度也不高;“在我们更多使用网络管理的时候,我们也会增加对公司博客的使用;”一家工业品公司的管理者表示;“然而,现状是,我们的供应商和客户都还没有网上沟通的习惯;他们仍然更愿意采用传统的方式;”至于射频识别,有位管理者说,“开发射频识别需要一个期初投资;这样一来,只有那些达到一定规模和利润水平的公司才会使用这样的工具,不管是现在还是未来;”小型企业缺乏人力来成功地执行管理工具;我们调研的中国公司中,有大约 75% 年收入低于 6亿美元;我们的研究显示,许多管理工具的满意度随着时间推移会有所上升;一家食品公司的经理认为,这是妨碍他们公司充分利用一项重要工具的缺憾;“我们对战略规划的使用以及流程的满意程度一般;这个工具本身仍然需要进一步改进;除此之外,我们大多数员工还没有这样的水平,也没有接受过任何培训来好好地进行战略规划;”太急于求成;正如中国的经济在创造新的增长记录,中国公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在两年内从 30% 翻倍到60%;问题是,如果运用新工具的速度太快,可能没有足够的管理能力来帮助公司很好地实施;企业应该将管理工具的使用当作企业整体管理的一部分进行系统的规划;“对于大多数中国公司来说,执行是个主要问题;”一家咨询公司的经理表示;“缺乏执行的动力,一线部门的员工尤其如此;而且,很多中国企业对管理工具及其理念一知半解,这也是不能达到满意结果的原因之一;”在运用管理工具时并没有全力以赴;对于有些工具来说,是否能够全力以赴地实施,结果差别非常大;例如,我们知道,在决定使用哪种管理工具以及投入多大精力来实施之前,了解全力实施和不经意地实施所导致不同结果之间的差距,是非常重要的;这对于战略规划的满意度来说差别巨大;在1~5 分的基础上,全力以赴进行实施的公司,对其满意度平均为分,而不把它当回事的公司,满意度只有分;而且,中国公司中,全力以赴实施战略规划的只有 48%,而其他国家的平均水平为60%;这一事实也许揭示了战略规划在中国的满意度普遍较低的原因;对于中国公司在这方面的统计,还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示,它们“全力以赴”地运用管理工具,实际上只是说它们正在积极考虑全力以赴地实施一项管理工具,并且将来会积极地运用它;没有达到预期结果的管理工具我们 2005 年对中国管理者进行调研的时候,射频识别在25 种管理工具的满意度榜单上排名第1,而今年的它的满意度一下子跌到了谷底：并列第 24位;在其他地区,公司同样寄予射频识别厚望,以求改进供应链的效率;但是很显然,它辜负了此厚望;全球来说,射频识别的满意度从第 11 位下跌到第 24 位;六西格玛同样让中国公司大失所望;该管理工具持续地衡量并分析各种业务流程中的变量数据,然后利用统计技术来发现减少缺陷的改进方法,终极目标是产品或服务达到% 的无瑕疵率;2005 年的调研中,它的满意度排名第 3 位,而今年则下降到了第 17 位;根据贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上的合作经验,那些从运营改进着手、致力于在最短的时间内获得最大价值的公司,在六西格玛的运用方面最成功;全球管理者对经济形势抱乐观态度,而中国的管理者则预测经济增长放缓我们的调研通过了解管理者在 20 个管理趋势方面的观点来评估管理要务;我们发现,在一些趋势方面,中国的管理者与世界其他地区管理者的认识相差很大; 观点差别最大的是在经济形势展望方面;全球其他地区的管理者对未来一年的经济展望持乐观态度,而中国管理者却不这么认为;很显然,他们认为中国的经济发展不会继续保持现有的速度;将近一半的中国管理者表示,他们已经为未来 12 个月的经济增长放缓做好准备,而世界其他国家的管理者只有 20% 持有相同观点;无疑,中国经济的发展也培养了不少管理人才,但中国的管理者认为改进的空间仍然很大;大约三分之二的中国管理者认为,不清晰的决策流程妨碍了公司实现业绩目标,而世界其他国家的管理者中只有不到半数的人持有相同观点;中国管理者在其他几个管理趋势方面也表现出更多的担忧;他们担心核心业务在倒退,担心企业通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产品与服务的能力;这些担忧都与创新相关,而中国的管理者已经开始关注企业的创新能力;在通过外部协作促进创新方面,中国管理者抱有更积极的态度;在被问到对于企业的长期成功来说创新是否比削减成本更重要时,88% 的中国管理者表示同意,而全球其他国家的管理者有 75% 的人赞同;这并不奇怪,因为快速发展的市场中的竞争压力让企业更积极地寻求创新;快速增长的经济中的另外一个现象是:中国管理者不太担心他们的产品和服务会很快变成低值易耗品;对于短期效益方面,中国管理者似乎比其他国家的管理者更为自信,只有 38%的人认为他们目前的企业能力无法实现财务目标,而在全球,45% 的管理者有此担忧;有趣的是,中国在一个未来变得日益重要的领域领先于全球其他国家和地区: 提供环保的产品与业务在其企业使命中变得越来越重要;80%的中国管理者认为,环保的产品和业务是他们考虑的要务,而全球其他地区的管理者中 6 0% 的人持有相同观点;中国与亚太地区其他国家: 企业私有制方面的观点在私有制方面,中国管理者的认识也不同于亚太地区其他国家的管理者──中国快速增长的经济,以及独特的企业属性国有企业、独资企业、合资企业、私营企业是主要的原因;例如,大多数中国管理者认为,如果企业是私有制,会实现更好的业绩;“作为一家私有企业,我们能够实现更好的长期业绩,因为私有企业有更有效的执行与控制能力,而且更关注结果;国有企业的市场反应速度太慢,因为内部有太多的政治因素;”尽管抱有这样的观点,中国的管理者与亚太地区其他国家的管理者相比,在私有企业工作的意愿相对较低;对于中国公司来说,实现国内市场的增长已经面临相当大的挑战;因此,与亚太地区其他国家的公司相比,它们计划在未来五年内进行跨国并购的可能性相对较低;显然,目前它们还没有这样的并购需求;这也许还有另一个原因:没有几家中国公司真正取得了跨国并购的成功;在中国自身经济增长变慢的时候,这一情况也许会有所改变;中国公司在采购、分销、管理和研发等方面有了相当水平,有能力跨出国门在全球舞台进行竞争的时候,便会考虑通过跨国并购实现进一步增长;“这些管理工具对于帮助中国公司从以往的管理混乱向系统化的管理转变非常有用;”一家工业产品公司的副总裁表示;“然而,这不是一蹴而就的改变;我们需要耐心;”幸运的是,中华民族比世界其他民族更有耐心;工具使用情况和满意度对管理工具的使用,应当作为企业整体管理的一部分进行系统的规划中国最流行的十大管理工具看一下最流行的管理工具,能够帮助我们了解企业领导的战略要务1客户关系管理2005 年排名: 第 1帮助公司了解客户并对其变化的需求作出迅速反应的CRM,连续两年成为中国最流行的管理工具;我们调查的中国企业中,86% 都在使用这一工具,而全球水平为 83%,亚太地区其他国家的使用率为87%;中国的管理者同样也给了 CRM 最高的满意度分数,尽管与其他国家相比,中国对它的满意度略低;2并列客户细分2005 年排名: 第3将一个市场分成由离散的客户群体组成的不同细分市场,每个细分市场中的客户有共同点和相似之处,以帮助公司为每个细分市场开发不同的产品服务和相应的营销计划;尽管中国企业在这一工具的使用率上有大幅度提高,但仍然低于亚太地区其他国家;同样,对其满意度,中国公司也低于亚太其他国家的公司;2并列战略规划2005 年排名: 第7牵涉到一个全面的流程,帮助公司决定业务目标以及如何分配有限的资源来实现目标;事实上,中国公司正更多地运用战略规划──一种更高层次、更为广泛的管理工具,这将帮助它们更好地利用供应链管理和精益运营这些解决具体问题的管理工具;尽管中国公司对战略规划的使用率有所提高,但是仍然低于世界其他国家;中国企业中,86%在使用战略规划,而全球水平为 91%,亚太地区其他国家的使用率为 95%;4业务流程再造2005 年排名: 第8全面地重新设计核心业务的流程,以实现生产力、生产周期和质量方面的大幅度改进;2005 年,中国公司中这一工具的使用率为35%,远远低于世界其他国家;而这次调查中,中国的使用率翻了一倍多,达到 78%,高于世界其他国家 65%的平均水平;全球范围来看,大公司使用业务流程再造这一工具比小公司更为成功;5核心能力2005 年排名:第5帮助公司识别和投资那些能够创造独特客户价值的特殊技能与技术;开发公司核心能力的必要步骤之一是：将自己的业务能力与其他公司做比较,并在此基础上开发自己独特的业务能力;此外,企业还要为核心能力的培养设立组织性路标,并设定具体目标;6并列供应链管理2005 年排名: 第6中国是大量使用供应链管理的国家之一,而它在其他国家的使用率还排不上前十位;供应链管理要求供应商、制造商、分销商、经销商和客户同步使用一个体系,跨越组织界线来紧密地交换信息、商品和服务;全球来说,供应链管理的满意度从2005 年的第 2 位下跌到第 11 位;6并列全面质量管理2005 年排名: 第 2尽管使用率排名从第 2 位下降到了第 6位,但中国和亚太地区其他国家一样,都是全面质量管理的忠实用户;全面质量管理是一个系统改进质量的工具;70%以上的中国公司依靠它来改进质量,而全球其他国家的这一比例为 60%;相对来说,中国公司对这一工具似乎比较满意;在满意度方面,全面质量管理在中国的榜单上排名第2;尽管此工具在其他国家的使用率较低,但满意度分值却高于中国;8并列业务外包2005 年排名: 第4在被问及管理要务时,中国的管理者更倾向于说“后勤部门与流程的整合共享,既能削减成本,又能提高质量”;然而,中国公司使用业务外包──一种将非核心业务外包给第三方的管理工具──却低于世界其他国家;但是,中国公司对它的满意程度倒是相对比较高;中国的满意度榜单上,业务外包从2005 年的第 21 位跃升至今年的第 8 位,是上升最快的工具之一;8并列使命宣言与企业愿景2005 年排名: 并列第 8这是对企业的业务、目标、方法以及公司未来的愿景;1993~1995年间,它曾是全球最受欢又管理工具;如今,其受欢迎程度有所下降,但仍然是全球大多数地区企业的标准程式之一;尽管仍然是使用率最低的国家之一,但 2005 年以来,中国公司这一工具的使用率翻了一番多,目前有 71% 的公司在使用,而在亚太地区其他国家,使用率为 90%; 10并列知识管理2005 年排名: 并列第 8它帮助公司开发系统与流程来管理和分享一个公司的智力资产;知识管理可以用来激发更快、盈利性更高的新产品创新;目前,使用知识管理的中国公司的数量是 2005 年的两倍;在中国的满意度榜单上,知识管理排第 11 位,而在全球,它的排名为第 22 位;10并列平衡记分卡2005 年排名: 第11它将使命宣言与企业愿景转化为可量化的衡量标准来考查管理是否达到预期的效果;中国公司对平衡记分卡的使用率高于世界其他国家;而不管是在全球范围还是在中国,平衡记分卡的绩效却在下降;它的满意度在全球榜单上下降到第 21 位,而在中国则下降到了第 22 位;。

精益生产管理的十大工具精益生产管理是一种通过优化生产过程，减少浪费和提高效率的方法。

在精益生产管理中，有许多工具和技术可用于帮助企业实现这些目标。

以下是精益生产管理的十大工具。

1. 价值流图：价值流图是一种可视化工具，用于展示产品或服务在整个价值流中的流动，包括所有的价值和非价值活动。

通过使用价值流图，企业可以识别出浪费和瓶颈，并制定改进计划。

2. 5S：5S是一个用于组织和维护工作场所的系统。

它包括整理、整顿、清扫、标准化和维持的步骤。

通过实施5S，企业可以改善工作环境，减少浪费和提高工作效率。

3. 高效供应链管理：高效供应链管理是通过优化供应链中的物流和信息流来降低成本和提高响应速度。

它包括减少库存、改善交付时间和优化供应链合作伙伴关系等方面。

4. 物料需求计划：物料需求计划是一种用于确定需要多少原材料和零部件的工具。

通过正确计划物料需求，企业可以避免库存积压和缺货的问题。

5. 单点作业：单点作业是一种通过减少从一台机器到另一台机器的传送时间来减少生产周期的方法。

这可以通过重新布局设备、改进工艺流程和优化工作站来实现。

6. 柔性生产：柔性生产是一种能够快速适应市场需求和变化的生产方式。

它包括灵活的工作组织、多功能的设备和高度培训的员工。

7. 持续改进：持续改进是一种通过不断寻找和消除浪费、改进工艺和提高质量来提升生产效率的方法。

它可以通过实施PDCA循环（计划、执行、检查、行动）和员工参与来实现。

8. 产能平衡：产能平衡是一种通过平衡生产线上的工作负荷来避免瓶颈和过度生产的方法。

这可以通过调整生产节奏、提高设备利用率和优化工艺来实现。

9. 供应商合作：供应商合作是一种与供应商建立长期合作关系，并与其共同努力改进质量、交付和成本的方法。

这可以通过共享信息、共同制定目标和进行持续改进活动来实现。

10. 质量管理工具：质量管理工具是一系列用于识别和解决质量问题的方法和技术。

其中包括流程图、因果图、直方图、散点图等。

十种常用的管理学工具1.引言1.1 概述在现代管理中，为了提高组织的效率和绩效，经理们经常会使用各种管理学工具。

这些工具可以帮助他们更好地管理团队、分析问题、做出决策并监测绩效。

本文将介绍十种常用的管理学工具，这些工具在不同的管理领域和情境下有着广泛的应用。

通过了解这些工具，读者可以扩展自己的管理技能，提升自己在组织中的管理能力。

本文的正文部分将详细介绍每一种管理学工具的定义、特点、使用方法以及适用的情境。

读者可以通过学习这些内容，了解每种工具的优势和局限性，并根据实际情况选择合适的工具来应对不同的管理挑战。

在结论部分，我们将对这些管理学工具进行总结，并展望未来发展的方向。

随着社会和组织环境的不断变化，管理学工具也在不断演进和创新。

未来，我们有理由相信，会有更多的管理学工具出现，帮助经理们更好地应对各种管理挑战。

因此，我们应该密切关注管理学领域的发展动态，并不断学习和掌握新的管理学工具。

总之，本文旨在介绍十种常用的管理学工具，帮助读者扩展管理技能，提升在组织中的管理能力。

希望读者通过阅读本文，能够对这些工具有一个全面的了解，并能够灵活运用它们解决实际的管理问题。

1.2 文章结构文章结构部分的内容：文章的结构主要包括引言、正文和结论三个部分。

引言部分主要概述了文章的主题和内容，并指出了撰写该篇文章的目的。

通过引言，读者可以了解到文章所要探讨的问题以及作者的意图。

正文部分是整篇文章的核心部分，也是对管理学工具进行详细介绍和分析的地方。

正文根据需要可以划分为多个小节，每个小节介绍一种常用的管理学工具。

在每个小节中，可以包括对该工具的定义、原理、应用场景、使用方法等内容。

同时，可以通过实例或案例来说明该工具的实际应用效果，进一步提升读者的理解和认识。

结论部分是对整篇文章的总结和展望。

在总结部分，可以对所介绍的十种管理学工具进行综合概括，强调其重要性和实用性，并指出其对组织管理和决策的积极影响。

在展望部分，可以对未来管理学工具的发展趋势进行探讨，展示出该领域的研究前景和挑战。

25种全球最流行的管理工具目录第一章简介 (1)第二章中国管理工具使用现状 (3)第三章客户关系管理 (5)第一节客户关系管理（CRM）的起源及发展 (5)第二节客户关系管理（CRM）的定义 (5)第三节客户关系管理（CRM）出现的原因 (7)一、需求的拉动 (7)二、技术的推动 (9)三、管理理念的更新 (9)第四节客户关系管理（CRM）如何进行 (10)一、客户关系管理在技术上是怎么实现的 (10)二、客户关系管理日常的管理工作 (12)第五节客户关系管理（CRM）系统具有的功能 (13)第六节客户关系管理能为企业带来的价值 (15)一、提高效率 (16)二、拓展市场 (16)三、保留客户 (16)第七节客户关系管理（CRM）实现成功的关键因素 (16)一、高层领导的支持 (16)二、要专注于流程 (16)三、技术的灵活运用 (17)四、组织良好的团队 (17)五、极大地重视人的因素 (17)六、分步实现 (17)七、系统的整合 (17)第八节客户关系管理（CRM）实施的主要步骤 (18)一、确立业务计划 (18)二、建立CRM员工队伍 (18)三、评估销售、服务过程 (18)四、明确实际需求 (18)五、选择供应商 (18)六、开发与部署 (18)第九节国内CRM厂商 (19)第四章全面质量管理 (20)第一节全面质量管理的简介 (20)一、一个过程 (20)二、四个阶段 (20)三、八个步骤 (20)第二节全面质量管理的内容 (21)第三节全面质量管理的四个阶段 (22)一、计划阶段 (22)二、执行阶段 (22)三、检查阶段 (22)四、处理阶段 (22)第五节全面质量管理的意义与范围 (23)第五章顾客细分 (24)第一节什么是顾客细分 (24)第二节顾客细分的必要性 (25)第三节顾客细分的方法 (25)一、根据人口特征和购买历史细分 (25)二、根据顾客对企业的价值细分 (25)第四节细分有哪些方式 (26)一、外在属性 (26)二、内在属性 (26)三、消费行为分类 (26)第五节顾客细分后的分类 (27)第六节7个客户细分诀窍 (27)第六章外包 (28)第一节什么是外包 (28)第二节外包的地理分类 (29)第三节哪些业务适合外包 (29)第四节谁被全球发包商青睐 (29)第五节外包的优点 (30)第六节什么是业务外包 (30)第七节什么是人事外包 (31)一、简介 (31)二、人事外包的项目 (31)三、人事外包的决定因素 (32)第八节IT外包服务 (32)第九节软件外包 (33)第十节外判 (34)第七章企业核心能力 (35)第一节企业核心能力的涵义 (35)第二节核心能力源自学习型团队 (35)第三节核心能力及其核心的特征 (36)一、价值特征：创造独特价值 (36)二、资产特征：专用性资产 (36)三、知识特征：隐性知识 (37)第四节核心能力的识别 (37)一、核心能力的内部识别 (37)二、核心能力的外部识别 (39)第五节相关条目 (41)一、核心技术 (41)二、核心业务 (43)三、核心渠道 (46)四、核心产品 (47)第八章供应链管理 (49)第一节供应链管理定义与内容 (49)一、计划 (49)二、采购 (49)三、制造 (49)四、配送 (50)五、退货 (50)第二节为什么要实施供应链管理 (50)第三节供应链管理提出的时代背景 (51)一、全球一体化 (51)二、横向产业模式的发展 (51)三、企业X再造 (52)第四节供应链管理中的关键问题 (53)一、配送网络的重构 (53)二、配送战略问题 (53)三、供应链集成与战略伙伴 (53)四、库存控制问题 (54)五、产品设计 (54)六、信息技术和决策支持系统 (54)七、顾客价值的衡量 (54)第五节供应链管理的发展趋势 (54)一、时间与速度 (55)二、质量与资产生产率 (55)三、组织精简 (55)四、客户服务方面 (55)第六节供应链管理的演进历程 (56)第七节供应链管理的方法 (56)第八节供应链管理的步骤 (57)第九节供应链管理面临的挑战 (57)第十节供应链管理的四大支点 (58)一、以顾客为中心 (59)二、强调企业的核心竟争力 (59)三、相互协作的双赢理念 (61)四、优化信息流程 (61)第十一节供应链管理思想 (62)第十二节供应链管理的八大管理原理 (64)一、资源横向集成原理 (64)二、系统原理 (64)三、多赢互惠原理 (65)四、合作共享原理 (66)五、需求驱动原理 (66)六、快速响应原理 (67)七、同步运作原理 (67)八、动态重构原理 (68)第十三节供应链管理中常见的七大误解 (68)一、供应链都是骗局即都是老概念新包装。

管理工具一、25项全球最流行的管理工具客户管理工具 - Customer Relationship Management - CRM全面质量管理 - Total Quality Management - TQM顾客细分 - Customer Segmentation外包 - Outsourcing核心能力供应链管理 - Supply Chain Management - SCM战略规划 - Strategic Planning业务流程再造 - Business Process Reengineering - BPR知识管理 - Knowledgement Management - KM使命书与愿景书平衡计分卡 - The Balanced ScoreCard - BSC作业导向管理忠诚度管理六西格玛战略联盟 - Strategic Alliance基准管理 - Benchmarking变革管理计划 - Change Management增长策略 - Growth Strategic经济附加值增值分析 - Economic Value Added - EVA价格优化模型 - Price Optimization Models开放市场创新规模定制 - Mass Cutomization - MC情景设定和突发计划 - Scenario Planning海外经营视频识别 - Radio Frequency Identification - RFID企业战略工具7S模式五力分析模型蓝海战略长尾理论领导力工具管理方格图沉默的螺旋人力资源工具LIFO系统职业锚行动学习法 - Action Learning(干中学)MBTI人格理论 - Myers Briggs Type Indicator 4P营销组合定位营销运营管理工具六西格玛六顶思考帽供应链管理作业成本法沃尔评分法杠杆收购三、500强企业管理工具战略管理工具EFE矩阵IFE矩阵SWOT分析法SPACE矩阵QSPM分析PEST分析波特五力分析模型基本竞争战略3C战略三角模型价值链分析法竞争态势矩阵六顶思考帽战略地图KT决策法领导与组织工具情境领导理论魅力型领导理论弗洛姆决策模型组织结构虚拟管理法非正式组织7S模型诺兰阶段模型创新运用工具改善提案制度脑力激荡法卡片式智力激励法戈登法焦点法635法NM法奥斯本检查表法德尔菲法缺点列举法十二聪明法特性列举法希望点列举法信息交合法综摄法管理体系工具CIS企业形象识别系统CS战略BPR业务流程重组ISO9000质量管理体系ISO14000环境管理体系OHSAS18000职业安全卫生管理体系SA8000社会责任标准JIT准时生产方式敏捷制造TQM全面质量管理TPM全员生产维护标杆管理市场营销工具产品生命周期产品/市场扩展方格图环境威胁机会矩阵四象限定位法数据库营销网络营销一对一营销绿色营销关系营销特许经营连锁经营价格-促销方格图竞争导向定价法目标利润定价法认知价值定价法成本加成定价法访问调查法观察调查法市场实现调查法文献调查法销售-反应和衰变模式推拉战略IMIM过程人力资源管理工具素质词典能力素质模型卡特尔十六种人格因素测验管理评价中心法文件筐测验无领导小组讨论平衡计分卡360度反馈评价KPI关键绩效指标继任计划质量管理工具PDCA循环标准化零缺陷计划六西格玛QCC品管圈QFD质量功能展开SPC统计过程控制APQP产品质量先期策划FMEA潜在失效模式财务管理工具资产负债表利润表现金流量表弹性预算法零基预算法杜邦分析法沃尔评分法因素分析法比较分析法企业安全率信用5C分析法雷达图分析法杠杆收购法价值分析ABC成本法客户服务管理工具服务利润链服务金三角价值曲线评价法客户忠诚矩阵满意镜IANA过程SERVQUAL模型抱怨冰山服务质量差距模型。

精心整理中国最流行的十大管理工具????看一下最流行的管理工具，能够帮助我们了解企业领导的战略要务????1客户关系管理（2005 年排名: 第 1）????帮助公司了解客户并对其变化的需求作出迅速反应的 CRM，连续两年成为中国最流行的管理工具。

我们调查的中国企业中，86% 都在使用这一工具，而全球水平为 83%，亚太地区其他国家的使用率为 87%。

中国的管理者同样也给了 CRM 最高的满意度分数，尽管与其他国家相比，中国对它的满意度略低。

????2（并列）客户细分（2005 年排名: 第 3）????将一个市场分成由离散的客户群体组成的不同细分市场，每个细分市场中的客户有共同点和相似之处，以帮助公司为每个细分市场开发不同的产品服务和相应的营销计划。

尽管中国企业在这一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亚太地区其他国家。

同样，对其满意度，中国公司也低于亚太其他国家的公司。

????2（并列）战略规划（2005 年排名: 第 7）????牵涉到一个全面的流程，帮助公司决定业务目标以及如何分配有限的资源来实现目标。

事实上，中国公司正更多地运用战略规划──一种更高层次、更为广泛的管理工具，这将帮助它们更好地利用供应链管理和精益运营这些解决具体问题的管理工具。

尽管中国公司对战略规划的使用率有所提高，但是仍然低于世界其他国家。

中国企业中，86% 在使用战略规划，而全球水平为 91%，亚太地区其他国家的使用率为 95%。

????4业务流程再造（2005 年排名: 第 8）????全面地重新设计核心业务的流程，以实现生产力、生产周期和质量方面的大幅度改进。

2005 年，中国公司中这一工具的使用率为 35%，远远低于世界其他国家。

而这次调查中，中国的使用率翻了一倍多，达到 78%，高于世界其他国家 65% 的平均水平。

全球范围来看，大公司使用业务流程再造这一工具比小公司更为成功。

????5核心能力（2005 年排名:第 5）????帮助公司识别和投资那些能够创造独特客户价值的特殊技能与技术。

项目管理必备的十大工具在项目管理中，使用正确的工具可以帮助提高工作效率，减少错误率，保证项目顺利完成。

以下是十大项目管理必备工具。

1.甘特图甘特图是一种时间表，它以图形化的方式展示项目中各项工作的开始和结束时间，以及它们之间的关系。

甘特图让项目管理人员更好地了解项目进度和任务之间的依赖关系，帮助他们更好地规划和分配资源。

2.流程图流程图是一种图形化的表示方法，它用于描述项目中的流程和步骤。

流程图可以帮助团队成员更好地理解项目工作流程，确定每个步骤的角色和职责。

3.会议纪要会议纪要是记录会议内容的文档，它包括会议议程、讨论结果、决策和行动项。

会议纪要可以帮助团队成员更好地了解项目进展情况，明确每个人的任务和职责。

4.风险管理工具风险管理工具可以帮助团队识别和评估项目中的风险，制定应对措施，减少风险的影响。

风险管理工具包括风险登记表、风险评估矩阵等。

5.资源管理工具资源管理工具可以帮助团队管理项目中的资源，包括人力资源、物资和财务等。

资源管理工具包括资源计划表、资源调度表等。

6.任务管理工具任务管理工具可以帮助团队成员管理自己的任务，包括任务分配、任务进度追踪和任务完成情况报告等。

任务管理工具包括任务清单、任务分配表、任务追踪表等。

7.质量管理工具质量管理工具可以帮助团队保证项目的质量，包括制定质量标准、监督质量实施和评估质量成果等。

质量管理工具包括质量计划表、质量检查表等。

8.沟通工具沟通工具可以帮助团队成员之间进行交流和协作，包括电子邮件、即时通讯和视频会议等。

沟通工具可以提高团队成员之间的合作效率，缩短沟通时间。

9.文件管理工具文件管理工具可以帮助团队成员管理项目文档，包括文档版本控制、文档共享和文档备份等。

文件管理工具可以确保项目文档的安全性和可靠性。

10.项目管理软件项目管理软件可以帮助团队成员全面地管理项目，包括项目计划、进度追踪、风险管理、资源管理、任务管理等。

项目管理软件可以提高项目管理的效率和可靠性。

10大管理工具，提高领导力增强团队价值
模型在手，方法我有！
1、OKR：用好目标管理的指南针
如何运用OKR这个指南针？
2、SMART原则：有OKR这把刀，更要有SMART这套刀法
3、PDCA循环：谁在什么时间完成了什么事
4、复盘：把所有经验教训都变成组织能力
5、MBT1:如何了解自已和他人
MBT1对管理有什么作用？
6、项目三角形：优质、快速和廉价，最多选二
如何运用项目三角形？
7、六西格玛：精益管理，一次性把事情做对
六西格玛改善DMAIC
8、财务报表：只能用数字讲故事的三张报表
9、风险管理：以最小的成本获取最大的保障
风险=损失X可能性
四种风险管理方法
10、向上管理
管理需要资源，而资源的分配权力在老板手上，因此你需要获得工作资源时，就需要对老板进行管理。

向上管理是一种有趣的说法，其本质是一种影响力一一更高超的影响力，用来影响那些对你有管理权的人。

如何获得高潮的影响力？
如何进行向上沟通？。

精益生产管理十大工具
1. 展开-收缩图：用于分析流程中的重复性工作和非必要步骤，并将不必要的步骤剔除。

2. 生产可视化：通过对生产情况进行实时可视化，能够更好地理解生产过程中存在的问题，以及如何纠正问题。

3. 价值流图：用于识别和分析流程中的不必要步骤，以便于合理安排人力、物力和资源。

4. 精益5S管理：通过建立整洁、易于清洁、安全和方便操作的工作环境，有效提高生产效率。

5. 六大白帽子：指的是6个基本的精益思想：标准化、流程改进、定期检查、及时应对、数据分析和精益文化。

6. 生产线平衡：用于识别和分析生产线上的瓶颈，保证生产过程中每一道工序都能够得到有效的利用。

7. 改善小组：建立一组小组来改善当前的生产过程，以提高效率，降低成本。

8. 标准化：建立标准的流程，以确保每一道工序都能够稳定、高效地完成。

9. 重复性分析：分析企业的生产过程中存在的重复性工作，以便确定可以剔除的不必要步骤。

10. 精益工厂：将精益管理思想贯彻到整个企业，改善整体的生产流程，以达到高效运营的目的。

十大管理分析工具在当今的商业和管理环境中，组织面临着许多复杂的管理挑战。

为了更好地解决这些挑战，管理分析工具成为了一项重要的资源，帮助管理者进行数据分析和决策制定。

以下是十大管理分析工具，逐一介绍它们的作用和应用领域。

1. SWOT分析：SWOT（Strengths，Weaknesses，Opportunities，Threats）分析是一种用于评估组织内外部环境因素的方法。

它可以帮助管理者识别企业的优势、劣势、机会和威胁，并制定相关的战略和决策。

2. PESTEL分析：PESTEL（Political，Economic，Socio-cultural，Technological，Environmental，Legal）分析是一种评估外部环境因素的工具。

它帮助管理者了解政治、经济、社会文化、技术、环境和法律等方面对企业的影响以及相关机会和威胁。

3. 五力模型：五力模型（Porter's Five Forces）用于评估企业所处行业的竞争力。

它分析了商品供应商、消费者、竞争对手、替代品和新进入者等因素对企业的影响，帮助管理者制定相应的竞争战略。

4.价值链分析：价值链分析被用来评估企业的内部活动，以确定哪些环节创造了价值，哪些是成本产生的源头。

它有助于管理者优化价值链中的核心流程，提高效率和竞争力。

5. SWOT-Matrix：SWOT-Matrix将SWOT和价值链分析相结合，帮助管理者发现公司内部的优势和弱点，并与竞争环境相匹配，以制定战略和目标。

6. SMART方法：SMART（Specific，Measurable，Achievable，Relevant，Time-bound）方法是制定目标的一种有效方式。

它帮助管理者确保目标具有明确、可衡量、可实现、与组织相关和具有时间限制。

7.成本效益分析：成本效益分析是通过比较成本和收益，用来评估项目或决策的经济性。

它帮助管理者权衡成本和效益，以便作出明智的决策。

十个必备的常用高效管理工具十个必备的常用高效管理工具工具一：招聘面试的STAR原则所谓STAR原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action （行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。

STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。

在与应聘人员交谈时：首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况，即所谓的背景调查（Situation）；然后着重了解该员工具体的工作任务（Task）都是哪些；每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动（Action）所采取行动的结果如何（Result）。

通过这样四个步骤，基本可以控制整个面试的过程，通过策略性的交谈对应聘人员的工作经历与持有的知识和技能做出判断，招聘到更为合适的人才。

STAR原则是招聘面试中一个很好的工具，里面蕴涵着大量的细节性技巧，应该在招聘工作中不断摸索，提高运用能力。

工具二：职责清晰的6W1H原则职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。

但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。

作为一个高效的经理，必须对这个问题做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。

要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须熟悉6W1H这个致关重要的原则。

所谓6W1H，即是：1. Who—工作的责任者是谁？2. Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？3. Why—为什么要做该项工作？4. What—工作是什么（主要指工作的内容）？5. Where—工作的地点在哪里？6. When—工作的时间期限？7. How—完成工作所使用的方法和程序？只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。

25种全球最流行的管理工具125种全球最流行的管理工具当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具，哈佛《商业评论》结合企业实践，总结除了25种全球最流行的管理工具： 1、客户关系管理 2、全面质量管理 3、顾客细分 4、外包 5、核心能力 6、供应链管理 7、战略规划 8、业务流程再造 9、知识管理10、使命书和企业愿景书 11、平衡记分卡 12、作业基础管理 13、忠诚度管理 14、六西格玛 15、战略联盟 16、基准管理 17、变革管理计划 18、增长战略19、经济附加值增值分析 20、价格优化模型 21、开放市场创新 22、规模定制23、情景设定和突发计划 24、海外经营 25、射频识别1、客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

HurwitzGroup认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。

CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。

CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。

CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。

而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。

IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。