酒店礼宾部员工管理规定

礼宾部岗位职责及操作规范礼宾部员工包括有迎宾员和行李员，他们是第一个接触客人，也是最后一个接角客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象.礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现.礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐,充满生气的精神面貌。

一、迎宾员的岗位职责及操作规范（一）迎送员的岗位职责:1、迎送客人，替客人开车门、店门、引领客人进入大堂；2、协助客人提取行李；3、向客人介绍酒店情况，推销酒店产品；4、为客人办理汽车出租业务；5、为客人外出委托代办；6、为客人办理船票、机票等票务工作；7、疏导车辆，保持大堂门前交通畅通；8、下雨天为客人打雨伞；9、当出租车司机不懂外语时，应尽量帮助翻译;10、充当酒店代表，代表酒店到机场、车站、码头迎接客人；11、负责大堂门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大堂门口停留，应上前询问，必要时让保安人员处理。

12、负责升降和更换国旗、店旗和公司旗。

（二）迎宾员的操作规范1、迎接客人操作规范（1）步行的散客到店时，向客人点头招呼、致意，并说：“欢迎光临＊*酒店,请”同时用手示意客人进入大堂，如果客人行李较多，应帮助客人拿行李，在进入大堂时交给行李员，而不能高声呼喊,以免给安静的大堂造成影响。

（2）坐车的客人到店时，迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，等汽车停稳后,迎宾员应打开车门,如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时,要用左手拉开车门成70º角左右，右手挡在车门上沿，为客人护顶,防止客人碰伤头部。

迎宾员开车门时要注意以下的操作规程：①原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门;②如无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开朝向台阶一侧的后门，如有必要再开前门，最后开另一侧的后门.③如果客人行动不便,例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车,必要时提醒他们注意台阶。

第一章总则第一条为规范酒店宾客关系部的工作，提高服务质量，提升酒店品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店宾客关系部全体员工，包括宾客关系经理、宾客关系专员、前台接待员等。

第三条宾客关系部的主要职责是负责酒店与宾客之间的沟通与联系，提供优质服务，维护酒店形象，提高宾客满意度。

第二章职责与任务第四条礼宾部职责：4.1 接待客人：负责客人到达酒店时的迎宾工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。

4.2 提供信息：向客人提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

4.3 安排行程：根据客人的需求和时间安排行程，确保客人行程顺利。

4.4 解决问题：及时解决客人提出的问题，确保客人满意。

第五条宾客关系专员职责：5.1 提供高效、优质的服务，特别是对VIP客人。

5.2 对VIP客人的相关服务要认真担负起责任，确保满意。

5.3 诚挚欢迎每一位VIP客人，尽可能对回头客做到这一点。

5.4 为回头客或住店客人发放生日贺卡。

5.5 在处理客人投诉时，运用技巧以适当的方式避免问题恶化，与客人保持联系以维持良好关系。

5.6 在遇到问题及客人的特别要求时，善于从上司那里听取意见和建议。

5.7 与各部门紧密协作，熟知相关知识信息，进一步满足VIP客人的需要。

第三章人员管理第六条招聘与培训：6.1 招聘：根据岗位要求，招聘具有学历、专业、语言能力等方面的合适人才。

6.2 培训：对员工进行礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的服务水平。

第七条考核与奖惩：7.1 考核：定期对员工进行考核，以确保其服务水平和专业素质。

7.2 奖惩：建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。

第四章客户服务流程第八条接待客人：8.1 在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。

8.2 提供热情、周到的服务，确保客人感受到酒店的温馨氛围。

第九条提供信息：9.1 向客人提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

某酒店礼宾部制度及操作程序一、引言礼宾部是一个酒店的重要部门，负责提供优质的客户服务和协助客人解决问题。

为了确保礼宾部的高效运作和服务质量，本文将介绍某酒店的礼宾部制度及操作程序。

二、礼宾部职责1.迎接客人：礼宾部门前台负责迎接客人，以友好和热情的态度向客人致以问候，并提供必要的帮助。

2.行李搬运：礼宾部门负责协助客人将行李搬运到客房，并提供行李搬运服务。

3.客房安排：礼宾部门负责协助客人办理入离店手续，并提供客房安排服务。

4.接送服务：礼宾部门负责安排客人的接送服务，例如机场接送、市区接送等。

5.导游服务：礼宾部门也负责为客人提供导游服务，包括提供旅游建议、制定旅游行程等。

6.司机服务：礼宾部门安排专业司机接送客人，确保客人的安全与舒适。

三、礼宾部操作程序礼宾部的操作程序是为了确保服务的高效性和一致性。

1. 客人迎接•当客人进入酒店时，礼宾部前台应立即注意到客人的到来，并向客人致以问候和微笑。

•礼宾部前台应主动询问客人是否需要助理员工搬运行李。

2. 行李搬运•当客人需要行李搬运时，礼宾部员工应主动询问客人行李数量并确认是否需要搬运。

•礼宾部员工应使用合适的工具和技巧，将客人的行李安全地搬运到客房。

•搬运完成后，礼宾部员工应询问客人是否需要帮助打开房门，并确认客人是否满意服务。

3. 客房安排•礼宾部员工应在客人到达时，主动提供入住表格，并协助客人填写必要的信息。

•礼宾部员工应引导客人前往指定的登记柜台，办理入住手续。

•在客人退房时，礼宾部员工应与前台合作，协助客人顺利办理退房手续。

•礼宾部应提前了解客人需要的接送服务，并与司机合作，准备好接送车辆。

•礼宾部员工应在接送日期和时间前提醒客人，并确保司机及时到达接送地点。

•在客人到达目的地后，礼宾部员工应再次向客人表示欢迎并询问是否需要协助。

5. 导游服务•礼宾部员工应在客人需要旅游建议时提供相关信息，并帮助客人制定旅游行程。

•礼宾部员工应熟悉当地的旅游景点和地理位置，并能准确向客人提供相关信息。

第一章总则第一条为确保礼宾部各项工作顺利进行，保障宾客和员工的人身、财产安全，维护酒店的良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于礼宾部全体员工，包括礼宾部经理、礼宾员、保安等。

第三条礼宾部安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保安全责任明确，措施到位。

第二章安全责任第四条礼宾部经理是礼宾部安全工作的第一责任人，负责组织、协调、落实本部门的安全管理工作。

第五条礼宾部各岗位员工应明确自身安全职责，严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。

第六条礼宾部定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

第三章安全措施第七条人员安全：1. 礼宾员在接待宾客时，应主动了解宾客需求，确保宾客人身安全。

2. 礼宾部员工应熟悉酒店安全通道、消防设施的位置和使用方法。

3. 定期对员工进行安全检查，确保员工身体健康，无影响工作的疾病。

第八条物品安全：1. 礼宾部负责管理的物品应妥善保管，防止丢失或损坏。

2. 对宾客遗留物品，应及时登记、保管，并按相关规定处理。

3. 定期检查礼宾部物品，确保物品完好无损。

第九条设施安全：1. 礼宾部应定期检查酒店设施设备，确保其正常运行。

2. 发现安全隐患，应及时上报并采取措施予以消除。

3. 加强对电梯、消防通道等关键设施的管理，确保其安全畅通。

第十条火灾预防与应急处理：1. 礼宾部应制定火灾应急预案，定期进行消防演练。

2. 礼宾部员工应熟悉消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能够迅速应对。

3. 发现火情，应立即报警，并组织人员疏散。

第四章监督与检查第十一条礼宾部定期对安全管理工作进行检查，及时发现和纠正安全隐患。

第十二条酒店安全管理部门对礼宾部安全工作进行监督，确保各项安全措施落实到位。

第十三条对违反安全规定的行为，视情节轻重给予相应处罚。

第五章附则第十四条本制度由礼宾部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，礼宾部将建立起一套完整的安全管理体系，确保酒店礼宾服务的高效和安全，为宾客提供舒适、放心的入住体验。

酒店礼宾部管理制度酒店礼宾部管理制度是一套规范礼宾部工作的制度体系,包括礼宾部的职责和任务、人员管理、客户服务流程、物品管理、财务管理、安全防范、工作纪律、投诉处理等方面。

以下是详细的内容：一、礼宾部的职责和任务1.1礼宾部的服务范围：礼宾部主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。

1.2礼宾部的服务内容：礼宾部的服务内容包括行李寄存、贵重物品保管、清洁卫生、订票预订等。

1.3礼宾部的服务标准：礼宾部的服务标准包括礼貌热情、细致周到、高效准确等。

二.礼宾部的人员管理2.1招聘：礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求。

2.2培训：礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训I。

2.3考核：礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质。

2.4奖惩制度：礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。

三.客户服务流程3.1接待客人：礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。

3.2提供信息：礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

3.3安排行程：礼宾部应根据客人的需求和时间安排行程，包括旅游景点的安排、购物活动的安排等。

3.4解决问题：礼宾部应积极解决客人遇到的问题，包括住宿问题、餐饮问题、交通问题等。

四.物品管理4.1行李寄存：礼宾部应提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。

4.2贵重物品保管：礼宾部应对客人的贵重物品进行保管，确保安全。

4.3清洁卫生：礼宾部应对客房进行清洁卫生，确保客人的健康和舒适。

五.财务管理5.1收费：礼宾部应按照规定的收费标准进行收费，确保收费公正合理。

5.2结算:礼宾部应按照规定的结算周期进行结算,确保账目清晰准确。

5.3报表：礼宾部应定期制作财务报表，对收入、支出、利润等进行分析和评估。

六、安全防范6.1防火：礼宾部应制定防火制度，确保酒店的安全。

礼宾和管家的规章制度第一章总则第一条为加强礼宾和管家管理，规范工作流程，保障服务质量，制定本规章制度。

第二条礼宾和管家岗位是对客户服务最重要的岗位之一，由于其特殊性，要求工作人员高度重视工作态度，遵守规章制度，保持良好的服务品质。

第三条礼宾和管家岗位人员要求具备一定的服务意识和责任心，应具备较强的沟通能力和解决问题的能力。

第四条礼宾和管家岗位人员应保持良好的气质和形象，服从管理，服从安排，服从规定，坚守工作职责，做好本职工作。

第五条礼宾和管家岗位人员应严格遵守公司的相关规章制度，绝不得有违规行为，对服务流程的改变必须经过上级主管的同意。

第二章礼宾部规章制度第六条礼宾部是整个酒店服务的窗口，礼貌热情的态度影响了整个酒店的形象，下面列出礼宾部工作规定如下：第七条礼宾部必须以礼貌、亲切的态度迎接来宾，正确对待每一位来宾。

第八条礼宾部人员应该穿着整洁，制服干净整齐，佩戴标识齐全。

第九条礼宾部工作人员应主动为来宾提供服务，如有需要，尽力满足客人的需求。

第十条礼宾部工作人员要时刻保持微笑，做到真诚热情，努力营造良好的服务氛围。

第十一条礼宾部工作人员应熟悉所服务酒店的各项服务设施及周边环境，以便在客户有所需求时提供有效指引。

第十二条礼宾部工作人员应定期接受培训，不断提升服务技能和专业水平。

第十三条礼宾部人员不得私自接受来宾礼物，如有特殊情况必须报告主管领导。

第十四条礼宾部工作人员应当协助来宾解决有关入住、离店、行李服务等问题。

第十五条礼宾部工作人员应当严格遵守秘密保密制度，不得泄露客户信息。

第十六条礼宾部工作人员应经常检查车辆保持车辆干净整洁，定期检查保养汽车。

第十七条礼宾部工作人员如发现车辆有故障需及时向上级主管报告，并立即停止使用。

第三章管家部规章制度第十八条管家部是酒店服务的关键部门，主要负责提供客房服务，保障客人的住宿品质，以下列出管家部规章制度：第十九条管家部工作人员应按规定穿着整齐，佩戴工作证件，尊重客人。

礼宾主管岗位职责一、团队管理1. 负责礼宾部的日常管理工作，包括员工的安排、调配和监督。

2. 确保礼宾部的工作人员能够按照标准流程和操作规范开展工作，保证服务质量。

3. 培训新员工，提升现有员工的专业素养和服务技能，以满足客人需求。

二、客户服务1. 确保客人在入住期间得到礼宾服务的满意度，及时处理客人的投诉和问题。

2. 指导并监督员工在客人到达和离店时的礼宾服务，包括接待客人、行李搬运、安排交通、提供信息等。

3. 确保礼宾部的服务质量符合酒店的标准和客人的期望，不断提升服务水平。

三、安全工作1. 负责制定和执行礼宾部的安全工作计划，确保员工在工作中的安全。

2. 确保礼宾部的工作区域和设备的安全和保养。

3. 协助酒店的安全管理部门处理突发事件和紧急情况，确保客人和员工的安全。

四、资源管理1. 负责礼宾部的预算和成本的控制，合理安排资源的使用。

2. 确保行李搬运及交通服务的高效率及成本的控制。

3. 协助酒店的采购部门进行相关设备、工具和物资的采购工作。

五、协调工作1. 与其他部门进行良好的沟通和协作，包括前台、客房部、餐饮部等，以确保客人的需求得到满足。

2. 负责礼宾部和其他部门之间的协调工作，确保服务流畅、高效。

六、发展规划1. 规划和制定礼宾部的发展计划，确保其与酒店的整体发展战略相一致。

2. 寻找和开拓新的服务项目，以丰富礼宾部的服务内容和提升竞争力。

3. 提升员工的专业素养和服务水平，为酒店的整体形象和服务质量打下坚实基础。

以上是礼宾主管的岗位职责，负责督促并指导礼宾部的全面工作，确保客人得到高品质、细致的服务，提升酒店整体的服务质量和竞争力。

礼宾主管需要具备出色的管理和领导能力，以及极高的责任感和服务意识，成为酒店服务团队的中坚力量。

七、监督和评估1. 监督礼宾部员工的工作表现，确保他们按照标准操作规程和礼宾服务流程提供服务。

2. 建立并执行绩效评估制度，对员工的表现进行定期评估和反馈，激励员工提升工作绩效。

酒店夜店礼宾部规章制度
《酒店夜店礼宾部规章制度》
一、岗位职责
1. 保证门厅、餐厅、夜店等公共区域的整洁和秩序；
2. 协助客人办理入住手续，提供优质的服务；
3. 维护和管理行李寄存服务；
4. 维持礼宾部装潢和设施的整洁和维护。

二、服务准则
1. 热情待客：礼貌、耐心地接待客人，并提供周到的服务；
2. 主动服务：主动了解客人需求，提供适合的服务；
3. 维持安静环境：在夜店区域，维持安静的环境是首要任务；
4. 安全防护：确保客人的人身和财产的安全。

三、工作时间
礼宾部的服务时间通常为24小时。

四、服装要求
1. 工作服必须整洁，衣着得体；
2. 根据工作需要佩戴所颁发的工作牌；
3. 禁止擅自更换工作服饰。

五、行为准则
1. 严格遵守酒店夜店礼宾部的规章制度，不得擅自违规；
2. 保持职业操守，不得接受客户的私人财物；
3. 严禁长时间玩手机、阅读等行为，影响工作效率和质量。

六、奖惩制度
1. 对于表现优异者，可以进行奖励，例如提升等级、发放奖金等；
2. 对于违反规定者，会根据不同情况进行相应惩罚，包括扣减工资、降级处理等。

七、附则
1. 根据工作需要，礼宾部可能会有临时性的调整；
2. 禁止私自进出酒店夜店礼宾部工作区域以及利用工作方便私人事务；
3. 礼宾部对于酒店夜店的卫生和环境保持负有重要责任。

以上为酒店夜店礼宾部规章制度，凡是员工必须严格遵守，若违反以上规定，将受到相应的处罚。

礼宾部员工门岗规章制度第一章总则第一条为确保礼宾部门岗工作高效、有序，保障客人的安全和质量服务，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于礼宾部门岗工作的员工，必须遵守。

第三条执勤岗位是礼宾部员工的第一要务，严守本规章制度是员工的基本职责。

第四条严格执行本规章制度，违反规定者将受到相应的纪律处分。

第五条员工在礼宾部门岗工作期间，应注意保持仪容整洁，举止得体，言行文明。

第二章岗位职责第六条礼宾部门岗员工的主要职责是协助客人办理登记入住及登记退房手续。

第七条员工应主动向客人提供帮助，解答客人的疑问，耐心、礼貌地为客人服务。

第八条岗员工应熟悉并掌握酒店相关信息，如酒店设施、服务项目等。

第九条岗员工应及时通报酒店部门经理或主管领导有关重要信息或突发事件。

第十条岗员工应保证门岗区域的环境整洁、安全，保障客人的顺利通行。

第三章工作流程第十一条岗员工应按照规定的班次到岗，准时开始工作。

第十二条岗员工在上岗前应仔细检查工作设备和工作环境，确保一切正常。

第十三条岗员工在接待客人时，应主动微笑，礼貌地问候客人，并提供必要的帮助。

第十四条岗员工应准确无误地记录客人的信息，并保护客人的隐私。

第十五条岗员工应根据客人的需求安排客人的房间，并提供相关信息。

第十六条若客人出现投诉或问题，岗员工应立即报告给主管领导，并协助解决。

第十七条岗员工下班时应如实汇报当班情况，并交代好接班事宜。

第四章纪律规定第十八条岗员工在工作期间，不得私拿客人物品或有损酒店形象的行为。

第十九条岗员工不得擅离岗位，需事先得到主管领导的批准。

第二十条岗员工不得与客人发生私人关系，如有此行为将受到惩罚。

第二十一条岗员工不得向客人透露酒店的内部信息，以保护酒店的商业秘密。

第二十二条岗员工应遵守酒店的各项规章制度，不得违反相关规定。

第五章处罚措施第二十三条对于违反规章制度的员工，将根据违规行为轻重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、调离岗位或解雇等。

第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起正式生效，并向礼宾部门岗员工宣读。

酒店礼宾部规章制度一、总则为了规范酒店礼宾部的运作，提升服务质量和顾客充足度，特订立本规章制度。

本制度适用于酒店全部礼宾部员工，并作为员工的管理和考核依据。

二、职责和权利1. 职责：•供给客户充足的礼宾服务，包括迎接客人、行李托管、接送服务等。

•供给精准的有关酒店设施、服务和周边环境的信息，予以客人专业的建议和帮忙。

•负责礼宾部的卫生、乾净和设备的维护。

•确保礼宾部工作流程的顺畅和高效。

2. 权利：•享受公正、合理和安全的工作环境。

•拥有学习和进修的机会，提升专业技能和学问。

•参加酒店礼宾部例会和培训活动，共享阅历和交流学习心得。

三、管理标准1. 服务标准：•礼仪得体：礼宾部员工应穿戴整齐、肌肤清洁、仪表端庄，不允许穿戴过于暴露和不雅的服装。

•亲切服务：礼宾部员工应以礼貌友好的态度迎接客人，供给自动热诚的服务。

•能效高：礼宾部员工应谙习酒店各项服务及相关学问，为客人供给精准和快速的帮忙。

•团队协作：礼宾部员工应与酒店其他部门保持良好的合作关系，共同为客人供给高质量的服务。

2. 工作流程：•迎接客人：礼宾部员工应提前了解客人的到达信息，适时精准地到场迎接客人，供给行李托管和布置入住等服务。

•行李管理：礼宾部员工应标记、登记和妥当保管客人行李，并确保客人离开时行李安全返还。

•报设通行证：礼宾部员工应依照酒店规定程序为客人办理入住登记、退房手续，并供给通行证和发票等必要文件。

3. 紧急情况处理：•火警：礼宾部员工在发觉火警或疑似火警情况时，第一时间依照酒店紧急预案进行相应操作，并帮助客人有序疏散。

•突发事件：礼宾部员工在突发事件（如地震、洪水等）发生时，应快速实行安全措施，并帮助客人安全撤离。

四、考核标准1. 服务质量：依据客人评价和反馈，对礼宾部员工的服务态度、沟通技巧和解决问题的本领进行评估。

考核内容包括：•客人充足度：反映客人对礼宾部员工服务质量的充足度。

•技能培训：评估礼宾部员工参加酒店培训和进修的积极性和效果。

酒店礼宾部规章制度1. 介绍酒店礼宾部作为酒店服务的重要组成部分，负责向客人提供专业、热情、周到的礼宾服务。

为了保证礼宾部的工作顺利进行，制定了以下规章制度，以确保员工的工作效率和服务质量。

2. 员工形象要求1.员工须穿着整洁、干净的工作制服。

2.品行端正，言谈举止文明、礼貌。

3.保持良好的精神状态，保证工作的高效进行。

3. 工作时间和值班安排1.根据酒店规定的工作时间表进行值班，不得迟到早退。

2.值班前需提前15分钟到岗，由上一班负责人进行交接班。

4. 客人迎接1.根据客人的信息，提前了解到客人的需求和要求。

2.在客人到达时，礼貌地向客人致以问候和微笑。

3.主动询问客人的姓名，并用客人的姓名称呼客人。

4.随行客人的行李应由员工主动提取并负责送到客房。

5.向客人提供酒店设施和服务的相关信息。

5. 行李寄存1.对于寄存的行李，需要填写详细的行李寄存单，并将一份给客人保留。

2.将行李存放在指定的行李寄存区，并做好标记，以便取回时能够快速找到。

3.对于长时间未取回的行李，定期进行寻找行李主人的工作并向前台进行报告。

6. 前台服务1.在前台服务时，需保持微笑和礼貌待客。

2.核对客人的预订信息，确认客人的身份。

3.确保客人的入住和离店手续迅速、准确完成。

4.向客人提供酒店及周边的各类信息，包括餐厅、商店、景点等。

7. 游客接待1.游客到达时，礼貌地向其致以问候和微笑，并提供帮助。

2.主动询问游客的需求和要求，并提供相应的帮助和服务。

3.提供有关旅游景点的信息，并协助游客进行行程规划。

4.安排游客的交通工具，如出租车、旅游大巴等。

8. 投诉处理1.对于客人的投诉，需认真倾听，并迅速采取必要的措施解决问题。

2.如果问题无法立即解决，需向上级主管汇报并跟进解决进展。

3.在解决问题后，及时向客人说明解决方案，并道歉以表达歉意。

9. 业务培训和考核1.酒店将定期组织礼宾部员工的业务培训。

2.考核员工对于礼宾服务流程和技巧的掌握程度。

酒店礼宾部门僮规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部门的工作，提升服务品质，维护酒店形象，特制订本规章制度。

第二章部门职责第二条礼宾部门是酒店的重要门面，主要职责包括接待、引导客人，协助客人解决问题，提供相关信息和服务，维护酒店的高品质服务形象。

第三章部门组织和人员岗位职责第三条酒店礼宾部门设有礼宾部经理、礼宾员等岗位，各岗位职责如下：1. 礼宾部经理：负责礼宾部门的日常管理工作，制定部门目标和计划，监督部门员工的工作情况。

2. 礼宾员：接待客人，提供相关信息和服务，协助客人解决问题，维护酒店形象。

第四章工作流程第四条礼宾部门的工作流程如下：1. 值班接班：礼宾员在交班时需向接班人员汇报工作情况，交接相关工作。

2. 接待客人：礼宾员需主动接待客人，询问客人需求，提供相关服务。

3. 引导客人：礼宾员需引导客人到达相应的地点，如客房、会议室等。

4. 协助客人解决问题：礼宾员需协助客人解决遇到的问题，如搬运行李、叫车等。

5. 提供相关信息和服务：礼宾员需提供客人需要的相关信息和服务，如地图、餐厅推荐等。

6. 维护酒店形象：礼宾员需维护酒店的高品质形象，保持礼貌、耐心，解决客人问题。

第五章工作服装和形象第五条礼宾员工作服装应整洁得体，符合酒店形象要求，穿着统一、干净，佩戴酒店提供的工作牌，保持仪表端庄。

第六章岗位培训第六条酒店应对礼宾员进行相关培训，提升其服务意识和技能，定期进行业务知识和礼仪培训，确保员工素质和服务水平。

第七章岗位考核第七条酒店应定期对礼宾员进行岗位考核，评估员工的工作表现和服务态度，对工作出色的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚。

第八章处罚措施第八条对违反本规章制度的礼宾员，酒店可根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、停职等。

第九章附则第九条本规章制度由酒店礼宾部门负责解释和执行，如有变更，需经酒店相关部门审核批准，并告知全体员工。

第十章生效日期第十条本规章制度自酒店颁布之日起生效。

酒店礼宾部工作岗位职责要求1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。

特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。

为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾部工作岗位职责要求（2）酒店礼宾部的工作岗位职责要求通常包括：1. 迎接和照顾客人：与客人面对面接触，热情友好地迎接客人到达酒店，并提供所需的帮助和指导，提供高质量的客户服务体验。

2. 为客人提供行李服务：帮助客人搬运行李，并将其送到客房或存放在行李寄存处，确保行李的安全和保管。

3. 协助客人安排交通工具：为客人提供关于当地交通状况的建议，并协助预订或安排出租车、租车或乘坐大巴等交通工具。

酒店礼宾服务规章制度一、总则1.1 为提升酒店服务品质，确保顾客满意并提高酒店形象，特制定此礼宾服务规章制度。

1.2 本规章制度适用于所有从事礼宾服务的员工，包括但不限于行李员、门童、接待员等。

1.3 所有员工必须严格遵守本规章制度，确保礼宾服务的规范及顾客满意度。

二、礼宾服务的原则2.1 尊重顾客，提供高效、热情的服务。

2.2 注重礼仪，保持良好的形象。

2.3 确保安全，保障顾客的人身财产安全。

2.4 关注细节，提供个性化的服务。

三、礼宾服务的具体规定3.1 行李服务3.1.1 所有行李员必须穿着整洁、统一的工作服，头发整齐，不得留有过长之发。

3.1.2 行李员必须热情接待每一位顾客，主动提供帮助搬运行李。

3.1.3 行李员必须按照顾客要求，将行李送到指定的房间，并详细介绍客房设施。

3.2 门童服务3.2.1 门童必须保持礼貌，随时准备为顾客开启门，帮助顾客搬运行李。

3.2.2 门童必须熟知酒店周边景点及交通情况，为顾客提供相关咨询和帮助。

3.3 接待服务3.3.1 接待员必须接听电话时保持礼貌用语，及时回答客人询问，并提供相关服务信息。

3.3.2 接待员必须及时处理顾客投诉、建议，并积极解决问题，确保顾客满意。

3.4 其他服务规定3.4.1 所有从事礼宾服务的员工必须保持良好卫生习惯，遵守工作时间和工作纪律。

3.4.2 员工不得滥用职权，接受顾客贿赂或违规从事其他不道德行为。

四、考核及奖惩制度4.1 酒店将定期对从事礼宾服务的员工进行考核，评选优秀员工，并给予奖励。

4.2 任何违反本规章制度的员工将受到相应处罚，表现特别严重者将被辞退。

五、附则5.1 本规章制度由酒店管理部门负责解释和执行，并不定期进行修订。

5.2 所有员工必须严格遵守本规章制度，如有违反将受到相应处罚。

5.3 本规章制度自发布之日起生效。

以上即为酒店礼宾服务规章制度的全部内容，希望所有从事礼宾服务的员工遵守执行，共同打造一个高品质、安全、温馨的服务环境。

酒店礼宾部安全管理一、目的和范围酒店礼宾部安全管理的目的是确保酒店客人和员工的人身安全以及财产安全。

该管理计划适用于酒店礼宾部全体员工和相关设施。

二、安全管理责任1. 礼宾部经理应确保所有员工都了解并遵守酒店的安全政策和规定。

2. 礼宾部经理应制定并实施安全培训计划，确保员工具备应对紧急情况的能力。

3. 安全主管将负责监督并检查安全程序的执行情况，并及时提供反馈和建议。

三、紧急情况处理1. 礼宾部员工在发生紧急情况时，应迅速向礼宾部经理报告，并按照事先制定的应急程序行动。

2. 礼宾部员工应熟悉酒店的紧急出口和逃生通道，并及时引导客人安全撤离。

3. 礼宾部员工应积极配合相关部门处理紧急情况，如消防部门和警务部门。

四、客人和员工的人身安全1. 礼宾部员工应保持警觉，对异常行为或可疑人员进行观察，并及时报告给安全主管或礼宾部经理。

2. 礼宾部员工应协助安全主管进行客人身份核实工作，确保只有合法客人可以进入酒店。

3. 礼宾部员工在处理行李、接送服务时，应检查行李是否有可疑物品，并遵守酒店的行李管理程序。

1. 礼宾部员工在接收客人财物时，应填写详细的登记记录，并将财物妥善保管起来。

2. 礼宾部员工在向客人交付财物时，应核对财物种类和数量，并征得客人确认签字。

3. 礼宾部员工应在财物移交时保持沟通畅通，并与前后责任人确认。

六、安全设施和装备1. 礼宾部员工应确保安全设施和装备的正常运作，如闭路电视监控系统、安全警报系统等。

2. 礼宾部员工应定期检查紧急出口、逃生通道和扑火器等紧急设备的状态，并及时报告发现的问题。

七、安全检查和改进1. 礼宾部经理应定期进行安全巡查，发现问题时及时进行纠正，并记录巡查情况和改进措施。

2. 礼宾部经理应建立安全风险管理制度，并与相关部门合作，共同改进安全管理措施。

注：本安全管理计划仅为参考，具体内容可根据酒店实际情况进行调整和完善。

礼宾部规章制度一、“口头警告”或扣罚10～50元部分：１、上班须准时到岗，签到。

岗前要检查自己的仪容仪表，帽子要端正，不得随意摘下,制服要整洁，皮鞋要檫亮，员工牌要配戴在左胸处。

2、站立时姿势要端正，挺胸收腹，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入口袋中。

3、与客人说话时，站姿势要正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚。

4、酒店的报刊，杂志要按时按量派发，不得私自派发，私自带走供客人阅读的报纸、杂志等。

5、上班必须制服干净、整洁,不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6、对客人服务一视同仁，要同样热情有礼。

7、上班时不能与保安，接待员说与工作无关的话题。

8、A班在10：00之前不得回办公室休息。

二、“书面警告”或扣罚50元以上罚款，情节严重者可即时解雇部分：1、当班期间不得在大堂、通道、电梯厅、休息处、行李房等地方大声谈话,喧哗、打闹、唱歌、抽烟、打响指、吃零食、或看报纸，更不得到处闲逛、闲聊。

2、当班期间不得打私人电话，接听私人电话。

（特殊情况经当值管理人员批准除外）。

3、行李员任何时候不得走进总台４号岗以内。

（以四号岗为界线）4、爱护酒店的公物，不随意乱写乱画、乱踢、乱丢、乱撞。

5、服从领班、主管或大堂副理的工作安排。

6、按时参加酒店，部门的会议，集体活动。

7、做完一项工作应立即返回岗位，不得在别处停留任，何时候离开岗位或休息时，必须告诉总台人员。

8、遇特殊情况和有关客人投诉须报告当值领班、主管或大堂副理。

9、搬运行李时认真查看，要轻拿轻放，不得乱抛、乱掉、用脚踢、不得坐在行李上。

10、搬送、运送物品时（如水牌、行李等），要注意力度，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙．不撞门。

11、Ｂ1班员工当值期间不得使用凳子坐在前台,要坚守岗位。

12、对进出酒店接送客人的车辆必须进行登记。

13、不得偷拿、偷吃客人寄存的行李和物品或酒店物品。

14、不得向客人索取小费、暗示小费或向客人索取物品。

酒店礼宾部安全管理内容
酒店礼宾部安全管理内容如下:
1. 员工培训:礼宾部员工需要接受定期的安全培训,包括如何使用安全设备、应对突发事件等。

同时,酒店应该为员工提供必要的安全装备和工具,例如安全帽、手套、灭火器等。

2. 安全标识:酒店应该为礼宾部设置明显的安全标识,包括安全区域标识、安全操作流程标识等,以确保员工在执行任务时能够明确安全事项。

3. 设备检查:酒店应该定期检查礼宾部设备,包括门锁、摄像头、灭火器等,确保设备处于良好状态,并且能够应对突发事件。

4. 安全意识:酒店应该鼓励员工保持高度的安全意识,尤其是在宾客入住和离开时需要特别小心,避免发生意外事故。

5. 宾客安全:酒店应该为宾客提供安全的住宿环境,包括加强宾客入住和离开的安全指导,确保宾客不会受到任何安全威胁。

6. 突发事件应对:酒店应该制定应对突发事件的计划,包括应急联系人、应急流程等,以确保在发生突发事件时能够及时应对。

7. 安全记录:酒店应该建立安全记录,包括事故记录、安全日志等,以跟踪和分析礼宾部的安全运行情况,及时发现问题并采取措施。

酒店礼宾部安全管理是酒店运营中至关重要的一环,需要全面、细致、严谨的管理和措施。

酒店应该加强对礼宾部的安全培训、设备检查、安全意识、宾客安全等方面的管理,确保宾客和员工的安全。

酒店礼宾部考勤制度内容一、考勤时间规定1. 礼宾部员工应按照酒店规定的工作时间表准时上下班，签到和签退。

2. 正常班次的员工需提前10分钟到达岗位，准备交接班事宜。

3. 员工如需请假，应至少提前一天向直接上级提出申请，并填写请假条。

4. 加班须得到上级批准，并按规定进行登记。

二、迟到早退处理1. 员工迟到或早退超过5分钟，将视为迟到或早退一次。

2. 迟到或早退累计达三次者，将给予书面警告。

3. 若迟到或早退累计超过五次，将根据情况考虑对员工进行罚款或降级处理。

三、病假与事假1. 员工因病不能正常工作，需提供医院出具的病假证明。

2. 事假应提前申请，并由上级审批。

紧急情况下可电话告知，但事后需补交书面说明。

3. 病假或事假连续超过三天的，需报人力资源部门备案。

四、婚丧假及产假1. 员工享有法定的婚假、丧假及产假。

2. 相关假期需提前与上级沟通，并按国家规定办理相关手续。

五、年假与公休假1. 员工根据工龄享有相应的带薪年假。

2. 年假使用需提前一月申请，由部门根据实际情况统筹安排。

3. 国家法定节假日按国家规定执行。

六、加班规定1. 因工作需要安排加班时，员工应配合完成。

2. 加班时间需事先申请并得到上级批准，加班结束后及时登记。

3. 根据劳动法规定，加班费或调休将严格按照标准执行。

七、考勤记录与考核1. 员工的考勤记录将作为月度考核的重要依据之一。

2. 连续三个月考勤无异常者，将给予表扬并在绩效考核中予以体现。

3. 对于屡次违反考勤制度的员工，除了日常的处罚措施外，还会影响其年度评价和晋升机会。

八、特殊情况处理1. 遇有不可抗力因素导致无法按时到岗的情况，员工应及时通知上级并说明情况。

2. 特殊工作性质导致的临时性工作时间调整，须经过部门协商一致后执行。

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1. 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2. 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意旳服务，保证大堂服务工作旳正常运转。

3. 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目旳而努力。

4. 调查并解决波及礼宾部旳投诉。

5. 与出租车队保持密切联系，保证优质服务。

6. 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店规定。

7. 按筹画对礼宾部员工做好业务技能及英语旳培训。

8. 保证客人旳邮件、报刊传递精确及时。

9. 合理安排员工班次及调休、加班。

10. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

11. 主持、召开分部门会议。

12. 加强与其他分部旳沟通，保证礼宾部在完毕进出酒店客人行李运送服务旳同步，配合有关分部工作。

13. 定期整顿行李房寄存行李和转交物品。

14. 及时采集全市餐饮、购物、娱乐旳最新信息。

15. 完毕部门经理交办旳其他任务。

【工作内容】1. 提前 15 分钟到岗，签到并理解酒店客情，会议状况。

2. 根据当天客情合理安排人手，并安排好员工旳用餐时间。

3. 在客人进出酒店和 VIP 抵离期间现场督导检查工作，保证质量，发祥地问题及时解决。

4. 制定新员工培训筹画，并跟踪贯彻。

5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。

6. 雨天时及时放置雨伞架并弥补雨伞套。

7. 参预部门经理召开旳会议，并及时传达会议精神。

8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发现问题及时纠正。

9. 检查交接班跟进事项旳贯彻状况。

10. 主管不在时负责主管工作11. 检查各班次工作纪录和卫生状况。

12. 检查当天 VIP 客人及大型接待有关礼宾部旳工作、人员安排、贯彻状况。

13. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，保证清晰无漏掉。

14. 检查行李员、门童各项卡片、工作纪录旳填写清况。