超市培训教材服务规范

超市营运部服务礼仪和服务规范随着社会的不断发展，超市已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为超市的重要组成部分，营运部承担着为顾客提供高质量服务的重要责任。

为了确保超市营运部的服务质量和标准化，特制定了一系列服务礼仪和服务规范。

一、入职培训新员工入职时，必须经过一段时间的培训，熟悉超市的运营流程和相关业务知识。

培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 服务意识培养：强调员工要树立服务意识，始终把顾客的需求放在第一位，用真诚的微笑和热情的态度对待每一位顾客。

2. 产品知识学习：了解超市的各类商品和陈列方式，学习产品知识，提供专业的建议和解答顾客的问题。

3. 店内运营规程：熟悉超市的各项规章制度，包括工作时间、休息制度、员工的形象和仪容等规范。

4. 团队合作意识培养：加强团队合作的重要性，培养员工与同事之间的协作精神，共同为顾客提供优质服务。

二、服务礼仪服务礼仪是超市营运部向顾客提供专业服务的基本要求，具体包括以下几个方面：1. 仪表整洁：员工上岗前应确保仪容整洁，着装得体，穿着干净整齐的制服，员工的名牌应佩戴在左胸口位置。

2. 迎宾问候：当顾客步入超市时，员工应立即向顾客表示欢迎，并提供必要的帮助和引导，比如指引顾客到达所需产品的位置。

3. 微笑服务：始终保持微笑，用亲切的语言和态度与顾客交流，既能让顾客感到舒适，也体现了超市员工的专业素养。

4. 知识执业：了解超市内产品的具体信息，能够回答顾客对产品的疑问，提供专业的购物建议。

5. 注意细节：关注细节，主动帮助顾客整理购物车，提供购物袋等周到的服务，以提升顾客的购物体验。

三、服务规范为了规范超市运营部的服务水平，制定了以下几点服务规范：1. 服务态度：员工应以热情、亲切的态度对待每位顾客，愿意倾听顾客的需求，尽可能满足顾客的要求。

2. 环境整洁：保持店内环境的整洁和卫生，定期对超市内的货架和商品进行整理和清洁，确保商品陈列有序美观。

3. 安全注意：员工应时刻关注超市内部的安全状况，遇到有关顾客安全的问题要及时处理和解决，防范可能出现的安全隐患。

引言概述：超市是现代消费社会中重要的零售场所，为了提高超市员工的服务意识和销售技巧，完善他们的操作能力，超市完整培训资料（二）将深入探讨超市员工所需的五个主要培训方面。

本文将依次讨论超市商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理。

正文内容：一、超市商品陈列与摆放技巧1.陈列原则：便捷性、吸引性、易见性2.商品分类与区域划分：根据商品性质和销售需求合理划分3.商品陈列的整齐性和完整性：确保商品展示的整齐性和货架货物的及时补充4.商品陈列的促销技巧：灵活运用标语、特价商品、捆绑销售等手段吸引顾客5.使用陈列工具和展示材料：利用展示架、展示垫等工具进行有效陈列二、顾客服务技巧1.迎接客户：微笑、问候和主动迎接顾客2.主动提供帮助：提供产品介绍、解答顾客疑问3.产品知识和专业素养：了解所销售商品的特点、价格和使用方法4.理解顾客需求：倾听顾客的需求、提供个性化的购物建议5.解决顾客投诉和问题：及时处理顾客投诉和问题，提供合理的解决方案三、销售技巧1.主动推销：灵活运用推销技巧引导顾客购买2.产品知识和销售讲解：了解产品特点、优势，并能向顾客详细介绍3.销售技巧和销售话术：掌握销售技巧，运用有效的销售话术增加销售量4.促销活动和优惠政策：充分了解促销活动和优惠政策，有效引导和增加销售5.顾客关系维护：建立良好的顾客关系，通过回访和礼品赠送维护顾客忠诚度四、门店清洁1.日常清洁工作安排：制定清洁工作的日常计划和责任分工2.清洁工具和材料的使用：正确使用清洁工具和清洁剂，确保卫生环境3.清洁检查和卫生巡查：定期检查门店的卫生情况，及时整改不足4.清洁操作规范：制定清洁操作规范，确保清洁工作的质量5.废物处理和垃圾分类：合理处理门店废物和垃圾，保持环境整洁五、安全管理1.事故隐患排查和整改：定期排查门店内各类安全隐患，及时整改2.应急预案和演练：制定门店的应急预案和演练，提高员工应急能力3.安全意识和安全培训：加强员工的安全意识培养，提高安全意识4.超市设备和安全保障：确保超市设备的正常运行，提供必要的安全保障5.安全监控和安全巡逻：安装安全监控设备，加强门店的安全巡逻总结：超市完整培训资料（二）从商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理五个主要方面，提供了详细专业的培训内容。

超市行业服务规范超市行业是零售业的一种，其服务规范主要包括以下几个方面：商品陈列整洁规范、服务员礼貌热情、价格标示明确、交易过程真实透明、退换货政策公平可靠等。

首先，商品陈列整洁规范是超市行业的基本要求之一、超市作为零售业的重要环节，必须保证商品陈列整洁、有序、规范。

货架要定期摆放整齐，商品上方要标注清楚类别和价格。

超市经营者应当根据商品特性和销售需求，合理安排陈列位置，确保顾客能够方便地查找和取走自己需要的商品。

其次，服务员礼貌热情也是超市行业服务规范的重要内容。

超市服务员是与顾客直接接触的人员，他们的态度和服务水平将直接影响到顾客的购物体验。

服务员应当以微笑面对顾客，热情有礼地解答顾客的疑问，提供商品的介绍和推荐。

同时，服务员还应当主动帮助顾客搬运重物、保持购物通道的畅通等，确保顾客在超市贴心周到的服务中感受到舒适和方便。

交易过程真实透明也是超市行业服务规范的一项重要内容。

超市收银员应当准确核对商品价格和数量，并向顾客提供详细的结账明细。

同时，超市经营者应当保证POS机和其他支付设备运行正常，确保交易过程的安全和顺畅。

如果出现任何纠纷或问题，超市应当与顾客积极合作解决，确保顾客的权益得到维护。

最后，退换货政策公平可靠也是超市行业服务规范的一项重要内容。

超市经营者应当制定明确的退换货政策，并在明显位置向顾客公示。

政策应当包括退换货的时间限制、条件和手续，保证顾客在购买后享有合理的退换货权益。

超市经营者还应当及时处理顾客的退换货请求，确保顾客的权益得到合理的保护。

总之，超市行业服务规范是为了提供更好的购物体验和保护顾客权益而制定的。

超市经营者应当在商品陈列、服务态度、价格标示、交易过程和退换货政策等方面遵守相关规范，确保顾客满意度的提高，促进超市行业的良性发展。

培训资料五：（员工服务规范及技巧）员工上岗前培训内容人员管理范围：商场所有员工（商场招聘的员工、厂家自带员工、临时促销员、实习新员工、收银员）营业员服务规则(1)、凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。

(2)、“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。

(3)、永远不要与顾客为敌。

(4)、提供他喜爱的商品。

(5)、保持工作区域清洁。

(6)、笑脸相迎，热诚地打招呼。

(7)、永远不能让顾客感觉受到冷落。

(8)、营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

(9)、从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。

一定要保持笑容，直到顾客离去。

接待顾客规范(一)等待顾客时的举止规范1．站立位置。

营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。

2．站立姿势。

站立的姿势要自然端正。

两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

3．态度。

营业员应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客为中心。

(二) 接触顾客的行为规范1．选准最佳时机。

(1)、当顾客长时间凝视某一种商品的时候。

(2)、当顾客细摸细看的时候。

(3)、当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。

(4)、当顾客突然停止脚步，仔细观察商品的时候。

(5)、当顾客好像在寻找什么商品的时候。

(6)、当顾客和营业员的目光相遇的时候。

2．说好第一句话要求是：用语准确，称呼对方礼貌、得体，要注意切合当时的话境，贴切自然，合乎情理。

切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。

拿递商品的动作规范1．适时主动2．准确敏捷3．礼貌得体介绍商品的规范1．针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。

2．侧重介绍商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

零售业培训手册——服务规范（一）礼貌礼仪常识一、礼貌礼貌是人与人之间在交接触中，相互表示尊重和友好的行为规范。

它体现了行为的起码要求。

礼貌是一个人在待人接物时的外表现，这种表现是通过仪表，仪容、仪态以及语言和动作来体现的。

讲究礼貌是一个国家，民族的社会风貌，道德水准的主要标志之一。

是一个思想觉悟、文化教养，品德修养程度的重要标志之一，倡导讲究礼貌是人类社会发展的客观要求，是人们正常地进行社会生产和社会生活的起码条件。

讲究礼貌同时也体现了个文化层次和文明程度。

二、礼仪礼仪是一个行业内（或区域内）人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较庄重的场全，为表示礼貌和尊重而进行的必要的礼仪仪式。

我们国家有着优良的道德传统，中国古代文化就是礼仪文化，被誉为“文明古国，礼仪之邦”。

在今天社会不断变革，生产力迅速发展的时代，我们在工作的交往上，人与人之间的关系上。

精神文明的建设上仍然很需要礼仪文化，因为在我们的工作和生活中，都和礼仪有千丝万缕和联系，如果置礼仪规范不顾，那么对我们的工作会带来不利，给我们的身心也会带来不愉快，在精神文明的建设上，礼仪越来越为人们重视和广泛运用，在当今的文明社会中占有一席重要之地。

三、礼节礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。

它是人们在日常生活中，特别是交际场合相互表示尊敬、祝贺、致意、问候、慰问以及给予必要协助的照料和惯用形式。

礼节往往从向他表示敬意的仪式方面表现出来，像鞠躬、点头致意、举手注目、握手等都属于礼节的各种形式。

礼节也有带行业特点的礼节。

因此在相互的交往中，熟知各种礼节是十分必要的。

四、物业服务礼仪物业礼仪是从事物业销售与服务的一种行业礼仪，它有着基本礼仪的共同点，在此基础上演绎出自己的行业特点。

物业礼仪是以围绕租驻客房为中心而进行的，它的范围涉及到物业宣传、洽谈、租赁合作、租用服务及附加服务，物业礼仪的进行应该是主动的，有时甚至是物业主单方的，不要求对方（租驻客人）具体配合内容，以达到使物业服务对象感到宽松、自然、效能、方便为礼仪标准。

超市的十大服务规范及店长管理35大禁语服务中的“三轻”、“四勤”、“十服务”三轻1、说话轻2、走路轻3、操作轻四勤1、手勤2、脚勤3、眼勤4、嘴勤十服务1、听到顾客声音有服务2、见到顾客有服务3、见到顾客进店有服务4、礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）5、快速服务6、主动服务7、特色服务8、特殊服务9、投诉后的服务10、后方为前方服务礼貌规范服务中的“五声”1、顾客来店有欢迎声。

2、体贴顾客有问候声。

3、顾客表扬有感谢声。

4、顾客批评有道歉声。

5、顾客离店有送别声。

服务目标中的“六微笑”1、见到顾客点头微笑。

2、服务时保持微笑。

3、称呼别人时点头微笑。

4、向人询问礼貌微笑。

5、送物点头微笑。

6、联系业务和蔼微笑。

很多时候，作为基层管理者，都犯有一些管理方面的毛病，如过度使用不适当的语句，给普通员工造成极大的心理压力。

比如：1. 你搞清楚点，我是店长，不是你，我说了算。

2. 问什么啊？叫你怎么干就怎么干！3. 怕累呀，回家睡觉就不累。

4. 这点小事都办不成，我看你还是回家抱孩子去吧。

5. 真是笨得要死！6. 不愿干，可以走啊，人多着呢。

7. 你们这些人，什么事也办不成，给我丢尽了脸！8. 我说行就行，不行就不行！9. 这事我说过了，不能办就是不能办，怎么？不服气！10. 谁叫你的，你就去找谁，与我无关。

11. 你怎么又给我惹麻烦！没事干啊。

12. 你这种态度，还把我放在眼里吗？13. 这事我不管了，你爱怎么办就怎么办。

14. 只要我在这里，你就别想出人头地。

15. 你有本事告我去啊！16. 是听我的，还是听你的？17. 你找我，我找谁？18. 今天我治不了你，就不姓X。

19. 你以为你是谁啊，别不知天高地厚了！20. 你再有本事，我就是不用你，怎么着？21. 你是我招聘的，你得听我的话，否则我让你走。

22. 要不是我帮你说话，这事你是绝对办不成的。

23. 我是支持你的，就是某某不同意。

24. 放心，有我在，绝不会叫你吃亏。

服务人员行为礼仪规范内容包含：接待礼仪服务礼仪服务行为服务用语基本原则：以人为本尊重顾客平等待客宽容待客接待礼仪：精神饱满服饰整洁仪表端庄仪容得体（注意面容整洁发型发式衣着搭配工牌）迎送礼仪：1、顾客进入服务区，应主动招呼，微笑相迎，热情接待，适时适度。

2、服务过程中，语言、举止得当，不要动作幅度过大，站立、行走时，应礼让顾客，要做到成交与否一样，金额大小一样。

3、因人而宜，对不同年龄段的顾客，注重贴切到位，对老弱病残者，注重便捷、便利，对不同性格、信仰注重礼节恰当。

4、为顾客导购应面带微笑，走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应手势，热情导购，诚实推介，有问必答，尊重顾客意愿，不诱购，不劝购.。

问讯接待：我们要了解商场的整体布局，熟悉各自商品后服务的价格和特性，及时热情、耐心地为顾客答疑解惑。

做到有问必答，满意答复，不推诿、敷衍，含糊其辞惑心不在焉。

如遇一时难解答的问题，应作好记录，按照规定与顾客约定联系方式，做好后续答复处理工作。

如我们在盘点，商品上架，结账或交接班时，如遇顾客询问，应优先接待答复。

服务行为：1 、商品展示时，我们应使商品正对顾客，采用适当方式展示商品的性能、特点、外观等。

递拿商品时要安全接放，不扔不摔，贵重、易碎物品要主动提示顾客。

2、商品推介时，我们要态度和蔼，据实介绍商品的价格、性能、产地、质量保证和售后服务。

认真接受顾客询问，耐心解答各类问题，不生拉硬拽，强买强卖。

3、顾客在浏览或挑选商品时，我们要目视关注，眼神应该自然、温和，不干扰、影响顾客的购买欲望和行为。

对可试穿、试听、试看、试测的商品，我们要热情提供、指导顾客验看商品的外观和内在质量，耐心协助顾客调试商品，核对商品的配件。

对需包装、包扎的商品，我们在顾客购物付款后主动提供相关的辅助服务。

服务文明用语欢迎光临您好请稍等请问您需要什么帮助对不起让您久等了请多提宝贵意见请拿好您的物品请您慢慢挑选能为您服务很高兴有什么需要帮忙的吗谢谢不客气对不起请稍等片刻请到收银台结账请问您有会员卡吗请问您带会员卡了吗欢迎下次再来请走好谢谢再见基本要求：文明礼貌亲切准确做到五声即来有迎声问有答声走有送声不明白有解释声不满意有道歉声尽量讲普通话语气诚恳语调柔和用语恰当音量适中。

超市服务规范1.员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。

1.与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。

2.从顾客面前横过时，先说“对不起”。

3.回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。

4.自己.公司.厂家有失误时，应主动认错。

5.应遵守与顾客的约定。

不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。

7.为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。

8.不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。

9.不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。

10.不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。

11.同事之间称呼姓.名.职务不能用爱称.昵称或绰号。

12.不要在卖场训斥部下。

13.店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。

要靠边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。

不得已时，要说一声“对不起”。

与顾客相向而过时.目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。

14.在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。

2.作业中注意事项1.不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。

（1）对顾客的承诺一定要落实。

2）否定语言不要轻易使用。

（3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。

2.顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。

3.在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”.“您好”等礼貌问候语。

4.在作业时间中，不经领导的允许，不得进入与作业无关的地方；与作业无关的话不要说。

5.严格区分作业时间和休息时间。

6.离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。

7无正当理由时，不得违抗作业命令，被指派的作业必须做汇报。

8.在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货部指定地点搬入。

9.如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。

超市员工服务规范手册第一章总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 员工职责 (4)第二章服务态度 (4)2.1 礼貌用语 (4)2.1.1 在与顾客交流时，员工应使用文明、礼貌、亲切的语言，体现对顾客的尊重和关怀。

以下为基本礼貌用语： (5)2.1.2 员工在与顾客沟通时，应避免使用方言、网络用语及可能导致误解的词汇，保证语言表达的准确性和规范性。

(5)2.2 环境卫生 (5)2.2.1 员工应保持工作环境的整洁、卫生，保证货架、地面、设备等无污渍、垃圾。

52.2.2 每日工作前，员工应进行卫生清洁，包括但不限于货架整理、地面清扫、设备擦拭等。

(5)2.2.3 工作中，员工应随时关注环境卫生状况，对发觉的垃圾、污渍等及时清理。

(5)2.2.4 员工应遵守公司制定的卫生管理制度，保证食品安全和顾客的购物体验。

(5)2.3 着装规范 (5)2.3.1 员工上班期间，应按照公司规定穿着统一的工作服装，保持整洁、干净。

(5)2.3.2 工作服装应包括：工作衬衫、工作裤、工作鞋、帽子和工号牌。

(5)2.3.3 员工应保持个人形象，不得穿着过于休闲、破旧或不适当的衣物。

(5)2.3.4 工作期间，员工应佩戴工号牌，以便顾客识别和监督。

(5)2.3.5 员工在休息时间或下班后，应将工作服装妥善存放，避免折叠、揉搓等可能导致损坏的行为。

(5)第三章货品陈列与维护 (5)3.1 货品摆放 (5)3.1.1 摆放原则 (5)3.1.2 摆放方法 (6)3.2 货品检查与维护 (6)3.2.1 检查内容 (6)3.2.2 维护措施 (6)3.3 陈列调整 (6)3.3.1 调整原则 (6)3.3.2 调整方法 (7)第四章购物咨询与导购 (7)4.1 咨询解答 (7)4.1.1 员工在解答顾客咨询时，应保持耐心、细致、专业的态度。

(7)4.1.2 对于顾客提出的问题，员工应认真倾听，保证理解顾客的需求。

超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。

下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。

一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。

2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。

3. 穿着应符合超市规定的制服要求。

二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。

2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。

3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。

三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。

2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。

3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。

四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。

2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。

3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。

五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。

2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。

3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。

六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。

2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。

3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。

七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。

2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。

八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。

2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。

九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。

2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。

以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。

这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。

超市服务规范超市服务规范是指超市员工在服务过程中需要遵守的行为准则和服务方针。

下面是一份超市服务规范的示例，总字数超过了1000字：一、态度规范1. 对待顾客要热情、真诚、礼貌，主动向顾客问好，提供帮助。

2. 给予每个顾客公平、公正的待遇，不因为顾客的身份、地位或购买力而有所区别。

3. 尊重每个顾客的需求和意见，倾听顾客的建议和投诉，并及时给予解决。

4. 不因个人情绪或偏见影响对顾客的服务态度，对待每个顾客都要平等、友善。

5. 在与顾客的沟通中要用简单明了的语言，尽量避免使用专业术语和行业内的俚语。

二、服务规范1. 提供准确、及时的产品信息，包括产品的价格、品牌、规格、保质期等重要信息。

2. 接受顾客的咨询和问题，能够快速解答或引导顾客去找到正确的答案。

3. 有责任心地帮助顾客挑选适合他们需求的产品，并提供相关的建议和推荐。

4. 保持货架的整洁和摆放的规范，确保商品的陈列和展示充满吸引力。

5.确保超市内的环境整洁卫生，包括地面、货架、购物车等都保持干净。

6. 在交易过程中，要仔细核对商品的数量、价格和找零金额，确保交易的准确性。

7. 在结账过程中，要礼貌地询问顾客是否需要购物袋，并主动提供购物袋并给予顾客帮助。

8. 在处理顾客投诉时，要以解决问题和满足顾客需求为首要目标，积极沟通和寻找解决方案。

三、外貌规范1. 保持良好的个人卫生习惯，包括清洁、整洁的发型和干净的指甲。

2. 穿戴整洁、统一的工作服，不允许穿戴过于暴露或不适合超市工作的服装。

3. 不佩戴大件、夸张或带有政治、宗教标识的饰品。

4. 注意语言表达的规范和仪态的优雅，在工作中保持专业形象。

四、培训和自我提升1. 不断提升专业知识和业务技能，了解超市内的所有商品的基本特点、品牌优势和使用方法。

2. 关注行业动态和市场变化，及时更新产品知识和销售技巧。

3. 积极参加超市组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务质量。

4. 注意学习和借鉴其他员工的优秀经验和工作方法，不断改进自己的服务能力。

超市员工服务培训培训内容一、服务的含义及作用二、服务的基本要求：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询第一章服务的含义和作用一、服务的重要性1、行业特点零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。

服务是我们的天职。

2、顾客需求顾客是我们的衣食父母。

好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。

3、竞争优势在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。

如沃尔玛以服务享誉全球。

二、服务的含义1、广义：商品优质、服务优良、环境优美2、狭义：劳务，即人的服务员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等三、服务的指导思想对于我们，服务是应尽的职责“保证顾客满意”就是一切工作的中心顾客永远是对的。

每一位员工都是公司的代表者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。

我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务，就是来自厂于供应厂商。

职能部门的顾客是门店。

主管的顾客是员工。

四、服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

公平权：即消费者享有公平交易的权利。

索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。

尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

第二章服务的基本要求仪容端庄、仪表整洁主动待客、热情服务主动介绍、当好参谋细致周到、诚实服务仪容端庄、仪表整洁一、仪容要和蔼、端庄、大方；服饰要整齐、整洁、美观，统一带工牌，着工服；化妆要适度，以自然为美；根据食品卫生法的要求。

大型超市服务规范第一章：原则第一条：为使超市更好发展，树立企业的良好形象、依法经商、科学管理、实现服务工作规范化、制度化、不断提高服务质量，并建设一支讲文明、懂礼貌、守纪律、有技术的职工队伍，特制定本规范。

第二条：超市是现代商业的营销形式，要坚持面向大众、贴近人民生活、方便群众、不断拓展便民服务领域，从商品经营质量、劳务质量、环境质量方面实行规范服务。

第二章：服务内容和原则第三条：严格执行“产品质量法”“商标法”“计量法”“食品卫生法”“反不正当竞争法”“消费者权益保护法”以及其他有关法律、法规。

第四条：坚持经营与人民生活密切相关的副食品、食品和日用品，加强市场调查研究，不断增强新商品、新品种、以适应消费者需要保证经营商品的质量、坚决杜绝出售三无商品假冒伪劣商品，霉烂变质和过期商品，做到商场布局合理、货架保持丰满、商品陈列有序、顾客选购方便。

第五条：商品价格贯彻薄利多销原则，做到力求低于市场价格，体现超市优势，严格招待物价管理制度，按照管理权限制定价格，商品标价的形式和内容符合物价部门的规定。

第六条：坚持优良服务，营业时间从方便购买出发，以及自然季节的不同，合理安排，要礼貌待客，主动、热情、耐心、周到、负责使顾客放心，满意，不断开设新的服务项目和扎实的便民措施。

第七条：提供良好的购物环境和购物的便利条件，做到门面整洁，招牌醒目，橱窗美观灯光明亮，过道畅通，通风良好，店堂、库房工作场所无污物、商品保持整齐、清洁、无灰尘，不残损、商品设施，营业用具保持清洁卫生，个人生活用品不得与商品混放，使商场环境优美，整洁、舒适。

第三章：服务程序和要求第八条：售前服务要求：一、按照岗位责任制的要求，定岗到位，做好营业前准备工作，准时开门，迎候顾客。

二、打扫卫生、做到货架内外，上下清洁无灰尘，货架无缺损。

三、认真整理货架，柜台商品，及时添加保证品种齐全，数量充足，不留空格。

商品疝标面朝外，包装破损，严重损坏的商品不上架。