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营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
超市服务礼仪规是指在超市工作过程中，所需遵守的一系列行为准则和规范。
遵守超市服务礼仪规，可以提高超市员工的服务质量，增强顾客的满意度，进一步促进超市的发展。
本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面，详细阐述超市服务礼仪规。
一、员工服装1. 服装要整洁干净，符合超市形象要求。
每天上班前要使用干净的衣服，确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。
2. 超市提供的工作服应严格按规定穿着，不得随意更换。
3. 饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。
4. 员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。
二、形象仪表1. 员工要保持身体的干净整洁，确保身上无异味。
2. 脸部要干净，不得有油光、污渍或大面积的粉刺。
3. 手指甲要保持干净整齐，不得留长或涂抹花俏的指甲油，更不能咬指甲。
4. 发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。
5. 保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。
三、用语礼仪1. 对待顾客要有亲切的微笑，用温和友善的语气与顾客交流。
2. 用语要文明得体，不得使用俚语和潮流用语，不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。
3. 用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。
4. 电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。
四、服务态度1. 积极主动地为顾客提供帮助，主动引导顾客到货架上选购商品。
2. 谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见，根据顾客的要求给予合理建议。
3. 心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。
4. 要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。
五、专业技能1. 对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉，能快速准确地回答顾客的问题。
2. 掌握商品的特点和使用方法，能根据顾客需求向其推荐适合的商品。
3. 分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。
超市的服务基本礼仪当顾客走进超市时，不仅希望买到称心的商品，还希望能够享受到良好的购物环境，得到满意的服务。
下面是为大家准备的超市的服务礼仪，希望可以帮助大家!超市的服务礼仪一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大超市的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在超市内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
四、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
五、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
超市服务员的规章制度第一章总则第一条为规范超市服务员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定《超市服务员规章制度》（以下简称《制度》）。
第二条超市服务员应当遵守本规章制度，严格遵守超市规定，努力提升服务意识，积极为顾客提供优质服务。
第三条超市管理人员应当依法依规向服务员传达超市制度、标准和要求，对服务员进行培训和指导，不断提高其服务水平。
第四条超市服务员应当爱岗敬业，廉洁自律，积极提高自身素养和服务水平，不得以任何方式危害超市的利益和形象。
第二章工作职责第五条超市服务员的主要工作职责包括但不限于：1. 接待顾客、引导顾客、协助顾客购物、解答顾客疑问等；2. 维护超市的环境秩序，保持货品陈列整齐、清洁；3. 完成上级交办的其他工作任务。
第六条超市服务员须按照超市制定的工作班次和工作流程履行职责，服从领导安排，积极配合同事，确保工作质量和效率。
第三章服务规范第七条超市服务员在服务过程中应当遵循以下服务规范：1. 热情接待，礼貌待客，主动为顾客提供帮助；2. 仔细倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，并积极为顾客提供购物建议；3. 遇到问题需及时沟通上报，不能擅自处理或造成不良影响；4. 严格遵守超市收银制度，正确操作收银机，确保交易准确无误，并保护顾客隐私。
第八条超市服务员在服务中应当注重服务质量，保持服务态度真诚，提升服务水平，传递超市良好形象。
第四章工作纪律第九条超市服务员在工作中应当遵守以下工作纪律：1. 服从领导管理，不得擅自离岗、早退、迟到、私放假；2. 服从超市值班管理，遵守值班规定，保持通讯畅通，确保工作顺利进行；3. 保护超市财产，杜绝盗窃行为，维护超市安全和利益；4. 保护超市顾客权益，维护超市形象，不得违规收取小费等。
第十条超市服务员在工作中严禁干以下行为：1. 违反超市规章制度的行为；2. 擅自调换班次、拒绝领导交办的工作任务；3. 涉嫌贪污、受贿等违法犯罪行为；4. 泄露超市机密信息，损害超市利益和形象。
商场超市总台服务台工作规范一、工作职责2.负责顾客换货、退货的办理；3.协助解决消费者纠纷，确保顾客满意度；4.协调各部门间的工作，协助解决日常运营问题；5.维护总台工作区域的整洁和安全。
二、形象仪容1.工作人员要穿着整洁，着装规范，衣着干净、整齐；2.不得佩戴大型或夸张的首饰和饰品；3.长发工作人员应将头发束起，不得长时间戴着帽子或者头巾；4.不得涂抹过多化妆品，保持脸部清洁，妆容自然而流畅。
三、服务礼仪1.工作人员需要礼貌用语，主动问候顾客；2.注意谦恭有礼，在客户遇到问题时予以耐心解答和安慰；3.注意员工间的协作和对顾客的团队服务，互相之间尊重和帮助；4.保持微笑，形成友好和蔼的工作氛围；5.严禁与顾客发生争执，遇到纠纷及时请领导介入。
四、工作效率1.注意时间观念，保持高效工作状态；2.合理安排时间和任务，高效处理顾客的需求；3.善于协调沟通，提高工作效率；4.保持工作区域的整洁和清洁，方便顾客快速办理业务；5.不得拖延顾客办理业务，保持高效率。
五、机密保密1.严格保守和维护顾客和公司的商业秘密；2.不得私自泄露顾客个人信息，尊重顾客隐私权；3.对于顾客的敏感问题，应保持谨慎和严格保密。
六、安全工作1.注意工作安全，防止发生意外事故；2.熟悉总台的消防设备和应急措施；3.发现安全隐患及时上报，并积极参与安全培训。
七、其他要求2.维持总台工作区域的卫生和整洁；3.具有21世纪社会主义核心价值观，注重个人素质和道德修养；4.分工明确，相互间要尊重、支持和帮助，形成良好的工作团队氛围。
总结起来，在商场超市总台服务台工作，员工需要具备良好的形象仪容，遵守服务礼仪，以高效的工作效率为顾客提供优质的服务。
同时，员工需要具备保密意识和安全意识，并与团队形成良好的合作和协作氛围，充分体现公司核心价值观。
这些工作规范的贯彻执行，将提高总台服务台工作的效率和质量，提升顾客满意度，为商场超市的健康发展做出贡献。
超市服务礼仪规范文超市是人们购物的重要场所之一，良好的服务礼仪可以提高顾客的满意度，增强超市的竞争力。
以下是超市服务人员应遵循的礼仪规范，以提供优质的服务。
一、仪表端正，穿戴整洁作为超市的服务人员，应对外形进行合理搭配，保持整洁利落的仪表，给顾客留下良好的第一印象。
服装应符合超市制定的着装规范，不过于暴露或庸俗。
工作人员要保持身体干净，不留有异味，并保持护发、洁面、洗手等日常护理，以确保清洁卫生。
二、热情主动，微笑问候当顾客进入超市时，服务人员应立即主动走上前，微笑主动问候，为顾客提供周到的服务。
在接待顾客时应先向顾客问好，询问是否需要帮助或导购。
在顾客离开时，要送上真诚的感谢和欢送。
三、礼貌待客，尊重顾客无论顾客的身份和职业，服务人员都应以礼貌的态度对待，不分贵贱。
在服务过程中，要尽量避免使用粗鲁、挑衅或轻蔑的语言，尊重顾客的意愿和选择，不给顾客增添困扰或不快。
四、用语规范，言辞文明服务人员要使用规范的语言与顾客交流，不使用口音、方言或低俗的话语。
应严格遵守语法规范，不使用粗俗、侮辱他人或伤害他人感情的言辞。
在解答顾客的疑问时，要用清晰、简练的语言表达，避免使用过多的专业术语。
五、细致入微，关注细节在服务过程中，服务人员要细心观察顾客的需求，积极主动提供帮助。
在答复顾客的问题时，要尽可能提供准确且详细的信息，避免含糊或回避。
在为顾客办理商品退换货时，要严格按照超市的规定进行操作，确保公平、公正。
六、灵活应对，处理问题在遇到问题时，服务人员要冷静应对，不情绪化，不争执。
对于困难或投诉，要诚恳倾听顾客的意见，表达歉意，并积极解决问题。
如果问题无法立即解决，应耐心说明解决进展和时间，并承诺及时回复。
七、保密行业信息，尊重顾客隐私服务人员要尊重顾客的隐私权，不泄露顾客的个人信息或购物记录。
在处理退换货时，要确保顾客个人信息的保密，并小心处理相关数据，以避免信息外泄。
八、高效服务，提升效率服务人员要提高工作效率，熟悉商品的位置和价格，快速准确地引导顾客。
超市服务规范超市服务规范1000字一、门店安全规范：1. 保证门店及周边环境的清洁整洁，确保顾客的安全和卫生。
2. 确保门店的消防设施完善，定期检查和维护消防设备。
3. 提供清晰明确的应急疏散路线指引，保障顾客的安全。
4. 配备医药急救箱以及相应的急救培训人员，处理突发状况。
二、服务准则：1. 员工需穿着整洁统一的工作服，态度端正、礼貌待人，言谈举止得体。
2. 快速准确地回答顾客的咨询，提供耐心、周到的服务。
3. 了解并掌握所销售商品的相关信息，以便为顾客提供准确的购物指导。
4. 遵守店内的排队规范，不论顾客的数量多少，保持良好的秩序。
5. 提供帮助，协助年老体弱、孕妇、残疾人等特殊顾客购物，提供相应的便利设施。
6. 有条理地排列商品，标注清晰明确的商品价格和来源信息。
7. 提供购物车和购物篮，并保持其整洁有序，确保购物车轮子、手柄的正常使用。
8. 按顾客的需求，提供免费包装服务，并确保包装耐用性。
9. 注重产品的品质和卫生状况，及时清理和更换过期或损坏的商品。
10. 注重顾客的隐私和个人信息保护，切不泄露、擅自使用顾客的个人信息。
三、收银服务规范：1. 收银员应对顾客进行礼貌问候，关注顾客的体验感受。
2. 准确无误地计算商品价格，及时告知顾客，并为顾客提供明细的购物小票。
3. 为顾客提供便捷和多种方式的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
4. 当顾客出现疑问或者退换货要求时，耐心倾听，积极解决问题，保证顾客的权益。
5. 在顾客付款过程中保护顾客的个人资料安全，不擅自阅读、记录或泄露顾客的支付信息。
四、客户投诉处理规范：1. 对于顾客的投诉，接待员应真诚、耐心地听取顾客的意见和抱怨。
2. 快速、及时地解决和处理顾客的投诉，尽力满足顾客的要求。
3. 对于无法解决的投诉，及时向上级领导汇报，并尽力寻找合理解决方案。
五、员工培训和自律：1. 组织定期的员工培训，提高员工的服务技能和产品知识。
2. 加强员工的工作纪律和职业道德教育，要求员工以良好的形象代表超市。
超市服务礼仪规范
主要包括以下几个方面：
1. 穿着整洁：员工应穿着整洁、干净的工作制服，保持良好的仪容仪表。
2. 提供热情的服务：员工应向顾客展示亲切、友好的态度，主动问候、微笑并提供帮助。
3. 注意礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如感谢、对不起、请等，避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
4. 尊重顾客隐私：员工不应主动询问顾客个人隐私信息，如家庭住址、电话号码等。
5. 主动提供辅助：当顾客需要帮助时，员工应主动询问并提供必要的帮助，如引导顾客找到商品位置、提供购物建议等。
6. 细心细致的服务：员工应细心倾听顾客需求，并尽力满足。
顾客提出问题时，员工应耐心解答或引导顾客找到解决方案。
7. 快速高效的服务：员工应尽力提供快速、高效的服务，避免冗长的等待时间。
8. 排队顺序服务：员工应按照顾客的先后顺序进行服务，避免私下优先处理某个顾客的需求。
9. 清洁整齐的环境：员工应保持超市环境的清洁整齐，及时清扫、整理货架和展示区域。
10. 尊重多样性：员工应尊重顾客的种族、宗教、文化差异，避免对任何人进行歧视或偏见。
遵守超市服务礼仪规范可以提升顾客满意度，建立良好的企业形象，并促进顾客的回头率。
超市的十大服务规范及店长管理35大禁语服务中的“三轻”、“四勤”、“十服务”三轻1、说话轻2、走路轻3、操作轻四勤1、手勤2、脚勤3、眼勤4、嘴勤十服务1、听到顾客声音有服务2、见到顾客有服务3、见到顾客进店有服务4、礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）5、快速服务6、主动服务7、特色服务8、特殊服务9、投诉后的服务10、后方为前方服务礼貌规范服务中的“五声”1、顾客来店有欢迎声。
2、体贴顾客有问候声。
3、顾客表扬有感谢声。
4、顾客批评有道歉声。
5、顾客离店有送别声。
服务目标中的“六微笑”1、见到顾客点头微笑。
2、服务时保持微笑。
3、称呼别人时点头微笑。
4、向人询问礼貌微笑。
5、送物点头微笑。
6、联系业务和蔼微笑。
很多时候，作为基层管理者，都犯有一些管理方面的毛病，如过度使用不适当的语句，给普通员工造成极大的心理压力。
比如：1. 你搞清楚点，我是店长，不是你，我说了算。
2. 问什么啊？叫你怎么干就怎么干！3. 怕累呀，回家睡觉就不累。
4. 这点小事都办不成，我看你还是回家抱孩子去吧。
5. 真是笨得要死！6. 不愿干，可以走啊，人多着呢。
7. 你们这些人，什么事也办不成，给我丢尽了脸！8. 我说行就行，不行就不行！9. 这事我说过了，不能办就是不能办，怎么？不服气！10. 谁叫你的，你就去找谁，与我无关。
11. 你怎么又给我惹麻烦！没事干啊。
12. 你这种态度，还把我放在眼里吗？13. 这事我不管了，你爱怎么办就怎么办。
14. 只要我在这里，你就别想出人头地。
15. 你有本事告我去啊！16. 是听我的，还是听你的？17. 你找我，我找谁？18. 今天我治不了你，就不姓X。
19. 你以为你是谁啊，别不知天高地厚了！20. 你再有本事，我就是不用你，怎么着？21. 你是我招聘的，你得听我的话，否则我让你走。
22. 要不是我帮你说话，这事你是绝对办不成的。
23. 我是支持你的，就是某某不同意。
24. 放心，有我在，绝不会叫你吃亏。
超市营业员服务规范一、形象仪容1.营业员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
2.佩戴工作证件并保持清晰可见，方便顾客辨认。
二、服务态度1.以亲切、礼貌和热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供协助。
2.营业员应尽量主动解答顾客的问题，提供准确的信息和建议。
3.对待顾客的投诉或疑问应保持耐心和理解，并积极解决问题。
三、沟通和表达1.营业员应使用简洁明了的语言与顾客交流，避免使用行业术语或生僻词汇。
2.听取顾客的需求和意见，及时反馈给相关部门，促进问题解决和服务改进。
四、产品知识和推销技巧1.营业员应熟悉所售商品的品牌、功能、特点、使用方法等基本知识。
2.在推销商品时，应准确介绍商品的优势和特点，避免夸大宣传或误导顾客。
3.提供跟踪服务，向顾客介绍新品、促销活动等信息，推荐适合顾客需求的产品。
五、交易操作1.营业员应熟练使用收银机，确保交易过程准确、迅速。
2.注意货物的包装和保护，防止损坏和污染。
3.营业员应仔细核对和计算货款，并及时给予找零。
4.在办理退换货等特殊情况时，遵循超市相关规定，做好记录和处理。
六、卫生和安全1.营业员应保持工作区域的整洁和清洁，及时处理垃圾和污渍。
2.定期清洗和消毒收银台、购物篮、购物车等顾客接触的设备和用品。
3.注意货架陈列的稳定和安全，避免摔落或倾斜物品造成危险。
七、排队和候客1.在繁忙时段，营业员应引导顾客排队，并按先来先服务的原则进行办理。
2.当顾客需要等待时，营业员应主动向顾客询问是否需要提供座位或提供水等服务。
八、保密和诚信1.营业员应严格遵守企业保密义务，确保顾客的个人信息和交易信息安全。
2.不为非法或不道德的目的提供顾客信息或进行不正当交易。
3.遇到自身违规行为或同事的违规行为应及时上报，并积极配合相关部门调查和处理。
通过制定超市营业员服务规范，可以提高营业员的服务质量和效率，促进顾客满意度的提升，增加顾客的回头率和口碑传播。
同时，优秀的服务规范也有助于营造积极向上的工作氛围，提高超市整体的运营水平和竞争力。
超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市所有员工。
第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。
第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。
第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。
第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。
第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。
第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。
第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。
第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。
第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。
第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。
第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。
第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。
第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。
第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。
第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。
第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。
第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。
第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。
第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。
总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。
超市人员文明服务标准第一节超市服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。
二、服务员持健康证上岗。
三、明码标价、价签填写规范、内容齐全、符合要求、一货一签。
四、食品与日杂货类分架陈列，避免混放。
五、商品摆放有序，做到无尘、无污迹。
六、及时补充商品，保证品种齐全、充足。
七、零钞、票据准备充足，收款及时、操作规范、准确无误。
八、柜台、货架及附属设施设备、每日擦试随时除尘，保持干净整洁，以周卫为单位，建立卫生清洁计划。
九、严格执行“食品卫生安全法”，对一般货架食品，每日进行安全检查、对火腿肠、肉类食品每天两次安全检查，确保商品食品安全。
第二节超市主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知经常购物客人的基本情况，建立顾客基本档案。
四、督导组织本部门员工学习商品知识，准确向客人介绍当地土特名优商品。
五、做好收款监督工作，确保款物相符。
第三节超市领班服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知当天的客源情况，熟悉经常购物客人的基本情况。
四、准确向客人介绍当地土特名优商品。
五、随时注意顾客动态和服务员的服务情况，及时、准确解决服务中出现的问题。
六、做好本班收款监督工作，保证款物相符。
第四节超市收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证收款台及周围清洁。
三、准确向客人介绍当地土特名优商品。
四、客人结帐时货款两清、唱收唱付，能准确识别假币，并开具与实物相符的发票。
五、交接手续完备，票款与实物准确无误。
第五节超市理货员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、超市货架、商品无尘土、无污渍，地面、墙面、门窗清洁。
三、商品按品牌、口味分类摆放，摆放整齐、美观，价签与商品相对应，价签填写规范，内容齐全。
四、准确向客人介绍本人所负责区域内的商品信息。
五、食品与其它物品分区摆放，不得混放。
超市服务规范1.员工服务规范公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。
1.与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。
2.从顾客面前横过时，先说“对不起”。
3.回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。
4.自己.公司.厂家有失误时，应主动认错。
5.应遵守与顾客的约定。
不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。
7.为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。
8.不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
9.不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
10.不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
11.同事之间称呼姓.名.职务不能用爱称.昵称或绰号。
12.不要在卖场训斥部下。
13.店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。
要靠边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。
不得已时，要说一声“对不起”。
与顾客相向而过时.目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。
14.在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。
2.作业中注意事项1.不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。
（1）对顾客的承诺一定要落实。
2）否定语言不要轻易使用。
（3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。
2.顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。
3.在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”.“您好”等礼貌问候语。
4.在作业时间中，不经领导的允许，不得进入与作业无关的地方；与作业无关的话不要说。
5.严格区分作业时间和休息时间。
6.离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。
7无正当理由时，不得违抗作业命令，被指派的作业必须做汇报。
8.在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货部指定地点搬入。
9.如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。
超市优质服务工作准则一、服务行为准则：1、衣着整洁，佩带胸卡；2、做到“三声”服务：来有迎声，问有答声，去有送声；3、热情礼貌诚恳，做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，大人小孩一样对待，大事小事一样周到，人多人少一样耐心，领导在否一样认真；4、遵守上下班时间，坚守工作岗位，中午不空岗；5、接爱顾客的咨询、投诉要积极主动、耐心细致并及时按照相关程序协顾客解决问题，并实行首问负责制；6、要按时参加各种会议，不无故缺席；7、要认真执行各项规章制度，迅速准确完成各项工作。
二、日常通用礼仪规范：1、助臂服务礼仪①下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。
②助臂一般只是轻扶肘部。
③以左手扶客户右臂。
2、递送证件和资料礼仪①递送时上身略向前倾。
②眼睛注视客户手部。
③以文字正向方向递交。
④双手递送，轻拿轻放。
⑤如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
3、递送物品礼仪①在递送物品时，以双手递物为最佳。
②递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。
③服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
4、接递名片礼仪①用双手接受或呈送名片。
②接过名片先仔细看，然后再将客户的名片放好。
5、上下楼梯礼仪①上下楼梯时要靠右行。
②脚步轻放，速度均匀。
③若遇来人，应主动靠右侧让。
6、出入房间礼仪①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒种敲两下。
③出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
三、表情神态向顾客提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。
顾客的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起顾客的怨言。
表情是服务顾客最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和顾客在友好的气氛中进行交流和相互理解。
1、表情①表情亲切自然而不紧张拘泥。
②神态真诚热情而不过分亲昵。
③眼神专注大方而不四处游动。
超市服务规范超市服务规范是指超市员工在服务过程中需要遵守的行为准则和服务方针。
下面是一份超市服务规范的示例，总字数超过了1000字：一、态度规范1. 对待顾客要热情、真诚、礼貌，主动向顾客问好，提供帮助。
2. 给予每个顾客公平、公正的待遇，不因为顾客的身份、地位或购买力而有所区别。
3. 尊重每个顾客的需求和意见，倾听顾客的建议和投诉，并及时给予解决。
4. 不因个人情绪或偏见影响对顾客的服务态度，对待每个顾客都要平等、友善。
5. 在与顾客的沟通中要用简单明了的语言，尽量避免使用专业术语和行业内的俚语。
二、服务规范1. 提供准确、及时的产品信息，包括产品的价格、品牌、规格、保质期等重要信息。
2. 接受顾客的咨询和问题，能够快速解答或引导顾客去找到正确的答案。
3. 有责任心地帮助顾客挑选适合他们需求的产品，并提供相关的建议和推荐。
4. 保持货架的整洁和摆放的规范，确保商品的陈列和展示充满吸引力。
5.确保超市内的环境整洁卫生，包括地面、货架、购物车等都保持干净。
6. 在交易过程中，要仔细核对商品的数量、价格和找零金额，确保交易的准确性。
7. 在结账过程中，要礼貌地询问顾客是否需要购物袋，并主动提供购物袋并给予顾客帮助。
8. 在处理顾客投诉时，要以解决问题和满足顾客需求为首要目标，积极沟通和寻找解决方案。
三、外貌规范1. 保持良好的个人卫生习惯，包括清洁、整洁的发型和干净的指甲。
2. 穿戴整洁、统一的工作服，不允许穿戴过于暴露或不适合超市工作的服装。
3. 不佩戴大件、夸张或带有政治、宗教标识的饰品。
4. 注意语言表达的规范和仪态的优雅，在工作中保持专业形象。
四、培训和自我提升1. 不断提升专业知识和业务技能，了解超市内的所有商品的基本特点、品牌优势和使用方法。
2. 关注行业动态和市场变化，及时更新产品知识和销售技巧。
3. 积极参加超市组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务质量。
4. 注意学习和借鉴其他员工的优秀经验和工作方法，不断改进自己的服务能力。
超市服务人员服务规范
、各岗位服务用语：
（一）服务中心：
1、与顾客目光相遇时，说：您好，欢迎光临！
2、顾客询问商品位置时，说：您要找的商品在××，请往这边走。
3、看见顾客有问题咨询时主动说：请问，我能帮助您吗？
4、顾客需要的商品缺货时，说：您要的商品暂时无货，请您留下电话，一有货我马上告诉您，好吗？
5、顾客表示出不满时，说：您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。
6、顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。
7、发现问题时，说：对不起，麻烦您到办公室来一趟，好吗
8、顾客忘记存包时提醒顾客：麻烦您存一下包，谢谢！
9、顾客存包后对顾客说：谢谢，请拿好存包牌。
10、顾客取包时说：这是您的包，请拿好。
11、顾客离开时说：欢迎下次再来！
（二）理货员：
1、与顾客相遇时，说：您好，欢迎光临！
2、顾客询问商品位置时，说：您要找的商品在××，请往这边走。
3、看见顾客在卖场搜寻时主动上前说：请问，我能帮助您吗？
4、顾客需要的商品缺货时，说：您要的商品暂时无货，请您留下电话，一有货我马上告诉您，好吗？
5、顾客表示出不满时，说：您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。
6、顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。
7、发现问题时，说：对不起，麻烦您到办公室来一趟，好吗？
8、顾客问款台位置时说：出口（收款台）在那里，请这边走。
9、顾客离开时说：请慢走，欢迎下次光临。
（三）收银员：
1、接过顾客的商品时说：您好！
2、顾客表示出不满时，说：有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。
3、顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。
4、收款时说：您的商品一共是××元，您给了我××元，我找给您××。
5、需要顾客付零钱时说：对不起，您有零钱吗？
6、接过顾客的零钱时说：谢谢！
7、找给顾客零钱时说：这是找您的钱，请点一下。
8、顾客离开时说：这是您的商品请拿好，欢迎下次再来。
（四）称量处：
1、接过顾客的商品时说：您好！
2、称上显示出商品重量及金额时，问顾客一声：这样可以吗？
3、将商品贴上价签递给顾客时说：请拿好，交款台在那边。
4、顾客表示出不满时，说：有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。
5、顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。
6、顾客询问商品位置时，说：您要找的商品在××，请往这边走。
（五）验票员：
1、提醒出门的顾客验票时，说：对不起先生（女士），您的票。
2、顾客拒绝验票时说：对不起先生（女士），这是我们的工作，请配合一下。
3、顾客表示出不满时，说：您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。
4、发现问题时，说：对不起，麻烦您到办公室来一趟，好吗
5、验票以后，对顾客说：谢谢，欢迎下次光临！
二、服务工作十不准：
1、上班前要做到衣容整洁，不准蓬头垢面、衣冠不整。
2、工作时间要精神饱满，不准萎靡不振、疲疲遢遢。
3、与顾客相遇时要主动问好，不准旁若无人、冷待顾客。
4、接受询问时要耐心倾听，不准东张西望，心不在焉。
5、解答顾客疑问时要详细认真，不准含糊其辞，敷衍了事。
6、介绍商品时要热情诚恳，不准夸大其词、误导顾客。
7、顾客提意见时要虚心接受，不准百般辩解、与顾客争论。
8、顾客需要帮助时要主动上前，不准冷眼旁观、视而不见。
9、对各类顾客要公平公正，不准以貌取人，厚此薄彼。
10、对待顾客投诉要心平气和，不准态度蛮横，与顾客争吵。
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