第三章 质量检验与质量管理体系

第三章、质量管理体系及措施1 质量管理体系：本工程的质量标准为符合国家验收标准规范，因此在实际施工中，检查验收必须高要求，分部优良率必须达到100%，单位主体工程必须优良，观感得分90%以上，质量保证资料必须齐全。

本公司将以“质量第一、用户至上”为宗旨，运用先进的技术、科学的管理手段，精心组织，精心施工，积极开展群众性的QC质量管理活动，定期进行质量分析，强化质量检测与质量验收，将贯彻ISO9002质量标准体系建立标准工作程序贯穿施工全过程，不断完善现场质量保证体系，以优质的产品和完善的服务来回报业主。

质量保证体系如下：图：质量保证体系图2 质量管理组织及职责：1、建立保证质量管理组织：建立本工程质量管理组织控制系统，是认真落实质量措施，实现质量目标的主要保证。

该工程的质量管理在南京市质量监督部门、建设单位、监理工程师等共同指导下，以施工单位项目经理部为工程管理核心，成立专职的质量控制组织来具体实施质量管理的目标和措施。

质量管理组织系统见下图：图：质量管理组织系统2、质量管理职责：为保证实现本工程质量目标，有关质量管理措施在施工过程中不折不扣地得到落实，本公司将严格落实项目部经理及质量管理成员，明确质量管理职责和责任，并严格执行、严格要求、各司其职，各负其责。

(1)建造师：①全面负责管理本项目的施工运行，确保项目顺利建设。

②根据工程规模、特征，有计划地决定项目资源配备，明确下属质量管理成员的管理职能和职责，保证质量工作有效有序地运行。

③根据建设方要求确定项目质量方针、目标，并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。

④控制工程成本，全权管理项目资金运转，保证工程正常施工。

⑤选择和评审分包和材料供应商，审核其资质并签定分包合同。

⑥做好项目管理人员的人事管理工作、教育工作、培训工作，不断提高队伍技术素质、思想素质。

⑦负责项目的行政、技术方案的决策，及各项工作的管理，确保项目实现目标。

质量检验与质量管理体系质量是产品或服务达到规定要求程度的特性。

对于企业来说，有效的质量检验与质量管理体系是确保产品或服务质量的关键。

本文将介绍质量检验与质量管理体系的定义、重要性以及其在不同行业的应用。

一、质量检验的定义和重要性质量检验是指对产品或服务在生产或使用过程中进行的实物或功能的测量、测试和评价，其目的是确保产品或服务符合预定质量标准。

质量检验在现代企业中具有重要的作用，其主要体现在以下几个方面：1. 确保产品或服务的质量：通过质量检验，企业可以对产品或服务进行全面的评估，确保其符合预期的质量标准。

这对于提升企业的竞争力和满足客户需求至关重要。

2. 预防和控制质量问题：质量检验能够及早发现潜在的质量问题，帮助企业采取相应的措施进行纠正和预防，避免质量问题扩大化，并降低因质量问题而带来的成本和影响。

3. 推动质量改进：质量检验结果可以为企业提供数据支持，帮助企业了解产品或服务的质量状况，从而有针对性地进行质量改进。

通过持续改进质量，企业可以提升市场竞争力，满足不断变化的客户需求。

二、质量管理体系的定义和要素质量管理体系是指组织为实现和维持质量政策和质量目标而规定和应用的一系列互相关联的活动、职责、程序和资源的集合。

一个完善的质量管理体系应包含以下要素：1. 质量政策：明确组织对质量的承诺和目标，为质量管理体系提供基本准则。

2. 质量目标：使组织能够跟踪和衡量其质量绩效，进而推动持续改进。

3. 质量手段：包括质量计划、质量控制、质量检验和质量保证等，确保产品或服务的质量符合预期。

4. 资源管理：包括人力资源、设备和技术支持等，为质量管理提供必要的支持和保障。

5. 质量培训：通过培训和教育提升员工的质量意识和技能水平，使其能够积极参与质量管理活动。

三、不同行业中的质量管理体系应用质量管理体系在不同行业中都有广泛的应用。

以下是几个典型行业的案例分析：1. 制造业：制造业是质量管理体系的主要应用领域之一。

第三章质量管理体系与措施第三章质量管理体系与措施3.1 质量管理体系介绍质量管理体系是指企业为确保产品和服务的质量不断提升，制定和实施的一系列管理措施和规范。

该体系涵盖了质量策划、质量控制、质量保证等各个方面，旨在确保产品符合客户要求并提供满意的服务。

3.1.1 质量管理体系框架质量管理体系框架包括以下几个方面：1：质量政策与目标：确定企业质量管理的总体方向和目标，明确质量的重要性和责任。

2：组织结构：建立明确的质量管理组织结构，明确各个职责和权限。

3：过程管理：对质量管理过程进行规范和优化，确保关键过程能够有效运行。

4：资源管理：合理配置质量管理需要的资源，包括人力资源、物质资源、技术资源等。

5：培训与教育：加强员工的质量意识和技能培训，提升其对质量管理的理解和能力。

6：数据分析与改进：通过对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并采取措施进行改进。

7：客户关系管理：建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，提高客户满意度。

3.1.2 质量管理体系要求质量管理体系应满足以下要求：1：符合法律法规要求：确保质量管理体系的建立和实施符合相关的法律法规要求。

2：客户要求：满足客户要求是质量管理体系的核心目标，包括产品质量、交付时间等方面的要求。

3：持续改进：不断寻求质量管理体系的改进机会，提高产品和服务的质量和效率。

4：参与和沟通：鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，并加强内外部沟通与合作。

5：风险管理：识别和评估与质量相关的风险，并采取措施进行控制和管理。

3.2 质量控制措施3.2.1 过程控制在产品开发和生产过程中，通过对各个环节和关键节点进行控制，保证整个过程的质量稳定。

1：设立控制点：在关键环节设立控制点，对关键参数进行监控和控制。

2：制定操作规程：制定操作规程，明确各个操作步骤和工艺要求。

3：过程检验：对关键节点进行检验，确保产品符合要求。

4：数据分析与统计：对过程数据进行分析和统计，发现异常并及时采取措施。

《质量管理与可靠性》问答题答案第一章质量管理概论一、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

5、产品：过程的结果。

6、质量环：在ISO质量标准中，将质量的产生和形成过程分为12个阶段，用一个首尾相接的环表示，称为质量环。

7、标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

8、标准化:是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的条款的活动。

9、质量监督：为保证满足质量要求，由用户或第三方对程序、方法、条件、产品、过程和服务进行连续评价，并按规定标准或合同要求对记录进行分析定义。

五、简答题1、质量概念发展经历了哪几个阶段？各阶段主要特征是什么？（1）符合性的质量追求的是产品合格，仅从生产者立场出发，忽视了顾客的需求。

（2）适用性的质量考虑顾客的“个性化”需求，具有动态意识。

（3）全面质量（顾客满意）质量覆盖产品整个寿命周期的质量，是以人为本的管理系统，以持续降低成本，增加顾客满意为目标。

2、质量管理发展的五个阶段及其特点？（1）传统质量检验阶段操作者的经验就是检验的“标准”——“操作者的质量管理”（2）质量检验阶段设有专职的检验部门和人员，“检验员的质量管理”，其特征是事后把关，进行100％的检验。

（3）统计质量控制阶段特征是数理统计方法与质量管理的结合，事先预防。

但过份强调质量控制的统计方法。

（4）全面质量管理阶段特征是“三全一多样”（或四全）（5）质量管理的国际化发布了ISO9000－9004质量管理保证系列标准，并宣传贯彻。

3、朱兰质量管理三步曲的主要内容是什么？质量策划、质量控制、质量改进4、制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？答：性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可维护性、美观性和感知质量。

质检与质量管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强企业的质量管理，规范质检工作，保证产品质量，提高客户满意度，订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》及相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于本企业全部生产、加工、产品检验工作的管理。

第二章质检部门的职责和权限第三条职责质检部门是企业质量管理的核心部门，负责订立并执行质量管理制度，负责产品的质量检验和质量掌控工作。

第四条权限质检部门具有以下权限：1.订立和修订质量检验标准、技术规范等文件；2.订立并实施质量检验方案；3.对产品进行抽样检验、产品检验和原材料子检验；4.参加产品质量事故的调查和处理；5.提出质量改进措施和建议。

第三章质量管理制度第五条质量管理体系本企业建立质量管理体系，实行全员参加、连续改进的原则，确保产品质量的稳定和可连续性。

第六条质量目标本企业订立年度质量目标，并将其下实现各相关部门和岗位，确保各级目标的有效完成和跟踪检查。

第七条质量管理责任1.企业领导层负责质量管理体系的建立和运行，确保质量目标的实现；2.各部门负责本部门相关产品的质量掌控和质量改进；3.员工在岗位上负有检验、监督产品质量的责任。

第八条质量培训1.企业定期组织质量管理培训，提高员工质量意识和技能；2.新员工入职前进行质量管理培训，确保其熟识本企业的质量管理制度和要求。

第九条防错措施和矫正措施1.企业建立防错措施制度，通过合理的工艺流程和工序掌控，防备和避开质量问题的发生；2.对于存在质量问题的产品，建立矫正措施制度，及时采取矫正措施并进行记录。

第十条质量审核1.企业定期进行内部质量审核，发现问题及时提出改进看法；2.定期邀请外部审核员进行质量审核，对质量管理体系进行评估和认证。

第四章产品质量检验第十一条抽样检验1.质检部门要依据相关标准和要求，订立抽样检验方案；2.抽样检验依据统计学原则，确保样本的代表性和可靠性。

第十二条产品检验1.产品检验掩盖全生产线，包含外观、尺寸、材质、功能等方面的检测；2.产品检验依照产品质量标准进行，合格产品放行，不合格产品进行处理。

建筑业企业质量管理制度第一章总则第一条为规范建筑业企业的质量管理活动，提升企业质量水平，保障建筑工程质量，促进企业可持续发展，制定本制度。

第二条本制度适用于建筑业企业的质量管理活动，包括建筑工程设计、施工、监理等各个环节。

第三条建筑业企业的质量管理应遵循国家有关法律法规和政策要求，以满足顾客需求为核心，依据科学有效的管理理念和方法开展工作。

第四条本制度的具体落实由建筑业企业的质量管理部门负责，各部门负责人应确保本制度的有效执行。

第二章质量目标与策略第五条建筑业企业的质量目标是提供满足顾客需求的高质量建筑工程产品，并不断改进质量管理水平。

第六条建筑业企业应制定质量管理策略，包括但不限于以下方面：1.重视质量管理，加强质量控制和质量检验；2.优化工程设计、施工和监理流程，提升工程质量；3.加强人员培训，提高员工的质量意识和专业技能；4.建立良好的供应链管理体系，确保原材料和设备的质量；5.建立和完善质量管理体系，通过审核和认证来提高企业质量管理能力。

第三章质量管理体系第七条建筑业企业应建立质量管理体系，确保质量管理的科学性和持续性。

第八条质量管理体系应包括以下要素：1.质量目标与政策：明确建筑业企业的质量目标和质量政策；2.组织架构与职责：建立合理的组织架构，明确各部门的质量管理职责；3.工作流程：建立规范的工作流程，确保工作顺畅进行；4.人员培训：加强员工的质量知识培训，提高员工的技能水平；5.设备与工具：确保使用符合质量标准的设备和工具；6.原材料与供应链：建立合理的供应链管理机制，确保原材料的质量；7.质量检验与控制：建立质量检验机制，及时发现和纠正质量问题；8.持续改进：建立持续改进机制，不断提升企业的质量管理水平。

第四章质量管理流程第九条建筑业企业应建立规范的质量管理流程，确保工程质量的稳定可控。

第十条质量管理流程包括但不限于以下环节：1.工程设计：设计师根据客户需求和相关标准制定合理的设计方案；2.工程施工：施工人员按照设计方案进行施工，严格按照施工图纸和技术要求操作；3.工程监理：监理人员对施工过程进行监督和检查，确保施工质量符合要求；4.工程验收：工程完成后，进行验收，确保工程质量符合设计和施工要求；5.质量回访：对工程质量进行回访，收集顾客意见和建议，改进工作。

钢铁厂质检处管理制度范本第一章总则第一条为了加强钢铁厂产品质量管理，保障产品质量符合国家法律法规、行业标准和客户要求，提高企业市场竞争力和经济效益，制定本制度。

第二条质检处是钢铁厂负责产品质量管理的职能部门，主要负责原料、中间产品、成品的质量检验、监督和控制工作。

第三条质检处应严格执行国家法律法规、行业标准和公司规章制度，坚持科学、公正、准确、高效的原则，做好产品质量的检验和管理工作。

第二章组织机构与职责第四条质检处设科长一名，副科长一名，质检员若干名。

科长负责质检处的全面工作，副科长协助科长工作，质检员负责具体的产品质量检验工作。

第五条质检处的职责：1. 负责原料、中间产品、成品的质量检验工作，确保产品质量符合国家法律法规、行业标准和客户要求。

2. 负责产品质量的监督和控制工作，对生产过程中的质量问题及时进行分析和处理，并提出改进措施。

3. 负责产品质量数据的收集、整理和分析，为管理层提供决策依据。

4. 负责质量管理体系的运行和维护工作，确保质量管理体系的有效性。

5. 负责质量事故的处理工作，对质量事故进行调查、分析和处理，并提出预防措施。

6. 负责实验室的管理工作，确保实验室的设备、仪器、试剂等满足质量检验需求。

第三章质量检验与管理第六条质检处应根据国家法律法规、行业标准和客户要求，制定原料、中间产品、成品的质量检验标准和检验方法。

第七条质检处应建立健全产品质量检验制度，对原料、中间产品、成品进行定期检验和不定期抽检。

第八条质检处应做好产品质量检验记录，记录应真实、完整、准确，便于追溯和查询。

第九条质检处应加强对生产过程的监督和控制，对生产过程中的质量问题及时进行分析和处理，并提出改进措施。

第十条质检处应定期对质量管理体系进行内部审核，确保质量管理体系的有效性。

第四章人员与管理第十一条质检处人员应具备相应的专业知识和技能，满足岗位工作要求。

第十二条质检处人员应遵守国家法律法规、企业规章制度和职业道德，做到廉洁奉公、客观公正。