第三章 质量检验与质量管理体系

第三章、质量管理体系及措施1 质量管理体系：本工程的质量标准为符合国家验收标准规范，因此在实际施工中，检查验收必须高要求，分部优良率必须达到100%，单位主体工程必须优良，观感得分90%以上，质量保证资料必须齐全。

本公司将以“质量第一、用户至上”为宗旨，运用先进的技术、科学的管理手段，精心组织，精心施工，积极开展群众性的QC质量管理活动，定期进行质量分析，强化质量检测与质量验收，将贯彻ISO9002质量标准体系建立标准工作程序贯穿施工全过程，不断完善现场质量保证体系，以优质的产品和完善的服务来回报业主。

质量保证体系如下：图：质量保证体系图2 质量管理组织及职责：1、建立保证质量管理组织：建立本工程质量管理组织控制系统，是认真落实质量措施，实现质量目标的主要保证。

该工程的质量管理在南京市质量监督部门、建设单位、监理工程师等共同指导下，以施工单位项目经理部为工程管理核心，成立专职的质量控制组织来具体实施质量管理的目标和措施。

质量管理组织系统见下图：图：质量管理组织系统2、质量管理职责：为保证实现本工程质量目标，有关质量管理措施在施工过程中不折不扣地得到落实，本公司将严格落实项目部经理及质量管理成员，明确质量管理职责和责任，并严格执行、严格要求、各司其职，各负其责。

(1)建造师：①全面负责管理本项目的施工运行，确保项目顺利建设。

②根据工程规模、特征，有计划地决定项目资源配备，明确下属质量管理成员的管理职能和职责，保证质量工作有效有序地运行。

③根据建设方要求确定项目质量方针、目标，并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。

④控制工程成本，全权管理项目资金运转，保证工程正常施工。

⑤选择和评审分包和材料供应商，审核其资质并签定分包合同。

⑥做好项目管理人员的人事管理工作、教育工作、培训工作，不断提高队伍技术素质、思想素质。

⑦负责项目的行政、技术方案的决策，及各项工作的管理，确保项目实现目标。

质量检验与质量管理体系质量是产品或服务达到规定要求程度的特性。

对于企业来说，有效的质量检验与质量管理体系是确保产品或服务质量的关键。

本文将介绍质量检验与质量管理体系的定义、重要性以及其在不同行业的应用。

一、质量检验的定义和重要性质量检验是指对产品或服务在生产或使用过程中进行的实物或功能的测量、测试和评价，其目的是确保产品或服务符合预定质量标准。

质量检验在现代企业中具有重要的作用，其主要体现在以下几个方面：1. 确保产品或服务的质量：通过质量检验，企业可以对产品或服务进行全面的评估，确保其符合预期的质量标准。

这对于提升企业的竞争力和满足客户需求至关重要。

2. 预防和控制质量问题：质量检验能够及早发现潜在的质量问题，帮助企业采取相应的措施进行纠正和预防，避免质量问题扩大化，并降低因质量问题而带来的成本和影响。

3. 推动质量改进：质量检验结果可以为企业提供数据支持，帮助企业了解产品或服务的质量状况，从而有针对性地进行质量改进。

通过持续改进质量，企业可以提升市场竞争力，满足不断变化的客户需求。

二、质量管理体系的定义和要素质量管理体系是指组织为实现和维持质量政策和质量目标而规定和应用的一系列互相关联的活动、职责、程序和资源的集合。

一个完善的质量管理体系应包含以下要素：1. 质量政策：明确组织对质量的承诺和目标，为质量管理体系提供基本准则。

2. 质量目标：使组织能够跟踪和衡量其质量绩效，进而推动持续改进。

3. 质量手段：包括质量计划、质量控制、质量检验和质量保证等，确保产品或服务的质量符合预期。

4. 资源管理：包括人力资源、设备和技术支持等，为质量管理提供必要的支持和保障。

5. 质量培训：通过培训和教育提升员工的质量意识和技能水平，使其能够积极参与质量管理活动。

三、不同行业中的质量管理体系应用质量管理体系在不同行业中都有广泛的应用。

以下是几个典型行业的案例分析：1. 制造业：制造业是质量管理体系的主要应用领域之一。

第三章质量管理体系与措施第三章质量管理体系与措施3.1 质量管理体系介绍质量管理体系是指企业为确保产品和服务的质量不断提升，制定和实施的一系列管理措施和规范。

该体系涵盖了质量策划、质量控制、质量保证等各个方面，旨在确保产品符合客户要求并提供满意的服务。

3.1.1 质量管理体系框架质量管理体系框架包括以下几个方面：1：质量政策与目标：确定企业质量管理的总体方向和目标，明确质量的重要性和责任。

2：组织结构：建立明确的质量管理组织结构，明确各个职责和权限。

3：过程管理：对质量管理过程进行规范和优化，确保关键过程能够有效运行。

4：资源管理：合理配置质量管理需要的资源，包括人力资源、物质资源、技术资源等。

5：培训与教育：加强员工的质量意识和技能培训，提升其对质量管理的理解和能力。

6：数据分析与改进：通过对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并采取措施进行改进。

7：客户关系管理：建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，提高客户满意度。

3.1.2 质量管理体系要求质量管理体系应满足以下要求：1：符合法律法规要求：确保质量管理体系的建立和实施符合相关的法律法规要求。

2：客户要求：满足客户要求是质量管理体系的核心目标，包括产品质量、交付时间等方面的要求。

3：持续改进：不断寻求质量管理体系的改进机会，提高产品和服务的质量和效率。

4：参与和沟通：鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，并加强内外部沟通与合作。

5：风险管理：识别和评估与质量相关的风险，并采取措施进行控制和管理。

3.2 质量控制措施3.2.1 过程控制在产品开发和生产过程中，通过对各个环节和关键节点进行控制，保证整个过程的质量稳定。

1：设立控制点：在关键环节设立控制点，对关键参数进行监控和控制。

2：制定操作规程：制定操作规程，明确各个操作步骤和工艺要求。

3：过程检验：对关键节点进行检验，确保产品符合要求。

4：数据分析与统计：对过程数据进行分析和统计，发现异常并及时采取措施。

《质量管理与可靠性》问答题答案第一章质量管理概论一、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

5、产品：过程的结果。

6、质量环：在ISO质量标准中，将质量的产生和形成过程分为12个阶段，用一个首尾相接的环表示，称为质量环。

7、标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

8、标准化:是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的条款的活动。

9、质量监督：为保证满足质量要求，由用户或第三方对程序、方法、条件、产品、过程和服务进行连续评价，并按规定标准或合同要求对记录进行分析定义。

五、简答题1、质量概念发展经历了哪几个阶段？各阶段主要特征是什么？（1）符合性的质量追求的是产品合格，仅从生产者立场出发，忽视了顾客的需求。

（2）适用性的质量考虑顾客的“个性化”需求，具有动态意识。

（3）全面质量（顾客满意）质量覆盖产品整个寿命周期的质量，是以人为本的管理系统，以持续降低成本，增加顾客满意为目标。

2、质量管理发展的五个阶段及其特点？（1）传统质量检验阶段操作者的经验就是检验的“标准”——“操作者的质量管理”（2）质量检验阶段设有专职的检验部门和人员，“检验员的质量管理”，其特征是事后把关，进行100％的检验。

（3）统计质量控制阶段特征是数理统计方法与质量管理的结合，事先预防。

但过份强调质量控制的统计方法。

（4）全面质量管理阶段特征是“三全一多样”（或四全）（5）质量管理的国际化发布了ISO9000－9004质量管理保证系列标准，并宣传贯彻。

3、朱兰质量管理三步曲的主要内容是什么？质量策划、质量控制、质量改进4、制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？答：性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可维护性、美观性和感知质量。

质检与质量管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强企业的质量管理，规范质检工作，保证产品质量，提高客户满意度，订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》及相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于本企业全部生产、加工、产品检验工作的管理。

第二章质检部门的职责和权限第三条职责质检部门是企业质量管理的核心部门，负责订立并执行质量管理制度，负责产品的质量检验和质量掌控工作。

第四条权限质检部门具有以下权限：1.订立和修订质量检验标准、技术规范等文件；2.订立并实施质量检验方案；3.对产品进行抽样检验、产品检验和原材料子检验；4.参加产品质量事故的调查和处理；5.提出质量改进措施和建议。

第三章质量管理制度第五条质量管理体系本企业建立质量管理体系，实行全员参加、连续改进的原则，确保产品质量的稳定和可连续性。

第六条质量目标本企业订立年度质量目标，并将其下实现各相关部门和岗位，确保各级目标的有效完成和跟踪检查。

第七条质量管理责任1.企业领导层负责质量管理体系的建立和运行，确保质量目标的实现；2.各部门负责本部门相关产品的质量掌控和质量改进；3.员工在岗位上负有检验、监督产品质量的责任。

第八条质量培训1.企业定期组织质量管理培训，提高员工质量意识和技能；2.新员工入职前进行质量管理培训，确保其熟识本企业的质量管理制度和要求。

第九条防错措施和矫正措施1.企业建立防错措施制度，通过合理的工艺流程和工序掌控，防备和避开质量问题的发生；2.对于存在质量问题的产品，建立矫正措施制度，及时采取矫正措施并进行记录。

第十条质量审核1.企业定期进行内部质量审核，发现问题及时提出改进看法；2.定期邀请外部审核员进行质量审核，对质量管理体系进行评估和认证。

第四章产品质量检验第十一条抽样检验1.质检部门要依据相关标准和要求，订立抽样检验方案；2.抽样检验依据统计学原则，确保样本的代表性和可靠性。

第十二条产品检验1.产品检验掩盖全生产线，包含外观、尺寸、材质、功能等方面的检测；2.产品检验依照产品质量标准进行，合格产品放行，不合格产品进行处理。

建筑业企业质量管理制度第一章总则第一条为规范建筑业企业的质量管理活动，提升企业质量水平，保障建筑工程质量，促进企业可持续发展，制定本制度。

第二条本制度适用于建筑业企业的质量管理活动，包括建筑工程设计、施工、监理等各个环节。

第三条建筑业企业的质量管理应遵循国家有关法律法规和政策要求，以满足顾客需求为核心，依据科学有效的管理理念和方法开展工作。

第四条本制度的具体落实由建筑业企业的质量管理部门负责，各部门负责人应确保本制度的有效执行。

第二章质量目标与策略第五条建筑业企业的质量目标是提供满足顾客需求的高质量建筑工程产品，并不断改进质量管理水平。

第六条建筑业企业应制定质量管理策略，包括但不限于以下方面：1.重视质量管理，加强质量控制和质量检验；2.优化工程设计、施工和监理流程，提升工程质量；3.加强人员培训，提高员工的质量意识和专业技能；4.建立良好的供应链管理体系，确保原材料和设备的质量；5.建立和完善质量管理体系，通过审核和认证来提高企业质量管理能力。

第三章质量管理体系第七条建筑业企业应建立质量管理体系，确保质量管理的科学性和持续性。

第八条质量管理体系应包括以下要素：1.质量目标与政策：明确建筑业企业的质量目标和质量政策；2.组织架构与职责：建立合理的组织架构，明确各部门的质量管理职责；3.工作流程：建立规范的工作流程，确保工作顺畅进行；4.人员培训：加强员工的质量知识培训，提高员工的技能水平；5.设备与工具：确保使用符合质量标准的设备和工具；6.原材料与供应链：建立合理的供应链管理机制，确保原材料的质量；7.质量检验与控制：建立质量检验机制，及时发现和纠正质量问题；8.持续改进：建立持续改进机制，不断提升企业的质量管理水平。

第四章质量管理流程第九条建筑业企业应建立规范的质量管理流程，确保工程质量的稳定可控。

第十条质量管理流程包括但不限于以下环节：1.工程设计：设计师根据客户需求和相关标准制定合理的设计方案；2.工程施工：施工人员按照设计方案进行施工，严格按照施工图纸和技术要求操作；3.工程监理：监理人员对施工过程进行监督和检查，确保施工质量符合要求；4.工程验收：工程完成后，进行验收，确保工程质量符合设计和施工要求；5.质量回访：对工程质量进行回访，收集顾客意见和建议，改进工作。

钢铁厂质检处管理制度范本第一章总则第一条为了加强钢铁厂产品质量管理，保障产品质量符合国家法律法规、行业标准和客户要求，提高企业市场竞争力和经济效益，制定本制度。

第二条质检处是钢铁厂负责产品质量管理的职能部门，主要负责原料、中间产品、成品的质量检验、监督和控制工作。

第三条质检处应严格执行国家法律法规、行业标准和公司规章制度，坚持科学、公正、准确、高效的原则，做好产品质量的检验和管理工作。

第二章组织机构与职责第四条质检处设科长一名，副科长一名，质检员若干名。

科长负责质检处的全面工作，副科长协助科长工作，质检员负责具体的产品质量检验工作。

第五条质检处的职责：1. 负责原料、中间产品、成品的质量检验工作，确保产品质量符合国家法律法规、行业标准和客户要求。

2. 负责产品质量的监督和控制工作，对生产过程中的质量问题及时进行分析和处理，并提出改进措施。

3. 负责产品质量数据的收集、整理和分析，为管理层提供决策依据。

4. 负责质量管理体系的运行和维护工作，确保质量管理体系的有效性。

5. 负责质量事故的处理工作，对质量事故进行调查、分析和处理，并提出预防措施。

6. 负责实验室的管理工作，确保实验室的设备、仪器、试剂等满足质量检验需求。

第三章质量检验与管理第六条质检处应根据国家法律法规、行业标准和客户要求，制定原料、中间产品、成品的质量检验标准和检验方法。

第七条质检处应建立健全产品质量检验制度，对原料、中间产品、成品进行定期检验和不定期抽检。

第八条质检处应做好产品质量检验记录，记录应真实、完整、准确，便于追溯和查询。

第九条质检处应加强对生产过程的监督和控制，对生产过程中的质量问题及时进行分析和处理，并提出改进措施。

第十条质检处应定期对质量管理体系进行内部审核，确保质量管理体系的有效性。

第四章人员与管理第十一条质检处人员应具备相应的专业知识和技能，满足岗位工作要求。

第十二条质检处人员应遵守国家法律法规、企业规章制度和职业道德，做到廉洁奉公、客观公正。

电器成套设备质量管理制度第一章总则第一条为了规范电器成套设备生产和质量管理，保障产品质量，确保产品安全和运行可靠性，本制度按照国家相关法律法规和质量管理体系要求制定。

第二条本制度适用于电器成套设备的生产和质量管理，包括各类电气设备、控制设备、通信设备等。

第三条电器成套设备生产和质量管理应当遵循“质量第一、用户至上、持续改进、追求卓越”的质量方针。

第四条电器成套设备生产和质量管理应当遵循“预防为主、全员参与、全过程控制、持续改进”的质量管理原则。

第五条电器成套设备生产和质量管理应当建立健全质量管理体系，确保产品质量符合国家标准和客户要求。

第六条电器成套设备生产和质量管理应当依据客户需求，合理制定产品质量标准和技术要求。

第七条本制度由公司质量管理部门负责监督执行。

第二章生产管理第八条生产车间应当按照国家相关法律法规和质量管理体系要求，合理布局、合理配套设备，确保设备正常运转。

第九条生产车间应当建立健全原材料采购、生产过程控制、成品检验等各个环节的质量管理制度和操作程序。

第十条生产车间应当加强设备保养、定期检查和保养，确保设备运行的正常性和安全性。

第十一条生产车间应当建立健全物料供应商质量管理体系，确保原材料及配件符合质量要求。

第十二条生产车间应当对每个生产环节进行质量控制，严格执行操作规程，保证产品质量。

第十三条生产车间应当建立健全产品追溯记录制度，确保产品质量可追溯。

第三章质量检验第十四条质量检验部门应当依据相关标准和规范，建立健全质量检验体系和操作规程。

第十五条质量检验部门应当对原材料、在制品和成品进行全面检验，并做好相应记录。

第十六条对于合格的产品应当做好产品合格证明，并按规定进行包装和存放。

第十七条对于不合格的产品应当按照相关程序做好退货、返工或报废处理。

第四章质量改进第十八条公司应当建立健全质量改进机制，定期对产品和生产过程进行评估和分析，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。

第十九条公司应当组织员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。

质量知识手册第一章质量的定义与重要性1.1 质量的概念质量是产品或服务符合用户需求和期望的程度。

质量关乎产品的稳定性、可靠性以及性能等方面，同时也包括服务的及时性、准确性和专业性。

在现代商业社会中，质量已经成为企业生存和发展的重要基础。

1.2 质量的重要性质量不仅仅关乎产品的好坏，更关乎企业的信誉和市场竞争力。

优质的产品和服务能够吸引客户、维持客户和提升企业形象，从而实现持续的经济效益。

在全球化竞争的背景下，质量也成为企业与国际市场竞争的关键因素。

第二章质量管理体系2.1 质量管理体系的概念质量管理体系是企业为实现质量目标而采取的一系列组织、程序、流程和资源的全面安排与控制。

它包括质量方针、目标、职责、程序、流程和资源等要素。

2.2 质量管理体系的要素（1）质量方针和目标：质量方针是指企业对质量所持的基本态度和立场，质量目标是企业为实现质量方针而设定的具体指标和目标。

（2）质量手册和程序文件：质量手册是详细描述企业质量管理体系的文件，而程序文件则是描述如何执行和管理质量管理体系的文件。

（3）流程控制：包括流程设计、流程实施、流程监控和流程改进。

（4）资源管理：包括人力资源、物质资源、财务资源和信息资源的整合和管理。

（5）持续改进：是质量管理体系的基本原则，企业应不断寻求提高产品和服务质量的方法和途径。

第三章质量管理工具与方法3.1 质量管理工具（1）质量成本分析：通过对质量活动产生的费用进行分析，帮助企业合理安排资源、提升效率。

（2）统计过程控制：通过统计分析的方法，监控生产过程的稳定性和一致性，及时发现质量问题。

（3）六西格玛：通过完善的流程管理和数据分析，追求过程的稳定性和最小误差，以实现持续改进和高质量产品的生产。

3.2 质量管理方法（1）PDCA循环：包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段，是质量管理的基本循环体系。

（2）质量功能展开（QFD）：通过分析用户需求，将需求转化为产品或服务的功能，并建立功能与产品设计的关联。

质量工程师应具备专业相关知识质量工程师应具备专业相关知识第一章质量管理概论（一）质量的基本知识1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展（二）质量管理的基本知识1．熟悉管理的职能2．了解管理幅度和层次3．掌握质量管理定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）4．掌握全面质量管理的含义5．了解质量管理发展的阶段6．熟悉八项质量管理原则7．熟悉过程方法模式8．掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念9．了解顾客要求的确认10．了解顾客满意度和顾客满意度指标11．了解质量管理专家的理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）二、质量与标准化（一）标准与标准化的基础知识1．掌握标准与标准化的基本概念2．了解标准化的作用3．掌握我国标准的分级和标准的性质（二）采用国际标准和国外先进标准1．掌握国家标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度（三）企业标准化1．掌握企业标准化的概念和基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．熟悉对企业标准贯彻实施的监督（四）了解世界贸易组织/贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的基本内容和原则三、产质量量法和职业道德规范（一）产质量量法1．熟悉产质量量法的立法原则2．掌握产质量量法的适用产品范围3．熟悉产质量量责任的概念4．掌握判断产质量量责任的依据5．掌握《产质量量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产质量量义务7．熟悉《产质量量法》明令禁止的产质量量欺诈行为8．熟悉《产质量量法》对企业及产质量量的监督管理和激励引导措施(二）职业道德与专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章质量管理体系一、质量管理体系基本知识（一）质量管理体系基本术语1．掌握质量管理体系的概念2．熟悉供方、相关方、质量手册、程序、文件、质量计划、记录等概念（二）质量管理体系基础1．掌握质量管理体系的定义和作用2．掌握质量管理体系要求与产品要求的关系3．了解质量管理体系的方法4．熟悉过程方法的概念5．熟悉质量方针和质量目标的作用6．了解最高管理者在质量管理中的作用7．熟悉文件的价值和类型8．了解质量管理体系评价的方法及方式9．了解持续改进的目的和步骤10．熟悉统计技术的作用11．了解质量管理体系与其它管理体系的关注点12．了解质量管理体系与优秀模式的关系二、ISO9000族质量管理体系标准1．了解ISO9000族标准的由来2．熟悉2000版ISO9000族文件的结构与特点3．掌握2000版ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围三、质量管理体系审核1．掌握质量管理体系审核的主要术语2．了解质量管理体系审核的目的和分类3．了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容4．熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系四、质量认证（一）合格评定1．熟悉合格评定的概念及分类2．了解认可的概念及分类3．掌握认证的概念及分类（二）产质量量认证1．掌握产质量量认证的概念2．了解质量认证的发展3．了解质量认证制度的主要类型4．熟悉我国对强制性产品认证实现统一规定的内容5．掌握我国强制认证的标志（三）质量管理体系认证1．掌握质量管理体系证的概念2．了解质量管理体系认证的发展3．熟悉产质量量认证和质量管理体系认证的关系4．了解质量管理体系认证的主要活动及内容第三章质量检验一、质量检验的基本概念（一）质量检验的基本概念1．掌握质量检验的定义2．熟悉质量检验的基本要点3．了解质量检验的必要性和基本任务（二）质量检验的功能、步骤、形式1．熟悉质量检验的主要功能2．掌握质量检验的步骤3．熟悉质量检验的形式二、质量检验的分类（一）按检验阶段分类1．掌握按产品形成阶段划分检验的分类及基本概念2．熟悉进货检验、过程检验、最终检验的内容（二）按检验场所分类1．掌握按检验场所划分的检验分类及其基本概念2．熟悉全数检验和抽样检验的优缺点（四）按检验的执行人员分类1．了解自检、互检、专检的含义2．了解自检、互检、专检的适用范围（五）按对产品损害程度分类1．了解破坏性和非破坏性检验的含义2．了解破坏性和非破坏性检验的特点（六）按检验技术手段分类1．掌握理化检验、感官检验、生物检验的基本概念2．熟悉感官检验的重要性和优缺点3．熟悉感官检验结果的表示方法4．熟悉生物检验的特点5．了解物理、化学、生物检验的分类第四章计量基础一、基本概念（一）计量基本概念1．掌握计量的定义2．了解计量的内容3．熟悉计量的分类（二）熟悉计量的特点（三）计量法律和法规1．了解计量法律、法规体系的构成2．熟悉《计量法》的基本内容二、计量单位（一）概述1．了解计量单位的定义2．掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成1．了解我国法定计量单位的构成2．掌握SI基本单位3．熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4．了解可与SI单位并用的非SI单位（三）掌握法定计量单位的基本使用方法三、量值溯源（一）量值溯源性1．掌握量值溯源体系的概念2．了解量值溯源体系的构成3．熟悉量值溯源等级图的作用（二）测量标准及其管理1．掌握测量标准的概念2．熟悉国际测量基准和国家测量基准的概念3．了解参考标准、工作标准和传递标准的概念（三）校准和检定1．掌握校准和检定的概念2．熟悉校准和检定的依据3．了解校准和检定的作用（四）检测和检验1．掌握检测和检验的概念2．了解检测和检验的作用四、测量数据修约熟悉测量数据修约的基本概念掌握测量数据修约规则五、测量结果（一）测量误差1．掌握误差的概念2．熟悉绝对误差和相对误差的概念3．了解随机误差和系统误差的概念（二）测量结果修正1．掌握修正值和偏移的概念2．熟悉测量结果修正的方法第五章概率统计基础一、概率的基础知识（一）随机事件及其概率1．熟悉随机事件、必然事件和不可能事件的概念2．掌握概率的统计定义及其性质（二）二项分布与正态分布1．熟悉随机变量及其分布的概念2．掌握二项分布的概念及其均值、方有效期和标准差3．熟悉利用二项分布对不合格品率的计算4．掌握正态分布的概念及其均值、方差和标准差5．掌握标准正态分布、正态分布表及有关正态分布的计算二、统计的基本概念（一）样本与统计量1．熟悉数据的整理方法2．掌握总体、个体、样本及统计量的概念3．掌握样本均值、中位数的概念与计算4．掌握样本极差、方差、标准差的概念与计算（二）参数估计1．掌握正态均值、方差、标准差的常用估计方法2．熟悉正态概率纸的使用三、回归分析（一）散布图1．掌握散布图的概念和作法2．熟悉样本相关系数的定义、计算及其检验 3．掌握相应不同相关系数散布图的类型（二）一元线性回归方程1．掌握一元线性回归方程的计算2．熟悉一元线性回归方程在预测中的应用第六章抽样检验一、抽样检验的基本概念（一）抽样检验1．掌握抽样检验的基本概念2．熟悉抽样检验的特点和分类（二）基本术语 1．掌握单位产品、（检验）批、批质量、批合格（接收）、批不合格（拒收）的概念与定义2．掌握不合格及不合格品的概念及其分类3．掌握生产方风险α、使用方风险β、可接收质量水平AQL，不合格质量水平RQL 的基本概念4．了解接收概率L（ρ）的含义和一次抽样方案OC曲线的变化规律5．熟悉过程平均的概念及其估计方法二、计数调整型一次抽样检验（一）掌握计数调整型抽样检验的适用范围（二）掌握一次抽样方案的判断程序（三）掌握计数调整型抽样标准GB/T2828的使用（四）掌握抽样方案的转移规则（五）熟悉检验水平及其确定方法（六）熟悉检验批的组成（七）了解几种常用的随机抽样方法（八）熟悉AQL的确定方法第七章统计过程控制一、统计过程控制的基本知识（一）掌握统计过程控制的基本概念（二）了解统计过程控制的作用和特点二、常规控制图（一）掌握控制图的基本原理（二）掌握统计控制图状态的基本概念（三）熟悉常规控制图的作用、类别和用途（四）熟悉3σ原则（五）掌握X-R控制图、X-s控制图和ρ控制图的使用方法三、分析用控制图和控制用控制图（一）熟悉分析用控制图与控制用控制图的区别（二）熟悉判异准则四、过程能力分析（一）掌握过程能力的分析（二）掌握过程能力指数CP与CPK的概念（三）掌握过程改进策略第八章质量改进一、质量改进的基本知识（一）质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念2．熟悉质量改进的意义（二）质量改进的基本过程1．掌握PDCA循环的概念和内容2．熟悉PDCA循环的特点（三）质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤2．熟悉质量改进的内容（四）了解质量改进的组织（五）熟悉质量改进宾基本途径二、质量改进的工具（一）因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项（二）排列图1．熟悉排列图的概念和种类2．掌握排列图的作图步骤（三）直方图1．熟悉直方图的概念2．掌握频数和频率直方图的作图步骤3．熟悉常见（频率）直方图的类型及其特征（四）调查表 1．熟悉调查表的作用2．了解调查表的种类（五）分层法1．掌握分层的原则2．熟悉分层的方法（六）散布图（参见回归部分）（七）控制图（参见统计过程控制部分）三、质量管理小组（QC小组）（一）QC小组的概念与分类1．掌握QC小组的概念和特点2．了解QC小组的分类3．了解QC小组活动的宗旨（二）QC小组活动的过程1．掌握QC小组活动的程序另要下面几项：1、产品技术标准及可靠性测试；2、检验及试验技术，质量异常分析与解决；3、新旧QC手法及抽样标准；4、8D手法；5、SPC与统计技术；6、MSA；7、FMEA；8、DOE；9、质量稽核。

质量管理条例质量管理条例第一章总则第一条为了加强企业质量管理工作，提高产品和服务质量，确保企业的可持续发展，制定本条例。

第二条本条例适用于各类经营活动中涉及到质量管理的企业。

第三条本条例的基本原则是质量第一，持续改进，全员参与。

第二章质量目标和策略第四条企业应制定明确的质量目标，并将其纳入企业的长期发展战略中。

第五条企业应制定科学合理的质量管理策略，包括完整的质量管理体系、质量控制措施和质量保障措施。

第三章质量管理体系第六条企业应建立健全的质量管理体系，确保质量管理工作能够有条不紊地进行。

第七条质量管理体系的建立应包括质量目标的制定、质量政策的制定、质量责任的分配、质量流程的设计和质量指标的设定等内容。

第八条企业应制定相关质量管理手册，明确质量管理各环节的责任、流程和要求。

第四章质量控制第九条企业应设立质量控制部门，负责对产品和服务进行质量控制。

第十条企业应建立完善的质量控制程序，包括原材料采购的质量检验、生产工艺的质量控制、产品检测和测试等。

第十一条企业应定期进行质量控制检查，发现问题及时进行改进，并追踪问题的处理结果。

第五章质量保障第十二条企业应建立质量保障体系，确保产品和服务能够稳定地达到质量要求。

第十三条企业应制定质量保障措施，包括质量工艺的优化、质量教育培训和质量审核等。

第十四条企业应定期组织质量保障检查，对质量管理体系和质量保障措施的实施情况进行评估和改进。

第六章质量改进第十五条企业应积极开展质量改进工作，提高产品和服务的质量。

第十六条企业应建立质量改进机制，激励员工提出质量改善意见和建议，并及时跟踪和推动改进措施的实施。

第十七条企业应定期进行质量改进评估，对改进措施的效果进行评估和总结，为下一阶段的质量改进提供参考。

第七章责任与制裁第十八条企业应明确各级质量管理人员的责任和权限。

第十九条对于未能按照本条例要求进行质量管理的企业，应给予相应的制裁措施，包括警告、罚款和吊销营业执照等。

第一章质量与质量管理1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象。

3、质量观念的三个发展阶段（1）、符合标准质量（2）、符合使用质量（3）、符合质量需求4、质量管理发展的三个阶段（1）、质量检验阶段，18世纪中期至20世纪30年代。

（2）、统计质量控制阶段，20世纪40年代至50年代。

（3）、全面质量管理阶段，始于20世纪60年代。

5、对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及竞争性阶段、战略性阶段另以考察。

6、休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具——控制图。

7、在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为魅力质量。

8、1961年通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书。

9、朱兰提出的全面质量管理三部曲是指质量策划、质量控制、质量改进。

第二章质量管理体系ISO9000族标准1、质量手册是“规定组织质量管理体系的文件”，旨在实现质量方针和质量目标，组织应编制和保持质量手册，并按文件控制的要求进行控制。

2、ISO是国际标准化组织的英文简称，最新的ISO9000族标准诞生于2000.3、ISO9000族标准的核心标准是：ISO9000：2000质量管理体系—基本原理和术语ISO9001：2000质量管理体系—要求ISO9004：2000质量管理体系—业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南4、质量管理八大原则的内容：（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。

因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

（2）、.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3）、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

2023年质量管理制度规章制度第一章总则第一条为确保产品和服务的质量，促进企业的可持续发展，根据国家质量管理制度相关法规和标准，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本企业各个部门及员工，包括本企业内外的产品和服务质量管理活动。

第三条本规章制度的目的是建立和实施科学有效的质量管理制度，确保产品和服务的质量满足客户需求和预期，并持续提高质量水平。

第四条本规章制度要与国家质量管理制度相关法规和标准相适应，同时兼顾本企业的特点和实际情况。

第二章质量方针和目标第五条本企业的质量方针是：以客户需求为导向，持续改进，追求卓越，提供优质的产品和服务。

第六条本企业的质量目标是：（一）提高产品和服务的质量水平，满足客户需求和预期。

（二）降低产品和服务的质量成本，提高经济效益。

（三）建立和完善质量管理体系，不断改进质量管理能力。

第七条本企业要制定详细的质量目标和措施，并定期进行评估和跟踪，确保质量目标的实现。

第三章质量管理体系第八条本企业要建立和实施质量管理体系，包括质量目标、质量方针、质量计划、质量控制、质量检验等内容。

第九条本企业的质量管理体系要符合国家相关法规和标准的要求，同时可以根据本企业的实际情况进行调整。

第十条本企业要制定详细的质量管理制度和程序，明确各个质量管理活动的责任和流程，并进行必要的培训和指导。

第四章质量控制和质量检验第十一条本企业要建立有效的质量控制措施，包括质量计划、质量标准、质量控制流程、质量记录等。

第十二条本企业要建立适当的质量检验制度，包括质量检验的方法、标准、频率、人员等。

第十三条本企业要严格执行质量控制和质量检验制度，确保产品和服务的质量符合相关标准和要求。

第十四条本企业要建立质量问题的处理机制，及时处理和解决质量问题，并进行相关的纠正和预防措施。

第五章质量持续改进第十五条本企业要组织和实施质量持续改进活动，包括内部审核、不断改进和有效反馈等。

第十六条本企业要建立质量持续改进的机制，鼓励员工提出改进意见和建议，并进行认真评估和实施。