出租车公司绩效考核表

出租车公司绩效考核表一、司机服务质量考核司机服务质量是出租车公司绩效考核中的重要指标之一，下面是我们对司机服务质量的考核要点：1. 乘客评价：根据乘客对司机服务的评价，包括礼貌、服务态度、驾驶技术等方面进行评估。

乘客评价是我们了解司机服务质量的重要途径。

2. 投诉处理：对司机收到的投诉进行核实和处理，包括投诉的次数、处理的及时性、解决方案的满意度等指标。

3. 安全驾驶：对司机的驾驶技术和安全意识进行评估，包括遵守交通规则、避免交通事故等方面。

二、车辆运营状况考核车辆运营状况是出租车公司绩效考核的另一个重要方面，以下是我们对车辆运营状况的考核要点：1. 车辆利用率：评估车辆的运营时间和运营里程，包括车辆闲置时间、空驶率等指标。

2. 车辆维护：对车辆的维修保养情况进行评估，包括保养的及时性、维修费用等方面。

3. 车辆整洁度：对车辆的内外整洁度进行评估，包括车内卫生、车外清洁等方面。

三、公司经营绩效考核公司经营绩效是出租车公司绩效考核的总体指标，下面是我们对公司经营绩效的考核要点：1. 收入情况：评估公司的收入情况，包括总收入、平均收入等指标。

2. 成本控制：对公司的运营成本进行评估，包括燃油成本、人力成本等方面。

3. 客户满意度：通过市场调研等方式了解客户对公司的满意度，包括服务质量、价格等方面。

四、司机培训与发展考核司机培训与发展是出租车公司绩效考核的重要环节，以下是我们对司机培训与发展的考核要点：1. 培训计划执行情况：评估司机参与培训的情况，包括培训的次数、培训内容等方面。

2. 培训效果：通过考核测试等方式评估司机培训的效果，包括知识掌握程度、技能提升等方面。

3. 职业发展：评估司机在公司的职业发展情况，包括职位晋升、薪资待遇等方面。

以上是我们出租车公司绩效考核表的主要内容，通过对司机服务质量、车辆运营状况、公司经营绩效以及司机培训与发展的考核，我们可以全面了解公司的运营情况，为公司的发展提供参考和改进的方向。

车辆租赁业务绩效考核方案背景车辆租赁公司为了提高业务绩效，对公司的员工进行考核已经是常规操作。

但是，对于车辆租赁业务的特殊性质和市场竞争的激烈程度，对员工的考核和绩效管理更加重要。

目的本文制定车辆租赁业务绩效考核方案，旨在为公司员工提供具体的考核标准，监督和促进员工的绩效提升，推动公司业务发展。

考核标准1. 客户服务每个员工应提供优质的客户服务，包括但不限于：•24小时在线服务：每个员工应具备超过10,000元的责任承受能力，能够及时响应客户请求。

•特殊服务：对于重要的客户和紧急订单，员工应当尽力协助客户解决问题，并及时反馈给上级领导。

•问题处理：处理客户投诉的最快时限是24个小时内。

超时处理的问题将影响员工的得分。

考核指标：每个员工每月平均客户投诉率不超过1%，平均服务满意度不低于85分。

2. 业绩考核每个员工应负责公司业务推广和现场租车服务。

包括但不限于：•实现销售目标：员工应根据业务量和服务质量，向当地的客户提供租车方案，并达成销售目标。

•增加公司业务量：员工应积极开展推广活动，维护客户关系，并不断增加公司业务量。

•管理品质：员工应确保车辆状态和外观良好，做好公共秩序，以最佳状态为顾客服务。

考核指标：每个员工月度业绩指标达成率应不低于80%。

3. 团队合作每个员工应积极配合团队内的其他员工，实现共同发展。

包括但不限于：•协作配合：员工应及时沟通和协调业务事项，配合其他业务员和运营人员共同推进业务。

•主动沟通：员工应定期与老客户沟通，了解客户的服务需求和反馈信息，并尽可能提供更好的服务。

•支持其他业务团队：当其他业务团队需要支持时，员工应及时协助和配合，共同完成任务。

考核指标：每个员工应与其他同事配合完成至少1个重要业务项目。

4. 个人素质每个员工应该具备较高的素质和职业道德。

包括但不限于：•遵纪守法：员工应遵守公司规章制度，严格遵守国家法律法规。

•工作积极性：员工应具备进取心，投身于公司的发展中，为公司提供更好的服务。

湖南搏浪沙水工机械有限公司绩效考核制度为提高员工的工作效率，促进员工个人发展和实现企业的目标；增强绩效管理和绩效改进；保障组织有效运行，特制定本制度。

一、目的：1、绩效考核为人员职务升降提供依据。

通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。

2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。

通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。

3、绩效考核是对员工进行激励的手段。

通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。

二、组织：1、综合部：负责构建绩效管理体系，协同部门经理进行考评，提供指导和解释。

2、部门经理：负责绩效管理的具体操作，确认下达单位绩效考核指标，并反馈绩效管理的实施情况。

三、执行:1、部门经理的考核由总经办和综合部执行；3、员工的考核由其直接上级和综合部执行。

四、考核范围：全体员工（进入公司不满3个月者或者未转正者不参加月度、年终考核，在转正时进行试用期考核）。

五、绩效考核的基本原则:1、客观、公正、科学、简便的原则；2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。

六、绩效考核周期:部门经理和员工目前均采用季度考核1、月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。

2、季度考核：3、6、9、12月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；3、半年考核：6月25日开始，7月5日前上报考核情况；4、年度考核：在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。

七、考核内容：1、月工资部分：绩效基本津贴：普通员工100元，经理：300元；2、年终奖部分：均参加考核。

3、个人绩效津贴给付比例：特优等：当月绩效基本津贴×150﹪；优等：当月绩效基本津贴×120﹪；甲等：当月绩效基本津贴×100乙等：当月绩效基本津贴×80﹪；丙等：当月绩效基本津贴×60﹪。

出租车公司绩效考核表一、司机服务质量1. 客户评价：根据乘客的满意度调查，评估司机在服务中的表现，包括礼貌、专业素养、驾驶技巧等方面。

2. 投诉处理：考核司机面对投诉的应对能力和解决问题的效果，评估司机是否能够妥善处理各类投诉事件。

二、驾驶安全1. 违章记录：统计司机的违章次数，包括超速、闯红灯、不按规定使用灯光等情况。

2. 事故记录：考核司机是否发生交通事故，评估司机的驾驶安全意识和技能水平。

三、车辆管理1. 车辆保养：检查司机是否按时进行车辆保养，评估司机对车辆的保养意识和维护水平。

2. 车内清洁：考核司机是否保持车内整洁，评估司机对车辆内部环境的管理能力。

四、行为规范1. 工作纪律：评估司机是否按照公司规定的工作时间和工作要求进行工作，包括上班准时、按时完成任务等方面。

2. 服从指挥：考核司机是否听从调度指令，按照公司要求完成任务。

五、收入贡献1. 营业额：统计司机的总营业额，评估司机的收入贡献程度。

2. 附加服务：考核司机是否提供附加服务，如手机充电、提供饮料等，评估司机的服务意识和创收能力。

六、客户关系1. 客户保持率：评估司机的客户保持率，即客户再次选择该司机的比例。

2. 客户评价：根据客户的评价，评估司机在客户心目中的形象和口碑。

综合考核以上各项指标，可以得出司机的绩效评价，作为公司管理决策的参考依据。

通过绩效考核，可以激励司机提高服务质量，增加收入贡献，保持良好的客户关系，提升公司的品牌形象和市场竞争力。

同时，也可以对表现欠佳的司机进行培训和改进，提高整体运营效率和服务水平。

以上是出租车公司绩效考核表的内容，通过对司机的服务质量、驾驶安全、车辆管理、行为规范、收入贡献和客户关系等方面进行评估，可以全面了解司机的表现和贡献，为公司管理决策提供参考。

绩效考核的目的是激励司机提高综合素质，推动公司的可持续发展。

我们将持续改进考核机制，确保司机和公司共同成长，为乘客提供更好的出行体验。

（绩效管理套表）出租车企业经营许可延续
期限量化考核表
附表：出租车企业运营许可延续期限量化考核表
（合计：100分）考核评分为：企业名称（盖章）:考核单位（盖章）：
检查人员签名：检查日期：年月日
说明：1、本表壹式俩份，执法检查部门壹份，被考核企业壹份；此表作为续期许可的重要档案，请检查部门和企业要存档备查。

2、本表中带“*/”号的项目均为“必备项”。

必备项有壹项考核不合格，则本次许可考评为不合格，须整改至合格为止。

3、“贯彻和落实”栏中小项内容不合格，则对应“许可条件及应尽义务”事项也不合格。

4、考核评估时，考核部门可依据《道路运输条例》和《行政许可法》有关规定查阅、复印有关材料，被检查单位应如实提供有关真实有效的材料，不得拒绝。

否则被考核的项目视为无落实的事项，不能给分。

5、被考核单位提供虚假、伪造材料或拒绝提供有效材料的，考核部门应认真记录且保存造假证据。

凡涉及造假、伪证的，均按《安全生产法》和《行政许可法》的有关规定，将被依法注销或吊销运营许可。

司机绩效考核一、目的：为加强公司车辆使用管理，进一步提高司机工作绩效以更好地为公司经营做好服务保障工作，同时提升广大司机朋友收入，特制定本方案。

二、考核内容：（1）出勤率、（2）无派车时表现情况、（3）车辆保养情况、（4）服从调配情况、（5）、客户服务，投诉情况、（6）车辆清洁情况、（7）交通安全情况、（8）违章情况、（9）代表驹马形象情况（仪容仪表）三、所有考核项目总分数为100分，各考评项目的评分标准如下：（1）出勤情况（5分）标准：1、个人原因请假或者调度安排后迟到一天扣1分；（2）无派车时表现情况(10分)标准：1、因客户原因暂时没货安排，个人主动找货一次+5分；2、吵架、斗殴，一次扣5分，连续2次打架斗殴的，报请公司予以辞退。

3、上班期间饮酒或醉酒，违反一次10分。

从事涉赌等违法行为的，予以辞退。

（3）车辆保养情况（15分）标准：1、不按规定进行各项保养操作（年审、保险、报验工作），保养不到位或保养效率差，扣1-10分；2、不进行保养工作，扣绩效15分每次；3、驾驶员应做到出车检查和收车检查，因麻痹大意，没有按规定检查车辆，造成车辆不必要的故障损失或者罚款，除按规定有司机承担外，根据损失扣5分—15分。

（4）服从调配情况（15分）标准：1、司机在接受任务指令后，应当在10分钟内出车，否则迟到5分钟内扣5分，迟到10分钟内扣10分，迟到10分钟以上按不服从调度处理，3次以上辞退；2、比正常外出时间超出30分钟以上而无合理解释者扣5分；3、司机在每天收车时应检查车辆灯光，雨刮器、制动、车胎气压、燃油、水等是否正常，方可下班，如出车时才发现故障，无燃料等现象，影响出车的，每次扣10分，（特殊情况除外）。

（5）客户满意度情况（10分）标准：1、被客户投诉，每次扣5次；2、无提货员提货时，司机必须认真核对所提货是否和单证相符合，指导正确装车，以免出现误差，因司机不负责造成货物短少或者损失的，除负责赔偿外，每次扣5分；3、接人或提货时司机必须通过电话与客人或发货人确认，告知客户预计到达时间，因无确认造成等待装货时间或接人时间过长被投诉，每次扣5分。

车队月考核表单位：年月日姓名：部门:工号：职位:考核项目一二三四五得分服务意识0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5总分：25分具有较强的责任心，工作认真负责工作具有主动性.举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满能提合理化建议对所负责车辆具有爱护意识工作态度0 1 3 5 0 1 2 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5总分：50分能全面掌握工公司车辆每天的出勤情况勤于发现车辆问题并及时处理确保所负责车辆的卫生每天对所负责车辆进行安全检查无人投诉0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 4积极配合同事的工作，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排。

工作认真细致，尽职尽责。

出车时间不做与工作无关的事情，不超车、不超载能有协作及团队精神每天下班之前主动交车车钥匙仪容仪表考勤记录0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5 0 1 3 5总分：25分按公司要求着装不迟到，不早退，能按规定执行请假制度衣着整洁，讲究个人卫生,服从管理及服从公司工作安排在上班时间不的赤膊,当班时不离岗，不串岗，不睡岗。

在工作时间做不雅的动作,当班时不干私活。

注意站、行坐的仪态，例会及培训不缺勤，态度认真合计总分100评分说明：每一项评分内容设三个分值，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的满分，每违反一次降一档，违反两次以上得0分，2、少数无具体行为标准的，考核人应公正客观为原则，没达到要求为0分的，基本达到尚有不足的选第二项，较好选第三项，做的很好选满分，A不及格B基本及格D及格E优秀50分以下51 - 65 66 - 74 75分以上。